第九章 流程与流程再造
流程管理与流程再造PPT课件
企业B的流程优化案例
总结词：持续改进
详细描述：企业B在保持原有核心流程的基础上，对生产、管理等环节进行了持续的优化改进，通过引入先进的生产设备和管 理软件，提高了生产效率和管理水平，实现了企业绩效的稳步提升。
企业C的信息化管理实践
总结词
信息化助力
详细描述
企业C在信息化方面进行了大胆尝试和实践，通过引入ERP、CRM等信息化管理系统，实现了企业内 部资源的优化配置和信息共享，提高了管理效率和决策水平，为企业快速发展提供了有力支撑。
流程再造的必要性
适应市场变化
实现可持续发展
随着市场环境的变化，企业需要不断 调整和优化业务流程，以适应市场需 求和竞争环境。
企业需要不断地进行自我革新和改进， 以实现可持续发展，而流程再造是实 现这一目标的重要手段之一。
提高企业竞争力ห้องสมุดไป่ตู้
通过流程再造，企业可以优化资源配 置，提高工作效率，降低成本，从而 提升企业竞争力。
流程管理与流程再造ppt课件
contents
目录
• 流程管理概述 • 流程管理的核心概念 • 流程再造的步骤与方法 • 流程再造的实践案例 • 总结与展望
01 流程管理概述
流程管理的定义与重要性
定义
流程管理是一种系统的方法，用于规划、实施、监控和改进企业业务流程，以 提高效率和效果。
重要性
随着市场竞争加剧和客户需求多样化，企业需要更加高效、灵活和创新的业务 流程来应对挑战。流程管理有助于企业优化资源配置、降低成本、提高客户满 意度和增强竞争优势。
流程管理的原则与目标
原则
流程管理应遵循客户导向、整体 优化、标准化、持续改进等原则 。
目标
流程管理的目标是实现企业战略 目标，提高运营效率和效果，提 升客户满意度和忠诚度，以及降 低企业风险。
流程管理与流程再造
流程管理与流程再造流程再造是指在组织中通过重新设计和优化工作流程，以实现高效、低成本和高品质的业务流程。
流程再造是反思与创新的过程，它要求对现有的业务流程进行全面的审查和分析，然后通过重新设计流程来改进业务效率和质量。
流程再造的步骤包括：确定目标、分析流程、设计新流程、实施新流程和监控改进。
具体而言，确定目标是通过明确业务流程的目标和期望结果来启动流程再造工作。
分析流程是对现有流程进行详细的调查和分析，以了解问题的原因和根本原因。
设计新流程是根据分析结果和目标制定新流程的方案。
实施新流程是将设计好的新流程付诸实施并跟踪监控执行情况。
监控改进是通过收集和分析数据来检查新流程的有效性，并根据需要进行调整和改进。
在实际操作中，流程管理与流程再造可以结合使用。
通过先进行流程管理，找出问题点和瓶颈，并从细节层面对其进行改进和优化，可以使得流程再造的工作更加有针对性和有效性。
同时，流程再造也是一个充分考虑组织目标和战略的过程，通过重新设计流程来实现组织目标和使命的实现。
流程再造的实施也需要考虑到人员因素和技术支持。
流程再造不仅仅是简单地重新设计流程，更关键的是要使得新流程能够被组织的成员接受和适应。
因此，在实施过程中需要进行有效的沟通和培训，使得组织的成员能够理解和接受新流程，并能够顺利地进行工作。
此外，技术的支持也是流程再造的重要组成部分。
信息技术的快速发展为流程再造提供了新的机遇和挑战。
通过合理利用信息技术，可以使得新流程更加自动化、智能化和透明化，从而进一步提高工作效率和质量。
总之，流程管理与流程再造是组织内部与效能提升的重要手段。
流程管理强调的是改进与优化现有流程，而流程再造则是通过重新设计流程来实现全新的工作方式和效率。
两者相辅相成，共同推动组织的发展与进步。
流程再造的含义与步骤
流程再造的目标
提高企业运营效率
通过简化流程、消除冗余环节和优化资源配置， 实现企业运营效率的提高。
提升客户满意度
以客户需求为导向，优化业务流程，提高客户满 意度和忠诚度。
降低成本
通过减少浪费、降低资源消耗和优化管理，实现 企业成本的降低。
CATALOGUE
流程再造的步骤
分析现有流程
识别现有流程中的问题和瓶颈
01
通过深入了解和分析现有流程，找出存在的问题和瓶颈，确定
改进的方向和重点。
收集数据和信息
02
收集与现有流程相关的数据和信息，包括流程图、时间表、成
本分析等，以便更好地理解流程的运作情况。
分析流程的效率和效果
03
评估现有流程的效率和效果，找出低效和无效的环节，提出改
THANKS
感谢观看
技术难题
总结词
技术难题是流程再造过程中遇到的另一个挑战，可能影响新流程的实施和效果。
详细描述
在引入新技术或对现有技术进行升级时，可能会遇到技术不成熟、兼容性问题、操作复杂等问题。为了解决这些 问题，企业需要提前进行技术评估和测试，确保技术能够满足流程再造的需求，同时提供必要的培训和技术支持 。
资源限制
流程再造的含义 与步骤
目 录
• 流程再造的含义 • 流程再造的步骤 • 流程再造的案例 • 流程再造的挑战与解决方案 • 流程再造的未来发展
01
CATALOGUE
流程再造的含义
流程再造的定义
01
流程再造是对企业业务流程进行 根本性的再思考和彻底性的再设 计，以实现企业运营和管理的重 要目标。
如何进行流程管理及流程再造
流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵 流程重要性程度与运行绩效程度分别从低到高（从易到难），按照1 分～5分评价，就可将项目分成四个类型，其中重要程度高、绩效程度 低的就是最需要改进的领域。
第六节 几种流程管理方法与工具
4.
流程选择工具：流程排序 可选择流程排序方法挑选关键流程。确定关键流程的三要素:
第六节 几种流程管理方法与工具
8.
流程问题思考工具：5W2H分析法 Why： What： 为什么要做这件工作? 内容是什么?
Where： 在哪里做?
When： 什么时候来做? Who： 由谁来做?
How：
怎么做?
How much：要花多少时间或其他资源?
第六节 几种流程管理方法与工具
程的绩效情况，并且与业界内其他的成功典范进行比较，从而
找出差距。 业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流 程凸现出来。
第六节 几种流程管理方法与工具
6.
流程描述工具 借助各种流程描述软件实现，比如Aris、Visio、Smartdraw等等
第六节 几种流程管理方法与工具
7.
流程问题分析工具：鱼骨图分析法
第四节 流程管理的基本特征
战略 管理 系统
核心 经营 流程 产品 开发 战略决策 发展规划与投资 总和规划与计算 生产 制造 市场 营销 客户 服务 效益
客
人力资源开发与管理 支持 管理 流程 系统 信息资源与技术管理 财务管理 HES计划的执行 外部关系管理 管理改进与变革
效益
户
第四节 流程管理的目的
1.
寻找入手点工具：学习五角星 公司从不同的来源了解需要改进的领域： 客户 供应商
流程优化与再造
流程优化与再造1. 引言在企业的日常运营中，流程是组织顺利运转的核心。
而随着市场的变化和业务的发展，原有的流程可能面临着各种问题，如效率低下、资源浪费、客户不满等。
为了保持竞争力和持续发展，企业需要不断优化和再造流程，以提高效率、降低成本，并提供更好的客户体验。
2. 流程优化的步骤2.1 分析现有流程流程优化的第一步是对现有流程进行全面的分析。
这包括详细了解流程的每一个环节，明确每个环节的输入、输出、责任人和时间节点。
通过流程分析，可以发现流程中存在的问题和瓶颈。
2.2 设定目标在分析现有流程的基础上，企业需要设定优化流程的目标。
目标应该具体、可量化，并与企业的战略目标和客户需求相符合。
例如，目标可以是缩短流程时间、减少资源浪费、提高客户满意度等。
2.3 制定优化方案根据分析和设定的目标，企业需要制定具体的优化方案。
优化方案可以包括调整流程步骤、优化资源配置、引入技术支持等。
关键是确保优化方案符合企业的实际情况和资源限制，并能够达到预期的效果。
2.4 实施和监控一旦制定了优化方案，企业需要开始实施并监控流程的优化过程。
这包括与相关部门和人员进行沟通和培训，确保他们理解并能够执行新的流程。
同时，企业还需要建立监控机制，及时发现和解决优化过程中出现的问题。
3. 流程再造的原则与流程优化相比，流程再造更加彻底和全面。
流程再造不仅仅是对现有流程的调整和改进，而是基于对企业目标和需求的重新定义和重组。
以下是流程再造的一些原则：3.1 以客户为中心流程再造的首要原则是以客户为中心。
企业需要从客户的角度出发，重新设计流程，以满足客户的需求和期望。
这包括减少不必要的环节和延迟，提高服务和响应速度，为客户提供更好的体验。
3.2 简化和标准化流程再造的另一个原则是简化和标准化。
企业需要避免复杂的流程和繁琐的手续，尽量缩短流程时间和提高效率。
同时，通过制定标准化的流程规范和操作指南，可以提高工作的一致性和可管理性。
3.3 引入技术支持流程再造还可以借助技术的支持来提高效率和质量。
管理流程设计与流程再造课后测试及答案
管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试！单项选择1。
中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念，但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视，正确答案:D2。
按照传统的理解，流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。
产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。
对于战略实施过程，资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作，最有利于提高员工素质的工作，最有利于实现战略目标的工作，最有利于促进股东交易的工作。
忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。
以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。
评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。
确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。
支持流程支持一个或多个核心企业流程。
典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。
不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。
属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。
不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程，展示所有核心业务流程的现状，确定企业发展的战略方向和目标，分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。
试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。
流程再造
一种管理思想
01 简介
03 理论框架 05 成功关键
目录
02 常见模式 04 步骤设计 06 基本原则
07 其它原则
09 存在困难
目录
08 企业流程 010 再造意义
基本信息
流程再造由美国的Michael Hammer和James Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
4.企业流程再造理论体系并不成熟,相关方法体系也不健全,分析工具不得力,这都为企业流程再造造成许多 困难。
5.中国外部市场环境也为企业流程再造造成多种困难,诸如政府干预、股民的认识、参股企业的意识等。
再造意义
再造意义
现代商业社会的发展日新月异，市场信息瞬息万变，顾客需求日益增高，市场竞争异常激烈。在这样的市场 背景下，业务流程再造的思想应运而生，并迅速成为席卷全球的一种重要的管理学理论和实践方法。它主要是强 调对企业现有的核心业务流程进行颠覆性的再思考和设计，从而使得企业的资源得以实现以流程为中心进行再次 整合，最终达到提高企业的运营效率和经营业绩的目的。
谢谢观看
流程设置再造是一种企业活动，内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革， 以追求绩效，并使企业达到巨大的成长。企业再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新 规划，以求其提高营运之效果。目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。
简介
简介
流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之 以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。
第三步，识别目标。在高度市场化的今朝，客户需求呈现出多元化和个性化特征，任何一家企业，哪怕位居 世界500强之首，也不可能独占市场，不可能满足所有的客户需求。
管理流程设计与流程再造(课后测试答案)
单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案： D2. 在传统的理解中，流程就是：√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案： D3. 不属于流程变革的作用的一项是：√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案： D4. 产品的评价指标一般不包括：√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案： D5. 客户的价值重点就是：×A “把重点放在市场趋势上”B “把重点放在客户价值上”C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案： B6. 制订以客户为中心的业务策略关键是：√A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确答案： C7. 客户信息的来源于：√A 内部和外部的资料B 聆听站C 研究方法D 以上都是正确答案： D8. 差异能够指出：×A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案： D9. 属于决策流程特点的是：×A 股东、董事、监事会等组建流程B 集团对个级分子公司的管控流程C 资源配置流程D 企业内部业务流程正确答案： A10. 属于业务流程特点的是：√A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案： C11. 对公司的战略意图起决定性作用的流程是：√A 主营业务流程B 日常业务流程C 管控发展流程D 核心业务流程正确答案： D12. 不属于流程计分卡内容的是：√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案： D13. 属于核心业务流程的是：×A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案： D14. 冰山原理指：√A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念正确答案： B15. 确认公司内外部流程的顾客价值点是：√A 准备期应作的工作B 计划评估期应作的工作C 流程实施与改善应作的工作D 流程评估与改造应作的工作正确答案： D感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。
谈谈对流程优化及流程再造的认识
谈谈对流程优化及流程再造的认识流程优化指在企业经营和内部管理运营（如理念、产品、服务、模式、方法等方面）未发生主动、明显改变的情况下，对现有业务流程自发地、持续地进行自我改造、调整，实现流程绩效和组织绩效的持续改善提高。
流程再造，是指对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显着的改善。
流程再造是美国学者哈默和钱皮在20世纪90年代初提出的，在企业界兴起了一个管理变革浪潮。
其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显着的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
流程优化和流程再造是相对的，流程优化是在现有的流程上进行改良，流程再造是重新设计新的流程，选择流程再造还是流程优化，取决于企业流程管理深度与方向的战略。
流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。
流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。
在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。
对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。
流程再造是企业全面的管理改革，它将彻底颠覆企业以前的管理格局，无论组织上、思想上，还是方法上都不同于传统管理。
至于企业是否需要流程再造取决于企业所处的发展阶段及将要达到的目标。
濒临破产的企业，必须选择流程再造，否则可能是死路一条。
这是被动选择，也是无奈之举。
雄心勃勃的企业要超越同行，成为行业领导者，则会主动选择流程再造，否则按部就班，无法实现超越目标。
怎么判断一个流程是否需要优化或再造呢？好流程有九个特征：（1）流程是否包括完整的5W2H（WHAT、HOW、WHY、WHEN、WHERE、WHO 、HOW MUCH），流程相关的要素是否全面到位。
（2）流程是否包括大量有商业价值的规则。
（3）流程是否包括运作过程所需要的资源。
（4）流程是否包括运作过程所需要的信息和结果性的事实。
流程再造pdf
流程再造pdf
流程再造是指对现有的流程进行重新设计和优化，以提高效率、
降低成本、改进质量和满足用户需求。
流程再造常常包括以下几个步骤：
1. 流程识别：首先要识别出需要再造的流程。
这可以通过对现
有流程的分析和评估来确定。
重点关注那些存在问题、效率低下或者
无法满足用户需求的流程。
2. 流程建模：在流程再造的过程中，建模是非常重要的一步。
通过绘制流程图或使用其他工具，将现有流程的步骤、活动和决策点
可视化展示，便于分析和优化。
3. 流程分析：对已建模的流程进行分析，找出存在的问题、瓶颈、重复和浪费。
可以使用各种方法，如价值流分析、流程物理化等，来发现潜在的改进机会。
4. 流程设计：根据分析结果，重新设计流程。
这包括减少或消
除不必要的步骤，优化资源分配，简化决策过程等。
设计的目标是提
高效率、降低成本和提升服务质量。
5. 流程实施：将重新设计的流程投入实施。
在实施过程中，需
要进行流程的测试和验证，确保其能够有效工作并实现预期的效果。
6. 流程监控：在流程实施后，需要对其进行监控和评估。
通过
收集和分析各种数据，了解流程的运行情况，并进行必要的调整和改进。
7. 持续改进：流程再造是一个持续改进的过程。
定期评估流程
效果，收集用户反馈，找出继续优化的机会，并进行相应的改进。
通过流程再造，组织可以实现诸如提高工作效率、加强内部沟通、降低运营成本、提升用户满意度和增强竞争力等目标。
组织流程分析流程描述与流程再造
Visio、AutoCAD、Microsoft Project等流程管理软件，以及各种项 目管理工具和办公软件。
流程优化实践案例
案例一
某制造企业生产流程优化。通过 分析生产流程中的瓶颈和浪费， 采用精益生产理念进行改进，最
终实现生产效率提高30%。
案例二
某金融机构业务流程再造。针对 原有业务流程中的冗余和低效环 节，进行全面梳理和重构，实现
组织流程分析流程描述与流程 再造
目录
CONTENTS
• 组织流程分析 • 流程描述 • 流程再造 • 组织流程优化 • 组织流程管理的发展趋势
01 组织流程分析
CHAPTER
流程定义与分类
总结词
流程定义与分类是组织流程分析的基础，它涉及到对业务流程的明确界定和分类，以便更好地理解和优化。
详细描述
02 流程描述
CHAPTER
流程图的绘制
确定流程起点和终点
确定流程顺序
明确流程的起始和结束状态，为绘制 流程图提供基础。
根据各步骤之间的逻辑关系，确定它 们的先后顺序，确保流程的顺畅。
绘制流程步骤
根据流程的具体内容，逐一绘制出各 个步骤，并注明各步骤的输入和输出 。
流程文档的编写
01
02
03
收集流程相关资料
适应市场变化
随着市场环境的变化，企 业需要不断调整和改进业 务流程，以适应市场需求 和竞争态势。
提升企业竞争力
通过流程再造，企业可以 优化内部运营管理，提高 产品质量和服务水平，从 而提升企业竞争力。
流程再造的方法与步骤
诊断现有流程
对现有流程进行全面分 析和评估，找出存在的
问题和瓶颈。
设计新流程
整改措施的流程与流程再造
整改措施的流程与流程再造整改措施是指为了解决问题或改进现状而采取的一系列行动和方法。
它通常涉及多个环节和步骤，需要有明确的流程来指导和实施。
而流程再造则是对既有流程的彻底重新设计和优化，以提高效率和效果。
本文将就整改措施的流程及流程再造进行探讨。
一、整改措施的流程整改措施的流程通常具有以下几个环节。
1. 问题识别：了解问题的本质和原因，明确整改的目标和范围。
这一环节需要通过调研、分析和对话等方式来获得相关信息。
2. 制定方案：在问题识别的基础上，制定出具体的整改方案。
方案应该明确具体的措施和时间规定，并与相关部门或人员进行充分沟通和协调。
3. 资源调配：将整改方案中所需的人力、物力和财力等资源进行调配和分配。
确保整改所需资源的充足和合理利用。
4. 实施落地：按照制定的方案和时间表，有序地推进整改工作。
同时，需要对整个流程进行监督和管理，确保措施的贯彻执行。
5. 效果评估：对整改措施的效果进行评估和检查。
通过数据分析和调研等手段，评估整改是否达到了预期效果，是否需要进一步完善。
二、流程再造流程再造是对整改措施流程的重新设计和改进。
其目的是优化现有的流程，提高效率和质量。
1. 全面审视：对现有流程进行全面审视和分析，了解其中的问题和瓶颈。
这一步需要与相关人员深入沟通和调研，收集各方的意见和建议。
2. 设计新流程：根据对现有流程的分析和前期的调研，重新设计流程。
新流程应该更加简洁、高效，并且能够满足实际需求。
3. 重塑组织结构：有时候，流程再造需要对组织结构进行调整和重塑。
这是为了更好地配合新的流程，提高协同效率和信息流通。
4. 技术支持：借助现代化的技术手段，为新流程提供支持和保障。
这包括信息系统的升级和技术培训等。
5. 持续优化：流程再造并非一次性工作，而是一个持续不断的过程。
随着时代和需求的变化，流程需要不断地进行优化和改进。
总结：整改措施的流程是为了解决问题或改进现状而进行的一系列行动和方法。
业务流程与流程再造管理制度
业务流程与流程再造管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业业务流程的管理，提高工作效率，降低本钱，实现企业发展战略的目标，依据公司的组织管理规定和相关法律法规，订立本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于我公司内部各部门的业务流程管理和流程再造工作。
第三条定义1.业务流程：指一系列相互关联的活动，为完成特定业务目标而次序执行的一系列工作步骤。
2.流程再造：指对现有业务流程的全面评估和优化，以提高效率、降低本钱、提升质量的活动。
第二章业务流程管理第四条业务流程的建立1.各部门负责人应依据公司发展战略和业务需求，订立认真的业务流程，并报经相关部门审核批准后执行。
2.业务流程的订立应考虑到流程的合理性、高效性和可操作性，确保各个环节相互搭配，实现协同作业。
第五条业务流程的优化1.各部门负责人应定期评估和优化现有业务流程，提出改进措施，并报经相关部门审核批准后执行。
2.优化后的业务流程应能够减少冗余环节、提高工作效率、降低本钱、提升质量。
第六条业务流程的执行1.各部门负责人应组织员工依照订立好的业务流程执行工作，确保流程的顺利进行。
2.若在执行过程中发现问题或者需要调整，应及时上报相关部门，并采取相应的措施进行调整。
第七条业务流程的监控与评估1.各部门负责人应建立完善的业务流程监控机制，对流程的执行情况进行监测，并及时发现和解决问题。
2.定期对业务流程进行评估分析，掌握流程的质量和效率指标，为流程再造供应依据。
第三章流程再造管理第八条流程再造的必需性1.针对现有业务流程中存在的问题和不足，应进行流程再造，以提高工作效率、降低本钱、提升质量。
2.流程再造应以客户需求为导向，以加添价值和满足客户需求为目标。
第九条流程再造的原则1.简化流程：优化流程中的环节和步骤，减少冗余环节。
2.自动化流程：利用信息技术手段实现流程的自动化执行，提高效率。
3.并行处理：合理布置各环节的执行次序，避开串行处理导致的等待时间。
第九章流程与流程再造
附加搭配为产品增值读后感英文回答：Product Augmentation: A Value-Adding Strategy.Product augmentation is an effective strategy that businesses can leverage to enhance the perceived value of their offerings, increase customer satisfaction, and drive business growth. It involves adding value to a product or service beyond its core features and benefits. This can be achieved through a variety of methods, such as enhancing the product's design, improving its functionality, or bundling complementary products and services together.Enhancing the Product's Design.A well-designed product is visually appealing, user-friendly, and符合人体工学原理. By investing in the design of their products, businesses can create a positive customer experience and differentiate themselves from thecompetition. For example, Apple's products are renowned for their sleek designs and intuitive interfaces, which have contributed to the company's success.Improving Product Functionality.Adding new features and functionality to a product can increase its perceived value and meet evolving customer needs. For example, a smartphone manufacturer might introduce a new camera system or a longer battery life to enhance the user experience. By continually improving the functionality of their products, businesses can stay ahead of the curve and retain customers.Bundling Complementary Products and Services.Bundling complementary products and services together can create a more comprehensive and valuable offering for customers. For example, a computer manufacturer might bundle a computer, monitor, and printer together at a discounted price. This can provide customers with convenience, save them money, and increase the perceivedvalue of the individual products.Other Value-Adding Strategies.In addition to the aforementioned methods, there are other effective value-adding strategies that businesses can explore, including:Offering personalized experiences: Tailoring products and services to individual customer preferences.Providing excellent customer service: Resolving customer inquiries promptly and efficiently.Building a strong brand: Establishing a positive brand image and reputation.Conclusion.Product augmentation is a powerful strategy that businesses can use to increase the value of their offerings, differentiate themselves from competitors, and drive growth.By enhancing the product's design, improving its functionality, bundling complementary products and services, and implementing other value-adding strategies, businesses can create a more compelling and customer-centric offering that drives business success.中文回答：产品附加。
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流程与流程再造
二、选择流程
选择流程参考因素：产品、生产率、成本、投资额、顾客需 要、竞争对手、所用技术等。 流程选择矩阵图（综合考虑产品战略、竞争策略与上述流程因素）
见下图：
电子科技大学管理学院
流程选择矩阵图
生产运作 战 略 产品战略 生产流程 形 式 工艺导向流程 小批量、订货生产产品 生产周期较短、寿命周 期早期的产品、早进早 出策略- - - - - 高质量顾客化产品 生产柔性好 ------
——传统劳动分工的功利评说：（续）
● 生产效率高； ● 产品质量好，成本低； ● 注重“上下职能服从”与“上下工序
的合 作”，不利于企业目标的完成； ● 工作导向是“老板”或“上级”意志， 违背“顾客是上帝”的经营原则； ● 有违信息技术的利用与发展； ● “科层制”产生，信息传递与管理工作 效率降低； ● 不适应现代企业的“3C”经营背景。
4、对企业流程再造的认识理解
5、企业流程再造的结果分析
1）工作的变化； 2）组织的变化； 3）人员的变化。
电子科技大学管理学院
流程与流程再造
第一节、企业生产流程
流程（PROCESS）： 企业把资源转变为产品和服务的方法。 流程战略目的： 寻找在一定的成本及其他管理约束的条件下， 提高效率、节约成本、适应环境的生 产方法。
电子科技大学管理学院
流程与流程再造
BPR的核心与操作原则
核 心 原 则 1）组织结构应该以运作流程为中心而 非任务为中心；（传统以职能为中心） 2）坚持以人为本的团队式管理；（工序、
门为基础管理）
3）顾客导向。（以效率、成本导向）
电子科技大学管理学院
流程与流程再造
BPR操作性原则
原 则 错 误 围绕结果而非工序进行组织 让那些利用结果者进行工序 在真正能产生信息的实际工 作中处理信息 把地域上分散的资源当作集 中资源对待 把类似活动联系起来 在工作中决策，让工过程实 现自我控制 从信息源一次性捕捉信息 新设计要先做实验室试验 邀请当事人参加 再造时围绕工序进行组织 工序实施者与结果无关 异地处理信息 没有逾越地域障碍 试图拼凑各种类似活动结果 试图在工作之前决策，在工 作之外控制 捕捉信息不彻底 新设计直接投入现实应用 漠视当事人感受
12个月初见成效
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改革耗时太久
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四、信息技术与BPR
信息技术应用示例：
工程 设计 与制 造 资源 管理 商务 管理 计算机辅助设计（CAD） 、计算机辅助工艺规划 （CAPP） 、计算机辅助工程（CAE） 、计算机辅助制 造（CAM） 、产品数据管理（PDM） 、计算机集成制 造（CIM） 、虚拟现实（VR） 物料需求计划（MRP） 、制造资源计划（MRPⅡ） 、 企业资源管理（ERP） 、财务管理软件 销售点（POS） 、电子数据交换（EDI） 、网络营销、 便携式计算机、 自动提款机 （ATM） 电子商务 、 （EB）
一、传统劳动分工的功利评说
亚当·斯密描述的别针工厂 巴贝奇把分工理论的研究从体力劳动拓展到了脑力劳动的过程中 泰勒把管理工作从生产活动中分解出来 汽车业的先驱福特使用流水线 （对供不应求的市场有效）
斯隆（通用）又把这种体系应用于整个企业管理工作
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建立在分工基础上的现代生产 作业流程的特征
用户按自己的需 要，提出各种要 求，双方协商， 以合同的方式组 织产品的生产。
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三、服务业流程战略选择
服务型企业：只向用户提供以劳务为主的服务功能，而不制造
有形产品的企业。
1、服务型企业类型 类服 务 型 企 型业
顾客是否参与 顾客参与型（医生看病、理发等） 顾客不参与型（修理钟表、看电影等）
流程与流程再造 备货型生产企业 有计划地进行产品的 开发与生产,产出的 产品不断地补充库存 ,通过库存随时满足 用户的需求。
产品导向流程 大批量、备货生产产品 、生产周期较长寿命周 期中后期的产品、晚进 晚出策略- - - - - 产品质量稳定性好、低成 本、交货时间短、准时 -------
竞争策略
会计受理存 单并做账
会计核对钱款 柜台业务员受理 、机上作业、付款
出纳审核取款单、 账目并付款
图：传统银行取款流程
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图：现代银行取款流程
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信息技术在BPR中的应用
1）专家系统协助普通职工工作
国外人寿保险公司使用一种基于规则的专家系统来评价投 保人的申请； 康柏公司使用“基于事例推理技术构建问题解决系统”，不 要专家解决大多数技术问题。
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第九章 流程与流程再造
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2003本科用
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流程与流程再造
本章学习主要目标：
1、理解企业流程的含义、意义； 2、掌握流程设计的方法与技术； 3、了解企业流程再造理论产生的背景、动因； 3、掌握企业流程再造的主要步骤及方法； 4、能正确分析与改善企业的业务流程。
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流程与流程再造
对企业流程再造的理解
流程：指一组共同为顾客创造价值面又相互关联的活动。
企业流程再造（哈默） ：对企业的业务流程作根本性的
思考和彻底的翻新。
基本目的：在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改
善使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变换为特征的现代 企业经营环境。
BPR的基本内涵就是以运作流程为中心，摆脱传统组织分工理论 的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确运用信息技 术，达到适应快速变动的环境的目的。它所关心的是企业如何基 于一种方式的运作转变为基于另一种方式的运作，以提高绩效。
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●
工艺导向流程
按生产工艺性质的不同来划分和设置生产单位，将相 同工艺、同种设备与同种工人集中在某一个工作单位里， 对不同产品或零件进行加工。
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产品1 产品2 产品3
A
C
E
B
D
F
优点：适应产品品种的变化，生产柔性好，利于工人技术交流和提高技术水平。
缺点：产品运输线路长，运输费用增加，产品等待加工时间长，管理复杂。
适用范围：市场需求变化大，产品更新快，品种多、批量小、生产过程变化大 的企业。
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●
综合导向流程
将工艺导向与产品导向综合运用，而建立的流程。
形式1：在产品导向的生产单位里，按工艺导向的形式组建下一级的生产单位。
如一个单位生产几个产品，可将产品相同，工艺相同的设备与工人集中 在一个工段或班组里，形成一个工作单元。
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本章主要内容
主要内容 1、对流程的认识 2、流程选择 3、企业流程再造的过程 知识要点 1）流程的含义、作用； 2）典型流程特性。 1）制造型流程选择； 2）服务型流程选择。 1）组织与发动阶段； 2）识别与选择阶段； 3）创新与设计阶段； 4）实施与运转阶段。 1）企业流程再造的定义； 2）企业流程再造的特性； 3）企业流程再造的动因。
2）数据库改变信息传递方式
多个员工在不同与相同时间、不同与相同地点运用相同资料完 成各自的任务。
3）网络通信技术改变授权规则
跨地域的即时直接授权与动态控制成为现实。惠普公司总公司与 下属50多个子公司使用同一个采购软件，各子公司中所订货物，总公 司掌握，总公司集中各子公司相同货物实行大批量订货，节省了采购、 回扣及其它大量费用。
信息技术给企业带来的两点主要影响： （1）使企业具备了大批量生产定制产品和迅速反应的能力。 （2）降低了企业运营成本，增强了企业竞争能力。
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实例：信息技术改变银行 取款流程
顾客填写取款 单、递交存折 顾客核对钱 款、存折 顾客递交存折、 告诉取款数 顾客签单、 核对、钱款 及存折
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二、流程再造的背景、意义
现代企业面临的挑战 ——“3C”背景
竞争
Competition
Customer
顾客
企业 “3C”环境
Change
变化
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三、BPR的提出
企业流程再造（Business Process Reengineering BPR） “再造：不是自动化，而是重新开始” Reengineering Work : Don`t Automate, But Obliterate 1990年，美国迈可．哈默Michael Hammer《哈佛商业评论》 “新工业工程：信息技术和企业流程再设计” The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign 《斯隆管理评论》托马斯．H ．达文波特合写 1993年，哈默和詹姆斯．钱辟James Champy 合著 《再造公司——企业革命的宣言》书，Reengineering the Corporation ---A Manifesto for Business Revolution
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关于生产流程应用
1）流程常与生产类型、生产系统、产品特性综合考虑使用； 2）产品整个生产线的流程设计应从实际出发； 3）生产流程是变动的，根据情况可进行调整。//
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第二节 企业流程再造
Business Process Reengineering BPR
一、三种典型流程
● 产品导向流程 以产品为对象来划分和设置生产单位，把某种产