第10讲案例-质量管理
质量管理案例.ppt
案例84
程序文件规定，必要时应对产品进行追溯，其追 溯路径为：产品合格证一随工单一领料单。审核 员看到，在领料单上没有领出原料的批次号或进 货日期。
审核员问检验科长：“这样能由成品追溯到原 材料的来源吗?”科长说：“这是个问题，不能追 溯到来源。”
案例86
分析:应该对于这些构件进行标识，而不是 随便放置。
本案违反了标准“7．5．3标识和可追溯 性”的规定。
案例87
审核员在仓库检查时看到在货架上有十几箱产品上挂 着“待检”的标识，便问库管员：“这批产品是什么 时候生产的?”
库管员查了一下记录说：“这是半个月以前生产 的。”
审核员：“为什么这么长时间还没有检验呢?” 库管员回答：“我也不知道，那个时候正好我生病
审核员又问：“如果要求你们在领料单上注明 批次号或进厂日期，能做到吗?”科长：“可以做 到。”
案例84
分析:领料人应该在领料早上注明原料的批 次号或进厂日期，这样做可能麻烦一些， 但是当产品发生问题时，可以在产品实现 的全过程实现追溯，查到问题的根源。
本案违反了标准“7．5．3标识和可追 溯性”的规定“适当时，组织应在产品实 现的全过程中使用适宜的方法识别产品。”
续的监视或测量加以验证的过程，或使用后才能 发现问题的过程。我公司产品均可以进行测量， 也没有仅在使用后才能发现的问题，因此不存在 这种特殊过程。按照我们对IS09001标准 ‘7．5．2生产和服务提供过程的确认’的理解， 我们没有标准所说的那种过程，当然也就不存在 过程的确认了。”
案例83
分析:这里很容易产生误解。实际上对于不是标准 7．5．2所指的那种过程(常称为“特殊过程”)之 外，其他的生产过程，尤其是对产品质量有直接 影响的关键工序，同样存在着对过程的确认，这 就是按照标准“7．5．1生产和服务提供的控制” 的要求，对获得表述产品特性的信息、必要时的 作业指导书、适宜的设备、获得监视和测量装置 并进行监视和测量及放行、交付和交付后活动及 有关的人员要求等的控制要求；而且当这些条件 发生变化时，也存在着再确认的要求。
十大质量管理案例
10大质量管理案例基于事实决策质量管理案例一:阿迪达斯的失败阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12％，落后于1972年才成立的耐克公司30％的市场占有率达18个百分点。
然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。
1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名,当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。
面对骄人的战绩,阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实,决策者们认为自己拥有85％的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁,造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己,在运动服装市场独领风骚的残酷现实。
质量管理案例二：摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5，300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品,来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损。
质量管理案例三:国企的悲哀内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备,以提高企业的生产能力，合同为期三年,三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。
合同约定，在三年合同期内,该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10，000件。
全面质量管理的质量管理案例
全面质量管理的质量管理案例全面质量管理（TQM）是一种全面管理质量的方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户满意度提升来提高组织的整体绩效。
在今天的商业环境中，质量管理对于企业的成功至关重要。
本文将介绍一个实际的案例，展示了如何通过全面质量管理来提高质量并取得经营成功。
案例背景某电子制造公司C公司在竞争激烈的市场中，面临着质量问题导致客户投诉增加，产品退货率居高不下的挑战。
为了解决这些问题，该公司决定实施全面质量管理，并将其应用于整个生产流程和组织管理中。
1. 全员参与为了确保全员参与，C公司制定了明确的目标和质量政策，并将其传达给全体员工。
每个员工都接受了相关的培训，了解到质量管理的重要性以及自己在其中的角色和责任。
公司鼓励员工提供改进建议，并设立了奖励机制以鼓励他们的积极参与。
2. 流程改进C公司对生产流程进行了全面的审查和改进。
他们建立了一套标准作业程序，规定了产品生产的每个步骤和相应的质量控制措施。
公司引入了自动化设备来提高生产效率，并投入了大量资源进行技术创新，以提高产品质量和性能。
3. 持续改进C公司认识到质量管理是一个持续的过程，并采取了措施来确保持续改进。
公司定期进行内部审核和评估，以发现潜在的问题并采取纠正措施。
他们还与供应商建立了紧密的合作关系，共同解决潜在的质量问题，并确保供应链的可靠性和稳定性。
4. 客户满意度提升C公司将客户满意度作为一个关键绩效指标，并采取措施来提高客户满意度。
他们建立了客户服务团队，专门负责处理客户投诉和问题。
通过及时回应和解决客户的需求和问题，公司增强了客户的信任和忠诚度，并获得了更多的业务机会。
5. 绩效评估C公司通过制定关键绩效指标（KPIs）来评估全面质量管理的绩效。
他们跟踪并分析每个环节的数据，以确保实施的改进措施能够带来可见的效果。
这样，他们能够及时发现问题，并制定适当的对策，以持续改进质量管理水平。
结果与总结通过全面质量管理的实施，C公司取得了显著的成果。
第十章 药品生产质量管理案例
• [法律分析]假药对人们危害程度较大，按照 《药品管理法》第七十四条之规定，生产、销 售假药的，没收违法生产、销售的药品和违法 所得，并处违法生产、销售药品货值金额二倍 以上五倍以下的罚款；有药品批准证明文件的 予于撤销，并责令停产、停业整顿；情节严重 的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许 可证》或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯 罪的，依法追究刑事责任。
的办法，发现和判定使用劣质原料生产的劣质药品， 将其从市场上清除出去，维护人民群众的身体健康。 出厂药品的质量，取决于两个方面：一是生产药品 所用的原料、辅料和包装材料的质量；二是药品生 产制造过程中的工作质量。而患者使用中的药品质 量，还要加上药品储存、运输、保管以及药品使用 过程中的工作质量。本案主要涉及原料的真伪优劣 对出厂药品质量的影响。使用假的药品原料生产的 药品，由于所含的成分与国家药品标准不符，按照 《药品管理法》第四十八的规定，必然为假药。 使用劣质原料生产的药品是否一定属于劣药？判断 是否构成劣药的依据是什么？本案中使用不合格的 川贝母作为原料生产出来的蛇胆川贝口服液是否构 成劣药？为什么？
生产许可证》
• [焦点问题]:对于重大的药品生产质量责任事故根 据《药品管理法》是怎么处理的？
• [法律分析]:一起重大的药品生产质量责任事故、 组织地隐瞒违规生产事实。
• [处理结果]:上海市药监部门已依法吊销该厂的 《药品生产许可证》，没收其违法所得，并给予 其《药品管理法》规定的最高处罚。上海市公安 机关已对相关责任人实行了刑事拘留，并将依法 追究其刑事责任。上海市政府责成上海医药（集 团）成立安抚与理赔工作小组，启动相关赔付工 作。卫生部门继续做好患者治疗。
在这种情况下，劣质原料生产的药品即使符合药品 标准的规定，也不能保证其质量。如使用霉变变质 中药材生产的中成药，药材中的化学成分已经发生 变化，但由于中成药质量标准仅对少数化学成分进 行控制，所以检验结果常常符合药品标准规定。 为了弥补国家药品标准可能存在的缺陷，《药品管 理法实施条例》第五十八条规定，对有掺杂、掺假 嫌疑的药品，在国家药品标准规定的检验方法和检 验项目不能检验时，检验机构可以补充检验方法和 检验项目进行检验；经国务院药品监督管理部门批 准后，使用补充检验方法和检验项目所得出的检验 结果，可以作为药品监督管理部门认定药品质量的 依据。这条规定可以解决实践中，因药品标准不能 真实反映药品质量，通过补充检验方法和检验项目
质量管理案例分析
质量管理案例分析随着市场竞争的日益激烈，质量管理已经成为了企业生存和发展的关键因素。
在这个背景下，越来越多的企业开始重视质量管理，并积极探索有效的质量管理方法。
本文将以某制造企业为例，分析其质量管理存在的问题及原因，并提出改进措施。
一、案例背景某制造企业是一家生产高端机械设备的制造企业，其产品主要销往国内外高端市场。
近年来，该企业为了提高产品质量和竞争力，加大了对质量管理的投入。
然而，在实践中，该企业的质量管理仍然存在一些问题。
二、案例分析1、存在的问题（1）质量标准不清晰：该企业在制定质量标准时，没有充分考虑客户的需求和市场的变化，导致质量标准不清晰，员工难以掌握。
（2）质量检测不到位：该企业在生产过程中，缺乏有效的质量检测手段，导致一些产品存在质量问题。
（3）质量改进缓慢：该企业在面对质量问题时，缺乏有效的改进措施，导致问题反复出现。
2、原因分析（1）缺乏客户意识：该企业没有充分认识到客户需求和市场变化对企业质量管理的影响，导致质量标准制定不合理。
（2）缺乏有效的检测手段：该企业在生产过程中，没有采取有效的检测手段，导致一些产品存在质量问题。
（3）缺乏质量改进能力：该企业在面对质量问题时，缺乏有效的改进措施，导致问题反复出现。
3、改进措施（1）重新制定质量标准：该企业应该充分了解客户需求和市场变化，重新制定符合实际的质量标准。
（2）加强质量检测：该企业应该加强质量检测人员的培训，提高检测效率和准确性。
同时，应该加强生产过程中的质量检测，确保产品质量符合要求。
（3）推进质量改进：该企业应该建立完善的质量改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议。
同时，应该加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
三、结论与启示本案例中，该制造企业的质量管理存在一些问题。
为了解决这些问题，企业应该重新制定质量标准、加强质量检测和推进质量改进等措施。
这些措施的实施有助于提高产品质量和竞争力，进而促进企业的可持续发展。
全面质量管理案例
全面质量管理案例全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种组织管理的理念和方法，旨在通过全员参与、持续改进和客户满意度的提高，达到全面提高质量的目标。
下面是一个关于全面质量管理的案例。
某汽车制造厂采用全面质量管理的方法进行质量提升。
该厂通过制定质量管理目标，将质量放在首位，并不断进行改进。
首先，该厂制定了质量管理目标，包括零缺陷率提升、生产效率提高和客户满意度提高等。
为了实现这些目标，该厂采取了以下措施：1. 常规培训：对员工进行常规培训，提高他们的质量意识和技能水平。
培训内容包括产品质量要求、生产工艺等。
2. 定期检查：对生产过程中的关键环节进行定期检查，及时发现和解决问题。
比如，在组装过程中，对各部件进行严格的检查，确保质量合格。
3. 持续改进：围绕质量目标，开展持续改进活动。
每月召开质量管理会议，对上月的质量情况进行评估，并制定改进措施。
这些措施的实施使得该厂的质量水平显著提升。
首先，零缺陷率大幅度提高。
由于对生产过程的严格控制，产品的质量问题得以最早发现和解决，从而降低了产品缺陷率。
其次，生产效率得到提高。
通过制定高效的生产工艺和严格的质量控制措施，减少了生产过程中的浪费，提高了生产效率。
最后，客户满意度明显增加。
产品质量的提升使得客户对该厂的信任度提高，从而提高了客户的满意度。
通过全面质量管理的方法，该汽车制造厂成功地实现了质量提升目标。
全员参与、持续改进和顾客满意度的提高成为了该厂的核心理念和管理模式。
这个案例充分展示了全面质量管理方法的实施对于提升企业质量水平的重要性，也为其他企业提供了一个借鉴与学习的例子。
质量管理案例
质量管理案例一、基于事实决策1、阿迪达斯的失败阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。
然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。
1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。
面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。
2、摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。
3、国企的悲哀内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。
合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。
合同同时约定，若第一年少交货1件，该企业将按每件1,000元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企业将按每件2,000元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金。
质量管理的应用案例及分析
质量管理的应用案例及分析质量管理（Quality Management）是指一系列旨在确保产品或服务的质量符合要求的管理活动和措施。
在实践中，质量管理贯穿于整个产品或服务的生命周期，并涉及从设计到生产、销售和售后服务的各个环节。
下面将以一个汽车制造公司为例，来分析质量管理的应用案例。
案例背景：某汽车制造公司为了提高产品的质量和顾客满意度，决定引入质量管理体系。
该公司生产各类汽车，并将其销往全球各地，因此对产品的质量要求较高，同时也要满足不同国家和地区的法规要求。
1. 设定质量目标：该公司首先需要设定质量目标。
根据市场调研和顾客反馈，公司设定了几个质量目标，包括：产品缺陷率降至0.1%以下、客户投诉率控制在每月不超过50例，以及100%按时交付客户订单。
这些目标可以帮助公司明确要达到的具体质量指标。
2. 建立质量管理体系：基于ISO 9001质量管理体系标准，公司建立了一套完整的质量管理体系。
该体系包括标准操作程序（SOP）、记录管理、内部审查和持续改进等要素。
这些要素形成了公司内部各个部门和岗位之间的沟通桥梁，以确保产品在设计、采购、生产和销售等过程中始终符合质量要求。
3. 供应商管理：为了确保供应商提供的零部件和材料质量符合要求，公司实施了供应商评估和管理制度。
公司会对供应商进行审核和评级，并与优秀供应商建立长期合作关系。
此外，公司还与供应商共享质量目标和技术要求，并通过定期质量检查和监测来确保供应商的质量稳定性。
4. 过程控制：公司实施了严格的生产过程控制，通过流程管理和检验制度来监控并控制产品质量。
生产线上的操作员经过培训和考核，确保操作规范。
同时，公司还使用了自动化设备和质量控制工具，如自动化检测设备和统计过程控制（SPC）来监控关键环节的质量。
5. 客户满意度调查：为了了解客户对产品质量的满意度，公司定期进行客户满意度调查。
通过调查结果，公司可以及时发现并解决客户所提供的反馈和投诉。
另外，公司还采取了主动回访和客户培训等措施，以提高客户满意度和忠诚度。
全面质量管理案例
全面质量管理案例全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种全员参与、全面质量控制、全过程管理的质量管理理念，旨在通过不断改进和持续提高，实现组织的长期成功。
下面我们将通过一个实际案例来详细介绍全面质量管理的具体实施和效果。
某汽车制造公司在实施TQM之前，由于质量管理不善，导致产品质量参差不齐，客户投诉频繁，市场竞争力下降。
为了解决这一问题，公司决定引入TQM理念，全面提升产品质量和客户满意度。
首先，公司建立了以客户为中心的质量理念，明确了产品质量标准和客户需求。
通过市场调研和客户反馈，公司了解到客户最关心的是产品的安全性和耐久性，因此公司将这两个方面作为质量改进的重点。
其次，公司进行了全员培训，提高员工的质量意识和技能水平。
公司领导层向全员传达了TQM的重要性，并组织了相关培训课程，包括质量管理知识、质量工具使用和团队合作等内容，使员工深入理解TQM理念，并能够将其运用到日常工作中。
然后，公司建立了全面质量控制的体系，包括从原材料采购到生产制造再到产品交付的全过程管理。
公司引入了先进的生产设备和质量检测技术，加强对原材料和生产过程的监控，确保产品质量符合标准。
最后，公司持续改进和创新，不断提升产品质量和客户满意度。
公司建立了质量改进机制，定期组织质量评审会议，收集客户反馈和员工建议，及时调整和改进产品设计和生产工艺，以满足客户不断变化的需求。
经过全面质量管理的实施，该汽车制造公司取得了显著的成效。
产品质量得到了大幅提升，客户投诉率明显下降，市场份额逐步增加。
公司的声誉和品牌形象也得到了提升，客户满意度和忠诚度显著提高。
综上所述，全面质量管理是一种有效的质量管理理念，通过全员参与、全面质量控制、全过程管理，可以实现组织的长期成功。
通过上述案例的介绍，我们可以看到TQM的实施对企业的质量管理和经营效果带来了显著的改善，对于提升企业竞争力和可持续发展具有重要意义。
希望这个案例可以为更多企业引入TQM理念提供借鉴和启发。
十大质量管理案例
10大质量管理案例基于事实决策质量管理案例一：阿迪达斯的失败阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。
然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。
1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。
面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。
质量管理案例二：摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5，300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。
质量管理案例三：国企的悲哀内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。
合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10，000件。
十大质量管理案例质量管理之于企业的价值精选版
十大质量管理案例质量管理之于企业的价值 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】【十大质量管理案例】质量管理之于企业的价值1质量管理之于企业的价值是什么？十个典型案例或许已告诉你答案。
看完之2后，让我们记住：基于事实决策、以顾客为中心、持续改进、领导作用 (3)基于事实决策4案例一：阿迪达斯的案例5阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的6市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达718个百分点。
然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家8的天下。
1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉9能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以10上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象徵。
面对骄11人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一12个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率，即便对手抢走一13部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策14去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点15领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。
16案例二：摩托罗拉市场的案例17全球着名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩18托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈19利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找20的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形21象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各22种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问23题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已24经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的25亏损。
质量管理优秀案例
质量管理优秀案例质量管理优秀案例引言质量管理是企业运营中至关重要的一环，其有效实施可以提高产品和服务的质量，增强企业的竞争力，并赢得客户的信任。
在全球各行各业中，存在着许多优秀的质量管理案例。
本文将深入探讨几个具有代表性的优秀案例，从中学习并汲取经验，以进一步优化企业的质量管理系统。
1. 赛车制造企业的精益生产精益生产作为质量管理的重要工具之一，被广泛应用于各行各业中。
在赛车制造行业中，丰田公司是一个优秀案例。
丰田通过实施精益生产和质量管理的方法，成功地提高了赛车的质量和性能，为其赢得了一系列的冠军头衔。
丰田公司在赛车制造过程中采用了“持续改进”的理念，通过设立精益生产专家团队，优化生产流程和消除浪费。
他们采用了精益生产中的“五个为什么”技术，不断追问问题的根本原因，以便找到解决方案并持续改进制造过程。
此外，丰田还注重培训员工，鼓励他们参与到质量管理和精益生产的实践中。
这种注重细节和持续改进的文化使得丰田在赛车制造领域取得了巨大成功。
2. 餐饮业的全员参与在餐饮业中，一个优秀的质量管理案例是星巴克。
星巴克将优质的咖啡和卓越的服务视为企业发展的核心竞争力。
为了实现这一目标，星巴克采用了全员参与的质量管理方式。
星巴克注重对员工的培训和激励，使他们成为产品和服务质量的忠实守护者。
他们将质量管理理念贯穿于员工招聘、培训和绩效评估的各个环节中。
此外，星巴克还鼓励客户提供反馈和建议，不断改进产品和服务。
这种注重员工和客户参与的文化使得星巴克不断提高质量，成为全球领先的咖啡连锁企业之一。
3. 制药行业的临床试验管理在制药行业中，临床试验是确保药物安全和有效性的重要环节。
辉瑞制药是一个优秀的案例，他们在临床试验管理方面取得了显著的成果。
辉瑞制药注重临床试验的全面管理，确保试验过程符合法规要求，同时提高试验效率和数据的可靠性。
他们建立了严格的试验操作流程和标准，并通过有效的培训和审计机制来确保其执行。
此外，辉瑞积极采纳新技术和创新方法，如电子数据采集和远程监控，以提高试验数据的准确性和实时性。
质量管理十大案例
强生质量门案例美国全球知名品牌美国强生再陷质量门，这次出问题的竟然是全世界婴幼儿都普遍使用的美林、泰诺林等药品。
原因是该公司宾夕法尼亚州的一家药厂发现了大量灰尘和受污染成分，导致这些药物质量不符合标准。
强生公司近日发表声明，以产品质量不能完全达标为由，宣布在12个国家和地区召回婴幼儿用感冒退烧药泰诺林、美林、抗过敏药仙特明及可他敏等40多种非处方药。
今天，企管专家谭小芳老师围绕产品质量展开以下的话题。
佳能陷“质量门”风波2006年10月，一些消费者反映佳能S1IS数码相机CCD有质量问题，数十名消费者集体在网上投诉。
为了解决这一问题，佳能于10月底提出免费维修方案，同时还追加了另外十多款数码相机的CCD免费检测维修服务。
但消费者并不满意佳能的解决方案，认为佳能公司生产并销售的佳能S1IS型号数码相机存在质量缺陷，以致不能正常使用，而佳能只承诺给予“免费维修”，这无法保证质量问题的彻底解决。
2006年12月5日，全国36名佳能消费者正式向北京市东城区法院提起诉讼，要求佳能全额退款并承担一切诉讼费用。
第二天，佳能中国公司对媒体表示，将会积极解决此事，但由于不涉及人身健康问题，佳能此批问题相机不会召回。
旋藻"超标门"被检测出的铅、砷、汞等重金属超标的国内多家螺旋藻企业，在3月份的检测中除一家之外，又纷纷达标。
两次检测结果大相径庭，原因恐怕与多家螺旋藻生产企业在第一次检测遭遇不合格之后，采取进京公关的行为不无关系。
记者调查发现，“汤臣倍健”、“清华紫光”、“康特力斯”等螺旋藻“蓝帽”产品，涉嫌铅含量超标。
在延伸调查中，一些戴着“蓝帽”的鱼油产品也被发现存在质量隐患。
在检测程序方面，首次检测之后，国家食药监局要求下级食品药品监管部门再次送检。
包括北京药品检验所、上海食品药品检验所、广东药品检验所等8家机构以第三方机构的身份进行了第二次抽检。
但是，鉴于上述8家检测机构均属于国家食药监局业务指导下的省市药监局直属事业单位，国家食药监局也通过各种项目招标和资金补助的方式，控制着本作为“第三方”的各个检测机构，这也就使得这样的市场平行检测丧失了其意义。
《质量管理案例》课件
质量管理案例PPT课件
一、引言
本次课程旨在介绍质量管理在实际案例中的应用，通过案例分析，了解质量管理的重要性和影响。
二、案例分析
介绍案例内容
分析案例中质量管理的应用
总结案例中的收获和教训
三、质量管理基础知识回顾
重点介绍质量管理的定义、原则和流程
梳理质量管理标准和体系
四、质量管理工具和技术
管理工具
如PDCA环，六西格玛等
技术手段
如FMEA，SPC等
五、质量管理案例实战演练
1
分组进行模拟质量管理案例
应用质量管理工具和技术，解决实际问题
2
小组讨论与反思
总结每个小组的成果和教训
3
成果分享与评审
展示解决方案并评选出最佳实践
六、总结与展望
1 回顾本次课程的内容和收获
总结课程中的重点和关键信息
2 展望质量管理的未来发展方向
探讨质量管理在新时代的应用
七、答疑与交流
提供答疑平台，解答学员的问题
为学员提供交流互
10生产第十讲质量管理
第一节 绪论
2.全面质量管理的概念：全体职工及有关部门，同心协力，综合运用管理技 术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产、销售用户满意的 产品的管理活动。 （中国质量管理协会的定义）
3.全面质量管理的特点： “三全”和“一多样” 即： 全员、全企业、全过程、方法多样化
4. 全面质量管理的基础化工作 质量教育工作；标准化工作；计量工作；质量情报工作 （信息） 质量责任制
进行产品缺陷预防的做法，即“3σ”图法—控制图。
▪
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”；
瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检)方法。
▪
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销，产品积压，
生产力下降，致使这种方法未能得到广泛的应用。因此，一直到30年代末
目标
计划 组织 控制 协调 环境
总经理 管理者代表 生产经理
资材部：供应与控制公司所需物料；工程部：设备的维护 注意：掌握各部门或岗位的主要职责。
工程部 生产部 资材部 开发部 采购部 品管部
人事行政部 财务部 业务部
第十章 质 量 管 理 第一节 绪论
第一节 绪论
质量观念
产品质量 质
工作质量 量
服务员立即转告了收款员。收款员因忙于接待其他客人没有立即更 改账单。过了一会儿，服务员以为账单已经更改，取回后又送还客人， 并向客人致歉。客人一会儿又返回，生气地质问服务员为什么账单还是 错的，原来多收的钱没有被减掉。
服务业案例（续）
案例分析： 对顾客的定单、收费单据都是重要的记录，餐厅服务员和收款员都应该认真
▪ 产品和服务（质量），是指营销、设计、制造、维修中各种特性的 综合体，借助于这一综合体，产品和服务在使用中就能满足顾客的 期望。（世界著名质量管理专家菲根鲍姆）
《质量管理学》教学案例服务业案例50例要点
《质量管理学》教学案例服务业案例 50例【案例 1】某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。
一位客人电话预定了一个套间、这位实习生将套间安排在四层 409房问。
实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。
晚上客人到店, 接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号, 就匆忙通知了楼层值班员。
当客人来到 4O9房间时发现这不是套间,而是标准间、客人大为不满,声言换房。
但是总台查询后说套间已全部租出,没有办法调整,只好答应一有套间就给予调换。
事后前台主管了解到是因为各层均是 09房间是套间, 惟独四层的 09房间是标准间。
而实习生对楼层的情况只是大致了解,结果按一般规律办理,错把标准间当作套间出租了。
案例分析:此事表面看是由于实习生甲粗心大意造成的。
实质上是由于实习生甲对于自己提供的服务没有进行细致的了解。
服务员出租房间就是出售商品,自己对于出售的商品不甚了解, 又怎能进行推销?因此实习生甲的行为违反了标准“ 6. 2. 2能力、意识和培训”的规定,应该很好地进行上岗培训。
包括深入现场,全面、详细、认真地了解饭店各部门、经营业务、设施设备、服务功能、服务项目及品种价格等, 以便准确掌握饭店向顾客提供的所有商品信息。
对于实习生乙, 同样由于粗心没有对甲提供的信息进行核实,也违反了标准“ 7.5 .l生产和服务提供的控制”的“组织应策划并在受控状态下进行生产和服务提供,……”及“ a获得表述产品特性的信息; ” 。
【案例 2】在龙都餐厅一桌客人定菜时点了一只龙虾,龙虾做好上桌后,客人发现龙虾颜色不对。
就问服务员“小姐, 上次我在这儿吃的龙虾是白色的。
为什么今天的龙虾肉颜色是粉色的? 是不是不新鲜呀?”服务小姐回答:“不是的,先生。
龙虾肉颜色不同主要是品种不同。
”客人又问:“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗?”服务小姐不耐烦地回答:“人还有黑白呢,何况龙虾! ”结果客人被噎得瞠目结舌。
案例分析:本例相当于商品的售后服务咨询, 菜已经端上桌。
《质量管理学》教学案例服务业案例50例.doc
《质量管理学》教学案例服务业案例50例【案例1】某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。
一位客人电话预定了一个套间、这位实习生将套间安排在四层409房问。
实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙。
晚上客人到店，接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号，就匆忙通知了楼层值班员。
当客人来到4O9房间时发现这不是套间，而是标准间、客人大为不满，声言换房。
但是总台查询后说套间已全部租出，没有办法调整，只好答应一有套间就给予调换。
事后前台主管了解到是因为各层均是09房间是套间，惟独四层的09房间是标准间。
而实习生对楼层的情况只是大致了解，结果按一般规律办理，错把标准间当作套间出租了。
案例分析：此事表面看是由于实习生甲粗心大意造成的。
实质上是由于实习生甲对于自己提供的服务没有进行细致的了解。
服务员出租房间就是出售商品，自己对于出售的商品不甚了解，又怎能进行推销？因此实习生甲的行为违反了标准“6. 2. 2能力、意识和培训”的规定，应该很好地进行上岗培训。
包括深入现场，全面、详细、认真地了解饭店各部门、经营业务、设施设备、服务功能、服务项目及品种价格等，以便准确掌握饭店向顾客提供的所有商品信息。
对于实习生乙，同样由于粗心没有对甲提供的信息进行核实，也违反了标准“7.5 .l生产和服务提供的控制”的“组织应策划并在受控状态下进行生产和服务提供，……”及“a)获得表述产品特性的信息；”。
【案例2】在龙都餐厅一桌客人定菜时点了一只龙虾，龙虾做好上桌后，客人发现龙虾颜色不对。
就问服务员“小姐，上次我在这儿吃的龙虾是白色的。
为什么今天的龙虾肉颜色是粉色的？是不是不新鲜呀？”服务小姐回答：“不是的，先生。
龙虾肉颜色不同主要是品种不同。
”客人又问：“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗？”服务小姐不耐烦地回答：“人还有黑白呢，何况龙虾！”结果客人被噎得瞠目结舌。
案例分析：本例相当于商品的售后服务咨询，菜已经端上桌。
质量管理案例与故事
质量管理案例与故事1.哥仑比亚航天飞机失事2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。
事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。
航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。
我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使卫星发射失败。
2.海尔1985年砸冰箱事件1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。
通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。
拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。
所以海尔的员工就树立起严格地质量观。
所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。
海尔在生産经营中始终向职工反复强调二个基本观点：用户是企业的衣食父母。
在生産制造过程中，他们始终坚持“精细化，零缺陷”，让每个员工都明白“下道工序就是用户”。
这些思想被职工自觉落实到行动上，每个员工将质量隐患消除在本岗位上，从而创造出了海尔産品的“零缺陷”。
海爾空調從未發生過一起質量事故，産品開箱合格率始終保持在100％。
3.从“扁鹊论医”看质量管理魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。
”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。
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问题2 答：质量管理计划包括的内容： 1 质量方针。 2 质量检验标准。 3质量管理人员与职责。 4质量管理的组织结构。 5 质量管理所需的资源情况。 6质量管理的方法、工具和措施。 7 质量评审机制。 问题3 答：如何实施质量保证 1 建立质量管理体系，并有效地实施。
2 制定项目管理计划，并投入实践。 3 采用质量管理的工具、方法，对质量管理进行有效控制 4 采取有效的质量预防措施。
质量控制与质量保证的主要区别与联系。 1 质量控制与质量保证都是以质量管理计划为依据的。 2 质量控制与质量保证的目标是达到质量管理的目标。 3 质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。 4 一定时间内的质量控制的结果也可当质量保证的审计对象。质量保 证的成果又可指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量的改 进。 5 质量保证一般是每隔一定时间，主要通过系统的质量审计来保证项 目的质量。（质量保证按照质量管理计划正确地做） 6 质量控制是实施监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质 量标准，制定有效的方案，以消除产生质量问题的原因。（质量控制 试题2 [说明] 某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统 项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该 信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为 此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。 张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过 程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可 是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。 [问题1] 客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？ [问题2] 一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？ [问题3] 张工应该如何实施项目的质量保证？项目的质量控制与质量保证 有哪些区别与联系 答案示例