第一次导游带团技能
导游带团心得
导游带团心得作为一名导游，带团是我工作中最重要的一部分。
在过去的几年里，我有幸带领了许多不同背景和文化的游客，让我积累了许多宝贵的经验和心得。
在这篇文章中，我想分享一些我在带团过程中所学到的心得体会。
首先，作为一名导游，我认为最重要的是要对所带领的游客有充分的了解。
这意味着我需要了解他们的文化背景、语言能力、兴趣爱好等等。
只有通过了解他们，我才能够更好地满足他们的需求，让他们在旅行中感到舒适和愉快。
因此，在带团之前，我会尽量与游客进行沟通，了解他们的需求和期望，以便做好充分的准备。
其次，我发现在带团过程中，灵活性是非常重要的。
尽管我会提前做好行程规划，但在实际带团中，难免会遇到一些意外情况，比如天气变化、景点关闭等等。
在这种情况下，我需要能够迅速做出调整，以确保游客的行程不受影响。
有时候，我会根据游客的意愿，灵活调整行程，让他们能够更好地体验当地的文化和风情。
此外，作为一名导游，我认为自己的知识储备也非常重要。
在带团过程中，游客会对当地的历史、文化、风俗习惯等等产生兴趣，因此作为导游，我需要能够准确地向他们介绍这些内容。
因此，我会花大量的时间去学习和了解当地的文化和历史，以便在带团过程中能够向游客传递更多有价值的信息。
最后，我认为在带团过程中，与游客的沟通和互动是非常重要的。
我会尽量与游客建立良好的关系，让他们感到舒适和放松。
我会鼓励他们参与到旅行中来，让他们能够更好地体验当地的文化和风情。
我也会尽量回答他们的问题，解决他们的疑惑，让他们能够对旅行中所见所闻有更深入的了解。
总的来说，带团是一项非常有挑战性但也非常有意义的工作。
在过去的带团经验中，我学到了很多，也收获了很多。
我会继续努力，提升自己的带团能力，让更多的游客能够在我的带领下，留下美好的旅行回忆。
第七章 导游带团活动技能
按照先高星级后低星级接旅游者、先低星级后高星级送 旅游者的原则，避免旅游者之间产生心理障碍。 3.严格执行计划 按照旅游团的接待标准提供规范化的服务,协调旅游者的不 同意见,不能擅自减少旅游景点和缩短景点的游览时间，不 能随意增收费用。 4.送站
做好各项提醒，完成分批送站工作。
和体会，真正做到导和游、观赏和休息相结合。
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二、先后有序 （一）先远后近 （二）先高后低 （三）渐入佳境 （四）不走回头路
三、错落有致
（一）不同旅游景观有机结合
（二）不同活动内容有机结合
…
日期
行程
住宿
第一天 上午7：30上海发车 抵苏州游览拙政园、狮子岭、虎丘、网师 园、 观前街 苏州饭店
第二天 苏州－千灯古镇 午餐后返回上海
2.动作类游戏-击鼓传花 3.语言类游戏-语言类游戏的代表是绕口令。让旅游者 即时学习一段绕口令进行表演，以此活跃气氛。
第四节 不同类型旅游团的接待技能
一、大型旅游团
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（一）大型旅游团的特点
1.规模大
2.要求多
3.集合时间长
4.参观易拥挤
（二）大型旅游团的接待方法
1.接团前的准备
（1）熟悉接待计划（2）掌握活动、就餐和入住顺序（3）核实接待要 求
（二）善于与游客沟通，亲和力强
• 导游员要善于与旅游者沟通，并且要针对不同的 旅游者采用不同的方法进行沟通。从表面上看， 导游沟通靠语言，语言受心灵支配，只有用心待 人，导游员才深入人心，才能对全团旅游者产生 凝聚力。
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对旅游者有了亲和力，旅游者便自然而然地
会聚结在导游员周围，旅游团就会和谐统一。
参加组合旅游的旅游者从不同国家或地区， 乘坐不同的交通工具抵达旅游目的地，下榻不同 的宾馆，参加预定的旅游项目，旅游者离团的时 间和交通工具也不尽相同。这种新型的旅游方式 便捷、灵活，使旅游者既享受到了传统旅游团的 周到的服务，同时又降低了旅游者的消费成本。
第四章 导游员的带团技能(11.1)
第三节服务能力
一、专业、规范、负责 富有专业精神、遵守流程、用于承担责任 二、照顾个体差异 （一）对不同宗教信仰游客的服务 1、尊重游客的宗教信仰 2、照顾游客的生活习惯 3、为宗教界人士的特殊服务提供方便
（二）对年幼、年老游客的服务
1、照顾年幼、年老游客的安全 2、照料好年幼、年老游客的生活】 3、适当调整旅游活动的安排 4、注意年幼、年老游客的接待价格 5、多做提醒工作
四、引导游客审美
（一）传递正确审美信息 （二）激发游客想象思维 （三）保持最佳审美状态 观赏自然风景导游人员要抓住的四个要点 1、处理好动态观赏和静态观赏的关系 2、找准观赏距离和位置（角度） 3、把握好观赏时机 4、调节好观赏节奏
第二节人际交往的能力
导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁。 导游人员在带团时离不开其他相关旅游服务 部门和工作人员的协作，同时也能够帮助其 他相关旅游服务部门和人员的工作。导游工 作与其他旅游服务工作的相辅相成关系决定 了导游人员必须掌握一定的协作技能
▪ 1．帮助司机更换轮胎，安装或卸下防滑链， 或帮助司机进行小修理；
▪ 2．保持旅游车挡风玻璃、后视镜和车窗的清 洁；
▪ 3．不要与司机在行车途中闲聊，影响驾驶安 全；
▪ 4．遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游 人员去求援；
▪ 5．不要过多干涉司机的驾驶工作，尤其不应 对其指手画脚，以免司机感到被轻视。
▪ 旅行社在接收游客碰到有小孩时，一般按小孩报 名年龄收费。但是园林管理部门却按身高确定小 孩门票的减免，小孩年龄不到12岁，但身高却超 过规定时，就产生了上述案例中的矛盾。作为地
陪，如果能熟悉有关旅行社销售业务知识，类似
的事情就无需请示领导，也不会因此导致其余游
第6章 导游员的带团技能
第六章导游员的带团技能导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
导游员的带团技能就是在处理与游客、与协作伙伴之间关系时所体现出来的方式、方法和技巧。
第一节带团的特点、理念和模式导游员在带团时树立的理念会影响到导游人员的态度、情绪以及工作方法。
在各种因素影响之下，导游员带团活动最终将形成一定的模式。
一、带团的特点（一）环境的流动性（二）接触的短暂性（三）工作的主动性导游人员的职责决定了他是旅游团队的中心人物，他的工作决定了旅游者旅游活动的成败。
旅游者到了异国他乡，需要导游员主动为其引导游程、介绍景观和安排生活。
（四）服务的契约性导游带团要引导旅游团顺利完成旅游消费，其条件之一就是要以提供旅游合同规定的产品为前提，也就是说，导游员所提供的服务必须以有关合同等契约为基础。
（五）方式的多样性二、带团的理念导游员在带团过程中所形成的相对稳定的认识即带团理念。
带团理念决定了导游人员同旅游团（者）相处的深浅程度，决定了导游人员对待工作任务的积极程度，也决定了导游人员对于带团过程的把握程度。
一次良好的带团活动应当树立的带团理念主要有四个方面：诚信待人、理解游客、有序引导、融为一体。
（一）诚信待人诚信是中国传统伦理道德的核心之一，也是现代商业活动遵循的准则之一。
（二）理解游客理解游客，就是多从游客的角度来考虑问题，体谅游客的感受，在某种意义上来说就是尊重游客的体现。
一个善解人意的导游员应该做到宽以待人，对游客的不当之处多给予谅解和宽容，不要与游客较一时之短长，争一时之输赢。
树立理解游客的理念还要求导游员在与游客相处时求同存异，尊重游客的文化背景、生活习惯和价值取向，不要干涉游客的自由。
（三）有序引导由于旅游团的松散性，不同游客在旅游需求方面存在着个体差异，缺乏严密的组织性。
导游是一种引导旅游者开展旅游活动的主动行为，因而导游员要积极充当旅游活动的主导者，开展有序引导。
导游人员的带团技能
导游人员的带团技能1. 引言导游作为旅游服务的重要一环，承担着向游客提供旅游目的地相关信息、领导和组织旅行团等职责。
优秀的导游人员不仅需要具备丰富的旅游知识和良好的沟通能力，还需要掌握一系列的带团技能。
本文将从多个方面介绍导游人员的带团技能，希望能为广大导游人员提供参考和指导。
2. 业务知识与专业素养导游人员首先要具备扎实的旅游业务知识和专业素养。
他们需要了解目的地的地理、历史、文化、风俗习惯等方面的知识，并能够将这些知识灵活运用在工作中。
导游人员还应该具备良好的学习能力，及时了解最新的旅游动态和相关政策，以便为游客提供准确的信息和建议。
3. 沟通与语言表达能力导游人员需要与游客进行频繁的沟通和交流，因此良好的沟通能力是必不可少的。
他们应该能够清晰、准确地表达自己的意思，并善于倾听和理解游客的需求和意见。
另外，多国语言的掌握也是导游人员的一项重要技能，能够流利地用多种语言与游客交流将为工作增添色彩。
4. 组织与协调能力导游人员需要组织和协调游览活动，确保游客的行程顺利进行。
他们应该具备良好的组织能力，能够合理安排行程、协调各类资源和服务，并能够妥善处理突发事件和游客的各种需求。
导游人员还应该具备团队合作精神，与司机、酒店、餐馆等各类旅游服务商保持良好的沟通和合作关系。
5. 安全与应急处理能力导游人员应具备一定的安全意识和应急处理能力。
在带团过程中，他们应该确保游客的人身安全，引导游客遵守相关规定和禁令，有效应对突发情况和紧急情况。
此外，导游人员还应熟悉相关的急救知识和应急预案，为游客提供及时有效的帮助和指导。
6. 谈判与矛盾处理能力在与各类旅游服务商和游客的交流中，导游人员经常需要进行谈判并处理各种矛盾。
他们应该善于掌握谈判技巧，能够妥善解决价格争议、服务质量问题等。
此外，导游人员还应具备较强的应对压力和处理纠纷的能力，保持冷静并妥善处理各类问题，确保游客的权益得到保障。
7. 文化修养与形象展示导游人员代表着目的地的形象，因此他们应该注重自身的文化修养和形象展示。
导游带团技巧
导游带团技巧导游带团技巧是导游员针对团队特点和游客需要，提供令游客满意的服务，圆满完成导游工作的服务艺术。
带团技巧是导游员长期实践经验的总结，也是导游人员业务技能重要的组成部分。
导游带团技巧包括导游带好旅游团队的方法，导游与旅游团队友好相处的技巧，导游如何审美并让游客感受到旅游地的自然美、社会美和文化美。
掌握必要的带团技巧是成为优秀导游员的关键。
第一节导游与团队友好相处的技巧一、树立良好的形象导游人员在旅游者心目中树立起良好的形象，对做好导游工作具有极为重要的意义。
导游员应该学会通过人际关系的各种正当手段来赢得游客的信任和好感，使游客团结在自己周围。
当旅游者信任导游时，就会用合作的方式，正确面对旅途中出现的问题及导游服务存在的不足，协助导游员解决各种意想不到的困难，使旅游活动充满团结合作的友好气氛，导游工作得心应手。
相反，如果游客故意刁难导游，不断制造麻烦，导游员工作起来就倍感棘手。
导游员怎么样在旅游者心目中树立起良好形象呢？（一）重视第一印象（首轮效应）导游员给游客留下的第一印象，关系到游客对导游人员的心理评价，一定程度左右着游客对导游员的信任度。
第一印象不好，客人蔑视导游员，不愿配合导游员的工作，甚至故意出难题，导游工作起来会非常吃力。
所以，导游人员要重视给客人良好的第一印象。
导游人员在客人面前的首次亮相，是留给客人第一印象的关键。
导游人员的容貌、穿着打扮、精神状态、语言声调音色和是否幽默风趣等，会激起客人欣喜、惊异、平淡、反感、厌恶等不同的心理感受。
我们要求导游人员首次亮相时，一定要衣着整洁得体，精神饱满，态度诚恳，这样比较容易获得游客的信任。
“欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
项目六 带团技能
B 斜举式：手臂自然弯曲举起旗杆斜靠在同侧肩 部，旗子高度以方便游客看清为宜。
忌讳：持导游旗时摆弄导游旗，乱扔在地或插在 后背
（2）使用话筒训练： 自然抬起，大小臂约90度，话筒与口部保持5厘米 距离，不宜靠嘴太近或遮住嘴部。 （3）清点人数： 车内清点人数时，一般以座位数与空位间的差值来 验证。若清点时掌心向上，沿着一定方向按顺序清 点。
四、善于把握旅游节奏 （一）要善于把握全程旅游节奏
旅游活动一般分为三个阶段：初期阶段、个性表露阶
段、结束阶段
（二）把握好各站的旅游活动的节奏
1．避免城市间旅游活动内容的重复和雷同 2．同一站旅游活动内容的安排要富有节奏变化
五、调节审美行为、激发审美情趣 （一）帮助游客获取正确的审美信息 （二）激发游客的想象思维 （三）调节游客情绪、维持最佳审美状态
项目六 带 团 技 能
一、带团技能
一、树立和维护良好的导游员形象 （一）给客人一个好的“第一印象” （二）维护良好形象 二、处理好导游集体间的关系 （一）彼此之间要互相尊重 （二）工作上相互支持和配合 （三）避免正面冲突 （四）以理服人、按协议办事
一、导游人员服饰礼仪
二、服、见面礼仪
六、日常交往中的礼仪
七、导游人员的服务礼仪
导游常用工具的使用
1、实训要求：
（1）掌握导游旗、话筒的基本使用技能
（2）掌握不同环境下清点人数的方法
2、实训材料：导游旗、话筒；活动场景设
计
3、实训内容： （1）持导游旗训练： A 直举式：小臂张开，与大臂成90度；手握旗杆， 旗杆直立。
1.调节好游客的情绪 2.努力保持、提高游客的游兴
六、导游员在实地导游中的“导”的技巧
导游带团技巧
导游带团技巧导游带团技巧导游带团技巧有哪些?下面应届毕业生店铺为大家详细说说，想了解更多相关内容请关注店铺!1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。
比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。
你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。
很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。
作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。
接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
浅析导游带团技能1000字作文
浅析导游带团技能1000字作文你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。
我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。
导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。
你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。
好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。
如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。
那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫"情人眼里出西施"，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。
更何况能当景点的本来就已不是一个"普通的女人"了，它必有很可爱的地方。
所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。
讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。
第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。
你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。
比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。
导游人员的带团技能
导游人员的带团技能：导游员良好形象的塑造陈辉芳（一）、树立良好形象的重要性1、有助于增强旅游者对人员的信任感。
人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。
举例：现在取得对人员信任感越来越难，所以员良好形象的塑造就更为重要了。
2、有助于缩短人员与旅游者间的心理距离。
最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。
（二）树立良好形象的途径1、注重“第一印象”第一印象常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据。
心理学称“第一印象”为心理效应。
员应给旅游者一个先入为主的好印象。
第一次亮相的关键在于员的仪表、仪容、和使用的语言。
我们可通俗的理解为员的“出面、出口和出手”。
2、人员的仪表仪容所谓人员的仪表仪容，是指人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。
人员应着重注意以下几个方面：（1）人员的着装。
要符合人员身份，并追求风格的和谐统一。
切忌穿着奇装异服，或一味追求高档名牌服装，哗众取宠。
必须将胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己人员的身份。
花枝招展，发型要符合身体特征和工作特点，体现高尚的情趣。
（3）人员要注重个人卫生。
站在游客心理的角度去换位思考：一、员太注重修饰自己，游客可能会想“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人”。
二、员衣冠不整、不修边幅，游客又会想“连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人。
”所以员的修饰应掌握好一个度。
3、人员的仪态所谓人员的仪态，是指人员所表现出的行为举止，即人员的姿态和等诸方面。
具体地讲，人员应注重以下几方面：（1）风度：精神饱满，乐观自信；自尊而不狂傲；热情而不谄媚；活泼而不轻佻。
（2）举止姿态：站、行、走有度，但不矫揉造作。
4、人员的谈吐俗话说“说得好让人笑，说得坏让人跳”。
人员为了博得旅游者的好感，在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面：（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。
（2）内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。
第四章导游员的带团技能
（一）重视“第一印象” “第一印象”在心理学又称“首次效 应”， 如心理实验“一张照片”…… 在人际交往中，给人留下的第一个印象 是至关重要的。如果 一个人在初次见面时 给人留下了良好的印 象，就会影响人们对 他以后一系列行为的 评判和解释，反之也是一样。
迎接旅游团是导游人员与游客接触的 开始，导游人员接团时留给游客的首次印 象，对游客的心理有着重大的影响，它往 往会左右游客在以后的旅游活动中的判断 和认识。 游客每到一地，总会用审视甚至近于 挑剔的目光打量前来接团的导游人员。因 此，导游人员从第一次接触游客起就应注 意树立良好的形象，而树立良好形象的关 键就在于第一次亮相。而第一次亮相的关 键在于导游员的仪表，仪容，和使用的语 言。我们可通俗的理解为导游员的“出面， 出口和出手”。
（二）维护良好的形象 良好的第一印象只是体现在导游人员接 团这一环节，而维护形象则贯穿在导游服务 的全过程之中，因此维护形象比树立形象往 往更艰巨、更重要。 有些导游人员比较注意接团时的形象， 而忽视在工作中保持和维护良好的形象，如 不修边幅、承诺不兑现、经常迟到等，于是 在游客心中的威信逐渐降低，工作难以开展。 导游形象塑造是一个长期、动态的过程， 导游人员在游客面前要始终表现出豁达自信、 坦诚乐观、沉着果断、办理利落、知识渊博、 技能娴熟等特质，用使游客满意的行为来加 深、巩固良好的形象。
• 4、强化超前服务的意识 • 从主动性、积极性的角度，服务可以分为超前服 务、及时服务和迟到服务三种类型。 • 超前服务是导游人员在游客需要服务之前，提供 的有主动性、预见性、超前性的服务。（往往使 游客倍感亲切，深受感动） • 及时服务是导游人员在游客需要服务时才提供的 服务。 • 迟到服务是指导游人员应该为游客提供服务时未 能及时提供，等游客不满意后才匆匆补做的服务。 （导游人员缺乏服务意识和责任性差的表现，中 导游服务中最忌讳的事。）
导游第一次带团经验技巧讲解
导游第一次带团经验技巧讲解第一篇：导游第一次带团经验技巧讲解导游第一次带团经验技巧讲解什么是导游推销的AIDA原则？AIDA原则是世界商界的推销原则：AInterest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。
DAction，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。
导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。
导游必须注意保持良好的形象：因为：如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；如果旅游者信任导游员，他们酒会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。
良好的形象具体表现如何呢？要体现职业化形象：游客是导游人员的服务对象，是雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守五守（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在“合理而可能”的情况下尽量给予满足。
重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视“出面、出手、出口”-“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度；“出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。
导游人员应怎样进行性格定位？1)保持理智旅游本是一件愉快的事，但随时可能有不愉快的事情发生。
导游人员就是要为游客排忧解难，使游客避免烦恼。
当事情出现差错或游客抱怨时，导游人员要保持耐心和理解，专业性地、平静地处理出现的问题。
导游带团技能实习报告
导游带团技能实习报告在过去的一段时间里，我有幸在一家旅行社参加了导游带团技能实习。
这次实习让我深刻认识到导游工作的艰辛与挑战，同时也让我收获了宝贵的经验和技能。
以下是我实习期间的一些心得体会。
首先，作为一名导游，专业知识是基础。
在实习过程中，我意识到导游不仅要掌握旅游目的地的历史、文化、地理等基本知识，还要了解当地的美食、住宿、交通等方面的信息。
为了更好地为游客服务，我利用业余时间学习相关知识，不断提高自己的专业素养。
其次，沟通能力是导游必备的技能。
在实习期间，我学会了如何与游客建立良好的关系，如何运用语言艺术引导游客，以及如何处理游客的投诉和问题。
通过与游客的互动，我明白了沟通的重要性，也锻炼了自己的口才和应变能力。
此外，团队协作能力也是导游工作中不可或缺的一环。
在实习过程中，我学会了如何与同事、司机、酒店工作人员等协调合作，以确保旅游团的顺利进行。
我明白了，只有大家好，才能真正实现旅游团的圆满出行。
在实习期间，我还学会了如何合理安排旅游行程，确保游客在有限的时间内游览更多的景点。
同时，我也掌握了如何为游客提供个性化服务，满足他们的不同需求。
通过不断实践，我逐渐形成了自己的带团风格，赢得了游客的认可和好评。
然而，实习过程中也暴露出我的一些不足之处。
例如，我在处理突发事件时还不够冷静和果断，有时候会对游客的需求估计不足。
针对这些问题，我将在今后的实践中不断总结经验，提高自己的应变能力。
总之，这次实习让我深刻认识到导游工作的艰辛与挑战，同时也让我收获了宝贵的经验和技能。
我将以此为契机，继续努力，不断提高自己的专业素养和综合能力，为今后从事导游工作打下坚实的基础。
第四章导游人员的带团技能
第四章导游人员的带团技能第四章导游人员的带团技能导游服务技能是指导游人员运用所掌握的知识和经验为游客服务的方式和能力。
由于导游服务的范围很广，导游服务的技能亦包括多个方面，如人际交往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全技能、运用导游器材技能、速算技能等等。
譬如，导游人员带团到商店购物，一位外国游客看中一种丝绸，告诉导游员他想买8英尺，导游员迅速算出是2.44米并告诉售货员，这就是其速算技能。
这些导游服务技能导游人员均应学习和掌握，但因篇幅所限，本书不可能对它们一一进行阐述，本章及后两章就带团技能、语言技能和讲解技能作一些概括说明。
需要说明的是，导游服务技能主要不是依靠书本知识获得的，而是通过反复的导游实践，在实践中不断摸索、不断总结而逐步形成和丰富起来的。
因此，导游人员应在工作中勤学苦练，不断积累，以提高自己的导游服务技能。
导游人员的带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
它贯穿于旅游活动的全过程之中，其高低直接影响到导游服务的效果。
第一节导游带团的特点、原则和模式一、导游人员带团的特点（一）环境的流动性导游人员的工作环境不是静止和固定的，要随着游客的不同和业务的需要不断改变工作场地，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。
（二）接触的短暂性导游人员与旅游团的游客之间通常互不熟悉，仅仅是通过短期的旅游活动才相互有了接触。
旅游活动的时间往往不长久，导游人员和游客的接触也多是一种浅层次的泛泛之交。
（三）服务的主动性导游人员的职责决定了他是旅游团队的焦点，是团队的中心人物。
在带团过程中，导游人员负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。
无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客做好服务。
二、导游人员带团的原则导游人员带团时，一般应遵循以下原则：（一）游客至上原则导游人员在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辩是非曲直，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客的合法利益摆在首位。
干货分享！优秀导游带团的技能
干货分享！优秀导游带团的技能有人问，什么样的导游才算是好导游呀？朋友说，既能让游客满意，又能挣到钱。
这样的导游就可以被称为好导游了！这有一点道理，但是我不完全苟同，因为我所补充的一点是前提和结果的关系，让游客满意是前提，挣到钱才是结果或者后续发生的事情。
可以很简单地说，一个让游客不满意的导游，挣到钱的可能性基本为零。
所以很多导游还没开始走上这条路就开始想着挣钱的事情了，其实不怎么好，因为客观来说，带团挣钱还是不挣钱，取决于很多因素：一是本地的旅游发展情况，比如秦皇岛和桂林肯定是不一样的；二是导游的个人能力，省优秀导游和新出徒的菜鸟肯定是不一样的；三是游客的团质是不一样的，大款和普通民众的消费能力肯定是不一样的。
但是所有的这些，前提是一个，团能不能带好？那么如何做一名优秀的地接导游呢，一起来看看老导游是怎么说的。
讲解的重要性其实，要说导游的基本功，无外乎讲解是必须要排在第一位的，因为很少有一个讲解不好的导游可以把团带好。
确实，导游的类型有很多重，比如控制型的，比如讲解型的，比如活泼型的，但是这些类型的基础之基础还是讲解。
因为这首先是由团队的构成决定的，比如老年团，教师团，考察团，记者团还是散拼团，这些基本的团队类型都是需要讲解作为重要的支撑的。
另外的一个方面来说，作为地接导游来说，讲解好了，才是征服游客的第一步，而且还能起到的辅助作用是在景区不会丢人，不丢人的两个含义是游客不会走散，一个你可以在一个地点讲上10分钟，20分账的，而且在很多关键的节点，你的讲解讲过了其他导游，作为你团队的游客是很有面子的一件事情。
有时候咱们会讨论车上做什么游戏，唱什么歌，其实很多优秀的导游带团，这些都是忽略的，因为他们都是在忙着给游客讲解，都是讲解类型的，而且游客听的津津有味，那么可能有的朋友需要问我了，游客对于什么类型的信息比较感兴趣呢，一般而言是这几个方面的：本地的风土民情本地的特产小吃本地的发展规划本地的特色风景中国旅游或者我们导游带团的趣事.......强调了这么多“本地”，因为游客出来旅游，就是来了解本地了，所以，作为我们导游来说，丰富自己知识才是第一位的，看看本地的报纸，整理自己的导游词资料，自己手中不仅有最新版本的导游词，还有一些补充的资料，年鉴、历史故事典故等等，多关注本地的新闻，多听听自己的同行是怎么讲的，也是学习么。
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项目十投诉处理
任务二投诉处理
授课类型：新授课
课时：2课时
一、设计理念
目前，专业课程改革亟待改变原有的以学科教学为主线的课程模式，尝试构建以岗位能力为本位的专业课程新体系，从而促进职业教育的内涵发展。
导游服务课程就是一门建立在基础理论知识上的以引导学生实践操作为主的教学课程。
在任务二的教学设计过程中，教师强调通过以学生的能力培养为中心，结合理论知识系统的构建，培养学生的实践操作能力。
具体采用案例分析、模拟情境教学等方法鼓励每位学生参与到解决问题的过程中来。
这既是理论结合实际的过程，亦是增强学生学习兴趣、提升学习积极性的过程。
二、教材分析
（一）内容与地位分析
1、《项目十投诉处理》选自由浙江省教育厅职成教教研室组编，由高等教育出版社出版的《导游服务》一书。
2、从内容上看，《项目四导游带团技能》旨在让学生了解导游带团
的基本知识与技能，明白有什么需要注意的，并能够结合演练，培养学生的实际操作能力。
3、从地位上看，《任务二导游沟通协调技能》是项目四的第二个模块，既是对《任务一导游角色塑造》的进一步认识，承接了上一课，又是之后课程学习的基础，可以说起着承上启下的作用，少了这一模块就会影响整个知识体系的完整性和延续性。
（二）作用与意义分析
1、《投诉处理》是一堂应用性比较强的课程。
通过情境模拟、案例分析等方式让学生在了解投诉的基础上，提高投诉处理能力。
2、通过活泼有趣的教学，提高学生学习的兴趣和信心，逐步建立起积极向上的学习态度。
三、学情分析
1、从现实状况看，本课的教学对象为实验职中的高一酒旅班学生。
通过之前的学习，学生对导游的角色已经有了一定的认识，并且有了自己的看法。
但是这种认识对于学生来说，还是初级的思维印象，只停留在简单认知层面。
学生并没有亲身体验过导游服务中有可能出现的各种问题，更加不知道如何应对与游客之间的矛盾了。
这使得学生心中的导游角色与现实脱节。
2、从心理发展看，高一的学生在这个时期认知水平会大大发展，但是发展不平衡。
学生能够在知识层面了解导游，认识导游，却不能很好地在实践过程中运用相关技能，出现学习的困惑。
同时，职高的同
学相对升入普高的同学来说，具有更强烈的就业压力和危机感，有可能产生学习负担。
另外，处于青春期的学生往往比较活泼、好动，满堂灌的知识教授无法吸引学生注意力，课堂教学质量不高。
四、教学目标
（一）知识目标：
1、认识沟通协调在导游服务过程中的重要性
2、知道游客出游的动机、需求、个性等心理特征
3、掌握导游协调沟通的各种方法
（二）技能目标
1、学会导游协调沟通的技能技巧
2、能联系实际，运用所学知识解决导游与游客间的矛盾
（三）情感目标
1、让学生体会到沟通在学习生活中的重要性
2、使学生感受到导游在协调沟通过程中对游客的尊重
3、培养学生责任感
4、使学生逐步树立起积极乐观的学习态度
五、重难点
（一）重点：
1、协调沟通在导游服务过程中的重要性
2、导游协调沟通的各种方法
（二）难点：
导游协调沟通的技能技巧的灵活运用
六、教学方法
（一）教法：讲授法、问答法、情境教学法
（二）学法：自主学习、合作学习、探究学习
七、教学准备
多媒体设备与ppt课件
八、教学环节
教学环节教师活动学生活动设计意图
九、作业布置
1、完成练习册习题
2、下一节课书本知识预习
十、板书设计
导游矛盾游客
协调沟通
情感语言
需求氛围
十一、教学评价
（一）教学反思
1、重视课堂互动，及时获取教学反馈信息。
没有学生参与的教学课堂，既没有生气，而且教师又不能及时从中获取有力的反馈信息，从而调整教学进度，这是不利于教学的。
在互动过程中，要注意充分调动学生的学习积极性、求知欲与参与度，提高课堂教学质量。
2、采用情境教学，创设合理的情境，增强学生实践操作能力。
学生最终是要进入社会，接受市场选择的，因此在教学过程中，要贴近市场，着眼学生职业生涯的发展，注重培养学生的实践能力。
（二）学习评价
1、学生对于情境模拟等互动环节的积极性较高。
2、由于时间不足，知识点讲解不足，学生不能充分理解掌握。