第四章 管理决策

6、从环境因素的可控程序看，可把决策分为确定型 从环境因素的可控程序看， 决策、风险型决策与不确定型决策。 决策、风险型决策与不确定型决策。 ①确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决 确定型决策是指在稳定（可控） 在确定型决策中， 策。在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的 发生，每个方案只有一个确定的结果， 发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪 个方案取决于对各个方案结果的直接比较。 个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
2、对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择 对于相同的环境， 对于相同的环境，不同的组织可能作出不同的反 而这种调整组织与环境关系的模式一旦形成， 应。而这种调整组织与环境关系的模式一旦形成， 就会趋于稳固，限制着决策者对行动方案的选择。 就会趋于稳固，限制着决策者对行动方案的选择。
（二）过去决策 在大多数情况下， 在大多数情况下，组织中的决策不是在一张白 纸上进行的初始决策，而是对初始决策的完善、 纸上策是目前决策的起点。 整或改革。过去的决策是目前决策的起点。 过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去 决策与现任决策者的关系情况。 决策与现任决策者的关系情况。如果过去的决策是 由现在的决策者作出的， 由现在的决策者作出的，决策者考虑到对自己当初 的选择负责，就不会愿意对组织活动作重大调整， 的选择负责，就不会愿意对组织活动作重大调整， 而倾向于将大部分资源继续投入到过去方案的实施 以证明自己的一贯正确。相反， 中，以证明自己的一贯正确。相反，如果现在的决 策者与过去的决策没有什么关系， 策者与过去的决策没有什么关系，重大改变就可能 被其接受。 被其接受。
第四章 管理决策
本章主要内容
决策的定义、 决策的定义、原则与依据 决策的类型 决策的理论 决策的依据 决策的过程 决策的方法 决策的普遍性 理性决策者
第一节
决策的定义、 决策的定义、原则与依据
一、决策的定义 对于决策的定义，不同的学者看法不同。 对于决策的定义，不同的学者看法不同。如： 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决 杨洪兰， 策”。(杨洪兰，1996) 杨洪兰 所谓决策， 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而 对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选 对未来一定时期内有关活动的方向、 择或调整过程。 周三多等 周三多等， 择或调整过程。(周三多等，1999) 本书的定义： 本书的定义：管理者识别并解决问题以及利用机 会的过程。（路易斯、古德曼和范特） 会的过程。（路易斯、古德曼和范特）
二、决策的特点 1、目标性 任何决策都包含着目标的确定。 任何决策都包含着目标的确定。目标体现的是组 织想要获得的结果。 织想要获得的结果。 2、可行性 方案的实施需要利用一定的资源。 方案的实施需要利用一定的资源。 3、选择性 决策的关键是选择。没有选择就没有决策。 决策的关键是选择。没有选择就没有决策。 4、满意性 决策的原则是“满意” 而不是“最优” 决策的原则是“满意”，而不是“最优”。
4、初始决策与追踪决策 初始决策是零起点决策， 初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未 进行从而环境未受到影响的情况下进行的。 进行从而环境未受到影响的情况下进行的。 随着初始决策的实施，组织环境发生变化， 随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这 种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此， 种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪 决策是非零起点决策。 决策是非零起点决策。
讨论： 讨论：战略决策与战术决策
战略决策－－做正确的事 战略决策－－做正确的事 －－ 战术决策－－ －－正确的做事 战术决策－－正确的做事 战略决策－－ －－决定组织的发展 战略决策－－决定组织的发展 战术决策－－ －－决定组织的生存 战术决策－－决定组织的生存
3、从决策的主体看，可把决策分为集体决策与个 从决策的主体看， 人决策。 人决策。 集体决策是指多个人一起作出的决策， 集体决策是指多个人一起作出的决策，个人决 策则是指单个人作出的决策。 策则是指单个人作出的决策。 集体决策优点： 集体决策优点： 能更大范围地汇总信息； ①能更大范围地汇总信息； 能拟定更多的备选方案； ②能拟定更多的备选方案； 能得到更多的认同； ③能得到更多的认同； 能更好地沟通； ④能更好地沟通； 能作出更好的决策等。 ⑤能作出更好的决策等。 集体决策缺点：花费较多的时间；产生“群体思维” 集体决策缺点：花费较多的时间；产生“群体思维” groupthink）；责任不明等。 ）；责任不明等 （groupthink）；责任不明等。
②风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然 风险型决策也称随机决策，在这类决策中， 状态不止一种， 状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会 发生， 发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然 状态发生的概率。 状态发生的概率。 不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。 ③不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。 在不确定型决策中， 在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种 自然状态，即使知道， 自然状态，即使知道，也不能知道每种自然状态 发生的概率。 发生的概率。
5、过程性 组织中的决策并不是单项决策， 组织中的决策并不是单项决策，而是一系列决 策的综合。 策的综合。 在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。 在这一系列决策中，每个决策本身就是一个过程。 6、动态性 决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程。 决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程。
二、决策的影响因素 （一）环境 1、环境的特点影响着组织的活动选择 就企业而言，如果市场相对稳定， 就企业而言，如果市场相对稳定，则今天的决 策基本上是昨天决策的翻版与延续； 策基本上是昨天决策的翻版与延续；而如果市场急 剧变化，则需要经常对经营方向和内容进行调整。 剧变化，则需要经常对经营方向和内容进行调整。 处在垄断市场上的企业， 处在垄断市场上的企业，通常将经营重点放在 内部生产条件的改善、 内部生产条件的改善、生产规模的扩大以及生产成 本的降低上；而处在竞争市场上的企业， 本的降低上；而处在竞争市场上的企业，需要密切 关注竞争对手的动向，不断推出新产品， 关注竞争对手的动向，不断推出新产品，努力改善 促销宣传，建立健全销售网络。 促销宣传，建立健全销售网络。
2、古典决策理论的主要内容是： 古典决策理论的主要内容是： ①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 ②决策者要充分了解有关备选方案的情况 ③决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的 组织体系 ④决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获 取最大的经济利益 3、古典决策理论的缺陷 、 古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作 这种理论不一定能指导实际的决策活动， 用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而 逐渐被更为全面的行为决策理论代替。 逐渐被更为全面的行为决策理论代替。
二、行为决策理论 1、行为决策理论简述 赫伯特·A·西蒙在《管理行为》一书中指出， ·A·西蒙在 赫伯特·A·西蒙在《管理行为》一书中指出， 理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过 进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。 程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。 其他学者的研究也发现， 其他学者的研究也发现，影响决策者进行决策的不 仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、 仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、 情感、经验和动机等。 情感、经验和动机等。
2、行为决策理论的主要内容是： 行为决策理论的主要内容是： 人的理性介于完全理性和非理性之间， ①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有 限理性的 ②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差 的影响 由于受决策时间和可利用资源的限制， ③由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选 择的理性是相对的 在风险型决策中决策者往往厌恶风险， ④在风险型决策中决策者往往厌恶风险，倾向于接 受风险较小的方案 决策者在决策中往往只求满意的结果， ⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费 力寻求最佳方案
三、决策的依据－－信息 决策的依据－－信息 －－ 信息的数量和质量直接影响决策水平 信息的收集要大量的成本
第二节
决策的类型与特点
一、决策的类型 从决策影响的时间看， 1、从决策影响的时间看，可把决策分为长期决策与 短期决策。 短期决策。 长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、 ①长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、 全局性的重大决策。 全局性的重大决策。 ②短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策 略手段。 略手段。
5、从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决 从决策所涉及的问题看， 策与非程序化决策。 策与非程序化决策。 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题， 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另 一类是例外问题。 一类是例外问题。 例行问题是指那些重复出现的、 例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问 如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、 题，如管理者日常遇到的产品质量、设备故障、现 金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。 金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。
第三节
决策的理论
一、古典决策理论 1、古典决策理论简述 古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经 古典决策理论又称规范决策理论，是基于“ 济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50 20世纪50年代以 济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以 古典决策理论认为， 前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待 决策问题， 决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经 济利益。 济利益。
2、从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、战 从决策的重要性看，可把决策分为战略决策、 术决策与业务决策。 术决策与业务决策。 战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、 ①战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方 针的确定，组织机构的调整， 针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换 技术改造等，具有长期性和方向性。 代，技术改造等，具有长期性和方向性。 战术决策又称管理决策， ②战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决 属于战略决策执行过程中的具体决策。 策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 ③业务决策又称执行性决策，是日常工作中为提高 业务决策又称执行性决策， 生产效率、工作效率而作出的决策， 生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较 只对组织产生局部影响。 窄，只对组织产生局部影响。