2016年西藏自治区导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办考试技巧重点
导游证考试现场导游提问与回答要点
导游证考试现场导游提问与回答要点第一篇：导游证考试现场导游提问与回答要点现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？尊重游客；提醒游客等。
7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。
10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。
12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？说明规定；协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么？态度；游览节奏；讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？属需中途退团的问题。
安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。
16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。
导游考试面试宝典：导游应变处理50问
1.游客要求加菜，该如何处理？答：（1）向客人说明超过合同规定尺度的费用应由要求者现付；（2）协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；（3）若不能知足，应向客人说明原因，表示歉意。
2．离站时，旅行团乘坐的班机晚点，该如何处理？答：（1）问明原因及确实起飞时间，并向客人解释；（2）若晚点时间不长，可依据客人情况，就地组织一些合适的活动；（3）如耽搁时间较长，组织游客配合航空公司的安排；（4）通知下一站旅行社做好变革接待事宜。
3．一旦发生误机事变，该如何处理？答：（1）及时向旅行社引导及有关部分讲演并恳求协助，部署游客尽快离开本站；（2）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览事宜；（3）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（4）向旅游者赔礼道歉；（5）写事故呈文，查清事故的原因和义务。
4．旅游途中发生交通壅塞，该如何处理？答：（1）与司机磋商，估量恢复交通的时间和离目的地的间隔，可能的话绕道行驶或步行前往；（2）若梗阻时间很长，立刻请示领导，在凑近目的地那头派车来接旅游团；（3）做好旅游团全部成员的安抚工作。
5．游客要求调换房间，该如何处理？答：（1）问明游客调换房间的起因，如属房间品质问题，应积极与饭店协商给予更换；（2）如因游客各自生活习惯问题，可请领队帮忙在旅游团内部进行调剂；（3）若无奈，应做好耐烦过细的解释工作，或者与饭店联系另增添住房，但要向提出换房的游客讲明白，换住房间的用度要自理。
6．因灾害，旅游团被困野外，应怎样处理？答：（1）导游人员首先要保持冷静，稳固全体游客情感；（2）迅速报告灾难现场的地域位置，并确认天然灾祸种别；（3）立刻向接团社和现场有关治理部门报告并请求救援；（4）组织全体游客自救。
7．游客要求延伸住店时间，该如何处理？答：（1）可先与饭店联系，若饭店有空房间，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付；（2）如原住饭店不空房，导游人员可帮助联系其余饭店，房费由游客自理。
8.游客由于室友睡觉打鼾要求换房,该如何处理?答：（1）首先应请领队在团内进行调整；（2）调整不成时，可与饭店联系解决；（3）若重开单间，应当时说明房费应由提出要求者自付。
导游证考试窍门
导游证考试有一些小窍门，以下是一些建议：
判断题答题技巧：对于判断题，如果题目描述的事实与你的常识相符，一眼就可以看出答案。
如果题目中有一些关键词可能是反义词，或者数字型题目有意把数字写错，只要发现一处错误，整个题目的答案就是错误的。
选择题答题技巧：首先要认真读题干，明确题目问的是什么。
然后认真读每个选项，明确选项之间的区别和联系。
如果有明显错误或与题干明显无关的选项，可以直接排除。
对于有多个答案的题目，可以先标出明显正确的选项，然后根据题干和选项之间的关联进行推断。
多选题答题技巧：多选题每题1分共35分，需要特别注意。
多选题可以从备选答案中选择二至五个正确答案，需要注意题目要求的是选择正确答案的数量。
对于原话型题目，可以根据教材上的原话直接选择答案。
对于理解型题目，需要先理解题目和选项的意思，然后进行逻辑推理和分析，才能选出正确答案。
做好笔记和资料整理：在备考过程中，需要把所有重要的信息都记在容易找到的地方，如旅游景点的位置、开放时间、门票价格等。
这样在考试的时候就能迅速找到需要的信息。
模拟考试：可以找一些模拟题进行练习，让自己熟悉考试的流程和题型。
如果遇到不会的问题，就马上去查证答案并记住它。
保持积极心态：导游证考试虽然有一定的难度，但是只要保持积极心态，认真备考，相信自己能够通过考试。
导游技巧口试题
导游技巧口试题目1．简述团体游客分房技巧。
2．在去飞机场送团途中，游客张先生发现自己的照相机遗留在酒店了，他要求旅游车立即掉头回酒店去取，如果你是导游该如何处理？3．游客王先生不听导游劝阻，擅自攀爬则岔石林的岩壁，由于石壁湿滑被困，消防官兵耗时两小时才将王先生安全救下来。
被救的王先生一脸尴尬的回到旅游车上，面对王先生和不停抱怨的其他游客，如果你是导游该说些什么？4．游客李女士在旅游途中，迷恋草原美景，不听导游劝阻进入牧民草场，不慎被狗咬伤，如果你是导游，此时该怎样做？5．如何安排旅游者用好第一餐？6．如何向云南游客介绍酒泉夜光杯？7．一上海旅游团将要入住玛曲赛日隆酒店，导游得知由于自来水厂设备损坏，酒店停水，而且也无法洗澡。
时值夏日，天气较热，游客经过一天的参观很是疲惫，全车的客人都打算回酒店后好好洗个热水澡早早休息。
如果你是导游，此时该如何向客人解释？8．在桑科草原用餐时，一位客人从一盘爆炒牛犊肉中挑出一根又长又粗的牛毛，作为导游，此时你会说些什么？9．在参观陇粹堂特产商店时，一位游客不慎将一尊“飞天”陶瓷艺术品的飘带摔掉一角，如果你是导游该如何处理？10．某日下午三点，由于突发暴雨，莫高窟关闭，致使一个台湾大学教师旅游团无法参观，而该团第二天早上九点必须乘坐航班前往新疆。
全团游客万分沮丧，心情低落，如果你是导游该怎么处理这种情况？如何安排游客的空闲时间？11．江苏地陪导游小张第一次带台湾团，缺乏经验，在行程的最后一天向全团的每位游客送了一把苏绣工艺小伞。
全团游客哗然，游客李太太更是对小张大声指责，而小张则不知所措。
如果你是全陪，此时该如何向游客解释？12．导游员送站时发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该如何处理？答：（1）迅速与票务人员联系，弄清情况；（2）告知全陪、领队及团中有威望者，求得谅解；（3）请领队和其他人协助向客人解释，诚恳地向客人道歉；（4）将车票的差额退还给客人，并给予一定的补偿。
现场导游应急问题处理技巧及示例
一、应急问题处理技巧与导游规范服务相比较，面试应急问题并不一定是导游每一次带团的过程中都会遇到的。
有些问题，大多数导游在整个导游职业生涯中都不会遇到，如误机、漏接、交通事故等，虽然这种问题出现的儿率较低，但是一旦出现就会产生非常严重的后果。
所以，对于考生来说，切不可掉以轻心。
面试应急问题中发生的大多数惜形，都需要导游提供常规服务之外的特殊服务。
因此，对于导游的应变能为和服务能力有着极高的要求，也就是导游要能够尽快地对出现的问题做出反应，采取果断的措施，将可能产生的不良后果降低到最低限度。
同导游规范服务能力问题相比而言，面试应急问题更加开放，所以考生应当掌握一定的问题回答技巧和原则，只有这样，才能在面对陌生的问题时，做出准确、全面、思路清晰的回答。
需要强调的是，这些技巧并不是孤立的，而是需要综合运用的。
这样，才能更加全面地分析问题，真正找到解决问题的方法。
1.生命至上原则在出现交通事故、食物中毒等危及游客生命安全的事故时，首先要采取的措施就是救助游客的生命。
生命至上，是导游始终要恪守的重要原则。
面对涉及游客生命、健康的问题，考生首先要做出的反应就是，生命至上，然后再釆取其他的措施。
2.多数利益优先原则多数利益优先原则是指在个别人的利益与大多数人的利益产生冲突时，要以多数人的利益为基本出发点，优先考虑大多数人。
如个别游客要求改变行程，而大多数游客乂不同意时，导游要站在大多数游客的立场上来处理问题。
当个别游客遗失财务或者证件时，导游也要在保证大多数游客利益的同时，对个别游客提供必要的帮助。
3.安全原则安全指的是游客人、财、物的安全，这是导游在处理突发情况时应当考虑的原则。
比如，游客要求晚上外出参加娱乐活动。
对于这一问题，导游应当首先考虑的是游客的人身和财产安全，晚上去的地方治安情况如何，游客人生地不熟，是否可能迷路等都是导游要考虑的，其次还要考虑如果游客回来得太晚了，影响了休息，是否会对第2天的行程造成影响。
导游证答题技巧
导游证答题技巧《导游证那些事儿——答题技巧大揭秘》嘿，朋友们！今天咱就来唠唠导游证答题技巧这档子事儿。
相信很多小伙伴都为了这本证挑灯夜战过，别急，听我慢慢给你道来。
咱先说单选题，这可就像是个小机灵鬼，看似简单，一不小心就给你来个坑。
这时候咋办呢？那就是眼要尖，心要细，千万别着急着去选。
举个例子哈，有时候题目会问你哪个地方最怎么样，嘿，你就得好好琢磨琢磨，每个选项都得看仔细咯，有的可能第一眼看上去不错，但再一瞅，诶，好像有点小问题。
你就得像个侦探一样，把那些隐藏的线索给挖出来。
说到多选题，那可真是个磨人的小妖精。
这就要求我们脑袋得灵光，知识得扎实。
多选题就像是一个大家庭，每个成员都得照顾到，不能落下谁。
做这种题的时候，千万别贪心，觉得这个也好，那个也对，结果一股脑全选了，那可不行。
咱得一个一个捋清楚，确定没问题了再选。
还有判断题，这就简单多啦，不是对就是错嘛。
但是，可千万别小瞧它，有时候那些个陷阱就藏在里头呢。
比如说，有的话听上去好像没啥毛病，但你仔细一想，诶，少了点啥。
这时候就得保持清醒的头脑，别被它给忽悠了。
那简答题呢，那就是个考验你记忆力和总结能力的时候啦！你得像个知识宝库，把那些重要的点都给搜刮出来。
不过别担心，平时多背背，多总结总结，到时候自然就能信手拈来了。
除了掌握这些技巧，心态也特别重要。
考试的时候可别紧张，你就把自己当成个超级导游，这些题目就是你的游客，你得好好给他们解答疑问。
而且，别想着一次就全对，错几道题那也是正常的，谁还没个失误的时候呀！总之，考导游证不容易，但只要咱掌握好这些答题技巧，再加上平时的努力，相信大家都能顺利拿到那本宝贵的证书。
加油吧，小伙伴们，为了我们的导游梦想冲呀！等咱拿到证，就可以带着游客们游山玩水，那多带劲呀！。
导游业务面试题目
导游业务
1.为什么要抓住旅游团队中的核心人物
2.假如一个外国游客有急事需要中断旅途回国，你应该怎么办？有游客中途退
团？
3.如果游客要单独活动，第二天与旅游团回合，你会如何处理？
4.在导游带团中，你所带的是老人团，你应该怎么做？
5.作为地陪如何处理旅游过程中的突发事件，比如车祸事故？
6.游客中暑，你应该怎么办？
7.游客对你有口头投诉，你会怎么做？
8.游客丢失，你该怎么办？
9.游客向你反映同居屋里的人打鼾无法入睡，想要单住房间，作为全陪应该如
何做？
10.欢迎词的基本要素
11.导游遇到火灾应该如何做？
12.假如你是地陪，对外省游客将一段欢迎词
13.假如你是一名导游，在游客退房办理退房手续时，前台检查发现你的游客房
间床单被染，一次性食物被食用，你该如何处理？
14.作为地陪，面对入境旅游团，应该致什么样的欢迎词？
15.游客钱包被偷怎么办
基础知识
①战国时期发生的最大规模的战争
②中国现存最古老的砖塔
③山西发现最早的人类用火遗址是距今多少万年
④成吉思汗和努尔哈赤分别开创了什么朝代？
⑤晋祠中作为赵州桥原型的是什么桥？
⑥尧舜禹所建立的古都名称，现今叫什么？
⑦乔家大院被称为民俗博物馆，具体有哪些民俗？
⑧救人一命胜造七级浮屠中的浮屠指的是？
⑨山西最小的盆地是？
⑩苏州四大园林
11 长治市的戏曲种类有哪些？至少说出四种。
12 左宗棠的对子？
13 山西西瓜之乡？
14 绵山为何叫介山？
15 农业学大寨是谁提出来的
16 世界三大饮料
17 立体国画指的是
18 房顶中最高级的是
19 殿试前三名分别是。
导游资格证考试常见提问
导游资格证考试常见提问1、旅游团到达饭店后，一位客人向导游员提出要换房间，又不说原因，导游员如何处理？（1）如果由于客房不干净，应与饭店协商为其换房；（2）如果由于卫生间没有按标准打扫，应立即打扫、消毒，如客人坚持换房，应与饭店联系调换；（3）如果客人对朝向、楼层不满要换房，如不涉及费用，饭店又有空房，可为其换房；（4）若要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
2、导游员如何预防错接？（1）导游员应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时要认真核实团队组团社名称、团队代号、人数及旅客姓名等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
3、发生错接后，导游员应如何处理？（1）立即向旅行社领导及有关人员报告，查明情况再做处理；（2）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，导游员应立即向领导报告。
经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，但全陪应交换并向游客道歉；（3）如果错接的是另一家旅行社的团，导游员应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并道歉；（4）如果旅游团是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
4、在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游员对此应如何处理？（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而又可能的项目应尽力予以安排；（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按规定收取费用；（3）对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说明。
5、一位日本客人告诉导游员说，因联系不上，他给济南的一位朋友带的东西无法给他，想请他转交，导游员如何处理？（1）必须问清何物，如是应税物品，应促其纳税。
若是食品，应婉言拒绝；（2）请客人写委托书，注明物品名称、数量，当面点清、签字并留下详细地址及电话；（3）将物品交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；（4）将委托书和收条交旅行社保管备查。
导游考试口试的特殊问题应变技巧
导游考试口试的特殊问题应变技巧2017年导游考试口试的特殊问题应变技巧2017年导游考试口试的特殊问题应变技巧有哪些?就跟随店铺一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!1.在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理?答：(1)了解情况，迅速寻找。
一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。
(3)与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。
(4)向旅行社报告。
(5)做好善后工作。
(6)写出事故报告。
2.某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理?答：(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况(2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报(3)如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查(4)如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施(5)如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续(6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报3.旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理?答：(1)若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高;让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情(2)马上叫救护车，或送病人到最近的医院;(3)通知旅行社派人协助(4)医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场(5)地陪要不时区医院探病，若患者是入境团的.病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜(6)地陪应安排好团队其他游客的活动4.旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作?答：(1)立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等(2)及时向旅行社报告，请求指示(3)安定游客情绪(4)写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求(5)协助有关部门做好善后工作5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作?答：(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍;(2)应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。
导游资资格考试：导游服务技能整理笔记6
第六章导游服务中对旅游者要求的处理一、旅游者要求的处理原则1．尊重合同原则（合同是处理旅游者要求的准绳，接待接化是旅游活动的指南。
）2．倾听和耐心解释原想则（要耐心听完解释、微笑对待不恶语相向、耐心解释。
）3．合理而可能的原则4．请示汇报原则（多向旅行社领导汇报，清楚处理意见，并注意证据的掌握。
）二、餐饮方面个别要求的处理1．特殊饮食要求（合同中标明的要不折不扣完成，到达后提出要尽量满足，地陪与餐厅联系）2．要求换餐（用餐前3小时提出，地陪尽量与餐厅联系。
接近用餐提出，一般不应接受，但要做好解释工作。
硬要换，费用自理。
要求加菜加饮料，应予以满足，但费用自理）3．要求单独用餐（导游员要耐心解释，告诉领队，请其调解。
如坚持换餐，导游与餐厅联系，费用自理。
综费不退。
）4．要求提供客房内用餐服务（若生病，导或服应主动将饭菜端到房间。
健康者服务费自理）5．要求自费品尝风味（要求外出品尝，导游员应予以协助。
订妥不去，应劝说其在约定时间内前往餐厅，并告之不去用餐须赔偿餐厅损失。
）6．要求推迟晚餐时间（要说明餐厅有固定用餐时间，过时要另付服务费）三、住房方面个别要求的处理1．要求调换房间（若提供的客房低于标准，应予以调换。
若是有困难，需说明并提出补偿条件。
同星级代替合同中的饭店要有有说服力的理由。
客房有蟑螂、臭虫、老鼠，应满足要求，必要时更换饭店。
不洁净要立即打扫。
调换不同朝向同一标准客房，如有空房得满足，如没有得耐心解释，并向旅游者道歉）2．要求调换更高标准的客房（如有，予以满足，但要交原定饭店退房损失费和房费差价。
）3．要求住单间（如有空房，满足，但房费自理。
因矛盾，请领队调解或在内部调整，若不成，有空房则满足，房费由提出者自理）4．要求购买房中摆设（导游可协助其与饭店有关部门联系）三、文娱活动方面个别要求的处理（合理与可能的原则）1．计划内的文娱活动（已安排要调换，可请旅行社调换。
若定好后更换，说明此费不退，费用自理。
导游现场考试测试题及答案(3).doc
导游现场考试测试题及答案(3)2017年导游现场考试测试题及答案(3)1、导游员对游客提出的要求做不到时怎么办?[参考提示]1、一般来说，对待游客的要求，决不用“我肯定可以为您办好这件事”或者“我办事您绝对可以放心”等等的话。
你轻率地答应游客，又轻率地失信于游客。
这样容易引起误会，又会伤害游客的感情。
2、如果导游员答应了游客的某些要求后，就要真心诚意地办，若万一因种种原因而无法办到时，导游员要及时告诉游客，让他们有个心理准备，并诚恳地向游客表示歉意，尽量祢补心中的不悦。
2、游客出现挑剔时，导游员该怎么办?[参考提示]1、一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。
2、当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
3、导游在带团服务过程中发现自己错了该怎么办?[参考提示]1、导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要及时而有真诚地向游客道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过错。
态度上要和气，语言上要使用敬语(比如，请原谅、对不起、很抱歉)。
2、在行动上既可用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。
4、游客出错时，导游员该怎么办?[参考提示]1、发现游客出错时，导游员首先可以用手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。
如果你直截了当地指出游客的错误，他们或许不但不接受，相反会产生逆反心理。
2、在指出游客的错误时要注意自己的态度，在指出游客错误言行之前要有一个“友好的过渡”，既你可采用“我的看法可能不对”，“或许我不一定是对的”，“我有一种想法不知是否该说”，等等。
这样的说法既主动，又能使游客接受。
3、要使游客同意你们的观点和意见，使游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。
2016年四川省导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办考试答题技巧
1、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址2、玄奘和尚又号唐三藏法师，这是因为玄奘精通佛教经典的( )。
A.法藏B.经藏C.律藏D.论藏E.德藏3、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商4、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭5、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年6、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商7、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年8、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营9、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下10、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制11、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址12、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址13、下列产于云南的特色小吃有( )。
A.豌豆黄B.老边饺子C.羊肉泡馍D.过桥米线E.香竹糯米饭14、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
2016年广西壮族自治区导游考试经验：游客向你撤野时,导游员该怎么办考试技巧重点
A初级 B中级
C高级 D特级
19、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
20、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
14、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
15、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
1、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
2、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
26、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
A地接社 B组团社
C海外组团社 D接待社
21、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
22、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
5、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
导游现场考试之应急事件处理
导游现场考试之应急事件处理(一)1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？ （1）了解情况，迅速查找。
一般情况下是由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲 经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要 遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采 取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
（5）摇动色彩鲜艳的衣物呼唤求援人员。
导游资格考试的讲解技巧
导游资格考试的讲解技巧导语：景点讲解是导游带团中的重要一环，精彩的讲解会令游客们更加流连忘返。
那么导游在讲解的过程中，怎样才能达到最好的讲解效果呢?一、看人下菜法旅游团队的人员构成非常复杂，游客当中有机关人员、有普通市民、有知识分子也有工人农民，当中涉及到各个行业不同阶层，年龄大小不一，素质参差不齐，兴趣爱好价值取向也都不一样。
如果在导游讲解中面对所有的游客都采取同样的导游词，自然就会众口难调。
导游在实际讲解中，要针对游客的年龄、职业、知识层次适当的调整导游词的内容，游客喜欢听什么，导游就讲什么，尽量找到游客的兴趣结合点。
例如，在讲解个园的竹子的时候，如果游客是一群中小学生，导游就需要侧重介绍竹子的种类和特点来增长他们的知识。
世界上大约有1500多种竹子。
毛竹主要分布在北纬30度左右的温带地区，如中国东部的丘陵地带，它高可达15米左右。
尽管热带竹子可说是世界上最大的竹子种类，但是由于热带地区湿热的气候，用热带竹子制成的地板很容易发霉。
而毛竹因其特有的细密均匀的纹理、坚硬的质地，非常适合用来生产地板及其它装饰板。
竹子是重要的森林资源,具有分布广、生长快、用途多、生态和经济价值高等特点，被誉为“绿色的金矿”。
中国是世界竹子中心产区之一，是世界上竹类资源最为丰富、竹林面积最大、产量最多、栽培历史最悠久、经营管理水平较高的国家之一，竹林面积占全世界竹林面积的1/5。
我国竹子约300 种，不但是亚洲竹子的主要起源地，也是现代竹子的分化和分布中心。
竹子生长快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造纸、包装、工艺品等方面有几百种用途。
“以竹代木”成为有效保护森林的.最好途径。
新兴的竹产业也是国家的一项重要支柱产业。
考古证实我们的祖先在一万年之前已使用竹子狩猎和作战。
竹简、竹帛、毛笔这些竹文化用品记载了历史。
古往今来，在中国人的心目中，竹子是坚韧挺拔、虚心有节的性格象征和人格理想。
假如游客是成年人，导游可以侧重介绍主人栽种竹子的目的。
2016年西藏导游资格证考试真题卷
2016年西藏导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.从危害程度区分，游览者丢掉钱物归于__。
A．责固执游览毛病B．单一性游览毛病C．一般毛病D．严重毛病参考答案：C2.游览者游览游览过程中，因人力不行抵抗的要素形成的延误，__。
A．游客应自理费用B．游览社承当悉数职责C．导游承当悉数职责D．游览社与游客各承当一半职责参考答案：A3.在带团过程中，招待方导游与领队对某些问题定见纷歧，导游应持有的正确态度是__。
A．弄清原因，消除误解B．请求全陪处理C．不予理睬D．请游览社领导出头处理参考答案：A4.导游服务团体的使命是__游览招待方案。
A．拟定B．施行C．修正D．完善参考答案：B5.在游览团快要脱离本地时，要__游览者独自外出购物。
A．鼓舞B．帮忙C．组织D．劝止参考答案：D6.外国游览者如需购买麝香，导游人员应该__。
A．供给必要协助B．主张其自行处理C．断然回绝D．劝止，并奉告我国海关规矩参考答案：D7.导游人员应学会剖析游客在各阶段的心思改变，一般来说，到了游览中期阶段，游客表现出的心思特征是__。
A．求安全B．求全C．求新D．忙于个人业务参考答案：B8.游览者来自四面八方，国籍、民族、肤色不同，工作年纪各异，至于性情、习气更是千差万别，这归于导游服务的哪一项特色__A．服务目标杂乱多变B．游览者需求的多种多样C．人际交往杂乱D．要面临各种物质引诱和精神污染参考答案：A9.导游人员有权回绝游客提出的凌辱其人格尊严的不合理要求，这反映了__。
A．天公地道从容不迫B．爱国爱企自负自强C．遵纪守法爱岗敬业D．联合协作统筹兼顾参考答案：B10.一般状况下，导游员应在飞机抵达的估计时刻前__，到问询处问询。
A．半小时B．一小时C．一个半小时D．两小时参考答案：B11.导游服务__的特色要求导游人员有崇高的职责感和敬业精神，以及较强的心思自控才能。
导游应变试题
导游应变试题现场导游应变试题1、进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办？[参考提示]1、首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。
2、导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。
3、导游员在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。
2、带领老年人旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到，2、更要提醒他们注意安全。
3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间。
3、带领妇女旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。
2、是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数, 防止有人走失。
3、在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。
4、女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。
因为她们之间有许多“ 小秘密” 。
4、带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示]1、导游员本身要充满朝气活力，2、要善于组织和了解他们的心理活动特点。
讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。
3、防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪，造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。
5、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？[参考提示]1、导游员最好设法避开景点人流高峰时间。
2、在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，3、下车后，导游员要高举社旗，在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，确实保护好游客的生命和财产安全。
6、带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办？[参考提示] 1、导游员讲解景点要突出爱国主义教育, 2、要特别关注小朋友们的安全问题。
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1、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇
B.雨凇
C.佛光
D.蜃景
E.冰雪
2、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分
A、6分
B、 8分
C、10分 D 4分
3、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
4、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇
B.雨凇
C.佛光
D.蜃景
E.冰雪
5、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：( )
A、诉讼
B、仲裁
C、调解
D、协商
6、“三江并流”中的“三江”是指( )。
A.长江
B.澜沧江
C.怒江
D.金沙江
E.珠江
7、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )
A、要约
B、完全同意提议
C、承诺
D、要约邀请
8、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙
B.度假
C.观光
D.旅行
E.经商
9、我国第一部旅游行政法规是( )
A、旅行社条例
B、旅行社管理暂行条例
C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则
10、古代称已去世的父亲为( )。
A.先父
B.先严
C.先考
D.先慈
E.先妣
11、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
12、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )
A、要约
B、完全同意提议
C、承诺
D、要约邀请
13、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
14、下列属于道教名胜的是( )。
A.湖北的武当山
B.山西的五台山
C.洛阳的白马寺
D.北京的白云观
E.西藏的布达拉宫
15、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )
A、甲类地区
B、乙类地区
C、丙类地区 D 、丁类地区
16、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )
A、要约
B、完全同意提议
C、承诺
D、要约邀请
17、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90
B、30、90
C、70、60
D、90、60
18、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙
B.度假
C.观光
D.旅行
E.经商
19、旅游市场的基本构成要素有( )。
A.旅游产品需求者
B.旅游产品
C.产品价格
D.旅游产品经营者
E.旅游行政管理部门
20、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。
A、1万元以上5万元以下
B、2万元以上6万元以下
C、2万元以上5万元以下
D、1万元以上6万元以下
21、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务
B、出境旅游业务
C、入境旅游业务
D、特种旅游项目
22、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )
A、核心区、缓冲区、实验区
B、核心区、实验区、缓冲区
C、实验区、核心区、缓冲区
D、缓冲区、实验区、核心区。