品牌依恋_顾客忠诚及顾客资产价值最大化
顾客对品牌的好感的最高层次是
顾客对品牌的好感的最高层次是品牌的忠诚度：探索顾客对品牌的最高层次好感引言品牌对于企业的成功至关重要。
随着市场的激烈竞争和消费者需求的变化，建立一个高度受欢迎和受顾客喜爱的品牌已经成为企业成功的关键因素之一。
然而，与品牌相关的好感程度受到多种因素的影响，它们可以归为不同的层次。
本文将探讨顾客对品牌的最高层次好感，并介绍一些可行的策略，以提高品牌好感度，并最终增强品牌的忠诚度。
第一层次：产品满意度顾客对品牌的好感最基本的层次是产品满意度。
产品满意度是指顾客对品牌所提供产品的评价和感受。
顾客会根据产品品质、功能、价格和与其需求的符合程度来评价产品的满意度。
因此，品牌需始终关注产品的质量和性能，确保产品能够满足顾客的期望，并持续改进，以确保顾客的满意度。
为了提高产品满意度，品牌可以考虑以下策略：1. 投入研发和创新：品牌需要不断投入研发和创新，以开发出具有竞争力的产品，满足顾客的新需求。
通过将创新视为核心竞争力，品牌能够不断提高产品的质量和性能，增强顾客的满意度。
2. 建立良好的供应链管理：供应链管理的优化可以确保产品的及时交付和质量控制。
通过建立紧密合作的供应商关系和有效的物流管理，品牌可以提供可靠的产品，提高顾客对品牌的好感。
第二层次：品牌认知度品牌认知度是指顾客对品牌的了解程度和认识度。
当顾客对特定品牌有较高的认知度时，他们更有可能将其当作首选选择。
品牌的认知度受到品牌知名度、品牌形象和品牌宣传等因素的影响。
为了提高品牌的认知度，品牌可以考虑以下策略：1. 建立品牌形象：品牌形象是品牌的核心价值和特征的总体表现。
通过塑造积极、一致的品牌形象，品牌能够吸引更多的顾客，并在市场上脱颖而出。
2. 加大品牌宣传：通过多种渠道的品牌宣传，如广告、社交媒体、赞助活动等，品牌可以提高品牌的曝光度，增加消费者对品牌的认知度。
第三层次：情感连接情感连接是顾客对品牌产生情感依恋和认同的层次。
当顾客与品牌建立情感连接时，他们会对品牌产生更高的好感度，并表现出较高的忠诚度。
品牌与消费者之间的关系
品牌与消费者之间的关系一、引言品牌与消费者之间的关系是现代市场营销中一个重要的议题。
随着市场竞争的加剧和消费者对品牌的重视程度的提高，品牌与消费者之间的互动关系对于企业的发展至关重要。
本文将探讨品牌与消费者之间的关系，包括品牌对消费者的影响、消费者对品牌的认知和忠诚度以及品牌与消费者之间的互动。
二、品牌对消费者的影响1. 品牌形象的塑造品牌是企业的重要资产，它代表着企业的形象和价值观。
通过品牌的塑造，企业可以给消费者传递一种独特的形象和体验，从而吸引消费者的注意和兴趣。
例如，一些奢靡品牌通过高端的形象和精致的产品设计，吸引了一批追求品质和尊贵感的消费者。
2. 品牌认知的建立品牌认知是消费者对品牌的知觉和认知。
通过广告宣传、产品质量和口碑等方式，企业可以提高消费者对品牌的认知度。
消费者对品牌的认知度越高，他们在购买决策中更容易选择该品牌的产品或者服务。
例如，一些知名品牌通过长期的市场推广和产品质量的保证，使消费者对其品牌有着较高的认知度。
三、消费者对品牌的认知和忠诚度1. 品牌认知的重要性消费者对品牌的认知是品牌与消费者之间关系的基础。
消费者对品牌的认知包括品牌的知名度、形象、产品特点等方面。
消费者对品牌的认知程度直接影响着他们对该品牌的购买意愿和忠诚度。
因此，企业应该通过各种方式提高消费者对品牌的认知度，如广告宣传、产品展示等。
2. 忠诚度的培养忠诚度是消费者对品牌的情感依恋和忠诚度。
消费者对品牌的忠诚度越高，他们在购买决策中更倾向于选择该品牌的产品或者服务，且更愿意为该品牌付出额外的时间和金钱。
企业可以通过提供优质的产品和服务、建立良好的客户关系、开展会员制度等方式培养消费者的忠诚度。
例如，一些餐饮连锁品牌通过推出会员卡和专属优惠活动，吸引消费者成为其忠实顾客。
四、品牌与消费者之间的互动1. 社交媒体的作用随着社交媒体的普及，品牌与消费者之间的互动变得更加密切和频繁。
消费者可以通过社交媒体平台与品牌进行直接的沟通和互动，表达自己的意见和需求。
基于顾客忠诚的顾客资产价值最大化研究
价值 ， 即由顾客的购买总量 ， 包括其边际值和这种购买流的持续时间等来决定 。国内以汪涛教授为首的 课题小组对顾客资产的相关课题进行了研究 ， 认为经营顾客资产的实质就是确定顾客的价值 ， 建立顾客 资产的评估机制。 ５ ５ 国内外学者 的研究表明 ， 客资产的实质在于企业对顾客之间关 系的价值 【 （２ ６ ３Ｐ － ） Ｊ 顾 创造性 ， 只有具备价值创造性 的交易关系才值得企业对顾客去投资、 发展和维系。
面， 企业也迫切需要正视顾客角色的变化 ， 把顾客纳入到价值创造与交换活动中来 ， 从顾客那里获取更
多的货币收益和产品思想等非货币收益 。而顾客与企业之间这种相互依存关系的进一步加强 ， 使得顾 客多元化角色作用得到淋漓尽致地发挥， 顾客资产价值也因此得到最大限度地挖掘。所以， 企业愈接近
பைடு நூலகம்
顾客生活 ， 增强与顾客之间的接触、 沟通与联系， 企业就愈能够赢得顾客的好感与信任 ， 由此获得极富有 价值 的顾客信息资源 。企业愈是把顾客当作企业的“ 内部员工” 来看待 ， 并积极为顾客介入企业 的决策
当前的盈利能力 ， 更关心企业将从顾客一生中所获得的贡献流的折现净值。
继 １９ 年 Ｂａ ｂｒ 和 Ｄ ｉ ｔｎ ９６ ｌｔ ｇ ｔｅ ｅ ｈｏ 提出顾客资产的概念后 ， ｇ 国内外不少学者对顾客资产的实质进行
了研究。如美国的 Ｒ ｂｒ Ｅ Ｗａｌ ｄ Ｐ ｕＭ． ｏ 用“ ｏｅ ． ｙ ｎ 和 ａｌ Ｃ ｌ 顾客权益” ｔ ａ ｅ 一词来描述顾客资产的实质是其
在分析顾客资产概念 内涵的基础 上 ， 从分析顾客 角色的 变化 、 争环 境的特 点等方 面提 出顾客 忠诚是 企业实施 竞
顾客资产经营的关键 问题 ， 应该 以服务忠诚顾客为核心 实现顾客资产价值最大化。 关键词 ： 顾客忠诚 ； 顾客 资产 ；价值 创造 中图分 类号 ： ２ ４ Ｆ ７ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ：１０ —５ ４ （０ ８０ —０ ３ ０ ８ ６ ５２ ０ ）４ ０ ９—０ ５
【国家自然科学基金】_品牌情感_基金支持热词逐年推荐_【万方软件创新助手】_20140802
推荐指数 4 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2009年 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52
科研热词 因子分析 品牌情感 品牌关系 品牌信任 高档体育用品 驱动因素 顾客满意 顾客保留 顾客价值 银企关系 购买决策 自我-品牌联系 自我 经验 知识 理性广告 消费者行为:关系营销 消费者品牌关系 次贷危机 旅游目的地 房地产营销 房地产企业 感性广告 家用轿车 家用绣化机 客户关系理论 大连 基因 商业银行 品牌联想 品牌激情 品牌流行度 品牌承诺 品牌忠诚度 品牌喜爱度 品牌依恋 品牌亲密 品牌 口碑营销 参照群体 初购者 再购者 关系型态 依恋理论 企业能力 企业社会责任感 企业公开信息 产品设计 产品族 产品伤害事件 multinomial logit模型 logistic增长模型
2011年 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
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2011年 科研热词 高科技 顾客满意 顾客承诺 顾客信任 量表开发 跨文化群体游客 负面信息 西安 色彩认知 联想学习原则 案例研究 暗示性的品牌名字 旅游目的地意象 效度 故事 承诺 感知风险 情感 归因 广告态度 国家文化 品牌态度 品牌忠诚 品牌塑造 品牌 名人代言人 叙事 信任 代际影响 代际品牌资产 中国 btob 推荐指数 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
品牌忠诚度如何提高消费者对品牌的忠诚度和购买频率
品牌忠诚度如何提高消费者对品牌的忠诚度和购买频率品牌忠诚度是指消费者对于某个品牌的情感连接、信任和忠诚程度。
随着市场竞争的日益激烈，提高消费者对品牌的忠诚度和购买频率对于品牌的持续发展至关重要。
本文将探讨几种有效的方法来提高品牌忠诚度。
1. 提供优质产品和服务消费者对品牌忠诚度的首要因素是产品和服务的质量。
品牌应该不断追求卓越，保持产品的高品质，并提供出色的售后服务。
满足消费者的期望，超越竞争对手，从而建立品牌的信誉和口碑。
2. 建立品牌形象一个独特而鲜明的品牌形象能够吸引消费者并与竞争对手区分开来。
品牌形象包括标志、口号、广告语、网站设计等。
通过精心设计的品牌形象，品牌可以传达自己的价值观和个性，与消费者建立情感连接。
3. 建立有效的沟通渠道与消费者建立密切的联系对于提高品牌忠诚度至关重要。
品牌应该设立多样化的沟通渠道，如电话、电子邮件和社交媒体等，积极回应消费者的问题和建议。
通过与消费者的互动，品牌可以增加顾客参与度，并建立更强的品牌忠诚度。
4. 提供个性化的购物体验消费者喜欢自己特别受到关注和重视的感觉。
品牌可以通过个性化的购物体验来满足消费者的需求和偏好。
例如，提供量身定制的产品、定期发送个性化的推荐和优惠券，以及通过智能技术个性化地推荐产品等。
5. 营造品牌社区建立一个积极活跃的品牌社区能够促进消费者对品牌的忠诚度和购买频率。
品牌可以通过线上和线下的方式营造这样的社区，例如建立官方网站、论坛、社交媒体群组和线下活动等。
这些社区为消费者提供了一个交流、分享和互动的平台，增强了消费者的归属感和忠诚度。
6. 不断创新和适应市场品牌应该持续创新和适应市场的变化。
消费者对于新鲜和独特的体验总是充满兴趣，因此，品牌需要不断推出新产品、增加产品线，或者提供创新的购物方式。
同时，品牌也应该关注市场趋势和消费者需求的变化，及时调整自己的策略和战略。
7. 通过品牌联合和合作品牌联合和合作可以扩大品牌的影响力和知名度，提高消费者对品牌的忠诚度和购买频率。
常州大学市场营销名词解释
市场营销名词解释1.市场就是在一定时间、一定地点的条件下，对某种产品或劳务具有潜在购买欲望和购买力的消费主体的集合。
2.市场营销有两层意思：一是指企业如何根据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经济活动；二是指建立在经济学科、行为学科、现代管理理论基础上的应用学科，是经济学、行为学、管理学、心理学等学科密切结合的一门综合性、边缘性学科。
3.顾客满意：顾客对产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
4.顾客忠诚是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
5.交换是市场营销的核心，是一个过程；取决于交换的条件。
1.至少有交易双方2.有所需要的有价值的东西3.都具有沟通信息能力和传送交换物的能力4.都可自由接受或拒绝对方的交换条件5.都认为与对方的交换是合适或称心的。
交易是交换活动的基本单元，是买卖双方价值的交换，是交换过程中的一个环节。
有两种：货币和非货币交易。
关系，企业与顾客的关系在各种关系中处于核心地位。
6.市场营销观念就是我们通常所说的市场营销管理哲学，它是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
核心是正确处理企业、顾客两者之间的利益关系。
7.消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
分为商品和劳务市场。
8.消费品是指为满足个人或家庭生活需要的物品。
用于制造其他物品或需要经过加工后再投入消费的物品则称之为工业品。
9.个性是指人的整个心理面貌，是心理活动中稳定的心理倾向和特征的总和。
个性心理结构包括：1.个性倾向性，指人所具有的决定着对现实的态度及对认识活动对象的趋向和选择的意识倾向。
主要包括需要、动机、兴趣、理想、价值观和世界观。
个性是人的行动的基本动力，是行为的推动系统。
2.个性心理特征，指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的组合。
10.需要，是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求，是行为的动力。
《市场营销学通论(第8版)》配套试题(一)
《市场营销学通论》（第8版）配套试题（一）一、名词解释（任选5小题回答，每小题4分，共20分）1.变革营销2.数字营销3.客户观念4.参照价格5.供应链管理6.品牌承诺7.商业分析8.程序化广告9. 双趋冲突10.精准营销二、单项选择题（任选10小题回答，每小题1分，共10分）1. 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为营销者，后者称为（）。
A.采购者B.潜在顾客C.影响者D.使用者2. 企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值，叫做（）。
A.价值主张B.利益组合C.客户利益D.客户价值3.最容易滋生产品观念的莫过于当企业发明一项新产品时，此时企业最容易出现()。
A.自满情绪B.产品创新C.营销近视D.客户忠诚4.杰拉尔德·扎特曼和菲利普·科特勒最早提出将营销原理运用于保护环境、改善营养、使用安全带等具有重大意义的社会目标，这一重要概念叫做（）。
A.环境营销B.社会营销C.生活质量D.安全营销5. 营销信息系统由四个子系统构成。
其中,向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是()。
A.营销情报系统B.内部报告系统C.营销研究系统D.营销分析系统6. 以获得一定报酬为目的，基于陌生人的、存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式叫做（）。
A.互联经济B.共赢经济C.市场经济D.共享经济7.企业可以由营销信息生成的对顾客和市场的全新理解为基础，创造顾客价值,建立和维系顾客关系，这种全新理解叫做（）。
A.顾客需求B. 顾客洞察C.关系营销D.顾客价值8. 消费品和产业用品的主要区别就在于( )不同。
A.购买时机B.购买数量C.购买目的D.购买价格9. 在确定产品定位和顾客偏好的过程中，企业可以从消费者那里了解产品的重要属性、自有品牌的市场位置、其他品牌的市场位置。
利用这些资料，可以建立（），这是一种从两个维度描述产品或品牌在消费者心目中地位的方法。
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省一、引言品牌识别是现代市场竞争中的重要因素之一。
顾客对品牌的认知和情感态度直接影响其对品牌的依恋和忠诚度。
本文旨在探讨品牌识别对顾客品牌依恋和品牌忠诚度的效用，并以四川省为例进行分析。
二、品牌识别与品牌依恋1. 品牌识别的概念品牌识别是指顾客对特定品牌的认知和辨识能力。
它包括顾客对品牌名称、标志、形象和声音等元素的辨识和记忆。
2. 品牌依恋的概念品牌依恋是指顾客对某一特定品牌的情感依赖和归属感。
它包括顾客对品牌的喜爱程度、对品牌的认同感以及对品牌的情感联系。
3. 品牌识别对品牌依恋的影响品牌识别是品牌依恋的基础。
当顾客能够准确识别和辨识品牌时，他们更容易形成对品牌的情感依赖和认同感。
品牌识别能够增强顾客对品牌的喜爱程度，并促使顾客与品牌建立更深层次的情感联系。
4. 基于四川省的实证研究通过对四川省某知名品牌的实证研究发现，品牌识别对品牌依恋具有显著的正向影响。
顾客对该品牌的识别程度越高，其对该品牌的依恋程度也越高。
这表明品牌识别在四川省的市场中对品牌依恋具有重要作用。
三、品牌识别与品牌忠诚度1. 品牌忠诚度的概念品牌忠诚度是指顾客对某一特定品牌的持续购买意愿和积极推荐行为。
它包括顾客对品牌的忠诚度和重复购买意愿。
2. 品牌识别对品牌忠诚度的影响品牌识别是品牌忠诚度的重要驱动因素。
当顾客能够准确识别和辨识品牌时，他们更容易形成对品牌的忠诚度。
品牌识别能够增强顾客对品牌的认同感和信任度，并促使顾客持续购买和推荐该品牌。
3. 基于四川省的实证研究通过对四川省某品牌的实证研究发现，品牌识别对品牌忠诚度具有显著的正向影响。
顾客对该品牌的识别程度越高，其对该品牌的忠诚度也越高。
这表明品牌识别在四川省的市场中对品牌忠诚度具有重要作用。
四、品牌识别对顾客的效用分析1. 提升品牌认知度品牌识别能够提升顾客对品牌的认知度，使品牌在市场中更加突出。
顾客在众多竞争品牌中能够快速辨识出该品牌，从而增加品牌的曝光和知名度。
品牌价值与顾客忠诚
品牌价值与顾客忠诚标题：1. 品牌价值对顾客忠诚度的影响2. 品牌口碑对顾客忠诚度的影响3. 品牌形象对顾客忠诚度的影响4. 品牌实力对顾客忠诚度的影响5. 品牌管理对顾客忠诚度的影响品牌价值对顾客忠诚度的影响：品牌价值一直被认为是影响消费者购买行为的关键因素之一。
事实上，品牌价值不仅仅会影响到消费者的购买行为，还会对消费者的忠诚度产生影响。
具有高品牌价值的品牌可以增加消费者对品牌的信任感以及认可度，增加他们留在品牌中的时间，从而增加品牌的忠诚度。
因此，企业应该重视品牌价值的提升，从而提升品牌的忠诚度。
品牌口碑对顾客忠诚度的影响：品牌口碑是指消费者关于品牌的评价，这些评价可以是正面的也可以是负面的。
消费者通常会参考其他消费者的评价来做出购买决策，而且这些评价通常会对他们的忠诚度产生影响。
具有良好口碑的品牌会增加消费者对该品牌的信任感，从而促进品牌的忠诚度的产生。
反之，负面的口碑会减少消费者对品牌的信任感，从而影响品牌的忠诚度。
因此，企业应该注重口碑的管理，提升品牌的形象，从而提升消费者对品牌的忠诚度。
品牌形象对顾客忠诚度的影响：品牌形象是指消费者对品牌的认知以及感知。
品牌形象是品牌好坏的评判依据，也是消费者对品牌的情感态度。
一个好的品牌形象会使消费者对品牌产生好的感受，增加消费者对品牌的粘性和忠诚度。
相反，一个差的品牌形象会使消费者对品牌产生负面的感受，降低忠诚度。
因此，企业应该注重品牌形象的建设，提升品牌的形象，从而提升消费者对品牌的忠诚度。
品牌实力对顾客忠诚度的影响：品牌实力通常包括品牌的市场占有率、品牌的知名度、品牌的竞争能力等方面。
一个强大的品牌具有较高的市场占有率和知名度，具有较优的竞争能力，从而增加消费者对品牌的信任感和认可度，促进品牌的忠诚度的产生。
相反，一个弱势的品牌则会降低消费者对品牌的信任感和认可度，降低品牌的忠诚度。
因此，企业应该注重品牌实力的提升，从而提升消费者对品牌的忠诚度。
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省一、引言品牌识别是指顾客对于品牌的辨识和记忆，它在顾客与品牌之间建立起联系和情感依附。
品牌依恋和品牌忠诚度是顾客对品牌的情感态度和行为表现。
本文旨在探讨品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用，并基于四川省的实际情况进行分析。
二、品牌识别对品牌依恋的效用分析1. 提高品牌辨识度品牌识别是顾客对品牌的辨识和记忆，当顾客能够准确识别品牌时，他们会更容易建立起对品牌的情感依附和认同感，从而增加品牌依恋度。
2. 增强品牌认同感品牌识别能够帮助顾客建立起与品牌的联系和情感依附，使他们更容易产生对品牌的认同感。
当顾客对品牌产生认同感时，他们会更倾向于选择该品牌的产品或服务，从而提高品牌依恋度。
3. 塑造品牌形象品牌识别是品牌形象塑造的重要一环。
当顾客能够准确识别品牌时，品牌形象会更加清晰和稳定，从而增加品牌依恋度。
品牌形象的塑造可以通过品牌标识、品牌声音、品牌包装等多种方式进行。
三、品牌识别对品牌忠诚度的效用分析1. 增加再购买意愿品牌识别能够增加顾客对品牌的辨识和记忆，使他们更容易记住品牌并与之建立起情感联系。
当顾客对品牌产生依恋时，他们会更倾向于再次购买该品牌的产品或服务，从而增加品牌忠诚度。
2. 提高品牌口碑传播品牌识别能够增强顾客对品牌的认同感和依恋度，使他们更愿意向他人推荐该品牌。
当顾客对品牌忠诚度较高时，他们会积极参与品牌口碑传播，从而帮助品牌扩大影响力和市场份额。
3. 降低产品替代率品牌识别能够使顾客对品牌产生情感依附和认同感，从而减少他们对其他品牌的替代意愿。
当顾客对品牌忠诚度较高时，他们会更倾向于选择该品牌的产品或服务，降低产品替代率。
四、基于四川省的实证分析1. 调研方法通过问卷调查的方式收集四川省的消费者对于品牌识别、品牌依恋和品牌忠诚度的数据。
2. 样本选择随机选择四川省的消费者作为研究样本，确保样本具有一定的代表性。
3. 数据分析利用统计学方法对收集到的数据进行分析，探讨品牌识别与品牌依恋、品牌识别与品牌忠诚度之间的关系。
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省一、引言品牌识别是指消费者对于某个品牌的认知和辨识能力。
在市场竞争日益激烈的今天，品牌识别对于企业的发展至关重要。
本文旨在探讨品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用，以四川省为例进行分析。
二、品牌识别的概念和重要性品牌识别是指消费者对于某个品牌的辨识能力和记忆能力。
它是消费者对品牌的认知和情感的表现，是品牌在市场上建立差异化竞争优势的重要手段。
品牌识别能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，提高品牌知名度和美誉度，进而影响消费者的购买决策。
三、品牌依恋的概念和影响因素品牌依恋是指消费者对于某个品牌产生情感依赖和忠诚度的程度。
品牌依恋是消费者与品牌之间建立长期稳定关系的基础，能够促使消费者对品牌产生情感认同，形成品牌忠诚度。
影响品牌依恋的因素包括品牌形象、品牌信任、品牌满意度等。
四、品牌忠诚度的概念和影响因素品牌忠诚度是指消费者对于某个品牌持续购买的倾向和愿意为品牌付出额外努力的程度。
品牌忠诚度是企业长期发展的关键因素，能够为企业带来稳定的收益和持续的竞争优势。
影响品牌忠诚度的因素包括品牌认知、品牌形象、品牌满意度等。
五、品牌识别对顾客的品牌依恋的效用分析1. 提高品牌依恋度：品牌识别能够帮助消费者辨识并记忆品牌，增强消费者对品牌的认知和情感连接，从而提高品牌依恋度。
2. 塑造品牌形象：品牌识别是品牌形象塑造的基础，通过有效的品牌识别策略，企业能够树立积极的品牌形象，进而提高消费者的品牌依恋度。
3. 增加品牌信任：品牌识别能够帮助消费者识别正宗的品牌，提高消费者对品牌的信任度，进而增加品牌依恋度。
六、品牌识别对顾客的品牌忠诚度的效用分析1. 提高品牌忠诚度：品牌识别能够帮助消费者对品牌进行辨识和记忆，增强消费者对品牌的认知和情感连接，从而提高品牌忠诚度。
2. 增加重复购买意愿：品牌识别能够帮助消费者在购买决策中更快速地选择自己熟悉和信任的品牌，增加重复购买的意愿，提高品牌忠诚度。
品牌如何通过品牌价值观建立用户忠诚度
品牌如何通过品牌价值观建立用户忠诚度在当今竞争激烈的市场环境中，品牌若想脱颖而出并长久地留住用户，仅仅依靠产品或服务的质量已经远远不够。
建立起一套清晰、独特且能够引起用户共鸣的品牌价值观，成为了塑造用户忠诚度的关键。
品牌价值观是什么？它不仅仅是一句口号或一个标语，而是品牌所信奉和坚守的核心原则，是品牌在市场中行动和决策的指南。
一个优秀的品牌价值观，能够反映出品牌的使命、愿景和对用户的承诺，它如同品牌的灵魂，赋予了品牌独特的个性和魅力。
首先，品牌价值观能够为用户提供清晰的认知和定位。
当用户面对众多相似的产品或服务时，品牌价值观可以帮助他们快速做出选择。
例如，苹果公司一直强调创新、简约和用户体验，这使得那些追求前沿科技和简洁设计的用户能够迅速识别并认同苹果品牌。
相反，如果一个品牌的价值观模糊不清，用户就很难理解其独特之处，从而在选择时感到迷茫。
其次，品牌价值观能够建立情感连接。
人们在购买产品或服务时，往往不仅仅是出于功能需求，更是为了满足情感上的渴望。
当品牌价值观与用户自身的价值观相契合时，用户会产生一种归属感和认同感，从而在情感上与品牌建立紧密的联系。
比如，一些环保品牌强调可持续发展和对地球的关爱，吸引了那些具有强烈环保意识的用户，他们愿意成为品牌的忠实拥护者，因为他们觉得自己在通过消费支持一种共同的理念。
那么，品牌如何通过自身的价值观来建立用户忠诚度呢？第一步，明确和定义品牌价值观。
这需要品牌深入了解自身的优势、目标市场以及社会趋势。
品牌价值观应该是真实、独特且具有长期可行性的。
不能仅仅为了迎合市场而随意设定，否则难以赢得用户的信任。
例如，可口可乐一直以来倡导的“快乐”价值观，与其产品所带来的愉悦体验相契合，并且经过多年的传播和实践，已经深入人心。
第二步，将品牌价值观贯穿于产品和服务中。
从产品的设计、生产到售后服务，每一个环节都要体现品牌价值观。
如果一个品牌宣称注重品质，但产品却经常出现质量问题，那么用户必然会对其价值观产生怀疑。
品牌依恋-顾客忠诚及顾客资产价值最大化
品牌依恋\顾客忠诚及顾客资产价值最大化摘要:顾客导向时代的到来,使得越来越多的企业已不再把顾客作为社会的公共资产,而将其内部化为重要的竞争性资源和战略性资产。
本文从分析顾客忠诚形成的基础入手,剖析了顾客资产管理的核心问题,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客品牌忠诚度,以实现顾客资产价值最大化。
关键词:品牌依恋;顾客忠诚;顾客资产价值1引言顾客忠诚对企业赢得持续竞争优势具有重要的战略意义。
但是,获得持续的品牌忠诚正变得日益困难。
如不断开发的新技术使得品牌产品之间在功能方面的差异变小;消费者需求的多样化,加之便利的外部条件,使得消费市场趋于细化等。
[1]作为顾客资产形成的直接源泉,顾客忠诚行为表现为顾客对企业持久的情感层次上的相互依恋,完全是自愿性的,而不是出于无奈的非自愿性选择。
由于受多种因素的影响,顾客忠诚的形成具有长期性和复杂性,需要企业长期投入产品、服务、品牌、渠道、促销等各种资源,但是顾客忠诚一旦形成,能够为企业增加当期利润、预期收益、品牌价值等各种核心价值或附加价值,从而成为企业赢得市场竞争优势的顾客资产。
而基于品牌依恋的顾客品牌忠诚研究,有助于企业更好地维系和发展顾客关系,通过提升顾客品牌忠诚度来实现顾客资产价值最大化。
2品牌依恋是顾客忠诚形成的基础品牌依恋作为一个新的营销学概念,既植根于心理学的经典依恋理论,又表征着消费者心理活动的本质。
对于品牌依恋的定义学者们有着相同或相近的解释,即品牌依恋是消费者与品牌之间的一种情感联系。
如Thomson、MacInnis和Park 将品牌依恋定义为消费者与品牌之间“一种富有情感的独特的纽带关系”,认为消费者对品牌的依恋与人际之间的依恋具有相似之处。
Heilbrunn指出,品牌依恋还可以描述消费者与品牌之间情感关系的不同方面,比如关系的持久性、价值观念的提炼、个人身份的表达等。
1989年,Susan E. Schultz完成的《个人—所有物依恋实证研究》标志着依恋理论从心理学领域正式被引入消费者行为研究。
品牌依恋、品牌承诺、顾客忠诚之间关系的研究综述
品牌依恋、品牌承诺、顾客忠诚之间关系的研究综述罗佳佳【摘要】顾客忠诚在营销领域是国内外学者研究的重要变量,如今企业也愈加重视通过与消费者建立情感需求来维系和提高顾客忠诚度。
本文对品牌依恋、品牌承诺及顾客忠诚的研究现状与成果进行了分析,并提出将品牌承诺作为中介变量影响品牌依恋与顾客忠诚关系的可能性,期望能对后续研究提供思考与启示。
【期刊名称】《社会科学前沿》【年(卷),期】2018(007)004【总页数】6页(P400-405)【关键词】品牌依恋;品牌承诺;顾客忠诚【作者】罗佳佳【作者单位】[1]云南财经大学,云南昆明;【正文语种】中文【中图分类】F21. 引言进入21世纪，顾客的消费需求日趋复杂化、多样化、个性化，经济世界的不确定性让越来越多的企业不再盲目狂打“价格战”，而是愈加关注顾客忠诚。
事实上，顾客忠诚给企业预测收入乃至获得利润都提供了可能性，因为维护现有客户比获得新客户的成本小得多。
在以往的文献研究中，大多学者认为培育顾客忠诚的最有效方法是使顾客满意，许多顾客忠诚计划都是围绕顾客满意设计的(张新安、田澎，2007) [1]，学术界和企业界一致承认产品价值和顾客满意是影响顾客忠诚的重要因素。
但随着经济发展，人们生活水平提高，顾客们更倾向于关注购买过程中所得到的服务，关注质量和品牌，市场竞争早已演变为品牌间的角逐，企业与顾客的关系进入到情感营销阶段。
在这个阶段，企业应该通过满足顾客的情感需求来吸引和保留顾客[2]。
因此，理论界开始将品牌依恋作为影响顾客忠诚的另一因素进行研究。
另外，受品牌依恋驱动，往往就会产生品牌承诺的结果(Park C W等，2006) [3]。
强烈的品牌依恋有助于预测产生维系关系的承诺，并将其转化为令人满意的长期关系，从而形成顾客忠诚(Park C W等，2007) [4]。
然而，目前国外有关品牌依恋和品牌承诺的研究都开始得较晚，尚处于探索阶段，而国内的研究大多源于国外，还停留在界定概念的阶段，并未对其进行深入研究；对于顾客忠诚的研究，大部分学者仅仅对重复购买行为进行测量，却忽略了顾客心理上的依赖和认同这一心理状态的动力作用。
【品牌营销】品牌的最高境界是和消费者谈恋爱
【品牌营销】品牌的最高境界是和消费者谈恋爱品牌功能的最高境界就是品牌与消费者建立牢固的私密关系，成为“相见恨晚”、“情投意合”，甚至“肝胆相照”、“两肋插刀”的朋友。
就是品牌让消费者的消费行为变成了“自发、自愿”的行为，品牌便是“姜太公钓鱼”的鱼钩；就是品牌成为承诺、成为偏爱、成为依赖，成为新娘嘴里的“我愿意”。
品牌功能的最高境界，就是“情感型的品牌”。
品牌中的“我愿意”情结中国有句古话：“姜太公钓鱼，愿者上钩。
” 如果消费者对某一个品牌产生了偏爱，那么他就有可能产生这种“我愿意”情结。
这一句“我愿意”与新娘在婚礼上温情脉脉的“我愿意”不同，而是重音落在第三个字上的。
我们发现，小孩子说的最多的一句话是“我愿意！”当一个小孩他自我的意识觉醒的时候，他就会发现一个词“愿意”，在英语中就是“would like”---“ 我宁愿这样”，而对于绝大多数成年人而言，在面对选择的时候，却会理智地问自己：“这样做行吗？”,“合算吗？恰当吗？”所以这就是代沟，就是成年人和小孩的区别。
“我愿意”代表了一种不被外人理解的自我意识，是一份特殊的情感坚持，即使在“理亏”的情况下。
所以成年人也存在说“我愿意”的时候，这一句“我愿意”便可以让这个成年人不计成本、不计后果地争取。
如果你的品牌能够让消费者不计成本的话，你就会获取利益的最大化。
让品牌成为“尤物”芝华士的广告画面是一个大腹便便的老者，很有大富豪的风范，旁边有一个非常漂亮的女模特陪伴着喝酒。
广告诉求是：“不得不承认，人生实在不公平”。
这句话是对男人说的，男人会觉得人生实在不公平，但是也不是所有的人都觉着不公平，而只有30岁左右的觉着不公平。
原因是这个漂亮的女模特原本属于他们这个年龄的群体，而这个时候却在老头怀里，所以觉着不公平，产生一种情感嫉妒，这种嫉妒无法发泄，造成两种结果，要么奋发图强，使自己变成富豪，但这个时间比较漫长。
要么喝这个酒，把自己装饰成富豪。
这就是我们所说的情感营销，一个广告就让消费者产生了对品牌的偏爱，让品牌本身魅力无穷。
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省引言概述：品牌识别是指消费者对于特定品牌的认知和辨识能力，对于企业来说，品牌识别是提升品牌影响力和市场竞争力的重要因素。
本文将基于四川省的实际情况，分析品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用。
一、品牌识别的重要性1.1 提升品牌知名度：品牌识别可以帮助企业提升品牌在市场中的知名度，使消费者更容易辨识和记忆该品牌。
1.2 塑造品牌形象：通过品牌识别，企业可以塑造独特的品牌形象，与其他竞争对手区分开来，吸引目标消费者。
1.3 增强市场竞争力：品牌识别的提升可以增强企业的市场竞争力，吸引更多的消费者选择该品牌的产品或服务。
二、品牌识别对顾客的品牌依恋的效用分析2.1 建立情感连接：品牌识别可以帮助消费者建立情感连接，形成对品牌的情感依恋，增加对品牌的好感度。
2.2 增强品牌认同感：品牌识别使消费者能够快速辨识和识别品牌，增强对品牌的认同感，进而增加品牌依恋度。
2.3 增加再购买意愿：品牌识别的提升可以增加消费者对品牌的信任感和忠诚度，进而提高再购买的意愿。
三、品牌识别对顾客的品牌忠诚度的效用分析3.1 减少信息搜索成本：品牌识别使消费者能够快速辨识和识别品牌，减少信息搜索成本，提高购买效率。
3.2 增加购买决策的信心：品牌识别可以增加消费者对品牌的信任感和认同感，增加购买决策的信心和确定性。
3.3 增强口碑传播效果：品牌识别可以增强消费者对品牌的忠诚度，积极传播品牌口碑，吸引更多潜在消费者。
四、四川省品牌识别的现状4.1 品牌多元化：四川省拥有众多知名品牌，涵盖了不同行业和领域，品牌多元化为消费者提供了更多的选择。
4.2 品牌形象塑造：四川省的一些企业通过品牌识别，成功塑造了独特的品牌形象，赢得了消费者的认可和喜爱。
4.3 品牌影响力提升：四川省的一些品牌通过品牌识别的提升，逐渐扩大了品牌的影响力，走向国际市场。
五、提升品牌识别的策略5.1 品牌标识设计：通过设计独特的品牌标识，使消费者能够快速辨识和识别品牌，增强品牌识别度。
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省
品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用分析——基于四川省引言概述：品牌识别是指顾客对某个品牌的认知和辨识能力，是品牌建设中至关重要的一环。
在市场竞争激烈的当下，品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度起着至关重要的作用。
本文将基于四川省的实际情况，分析品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度的效用。
一、品牌识别对顾客的品牌依恋的影响1.1 提升品牌认知度：品牌识别可以帮助顾客更好地认知品牌，了解品牌的特点和优势，从而建立起对品牌的依恋情感。
1.2 塑造品牌形象：通过有效的品牌识别，品牌可以树立良好的形象，吸引顾客的关注和认可，进而增强顾客的品牌依恋。
1.3 增强品牌认同感：品牌识别可以让顾客更加深入地了解品牌的文化和理念，促使顾客产生对品牌的认同感，从而增强品牌依恋度。
二、品牌识别对顾客的品牌忠诚度的影响2.1 建立品牌信任：品牌识别可以提高顾客对品牌的信任度，使顾客更愿意选择该品牌，增强品牌忠诚度。
2.2 提升购买意愿：顾客对品牌有较高的识别度，会更容易选择该品牌的产品或服务，提升购买意愿，增加品牌忠诚度。
2.3 增强口碑传播：品牌识别度高的品牌通常会受到更多顾客的口碑传播和推荐，从而提高品牌的知名度和忠诚度。
三、四川省品牌识别现状分析3.1 品牌多元化：四川省拥有众多知名品牌，如华西杂志、川渝火锅等，品牌识别度较高。
3.2 地域特色：四川省的品牌多以川菜、川剧等地域特色为主题，独具一格，受到顾客的喜爱和认可。
3.3 品牌建设：四川省政府一直致力于品牌建设，通过多种方式提升品牌识别度，促进经济发展。
四、提升品牌识别的策略建议4.1 品牌宣传：加大品牌宣传力度，通过广告、活动等方式提升品牌的曝光率和识别度。
4.2 产品创新：不断进行产品创新，提高产品质量和服务水平，增强顾客对品牌的认可和依恋。
4.3 品牌互动：与顾客建立互动平台，增加顾客参与感，提高品牌忠诚度和识别度。
五、结论综上所述，品牌识别对顾客的品牌依恋和品牌忠诚度有着重要的影响。
应用文-品牌价值与顾客忠诚
品牌价值与顾客忠诚'加入世界贸易，使我国的贸易得到进一步改善，一些国际知名品牌乘势利用技术、资金上的优势抢滩中国市场。
面对国际品牌的竞争，我国民族工业的当务之急是将自己融入世界工业，改变惯用的低价竞争做法，用国际企业的规则来改变并强大自我，提升品牌价值，增强与国际企业在同一档次上开展品牌竞争的能力。
\xa0品牌是什么？品牌的市场概念是目标顾客的口碑，品牌价值的大小实质上是目标顾客对企业承诺的感受，由目标顾客对品牌的信任程度和消费选择的持续时间决定。
通俗地说，一种商品品牌的目标顾客群越大，消费选择时间越长，该品牌的顾客忠诚度越高，价值量也就越大。
总之，企业或商品的品牌价值源于顾客忠诚。
没有顾客就没有品牌通常人们把品牌或商标看作是一种无形资产。
２０世纪９０年代在我国出现的品牌竞争正是这种意识的体现。
一段时期里，许多地方政府和企业纷纷卷入“名牌战略”工程，各类“省优、部优、国优”品牌涌现出来。
相对于只埋头生产，或只顾低价倾销的企业行为而言，这种品牌造势是一种进步，是企业希望被市场认知，向目标顾客靠拢的一种进步。
然而，现实是，有些“名牌”商品无人问津，“名牌”企业无人光顾，有些曾经耀眼的品牌不久就一文不值。
在这种状况下，品牌资产又从何谈起？品牌到底是什么？在对品牌概念的认识上，许多经营者把品牌看成是一种商标权，是一种与竞争者相区别的标识，却常常忽视了顾客在其中的地位。
实际上，品牌首先应该是一个以顾客为中心的概念，没有目标顾客即无需品牌，也就没有品牌。
因此，认识品牌必须从目标顾客和经营者两个角度来看。
对于目标顾客而言，品牌是一种信息，是经营者与自己沟通的手段，是认识商品的途径。
顾客相信了经营者在品牌宣传中的承诺，便会产生认牌购买行为，其目的是减少选择商品时所需花费的心力、体力，并降低购买风险。
对于经营者而言，脱离了与目标顾客的关系，品牌只是自己商品或服务的名称和标识，只有获得了目标顾客的认同，品牌才具有了鉴别和保护商品的作用，同时也便于自己在广告、推销和促销方面的目标顺利实现。
浅议如何培养消费者的品牌依恋——以服装行业为例
浅议如何培养消费者的品牌依恋———以服装行业为例姻王熙南京财经大学摘要：品牌依恋作为营销学中的一个新兴研究方向，因其对消费者越来越受到学者专家的关注。
本文将系统梳理品牌依恋的定义、维度及形成机理，从而为服装行业培养消费者品牌依恋提出对策。
关键词：依恋；品牌依恋；品牌忠诚在现今市场环境下，要想在竞争中取胜，单靠产品本身已经远远不够。
品牌作为营销学中的研究重点，在产品营销中的地位越来越高，而品牌依恋，将产品和消费者心理的联系作为研究重点，越来越受到专家学者的关注。
一、品牌依恋的概念最早对依恋进行研究的是英国心理学家Bowlby，该研究的背景起源于1969年的英国孤儿院，当时院内儿童严重的心理问题引起了Bowlby 的关注，自此，依恋作为一个独立的概念在心理学界得到了明确。
他的依恋理论认为，依恋是一种独特的情感联结，它使婴儿与其抚养者之间能产生情感的独特关联。
这种理论在今天看也许有些狭隘，但其对以后心理学上对依恋的研究以及延伸到别的学科的作用是不可忽视的。
自20世纪60年代以来，依恋的研究对象变化很大，其研究视域不断开阔，关注点不断丰富，从儿童到成人，从对人的依恋到对物的依恋，从对具体、实在的依恋到对抽象的依恋，如对品牌、文化等的依恋，研究的触角不断延伸。
从简单的描述和定性假设走向对实证测量方法，测量方法也有了广泛的探讨。
目前，学界对依恋的研究重点有其文化变异、内部运作机理研究、测量方法的开发等。
最早研究品牌依恋的是Schultz （1989），他通过常年的观察、实验，对品牌依恋的内涵首次进行了详细的概括，他提出，品牌依恋的维度并不是单维的，是多维的，并且将品牌依恋的维度确定为三维：一体化、个性化、时间性。
依恋并不是一个独立的、与外界没有关联的个体，从从属性上说，它也既不属于个体，也不属于特定的所有物，依恋代表的是个体与所有物两者间的联结程度。
Park （2006）等学者认为，品牌依恋有两个维度，即品牌和自我相关性、认知和情感依恋，他们认为，品牌依恋是"连接消费者与品牌的认知度的情感纽带"。
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科技经济市场1引言顾客忠诚对企业赢得持续竞争优势具有重要的战略意义。
但是，获得持续的品牌忠诚正变得日益困难。
如不断开发的新技术使得品牌产品之间在功能方面的差异变小；消费者需求的多样化，加之便利的外部条件，使得消费市场趋于细化等。
[1]作为顾客资产形成的直接源泉，顾客忠诚行为表现为顾客对企业持久的情感层次上的相互依恋，完全是自愿性的，而不是出于无奈的非自愿性选择。
由于受多种因素的影响，顾客忠诚的形成具有长期性和复杂性，需要企业长期投入产品、服务、品牌、渠道、促销等各种资源，但是顾客忠诚一旦形成，能够为企业增加当期利润、预期收益、品牌价值等各种核心价值或附加价值，从而成为企业赢得市场竞争优势的顾客资产。
而基于品牌依恋的顾客品牌忠诚研究，有助于企业更好地维系和发展顾客关系，通过提升顾客品牌忠诚度来实现顾客资产价值最大化。
2品牌依恋是顾客忠诚形成的基础品牌依恋作为一个新的营销学概念，既植根于心理学的经典依恋理论，又表征着消费者心理活动的本质。
对于品牌依恋的定义学者们有着相同或相近的解释，即品牌依恋是消费者与品牌之间的一种情感联系。
如Thomson、M acInnis和Park将品牌依恋定义为消费者与品牌之间“一种富有情感的独特的纽带关系”，认为消费者对品牌的依恋与人际之间的依恋具有相似之处。
Heilbrunn指出，品牌依恋还可以描述消费者与品牌之间情感关系的不同方面，比如关系的持久性、价值观念的提炼、个人身份的表达等。
1989年，Susan E.Schultz完成的《个人—所有物依恋实证研究》标志着依恋理论从心理学领域正式被引入消费者行为研究。
其后，许多研究都表明，消费者不仅会对所有物产生依恋，而且对地点、产品、品牌以及其他特定类型的或者所喜欢的对象也会产生依恋。
由此，依恋理论研究实现了从人际关系情境向营销关系情境的转移。
而品牌关系理论则认为品牌关系是消费者对品牌的态度与品牌对消费者的态度之间的双向互动。
如Fournier 将消费者与品牌的关系类比为人际关系，并采用相互依赖、个人承诺、爱与激情、自我联结、亲密感、伴侣品质和怀旧情结来进行描述，但她认为依恋感是“所有强势品牌关系的核心”。
另外，消费者的自我一致性需求导致其偏爱那些与自我概念相吻合的产品或品牌。
自我一致性理论指出，消费者会在自我概念与产品形象之间进行一种心理比较，如果他认同产品形象，就会体验到高度的自我一致性，对产品的态度就更为积极，与产品的关系也更为密切。
基于自我一致性理论，Aaker指出消费者偏爱那些能满足其自我一致性需求的品牌。
实证研究发现，消费者对与自己个性相吻合的品牌持有比较积极的态度，对产品的依恋比那些与自身个性不相吻合的消费者更加强烈。
[2]从以上的理论研究可以看出，消费者自我概念与品牌个性的一致性程度对品牌忠诚的形成具有重要的影响。
消费者会对能够满足自我的互动性消费、彰显自我的个性消费以及丰富自我的情感消费的品牌产生忠诚。
但是，并非所有的品牌都能够满足与消费者自我关联的需要，只有当某个品牌与消费者自我建立了一种较强的联系时，顾客忠诚才会形成，这时品牌则成为消费者自我的一种延伸。
3顾客忠诚是顾客资产管理的核心问题企业资源的有限性和顾客消费需求的多样化，决定企业不可能在广泛的市场上建立顾客价值优势，应该以忠诚顾客为核心来实现顾客资产价值最大化。
3.1顾客角色的变化与交换双方权力的转移Gersuny和Rosengren于1973年提出“顾客角色”定位理论，认为顾客的角色有四个：顾客是资源，顾客是合作生产者，顾客是购买者，顾客是使用者。
这种顾客角色的多元化理论拓展了顾客与企业之间的关系，即顾客不只是企业产品的购买者和消费者，还是企业资源的投入者和生产过程的合作者。
与以前的被动采购者和单纯的交易者不同，当今顾客在市场上的选择权和话语权日益增强。
一方面，他们迫切希望通过与供应商建立起不同于传统销售模式的合作关系来获得更优异的价值；另一方面，企业也迫切需要正视顾客角色的变化，把顾客纳入到价值创造与交换活动中来，从顾客那里获取更多的货币收益和产品思想等非货币收益。
而顾客与企业之间这种相互依存关系的进一步加强，使得顾客多元化角色作用得到淋漓尽致地发挥，顾客资产价值也因此得到最大限度地挖掘。
所以，企业愈接近顾客生活，增强与顾客之间的接触、沟通与联系，企业便能够赢得顾客的好感与信任，由此获得极富有价值的顾客信息资源。
企业愈是把顾客当作企业的“内部员工”来看待，并积极为顾客介入企业的决策过程和生产过程提供方向性指导、工作能力培训和工作动机激励，顾客也就愈能无拘束地、全身心地投入到企业的经营活动中去。
[3]3.2企业经营环境呈现出超强竞争的特点随着顾客导向时代的到来，顾客作为企业生存与发展的生命线作用日益为人们所认同和重视。
相应地，顾客变得日趋成熟，需求更加苛刻而多变，转移成本不断降低，顾客忠诚度日趋下降。
在这种快速发展和高度竞争的市场环境下，竞争成败很大程度上取决于企业有效管理顾客的能力。
因此，越来越多的企业开始重视顾客关系和顾客资产，营销重心逐渐从以产品为中心的“交易导向”向以顾客为中心的“顾客资产导向”转化，企业关注的焦点也从价格、产品、促销和渠道等驱动因素，转向更关键的战略性资产———顾客资产，实施了完全不同的营销决策评价范式，并把顾客资产和顾客关系作为其市场营销绩效评价的核心。
1996年，忠诚营销的创始人Reichheld提出的顾客终身价品牌依恋、顾客忠诚及顾客资产价值最大化侯海青（西安石油大学经济管理学院，陕西西安710065）摘要：顾客导向时代的到来，使得越来越多的企业已不再把顾客作为社会的公共资产，而将其内部化为重要的竞争性资源和战略性资产。
本文从分析顾客忠诚形成的基础入手，剖析了顾客资产管理的核心问题，认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系，提升顾客品牌忠诚度，以实现顾客资产价值最大化。
关键词：品牌依恋；顾客忠诚；顾客资产价值作者简介：侯海青（1966-），西安石油大学经济管理学院教授，管理学硕士，研究方向：市场营销与企业战略管理。
经营管理趫趭2009年第12期科技经济市场值（Customer Lifetime Value,CLV）计算方法进一步体现了企业与顾客之间这种资产型关系。
Reichheld认为顾客终身价值是指在维持顾客的条件下，企业从该顾客持续购买中所获得的利润流的现值，主要取决于三个因素：一是顾客购买所带来的边际贡献，二是顾客保留的时间长度，三是贴现率。
表示为：CLV=∑at(1+i)-t由计算公式可以看出，企业要想提高顾客资产价值，必须提高顾客通过购买所带来的边际贡献，延长顾客保留的时间。
由于企业获取一名新顾客的成本远高于保留一名老顾客所花费的成本，因此良好的顾客关系会促使顾客反复购买企业的产品，并降低对价格的敏感度，企业顾客保留率越高，企业的利润率越高。
[4]3.3忠诚顾客对顾客资产价值的贡献更可靠的顾客忠诚、更好的顾客关系以及更有利的交易与合作能够给企业带来巨大收益。
因为随着市场的日益成熟，市场上的不确定因素和风险也越来越大，从而使得企业获取顾客和顾客选择企业所面临的风险和产生的成本也越来越高。
由此，企业越来越重视维系顾客而不是获取顾客，而顾客也愿意忠诚于自己所喜欢的企业。
忠诚顾客是一个企业成功的合作伙伴。
他们不仅积极参与和配合企业的顾客沟通与交流活动，而且积极介入企业的经营决策过程与生产活动过程。
因此，以建立长期关系为目的的顾客资产形成的基础是“忠诚顾客”，其核心是“顾客终身价值”。
Oliver认为，顾客忠诚是顾客对偏爱企业的产品和服务的承诺，并在未来持续一致地重复购买和光顾，不受情境和营销力量的影响，不会产生转换行为，因此产生了反复购买同一企业同一品牌或品牌系列的行为。
高水平的顾客忠诚表现为顾客对于该企业产品或服务保持强烈的选择偏好与高频率的重复性购买，甚至将该企业产品或服务视为唯一的购买选择；低水平的顾客忠诚表现为选择偏好不强、重复购买的频率较低。
顾客忠诚度与顾客资产质量成正相关关系，即顾客忠诚度越高，顾客资产质量越好，顾客给企业贡献的价值越高，同时，顾客忠诚度越高，给企业贡献的价值成分也越趋于多元化。
忠诚度最高的顾客贡献了顾客购买价值、顾客信息价值、顾客口碑价值、顾客知识价值、顾客交易价值，而忠诚度最低的顾客只给企业贡献顾客购买价值和顾客信息价值。
因此，经营顾客资产，实际上就是一个企业对它已经构建起来并维系着的忠诚顾客关系在企业内外部进行运作，以最大化地追求和实现顾客资产价值。
[3]4基于顾客忠诚的顾客资产价值提升策略4.1情感营销顾客忠诚应该是建立在相互承诺和信任基础之上的对称、平等的伙伴式合作关系。
因为不对称、不平等的顾客关系是无法在企业和顾客之间建立起相互承诺和信任的，而缺乏相互承诺和信任基础的顾客关系又是难以维系的。
Jenkinson将真正的顾客忠诚定义为：“即便是存在一个或多个竞争性替代选择的情况下，一个顾客对某个供应商所表现出的忠诚、坚贞不渝的偏爱（情感依恋）关系。
”[3]可见，只有建立在承诺、信任和情感联系基础上的顾客维系，才能达到顾客忠诚的理想境界。
因此，企业在与顾客交往的过程中，要能够设身处地地为顾客利益着想，真诚地关心他们，让他们感觉到与本企业的交易是值得的，进而增强与本企业进一步交易的信心。
研究表明，品牌并不只是一个名字或是一个象征，而是消费者对一个产品以及其性能的认知和感受。
消费者可以通过对它的消费来展现自我，表达情感，获得社会地位、声誉和尊重。
如哈雷品牌浓缩了激情、自由、狂热的品牌个性，并演化升华为一种信仰、一种精神象征、一种品牌文化、一种生活方式。
哈雷凭借精湛的手工艺制作、卓尔不群的设计理念、自由奔放的文化征服了世界所有摩托车爱好者的心，成为世界摩托车领域的经典。
[1]因此，品牌在竞争中获胜不单是因为它们传递了一种特殊的利益、可信的服务或创新的技术，重要的是来自于与文化建立的深厚联系。
建立强势品牌的真正价值在于获得消费者的偏好和忠诚。
一个强势品牌的建立并不仅仅靠广告，而是靠品牌体验，包括对品牌的亲身体验、口头交流、顾客与企业员工的沟通交流等。
4.2个性化营销现代营销观念认为顾客的价值需求是营销的核心，营销的本质是为顾客创造价值和建立牢固的顾客关系。
基于品牌依恋建立起来的顾客关系，是否能够维系关键取决于品牌能够给顾客创造什么价值，这也是顾客为什么购买品牌产品的动机及原因。
也就是说，价值是顾客支持和购买品牌产品的根本理由，如果顾客感知不到他们所需要的价值，就没有理由继续忠诚于该品牌。
随着个性化需求的日益凸显，那些能够与消费者偏好高度匹配、提供过程体验和创作自豪感、传递独特的身份识别信息的产品越来越受到青睐。