物业多种经营管理制度模板
物业多种经营奖罚制度范本
物业多种经营奖罚制度范本一、总则1. 本制度旨在规范物业多种经营活动，提高服务质量，鼓励员工创新，同时对违规行为进行处罚。
2. 本制度适用于公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员和服务人员。
二、奖励制度1. 创新奖励：员工提出并实施创新方案，显著提升服务质量或经济效益的，给予一次性奖励。
2. 业绩奖励：员工在多种经营活动中业绩突出，超额完成目标任务的，按比例给予业绩奖金。
3. 服务奖励：员工在服务过程中获得客户高度评价或表扬的，给予服务奖励。
三、惩罚制度1. 违规操作：员工违反操作规程，造成损失或影响服务质量的，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给公司造成损失的，根据损失程度给予相应的经济处罚。
3. 违反职业道德：员工违反职业道德，损害公司形象或客户利益的，给予警告或解除劳动合同。
四、奖励标准1. 创新奖励：根据创新方案的实施效果和经济效益，给予500-5000元不等的奖励。
2. 业绩奖励：根据超额完成的业绩比例，给予超额部分的5%-10%作为奖金。
3. 服务奖励：根据客户评价等级，给予100-500元不等的服务奖励。
五、惩罚标准1. 违规操作：根据违规行为的严重程度，给予100-1000元不等的罚款。
2. 工作失误：根据损失金额，按照损失金额的10%-30%给予经济处罚。
3. 违反职业道德：根据行为性质，给予警告或解除劳动合同的处罚。
六、奖罚程序1. 奖励和惩罚的提议由部门负责人提出，经人力资源部审核后，报公司领导审批。
2. 奖罚决定应书面通知当事人，并在公司内部进行公示。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，以最新版本为准。
请注意，以上内容仅为范本，具体实施时需根据公司实际情况进行调整和完善。
物业多种经营工作手册
物业多种经营工作手册物业多种经营工作手册1.管理目标和原则1.1 目标设定- 提供高质量的物业管理服务- 维护良好的社区环境- 提升居民满意度和幸福感1.2 管理原则- 公正、公平、公开原则- 便民、高效、规范原则- 协调、合作、互动原则2.组织架构与职责2.1 物业管理委员会- 组成与选举- 职责与权益2.2 物业管理团队- 组织结构- 职责分工- 工作流程2.3 其他相关部门和人员- 保安部门- 设备维修人员- 绿化和园艺专员- 其他服务人员3.物业收费管理3.1 费用项目- 物业管理费- 水电费- 公共设施维护费- 其他费用3.2 费用计算与调整- 计算公式- 调整时机和方式3.3 缴费方式与期限- 缴费方式- 缴费期限4.公共设施与设备管理4.1 定期维护与检查- 室内设备维护- 室外设备维护4.2 突发事件处理- 火灾事故处理- 水电故障处理- 其他突发事件处理4.3 设备更新与升级- 更新计划与预算- 升级方案与实施5.社区环境管理5.1 绿化景观管理- 花坛养护- 草坪管理- 树木修剪5.2 垃圾分类与处理- 分类准则与标识- 收集与处理方法5.3 安全与卫生管理- 安全巡查与防范- 卫生保洁与消毒6.居民权益保护6.1 居民权益宣传与培训- 举办居民大会与讲座- 发放居民手册与宣传资料6.2 投诉与纠纷处理- 投诉受理与调查- 纠纷调解与解决7.本文档涉及附件- 附件一：物业管理委员会成员名单- 附件二：费用收费明细表- 附件三：设备维护计划表- 附件四：绿化景观布局图8.本文所涉及的法律名词及注释8.1 物业管理法- 物业管理法是指中华人民共和国国务院颁布的关于物业管理的法律法规，包括物业管理条例等。
8.2 住宅区物业管理办法- 住宅区物业管理办法是指国家相关部门制定的适用于住宅区物业管理的具体规定，包括居民权益保护、物业服务内容等。
8.3 公共设施管理规定- 公共设施管理规定是指国家相关部门制定的适用于公共设施管理的具体规定，包括设备维护、突发事件处理等。
物业多种经营管理制度
物业多种经营管理制度一、背景和目的为规范和管理物业多种经营活动，提升物业经营效益和服务质量，订立本制度。
本制度旨在确保物业多种经营活动符合相关法律法规和行业规范，并进一步明确相关管理和考核标准，促进各部门协同合作，实现优质服务和可连续发展。
二、适用范围本制度适用于企业的物业职能部门及其下属各级子部门。
三、管理标准3.1 经营活动范围•物业多种经营活动范围涵盖但不限于租赁、销售、餐饮、广告、停车场等多种商业经营形式。
•经营活动选择、准入和退出均需符合相关法律法规和企业规定。
•需依据市场需求、竞争情况、经济效益等因素进行经营活动的调整和优化。
3.2 经营计划•对于物业多种经营活动，各部门应按年度订立经营计划，并将其纳入企业年度经营计划。
•经营计划中应包含经营范围、目标、市场分析、预期收益等内容，计划应合理可行、具有可操作性。
3.3 经营合作•物业多种经营活动涉及的合作事项需经过合规程序和合同管理，确保合作方合法、信誉良好。
•合作方的选择应经过综合评估，包含但不限于合作方实力、信誉、服务质量等。
•物业部门应加强与合作方的沟通与合作，伙伴关系良好，并及时解决问题，确保合作项目的顺利运营。
3.4 营收管理•物业多种经营活动的营收应经过标准化的财务核算和报表编制，确保数据准确、真实。
•各部门应依照企业财务制度和税收法规，及时缴纳相关税费，并保证财务记录的完整性和保密性。
•物业部门应与财务部门紧密合作，确保经营活动的财务管理规范和风险掌控。
四、考核标准4.1 经营绩效•以物业多种经营活动的利润、市场份额、客户满意度等指标作为考核标准，并依据实际情况进行权重调整。
•部门及个人可依据实际情况订立绩效目标，达成绩效目标可获得相应嘉奖，未达标者将受到相应惩罚。
4.2 合作伙伴评价•物业部门与合作伙伴的合作关系及服务质量将作为考核内容之一，综合评估合作伙伴的表现。
•依据合作伙伴评价结果，可对合作伙伴进行表扬或是停止合作等处理。
物业多种经营管理规定
物业多种经营管理规定物业多种经营管理规定1. 引言本文档旨在规范物业经营管理活动，保障物业服务的质量和效率，为业主提供一个良好的生活环境。
物业多种经营管理规定适用于任何形式的共有产权住房小区和商业综合体等相关物业经营管理活动。
2. 目的和范围2.1 目的物业多种经营管理规定的目的是：优化物业服务的运营管理；维护业主权益和公共秩序；提升业主对物业管理的满意度；促进业主自治和共同建设共享的社区。
2.2 范围本文档适用于以下情况：物业服务的运营管理；共有产权住房小区和商业综合体等相关物业经营管理活动。
3. 物业多种经营管理规定3.1 物业服务标准3.1.1 服务范围物业服务包括但不限于以下内容：物业日常维修；公共设施设备维护；环境卫生清洁；安全监控和保卫工作；社区活动组织等。
3.1.2 服务质量物业服务应符合以下标准：提供快捷、高效的服务；保障服务的公平、公正，不偏袒任何方；与社区居民保持良好的沟通和互动；遵守相关法律法规，保护业主的合法权益。
3.2 经营管理制度3.2.1 业主委员会成立和运行业主委员会由业主选出代表组成；业主委员会负责监督物业经营管理工作；业主委员会定期开会讨论并制定物业管理规定；业主委员会提供与业主交流的渠道。
3.2.2 定期业主大会物业管理公司应定期召开业主大会；业主大会是业主表达意见的重要场所；物业管理公司应主动听取和解决业主的问题和诉求。
3.2.3 投诉处理机制物业管理公司应建立完善的投诉处理机制；业主投诉应得到及时处理和回复；物业管理公司应主动解决问题，确保问题不再发生。
3.3 经营管理责任3.3.1 物业管理公司责任物业管理公司应合法经营，严格遵守相关法律法规；物业管理公司应按照合同履行责任，提供服务；物业管理公司应保证物业设施设备的正常运行；物业管理公司应定期对物业进行维护和保养。
3.3.2 业主责任业主应遵守小区的管理规定，不得扰乱公共秩序；业主应主动维护小区环境卫生，保持社区的整洁；业主应积极参与社区活动，共同建设和维护社区。
物业多种经营管理规定范文精简版
物业多种经营管理规定物业多种经营管理规定1. 引言2. 定义2.1 物业多种经营：指物业管理公司及其从业人员经营或经办的除基础物业管理服务外的其他业务，如商业租赁、广告位招租、车位出租等。
3. 物业多种经营的范围3.1 商业租赁：物业管理公司可以出租物业内的商业空间，主要应用于商场、办公楼等商业地产。
3.2 广告位招租：物业管理公司可以将物业内的广告位进行招租，以及管理与广告有关的相关事宜。
3.3 车位出租：物业管理公司可以出租物业内的停车位，以满足业主及其访客的停车需求。
4. 物业多种经营的管理要求4.1 合法性管理要求：物业管理公司及从业人员在从事物业多种经营活动时，应遵守国家相关法律法规、政策及相关规章制度，确保经营行为的合法性。
物业管理公司应获得必要的经营许可证件和各项相关资质，如商业租赁许可证、广告经营许可证等。
4.2 安全管理要求：物业管理公司应建立健全物业多种经营活动的安全管理制度，包括但不限于消防安全、人身安全、安全隐患排查等。
物业管理公司应配备专业的安全人员，并定期进行培训和演练，以确保经营活动的安全性。
4.3 环境保护管理要求：物业管理公司应积极参与环境保护工作，推行节能环保理念，提倡建设绿色物业。
物业管理公司应妥善处理废物和污水，并配备相应的设施和设备，以减少对环境的污染。
4.4 服务质量管理要求：物业管理公司应提供优质、高效的物业多种经营服务。
物业管理公司应建立客户投诉处理机制，并及时解决客户投诉。
5. 监督与处罚5.1 监督机制：物业管理公司应接受相关监管部门的监督，并配合监管部门的检查和合规工作。
监管部门应建立相应的监管机制，对物业多种经营活动进行监督和检查。
5.2 处罚措施：若物业管理公司或其从业人员违反相关法律法规、政策和本规定，监管部门有权采取相应的处罚措施，包括警告、罚款、吊销许可证件等。
6. 结论本规定旨在规范物业多种经营的管理和从业行为，以促进行业的健康发展。
某某物业公司多种经营管理办法 - 制度大全
某某物业公司多种经营管理办法-制度大全某某物业公司多种经营管理办法之相关制度和职责，某物业公司项目多种经营管理办法1、目的:为适应公司多角化经营的需要,规范各项目多种经营活动的经营行为,加强公司对各项目多种经营活动的管理。
依据公司质量手册B版质量管理体系,制定...某物业公司项目多种经营管理办法1、目的:为适应公司多角化经营的需要,规范各项目多种经营活动的经营行为,加强公司对各项目多种经营活动的管理。
依据公司质量手册B版质量管理体系,制定本办法。
2、适用范围:本办法适用于物业管理有限公司各部门、管理中心(处)开展的各项多种经营活动,活动是指:除物业管理服务以外开展的经营活动,内容包括:便民服务、房屋装修、房屋租赁、场地租赁等。
3、管理机构及工作职责3.1管理机构3.2工作职责:3.2.1品质培训部负责多种经营活动的归口管理3.2.2品质培训部负责组织相关部门对各项多种经营活动经营方合同的评审,上报总经理批准3.2.3品质培训部、计划财务部负责对管理处多种经营活动合同执行过程的监督、检查3.2.4各管理中心(处)根据项目的实际情况,确定开展多种经营活动内容,并向公司品质培训部申报3.2.5各管理中心(处)负责实施多种经营活动规划及合同实现3.2.6计划财务部负责对多种经营活动的收费管理及监督检查3.2.7品质培训部协助各管理中心(处)处理多种经营活动合同纠纷的处理4、程序4.1多种经营活动的立项、申报4.1.1新组建管理处根据小区的实际情况及开发商的要求,确定开展多种经营活动的内容,填写《经营品种申报表》,向品质培训部申报4.1.2在管项目的管理中心(处)依据小区内业主的需求,在不违反小区管理规定的情况下,开展多种经营活动,填写《经营品种申报表》向品质培训部申报4.2多种经营活动的方式4.2.1各管理中心(处)可根据实际情况采取自营或委托经营的方式4.2.2采用自营方式,管理中心(处)向品质培训部上报经营计划或经营方案,批准后方可实施4.2.3委托经营方式由管理中心(处)或其他部门向公司推荐1至3家经营方,供公司参考选择,品质培训部组织项目部门对经营方进行评审,填写《经营方评定记录表》,报总经理批准4.3合同(方案)评审、签定4.3.1采用自营方式,由品质培训部组织公司相关部门对管理中心(处)自营方案进行评审,报总经理批准,管理中心(处)执行评审结果4.3.2委托经营方式由管理中心(处)与公司评审的合格经营方草拟合同报公司评审,由品质培训部组织相关部门对合同进行评审4.3.3管理中心(处)执行评审结果,与确定的委托经营方确定合同内容报公司加盖合同专用章4.3.4合同到期后,管理中心(处)根据合同的执行情况,就合同的继续签订及合同的内容变更是否报公司评审,管理处按照评审结果处置4.4合同(方案)实施4.4.1管理中心(处)按照选定的多种经营活动的经营方式,执行合同和实施经营方案,每月向公司上报,实施情况在工作月报中反映4.4.2计划财务部依据合同(方案)有关费用的条款,实施费用的收支管理与控制每个月向总经理汇报4.5监督检查4.5.1品质培训部监督、检查管理中心(处)合同(方案)的执行情况,对在执行过程中出现的问题向管理处及时指出,并要求管理处立即纠正、整改4.5.2计划财务部实行月度检查,并将检查结果在公司月检报告中反映4.6合同(方案)结束时,管理中心(处)做好合同的收尾工作,并向公司出具总结报告附件1、《经营品种申报表》附件2、《经营方评定记录表》附件3、《文件会签单》业务制度业务部制度中学制度欢迎下载使用，分享让人快乐。
物业多种经营方案（草稿）5篇
物业多种经营方案（草稿）5篇第一篇：物业多种经营方案(草稿)物业多种经营方案长期以来，物业服务企业尤其是专一从事居住物业管理或以居住物业项目管理为主营业务的企业，多数被笼罩在微利乃至亏损的阴影之中。
因此，物业管理企业要想赢利，除扩大管理面积外，还应利用自身优势开展多种经营活动，以此弥补物业主业的不足。
当前，我公司就面临着亏损的尴尬境地。
因此，积极开展多种经营，不断创新赢利模式，创造新的赢利点，增加经营收入，已经成为我公司继续发展壮大的首要任务。
物业项目作为业主的集中地，从理论上来说，是一个需求非常集中的天然市场。
鲁班物业要想成为具有巨大经营潜力的公司，必须盘活业主的需求资源。
经营思路要打破原来围绕“小区物业”转的传统做法，改为围绕“人的需求”转的做法。
实际上，业主和使用人的需求就是我公司可经营的项目。
1.开展家政服务。
许多小区的业主，因工作忙而无暇顾及家庭清洁，他们往往请家政公司的清洁工上门服务，这本是无可厚非。
问题是，业主请家政公司的人员上门服务，无论是对业主，还是对小区管理和安全都不利：家政公司的清洁工上门，业主家里必须有人；而家政公司的人员进入小区，物业管理公司也保证不了安全。
因此，我公司可根据业主的这一要求，提供有偿的家政服务，即能够保证业主人身和财 1产的安全，又能创造利润。
2.为业主开办代售飞机、车船票、旅游联系、订餐订宾馆、物流等业务。
现在人们的生活，讲究凡事图方便，而我公司开展上述业务，就很好地迎合了业主，既满足了他们的需要，又得到了中介服务费，同时还融洽了业主与物业管理公司的关系。
3.开办电梯、园区等广告业务。
许多商家在做宣传时，绝不仅仅只关注报刊和电视电台等新闻媒体，也将物业小区的电梯、园区等公共场所列为他们的选择目标。
我公司可以经过业主委员会的同意，将电梯、小区院内显眼处用作商家张贴、悬挂广告宣传画和招牌的场所，并与业主委员会合理分配收入，每月也将会有一笔不菲的收入。
4、开办房屋中介业务。
物业多种经营管理制度
物业多种经营管理制度一、物业费管理制度1、物业费收取标准根据小区内不同户型、不同面积的住宅情况，制定不同的物业费收取标准，确保收费公正合理。
2、物业费收取时间规定物业费的收取时间为每月的固定日期，如遇节假日或特殊情况，要提前通知业主调整收费时间。
3、物业费使用管理对所收取的物业费进行专项管理，确保经费合理使用，做到明明白白、公开透明。
4、物业费征收流程制定物业费的征收流程和管理规定，确保业主缴费便利，同时对欠费情况及时进行管理处理。
二、物业维修管理制度1、维修委托管理对小区内常见的维修项目进行委托管理，确保维修工作的高质量和高效率。
2、维修质量监督对每一项维修项目进行质量检查和监督，确保维修工作的质量和长久效果。
3、应急维修处理制定应急维修处理流程，对小区内突发的维修问题进行快速有效的处理，保障业主生活质量。
三、安全管理制度1、安全巡查制度制定安全巡查的时间表和范围，对小区内各项安全设施进行定期检查，确保安全设施的正常使用和维护。
2、应急预案制定应急预案，包括火灾、漏水、停电等各种突发情况的应对措施和管理流程，确保小区内业主生命和财产的安全。
3、社区安全教育定期开展社区安全教育活动，提高业主对安全问题的认识和应对能力，确保小区内的安全防范工作。
四、绿化环境管理制度1、园林绿化管理对小区内的园林绿化进行专项管理，制定绿化维护计划，保持小区环境的整洁和美观。
2、环境卫生管理制定环境卫生管理制度，对小区内的垃圾分类、清运、处理等进行专项管理，保障小区环境的整洁和卫生。
3、宠物管理规定对小区内的宠物饲养行为进行管理，确保宠物的饲养不影响小区环境和其他业主的生活。
五、房屋租赁管理制度1、租赁政策制定房屋租赁政策，对小区内的租赁行为进行管理和监督，确保租赁行为合法化和规范化。
2、租金收取对出租房屋的租金收取进行管理，确保收费公正合理，避免出现纠纷和矛盾。
3、租赁合同管理规定出租房屋的租赁合同内容和签订程序，确保租赁合同的合法有效，保障业主和承租人的权益。
物业多种经营管理规定
物业多种经营管理规定1. 引言本文档旨在规范物业多种经营项目的管理，保证物业经营的公平、公正和可持续发展。
本规定适用于各物业管理公司及其管理的物业项目，包括但不限于商业综合体、写字楼、住宅小区等。
2. 经营项目的范围2.1 商业性经营项目商业性经营项目指的是在物业项目内从事商业活动的经营者，包括但不限于商店、餐厅、娱乐场所等。
2.2 服务性经营项目服务性经营项目指的是在物业项目内提供服务的经营者，包括但不限于物业维修、保洁、安保等服务。
2.3 公共设施管理项目公共设施管理项目指的是对物业项目内公共设施进行管理的经营者，包括但不限于停车场、游泳池、健身房等。
3. 经营者的选拔和评估为保证物业经营的质量和稳定性，物业管理公司应对经营者进行选拔和评估，并签订相关协议。
3.1 经营者选拔物业管理公司应按照招投标的方式，选择合适的经营者。
选拔过程应公平透明，确保所有符合条件的经营者都有机会参与竞争。
3.2 经营者评估经营者评估应包括但不限于以下要素：•经营者的资质和信誉•经营者的管理经验和能力•经营者的经济实力和财务状况3.3 协议签订经筛选出合适的经营者后，物业管理公司应与其签订合同或协议，明确双方的权利和义务。
4. 经营项目的管理4.1 商业性经营项目的管理物业管理公司应对商业性经营项目进行有效管理，包括但不限于以下方面：•租金管理：制定合理的租金标准，并按时收取租金。
•招商管理：积极引入有品牌和市场影响力的商户，提升商业区域的吸引力。
•经营监督：定期检查商户的经营状况，及时发现和解决问题。
•布局规划：合理控制商户的类型和数量，确保商业区域的内部竞争平衡。
4.2 服务性经营项目的管理物业管理公司应对服务性经营项目进行有效管理，包括但不限于以下方面：•岗位培训：确保服务人员具备必要的技能和知识。
•服务质量监督：定期对服务过程进行监督和评估，确保服务质量符合标准。
•投诉处理：及时处理居民或租户的投诉，并采取必要的纠正措施。
物业经营管理制度范本模板
物业经营管理制度范本模板第一章总则第一条目的和依据为了规范本公司的物业经营管理工作，提高物业管理水平，保障物业运营稳定有序，依据中华人民共和国相关法律法规以及本公司的章程，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本公司全部物业管理部门、相关职能部门和物业管理人员。
第三条定义和解释1.物业经营：指本公司经营的一切物业资产及其附属设施、设备的管理、运营和维护工作。
2.物业管理部门：指本公司负责物业经营管理工作的部门，包含综合管理、维护和修理、保洁等职能部门。
3.物业管理人员：指被本公司聘用从事物业管理工作的员工，包含物业经理、维护和修理工、保洁员等。
第二章组织架构和职责第四条组织架构本公司物业经营管理采用扁平化管理模式，设立物业服务中心，下设综合管理部门、维护和修理部门和保洁部门。
第五条职责1.综合管理部门负责物业的日常管理工作，包含安全、保卫、客户服务、卫生、绿化等方面的管理和协调。
2.维护和修理部门负责物业设施和设备的维护、保养和维护和修理工作，确保物业设施正常运行。
3.保洁部门负责物业公共区域的清洁工作，保持物业环境乾净。
第三章岗位职责和权责第六条物业经理岗位职责1.负责订立本公司物业经营管理的整体策略和目标，进行规划和实施，推动物业经营工作的发展。
2.组织、协调和引导物业管理部门的工作，监督工作落实情况，并定期进行检查和督促。
3.负责与业主、住户等相关方沟通，处理物业管理过程中的投诉和纠纷，保障业主权益。
4.负责物业经营管理的财务管理工作，合理布置资金使用，掌控本钱。
5.与相关部门紧密搭配，推动物业服务的优化和改进。
第七条维护和修理工岗位职责1.负责对物业设施和设备进行日常巡检，确保设施正常运行。
2.及时进行维护和保养工作，修复设备故障，确保设备的可靠性和安全性。
3.订立维护和修理计划和保养计划，对设施和设备进行定期维护和保养，延长使用寿命。
4.做好设备的备件管理工作，合理掌控备件库存。
第八条保洁员岗位职责1.负责物业公共区域的日常保洁工作，包含走廊、楼梯、电梯、公共洗手间等的清洁工作。
物业经营管理制度范本
第一章总则第一条为了规范物业管理公司的经营活动，提高物业管理水平，保障业主和物业管理公司的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物业项目，包括住宅小区、商业楼宇、办公楼等。
第三条物业管理公司应遵循“依法、规范、高效、服务”的原则，以业主需求为导向，不断提高物业管理水平。
第二章物业管理职责第四条物业管理公司负责对物业管理区域内公共设施、公共区域、公共安全等方面进行管理，确保业主的正常生活和工作秩序。
第五条物业管理公司应建立健全各项管理制度，明确各部门、各岗位的职责，确保各项工作有序开展。
第六条物业管理公司应加强对物业项目的巡查，及时发现和解决安全隐患，保障业主的生命财产安全。
第三章业主服务第七条物业管理公司应建立健全业主服务体系，及时响应业主的需求，为业主提供优质、高效的服务。
第八条物业管理公司应定期组织业主活动，增进业主之间的交流与沟通，提高业主满意度。
第九条物业管理公司应积极听取业主意见和建议，及时改进工作，提高物业管理水平。
第四章财务管理第十条物业管理公司应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十一条物业管理公司应按照规定收取物业管理费，合理使用物业维修基金。
第十二条物业管理公司应定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督。
第五章安全管理第十三条物业管理公司应建立健全安全管理制度，确保物业项目的安全。
第十四条物业管理公司应定期对消防设施、电梯、燃气等设备进行检修和维护，确保设备正常运行。
第十五条物业管理公司应加强治安防范，确保业主的人身和财产安全。
第六章人力资源管理第十六条物业管理公司应建立健全人力资源管理制度，优化人员配置，提高员工素质。
第十七条物业管理公司应定期对员工进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。
第十八条物业管理公司应关心员工生活，维护员工合法权益。
第七章附则第十九条本制度由物业管理公司负责解释。
物业经营服务管理制度范本
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业的经营和服务活动。
第三条物业管理服务应当遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则，以业主的需求为导向，提供优质、高效、安全的物业管理服务。
第四条本制度由物业管理公司负责解释和实施。
第二章物业管理服务内容第五条物业管理服务主要包括以下内容：（一）物业共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理；（二）物业管理区域内的环境卫生、绿化、秩序维护、车辆停放等事项的管理；（三）物业装饰装修管理；（四）物业安全防范；（五）物业档案管理；（六）物业投诉处理；（七）其他与物业管理相关的服务。
第六条物业管理服务内容的具体要求和标准按照国家、地方和行业的相关规定执行。
第三章物业管理服务标准第七条物业管理服务标准应当符合以下要求：（一）服务态度：热情、耐心、细致、周到；（二）服务质量：达到国家、地方和行业规定的标准；（三）服务效率：及时响应业主、使用人的需求，确保服务事项的及时处理；（四）服务安全：确保业主、使用人的人身和财产安全；（五）服务成本：合理控制服务成本，确保服务价格的合理性。
第四章物业管理服务流程第八条物业管理服务流程应当包括以下环节：（一）接受业主、使用人的服务需求；（二）进行服务需求分析，制定服务方案；（三）实施服务，确保服务质量；（四）收集服务反馈，持续改进服务；（五）处理服务投诉，及时解决问题。
第九条物业管理服务流程的具体要求如下：（一）服务需求接收：通过电话、网络、现场等方式接收业主、使用人的服务需求；（二）服务需求分析：对服务需求进行分类、评估，确定服务方案；（三）服务实施：按照服务方案，组织实施服务；（四）服务反馈：收集业主、使用人对服务的满意度和意见，进行服务改进；（五）服务投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理业主、使用人的投诉。
物业多元业务管理制度范本
第一章总则第一条为规范物业管理公司多元业务的管理，提高服务质量和效率，保障业主和物业管理公司的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司开展的所有多元业务，包括但不限于家政服务、绿化养护、清洁保洁、维修保养、社区活动等。
第三条物业管理公司应遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，为客户提供优质、高效的服务。
第二章组织机构与职责第四条物业管理公司设立多元业务管理部，负责公司多元业务的规划、组织、实施和监督。
第五条多元业务管理部的主要职责：1. 制定多元业务发展规划和年度计划；2. 组织实施多元业务的市场调研和客户需求分析；3. 负责多元业务的合同签订、履约管理、服务质量监控和客户投诉处理；4. 协调各部门资源，确保多元业务的顺利开展；5. 定期对多元业务进行总结和评估，提出改进措施。
第三章业务开展第六条物业管理公司开展多元业务应遵循以下原则：1. 符合国家法律法规和行业规范；2. 优先满足业主需求，兼顾社会效益；3. 严格执行合同约定，确保服务质量；4. 保障业主和物业管理公司的合法权益。
第七条多元业务的开展流程：1. 市场调研：了解市场需求，确定业务类型和规模；2. 制定方案：根据调研结果，制定详细的业务实施方案；3. 合同签订：与供应商或合作伙伴签订合同，明确双方权利和义务；4. 业务实施：按照合同约定，开展业务活动；5. 质量监控：对业务活动进行全过程监控，确保服务质量；6. 客户服务：及时处理客户投诉，提高客户满意度；7. 财务管理：建立健全财务管理制度，确保资金安全；8. 绩效评估：定期对业务进行绩效评估，总结经验，改进不足。
第四章服务质量管理第八条物业管理公司应建立健全多元业务服务质量管理体系，确保服务质量。
第九条质量管理体系包括以下内容：1. 服务标准：制定各类业务的服务标准，明确服务内容和质量要求；2. 质量检查：定期对业务进行质量检查，确保服务质量；3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量；4. 员工培训：加强员工业务培训，提高员工服务意识和技能；5. 质量改进：根据客户反馈和检查结果，不断改进服务质量。
物业经营管理制度汇编范本
第一章总则第一条为规范物业管理公司经营活动，提高物业管理水平，保障业主、物业使用人和物业管理公司的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于本公司所有物业管理项目，包括住宅小区、写字楼、商场等。
第三条本制度汇编旨在建立健全物业管理公司的经营管理制度，确保物业管理工作的规范化、标准化和科学化。
第二章组织架构与职责第四条本公司设立物业管理委员会，负责公司物业管理工作的决策、监督和协调。
第五条物业管理委员会下设以下部门：1. 行政人事部：负责公司人事管理、薪酬福利、培训发展等工作。
2. 财务部：负责公司财务管理、成本控制、资金筹措等工作。
3. 物业管理部：负责物业管理项目的日常运营、维护保养、安全管理等工作。
4. 客户服务部：负责客户投诉处理、客户关系维护、满意度调查等工作。
5. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、更新等工作。
第三章物业管理项目运营制度第六条物业服务合同1. 与业主签订物业服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限等。
2. 合同签订前，对业主进行充分告知，确保业主了解合同内容。
3. 合同签订后，定期对合同履行情况进行检查，确保服务质量。
第七条物业收费标准1. 物业收费标准根据政府规定、市场价格和公司实际情况制定。
2. 收费标准公开透明，接受业主监督。
3. 收费调整需经物业管理委员会审议通过。
第八条物业服务项目1. 物业服务项目包括：房屋维修、设施设备维护、公共区域清洁、绿化养护、安全巡逻等。
2. 服务项目根据业主需求和市场变化进行调整。
3. 服务项目实施过程中，确保质量、安全、环保。
第四章物业设备设施管理第九条设备设施维护保养1. 定期对物业设备设施进行检查、维修、保养，确保设施正常运行。
2. 设备设施维修、保养记录完整，便于追溯。
3. 设备设施更新改造，需经物业管理委员会审议通过。
第十条安全管理1. 建立健全安全管理规章制度，确保物业管理项目安全。
经营性物业管理制度
一、总则第一条为加强经营性物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有经营性物业，包括住宅、商业、办公、酒店、工业厂房等。
第三条经营性物业管理应遵循以下原则：（一）依法管理，保障业主和使用人的合法权益；（二）公开、公平、公正，维护物业管理秩序；（三）以人为本，注重服务质量；（四）创新管理，提高管理效率。
二、管理职责第四条物业管理公司对本物业管理区域内的经营性物业实施统一管理，履行以下职责：（一）制定并实施物业管理计划，明确管理目标、任务和措施；（二）建立健全各项管理制度，规范物业管理行为；（三）对物业设施设备进行维护、保养，确保正常运行；（四）对业主和使用人进行宣传教育，提高物业管理意识；（五）处理物业管理区域内发生的各类纠纷；（六）定期向业主大会或业主委员会报告工作。
第五条业主大会或业主委员会对本物业管理区域内的经营性物业实施监督，履行以下职责：（一）监督物业管理公司履行管理职责；（二）审议物业管理计划；（三）决定物业管理服务收费标准；（四）监督物业管理资金的使用；（五）组织业主和使用人参与物业管理活动。
三、物业管理服务第六条物业管理公司应按照物业服务合同约定，提供以下服务：（一）物业管理区域内的环境卫生、绿化、车辆停放管理；（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护；（三）安全防范和消防管理；（四）物业维修基金的使用和管理；（五）其他约定的服务。
第七条物业管理公司应建立健全服务质量标准，确保服务质量达到国家规定的要求。
四、物业维修基金第八条物业维修基金由业主按照规定缴纳，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。
第九条物业维修基金的使用和管理，应遵循以下原则：（一）专款专用，不得挪作他用；（二）按需使用，确保物业设施设备正常运行；（三）公开透明，接受业主监督。
物业经营制度范本
物业经营制度范本一、总则第一条为了规范物业管理公司的经营行为，保障业主的合法权益，提高物业管理服务质量，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条物业管理公司应按照法律法规和合同约定，履行物业管理职责，提供优质服务，确保物业的安全、舒适、便利和环保。
第三条物业管理公司的经营活动应遵循公开、公平、公正、透明的原则，接受业主和相关部门的监督。
第四条物业管理公司应建立健全内部管理制度，提高工作效率，降低运营成本，确保经营活动的合规性。
二、经营策略第五条物业管理公司应根据物业的特点和业主的需求，制定合理的经营策略，实现物业的可持续经营。
第六条物业管理公司应加强市场调研，拓展物业服务项目，提升物业服务品质，增强市场竞争力。
第七条物业管理公司应积极采用新技术、新工艺、新材料，提高物业管理的科技含量，促进绿色发展。
第八条物业管理公司应加强与其他相关企业的合作，共享资源，实现互利共赢。
三、财务管理第九条物业管理公司应建立健全财务管理制度，保证财务信息的真实、准确、完整。
第十条物业管理公司应合理使用物业收入，确保物业管理的正常运行和可持续发展。
第十一条物业管理公司应定期向业主公布财务收支情况，接受业主的监督。
四、服务收费第十二条物业管理公司应根据法律法规和合同约定，合理确定服务收费标准，并向业主公示。
第十三条物业管理公司应按照服务收费标准，提供相应的服务，不得擅自增加服务项目或提高收费标准。
第十四条物业管理公司应定期对服务收费进行审查，根据市场情况和业主意见，适时调整收费标准。
五、人力资源管理第十五条物业管理公司应建立健全人力资源管理制度，保障员工的合法权益。
第十六条物业管理公司应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和专业技能。
第十七条物业管理公司应建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作，提高服务质量。
六、质量管理与售后服务第十八条物业管理公司应建立健全质量管理制度，确保服务质量符合法律法规和业主要求。
物业公司经营管理制度简洁范本
物业公司经营管理制度物业公司经营管理制度一、总则1. 本制度是为规范物业公司的经营管理，提高工作效率和服务质量，保障物业服务的稳定性和可持续发展而制定的。
2. 本制度适用于物业公司全体员工。
3. 物业公司的经营管理应遵循国家法律法规和相关政策，实行规范、公正、透明的运营方式。
二、组织架构1. 物业公司设立总经理办公室，负责公司日常经营管理工作。
2. 总经理办公室下设办公室、财务部、人力资源部、市场部、维修部等职能部门。
三、经营管理体系1. 建立健全物业管理流程，包括收费管理、客户服务、维修保养等环节。
2. 设立物业管理制度，明确各项管理规定和责任分工。
3. 定期组织各部门人员开展培训，提高员工的专业素质和工作能力。
四、客户服务1. 建立客户服务中心，负责接收和处理客户的投诉、意见和建议。
2. 配备专业的客户服务人员，提供周到、高效的服务。
3. 定期开展客户满意度调查，及时改进服务质量。
五、财务管理1. 建立合理的财务制度，规范资金收支和财务核算。
2. 定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和合法性。
3. 制定严格的费用控制措施，防止浪费和滥用资金。
六、人力资源管理1. 建立健全的人事制度，明确职责和权责，并进行绩效考核。
2. 提供员工培训和岗位晋升机会，激励员工的积极性和创造力。
3. 定期开展员工满意度调查，改进员工福利待遇和工作环境。
七、安全保障1. 加强物业安全管理，落实防火、防盗、防短路等安全措施。
2. 建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 定期开展安全培训，提高员工的安全意识和应急能力。
八、监督和评估1. 由监事会对物业公司进行监督和评估，及时发现和纠正问题。
2. 监事会应定期向股东和相关部门提供监督和评估报告。
3. 物业公司应积极配合监事会的工作，接受监督和检查。
九、法律责任1. 对违反相关管理制度和法律法规的员工，将依法给予相应的纪律处分。
2. 物业公司应加强法律意识和法律风险防范意识，遵守相关法律法规。
物业多种经营管理规定
物业多种经营管理规定1、目的:规范多种经营服务工作,确保为业主/用户提供及时、方便、满意的服务。
2、适用范围:适用于物业管理公司各管理处及相关部门开展的为业主/用户提供的有偿服务(管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务)工作。
3、职责3.1市场部会同相关部门负责策划并落实多种经营服务项目,制定相关收费标准。
3.2市场部负责多种经营服务合同/协议的拟订,由管理处及各相关部门负责组织实施多种经营服务,监督服务质量和协调处理多种经营服务过程中的有关问题。
3.3各相关部门员工负责依照本规程开展各自的多种经营服务工作。
3.4市场部配合财务部及各管理处收费员收取相关多种经营服务费用。
4、经营服务项目包含但不限于下列几种4.1有偿经营服务项目4.1.1安保特约服务项目4.1.2花木租摆,绿化养护4.1.3水电工程维修4.1.4房地产经纪与代理4.1.5打字、复印、刻字、传真、塑封服务4.1.6家政、保洁服务4.1.7场地、广告位出租4.2无偿便民服务项目4.2.1便民箱4.2.2雨伞4.2.3代叫的士4.2.4擦鞋机5、开展多种经营服务的前期工作5.1市场部及各相关部门负责结合公司管辖的物业用户实际需求情况策划开展多种经营服务项目。
5.2会同各相关部门及管理处讨论在业务范围内开展多种经营服务项目的可行性及在现有经营项目的基础上如何::拓展新项目。
5.3市场部对可行性经营项目进行归纳总结,制定相关服务项目收费标准和具体组织实施经营工作。
5.4经营服务项目实施由市场部配合各相关部门及管理处,将经营项目和收费标准以适宜的方式对用户公告。
6、经营服务项目公告方式可采用下列方式6.1在管理处或大厦(小区、厂房)入口到目位置以灯箱或招牌广告形式公告。
6.2在管理处或大厦(小区、厂房)宣传栏、公告栏张贴。
6.3在免费宣传手册或网络上宣传。
7、具体实施规程7.1当用户需求时与各相关部门/管理处联系后,各相关部门/管理处在经营项目可行的情况下,根据具体情况实施操作。
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物业多种经营管理制度模板
1. 背景和目的
为了规范和提高物业多种经营管理工作的效率和质量，订立本制度。
本制度旨
在建立一套科学、合理、可操作的管理流程，并明确相关岗位人员的职责和行为规范，以实现优化资源配置、提高物业经营管理效益的目的。
2. 适用范围
本制度适用于企业职能部门的物业多种经营管理工作。
3. 定义
•物业多种经营管理工作：指企业职能部门负责的包含但不限于商业租赁、物业收益管理、自营经营等相关经营业务。
•物业多种经营管理人员：指企业职能部门中负责物业多种经营管理工作的相关岗位人员。
•相关岗位人员：包含但不限于物业经理、财务人员、市场营销人员等。
4. 管理标准
4.1 商业租赁管理
4.1.1 租户招募和筛选
•物业经理负责乐观开展租户招募工作，并按公司规定的程序开展租户筛选。
•租户招募过程中，应与市场营销人员紧密合作，订立招商计划并执行，确保招商工作的及时、高效进行。
•招商过程中，对租户进行认真调查，包含但不限于租户资质、业务经验、信用情形等，确保租户的合法性和可靠性。
4.1.2 租赁合同管理
•分管财务人员负责与租户签订合同，合同内容应明确合同期限、租金及支出方式、租赁条件等关键条款。
•合同签订后，财务人员应及时将合同归档，并与租户保持紧密联系，确保合同条款的履行和续租工作的顺利进行。
•物业经理负责对租赁合同的执行情况进行监督，及时处理合同纠纷，维护企业利益。
4.1.3 租金及费用管理
•财务人员负责租金及相关费用的核对和归档，定期向租户发送费用通知单，并及时跟踪租金缴纳情况。
•物业经理负责监督租户定时足额缴纳租金及相关费用，并及时处理逾期未付款情况，保障企业收益。
4.2 物业收益管理
4.2.1 收益猜测和预算管理
•分管财务人员负责进行物业收益的猜测和订立预算，需参考市场行情、租金收益率等因素。
•预算订立完成后，财务人员应及时与物业经理等岗位人员进行沟通，确保预算执行的可行性。
4.2.2 费用管控和核算
•分管财务人员负责对物业支出进行管控和核算，包含但不限于物业管理费用、维护保养费用等。
•物业经理应依据预算要求，合理布置费用支出，并确保费用使用情况符合预算要求。
4.2.3 收益分析和报告
•财务人员负责收益的分析和报告，包含但不限于收入和支出的对比、收益率的分析等。
•物业经理应依据财务报告，进行业务分析和改进看法的提出，以实现物业多种经营管理的连续改善。
4.3 自营经营管理
4.3.1 经营策划和计划
•物业经理负责自营经营的策划和计划，订立年度经营计划，并与相关岗位人员进行协调和沟通。
•经营计划应包含经营目标、经营方案、经营预算等内容，以确保经营工作的有序进行。
4.3.2 经营执行和监督
•物业经理应组织相关岗位人员依照经营计划进行经营工作的执行，并进行监督和反馈。
•经营执行过程中，应注意经营效果的监测和分析，及时调整经营策略，以提高经营效益。
4.3.3 经营评估和改进
•物业经理负责自营经营的评估和改进工作，对经营结果进行分析和总结，并提出改进措施。
•相关岗位人员应乐观搭配，参加经营评估和改进工作，确保经营管理的连续优化。
5. 考核标准
5.1 业绩考核
•物业多种经营管理人员应依照管理标准中规定的工作内容和要求，完成相应任务。
•物业多种经营管理人员的工作业绩将通过考核指标进行评估，包含但不限于租赁业务成效、收入支出比例、经营计划完成情况等。
5.2 行为规范考核
•物业多种经营管理人员应遵守企业的相关制度和要求，遵从职业道德，保护企业利益。
•物业多种经营管理人员的行为规范将通过考核指标进行评估，包含但不限于诚信、责任心、团队合作等。
6. 附则
本制度自发布之日起生效，由企业职能部门负责解释和执行。
以上是物业多种经营管理制度模板，该模板旨在规范和提高物业多种经营管理
工作的效率和质量。
企业职能部门应依据自身实际情况，结合本模板进行适当调整和完满，以满足实在业务和管理需求。