大客户服务规范移动公司

营业厅大客户服务规范

（一）目的

大客户（即VIP客户）。具有较大的社会影响力或经济消费实力，大客户服务是营业厅工作的重要内容之一。（二）适用范围

所有自办营业厅

（三）大客户服务规范

一、营业厅均需设“大客户接待室”或“大客户服务台席”

●“大客户接待室”或“大客户服务台席”专门用于接待贵

宾卡以上的客户区域。

●大客户办理业务等待时间不得超过《品牌客户标准1.0版》

中的等待时限。

●服务原则是：先到先服务。

二、“大客户接待室”服务环境要求：

●大客户接待室应设有沙发、茶几、饮水机、饮水杯、茶叶、

报刊杂志、爱心箱。

三、“大客户接待室”与“大客户服务台席”原则上不受理其他客户的业务。

四、“大客户接待室”与“大客户服务台席”应配备业务能力较强的服务人员。

五、工作流程：

●客户接待室在无用户办理业务的时候，营业人员应在接待

室门口流动咨询。

●客户在出示客户身份后，服务人员引导客户至大客户接待

室，请客户坐下。

●服务人员应在客户不多的情况下，主动为客户倒水。

●详细了解客户的服务需求，为客户解决相关问题。

●服务完毕，主动告别。