客户归属判定制度

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

客户归属判定制度

总体原则:如发生客户冲突,原则上置业顾问双方友好协商,如协商不成,按此本制度原则进行客户判定。客户一经判定归属,非跟办顾问不得主动联系客户。

判客流程:

1、出现客户冲突,顾问第一时间反馈至连长,连长了解情况进行协调;

2、协调无果,需行政进行明源信息核查,需由相关的团队负责人签字确认后,行政板块进行查询,根据查询结果进行判客;

3、仍争议的,最后反馈至项目第一负责人处判客,最终判定结果不得有异议且处罚非客户归属方100元。

➢客户接待时冲突:

1、顾问接待了其他销售人员的客户后,应及时将客户带看情况如

实反映给原销售人员(12小时以内),以便销售人员继续与该客户联系,不得主动再与该客户联系。

2、老带新客户:新客户第一次来售楼处,不论是否由老客户亲自

陪同,只要主动要求原销售顾问接待,则业绩归属原销售人员;如新客户第一次来售楼处时未指定销售人员的,视同新客户,由当班销售人员接待;

3、客户名称和联系方式均不同的,如经调查发现实际是夫妻、父

母、子女等直系关系且为同一购房需求的视为同一客户,以系统中有效期内接待的先后顺序进行归属界定,非上述关系的视为不同客户(兄弟姐妹视为不同客户)。

4、问岗结束后,A位正常接待过程中,其他顾问发现接待客户为

自己的老客户时:

①先自查:未录拓客、来访问卷,或录入拓客、来访问卷但保护

期已超期,则A位视为正常接待,其他顾问不再进行打扰;

②已录拓客、来访问卷且在保护期内(开盘前保护期7天),原

顾问认出老客户的,可上前与客户打招呼给与暗示,客户明确表示认识原顾问的,A位自动退出,客户交由原顾问进行接待,A 位补轮排一次;严禁在客户面前争吵抢客,一经发现客户充公,第一次对非接待顾问进行500元扣罚第二次直接辞退;

➢成交后冲突:

1、所有到访的客户,均须录入明源系统作为唯一判定依据,明

源显示时间为判客基准;

2、客户保护期如下:

①外拓客户:以外拓问卷录入时间为准,保护期48小时;(开盘期间)

②渠道客户:凤凰通推介以明源系统渠道推介时间为准,保护期48小时;其他渠道(电商资源、分销商资源等)不进行保护;

③来访客户:以来访问卷录入时间为准,保护期48;(开盘前)

④来电客户:无保护期,如客户有指定销售人员,则指定销售人员接待,如客户无指定销售人员接待,则由轮排人员正常接待。

3、已离开团队的销售人员的客户由所属团队自行指派给其他销售人员,客户资源连同权利责任义务同时转移,二人视同一人。

.

相关文档
最新文档