金牌店长培训课程共172页文档
金牌店长培训课程
金牌店长培训课程金牌店长培训课程作为一个店铺管理者，你需要扮演八大角色：经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者。
每个角色都有其重要性，而你需要用正确的方法来工作，才能取得成功。
店铺就像一个家，店长是家长，需要操心所有问题，包括人员、货品/现金/硬件、卫生陈列妆容等。
任何细节考虑不到，都有可能对店铺造成不良影响。
店铺也是一个表演的舞台，硬件设施是布置的道具，而货品则是故事的素材。
你需要组成吸引人的故事，讲给每一位客人听。
优秀的店长需要扮演经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者这八大角色。
作为经营者，你代表公司、老板、员工和品牌，是店铺的灵魂人物。
作为协调者，你需要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。
作为激励者，你需要激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。
作为执行者，你需要切实热情地执行公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务。
作为指挥者，你是店铺的总指挥，需要安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。
作为培训者，你需要培训下属，提高员工的业务水平。
作为控制者，你需要对门店的营运要素和流程担起控制的责任。
作为分析者，你需要收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。
除了八大角色，作为店长，你还需要具备一些性格和能力方面的资质和条件。
你需要拥有积极、忍耐、明朗和包容的性格，以及优良的销售技巧、深刻的商品理解力、处理人际关系和指导部下的领导力等能力。
在公司服务很长的一段时间，你需要拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理。
店长资质与条件作为一名店长，需要具备以下知识和能力：观察消费者变化的能力、了解服装业的变化及未来趋势、掌握服装经营技术和管理技术、了解公司的历史、制度组织和理念、了解政府机关、管理部门和来往公司等相关知识、掌握教育方法和技术知识、理解和计算店内所统计的数据。
金牌店长培训
⾦牌店长培训⾦牌店长培训店长培训对象:新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备⼲部店长培训特⾊:⼀线店长实⽤实战宝典～⼀流店长精英训练⼿册～⼀级店铺成功动作指南～店长培训模式:1、⼼态+⾏动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式:互动讲授/⼩组讨论/提问交流/案例分析/故事寓⾔/体验游戏⾓⾊模拟/实战演练/⼼理辅导/录像分享/⼩组竞赛/汇报演出店长培训⽬标:1、牢记开店的⽬的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的⾓⾊定位，服务意识及系统管理能⼒～3、掌握⾼效率门店领导与管理的⽅法，迅速提升员⼯效率～4、树⽴品牌在门店落地⽣根信念，学会品牌宣传与塑造的有效⽅法～5、掌握门店⽇常营运管理七⼤核⼼“武器”，确保门店业绩的持续成长～6、学习有效激励与管理员⼯和新员⼯辅导的技巧，迅速提升店长领导才能～7、加强VIP客户管理，⽤优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客，确保门店持续经营～店长培训⼤纲:第⼀部分:店长培训课程导⼊(店长培训案例)第⼆部分:卓越店长提升篇⼀、店长⾓⾊认知1、店长的价值贡献 3、店长的六⼤⾓⾊ 4、店长的职业⼼态 5、店长的管理⼼态 6、店长的服务⼼态⼆、店长:六⼤:⾓⾊ 1、夹⼼饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长⾓⾊如何转变, 1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理⼈3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带⼈带⼼还带性四、卓越店长五个指标 1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战⽃⼒指标五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者2、⾃⼰不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给⼯作设定⾼标准六、店长⾃我管理1、⾃我⼼态管理2、情绪压⼒管理3、⾃我技能管理4、⾃我知识管理5、⾃我⾏为管理6、店长职业⽣涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核⼼能⼒2、卓越店长三级跳3、店长能⼒决定店铺业绩⼋、店长⼼态培训1、⽼板的⼼态2、积极乐观的⼼态3、主动热情的⼼态4、专业务实的⼼态5、空杯学习的⼼态九、店长管理理念1、态度决定⾼度2、⽅法左右效果3、错位导致⽆位4、店长影响店员5、定位决定地位分享:店长每天开门7件事分享:店长的18张通病画像第三部分:店长销售管理篇⼀、顾客购物⼼理分析1、接待新⽼顾客的⽅式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物⼼理5、应对不同类型顾客的⽅法6、了解顾客需求的提问⽅式7、“上帝”的需求决定⼀切⼆、店⾯⼴告1、卖场喷绘POP2、卖场⼿绘⼴告3、橱窗形象⼴告三、门店促销策划及实施 1、促销种类2、促销⽅法3、拟订促销⽅案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销 1、会员忠诚计划2、会员组织的建⽴3、会员征集与推⼴五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、⽬标包含元素3、销售⽬标管理4、⽣意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提⾼六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运⾃我诊断七、店长业绩提升培训 1、提升门店⼈⽓2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员⼯业绩管理5、确保主打商品畅销案例:店长销售管理案例第四部分:店长客户服务管理篇⼀、店长全⾯服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务⾃⼰，⾃⼰也是⾃⼰的客户⼆、门店服务:以⼈为本 1、不要浮躁2、不要放纵3、不要⾃满4、不要⽆视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店⾯服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全⾯顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是⽬标顾客,2、如何建⽴顾客档案,3、收集顾客资料的⽅法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分:店铺运营管理篇⼀、店⾯运营四⼤⽬标 1、门店销售⽬标2、门店盈利⽬标3、员⼯满意⽬标4、客户满意⽬标⼆、店铺流程管理1、店铺⽇常⼯作流程标准 (1)营业前准备⼯作 (2)营业中现场管理 (3)营业后收尾⼯作 (4)异常事务的处理 (5)信息收集与运⽤2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理 1、什么叫服务, 2、卖场设施服务 3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理 1、谁是⽬标顾客, 2、顾客忠诚度测评 3、顾客忠诚度管理 4、顾客流失的挽回五、门店⼈员管理 1、以⾝作则原则2、充分了解原则 3、相互沟通原则 4、德才兼备原则 5、⽅法创新原则6、合理竞争原则7、⼈员激励原则六、门店5S管理 1、门店5S管理 2、5s的五⼤提升效果 3、门店店长如何推⾏5S,七、店⾯形象管理 1、店⾯的形象要素 2、卖场布局与规划 3、商品陈列⼗⼤技巧 4、商品展⽰⼗⼤技巧⼋、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店⾯客户满意评价表》3、《员⼯岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《⼯作待办单》6、《销售⽬标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢⼑” 1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄⾦门店三个关键关键⼀:服务导向分享:服务带动五部曲关键⼆:法令为纲分享:店长掌中宝关键三:团队模式复制案例:这个店长的缺点在哪⾥, 第六部分:店长管理技巧篇⼀、店长沟通能⼒提升 1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与⼈际关系4、店长必备沟通技巧 (1)表达(2)倾听(3)反馈(4)赞美(5)同理⼼5、店长如何沟通, (1)店长跨部门沟通 (2)怎样和上级沟通, (3)怎样与同事沟通, (4)怎样和下属沟通, (5)怎样和客户沟通, ⼆、店长领导⼒培训 1、店长权威的123⼯程 (1)⼀颗公⼼2)两⼿专业 ((3)三⾝榜样2、店长五种权⼒来源 (1)头衔权(2)利益权3)⼈事权 ((4)专业权(5)典范权3、分派⼯作与教导办法 (1)分派⼯作三原则 (2)店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训 1、⽬标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、⾝份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执⾏⼒训练1、店长执⾏⼒的4个关键点2、战略决定⾼度、执⾏决定成败3、执⾏决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅(1)形成期(2)风暴期(3)稳定期4)⾼产期 ((5)调整期2、团队建设(1)认知团队(2)团队误区(3)团队核⼼(4)团队特⾊(5)团队协作(6)团队凝聚(7)团队归属3、精神财富(1)选⼈——团队⽂化的基础 (2)融合——团队⽂化的胜利 (3)执⾏——团队⽂化的保证4、化冲突为合作(1)冲突之“利”(2)冲突之“害”(3)冲突的处理技巧(4)冲突处理策略5、制胜的密码(1)⼈员——凝聚团队基⽯ (2)⽬标——激励聚合⼈⼼ (3)制度——规矩成就组织 (4)氛围——合作创造强⼤分享:狼性门店“136部队”如何打造, 第七部分:督导管理技巧培训⼀、督导的⾓⾊与定位(案例辅导) 1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的⾓⾊与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导⼆、督导的⼯作重点与规划(案例辅导)1、总部对督导之要求2、督导⼯作规划重点3、督导⼯作流程4、督导访店技巧及指导⽅法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧(案例辅导)1、店⾯⾏销与管理知识2、领导统御与沟通能⼒3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的⽅法店长销售培训店长销售培训背景:好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵⾛客户，在市场竞争⾮常激励的今天，产品的差距越来越⼩，但⼈的差距越来越⼤，没有什么⽐提⾼销售营业员的专业⽔平，让店⾯更快地提⾼效益～店长销售培训⽬的:1、提⾼销售⼈员的个⼈绩效来达成企业的销售业绩2、明⽩销售⼯作与个⼈利益之间的正确关系3、通过培训使员⼯为公司提升销售业绩店长销售培训⼤纲:⼀、店长销售⼼态1、倾注热情、热爱销售2、树⽴良好的个⼈品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投⼊5、运⽤智慧的销售技巧6、摆脱不良⼼态的纠缠⼆、店长销售礼仪1、微笑2、语⾔3、⾏动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演⽰和塑造技巧 1、店长销售产品演⽰技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的⼏个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六⼤要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的⼋⼤步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的⼋⼤步骤⼋、店长销售⼈员解除客户抗拒点技巧 1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售⼈员的不同客户情况如何洽谈1、不同的⽬的2、有明确购买⽬的的顾客3、有购买⽬标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客⼗、店长销售成交技巧1、店长销售⼈员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧⼗⼀、⼤客户店长销售培训1、⼤客户销售的关键理念2、销售⼈员解除⼤客户的反对意见3、销售⼈员与⼤客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务⼗⼆、提升店长销售业绩 1、提升销售业绩的系统⽅法 2、挖掘产品的销售潜⼒3、挖掘渠道的销售潜⼒4、运⽤价格策略提升销售业绩5、促销⼿段提升销售业绩6、通过⼈员管理提升销售业绩⼗三、店长销售服务模式 1、销售服务模式流程管理 2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理⼗四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进⾏顾问式销售⼗五、店长销售服务⼼态 1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱⼼⼗六、店长销售服务技巧 1、销售服务的基本观念和态度 2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动⼗七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中⼼的电话销售理念3、电话销售⼈员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能⼒6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户⼼理的沟通技巧⼀、店长销售⼼态1、倾注热情、热爱销售2、树⽴良好的个⼈品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投⼊5、运⽤智慧的销售技巧6、摆脱不良⼼态的纠缠⼆、店长销售礼仪1、微笑2、语⾔3、⾏动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演⽰和塑造技巧 1、店长销售产品演⽰技巧 2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的⼏个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六⼤要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的⼋⼤步骤 1、了解顾客的购买信号2、店长销售的⼋⼤步骤⼋、店长销售⼈员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售⼈员的不同客户情况如何洽谈1、不同的⽬的2、有明确购买⽬的的顾客3、有购买⽬标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客⼗、店长销售成交技巧1、店长销售⼈员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧⼗⼀、⼤客户店长销售培训1、⼤客户销售的关键理念2、销售⼈员解除⼤客户的反对意见3、销售⼈员与⼤客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务⼗⼆、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统⽅法2、挖掘产品的销售潜⼒3、挖掘渠道的销售潜⼒4、运⽤价格策略提升销售业绩5、促销⼿段提升销售业绩6、通过⼈员管理提升销售业绩⼗三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理⼗四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进⾏顾问式销售⼗五、店长销售服务⼼态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱⼼⼗六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动⼗七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中⼼的电话销售理念3、电话销售⼈员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能⼒6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户⼼理的沟通技巧第1部分、连锁店铺营运管理概述连锁店铺的含义及营运管理的⽬标和内容店铺主要管理岗位的管理内容与素质要求第2部分、连锁店铺的卖场布局与商品陈列零售商品的分类店铺商品的结构卖场布局设计商品陈列的⽅法和要求第3部分、连锁店铺的商品管理连锁店铺商品采购连锁店铺的存货管理连锁店铺补货与理货的⼯作流程连锁店铺商品盘点作业管理第4部分、连锁店铺的促销管理连锁店铺促销策划促销活动的实施促销活动效果评估第5部分、连锁店铺的专柜管理专柜的选择与引进专柜的管理内容第6部分、连锁店铺的顾客服务顾客服务概述顾客投诉处理顾客服务质量评价第7部分、连锁店铺的防损管理与安全管理店铺损耗产⽣的原因店铺损耗的预防防盗性的卖场布局与商品陈列店铺的安全管理第8部分、连锁店铺的⼈⼒资源管理连锁店铺⼈⼒资源管理概述连锁店铺员⼯配备与员⼯素质要求连锁店铺员⼯的考核与激励连锁店铺员⼯的培训第9部分、连锁店铺的经营绩效评价连锁店铺经营绩效的评价体系连锁店铺顾客满意度评价连锁店铺经营绩效的过程评价连锁店铺经营绩效的财务评价第10部分、连锁店铺服务管理第⼀、店铺服务规范第⼆、顾客服务部⼯作内容第三、顾客投诉处理第四、顾客服务质量评价案例分析实训项⽬第11部分、连锁店铺价格管理第⼀、影响零售价格的因素第⼆、定价⽅法第三、定价策略第四、价格的调整第五、商品价格标识管理本章⼩结案例分析实训项⽬第12部分、连锁店铺促销管理第⼀、连锁店铺促销策划第⼆、零售企业促销策略第三、促销活动的实施与评估本章⼩结案例分析实训项⽬第13部分、连锁店铺防损管理第⼀、损耗的含义及分类第⼆、连锁店铺的防损措施第三、店铺防损作业管理第14部分、卖场安全管理第15部分、连锁店铺专柜管理第16部分、连锁店铺⼈⼒资源管理第17部分、连锁店铺经营绩效评价第18部分、连锁企业店铺⼈⼒资源管理第19部分、连锁企业店铺店长作业化管理第20部分、连锁企业店铺理货员与营业员作业管理第21部分、连锁企业店铺收银作业管理第22部分、连锁企业店铺营业服务质量管理第23部分、连锁企业店铺促销活动第24部分、连锁企业店铺安全与防损管理第25部分、店铺管理培训总结内部资料，请勿外传～精品资料好⾬知时节，当春乃发⽣。
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
金牌店长培训资料
金牌店长培训资料培训资料开场:(主持人)作为一个门店经营管理者来讲，店长就是店铺的最高经营管理者，店长不仅是整个店铺活动的经营负责人而且是门店的经营者。
在全面开放的零售业更多的市场中，店长更成为连锁经营发展的一个关键。
通过这次培训，希望能更好的帮助店长及销售人员。
《沙子变金子》提问:谁在哭,谁在哭不重要为什么哭,其实沙子变金子并不重要，重要的是这个故事告诉我们一些什么东西, 其实每个故事都是开放式的，我都很认同大家的分享，可能很多人都有了自己心目中的答案。
在我的理解里面，我觉得其实还有一点很重要的，也就是说沙子变金子在我们日常生活里面都经历很多，但是，作为管理，我们真正的课程不在于这里，是在于我们平时点点滴滴的工作，我们少一点悟性的话，我们有可能天天都在走沙漠，天天拿到的都是沙子。
但如果我们每天所经历的东西动能很用心的去感悟的话，那么我相信我们每天如果在最平凡的工作里面自己都能够感悟到一些很有价值的东西来。
同样，在这两天的课程里面，我们都有一些不同的故事、游戏。
但这两天过后，你们回去，你们能够从这次的课程里面学到多少东西,有可能沙子还是沙子，有可能沙子全部变金子。
案例:(大学生挤牛奶)大学生说:难就难在怎么让那只牛乖乖的做在板凳上,提问:板凳给谁做, 牛要干嘛,牛是不是要站在那里, 如果那只牛乖乖的做在板凳上是很奇怪了。
(这就叫做定位)一:店长的定位:一个店长到底有哪些工作由店长来负责。
我们先把定位和方向搞清楚。
领导者的观念:比喻:大家觉得抢银行是对的还是错的,那天我问“抢银行是对的还是错的“有人说要看状况，看我缺不缺钱，如果缺钱不抢也得抢。
如果我觉得这是错的我就不会去做，如果我觉得这件事情是对的我就会去做它，那么对于店长来讲，我觉得这件事情不是我该做的，我就不会去做，我觉得这些专业知识是有区域经理或区域大柜长来做的，那我平时可能就会忽略它，这就叫做观念。
那么我自己更强调的是观念所引导出来的外在行为。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
金牌店长培训课程
管理者的职业化
• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
2012-8-25
10
管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务 当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客 回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个 人的概念，只有集体。
2012-8-25
11
管 理 秘 诀
店长该关心什么？
（一） （二） （三） （四） （五） （六） （七） （八） （九） （十）
2012-8-25
数字 商品 顾客 工作伙伴 营运目标 活动 整洁 教育训练 同业 档案管理
12
沟
通
沟通的三个环节
环节１——表达
环节２——倾听
环节３——反馈
2012-8-25
2012-8-25
7
管理者的职业化
• 团队
团队:协作互助的集体 面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你 的，我的错； 一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.
2012-8-25
8
管理者的职业化
好团队的特征
特征一：明确的共同目标 特征二：共享 特征三：不同的角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
13
表
应当与谁沟通
达
正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告）
金牌店长学习全攻略共217页文档
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
41、学店长学习全攻略
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
金牌店长培训课件
销售过程中售的是什么?
售
观
卖自己想卖的比 较容易还是卖顾 客想买的
念
改变观念比较容 易？还是配合对方 观念比较容易?
观—价值观 重要还是不重要
念--信念
相信的事实,对企业. 产品对人
买卖过程中买的是什么?
买?
感觉
感觉是一种看不 见摸不着的
综合体
之前的了解，企 业、产品、人、 环境
不良客户的七种特质
一、凡事持否定态度,负面太多.
二、很难向他展示产品或服务的价 值
三、即使做成交了那也是一桩小生 意
五 、没有产品见证或推荐的价值. 六、 他的生意做得很不好 七、 客户地点离你太远
黄金客户七个特质
一、对你的产品与服务有迫切需求
（越紧急.细节.价格.要求越低)
二、与计划之间有没有成本效益关系 三、对你的行业.产品或服务持肯定 态度.
500元 收入
年度
02 03 04年 05-8 06年 07-7 08-2 09-8 10年 10-10 11年
员工惯用的三拍子
一、拍拍胸脯，没问题！ 二、拍拍脑袋，怎么办？？ 三、拍拍屁股，走人？？？ 备注：一年跳槽三次以上的员工，
称之为垃圾员工。
店面人员四大误区
1、不欢迎同行 2、我不是老板 3、厂家没有培训 4、没顾客真无聊
7、顾客看中了一样商品，想买下来送给自己 的家人，但却说要把家人带来再决定。
8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客 人顺口否决。
9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身 就走，怎么办？
10、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没 啥好买的。
当你的商品销售中遇到以下问 题的时候，你应试怎么办？
金牌店长培训
及时了解员工的工作状况和困 难，提供指导和帮助。
激励与认可
对员工的努力和成绩给予肯定 和奖励，提高员工积极性。
团队建设
组织团队活动，增强团队凝聚 力，共同为店铺的发展努力。
02
店铺运营管理
商品陈列
商品陈列原则
陈列与销售数据分析
保持陈列整齐、美观，突出重点商品， 定期更新陈列方式，保持新鲜感。
数据整理与分类
对收集到的销售数据进行整理，按照 商品类别、销售渠道等进行分类，便 于分析。
数据分析与解读
通过对比历史数据、行业数据等，分 析销售趋势、客户偏好等，为制定销 售策略提供依据。
制定销售策略
根据数据分析结果，制定针对性的销 售策略，如促销活动、产品组合等， 以提高销售额。
成本控制
采购成本控制
06
市场竞争与应对策略
市场分析
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市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、 消费习惯等，有助于制定更符合市场需求的产品 和服务策略。
市场规模
分析目标市场的规模和增长潜力，有助于评估市 场机会和潜在风险。
3
市场趋势
关注市场趋势，包括技术发展、政策变化、社会 变革等，有助于及时调整经营策略。
金牌店长培训
目录
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 财务管理 • 客户关系管理 • 团队建设与激励 • 市场竞争与应对策略
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
人员管理
货品管理
财务管理
制定销售计划，组织促 销活动，提高店铺业绩。
招募、培训、激励员工， 提升团队整体素质。
商品陈列、库存控制、 补货等，确保货品充足、
金牌店长培训课程设计
金牌店长培训课程设计。
一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识，包括市场营销、客户服务、团队管理等。
2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势，掌握行业内的相关政策法规。
3. 学生能够掌握基本的财务知识，对店铺的盈利状况进行分析和评估。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略，提升店铺业绩。
2. 学生能够运用沟通技巧，与供应商、客户和员工建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
3. 学生能够运用管理方法，对店铺运营进行有效监控，解决实际问题，提升店铺运营效率。
情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱零售行业，对金牌店长岗位充满热情。
2. 学生能够培养积极向上的工作态度，具备较强的责任心和团队协作精神。
3. 学生能够关注社会发展，积极参与公益活动，传播正能量。
本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重理论与实践相结合，培养学生在零售行业中的综合素养。
通过本课程的学习，使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能，为将来的职业生涯打下坚实基础。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。
二、教学内容1. 市场营销基础知识：包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等，对应教材第一章内容。
2. 客户服务技巧：涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等，对应教材第二章内容。
3. 团队管理方法：包括员工招聘、培训、激励与考核等，对应教材第三章内容。
4. 商品管理与陈列：涉及商品分类、库存控制、陈列设计等，对应教材第四章内容。
5. 促销活动策划：包括促销策略、活动实施、效果评估等，对应教材第五章内容。
6. 财务知识与管理：涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等，对应教材第六章内容。
7. 零售行业发展趋势与政策法规：分析行业动态、了解政策法规，对应教材第七章内容。
教学大纲安排如下：第一周：市场营销基础知识学习与实践。
金牌店长培训课程-修
根据客户的重要性和需求，将客户进行分类，以便针对不同类 型客户提供更有针对性的服务。
客户服务质量提升
服务态度
保持热情、耐心和友好的服务态度，对客户的问题和需求及时 回应，并提供专业的建议和解决方案。
服务技能
不断提升自身的专业知识和技能，以便更好地为客户提供高质量 的服务。
服务流程优化
不断优化服务流程，提高服务效率和质量，确保客户满意度和忠 诚度的提高。
店长是团队的领袖
店长需要领导团队，激发团队成员的潜力，提高他们的士气和效 率。
店长是问题的解决者
店长需要具备解决问题的能力，能够及时发现并解决门店运营中 遇到的各种问题。
店长职责与能力要求
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管理门店销售 和利润
店长需要制定销售计划， 通过合理的库存管理和定 价策略，提高门店的销售 额和利润。
门店经营报表分析
总结词
了解门店经营状况
详细描述
通过分析门店经营报表，了解门店的营收情况、成本支出、利润等关键指标 ，从而掌握门店的经营状况。
门店运营成本管控
总结词
降低运营成本，提高盈利能力
详细描述
通过精细化管理、合理采购、降低库存等方式，有效控制门店运营成本，提高盈 利空间。
门店经营策略优化建议
业绩改进计划
针对员工在销售业绩方面的不足之处，制定具体的改进计划，包括 培训计划、实践计划、奖励措施等，鼓励员工不断提高和进步。
05
客户关系管理与维护
客户信息收集与建立
客户基本信息
了解客户的姓名、联系方式、购买记录等基本情况，以便更好 地为客户提供个性化服务。
客户需求与偏好
通过沟通、观察和数据分析，了解客户的需求和偏好，从而更 好地满足他们的期望。