高级沟通技巧与人力资源管理ppt
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人力资源管理(如何高效沟通)
以引起接收人的兴趣 感受到自己的重要性 亲切，信任
结束时要重复重点 重复要点 强调重点
引起重视 帮助记忆 加以书面记录
询问接收人是否有问题 用提问检查是否理解 通过观察检查是否理解 让接收人复述
确认与发出人的意思一致 确认理解正确
第三节 避免沟通失误
一、造成沟通失误的因素
1、构思:教育、经历等 影响
4、核实是否理解
◆ 用提问的方式检查员工是否明白了，比 如可以问“今天的例汤是什么？”等 ◆ 询问员工是否有任何问题 ◆ 观察员工的非语言行为 ◆ 请员工复述一遍指令内容 ◆ 自我检查的方式：“该说的我都说清楚 了吗？” ◆ 看员工是否正确执行：风险在于一旦错 了是否可纠正
5、后续跟进
◆ 观察员工的工作情况 ◆ 如有失误立即纠正 ◆ 给员工以指导和协助 ◆ 自我检查：我的指令到位吗？
接收人
说
明
接收 意译 理解
听到或看到这些语言、图示或文字内容 解译、明白这些内容的意思 理解这些内容的内在含义
第二节 沟通要素
无论是个人沟通，酒店内部沟通，还是 外部沟通以及督导常用的口头的或是书面的 沟通，都可以用听到的声音、看到的视觉以 及文字内容的语言来表达。这就是人们常说 的沟通三要素。
一、沟通要素与沟通过程的关系
发送人
沟通要素
接收人
1.构思 2.表达 3.发送
声音 视觉 语言
1.接收 2.意译 3.理解
二、沟通要素
声音 38%
语言 7%
视觉 55%
声音 语言 视觉
（一）、声音要素
语音语调
指一个人说话的抑扬顿挫 吐字清晰 抑扬顿挫 坚定，有力度
调动人的兴趣和热情 使讲话有激情 有权威性和可信度
人力资源管理PPT之角色认知与沟通
基础层次
了解自己的岗位职责和工 作要求。
高级层次
理解自己在组织中的位置 和作用，以及与整体战略 的关联。
自我实现层次
不仅了解自己的职责，还 能主动寻求创新和改进， 以实现个人和组织的共同 发展。
02 组织中的角色定位
领导者的角色
01
02
03
04
决策者
领导者需要做出关键的策略和 运营决策，以引导组织朝着目
跨部门沟通的障碍与解决策略
信息不对等
目标不一致
不同部门之间可能存在信息不对等的情况 ，导致沟通障碍。解决策略：建立信息共 享平台，促进信息流通。
各部门可能存在不同的工作目标和利益诉 求，导致沟通难以达成共识。解决策略： 明确共同目标，强调整体利益。
沟通方式不当
缺乏信任
沟通方式不适应或不恰当，可能导致沟通 效果不佳。解决策略：选择合适的沟通方 式，如会议、邮件、即时通讯等。
良好的沟通有助于减少工作中的 误解和冲突，提高团队协作效率。
强化执行力
通过明确角色和职责，以及有效 的沟通，组织能够更好地执行战
略计划和目标。
促进组织文化的建设和发展
强化文化认同
01
通过角色认知和沟通，员工能够更好地理解和认同组织文化，
从而促进组织文化的建设和发展。
营造良好的工作氛围
02
有效的沟通有助于营造积极、开放、包容的工作氛围，促进员
不同部门之间可能存在信任缺失的情况， 导致沟通难以进行。解决策略：建立信任 机制，加强部门间的互动与合作。
跨部门沟通的实践案例
某公司市场部与技术部合作推广新产品
市场部负责产品推广，技术部负责产品研发。两部门通过定期沟通会议、共享市场信息和产品反馈，成功推广新 产品并获得良好市场反响。
HR必备之高效沟通技巧培训(ppt36张)
1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。 2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。 3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。 4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。 5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。 6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。 7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。 8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。 9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。 10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。 11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。 12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。 13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。 14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。 15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。 16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。 17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。 18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。 19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。 20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。 21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。 22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。 23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。 24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。 26、没有热忱，世间便无进步。 27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。 28、青春如此华美，却在烟火在散场。 29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。 30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。 31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。 32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。 33、只要有信心，人永远不会挫败。 34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。 35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。 36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。 37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。 38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。 39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。 40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。 41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。 42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。 43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。 44、每天告诉自己一次：我真的很不错。 45、人生最大的挑战没过于战胜自己！ 46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。 47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。 48、心若有阳光，你便会��
人力资源与沟通培训课件(PPT 37张)
（一）单项选择题
• • • • • • 1、团队建设的必要先决条件是（ ）。 （A）高层管理的支持 （B）团队成员的配置 （C）个人表现的公开讨论 （D）员工发展活动的资金支持 2、当各团队成员对职能经理和项目经 理负有双重责任的时候，团队建设经常 会显得比较复杂。对这种双重负责关系 的有效管理通常是（ ）的职责。 （A）有关团队成员 （B）项目经理 （C）高层经理 （D）职能经理 3、项目团队组建工作一般属于（ ）。 （A）启动阶段 （B）规划阶段 （C）实施阶段 （D）收尾阶段 • • • • • • • • • • • • • • • 4、项目人力资源管理比一般人力资源 管理更强调（ ）。 （A）协作性 （B）团队建设与灵活性 （C）有效性与效率 （D）采用科学的方法 5、（ ）不是人力资源管理计划编写的 原则。 （A）灵活性 （B）协调性 （C）整体性 （D）双赢 6、团队在疑问阶段，项目经理应采取 的领导风格是（ ）。 （A）指导型 （B）影响型 （C）参与型 （D）授权型
• • • •
• • • • •
（二）多项选择题
• • • • • • • • • • • • • • • • • • 1、项目人力资源管理计划的方法有 （ ）。 （A）时间序列法 （B）判断分析法 （C）运筹法 （D）滚动计划法 （E）追加计划法 2、项目人力资源管理的主要工作包括 （ ）。 （A）团队融合 （B）人员甄选 （C）人员配备 （D） 人力资源的开发 （E）责任分配 3、有效团队协作的基本原则有（ ）。 （A）团队共享奖励 （B）正确的授权 （C）设定共同目标 （D）共同的行为准则 （E）合理的分工 •
• 内容：人员配备，人员的甄选，人力资源 的开发
7.1.2 项目人员配备计划
• • • • • 内容：工作分析、选配人员 原则：目标性原则 人尽其才原则 专业性原则 灵活性原则
人力资源管理沟通的策略(ppt 64页)
第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的
案例
Company LOGO
一.管理就是沟通
1.管理从沟通开始
沟通三解
沟通一词的英文是“Communication”，表示公开、公众，同时沟通也有 ”Dialogue”，即谈话的意思。从字面上理解，沟是水沟，通是通畅，沟通就 是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主体能够对 话、交流，形成一致。
2
沟通能促使下属协调、有效地开展工作
3
沟通有利于打造有战斗力的团队
7
Company LOGO
8
一.管理就是沟通
2.沟通障碍 ( e-Business 혁신 단계 )
沟通漏斗原理图
我知道的
我想说的
我所说的 他所想听到的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100%
90%
70% 60% 50% 40% 30% 10-20%
15
Company LOGO
二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略
2.赞美是润滑剂
直接赞美
赞美要具体化 赞美要差异化 似否定实肯定 表现特别的信任
16
八个 技巧
主动与人打招呼 赞美他人得意的地方
对比赞美 指出他的变化
Company LOGO
二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略
2.赞美是润滑剂
间接赞美
14
Company LOGO
二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略
1 2.策赞略美不是对润，滑努剂力白费—掌握沟通的策略
案例
古时候，有两个学生考取了功名，要被朝廷派到外地任职，临走时向他们的 老师告辞。老师告诫道：“地方官可不好做啊，要小心谨慎。”其中一个学生说： “请老师放心，我已经准备了100顶‘高帽子’，逢人便送一顶，想来不至于出什么岔 子。”老师生气地训斥道：“我们都是一身正气之人，岂能阿谀奉承于人！现在世 风日下，你们为官后千万不可如此。”另外一个学生赶紧说道：“是呀，现在的社 会风气确实不好，像老师您这样不喜欢高帽子的人真是太少了！”老师听后怡然自 得，很舒服，微微点头道：“你这话说得还有点见识。”两人出门后，这个学生对 另一个说：“我的‘高帽子’已经剩下99顶了。”
案例
Company LOGO
一.管理就是沟通
1.管理从沟通开始
沟通三解
沟通一词的英文是“Communication”，表示公开、公众，同时沟通也有 ”Dialogue”，即谈话的意思。从字面上理解，沟是水沟，通是通畅，沟通就 是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水，通俗地讲，就是让两个主体能够对 话、交流，形成一致。
2
沟通能促使下属协调、有效地开展工作
3
沟通有利于打造有战斗力的团队
7
Company LOGO
8
一.管理就是沟通
2.沟通障碍 ( e-Business 혁신 단계 )
沟通漏斗原理图
我知道的
我想说的
我所说的 他所想听到的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100%
90%
70% 60% 50% 40% 30% 10-20%
15
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二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略
2.赞美是润滑剂
直接赞美
赞美要具体化 赞美要差异化 似否定实肯定 表现特别的信任
16
八个 技巧
主动与人打招呼 赞美他人得意的地方
对比赞美 指出他的变化
Company LOGO
二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略
2.赞美是润滑剂
间接赞美
14
Company LOGO
二.策略不对，努力白费—掌握沟通的策略
1 2.策赞略美不是对润，滑努剂力白费—掌握沟通的策略
案例
古时候，有两个学生考取了功名，要被朝廷派到外地任职，临走时向他们的 老师告辞。老师告诫道：“地方官可不好做啊，要小心谨慎。”其中一个学生说： “请老师放心，我已经准备了100顶‘高帽子’，逢人便送一顶，想来不至于出什么岔 子。”老师生气地训斥道：“我们都是一身正气之人，岂能阿谀奉承于人！现在世 风日下，你们为官后千万不可如此。”另外一个学生赶紧说道：“是呀，现在的社 会风气确实不好，像老师您这样不喜欢高帽子的人真是太少了！”老师听后怡然自 得，很舒服，微微点头道：“你这话说得还有点见识。”两人出门后，这个学生对 另一个说：“我的‘高帽子’已经剩下99顶了。”
沟通与人力资源培训课件(PPT 38页)
4. 培訓計劃：一般方法
個別員工培訓
– 在職培訓 – 技巧練習
個別運作或部門培訓
– 課堂指導 – 錄影帶及電腦輔助培訓
公司整體培訓
– 培訓培訓者計劃
5. 培訓成效：概念
THE JACK-PHILIPS MODEL
– 第一層評估：反應
• 受訓者是否對培訓滿意
– 第二層評估：學習
• 受訓者是否吸收到新知識
內部溝通：資訊超載
訊息接收差 – 大部份都因資訊超載 解決策略 – 篩選 – 再發出 – 排選 保證訊息傳達 – 簡單直接的言詞 – 限制每訊息的大小及意念 – 將重要的訊息用不同用詞再表達 – 對不同接收者訂出不同的訊息
內部溝通：溝通流向
一般可分三類
– 下向溝通
• 公司階級
– 上向溝通
• 提供回饋 • 增加員工士氣及改善公司氣氛
• 培訓目的、被培訓人員、時間 • 期望的表現 >> 培訓目標 • 實際的表現 >> 現況，量化指標 • 預計資源需求
– 培訓方法
• 視像、音效、身體及觸覺等
培訓計劃
4. 培訓計劃：留意之處
培訓應該是一種鼓勵，不是一種障礙 開始時不要涉及太多地方 不要將培訓及教育混為一談 提供誘因 訂出培訓先後 不要預期太快收效
宏觀分析
– 以整間公司為單位
• 背景分析 • 回報分析
微觀分析
– 以個人、或部門為
• 用戶分析 • 工作分析 • 內容分析 • 合適分析
3. 培訓需求：分析
培訓需求分析包括以 下六種分析
– 背景分析：
• 以量化指標示出
– 用戶分析：
• 確認員工現有知識及 資歷水平，及偏好的 培訓方法
人力资源管理与沟通1PPT课件
情绪控制 能够处理各种情绪和心情，不否认它也 不压抑它
自我激励 保持积极和乐观主义（第三阶段）
移情他人 理解他人情绪，换位思考（第三阶段）
交往能力 有建立和保持个人积极人际关系的能力 （第三阶段）
对美国雇主招聘员工的全国性调查
• 善于倾听意见和对话交流 • 对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应 • 能自我约束 • 有自信心 • 成就动机强，对其工作成就能引以为自豪 • 善于处理人际关系， • 善于与他人合作，善于沟通不同意见 • 在组织机构中有威信，能积极发挥作用
• 需要级别越高，对维持生存的纯粹意义 就越不迫切，但是能在人身上终生存在。
• 前三种需要是低层次需要，后两种需要 是高层次需要。高层次需要的满足，能 给人更深刻的体验，有更大的价值。
• 高级需要的满足需要更多的条件。 • 追求高级需要，代表了人的一种健康趋
势。
需要的层次 激励
管理策略
生理需要
工资、健康的工作环境、 奖金、医疗保健、福利措施 各种福利
安全需要 职业保障
退休金制度、保险制度、雇 佣保障
社会需要 尊重需要
良好的人际关系、团体的 利润分配制度、团队建设、 接纳、对组织的认同感 教育培训制度、企业文化建
设
地位、名次、权利、责任、人事考核制度、晋升制度、
与他人工资的比较
表彰制度、参与制度
自我实现的 能发展个体的组织环境、 决策参与制度、职业生涯发
• 人力资源管理技巧：如何做到知人
个性（性格）
▪ 个性就是人的一组相对稳定的特征，这 些特征决定着特定的个人在各种不同情 况下的行为表现。
▪ 控制点 ▪ A/B型人格 ▪ 自我监控 ▪ 权谋性格
控制点
• 内控者：自己可以控制命运 • 外控者：自己被外界的力量所左右
自我激励 保持积极和乐观主义（第三阶段）
移情他人 理解他人情绪，换位思考（第三阶段）
交往能力 有建立和保持个人积极人际关系的能力 （第三阶段）
对美国雇主招聘员工的全国性调查
• 善于倾听意见和对话交流 • 对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应 • 能自我约束 • 有自信心 • 成就动机强，对其工作成就能引以为自豪 • 善于处理人际关系， • 善于与他人合作，善于沟通不同意见 • 在组织机构中有威信，能积极发挥作用
• 需要级别越高，对维持生存的纯粹意义 就越不迫切，但是能在人身上终生存在。
• 前三种需要是低层次需要，后两种需要 是高层次需要。高层次需要的满足，能 给人更深刻的体验，有更大的价值。
• 高级需要的满足需要更多的条件。 • 追求高级需要，代表了人的一种健康趋
势。
需要的层次 激励
管理策略
生理需要
工资、健康的工作环境、 奖金、医疗保健、福利措施 各种福利
安全需要 职业保障
退休金制度、保险制度、雇 佣保障
社会需要 尊重需要
良好的人际关系、团体的 利润分配制度、团队建设、 接纳、对组织的认同感 教育培训制度、企业文化建
设
地位、名次、权利、责任、人事考核制度、晋升制度、
与他人工资的比较
表彰制度、参与制度
自我实现的 能发展个体的组织环境、 决策参与制度、职业生涯发
• 人力资源管理技巧：如何做到知人
个性（性格）
▪ 个性就是人的一组相对稳定的特征，这 些特征决定着特定的个人在各种不同情 况下的行为表现。
▪ 控制点 ▪ A/B型人格 ▪ 自我监控 ▪ 权谋性格
控制点
• 内控者：自己可以控制命运 • 外控者：自己被外界的力量所左右
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高效能、低效率
必须重新拟定组织目标，提升组 织营运效率，否则将退出市场。
必须提升组织营运效率，否则会 被市场竞争所淘汰。
低
组织效能
高
ADD YOUR TITLE HERE
2 PART
提升执行力
什么是执行力? 执行力不强的表现和原因 执行力文化
执行力的三个层次 执行力提升的措施
ADD YOUR TITLE HERE
发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来 判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析
比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论 再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。
ADD YOUR TITLE HERE
高层：执行之道 中层：执行之法 基层：执行之术
合、团结;
ADD YOUR TITLE HERE
3 PART
高级沟通技巧
认识沟通 有效沟通的四大原则
有效管理沟通的要素 不同对象的沟通技巧
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这一年中有哪几个关键的任务？ 今年的哪段时期的时间最充裕？ 今年的哪段时期的时间最紧张？ 该根据这些任务如何分配时间？
人际因素
出台制度够不够严谨 管理者有没有持续地
跟进、跟进、再跟进 ？ 流程是否有利于执行？ 在执行过程中是否缺
少行之有效的方法？
管理者不能率先垂范 管理者未控制好情绪 管理者缺乏对下属的信
任. 管理者缺乏对团队的控
制力;
管理技能
下属对组织的发展缺 乏信心.
对组织的忠诚度不高 没有认同组织文化. 团队成员之间缺乏配
指挥
协调就是指企业的一切工 作者要和谐地配合，以便 于企业经营的顺利进行。
预见是管理的一个基本 要素，预见的目的就是 制定行动计划。
组织
协调
指出工作中的缺点和错误， 以便纠正并避免重犯。
计划
控制
管理的 职能
ADD YOUR TITLE HERE
目标管理 有效会议
人岗匹配 报告系统
ADD YOUR TITLE HERE
3
四象限原则
（时间管理矩阵）
6
PDCD 循环法
ADD YOUR TITLE HERE
S Specific
绩效指标必须是ttainable
绩效指标必须是可以衡量的; 绩效指标必须是可以达到的;
R Reasonable 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性;
取得他人支持的能力； 激励他人努力工作的 努力； 妥善处理人际关系的 能力;
总揽全局的能力； 识别关键因素的能力； 理解事物之间相互关 系的能力;
ADD YOUR TITLE HERE
通过指挥的协调，能使本单位 的所有人做出最好的贡献，实 现本企业的利益。
组织就是为企业的经营提 供所必要的原料、设备、 资本和人员。
有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高 效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选 择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。
高
低效能、高效率
高效能、高效率
必须将组织资源重新放在利益关
组织管理永续追求的目标。
效
系者所关注的目标上。
率
组
织
低效能、低效率
T Timed
绩效指标必须具有明确的截止期限;
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 ooooooooooooooooooooo
ADD YOUR TITLE HERE
高
优先级 重要 学习新技能
B 建立人际关系 不紧迫 保持身体健康
重 要 性
优先级 不重要 琐碎的事情
1 PART
管理的基本知识
管理的五大职能 管理者需要具备的技能 为人处世的7个原则
管理的五大任务 有效管理的标准 有效的管理工具
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作为管理者，需要具备以下三个技能：
技术技能
人际技能
概念技能
运用专业工具与专业 技术的能力； 掌握专业知识的能力； 分析解决专业问题的 能力 ;
D 某些信件 不紧迫 无聊的谈话
优先级 重要
A 紧迫
危机 紧急状况 有限期的计划
优先级 不重要 某些电话
C 紧迫
不速之客 某些会议
低
紧迫性
高
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ADD YOUR TITLE HERE
人力资源管理4大模块
Human Resource Management - HR Articles and Features
2019
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目 录
01
02
03
04
基本知识 提升执行力 沟通技巧 工作效率
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基层下属的执行之术。
ADD YOUR TITLE HERE
管理人员执行力不强的表现
不追求完美. 注重说而不注重做. 个人是大业务员. 不愿意承担责任. 没有办法启发下属. 一视同仁的管理方式. 只做哥们，不做主管. 缺乏处罚绩差下属的决心. 不能合理调配人员.
执行力不 强的表现
1
高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部， 发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断
提升。
中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、
2 协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。
既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自 己的下属完成组织目标。
基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责
3 任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是
下属执行力不强的表现
个人有情绪. 对组织缺乏信心. 没有认同组织文化. 团队成员之间缺乏配合、团结. 部门间缺乏协调、协作和沟通. 团队成员之间缺乏信任. 下属满意度低. 不坚持标准，马马虎虎. 层层怪罪. 没有回音.
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主管素质
01 02
03 04
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我希望在这一年过去以后得到什么？ 这一年中还有哪些事情需要我花费时间？ 我必须做哪些事情？ 这些事情必须在什么时候完成？
ADD YOUR TITLE HERE
1
SMART 原则
4
有序原则
2
二八定律
（帕累托法则）
5
对象原则
（5W2H原则）