消费心理现象之一——认知过程

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消费者心理和认知过程

消费者心理和认知过程消费者心理和认知过程是市场营销中必须深入了解的重要概念。

消费者在购买商品或服务之前会经历一系列的心理和认知过程，这些过程会影响他们的购买决策和行为。

本文将探讨消费者心理和认知过程，并分析其对市场营销的影响。

一、认知过程1. 感知感知是消费者对外界信息的感知和接受过程。

消费者通过感知来获取商品或服务的信息，进而影响其对产品的认知和态度。

感知可以通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等感官来实现。

2. 注意注意是指消费者在感知到大量信息时，选择关注和加工其中一部分信息的能力。

消费者常常会根据自己的需求、兴趣和经验来选择性地注意某些信息，而忽略其他信息。

市场营销活动需要针对消费者的注意力进行有效的吸引和引导。

3. 记忆记忆是消费者接收到的信息在大脑中的保留和加工过程。

消费者的记忆可以分为长期记忆和短期记忆两种类型。

市场营销活动需要通过重复暴露和刺激联想等手段，加强消费者对产品的记忆和认知。

二、心理过程1. 需求需求是消费者对某种商品或服务的欲望和追求。

消费者的需求可以分为生理需求、心理需求和社会需求等多种类型。

市场营销需要通过市场调研和洞察消费者需求，从而提供符合消费者需求的产品或服务。

2. 动机动机是消费者购买决策的驱动力。

消费者购买产品或服务的动机可以来自于满足基本需求、实现个人目标、追求个人价值等多方面因素。

市场营销活动需要激发和引导消费者的购买动机，提高其购买意愿。

3. 情绪情绪是消费者在购买过程中产生的主观感受和情感体验。

消费者的情绪可以影响其对产品的态度和购买决策。

市场营销活动需要通过情感营销和情感化产品设计，积极调动消费者的情绪，提升购买体验。

三、市场营销的影响1. 品牌认知消费者心理和认知过程中的感知、注意和记忆等环节对品牌认知起着重要作用。

市场营销活动需要通过品牌建设和传播，提高消费者对品牌的认知度和记忆度。

2. 购买决策消费者心理过程中的需求、动机和情绪等因素会直接影响购买决策。

：消费者的心理活动过程

• ②差别感觉阈限和差别感受性
• 差别感觉阈限(difference threshold)：刺激变化的增量同原来刺激量之间的比值。
• 差别感受性：人能感觉出两个同类刺激物的最小差异量的能力。
• 差别感觉规律：
• 差别感觉阈限和差别感受性之间成反比关系。差别感觉阈限越小，差别感受性越强；反之，差别感受性越弱。——韦伯定律（P23）
• 提示：典型的广告活动的目标是通过推出引发注意的特性降低适应水平。（新奇、幽默、对比和运动等手段）
（6）感觉对比
• 一般来说，在感觉的范围内，客观刺激越强，感觉越明显。
• －－广告的尺寸越大，越容易被注意到。－－位于一本杂志前十页或位于一印刷品上半部更容易注意到。
• －－对比更容易引起注意。－－新奇事物是引起注意的又一个动因。
的织物一般是比较昂贵的，因而被
认为是更高层次的。相似地，较轻柔和较精致的质地被认为富有女性气息。粗糙常常能得到男性的积极评价，而光滑则为女性所追求。
（3）感觉的作用
• ——感觉保证了机体与环境的信息平衡（感觉剥夺试验）
• ——感觉是认识的开端，是一切心理活动的基础
（4）感受性和感觉阈限
• 视觉上的刺激主要包括颜色、外形、大小等等。
案例：色彩的作用
日本东京有个小茶馆，生意本来兴隆，店主人为了进一步招徕顾客，特意将四壁装饰成浅绿色，并点缀了名人字画。不料，这个重新装饰过的茶馆，尽管也天天座无虚席，但是月末结账的时候，收入却少了一半。后来经人指点，老板才知道这都是色彩惹的祸。
• 感觉在消费者购物和企业营销工作中的作用 • （1）感觉使顾客产生第一印象。 • （2）信号的刺激强度要使顾客能产生舒适感。 • （3）感觉是顾客引发某种情绪的诱因。

认知过程

活泼型
安静型
抑制型
3.气质与购买行为（1）胆汁质类型的顾客（兴奋型气质）（2）多血质类型的顾客（活泼型气质）
（3）粘液质类型的顾客（安静型气质）
二、气质
（4）抑郁质类型的顾客（抑制型气质）
1.性格的内涵
三、性格
性格是个性心理特征构成的重要方面，是个人表现
在对待客观现实的稳固态度和与之相适应的习惯化
七、购买行为
购买行为是消费者为满足自己的某种需要而在购买动机的驱使下，经购买决策后，以货币换取商品的行为
2.购买行为的理论
七、购买行为
（1）习惯养成理论
商品的重复使用促使爱好与兴趣的形成 “刺激—反应”的巩固程度决定购买行为习惯的养成强化物促进习惯型购买行为的形成
（2）减少风险理论
（3）认知理论（4）象征性社会行为理论
已经不是障碍，很多问题都能够接受了。假如，
在购买的人比较多的话，被其他人买走就亏大
了，还是先下手为强。
•人的行为模式：需要—动机—行为； •→需要是产生购买行为的起点，消费者确认自己需要会经历一系列的心理活动过程： •→消费者的心理状态影响并决定其购买行为，决定着对产品和服务接受与否；
•→如何准确把握消费者需求是营销实践的一个难点，同时也是做好营销工作的一个重点。现代营销理论强调从人的心理分析出发，要求营销人员充分理解消费者的心理活动，使得营销策略直指人心。
三、气质
1.需要的内涵
四、需要
需要是指人对某种目标的渴望与欲求，是客观要求
在人脑中的反映，是个性积极性的源泉，它推动着
人去从事某种活动
四、需要
2.需要的分类
起源
生理性需要、社会性需要

简述消费者心理活动过程

简述消费者心理活动过程篇一：消费者心理活动过程是指消费者在购物、消费和其他决策过程中的心理过程,包括认知、情感和决策三个主要阶段。

1. 认知阶段(Cognitive Process):消费者在这一阶段中接收、理解和处理信息。

消费者需要识别、比较和分类信息,以便做出明智的决策。

在这一阶段中,消费者会使用各种感官器官(如眼睛、耳朵、鼻子和舌头)接收信息,并使用理性思维(如推理、判断和分类)进行分析和评估。

2. 情感阶段(Emotional Process):在这一阶段中,消费者会使用情感器官(如大脑)处理信息,并产生情感反应。

消费者需要识别、评估和选择他们所喜欢和需要的产品或服务,同时避免或减少不喜欢或不需要的情感反应。

在这一阶段中,消费者的情感反应可以包括积极、消极或中性的情感状态。

3. 决策阶段(Decision Process):在这一阶段中,消费者需要根据认知和情感阶段所获得的信息,做出决策并采取行动。

消费者需要权衡各种因素,如价格、质量、品牌、功能、服务等,并根据自己的需求和价值观做出最终的选择。

除了认知、情感和决策三个主要阶段外,消费者心理活动过程还涉及到其他因素,如个人经验、文化背景、社会压力和期望等。

这些因素都会影响消费者的决策和行为。

消费者心理活动过程是一个复杂的过程,需要消费者使用多种感官器官和理性思维来接收和处理信息。

通过了解消费者的心理活动过程,企业可以更好地了解消费者的需求和偏好,从而提供更加符合消费者需求的产品和服务。

篇二：消费者心理活动过程是指消费者在进行消费决策和消费行为时所表现出的心理过程,包括认知、情感、意志和价值观等方面。

本文将简述消费者心理活动过程。

一、认知过程认知过程是指消费者对产品、品牌、服务、价格等方面的信息进行认知和评估的过程。

消费者通过市场调研、产品宣传、口碑评价等方式获取相关信息,并对这些信息进行分析和比较,形成对产品的认知和评价。

二、情感过程情感过程是指消费者对产品、品牌、服务、价格等方面的情感体验和反应。

消费者的认知过程—感觉与知觉

消费者的认知过程—感觉与知觉消费者的认知过程是指他们在购买产品或服务之前，经历的对待购买对象的感觉与知觉的过程。

这个过程可以分为感知、解释和决策三个阶段。

首先是感知阶段。

感知是指消费者对待购买对象的感官接收与感觉的过程。

在这个阶段，消费者通过五种感官（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）来获取关于商品或服务的信息。

例如，消费者通过观察产品外观、听取他人的意见、闻到特殊的气味、尝试样品和触摸产品等，从而形成对产品的感知。

这些感知信息对于消费者来说非常重要，因为它们会直接影响他们对产品的态度和行为。

其次是解释阶段。

解释是指消费者在感知信息的基础上，对商品或服务进行理解和认知的过程。

在这个阶段，消费者会将感知到的信息与自己的过往经验、知识和价值观进行匹配，从而形成一种对商品或服务的理解。

例如，消费者可能会将某个产品与其他类似产品进行比较，以便决定它是否符合自己的需求和期望。

解释阶段的结果直接决定着消费者对产品的态度和行为。

最后是决策阶段。

决策是指消费者在解释阶段的基础上，做出购买或不购买的决策的过程。

在这个阶段，消费者会评估不同选项之间的利益和成本，并权衡它们对自己的诉求和目标的符合程度。

最终，消费者会选择那个对他们来说最有价值和满足需求的选项。

决策阶段的结果是消费者购买行为的直接反映。

总而言之，消费者的认知过程经历了感知、解释和决策三个阶段。

通过感知阶段，消费者获取与商品或服务有关的感官信息；通过解释阶段，消费者对这些信息进行理解和认知；最后，通过决策阶段，消费者做出购买或不购买的决策。

这个过程对于消费者来说是重要的，因为它直接影响着他们对产品的态度和行为。

继续写：消费者的认知过程不仅仅局限于感知、解释和决策三个阶段，还包括购买后的评价和反馈。

这一过程是一个动态的过程，消费者会根据购买后的实际体验和满意度来评价他们的购买决策。

如果消费者对产品或服务感到满意，他们很可能会回归并继续购买类似的产品或服务，还有可能会分享他们的正面经验给予其他潜在消费者积极的口碑。

消费心理学之消费者对商品的认知过程

消费心理学之消费者对商品的认知过程消费心理学是研究人们在购买商品时所表现出的心理和行为的学科。

在消费者决定购买一件商品之前，会经历一系列的认知过程。

这个认知过程包括注意、感知、理解、评估和决策。

首先，注意是指消费者对商品的注意力。

当消费者置身于一个商品环境中时，他们会根据自身的需求和兴趣来选择关注哪些商品。

例如，当我们步入一个超市时，我们可能会更加关注食品区域，而忽略其他的商品。

因此，一个商品的成功与否很大程度上取决于它能否在消费者的注意范围之内。

其次，感知是指消费者对商品的感知和感觉。

人们对商品的感知主要通过五官来进行。

例如，我们通过触摸、闻味、尝试等方式来感知食品的质量和口感。

此外，视觉也是消费者对商品最重要的感知方式。

商品的外观、包装和展示对消费者的感知和评估起到至关重要的作用。

接下来，理解是指消费者对商品的理解和解释。

当消费者感知到一个商品时，他们会利用自己已有的知识和经验对这个商品进行解读。

例如，如果一个消费者对某个品牌的产品有正面的经验，那么他们可能会认为这个品牌的新产品也是好的。

因此，消费者的理解对于对商品的认知和接受起到重要的作用。

评估是指消费者对商品的评价和判断。

在消费者对商品进行理解之后，他们会对商品进行评估，从而判断这个商品是否符合自己的需求和期望。

消费者会根据商品的特性、功能、性能等方面来评估商品的价值和质量。

如果消费者认为商品的价值超过了价格，那么他们可能会决定购买这个商品。

最后，决策是指消费者根据对商品的认知和评估做出购买决策。

决策是一个复杂的过程，受到诸多因素的影响，包括个人的偏好、需求、经济状况等。

消费者可能会在多个商品之间进行比较，最终选择那个最符合自己期望的商品。

总的来说，消费者对商品的认知过程包括注意、感知、理解、评估和决策等多个阶段。

这个过程直接影响着消费者对商品的接受和购买行为，也对企业的市场营销策略和产品设计提出了挑战。

因此，理解和应用消费者的认知过程对企业来说非常重要。

消费心理现象之消费者的心理活动过程

消费心理现象之消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是指在消费决策中，消费者从接收刺激到做出购买决策的一系列心理过程。

它可以分为五个阶段：感知、认知、情感、动机和决策。

下面将对每个阶段进行详细讲解。

1.感知阶段：感知是消费者对外界刺激的接收和理解过程。

在消费环境中，消费者会受到各种刺激，包括广告、产品展示、促销活动等。

消费者的感知会受到多种因素的影响，如感官、人格、经验等。

感知过程中最重要的是选择性感知，消费者往往只关注和自己需求相关的刺激。

2.认知阶段：认知是消费者对感知到的刺激进行分析和理解的过程。

在这个阶段，消费者会评估产品或服务的属性、优点和缺点，以及自己的需求和偏好。

认知过程中使用的认知策略包括比较、分类、抽象等。

消费者会根据自己的认知来形成对产品或服务的认知图式，从而决定是否继续关注和考虑购买。

3.情感阶段：情感是消费者对产品或服务产生情感反应的过程。

在这个阶段，消费者会对产品或服务产生喜欢或不喜欢的情感。

情感的形成与个体的需求、个性、态度以及过去的经验等有关。

消费者的情感反应对他们的购买决策起到重要的影响作用，积极的情感有助于增加购买意愿，而消极的情感则会抑制购买意愿。

4.动机阶段：动机是指驱使消费者采取行动的内部或外部因素。

在这个阶段，消费者会感到有必要满足其中一种需求或实现其中一种目标。

动机可以分为生理动机、心理动机和社会动机等。

动机的强度和方向会直接影响消费者的行为，例如决定购买其中一种产品或服务以满足其中一种需求。

5.决策阶段：决策是消费者根据前面各个阶段的信息和心理过程做出购买决策的过程。

在这个阶段，消费者会综合考虑多种因素，如产品的价值、品质、价格、商家的信誉等。

消费者的决策可以有多种模式，如完全理性决策、有限理性决策和情感决策等。

最终，消费者会通过购买行为来实现他们的决策。

总之，消费者的心理活动过程是一个复杂的过程，涉及到感知、认知、情感、动机和决策等多个阶段。

在每个阶段，消费者会受到多种因素的影响，如个体特征、环境因素和产品属性等。

消费心理现象之消费者的心理活动过程

总结词
价格策略利用消费者的价格心理，通过价格定位和促销活动来吸引消费者购买。
详细描述
价格策略可以影响消费者的购买决策和购买行为。例如，高价策略可以传达产品的高品质和高价值，而低价策略则可以吸引价格敏感的消费者。此外，促销活动也可以通过提供折扣、赠品等来吸引消费者购买。
渠道策略与消费者心理
要点一
04
消费者的态度形成与改变
消费者态度的构成与特点
消费者态度的构成
消费者的态度由认知、情感和行为三个成分构成，它是一个人对某个商品或服务的主观评价。
消费者态度的特点
消费者的态度具有稳定性，它可能随着时间和经验的积累而发生改变。然而，态度也具有灵活性，消费者可能会根据不同的情境和
经验对同一商品或服务产生不同的态度。
积极的情感可以促使消费者向他人推荐该品牌的产品，从而扩大品牌的影响力和知名度。
03
消费者的意志过程
消费者决策的动机与目标
动机
消费者决策的动机受到多种因素的影响，如需求、兴趣、价值观、经验等，商家可以通过研究消费者的动机，为消费者提供有针对性的产品或服务。
VS
目标
消费者在决策前通常会有明确的目标，商家可以通过了解消费者的目标，为消费者提供符合其期望的产品或服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
消费者态度对行为的影响
消费者购买决策的影响
消费者的态度会影响他们的购买决策，例如，如果一个消费者对某个品牌的产品持有积极的态度，他可能会更倾向于选择该品牌的产品。
消费者对产品使用体验的影响
消费者的态度还会影响他们对产品使用体验的评价。如果一个消费者对某个产品持有积极的态度，即使他在使用过程中遇到一些问题，他也可能会倾向于认为这是产品的一个小问题，而不是产品质量的问题。

消费者的心理活动过程

消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程是指在购买商品或服务时，消费者所经历的一系列思考和决策过程。

这个过程可以分为五个阶段：需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。

下面将逐一介绍每个阶段的心理活动过程。

首先是需求识别。

在这个阶段，消费者会发现他们的消费需求，这可能是由于内部刺激（例如饥饿、口渴）或外部刺激（例如广告、朋友推荐）。

消费者会开始思考他们的需求是什么，是什么促使他们考虑购买。

接下来是信息搜索。

在这个阶段，消费者会主动寻找关于可选商品或服务的信息。

他们可能会通过互联网、媒体、亲友、杂志等途径收集信息，希望了解更多相关产品的特点、价格、品牌等。

消费者对信息的态度也会因多种因素而异，比如对产品知识的偏好、个人兴趣等。

之后是评估比较。

在这个阶段，消费者会将收集到的信息进行整理和评估。

他们会对不同产品的特征、价格、品牌形象等进行比较，以便最终做出决策。

评估过程中，消费者可能会使用不同的决策规则，如加权平均法、消代表性法等。

然后是购买决策。

在这个阶段，消费者会根据评估比较的结果做出购买决策。

消费者的购买决策可能受到许多因素的影响，如个人偏好、价格、品牌形象、社会评价等。

决策过程可以是思考明智地权衡利弊，也可以是凭直觉或感情地做出选择。

最后是后购行为。

在购买商品或服务之后，消费者会对自己的购买决策进行评估。

如果消费者对购买的产品或服务感到满意，他们可能会继续购买相同的产品或服务，并推荐给身边的人。

如果不满意，他们可能会采取退货、投诉等行动。

总的来说，消费者的心理活动过程是一个有序的过程，涵盖了需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后购行为。

在这个过程中，消费者会根据自己的需求和偏好对不同的选择做出决策，并在购买后对自己的决策进行评估。

这个过程受到消费者个体的认知、态度、价值观等因素的影响，是消费者行为研究的重要内容。

消费者的心理活动过程是一个非常复杂的过程，涉及到大量的认知和情感因素。

消费者心理活动的过程

他们对新产品的信息持怀疑甚至抵制的态度，信奉传统商品，经常与过去的消费经验进行比较，其消费情绪比较悲观。
这类消费者态度随和，生活方式大众化。他们一般不购买标新立异的商品，但也不固守传统。
他们在选购商品时有主见，不能忍受别人的意见和建议，有时会提出一些令人不解或难以满足的要求，自尊心强而且过于敏感，消费情绪不稳定。
3.性格与消费行为
1）顾虑型消费行为 2）理智型消费行为 3）价格敏感型消费行为 4）冲动型消费行为 5）想象型消费行为 6）不定型消费行为
消费者心理活动的过程
2021年7月20日星期二
第十五章消费者心理
专题一
专题二素
消费者心理活动的过程即认识、情感和意志过程影响消费行为的个性心理因
专题一消费者心理活动的过程
第一节认知过程第二节情感过程第三节意志过程
第一节消费者的心理活动的认知过程
❖ 消费者心理活动的形成阶段
▪ 消费者对商品认识的形成阶段是指消费者通过自己的各种感觉器官，获得有关商品的各种信息及其属性的过程。主要包括感觉和知觉两种心理活动。
一、消费者的感觉和知觉
（一）消费者的感觉
1、定义感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对
直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。
例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。
3、记忆的类型
（1）根据记忆内容或映象的性质可分为：
▪ 形象记忆 ▪ 逻辑记忆 ▪ 情绪记忆 ▪ 运动记忆
（2）根据记忆保持时间的长短分为：
▪ 瞬时记忆：0.25~2秒 ▪ 短时记忆：1分钟以内，容量7±2 ▪ 长时记忆：1分钟以上

消费者的认知过程感觉与知觉

选择性知觉
选择性知觉是指人们根据自己的兴趣和需求，选择性地关注某些信息，而忽略其他信息。在消费者购买决策过程中，选择性知觉会导致消费者只关注符合自己需求的商品或服务。
整体知觉和局部知觉
整体知觉是指人们将感官所获得的信息整合起来，形成一个完整的印象。局部知觉是指人们将感官所获得的信息分解成不同的部分，分别进行处理和理解。在消费者购买决策过程中，整体知觉和局部知觉都会发挥作用。
知觉对于消费者对品牌形象的认知和评价具有重要影响。品牌形象是
消费者对品牌整体印象的反映，而这种印象是通过消费者对品牌的各
种知觉形成的。
03
知觉与购买意愿
消费者的知觉还会影响他们的购买意愿。如果消费者对某个品牌或产
品有积极的知觉，他们就更可能产生购买的意愿。
知觉的种类
直接知觉和间接知觉
直接知觉是指人们直接从感觉器官获取信息，例如看到一个物体的大小和形状。间接知觉是指人们通过已有的知识和经验对感觉信息进行加工和解释，例如判断一个陌生人的年龄和性别。
情感共鸣
利用音乐、故事等情感元素来唤起消费者的共鸣，增强广告的记忆效果。
行为引导
通过明确的广告信息来引导消费者的行为，如促销、折扣等，提高购买转化率。
利用感觉和知觉影响消费者行为
增加产品认知
通过广告、宣传等方式增加消费者对产品的认知度，提高购买意愿。
创造品牌形象
利用品牌形象的建设来提升消费者对产品的信任度和忠诚度。
02
消费者的感觉
感觉的概述
感觉是人们通过感觉器官对外部刺激的直接反应。
感觉是消费者认知过程中的初级阶段，为后续的知觉和思维提供基础。
感觉具有主观性，受到个人经验、情绪和心理状态的影响。

消费心理现象之消费者的心理活动过程

柏树
斑马
椅子
荞麦
柳树
山羊
大海
蘑菇
黑暗
翠竹
壁虎
白云
草莓
温暖
腊梅
鲨鱼
西瓜
桂花
海豚
新闻
有趣的记忆力
尽快写下你能记住的词语
有趣的记忆力A (1-12) 小草猫咪水杯镜子葡萄质量桐树猎犬书籍苹果颜色银杏B (13-24) 老虎桌子芒果高大柏树斑马椅子荞麦柳树山羊大海蘑菇C (25-36) 黑暗翠竹壁虎白云草莓温暖腊梅鲨鱼西瓜桂花海豚新闻
(三) 感觉的特殊情况——联觉
热带国家某快餐店的墙壁原为淡蓝色，给人以凉爽宁静的感觉，顾客浅斟慢酌，流连忘返，影响了餐桌周转率。后来店主将墙壁刷成橘红色，顾客进店后感到燥热不安，吃完饭立刻离去，从此餐桌周转明显提高。可见，巧妙运用联觉原理，可以有效地对消费者行为进行调节和引导。英国一家公司根据人的嗅觉位于大脑的情感中心，气味可以通过情感中心直接对人的态度和行为产生强烈影响的原理，专门为商店提供可以给人带来宁静感的，以便诱使顾客延长停留时间，产生购买欲望。
知觉的整体性
2、知觉的整体性人的知觉系统具有把个别属性、个别特征综合成为整体的能力，知觉的这种特性称为。
反映在消费者的购买行为上，就是消费者总是把商品的质量、价格、款式、商标、包装等综合在一起，形成对商品的整体印象。
、知觉的理解性
记忆在消费中的运用
(一)思维的概念 p22
六、消费者思维
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
联觉案例
(一)知觉的概念p15知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。或者说知觉是个体将感觉信息组织成有意义的整体的过程。

消费者认知过程课件

消费者认知过程课件
缪勒—莱依尔错觉
消费者认知过程课件
❖ 《色彩的迷惑》：前后伸伸头，左右挪挪头，天哪！图在动！
消费者认知过程课件
消费者认知过程课件
消费者认知过程课件
消费者认知过程课件
消费者认知过程课件
三、消费者的注意
3.1概念：注意是指心理活动对一定事物的指向和集中。在复杂的消费环境中，每时每刻都会有不同的产品同时作用于消费者，但他们不会也不可能同时注意这些产品。消费者的心理活动往往是有选择地集中在其中少数产品上，对其他产品则不加注意或基本不注意。注意不是独立的心理活动，而是感觉、知觉、记忆、联想等心理过程所共有的特征。
消费者认知过程课件
▪ 在消费活动中，当消费者与产品发生接触时，总会借助眼、耳、鼻、皮肤等感觉器官来感受产品的租入视觉、听觉、嗅觉、触觉等感觉。
▪ 仅仅通过感觉很难对产品做出全面的判断。但是只有以感觉为基础，消费者才能获得对产品各种属性的全面、深入的认识。
消费者认知过程课件
3、感受性和感觉阈限
消费者认知过程课件
保持：是过去经历过的事物映象在头脑中得到巩固的过程回忆，又称重现，是对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新显
现出来的过程根据回忆是否有预定目的或任务，可以分为无意回忆和有意回忆同时,消费者对消费信息的回忆有直接性和间接性之分再认，对过去经历过的事物重新出现时能够识别出来
提供记忆恢复的一些线索
消费者认知过程课件
心理学家
艾宾浩斯
遗忘曲线
消费者认知过程课件
消费者的学习
➢ 概念：学习就是经验的习得。 ➢ 学习进程 ➢ 先快后慢，即学习初期效果大、进步快；随着练习次数的增加，进步逐渐缓

感知消费心理过程

结合案例和生活实际理解、思考、讨论，归纳
活动 1.2.2
感受情感过程
知识准备
1.情绪的概念及分类
2.情感的概念及分类
3.情绪情感的外部表现
4.情绪情感的影响因素
掌握重点突破难点
要点举例说明
实践活动
感受情感过程——对症下药
【活动内容】
对超市经营环境进行改善
【活动要求】
1.每个项目小组4～6人，分析讨论，完成“对症下药”分析表，见表1-4。
理解认知过程
知识准备1.感觉
想一想：夏天与冬天卖场色彩搭配给消费者带来的不同感觉。
2.知觉
读一读：玻璃酒具读一读：咖啡杯 3.注意
4.记忆
读一读：红豆集团的品牌创意5.想象
读一读：梦是一种奇异的无意想象6.思维
7.联想
掌握重点突破难点
要点举例说明
实践活动
理解认知过程——跟着感觉走
【活动内容】
手机品牌的认知感觉。
项目1认知消费心理过程
任务1.2感知消费心理过程
教学目标：
1.掌握消费者心理活动的认知过程、情感过程、意志过程。
2.明确三种心理活动过程之间的关系。
教学重点、难点：
1.教学重点：掌握消费者心理活动的认知过程、情感过程、意志过程。
2.教学难点：明确三种心理活动过程之间的关系。
教学方法、学习方法及教具准备：
2.试试再找出一个“将情感传递给消费
者”的例子。
结合案例和生活实际理解、思考、讨论，归纳
活动 1.2.3
知识准备
掌握重点
感悟意志过程
1.意志的概念
2.意志的特征
3.意志的过程
4.消费者的意志品质
突破难点要点举例说明

消费心理学第三讲_消费者对商品的认知过程2

下不由自主产生的想象。梦是无意想象的一种极端的例子。
比如：人如果在睡眠时饿了，他做梦时可能是吃各种各样的东西。梦的内容与外在的刺激也有关系，比如：凉风袭来，人们可能会梦到自己跳降落伞等等。
2. 有意想象有意想象是在一定目的、意图和任务的影响下
有意识地进行的想象。有意想象又分为创造想象、再造想象和幻想。
1.注意的本质
一个消费者走进百货商店，面对的商品琳琅满目，但能引起他注意的仅是少数商品。这就告诉我们，人在同一时间内，不可能感知周围的一切事物，而只能感知其中的少数对象。
2.注意的功能
3.如何发挥注意在商业销售中的作用
①提高商品的刺激强度
例如，美国的一家食品公司在底特律城郊美国的一家食品公司在底特律城郊竖立了一块高80英尺、长100英尺的推销面包的巨形广告牌，不仅能播放介绍面包的音乐，还释放出一种“神奇的混合面包”的香味，引起路人的食欲。结果这家面包公司的销量陡增两倍多。
二、消费者对商品认识过程的两个阶段
•（二）第二阶段：发展阶段
•消费者通过感觉、知觉，形成了对商品的表面的直观认识之后，还要通过对商品的注意、记忆、思维、想象等复杂的心理活动来深化和发展其认识过程。
（一）注意：人的心理活动集中指向某一事物的过程。
❖ 人物故事
❖英国科学家牛顿曾有过这样一件有趣的故事，一次他请朋友到家吃饭，但因在实验室专心研究，竟把这件事忘了。他的朋友到了，等了很久，还不见牛顿出来，深知他准是被什么有趣的问题吸引住了，把其他事情都抛之脑后，就自己先吃了饭，还跟牛顿开了个玩笑，把吃剩的鸡骨头放在牛顿位置上的盘子里，然后就悄悄离去了。又过了好些时候，牛顿才做完实验出来，看到空盘子和鸡骨头自言自语地说：“我怎么又饿了，其实我不是已经吃过饭啦？”

从心理认知过程来看消费行为

受到先前经验模式的影响，产生固定、僵化、刻板的印象，并且难以改变。说到这，我就不得不提老师讲的新疆人卖切糕的例子，他们在顾客买之前十分热情，一旦购买，价格立马暴涨，非买不可，严重侵害了消费者权益。虽然老师反复强调不是对新疆人有偏见，但那时他们给我的印象就有些不太好了。又加上最近网上的一些传言，比如“富二代，官二代都是浮云，卖切糕才是王道”等标语的渲染以及新闻对这一现象的揭露，更是让我对新疆商人退避三舍，这可能导致我除了不会去买他们的切糕，或许就是其他的商品也不太愿意去购买。当然我承认，这是带有很强的偏见的，然而他们确实在我以及很多的大众心中留下了一个很不好的刻板印象，这不仅是对我们，更是对其他的新疆商人来说都是很不利的。
首先，感觉与消费行为。感觉是人脑对事物个别属性的认识，是认识活动的初级阶段，主要包括对颜色、温度、光线、气味、肤觉等感觉器官的感受。消费者判断一件商品是由感觉开始的，同样一件商品，只因为颜色稍有差异，消费者可能一眼看中而购买，也可能一瞥而过再不理会。而且不同客体对主体刺激引起的感觉是不同的，不是所有的刺激都能引起主体的反应。凡能引起感觉的持续一定时间的刺激量，称为感觉阈限。例如，一瓶香水的香味很淡且挥发的范围较小，就不会引起消费者的嗅觉感受。因此，要使消费者形成对商品的感觉，必须了解他们对各种消费刺激的绝对感觉阈限值，并使刺激物达到足够的量。在刺激物引起感觉之后，如果刺激的数量发生变化，但变化极其微小，则不易被消费者察觉。只有增加到一定程度时，才能人们新的感觉。例如，一种商品的价格上涨或下降1%~2%时，可能毫无察觉，但如果达到10%以上，则会引起消费者额注意。而且根据韦伯定律，感觉阈限与原有刺激的比值为常数，即原有的刺激量越大，差别阈限值越高。例如老师曾在课堂上举的例子，一台电视价格上调三五元乃至几十元，往往不会引起消费者强烈的感受，而一包盐如果涨个几元在会使消费者很敏感。了解消费者对不同商品质量、数量、价格等方面的差别感受阈限，对合理调节信息刺激量，促进商品销售具有重要作用。

消费心理认知的概念

消费心理认知的概念消费心理认知是指个体在进行购买行为时，对产品或服务的需求、价值、质量、价格以及个人喜好等方面的认知过程。

消费心理认知是个体在决策购买时所进行的思维活动，它涉及到个体对商品或服务的感知、理解、评价和决策。

消费心理认知直接影响着个体的购买行为和消费体验，因此对于企业和市场营销来说，了解消费者的心理认知是非常重要的。

首先，消费心理认知涉及到个体对产品或服务的需求和期望的认知。

消费者在购买商品或服务之前，会根据自身的需求和期望，对产品或服务进行认知和评价。

比如，一个人可能因为对手机拍照功能的需求，而更加关注手机的摄像头性能，而对其他功能并不那么重视。

因此，消费者对产品或服务的需求和期望的不同，会导致他们的认知和关注点也不同。

其次，消费心理认知还包括个体对产品或服务的价值和质量的认知。

当个体在购买商品或服务时，会对其价值和质量进行认知和评价。

有的人会更加关注产品的性价比，而有的人则更加注重产品的品质和功能。

因此，消费者对产品或服务的价值和质量的认知不尽相同，这也会直接影响他们的购买决策。

此外，消费心理认知还涉及到个体对产品或服务的价格的认知。

价格是消费者在购买商品或服务时非常关注的一个因素，个体会通过自身的消费心理认知来评价产品或服务的价格是否合理，是否值得购买。

有的人会更注重产品的性价比，而有的人则更愿意为高价位的产品或服务买单。

因此，个体对产品或服务价格的认知和评价，也会直接影响他们的购买行为。

最后，消费心理认知还包括个体对自身偏好和习惯的认知。

个体在购买商品或服务时，会受到自身的喜好和消费习惯的影响，这也是消费心理认知的一部分。

有的人可能更喜欢购买品牌产品，而有的人则更倾向于购买性价比更高的产品。

因此，个体对自身偏好和消费习惯的认知，也会对其购买行为产生直接影响。

总的来说，消费心理认知是指个体在进行购买行为时所进行的思维活动，它涉及到个体对产品或服务的需求、价值、质量、价格以及个人喜好等方面的认知过程。