导购员接待顾客时如何保证服务品质 促成销售.
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧1.注意形象和仪容仪表：导购员应该时刻保持整洁的仪容仪表，穿着得体，并且时刻保持微笑，给顾客留下好的第一印象。
2.热情接待：导购员应该主动出击，主动向顾客问好并引导他们进入店铺。
确保顾客感受到热情和友好的氛围。
3.倾听和了解顾客的需求：导购员应该尽可能多地倾听顾客的需求，并确保理解他们的要求。
这有助于根据顾客的需求提供个性化的服务。
4.提供专业的建议：导购员应该对店铺里的产品有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供专业的建议和指导。
5.给予尊重和关注：导购员应该对每个顾客给予足够的尊重和关注，不管购买力大小。
每个顾客都应该被视为一个重要的客户。
6.主动沟通：导购员应该主动与顾客进行沟通，了解他们的购买动机和购物习惯，并提供相关信息和解决方案。
促使顾客成交技巧：1.提供个性化的购物体验：导购员应该通过了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到自己的需求得到了重视。
2.消除顾客的疑虑：导购员应该详细解答顾客的疑虑和问题，提供完整和准确的信息，以减少顾客的犹豫和不确定感。
3.展示产品优势：导购员应该清楚地向顾客介绍产品的特点和优势，并与竞争对手进行比较，以增强产品的吸引力。
4.试用产品：导购员应该鼓励顾客试用产品，让他们亲身体验产品的好处和效果。
5.提供独特的优惠和促销活动：导购员可以根据顾客的购买意愿，提供一些独特的优惠和促销活动，以刺激顾客的购买欲望。
6.提供满意的售后服务：导购员应该向顾客保证售后服务，并提供购买后的支持和关怀，以建立顾客的忠诚度。
7.营造购买氛围：导购员应该根据顾客的购物习惯，为店铺创造一个舒适和愉快的购物环境。
音乐、灯光、布置和陈列都可以起到积极的作用。
以上是导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧的一些例子。
通过运用这些技巧，导购员可以提供优质的服务，增加店铺的销售额，并帮助顾客获得满意的购物体验。
导购的接待流程规章制度
导购的接待流程规章制度第一章总则第一条为了规范导购接待流程，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事导购工作的员工，以及与导购工作相关的部门。
第三条导购员应当遵守公司的相关制度和规定，做到诚实守信，服务热情，态度友好，以最大程度满足顾客的需求。
第四条导购员在接待顾客时，应当尊重顾客的权利和利益，保护顾客的隐私，确保顾客信息的安全。
第二章接待流程第五条顾客到达店铺后，导购员应立即上前问候，并主动引导顾客进入店内参观。
第六条导购员应当主动了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐相应的产品，并提供专业的购物建议。
第七条导购员应当引导顾客了解产品的属性、功能、价格等信息，帮助顾客做出正确的购买决策。
第八条导购员应当根据顾客的需要提供个性化的服务，积极解答顾客的问题，确保顾客对产品有充分的了解。
第九条导购员应当主动协助顾客试穿试戴产品，提供专业的服装搭配建议，帮助顾客选择最适合的产品。
第十条导购员应当引导顾客合理搭配产品，促进销售额的提升，同时提高顾客的购物体验。
第三章服务规范第十一条导购员在接待顾客期间，应当保持微笑和礼貌，主动帮助顾客解决问题，提高顾客的满意度。
第十二条导购员应当尊重顾客的意见和建议，虚心接受顾客的批评，努力改进工作，提升服务水平。
第十三条导购员应当严格遵守公司的相关制度和规定，不得违规销售产品，不得向顾客隐瞒产品信息。
第十四条导购员应当维护店铺的形象，保持店铺的整洁和有序，确保顾客有良好的购物环境。
第四章服务考核第十五条公司将定期对导购员的服务进行考核，评定服务水平和销售业绩，对表现优秀的导购员给予奖励。
第十六条导购员在接待顾客时，应当严格遵守相关规定，不得违规行为，否则将受到相应的处罚。
第十七条导购员在工作中如有困难或需要帮助，应当及时向主管领导反映，寻求解决方案，保证工作的顺利进行。
第五章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司相关部门批准。
怎样做好一个导购员
怎样做好一个导购员一、向顾客推见自己。
导购员需要做到以下几点：1、微笑。
微笑能传达真诚、迷人的微笑是长期苦练出来的。
2、赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3、注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4、注重形象。
导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改变工作气氛，更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指导购员的服饰举止姿态，精神状态，个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5、倾听顾客说话。
缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
二、向顾客推销利益，导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处，导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购及讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。
那么，导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。
那么，导购员如何向顾客推销利益？1、利益分类（1）产品利益，即产品带给顾客的利益；（2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益；（3）差别利益即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
2、强调推销要点，一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣，最关心之处重点介绍，推销的一个基本原则是：“面对其一个产品的全部特点进行见长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。
推销要点，就是把产品的用法以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
导购员日常服务技巧培训
导购员日常服务技巧培训一、引言导购员是商家与消费者之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到消费者对商家的评价和再次消费的意愿。
因此，提高导购员的日常服务技巧至关重要。
本文将从四个方面进行详细的讲解和培训。
二、态度和形象作为导购员的第一印象，态度和形象非常重要。
导购员应该保持积极向上的态度，热情地接待每个顾客。
在服务过程中，要注意亲切的微笑和自信的谈吐。
同时，导购员的形象也要保持整洁干净，穿着得体。
只有一个良好的态度和端正的形象，才能赢得消费者的信任和尊重。
三、沟通技巧1. 倾听与回应作为导购员，应该注重倾听顾客的需求和意见，并且能够适时地给予回应。
在与顾客沟通时，要保持良好的姿势，眼神交流，积极倾听顾客的问题和疑虑，给予真诚和专业的答复。
2. 用简单的语言解释复杂的产品特点对于一些复杂的产品特点，导购员应该学会用简单易懂的语言解释给顾客。
不管是用生动的例子还是具体的比喻，都能够让顾客更好地理解产品的优势和特点。
避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
3. 推销技巧导购员需要具备良好的产品知识，能够清晰地介绍产品的特点和优势。
同时，导购员也要关注顾客的需求和偏好，根据其个性化需求进行产品推荐。
这样不仅能够提升顾客的购买意愿，也能够增加销售额。
四、解决问题的能力在服务过程中，难免会遇到各种问题和矛盾。
作为导购员，要学会处理和解决这些问题，保持良好的耐心和平和的态度。
当发生纠纷或不满情况时，导购员应该妥善处理，积极倾听顾客的意见和诉求，尽力解决问题，并给予合理的补偿。
五、售后服务售后服务是优质服务的重要组成部分。
导购员要在销售完成后，对消费者进行跟踪和回访，了解产品的使用情况和满意度，以及解决可能出现的问题。
同时，导购员可以根据消费者的反馈和需求，给予进一步的建议和推荐，让消费者感受到购买产品的价值和贴心的服务。
六、总结提高导购员的日常服务技巧对于商家和消费者来说，都是一种双赢的选择。
通过培训和讲解，使导购员能够掌握良好的态度和形象，灵活运用沟通技巧，解决问题的能力和优质的售后服务，可以提升顾客的满意度，增加商家的销售额，同时也能够塑造良好的企业形象。
导购员服务技巧范文
导购员服务技巧范文
随着消费者需求的提升和市场竞争的加剧，导购员的服务水平和技巧对于店铺的销售额和客户满意度起着至关重要的作用。
那么，作为一名导购员，如何提升自己的服务技巧呢？以下是一些可以帮助导购员提升服务技巧的建议。
1.提前准备：
在上班之前，导购员应该对店铺的产品知识进行充分的了解和学习。
这样可以帮助导购员更好地了解产品的特点、功能、用途等，以便能够更好地向客户介绍和推荐产品。
此外，导购员还应该了解店铺的促销活动和优惠政策，以便能够在销售过程中给予客户更多的购买动力。
2.热情友好：
导购员应该始终保持热情友好的态度。
当客户进入店铺时，导购员应该主动迎接客户，并向他们表示欢迎。
在与客户交流时，导购员应该用亲切和礼貌的语言对待客户，尽量帮助客户解决问题或提供帮助。
3.倾听和理解：
导购员应该认真倾听客户的需求和要求，并尽量理解他们的需求。
只有确切了解客户的需求，导购员才能更好地推荐和介绍适合客户的产品。
在与客户交流时，导购员应该积极地问问题并进行适当的确认，以确保自己正确地理解了客户的需求。
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准
商场导购员卖场服务礼仪及操作标准商场导购员是一家商场的重要角色，他们承担着向顾客介绍商品、提供专业建议、推销商品以及为顾客提供良好的购物体验等任务。
为了能够更好地完成工作，在服务过程中，导购员需要遵守一定的礼仪及操作标准。
首先，导购员在接待顾客时应以微笑和热情的态度迎接顾客，与顾客建立积极的沟通关系。
导购员应该尊重顾客，不论顾客的购买能力、衣着品味或者其他因素，都需要给予每位顾客同样的关注和尊重。
当顾客需要帮助时，导购员要有耐心地倾听顾客的需求并提供准确的信息。
导购员应该具备良好的商品知识，能对顾客提出的问题及时回答并给予专业建议。
其次，导购员要通过专业的操作技巧来提高销售额。
导购员需要对商品的陈列方式进行合理规划，使顾客能够轻松找到自己需要的商品。
在为顾客推销商品时，导购员要根据顾客的需求和喜好进行差异化的推荐，避免一味地向顾客推销自己熟悉的商品。
导购员还应该了解商场的优惠活动及相关政策，能够及时向顾客介绍，并帮助顾客更好地享受优惠。
此外，导购员要保持良好的形象和仪态。
导购员需要穿戴整齐、干净、得体，不得在工作时吸烟、吃零食或者进行无关工作的个人活动。
导购员要保持积极乐观的态度，不论遇到怎样的困难都要保持耐心和善意。
在处理顾客投诉时，导购员要及时反馈并寻求解决方案，避免不良情绪对顾客产生负面影响。
最后，导购员需要注意保护顾客的隐私。
导购员不得在没有得到顾客同意的情况下，泄露顾客的个人信息。
导购员要加强对顾客购物安全的关注，帮助顾客防止财物被盗或丢失。
总之，商场导购员在提供卖场服务时需要遵守礼仪及操作标准，以给顾客提供优质的服务。
通过微笑热情的招待、提供专业建议、合理推销商品，提高销售额，保持良好形象和仪态，保护顾客隐私以及关注顾客购物安全，导购员可为顾客提供良好的购物体验，增强顾客的满意度和忠诚度。
另外，商场导购员在服务过程中还应遵守以下细节和操作标准：1. 高效沟通：导购员需要具备良好的沟通技巧，能够清晰地表达和理解顾客的需求，在与顾客交流时注重倾听和反馈。
卖场导购：提高服务质量的沟通技巧
卖场导购：提高服务质量的沟通技巧导购员作为卖场中与顾客直接接触的重要角色，其服务质量与沟通技巧的高低直接关系到顾客的购物体验和对店铺的印象。
提高服务质量的有效沟通技巧不仅能增加顾客对产品的认知和信任，还能够促使顾客做出购买决策。
下面，笔者将分享一些提高服务质量的沟通技巧，帮助导购员与顾客建立良好的沟通关系。
首先，导购员应当注重倾听顾客的需求。
倾听是良好沟通的基础，只有真正聆听顾客的需求和关切，才能够提供真正符合顾客期望的产品和服务。
当顾客表达需求时，导购员应该放下自己的观点和偏见，全神贯注地聆听。
在倾听的过程中，导购员应当保持积极的身体语言，例如保持眼神接触、点头示意等，表明自己对顾客的关注和重视。
其次，导购员要善于提问。
提问是了解顾客需求和解决问题的有效途径。
通过提问，导购员可以进一步了解顾客的具体要求和喜好，为顾客提供更加精确的建议和服务。
导购员在提问时应该避免令人尴尬或者局促不安的问题，而是选择开放性问题，给顾客充分表达的机会。
开放性问题能够激发顾客积极参与，使沟通更加顺畅自然。
第三，导购员需要具备良好的言语表达能力。
在与顾客交流的过程中，导购员的表述清晰准确、逻辑性强，能够让顾客易于理解。
导购员应该避免使用行话和难以理解的技术术语，而是用平实易懂的语言与顾客沟通。
如果顾客对产品或服务有任何疑问，导购员应该耐心地解释和回答，确保顾客对商品有正确的理解。
此外，导购员还要善于运用肢体语言传达信息。
研究发现，肢体语言在沟通中的影响力要大于口头语言。
导购员应该注意自己的肢体动作和表情，保持自信和友好的状态，传递积极的信号给顾客。
例如，微笑是最简单且最有效的肢体语言之一，可以表达出导购员的亲和力和善意。
此外，适度的手势和身体动作也能够增强与顾客的关联性，产生更加融洽的沟通效果。
最后，导购员需要注重顾客的个人空间和隐私。
尽管导购员的目的是向顾客推销产品和服务，但也要注意控制好与顾客的距离，避免给顾客产生不舒适的感觉。
导购员销售服务技巧
导购员销售服务技巧导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接接触到消费者，对销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提高导购员的销售服务水平，以下是一些有效的技巧和建议。
1.常态维护好自己的仪表形象。
导购员要时刻保持整洁的服装、大方的举止和良好的精神状态，给消费者留下良好的第一印象。
同时，导购员需要注意言谈举止，尽量提升自己的言谈礼仪和口才能力。
2.学会倾听和理解消费者的需求。
导购员要有良好的沟通能力，耐心倾听消费者的需求，并且能够理解和分析这些需求，然后给出相应的建议和解决方案。
只有真正了解消费者的需求，才能更好地推销产品。
3.掌握产品知识。
导购员需要全面了解自己所销售产品的所有特点、功能、适用对象和使用方法等。
只有对产品非常了解，才能够给消费者提供专业的建议和帮助，增加销售的成功率。
4.提供个性化的销售服务。
每个消费者都是独一无二的，他们对产品的需求也都有所不同。
导购员应该根据每个消费者的个性化需求，提供量身定制的销售服务。
例如，针对一些消费者的偏好，可以推荐相应的配件或升级产品等。
5.懂得销售技巧和销售心理学。
导购员需要懂得一些销售技巧和销售心理学，比如积极的姿态、亲切的微笑、用肯定的语言和态度引导消费者，以及善于回应消费者的异议和疑虑等。
这些技巧和心理学原理可以帮助导购员更好地与消费者沟通，促成销售。
7.不断学习和提升自己的销售技能。
销售技能是需要不断学习和提升的。
导购员可以积极参加销售培训和课程，了解市场新动态和销售技巧，不断改进自己的销售服务水平。
8.合理利用销售工具和资源。
如今，很多商场和超市都配备了各种销售工具和资源，如样品、海报、展示柜等。
导购员需要善于利用这些销售工具和资源，增强销售的效果。
同时，导购员也应该善于利用互联网等新媒体工具，积极开展线上销售和推广。
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧
促使顾客成交的技巧1、把握成交的黄金时机（1）、语音信号注意力集中在一件商品上时再三询问询问有无配套产品或赠品时征求同伴的意见时提出成交条件，价格，折扣关心售后工作时（2）、行为信号眼睛发亮时不再发问时同时索取几个同类产品时不停地操作商品时非常注意导购员的言行不断点头时仔细看，阅目录说明时东摸西看，关心商品有无瑕疵时2、建议购买从朋友的角度，把握机会，主动建议，自信地要求顾客下决心（1）、建议购买的原则①确认顾客已对商品有了比较全面的了解，②确认顾客已对商品比较满意③把握分寸，主动、亲切的方式（2）、建议购买的方法①二选一法、发出信号，却又犹豫不决时，采用“请问您要。
还是。
不能问“您买不买，”“您要这个吗”②请求成交法“把这个包起来好吗”“我现在给您开票好吗”③优惠成交法④假定成交法开局营造一个舒适的氛围，适时提出选择用词时尽可能避免“我”字把未来的利益点展示在顾客面前⑤小点成交法首先让顾客同意次要问题，进而促成，对那些优柔寡断的顾客特别有效⑥化短为长“现在买鞋哪能指望它穿上三年五载的呢，只要款式好，能穿上一两年就行了，太结实了，您想淘汰还舍不得扔呢3、成交策略（1）促使顾客早成交的技巧①不要再向顾客介绍新的商品②缩小商品的范围，规范顾客的选择（3种以内）将多余的产品收进柜台时，应自然轻松边聊天③帮助顾客确定他所喜欢的商品顾客触摸次数最多的、注视时间最长的、放在最靠身边的、询问次数最多的、挑剔次数最多的、成为顾客比较中心的、④集中介绍产品的卖点⑤做出适当让步（2）成交时的禁忌礼貌用语，平缓、忌粗暴、生硬、催促（3）达成交易时的工作和注意事项①确认购买，催促缴款，催促缴款时忌用假设语句如果您决定买下这一商品，我就开票了如果您同意，我就把商品包装起来②把卖场的特殊服务项目告诉顾客③收款④包装好产品不同类型顾客的接待技巧1、不同“购买意向”顾客的接待技巧（1）有既定购买目的的顾客目光集中，脚步轻快，直奔某个商品指名使用过、忠实顾客接待技巧：心理是求速，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，积极推介，动作迅速准确同时：面带笑容，点头示意记清面容，以免接待时忘记优先接待快结算，快成交（2）目标不明确的顾客所占比例较大“我已决定今天什么也不买”“我只看看”技巧：耐心很重要，要有较强的说服力，提出能打动顾客的购买诱因（3）前来了解商品行情的顾客步子不快，神情自如，随便环视商品，临柜台也不急于提出购买要求技巧：应让其在轻松自由气氛下，随意浏览，不要用眼老盯着他（4）无意购买行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，犹犹豫豫，徘徊观看技巧：随时注意其动向，当他到柜台察看时，就要热情接待（5）需要参谋的顾客各处看，好像要找售货员打听，拿不定主意，愿意征求导购员的意见技巧：要主动打招呼，“需要我帮忙吗”，大胆热情地谈出自己的看法（6）想自己挑选的顾客一心一意挑，不愿让别人招呼自己，喜欢自己琢磨，不愿与导购员多交流技巧：应让其自己自由挑，不必过多推介商品，只要适当留意顾客（7）下不了决心的顾客技巧：应积极地从旁建议，不断发出成交信号，促使其下定决心2、不同“性格倾向”顾客的接待技巧（1）优柔型在导购反复说明后，仍优柔寡断，迟迟不作选购技巧：极具耐心，有根有据，有说服力，忌信口开河，贬低竟品（2）沉默型“金口难开”技巧：先问，多问，根据穿着与举动，判断他对哪类产品感兴趣，设计他感兴趣的问话，顺从他的性格，轻声慢语（3）心直口快型要么直接拒绝，要么直接要某品牌技巧：始终以亲切的微笑相待，顺着顾客的语气来说服他，介绍重点即可（4）挑剔型的顾客技巧：不要反驳，不应反感，更不能带“气”耐心倾听（5）谦虚型技巧：诚恳而有礼貌介绍商品优点，连缺点也要介绍，更能取得顾客的信任（6）胆怯型不敢于导购员对视，经常瞪着眼在寻找什么，无法安静地停在什么地方，若PCC出现，就会不高兴技巧：亲切、慎重对待，细心观察，称赞所发现的优点，不要深入打听私人问题，称赞所发现的优点，不要深入打听私人问题，多于他们接触，寻找与他们生活上的共同点（7）冷淡型买不买都无所谓，看上去不介意商品优异与否，不耐烦，不礼貌，不易亲近，不喜欢PCC推销，事实上对于很细微的信息也很关心，注意力强，收集各种情报，安静考虑每一件事，技巧：普通的商品介绍不能奏效，必须设法让他们情不自禁地想买商品才能攻下，煽起顾客的好奇心，使他产生兴趣3、不同年龄顾客（1）老年喜欢用惯的产品，对新产品怀疑，购买心理稳定，动作缓慢，挑剔仔细，问长问短。
导购员服务标准
导购员服务标准标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]店铺服务标准◇服务标准一、优质服务要做到八项注意：1．态度要真诚；2．仪表要讲究；3．言要得体；4．取货要迅速；5．见客要微笑；6．聆听要用心；7．发问要积极；8．聆听要认真。
二、着装:1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。
2.营业员上班必须着工装。
工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工装。
3.上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
4.不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。
三、仪容:1.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。
女员工留长发应以发带或发卡夹住。
2.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。
3.上班时间不得吃有异味的食品。
(葱、蒜等)四、表情、言谈:1.接人待物时应注意保持微笑。
2.接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
五、站姿：1.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
2.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
3.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
六、导购服务十要点：1.微笑露一点；2.说话柔一点；3.嘴巴甜一点；4.脑筋活一点；5.动作快一点；6.效率高一点；7.做事多一点；8.理由少一点；9.肚量大一点；10.脾气小一点。
◇服务流程一、问候：1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。
只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们提供帮助。
导购员销售技巧
导购员销售技巧导购员是指在商场、百货公司等零售场所负责销售和服务的员工。
他们的主要职责是通过与顾客的互动，引导他们浏览并购买店内的商品。
导购员需要具备一定的销售技巧，以便能够有效地吸引顾客、提高销售额并增强顾客满意度。
本文将介绍并探讨几种导购员常用的销售技巧，帮助他们更好地完成销售任务。
1. 建立良好的第一印象第一印象对于导购员的销售工作至关重要。
当顾客进入店内时，导购员应主动迎接并微笑问候，展现友善和热情。
导购员的仪容仪表要整洁得体，着装要符合店内形象，这样能够给顾客留下良好的印象，增强他们对该店的信任感。
2. 主动与顾客互动导购员在顾客购物的整个过程中要保持主动。
他们可以通过与顾客的问候、引导和建议来引起顾客的注意，进而引发购买兴趣。
导购员应该善于运用非语言沟通手段，如眼神交流、微笑和姿势动作来与顾客进行积极的互动，让顾客感受到关注和关心。
3. 善于倾听和理解顾客需求导购员需要具备良好的倾听能力，善于接受和理解顾客的需求和意见。
他们应该通过问询和对顾客的回应来了解顾客的购买意向和偏好，然后根据顾客的需求提供个性化的产品和服务推荐。
导购员应该注重与顾客的真实沟通，而不是仅仅追求销售。
4. 掌握产品知识导购员应该熟悉并掌握所销售产品的相关知识，包括功能、性能、优势等。
他们需要了解产品的特点和使用方法，以便能够清晰地向顾客解释并推荐。
导购员还应该持续学习和更新产品知识，以跟上市场变化和满足顾客的需求。
5. 提供专业的产品建议导购员在销售过程中要能够提供专业的产品建议。
他们可以结合顾客的需求和产品的特点，给出更加合理和切实可行的购买方案。
导购员需要清楚地向顾客介绍产品的优势和效果，帮助顾客做出正确的购买决策。
6. 运用销售技巧和技巧导购员在销售过程中可以运用一些销售技巧和技巧来增加销售成功率。
比如，他们可以通过商品展示和试用来激发顾客的购买欲望；可以使用销售套路和销售方案来引导顾客做出购买决策；还可以通过与其他顾客进行社交性互动来创建购买氛围。
导购员日常服务技巧
2023-10-31
contents
目录
• 导购员服务态度与礼仪 • 导购员沟通技巧 • 导购员产品知识掌握 • 导购员销售技巧 • 导购员处理投诉与纠纷技巧 • 导购员团队协作与合作技巧
01
导购员服务态度与礼仪
保持微笑，热情待人
01
微笑可以营造轻松的服务氛围 ，让顾客感受到导购员的热情 和亲切。
顾客是上帝
导购员应时刻牢记“顾客是上帝”的原则，对顾 客的投诉和纠纷给予高度重视。
耐心倾听
当顾客提出投诉或纠纷时，导购员应耐心倾听， 让顾客充分表达自己的意见和诉求。
记录细节
导购员应认真记录顾客的投诉和纠纷细节，以便 更好地了解问题的本质。
主动解决问题，承担责任
主动道歉
导购员在处理投诉和纠纷 时，应主动向顾客道歉， 以示诚意。
清晰简洁，表达重点
总结词
清晰、简洁、专业
VS
详细描述
导购员在向顾客介绍商品时，要力求做到 清晰简洁，避免使用过于复杂的词汇和表 述方式。同时，要注意表达的重点，将商 品的特点、功能和优势与顾客的需求相结 合，突出介绍商品的优势和卖点。在介绍 过程中，要保持专业性和亲和力，让顾客 感受到导购员的热情和专业性。
礼貌待客，尊重顾客
导购员应使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢” 、“不客气”等，以表达对顾客的尊重和感激。
在与顾客交流时，导购员应保持耐心和细心，了 解顾客的需求和意愿。
导购员应尊重顾客的选择和决定，不要对顾客进 行强制推销或贬低其他品牌。
02
导购员沟通技巧
倾听顾客需求
总结词
专注、耐心、回应
详细描述
团队成员之间应保持及时沟通 ，分享销售进展、市场信息和 客户需求，以便做出相应调整
营业导购员服务六步及技巧
营业导购员服务六步及技巧营业导购员是商场、超市等零售业务中重要的一环，他们不仅需要具备一定的销售技巧，更需要展现出良好的服务态度和专业素养。
本文将介绍营业导购员服务的六个步骤以及相关的技巧，帮助导购员更好地进行销售和服务工作。
第一步：问候与接待导购员的第一步是向顾客道出问候与接待。
当顾客进入店铺时，导购员应立即向其示意，并微笑着说出热情的问候语，如“欢迎光临！”或“请问有什么可以帮助您的？”在问候的过程中要保持良好的肢体语言和氛围，以营造出友好且舒适的购物环境。
技巧： - 保持微笑和正面态度。
- 根据顾客的反应调整自己的表情和语气。
- 注意细节，如主动提供购物袋、引导顾客到所需商品的位置等。
第二步：需求了解与分析在顾客被问候后，导购员应迅速了解并分析顾客的需求。
通过与顾客的交流，导购员需要准确了解顾客的购买意向、预算、品牌偏好等信息，并通过提问和倾听，进一步挖掘顾客的需求和购物动机。
技巧： - 提出疑问并倾听顾客的回答。
- 主动了解顾客的使用场景和需求，以便提供更有针对性的建议。
- 注意观察顾客的反应和表情，以便确定购买需求的重要性和紧迫性。
第三步：产品演示与推荐根据对顾客需求的了解，导购员应有针对性地进行产品演示和推荐。
导购员需要熟悉店铺内的各种产品，并根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品，并结合产品的特点和优势进行详细的介绍和演示。
技巧： - 熟悉产品的特点和使用方法。
- 根据顾客的需求和预算推荐合适的产品。
- 利用示范、对比等方式帮助顾客更好地了解产品。
第四步：解答疑问与提供解决方案顾客在购物过程中可能会有各种疑问和顾虑，导购员需要积极进一步解答疑问并提供解决方案。
导购员要用专业知识和服务态度回答顾客的问题，帮助顾客排除疑虑，增强对产品的信心。
技巧： - 具备扎实的产品知识，了解市场和竞争对手的情况。
- 耐心倾听并用简洁明了的语言解答顾客的问题。
- 根据顾客的具体情况提供个性化的解决方案。
导购服务细节范文
导购服务细节范文导购是一项重要的销售服务工作，其目的是为顾客提供满意的购物体验，增加销售额并促进企业的发展。
为了提供优质的导购服务，导购员需要关注以下细节。
1.职业形象：导购员在工作时应该注重自己的仪容仪表，穿着整洁、干净，发型整齐，不要化妆过度。
同时，导购员的语言和行为应该得体，礼貌待人。
2.产品知识：导购员需要熟悉所销售的产品，包括特点、功能、用途等方面的知识。
只有了解产品的特点，才能为顾客提供正确的建议。
3.顾客接待：导购员在接待顾客时要友好、热情，并立即回应顾客的需求和问题。
导购员可以主动向顾客介绍产品特点，提供购物建议，并根据顾客的需求提供适当的产品选择。
4.了解顾客需求：导购员应该耐心倾听顾客的需求和意见，并尽量解决顾客的问题。
了解顾客的喜好和购买预算，有助于为顾客提供有针对性的产品选择。
5.提供购物建议：导购员需要根据自己的产品知识和顾客需求，提供购物建议和推荐。
导购员可以比较不同品牌和型号的产品，帮助顾客做出明智的购买决策。
6.知识普及：导购员可以经常更新自己的产品知识，了解行业最新的发展动态。
同时，导购员还可以通过提供购物小贴士和使用指南来帮助顾客更好地使用产品。
7.营造良好的购物环境：导购员应该保持销售区域的整洁和有序，确保产品展示的清晰可见。
导购员还可以布置展示区域，以吸引顾客的兴趣，增加销售量。
8.解答问题和解决问题：导购员需要能够准确回答顾客的问题，并妥善解决出现的问题。
如果顾客对产品有疑虑或遇到问题，导购员应该积极帮助顾客找到解决方案。
9.成交销售：导购员需要灵活运用销售技巧，鼓励顾客完成购买。
导购员可以通过提供优惠和促销活动，引导顾客做出购买决策。
10.后续服务：导购员不应将服务止步于成交销售，而应继续关注顾客的购物体验。
导购员可以关注顾客的反馈和意见，并提供售后服务和维修支持。
在确保以上细节的基础上，导购员还应保持积极的工作态度和团队合作精神，与其他员工共同为顾客提供卓越的导购服务。
导购的销售技巧
导购的销售技巧1.热情接待顾客：对每一位顾客都要保持热情的笑容和礼貌的问候，给顾客留下良好的第一印象，并传递出店铺的友好氛围。
2.提供专业的产品知识：导购员应对店铺内的产品进行充分了解和学习，并能够向顾客提供准确、专业的产品知识和使用建议。
例如，注重产品的品质、材料、功能、使用方法等。
3.主动引导顾客：询问顾客的需求并根据其回答引导顾客到合适的产品陈列区域或商品中心，提高产品的曝光度和顾客购买兴趣。
4.能够倾听顾客：倾听顾客的需求和问题，并作出积极的回应，解决顾客困惑和疑虑，使顾客产生信任感。
5.发现顾客的痛点：通过与顾客的沟通，发现顾客的购买需求、习惯和偏好，并有针对性地向其推荐产品或解决问题的方法。
6.制造顾客的购买欲望：通过强调产品的独特卖点、优势和特色，并与顾客的需求进行对接，激发顾客的购买欲望。
7.使用积极的话术：在与顾客互动时，使用积极、亲切的话术，如“现在正好有特价优惠哦”、“这款产品最受欢迎，很多顾客都赞不绝口”等，以增加产品的吸引力。
8.能够处理顾客的异议：当顾客提出异议或疑虑时，导购员要有恰当的应对策略，例如寻找其他产品或提供其他解决方案，以积极回应顾客需求。
9.提供额外的增值服务：提供有关产品的售后维修、换货、延保等增值服务，增加顾客对产品的信心和满意度。
10.结束销售时创造再次购买机会：通过提供购买小赠品、优惠券等方式，鼓励顾客再次光顾店铺或进行新一轮的购买。
11.追踪顾客满意度和反馈：及时收集顾客的满意度和反馈，了解顾客的购物体验和需求，以便进一步改善服务和产品质量。
以上是一些常用的导购销售技巧和话术。
要成为一名优秀的导购员，还需要不断学习和提升自己的销售能力，并积极与顾客互动，以更好地满足顾客的需求。
导购员服务流程范文
导购员服务流程范文一、接待客户1.导购员应主动出击，热情地迎接客户，微笑并礼貌地打招呼。
可以说一些亲切的问候语，例如“欢迎光临！”、“请问有什么可以帮助您的？”等。
2.导购员应注意自己的仪容仪表，穿戴整齐干净。
不要有太浓烈的香水味道，以免客户感到不适。
3.导购员应尽量保持自己的状态良好，不将私事带入工作中。
不论是个人情绪还是身体状况，都应尽量保持良好。
二、了解客户需求1.导购员应主动与客户进行交谈，询问客户的购买目的、使用需求、预算等信息，以便更好地为客户提供合适的产品推荐。
2.导购员应耐心倾听客户的需求，并进行记录。
三、推荐产品1.导购员应根据客户的需求，从所销售的产品中选择合适的产品进行推荐，并向客户介绍产品的特点、优势、功能等。
2.导购员在向客户介绍产品时，应注意语言清晰、简洁，并使用容易理解的词汇，避免使用行业术语，以免客户听不懂。
四、解答疑问1.导购员应耐心解答客户的问题，并帮助客户理解产品的使用方法、保养方法、售后服务等。
2.导购员应具备一定的产品知识和专业知识，并能够清楚地向客户解释。
3.导购员应尽量回答客户的问题，如果遇到自己无法回答的问题，应主动告知客户，尽快向相关部门或上级领导请教，并在第一时间给客户答复。
五、跟进销售过程1.导购员应熟悉销售流程，并根据客户的购买意向和预算等因素，主动进行跟进工作，让客户感受到关心和重视。
2.导购员可以向客户提供一些购买建议，例如展示不同价格区间的产品，介绍不同品牌的特点等，以帮助客户做出决策。
六、提供售后服务1.导购员应向客户介绍售后服务政策，例如退换货、维修等。
以上是导购员服务流程的详细介绍，导购员应在整个服务过程中注意细节，提供专业的产品推荐和优质的售后服务，以提升客户的满意度和忠诚度。
导购员还应不断提升自己的专业知识和销售技巧，以不断提高自己的服务水平。
同时，积极与同事和上级领导沟通合作，共同为客户提供更好的服务。
导购员接待顾客时如何保证服务品质
导购员接待顾客时如何保证服务品质导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质。
下面是小编为大家收集关于导购员接待顾客时如何保证服务品质，欢迎借鉴参考。
1、导购代表的工作使命和角色1)专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2)信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3)顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4)服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5)专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
2、导购代表的工作职责与范畴1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3)时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
导购技巧的小技巧
导购技巧的小技巧在如今竞争激烈的市场中，导购员的技巧成为了吸引顾客、完成销售的决定性因素。
导购员需要时刻保持良好的服务态度，善于和顾客交流互动，掌握一些小巧技巧，为顾客提供更优质的服务体验。
以下是一些导购技巧的小技巧，希望对导购员提供一些帮助。
1、提高自身形象作为导购员，给顾客留下深刻印象的第一印象是自身形象，穿戴得体、干净整洁是非常重要的。
同时，导购员应该保持微笑，让顾客更愿意和你沟通。
还要学会控制自己的语气和语速，在保持礼貌的同时更自然、亲善。
2、了解商品特点在谈论商品时，导购员需要了解该商品的特点。
例如，该商品的品质、功能、适用范围、使用方法、价格、促销活动等等，这些是促成顾客购买的重要因素。
掌握充分的商品知识可以让导购员在和顾客沟通时更加自信，更能够有效地推销商品。
3、了解顾客需求了解顾客需求是导购员推销成功的关键。
在接待顾客时，导购员需要主动了解顾客的需求和购买目的。
通过询问问题，了解顾客的个人喜好、工作情况、家庭状况等，更好地了解顾客需求。
然后，根据顾客的需求，介绍适合顾客的商品，并提供专业化有针对性的服务。
4、利用好促销手段在促销环节，导购员可以利用琳琅满目的促销手段来引起顾客的注意。
例如商品优惠、赠品折扣、积分返利等等，这些手段可以激发顾客的购买欲望和忠诚度，引导顾客购买自己喜欢的商品。
5、细心服务细心服务是导购员为顾客提供的一种服务，通常包括为顾客解决问题、帮助顾客搬运、放好商品等等。
只要是能够提升顾客购物体验的，导购员都要细心让顾客感到温暖和被关注。
在并不因此付出太多努力的同时，导购员为顾客营造了一份轻松和舒适的购买环境。
6、及时跟进及时跟进是导购员成功的关键。
在顾客离开店铺之前，导购员需要及时留下顾客的电话号码等联系方式，以便于随时联系了解顾客的需求情况。
通过电话或短信，导购员可以对顾客回访，问询商品使用情况，解决购物中的困难和问题。
这些跟进措施会让顾客感到更受关注，建立长期的合作关系。
导购员实践总结：服务技巧和销售经验
导购员实践总结：服务技巧和销售经验。
我要强调的是服务的重要性。
作为一名导购员，服务是我们最核心的工作，如果我们不能提供优质的服务给顾客，那么我们的销售业绩也就无从谈起了。
为了提供更好的服务，我总结了以下几点经验：一、主动接待无论是在门口招呼顾客，还是在店内主动接待，主动性是非常重要的。
主动接待可以体现我们的服务意识，让顾客感受到我们的热情和友好。
有些顾客可能会因为害羞或者不好意思主动询问或者寻找商品，这时我们要有意识地观察和察言观色，主动上前询问，“您需要帮助吗？”二、耐心细致顾客进店就是为了购买商品，我们要给予他们足够的关注和耐心。
我们要认真聆听顾客对产品的需求和疑虑，在了解了顾客的需求之后，向他们推荐适合的产品，并耐心解答他们的问题。
如果顾客对商品有疑虑，我们要有耐心地进行解释和演示，让他们更加信任和放心地购买我们的商品。
三、热情友好热情友好的态度可以让顾客更加愉悦和舒适地购物。
我们要有开心、微笑的面对每一个顾客，以亲切的语气和姿态为他们服务。
在服务过程中，要注意细节，让顾客感受到我们的用心和体贴。
四、维护关系和顾客建立稳固的关系是导购员一个非常重要的任务。
好的关系可以促进消费者的信任，增加回头客和口碑。
和顾客保持联系，为他们提供关怀服务，获得消费者在不断变化的市场中的认可和支持。
随着服务技巧的提升，我的销售经验也随之增长。
在实践中，我总结了一些销售经验，也分享给大家：一、了解商品导购员必须对自己负责的商品非常熟悉，包括特点、优缺点、使用方法、市场情况等。
只有了解产品的情况，才可以对消费者提供专业的建议和答疑，让顾客放心地购买我们的商品。
二、对比分析在销售过程中，常会遇到顾客对比不同产品之间的差异。
我们需要基于顾客的需求进行对比分析，逐一列出优缺点，帮助顾客做出明智决策。
同时，我们也可以提出一些优惠的方案或者套餐，让顾客享受更多优惠。
三、加速决策导购员可以适当地运用一些销售技巧，如催促、建议等，帮助消费者更快地做出决策。
超市导购员保证措施
超市导购员保证措施超市导购员在日常工作中需要遵守一定的保证措施，以确保超市产品和服务的质量和安全。
下面将介绍超市导购员需要遵守的几项重要措施。
首先，超市导购员需要保证产品的质量。
导购员在向顾客介绍产品时，要确保产品的质量符合国家相关标准和要求。
导购员应了解产品的相关信息，如生产厂家、生产日期、保质期等，并根据顾客的需求进行合理推荐。
在产品陈列和展示方面，导购员需定期检查货架上的商品，确保商品干净整齐、标签清晰，避免过期或腐烂的商品出现在货架上，以保证顾客购买的产品质量。
其次，超市导购员需要保证服务的专业性和礼貌性。
导购员在为顾客提供咨询和服务时，应积极主动、耐心细致地解答顾客的问题，提供专业的购物建议。
导购员还要保持良好的仪容仪表，言行举止得体，向顾客展现出亲切友好的态度。
在处理顾客投诉和意见反馈时，导购员要深入了解问题的原因，及时解决问题，保持良好的服务态度，努力提升超市的服务质量和口碑。
另外，超市导购员需要保证安全措施的实施。
导购员要积极遵守超市的安全规章制度，例如要注意货架和地面的整洁、货物的摆放和固定，以防止意外伤害。
导购员还要定期参加相关的安全培训，了解防火、防盗、防灾等安全知识，增强安全意识，及时发现并排除安全隐患。
在应对突发情况时，导购员要冷静应对，迅速报警或求助，保护自己和顾客的安全。
最后，超市导购员需要保证销售目标的完成。
超市导购员负责销售任务，要通过专业的产品知识和服务技巧，提高销售额和销售额指标，实现超市的经济效益。
导购员要根据顾客的需求和购买力，进行巧妙引导和推销，促进商品的销售。
同时，导购员要与同事密切配合，共同完成超市的销售任务，实现销售目标的全面完成。
总的来说，超市导购员在日常工作中需要做好产品质量、服务专业性、安全措施和销售目标的保证工作，以提升超市形象和服务质量，满足顾客的需求，促进超市的发展和成长。
导购员要不断学习和提升自身的专业技能，不断改进和完善工作方法，为超市的经营和管理贡献自己的力量。
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导购员接待顾客时如何保证服务品质促成销售
导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质。
1、导购代表的工作使命和角色
1)专卖店的代表者
导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2)信息的传播沟通者
导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3)顾客的生活顾问
只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。
4)服务大使
在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5)专卖店与消费者之间的桥梁
作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
2、导购代表的工作职责与范畴
1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3)时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
7)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
8)完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。
以上只是我们导购代表最基本的工作职责。
3、导购代表的角色
1)从专卖店的角度来看
虽然导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。
可以说专卖店是导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。
又可以说专卖店是导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。
既然在专卖店工作可以得到这么多的益处，那么导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解专卖店的导购代表有以下的特点：
(1)积极的工作态度(2)饱满的工作热情(3)良好的人际关系(4)善于与同事合作(5)热诚可靠(6)独立的工作能力(7)具有创造性(8)热爱本职工作，不断提高业务技能(9)充分了解商品知识(10)知道顾客的真正需求(11)能够显现出商品和商品的附加价值(12)达成业绩目标(13)服从管理人员的领导(14)虚心向有经验的人学(15)虚心接受批评(16)忠实于商店
2)从顾客的角度来看
由于导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受;又因为顾客是导购代表生活来源的直接发放者，因此，导购代表必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和导购代表来讲，其重要性不言而喻。
那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点：
(1)外表整洁(2)有礼貌和耐心(3)亲切、热情、友好的态度，乐于助人(4)能提供快捷的服务(5)竭尽全力为“自己”服务(6)能回答所有问题(7)传达正确而且准确的信息(8)介绍所购货品的特点(9)能提出建设性的意见(10)关心顾客的利益，急顾客所急(11)帮助顾客做出正确的商品选择(12)耐心地倾听顾客的意见和要求(13)记住老顾客的偏好
应时常谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时做出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。
4、导购代表的心态
“导购”从字面上来看，就是引导购买的意思，导购工作的核心就是引导，帮助顾客选择，实现顾客在门店购买的目的。
首先要求导购热爱自己的工作，喜欢自己所首品牌的服装，有极大的热情投入到工作中，在店里，始终能找到自己的兴奋点，能够保持兴奋度，把这种兴奋喜悦传染影响到顾客，使顾客有同样的热情来选购衣服，最终完成销售。
5、导购代表应掌握的基本知识
导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。
因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店)：
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆谨记：产品知识是至关重要的!
4)竞争产品
在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6)了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7)销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8)货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。