全员质量意识培训教材
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全员质量意识提升培训
2.服从工作流程及工作要求 ①国有国法，家有家规。公司制度没有服从， 就谈不上落实。 ②监督不可能兼顾到每一个人，不可能 兼顾到每时每刻，更多的时候 ，靠自律， 良好的自律来自职业道德。 ③员工服从上级领导的工作安排，个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约，这既是对每个人 的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。 ④作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时， 应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。
八、质量意识小故事
• 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
• 每年有20，000次配错药事件。 • 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 • 医院里每星期将有500例错误的手术。 • 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 • 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 • 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
八、质量意识小故事
• 故事体会 • 站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美
的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的 心理。
• 当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感 觉，进而生出敷衍的行为。
• 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
八、质量意识小故事
2.自己建造的房子 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受
天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但
是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送
八、质量意识小故事
• 接近完美的99.9%良品率意味着什么？
• 每年有20，000次配错药事件。 • 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 • 医院里每星期将有500例错误的手术。 • 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 • 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 • 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？
八、质量意识小故事
• 故事体会 • 站在消费者的立场上，就会不自觉地产生追求完美
的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的 心理。
• 当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感 觉，进而生出敷衍的行为。
• 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
八、质量意识小故事
2.自己建造的房子 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受
天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但
是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送
质量意识强化培训教材(1)
不接收上道工序之不良品 如发现任何问题，
应： √
第一时间将问题提出！
不应： ×
事不关已，高高挂起！
避免不良品被误用而造成自己生产出 来的产品也有质量问题。
10.
有个手艺出众的老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开 建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠 说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上， 他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大 门的钥匙递给他。
企业必须赢利，否则无法生存
资源
产品
钱
马克思称产品转化为货币的过程为“惊险的跳跃”。 “这一跳跃如果不成功，摔坏的不是商品，但一定是 商品所有者。”
企业如何获得竞争优势？
-高品质； -低成本； -优质的服务。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的 保证，也是提高经济效益的有效途径。
质量
利益
要求：
质量（Quality)是什么？源自产品质量就是产品的适用性.（朱兰） 产品符合规定要求的程度. (克劳斯比）
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性 总和.(ISO8402)
一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000) 输入/输出*100%=质量的好与坏
意识是什么？
个人对一件事或物的认知程度.
代表人物：戴明、朱兰
-戴明14点管理法则：
企业要创造一贯的目标，以供全体投入； 随时吸收新哲学、新方法，以应付日益变化的趋势； 不要依赖检验来达成质量，应重视过程改善； 采购不能以低价得标方式来进行； 经常且持续地改善生产和服务体系； 执行在职训练且不要中断； 强调领导力的重要；
-戴明14点管理法则(续)
下）。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能
质量意识培训讲义
的品质体系.(ISO9001,ISO/TS16949等) 2.制定了产品检验程序制度和产品检测标准 检验作业程序文件、产品检测作业指导书…… 3.设置了质量管理的专职部门和专职人员 总部有质管部、各事业处有质量科.
质量管理体系的定义: ISO9001：国际标准化质量管理体系要求。该 标准的目的是，为组织有效地提供产品质量保 证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体 系的要求。 ISO/TS16949：在国际标准化组织质量管理和质量保 证技术委员会（ISO/TC176）支持下，由美、法、 德、英四国汽车工业部门联合起草，国际汽车行动小 组（IATF）制定的国际汽车行业的质量管理体系的技 术规范。
▪ 纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它 不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的 措施。
▪ 纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠 正有多种方法，如：返工、返修、报废等。
▪ 报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它 处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废 手段。
▪ 返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的 要求。 ▪ 返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求， 但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不合格品采取的措 施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品 仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足 预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应 有严格的审批程序。
品质量的水平
符合性质量 (自我控制阶段)
20世纪60年代，适用性质 量概念以适合顾客需要的程度 作为衡量的依据，从使用的角 度定义产品质量，认为质量就 是产品的“适用性”。朱兰博 士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度 ”。从“符合性”到“适用性 ”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
质量管理体系的定义: ISO9001：国际标准化质量管理体系要求。该 标准的目的是，为组织有效地提供产品质量保 证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体 系的要求。 ISO/TS16949：在国际标准化组织质量管理和质量保 证技术委员会（ISO/TC176）支持下，由美、法、 德、英四国汽车工业部门联合起草，国际汽车行动小 组（IATF）制定的国际汽车行业的质量管理体系的技 术规范。
▪ 纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它 不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的 措施。
▪ 纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠 正有多种方法，如：返工、返修、报废等。
▪ 报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它 处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废 手段。
▪ 返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的 要求。 ▪ 返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求， 但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不合格品采取的措 施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品 仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足 预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应 有严格的审批程序。
品质量的水平
符合性质量 (自我控制阶段)
20世纪60年代，适用性质 量概念以适合顾客需要的程度 作为衡量的依据，从使用的角 度定义产品质量，认为质量就 是产品的“适用性”。朱兰博 士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度 ”。从“符合性”到“适用性 ”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
全员质量意识培训
质量管理体系是工具
质量管理体系是所有管理的工具 要运用工具的前提是充份了解体系的要求。 工具是要自己参与建立，创立适合自己的
体系。 要善用工具，不然工具就是没有用的。 喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深
入，才能有效运用。
TS16949质量管理体系的十大观念
观念一：质量第一的观念
即“质量永远在第一位”的原则。例如 5.5.1.1产品和生产过程不合格立即通知主管 人员，主管质量的负责人有权停止生产并及 时采取补救措施，指定专职人员确保产品质 量；
供货商一体化
企业文化重组
检查阶段： 是防止缺陷的流出
编码 检验 整合 检验 安装 检验
由检验的手段，来达到不良品不流到下一工 序，不流到客户手上。 只是消极手段，只是检验出不良品，不良的 损失已经产生。
保证阶段： 以过程管理来减少缺陷
输入
过程
输出
在各项的过程进行时，就必须仔细的注意各项
预防阶段：
TS16949质量管理体系的十大观念
观念四：精益生产的观念
精益就是减少浪费，创造价值。 例如：以精工制造原则与质量管理系统 有效性结合做好设备规划；
TS16949质量管理体系的十大观念
观念五：双效的观念
双效即：效益和效率 例：5.1.1高层管理者应监控产品生产的效 率和效益； 5.6.1.1质量管理系统绩效审查，应包含全 过程，绩效趋势作为持续改进的依据；
例如:在TS标准的条款规定：
✓4.2.3.1产品规格及其变更应及时审查，尽可能快，且不超 过2个工作周; ✓6.3.2有紧急情况时，及时改进计划满足客户需求； ✓5.5.2.1高层管理者要指定专人负责客户要求，如对产品有 特殊要求，质量目标及相关培训，监督和预防措施要及时设 计和开发； ✓7.1.1规划产品实现质量目标书中要包括客户要求事项； ✓7.1.3注意客户委托产品设计制造的保密协定；
经典质量意识培训教材
２．谈谈选择品质的效劳和标准有哪些，即 产品好坏的标准？
性能优越，美观，操作方便，效劳周到，售 后效劳好，用起来放心。
质量定义：
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡〔货 比三家〕：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供 货商的效劳是否优良？4.这个产品使用起来是否平安？5.交期？ 看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。
下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
顾客的需要
质量、本钱、效劳、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格
质量，本钱，效劳，交期构成了客户需求 的四大要素．
我们的任务就是：按质按时按地按价将产 品交到客户手里，并提供优质的售后效劳．
日本发现戴明
战败后的日本，经济一片狼籍。弹丸小国，面积比美国的加 利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然 资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海 外市场，但产品上的“Made in Japan〔日本制造〕〞标记成了国 际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司 想方设法都要在一个名为“Usa〞的日本小村庄开厂，因为这样 他们的产品就可以打上“Mide in USA〔美国制造〕〞标记。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的 因素，只有不断提高人的质量，才能不断 提高工作的质量、产品的质量、效劳的质 量，这就是以人为本的质量管理方法。同 样环境质量，生活质量的提高也与人有很 大的关系。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
性能优越，美观，操作方便，效劳周到，售 后效劳好，用起来放心。
质量定义：
当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡〔货 比三家〕：１.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供 货商的效劳是否优良？4.这个产品使用起来是否平安？5.交期？ 看看哪些厂家的产品更能满足自已的需求。
下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、 对消费者负责。
顾客的需要
质量、本钱、效劳、交期 为顾客创造价值，按照经济学的理论：
Q 质量 V 价值= －－－－－－－
Ｐ 价格
质量，本钱，效劳，交期构成了客户需求 的四大要素．
我们的任务就是：按质按时按地按价将产 品交到客户手里，并提供优质的售后效劳．
日本发现戴明
战败后的日本，经济一片狼籍。弹丸小国，面积比美国的加 利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然 资源，日本人面临着生存挑战。
当然，他们的企业家也在试图做艰辛的尝试，把产品输入海 外市场，但产品上的“Made in Japan〔日本制造〕〞标记成了国 际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。甚至有些日本公司 想方设法都要在一个名为“Usa〞的日本小村庄开厂，因为这样 他们的产品就可以打上“Mide in USA〔美国制造〕〞标记。
质量管理，以人为本
质量管理，要以人为本，人是最关键的 因素，只有不断提高人的质量，才能不断 提高工作的质量、产品的质量、效劳的质 量，这就是以人为本的质量管理方法。同 样环境质量，生活质量的提高也与人有很 大的关系。
第二章 品质的重要性
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
日本－－质量兴国
全员质量意识培训-质量理念培训共43页
全员质量意识培训-质量理念培训
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己
质量意识培训教材
质量意识培训教材质量意识培训教材1、为什么要坚持“质量第⼀”的⽅针？质量关系到每个⼈的切⾝利益，关系到企业的⽣存，关系到整个社会的发展，乃⾄国家的兴衰。
坚持质量第⼀，是我国经济⼯作长期遵循的⽅针。
应当认识到，质量是技术和管理的综合体现，⼜是物质⽂明和精神⽂明的综合体现。
没有质量就没有经济效益，也就没有企业的发展。
质量，得之者兴，失之者衰。
所以我公司要坚持“质量第⼀”的⽅针，是加快经济发展的需要，也是我公司能跟上经济发展的需要。
2、为什么说质量是企业的⽣命？企业是市场的主体，所有企业都要经受市场竞争的严峻考验。
市场竞争表现在优胜劣汰、适者⽣存。
对⼀个企业来说它既是⽣产者，⼜是⼀个消费者；它既给⾃⼰的⽤户提供产品，⾃⾝⼜要使⽤其他公司的产品。
提⾼经济效益，降低⽣产消耗的根本在于质量管理。
只有提⾼产品质量，企业才能取得⽤户的信任。
得⽤户者，得市场，⽣产⽤户满意质优价廉的产品，企业才能有⽣命⼒，才能在世竞争中求⽣存、求发展。
3、什么是产品质量？产品的质量特性有哪些？产品质量是产品的适⽤性。
换⾔之，产品质量就是产品符合规定的要求，满⾜⽤户期望的程序。
产品的质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、可销性。
⑴性能：是产品满⾜使⽤⽬的所具备的技术特性。
⑵寿命：是产品在规定使⽤条件下完成规定功能的⼯作总时间。
⑶可靠性：是产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能⼒。
⑷安全性：受伤害（对⼈）或损坏的风险被限制在可接受的⽔平的状态。
⑸经济性：是产品从设计、制造到整个产品使⽤寿命周期的成本⼤⼩。
⑹可销性：产品在市场销售出去，从⽽完成其价值的实现。
4、什么是⼯作质量？⼯作质量的特点是什么？⼯作质量是与产品质量有关的⼯作对产品质量的保证程度。
⼯作质量的特点是，不像产品质量那样直观表现在⼈们的⾯前，⽽是涉及到企业所有部门和⼈员，体现在企业的⼀切⽣产、技术、经营活动中，并通过企业的⼯作效率、⼯作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。
01.质量意识培训教材
5.持续改善
改善5方向:人/机/料/法/环
PDCA
养成良好的质量意识要注意些什么
• 1.不要踩/踏/坐/卧产品（原材料/半成品/成品）。 • 2.不要抛扔产品。 • 3.不要把产品直接放在地上 。 • 4.不要乱摆放产品。 • 5.通道不要堆积产品，以免堵塞。 • 6.不要私拿产品。 • 7.接触特殊物料佩戴防护工具，避免造成破坏。 • 8.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。 • ......
一、质量的定义－－－ 客户想要的
损耗
少一些
价 格 低一点
一、质量的定义－－－ 产品的质量特性
气 味
性能
寿命
强 度
一、质量的定义－－－ 另外包含的意义
是 具备质量意识 的结果！ 是 持续改善 的结果！ 是 执行 5S 的结果！
一、质量的定义－－－ 什么是5S
• 整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的 东西 。
二、质量意识 －－－ 创客的质量方针
• 全员参与，持续改善；品质保证，客户满意！
注解：团队协作，追求高品质，不断提高和改善企业管理水平，
并坚持持续改进，向顾客提供满意的产品和服务。
•
市场竞争愈加激烈，对产品的品质要求日趋严苛，集所有员工之智慧，
是我们持续改善的动力之源，同时我们清楚地认识到保护地球环境是人类共
• 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆 放整齐，并方便取得 。
• 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无 脏乱状态 。
• 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度 化。
• 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的 工作、生活习惯 。
二、质量意识
• 质量意识：
改善5方向:人/机/料/法/环
PDCA
养成良好的质量意识要注意些什么
• 1.不要踩/踏/坐/卧产品（原材料/半成品/成品）。 • 2.不要抛扔产品。 • 3.不要把产品直接放在地上 。 • 4.不要乱摆放产品。 • 5.通道不要堆积产品，以免堵塞。 • 6.不要私拿产品。 • 7.接触特殊物料佩戴防护工具，避免造成破坏。 • 8.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。 • ......
一、质量的定义－－－ 客户想要的
损耗
少一些
价 格 低一点
一、质量的定义－－－ 产品的质量特性
气 味
性能
寿命
强 度
一、质量的定义－－－ 另外包含的意义
是 具备质量意识 的结果！ 是 持续改善 的结果！ 是 执行 5S 的结果！
一、质量的定义－－－ 什么是5S
• 整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的 东西 。
二、质量意识 －－－ 创客的质量方针
• 全员参与，持续改善；品质保证，客户满意！
注解：团队协作，追求高品质，不断提高和改善企业管理水平，
并坚持持续改进，向顾客提供满意的产品和服务。
•
市场竞争愈加激烈，对产品的品质要求日趋严苛，集所有员工之智慧，
是我们持续改善的动力之源，同时我们清楚地认识到保护地球环境是人类共
• 整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆 放整齐，并方便取得 。
• 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无 脏乱状态 。
• 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度 化。
• 素养： 每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的 工作、生活习惯 。
二、质量意识
• 质量意识：
全员质量意识培训
1、质量可以 测定
3、质量(zhìliàng)可以 学到
* 第二十八页，共49页。
结论一： 质量是可以测定(cèdìng)的 提高质量是值得的
• 根据长期研究的结果显示，优质企业(qǐyè)与低质企业(qǐyè) 相比，次品低于后者的20倍。 • 根据一项加权质量标准，三至四级优质企业(qǐyè)在全部公司 中约占前40％的比例，且与其位于质量等级最下方的竞争者相 比，销售利润和增长率都大大超过后者。 • 优质企业(qǐyè)和欠佳企业(qǐyè)都显示，质量直接关系到利 润和销售额的增长。
题
提供 (tígōng)服 务
*
•pzys-15-01
第二十一页，共49页。
三、企业质量的四个等级
从“控制”向“预 防”发展
四级“完美 (wánměi)”其余
三级“预防”占 1/4
二级“控制 (kòngzhì)”占
36%
一级“检查 (jiǎnchá)”占1/4
*
第二十二页，共49页。
第一级：质量检查——通过(tōngguò)检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识
全员质量意识(yìshí)培 训
2002211//1111/6/6
第一页，共49页。
这就是质量！
二、什么是“质量”？
零缺陷
用户满意
质量=不懈地努力(nǔ lì)来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观念 (guānniàn)
*
预防(yùfáng)观念
标准化的观念
第二页，共49页。
用户观念
质量——永无止境(yǒng户(yònghù)/接受者
* 第十二页，共49页。
B、预防观念
预防会不会 成本提高？
YUTY质量意识培训教材课件
16
YUTY质量意识培训教材
电话机
某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴 游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父 亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错， 还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很 开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么 东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话 机。”
“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有 什么”
电话亭的故事
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“ 中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就 存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上 分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看 “死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现 ，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那 样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“ 女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何 以“呆”到这份上。
8
YUTY质量意识培训教材
找到解决的良策
后来，军方要求改变了检查品质的方法 。那就是从厂商前一周交货的降落伞中 ，随机挑出一个，让厂商负责人装备上 身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个 方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
9
YUTY质量意识培训教材
故事体会
1、提高质量，总是有方法！
质量意识培训意义
质量意识教育的重点：
1、要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体 系中的作用和意义；
2、其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响； 3、以及采用何种方法才能为实现与本岗位直接
相关的质量目标做出贡献。
1
YUTY质量意识培训教材
洗衣机的投诉
有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳 ，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。
全员质量意识培训教材
企业存在的目的
员工
组成
企业存在的目的就是创造利润
获得利润之后才能为员工谋利。
参与
福利＄
企
业
产品
利润＄
顾客
满意
众多企业面临的危机
1.客户的流失；
2.市场占有率的下降；
3.成本的增加；
4.生产不正常导致经常延误交期；
5.退货，索赔；
6.质量信誉损失（好事不出门，坏事出千里）
企业面临的困境
供过于求的现实
企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我
们应该引以为戒。品质也不是越严对企业越有利。相反，过分
地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以
我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，
这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
树立怎么样的品质意识
第八 树立品质的教育意识
“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是
主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为
废物了。
人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什
么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做
出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再
加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。
树立怎么样的品质意识
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认
为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中
没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品
（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的
提高员工质量意识培训
质量意识旳建立
制造单位过程质量管理旳四不政策 一不: 不收不良品——用合格品 二不: 不做不良品——做合格品 三不: 不流不良品——给合格品 四不: 不出不良品——卖合格品
质量意识旳建立
质量异常处理流程
质量检验异常
质量异常报告 停机或停产 原因分析 告知责任单位采用纠正
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG 不合格品扣留 按不合格品处 理流程作业
NG
改善效果验证
OK 合格继续生产
质量意识旳建立
不合格品处理流程
IQC IPQC FQC
不合格品 标示&隔离
下一工序
OK
质量 再确认
不 可 返 工
报废
NG
返工
挑选/改用
OK
质量 再
确认
NG
四、质量意识缺乏案例
案例1
一直都是这么, 应该没问题
旧观念 常识
造成后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
案例2
弄虚作假
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题旳,
直接装箱就好了。
造成后果
自主检验不落实
异常发生不能及时发觉
1. 不合格率上升，返工. 2 . 不合格品流出厂外,客诉隐患
就放在这好了, 等會我立即來拿.
咦!这是什么时候旳? 看起來是一样旳, 直接用吧。
最终被淘汰
改善
1. 突破旧有思维模式 2. 细微处着手 3. 从我做起 4. 全方面质量管理,落实制度
走质量之路!
五、质量观念分享
错误旳质量观念
A.好旳质量就是高旳质量 B. 质量只牵涉到有形旳事务 C. 质量是各人自扫门前雪,莫管别人瓦上霜旳作 事原则 D.质量是[差不多就能够了]
质量意识教材(员工篇)
案例——自己建造的房子
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦 之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大 家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候， 老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得 目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他 得住在一幢粗制滥造的房子里！ 我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是 消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早 已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲 进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一 生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的 铭牌写着：“生活是自己创造的。”
质量定义：质量是指一组固有特性满足要 求的程度。
质量的理解？
理解要点1: 特性：可区分的特征。如： a、物理的特性，如：机械性能； b、感官的特性，如：气味、噪音、色彩等； c、行为的特性，如：礼貌； d、时间的特性，如：准时性、可靠性； e、人体功效的特性，如：生理的特性或有关 人身安全的特性； f、功能的特性，如：飞机的最高速度。
质量意识
制作部门：品质中心 制作时间：2012年4月26日
品质案例1
品质案例2
2009年丰田汽车零部件缺陷，市面4 260 000辆汽车被召回，迄今为止最大的一次汽 车召回案。
召回数还在增多
品质案例3
2008年三鹿集团婴幼儿奶粉三聚氰胺事件， 导致婴儿患上肾结石达6,244人，死亡3人。
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小测试
在你看下面的话之前仔细考虑一下！我不知道这是不是一个对你 性格的测试，因为每一个回答都有他自己的理由。
老人快要死了，你首先应该先救他。然而，每个老人最后都只能 把死作为他们的终点站。
你先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答 他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他。
了解善变的客户
◆ 决不能等到客户没有时才做客户了解。 ◆ 我们要主动掌握客户的变化趋势，及时调整，以持续
不断的满足客户的需求。 ◆ 只了解自己是不够的，必须知己知彼，所以也必须掌
握竞争对手状况。
客户的要求
■产品质量 ■交货速度 ■反应速度 ■产品价格 ■售后服务
如何做好
质量优异 交付及时 反应迅速 价格合理 服务周到
何谓质量（Quality）？
质量（Quality）
何谓质量? 先请大家回答2个问题： 1.我们进行消费（购物、医疗、旅游、教育等）的时候首 先考虑的是什么？ 品质，成本，交期，服务，安全
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，就是产品好坏的标 准？
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用 起来放心……
小测试
这是一家公司要招收新的职员，其中一个测试的问题，测试一下 你是否通得过对自己的考验，（10分钟）
你开着一辆车 在一个暴风雨的晚上。 你经过一个车站。 有三个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人，好可怜！ 一个是医生，他曾救过你的命，大恩人，你做梦都想要报答他。 还有一个是你做梦都想的梦中情人，也许错过就没有了。 但你的车只能坐一个人，你会如何选择？请解释一下你的理由。
1.客户的流失； 2.市场占有率的下降； 3.品质成本的扩大； 4.生产不正常导致经常延误交期； 5.退货，索赔； 6.质量信誉损失（好事不出门，坏事出千里）
企业面临的困境
供过于求的现实
A
B
C
顾客
D
现在是供大于求的状况，
E
你不再是顾客的唯一选择
善变的客户
客户像水，随时会变，变的原因
◆ 内部的原因：你不能满足他的要求：质量、价格、交货期。 ◆ 外部原因：竞争对手提供更优厚的条件 ������ ■ 价格更低 ������ ■ 质量更好 ������ ■ 交货更迅速 ������ ■ 其它(例如交情、回扣等)
Байду номын сангаас
日本丰田汽车召回事件
—油门踏板存在问题导致刹车失灵 —企业近年过快扩张 —过度削减成本和危机应对不力
三鹿毒奶粉事件
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量，盲目抢购 ） （利欲熏心，故意隐瞒真相） （免检产品，脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举，听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
质量（Quality）
当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，货比三家。 ■ 产品的质量怎么样？ ■ 它的价格是否公平？ ■ 服务是否优良？ ■ 这个产品使用起来是否安全？ ■ 交期？ 看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。
浙江元泰光学膜部 全员质量意识培训
培训-打开成长之门的金钥匙
目录
一. 引言 二. 品质事件负面影响范例 三. 企业经营的困境 四. 我们与客户的关系 五. 质量的理解 六．质量管理八项原则 七．影响质量的因素 八．树立怎样的品质意识 九．质量控制之工艺纪律 十. 元泰公司光学膜产品及工艺简介
但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这 么 心动的梦中情人了。
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在200个应征者只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理 由，他只是说了以下的话：“给医生车钥匙，让他带着老人 去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公交车！”
我认为这个答案是最好的！你觉得呢？
启示：是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有 的优势（车钥匙）？有时， 如果我们能放弃一些我们的固执、狭隘和一些优势的话， 我们可能会得到的更多。 改变观念：放弃以前的成就，学习新的方法，与时俱进， 才能得到更多，才不会被社会抛弃！
我们唯一的老板—客户
我们唯一真正的老板只有一个，那就是客户， 只要他们把原来给我们的业务转给别的公司， 就等于是炒了我们的鱿鱼，公司每个人的饭 碗都可能不保，就算是董事長也难以幸免！
质量—提高竞争力的利器
上海有一家咨询公司，调查上海的500名中外企业的经营者， 当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企 业产品的竞争力的主要措施是什么？
海尔—砸冰箱
海尔的质量观—有缺陷的产品就是废品 “海尔的质量以一把大锤砸出的……”
海尔—砸冰箱
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产 的第一批冰箱不合格，海尔老总张瑞敏坚决把有毛病的76台 冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意 识大大地提高，在1988年12月就得到全国同行业的第一块金牌。 拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：我们拿到的是一块全 运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工 就树立起严格的质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会 金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。
当时被调查的500名中国企业家，有83%认为提升企业 竞争力最好的方法是降价，但是100%的被调查的外国企业 家认为最好的方法是提高产品质量。就提升质量的这个观 点来讲，中外的企业家观点差别比较大。
我国企业与国外企业相比在资金、技术、实力差距较 大，惟有在质量、成本、服务上做好，企业才能立于不败 之地。
引言：对质量的要求
1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
3、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，半只苍蝇!
4、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
双汇瘦肉精事件
上海楼脆脆事件
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料—施工成本仅占项目资金三分之一 桩基竟然是
空心水泥管！
企业的衰败----
质量之祸
企业存在的目的
企业存在的目的就是创造利润 获得利润之后才能为员工谋利。
员工 组成
参与
企
业
福利＄
产品 利润＄
顾客 满意
众多企业面临的危机