2011年海南省一级人力资源管理师知识大全
一级人力资源管理师核心知识点汇总
2013 一级人力资源管理师核心知识点汇总【上】第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划一、战略与策略战略是指导全局的计划或规划，是事关全局发展的大致方针；策略则是指根据形势发展变化而制定的行动方针和斗争方式。
二、人力资源战略与人力资源战略管理人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。
人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
三、战略性人力资源管理概念的理解：（选择）1、战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念。
2、战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程。
3、战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段，无论是在实践方面，还是在理论创新方面，都有了很大的进步。
4、战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求，他们不但应当具备战略规划管理的知识和技能，还必须具备更高水准的决策力和执行力。
四、战略性人力资源管理定义：战略性人力资源是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代人力资源管理体系。
五、战略性人力资源管理经历的重要发展时期及其主要思想：1、经验管理时期主要思想：资本主义生产作业方式给劳动者的心理和生理所带来的伤害是无法弥补的。
工厂主把一个人肢解成各种碎片，使其变成机器的附属物，工人在工作中的活力完全消失，而工作变成了令人厌恶的苦差事。
2、科学管理时期主要思想：科学管理师对所有公司或企业员工的一种彻底性的精神革命，即员工对待自己的工作、同事和雇主的态度，以及企业对待自己的职责、同事和下属员工的态度方面的一种彻底性的精神革命，如果没有这两个方面彻底性的精神革命，科学管理也就不复存在了。
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试知识点总结(超全)
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试知识点总结(超全)1、同一测试内部各题目所测的是一种行为或行为特征，说明（）较高。
A.重测信度B.同质性信度C.评分者信度D.稳定性信度正确答案：B2、沙盘推演测评法中，被试之间的互动有利于更好地考察（）。
A.计划能力B.决策能力C.分析能力D.沟通能力正确答案：C3、公司员工迟到早退现象严重，为监督员工按规定时间上下班，在下列措施中，你认为最为有效的办法是（）。
A.公司各级领导亲自参与监督B.统一使用指纹报到器C.大幅度提高迟到早退者的处罚金额D.对迟到早退者，一经发现立即予以辞退正确答案：B4、朋友聚会时，你觉得在付餐饮费这个问题上（）是你所赞赏的。
A.大家都主动争着付费B.谁做东，谁付费C.大家轮流付费D.AA制正确答案：D5、( )属于设计平衡计分卡管理水平方面的障碍。
A.内部流程指标的量化困难B.很难体现学习和成长的重要性C.衔接处理企业级BSC和部门级BSC关系D.企业信息管理和信息基础设施建设不够完善正确答案：D6、期望理论中动机的决定因素不包括()。
A.效价B.期望C.工具D.公平正确答案：B7、人力资本的有形支出中最主要的投资形式是（）。
A.保健支出B.收集劳动力价格等收入的信息支出C.劳动力国内流动（移居）支出D.教育支出正确答案：D8、（）属于影响人力资源战略规划的外部影响因素。
(对应多选108#)A.企业文化B.企业资本和财务实力C.工会组织的作用D.企业竞争策略的定位正确答案：C9、沙盘推演测试法实战模拟阶段的时间一般不超过()A.30分钟B.1小时C.3小时D.5小时正确答案：D10、在员工职业发展信息采集中。
下列不属于通过各级评价方法获取综合信息的是( )。
A.自我评价B.直接主管评价C.间接主管评价D.同事评价正确答案：C11、员工培训模型的三个层面不包括（）。
A.制度层B.资源层C.运营层正确答案：D12、(2018年5月) ()将培训活动划分为离散阶段、整合阶段和聚焦阶段。
一级人力资源管理师知识大全
1、（A）是指当对一个人某些特性形成好或坏的印象之后，就倾向于据此推论其他方面的特性。
A、光环效应B、投射效应C、首因效应D、刻板印象2、从考评的性质和特点看，行为导向型主观评价方法的特点是（ABD）A、考评有客观依据B、缺乏量化的考评标准C、可以用于考评团队绩效D、受考评者主观因素的制约和影响E、利用同一标准衡量所有员工的工作绩效3、劳动资源稀缺性的属性包括（CE?）A、具有普遍性B、仅存在于市场经济中C、是一种相对的稀缺性D、仅存在于当前社会E、可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性4、下列关于劳务派遣的说法，不正确的是（C）A、雇员是被派遣的劳动者B、是一种组合劳动关系C、本质是劳动力的雇佣和使用相统一D、雇主是劳务派遣单位5、（B）将工资水平直接与企业效益和员工工作业绩相联系。
A、一岗一薪制B、薪点工资制C、一岗多薪制D、提成工资制6、一般来说，进行员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括（BD）A、劳动效率B、直接成本C、专利项数D、间接成本E、质量要求7、对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测试技术是（C）A、心理技术B、FRC技术C、投射技术D、问卷技术8、下列关于无领导小组讨论的表述，不正确的是（ADE）A、它有效地运用密集性群体讨论的方式B、它可以快速地诱发被评价者特定的行为C、它可用于选拔员工，也可以进行培训诊断D、它可以用来判断被评价者所具有的个性特征E、考官可以在现场就近观察并直接写出评定意见9、一般来说，不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C）是最重要的。
A、专业技能B、理念技能C、人文技能D、协调技能10、企业结构整合的过程包括：1互动阶段2拟定目标阶段3控制阶段4规划阶段，排序正确的是（B）A、1243B、2413C、2431D、421311、设计无领导小组讨论评分表时，评分指标应控制在（B）以内A、5个B、10个C、30个D、40个12、对新的培训方式进行效果评估，则评估的侧重点在于（BED）A、课程组织B、培训教材C、教学人员D、课程设计E、应用效果13、一般来说，工资水平高的企业一应关注市场（D）点处的报酬水平A、15%B、25%C、50%D、75%14、企业晋升计划的内容一般由（ABC）等指标组成A、晋升时间B、晋升比率C、晋升条件D、晋升职位E、晋升人数15、下列关于比率量表的说法，正确的有（CDE）A、量表中没有绝对零点B、采用的统计方法较为单一C、是测量水平最高的量表D、测量结果可以进行四则运算E、测量结果可以计算几何平均数16、企业需要对培训效果进行建设行评估，下列说法不正确的是（C）A、建设行评估是非正式评估B、建设行评估是主观性评估C、建设行评估的结果决定了培训项目是否保留D、建设行评估让培训对象认识到自己是否进步17、360度考评中，外部客户评价的内容有（BD）A、心理素质B、服务态度C、成本效益D、服务质量E、工作数量18、下列关于现代企业人力资源管理的说法，不正确的是（D）A、更加强调管理的系统化B、更加强调管理手段的现代化C、更加强调管理的规范化D、更加强调管理技术的静态化19、劳务派遣的主体有（ACE）A、用工单位B、政府C、劳务派遣单位D、工会E、被派遣劳动者20、劳动资源稀缺性的属性包括（CE?）A、具有普遍性B、仅存在于市场经济中C、是一种相对的稀缺性D、仅存在于当前社会E、可以表现为消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性21、劳动争议申请仲裁的时效期间为（D）A、1个月B、半年C、3个月D、1年22、（A）的工作方式是：确保成员将小部分的时间和精力投入到团队中，而将大部分时间和精力投入到各自的常规工作中去。
人力资源管理师(一级)重点复习提纲(完整,共12页)
人力资源管理师（一级）重点复习提纲（完整）导论:第一节战略性人力资源管理001战略性人力资源管理：1)将人力资源管理看作是企业战略的有机组成部分;2)通过整合来达到与企业经营战略保持一致的目的;3)通过变革来提高对环境的适应能力。
002人力资源管理的5p模式：人力资源哲学(philosophy)、人力资源政策(policies)、人力资源规划(programs)、人力资源职能(practices)、人力资源流程(processes)003人力资源职能：6大职能：第二节高级人力资源管理者的任务004在形成机制方面，人力资源管理的任务分为三部分：1)为了创造价值，建立激励机制;2)为了评价价值，建立绩效管理机制;3)为了分配价值，建立竞争性薪资结构。
005高级人力资源管理者的角色和任务：新时期的要求：1、熟悉本公司的业务;2、具有经营者的良好的心理状态;3、扎实的人力资源管理知识;4、管理咨询和沟通技能;5、了解本企业的核心竞争力及其相关工作要求;6、懂得进行人力资本管理;7、能进行团队设计和培养;8、掌握基本的人力资源管理技术;9、具有个人主动性;10、有较好的工作组织能力。
006部门管理者的人力资源管理职责：首先应是人力资源管理专家，对人力资源管理直接负责，又与人力资源管理部门共同承担人力资源管理工作。
007高级人力资源管理者的角色定位：与其他管理人员合作中职责为：1)战略伙伴;2)流程专家;3)精通业务;4)变革管理;5)员工的支持者;6)人力资源管理的支持者;7)可信任者。
角色定位：1)计划者;2)立法者;3)催化者;4)咨询员;5)经营战略伙伴;6)监督员;7)服务员。
第一章工作分析与胜任特征评估第一节工作分析008工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的方法(包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息(包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等)的过程。
一级人力资源管理师考试辅导--理论部分
一级人力资源管理师辅导资料理论知识部分一、导论 (2)二、工作分析与胜任特征评估 (3)三、人力资源规划 (3)四、招聘与配置 (5)五、培训与开发 (8)六、绩效管理 (10)七、薪酬福利管理 (11)八、劳动关系 (13)1、集体合同的协商: (13)2、集体协商策略 (14)3、劳动安全卫生事故 (14)4、事故处理 (14)5、压力的来源与影响因素：环境因素、组织因素、个人因素146、 EAP 的内涵 (14)九、组织文化发展与变革 (14)1一、导论1、战略划分为企业整体战略、事业战略、功能战略三个层次。
企业整体战略是对不同的事业领域加以评估，以决定公司应进入何种领域竞争。
事业战略是在特定的事业领域，采取适当方式，获得或维持其竞争优势，以配合公司整体战略达成事业目标。
而功能战略则是最大化事业内各功能部门的资源生产力，促使事业战略成功。
P12、人力资源管理的 5P 模式：其中最抽象的是人力资源哲学，最具体的是人力资源流程 P23、基于企业不同发展阶段的人力资源管理1）、创业型企业的人力资源管理2）、高速发展型企业的人力资源管理3）、收获/理性型企业的人力资源管理4）、整顿/衰退型企业的人力资源管理5）、复苏型企业的人力资源管理 P3复苏型企业指企业进入盘活阶段，主要靠削减投资，短期内大规模裁员来生存，员工士气比较低落。
4、人力资源管理的价值导向：人力资源管理的最终目标是为企业的发展创造罪的价值。
通过组建一支企业发展所需要的员工队伍（建立队伍）的管理机制（形成机制），并通过多种人力资源管理职能来实现这种创造价值的目2标。
建立队伍是价值源泉，管理机制是价值创造、价值评价、价值分配 P4二、工作分析与胜任特征评估1、常用的工作分析方法1）、现场观察法；现场观察法指由工作分析专家在工作现场直接对任职者进行观察的方法。
2）、工作日志法3）、访谈法4）、问卷法：工作分析问卷有：职位分析问卷（适合专业技术人员）、管理职位描述问卷（适合管理人员）、通用工作分析问卷以及 O*NET 分析法5）、综合分析方法 P8；工作分析问卷是由美国劳工部发起的一个大规模调查研究项目。
人力资源管理师一级书上重点归纳
第一章◆人力资源战略与战略性人力资源观的概念内涵是完全不同的◆人力资源战略是企业总体战略的下属概念，他是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划◆人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进行全方位的指挥、监督、协调和控制的过程。
◆对战略性人力资源管理概念的理解，有的学者认为他是通过人实现可持续的竞争优势而设计的组织系统◆战略性人力资源管理的特点：①企业经营者不能把人力资源视为资金、技术和其他要素有同等重要性的资源为同等对待，应当将员工视为更为珍贵的资源，将其置于企业发展战略层面之上，时时事事处处将人力资源放在首要位置，并系统的进行管理，可刻意的进行发掘。
②战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程③战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段④战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求。
◆将人力资源管理提升到企业战略管理的高度，实现了管理智能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代企业人力资源管理体系。
◆罗伯特欧文现代人事管理之父◆泰勒科学管理之父◆泰勒等人所倡导的动作与时间研究的理论◆以泰勒为代表的科学管理理论和管理制度，即泰勒制所阐明的各种原理，如挑选使用一流工人承担岗位工作，通过系统训练使工人掌握标准化操作方法、实现工具，设备、材料以及作业环境的标准化、为以后的工业心理学劳动心理学等学科的建立创造了条件。
◆泰勒提出的①构建激励性工资报酬制度②实行职能制或直线职能制③坚持例外原则④进行有效的监督控制⑤劳资双方建立融洽的协作关系等论述也成为早期企业人事管理理论的基本范畴。
◆泰勒等管理学家所倡导的科学管理原理，不但极大的丰富了企业管理理论和方法，也为现代人力资源管理理论的发展奠定了坚实的基础◆通过作业操作的合理化，工作程序的科学化，制定工作标准和时间定额，实行有差别的计件工资◆哈弗大学梅奥以著名的霍桑实验为基础开创性的探索了员工在企业生产中的人群关系，系统研究了作为社会人的员工及其社会需要的满足问题，最终创立了人际关系学说◆员工是社会人，企业中存在着非正式的组织，优秀的企业领导在于能够正确处理人际关系通过提高员工满意度来鼓舞士气，◆梅奥正式提出了行为科学这一新的名称，来代替人际关系学说◆赫兹波特---激励-保健双因素理论◆现代人力资源管理经历一下三个具体发展阶段：①传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段②现代人力资源管理代替传统人力资源管理的阶段③现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段◆1923年美国出版了人事管理学◆传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段特点：①人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道②管理工作范围不断扩大和深入③企业雇主的认知发生了重大变化，即由以工作效率为中心，强调采用动作时间研究的方法、推行生产工作定额、加大劳动强度、转变到有效的运用心理测量和面谈等科学方法。
人力资源管理师考试(一级)重点知识点拨
第一章人力资源规划基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了企业人力资源战略规划、企业集团组织规划与设计以及企业集团人力资本战略管理等相关知识和技能。
具体包括：战略性人力资源管理的概念、基本特征和衡量标准，人力资源战略规划的概念、特点、构成和主要影响因素，企业人力资源战略规划设计的要求;企业人力资源内外部环境分析，企业人力资源战略决策，人力资源战略规划的实施与评价;企业集团的概念、特征、治理结构，企业集团的管理体制、组织结构及其影响因素与变化趋势;人力资本的含义和特征，人力资本管理与人力资源管理的关系，人力资本的范畴、人力资本管理的主体与客体，企业集团人力资本管理和人力资本战略，企业集团人力资本战略制定与实施的模式以及实施过程评价与控制的方法。
二、学习要求1.熟悉现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点，战略性人力资源管理的衡量标准;掌握战略性人力资源管理的基本概念及特征。
2.掌握人力资源战略规划的概念、特点、构成及其影响因素，人力资源策略与经营策略的关系;熟悉企业人力资源战略规划设计的要求;掌握企业人力资源内外部环境的分析，企业人力资源战略的决策、实施与评价。
3.熟悉企业集团组织结构的影响因素与变化趋势;掌握企业集团的概念、特征、作用和优势，企业集团的产权结构、治理结构、管理体制、组织结构，企业集团组织结构模式的选择，企业集团职能机构设计及组织机构的有效运行。
4.掌握人力资本的含义和特征，企业人力资本的含义;熟悉人力资本管理与人力资源管理的关系;了解人力资本的范畴，人力资本管理的主体与客体。
5.掌握企业集团的人力资本管理、人力资本战略，企业人力资本战略的制定、实施及实施模式;熟悉人力资本战略实施的评价与控制。
第二章招聘与配置基本内容与要求一、基本内容本章主要介绍了岗位胜任特征模型的构建与应用、人事测评技术的应用、企业招聘规划与人才选拔以及人力资源流动管理，具体内容包括：岗位胜任特征的基本概念、种类，开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用;构建岗位胜任特征模型的基本程序和主要方法，沙盘推演测评的起源、内容、特点、应用程序和基本方法，公文筐测试的含义、特点和应用范围、基本操作程序、具体操作步骤和实施方法，职业心理测试的特点、种类、设计标准、影响因素、应当达到的要求以及注意的问题;招聘规划的制定原则、企业人员招聘的环境分析以及企业吸引和选拔专门人才的策略、程序和方法;人力资源流动的种类，员工晋升的定义、作用、种类，晋升策略的选择，员工的晋升管理，选择晋升候选人的方法，员工调动的含义和目的，工作岗位轮换、员工降职、员工调动、处罚的管理，员工总流动率统计调查的内容，员工总流动率、留存率与流失率的计算方法，员工变动率的测量与分析方法等。
人力资源管理师一级知识考点
人力资源管理师一级知识考点
(一)定义绩效标准：采用工作岗位分析和专家小组讨论的方法来确定。
(二)选取效标分析样本
(三)获取效标样本有关胜任特征的数据资料：采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等来获取样本。
一般应以行为事件访谈法为主。
行为事件访谈法是一种开放式的行为回忆调查技术，一般采用问卷与面谈相结合的方式。
关键事例：包括成功事件、不成功事件或者负面事件。
(四)建立岗位胜任特征模型 A、首先进行一系列高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。
组织专家小组围绕所要研究岗位的工作职责，绩效目标和行为表现等内容进行深入讨论。
B、通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析、记录各项胜任和相关程度统计指标进行比拟，找出两组的共性与差异特征。
既要考虑企业的特点和实际情况，又要遵循胜任特征层级“不重叠、能区分、易理解”的建模原那么。
(五)验证岗位胜任特征验证。
验证岗位胜任模型可以采用回归法或其它相关方法。
2011年海南人力资源管理师执业资格考试考点串讲(第一章-企业人力资源规划)
第一章企业人力资源规划一、常见组织结构的选择：直线制：领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构;最简单的集权式组织结构，又称军队式结构;优点：结构简单、指挥统一、责权明确、反应灵敏、费用低廉。
缺点：缺乏分工、权力集中;适用：规模小、业务简单的企业。
直线职能制：以直线制为基础，加上职能部门。
特点：厂长对业务和职能部门均实行垂直领导;职能部门只有建议权，没有直接领导权与业和部门是指导关系，而非领导关系。
集权与分权相结合;适于：规模中等的企业。
事业部制、矩阵制、子公司和分公司。
二、制约组织结构的六个方面：1、信息沟通：贯穿于管理活动的全过程。
2、技术特点：主要包括技术复杂程度和稳定性两个内容;3、经营战略：是现代企业经营的主要标志;4、管理体制;5、企业规模6、环境变化。
三、部门结构的不同模式：(了解优缺点)1、以工作和任务为中心——直线制、直线职能制、矩阵结构(任务小组)等，即广义的职能制组织结构模式。
优点：明确性和高度稳定性;缺点：个人不了解整体任务缺乏连续性。
企业规模较小时，能有效保证企业总体目标的实现;2、以成果为中心——事业部制、模拟分权制。
优点：个体了解自己的任务又了解整个企业的任务;既具高度的稳定性，又具较强的适应性。
事业部制一般在大型企业中采用。
缺点：机构设置多，管理费用高。
3、以关系为中心——契约制：特大企业或项目中采用。
实用性差，明确性、稳定性。
四、部门结构选择考虑的因素：1、规模大小：小——以工作和任务为中心;大——以成果为中心;特大——以关系为中心;2、性质：利润为中心——事业部制;成本或责任为中心——直线制或直线职能制。
3、技术状况：4、成员素质：高——以成果为中心;五、正式组织：两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统;非正式组织：两个或两个以上个人的无意识的体系化了的多种心理因素的系统。
六、系统的反映组织结构的主是资料：1、工作岗位说明书;2、组织体系图;3、管理业务流程图。
一级人力资源管理师核心知识点
一级人力资源管理师核心知识点
1.人力资源战略与规划：
2.人力资源招聘与选择：
3.绩效管理与激励：
4.员工关系与员工发展：
5.薪酬福利管理：
6.培训与发展管理：
7.劳动法律法规与劳动关系管理：
8.知识管理与组织文化建设：
综上所述，一级人力资源管理师的核心知识点包括人力资源战略与规划、人力资源招聘与选择、绩效管理与激励、员工关系与员工发展、薪酬福利管理、培训与发展管理、劳动法律法规与劳动关系管理、知识管理与组织文化建设等。
这些知识点是一级人力资源管理师必备的能力和素质，也是进行有效人力资源管理的基础。
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试重点知识点大全
企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试重点知识点大全1、一根一米长的绳子有多少种用途，这是对（）进行训练的题目。
A.逆向思维B.横向思维C.发散思维D.收敛思维正确答案：C2、按照流动范围可以将人力资源分为（）。
A.企业间的流动和企业内部流动B.水平流动和垂直流动C.国际流动和国内流动D.第一产业向第二产业流动和第二产业向第三产业流动正确答案：C3、下列构建岗位胜任特征模型的方法中，（）只能在其他分析的基础上进行。
A.聚类分析B.相关分析C.T检验分析D.回归分析正确答案：D4、与胜任特征模型关系最为紧密的是（）。
A.PCIB.NNIC.KPID.WAI正确答案：A5、PRI主要是从（）中归纳总结提炼出来的。
A.企业战略B.部门职责C.工作说明书D.胜任特征模型正确答案：C6、(2017年5月) 总体评价法中，（）可以检查绩效管理系统在人事决策和员工开发两个方面实际发挥的作用A.结构分析B.功能分析C.方法分析D.结果分析正确答案：B7、(2017年11月)()是企业制定整体性薪酬战略优先考虑的目标。
A.效率目标B.公平目标C.合法目标D.合理目标正确答案：A8、关于勤劳节俭，正确的是（ ）。
A.勤劳节俭仅仅是中华民族的传统美德B.勤劳节俭与扩大消费相矛盾C.勤劳节俭有利于增产增收D.勤劳节俭不能防止腐败正确答案：C9、员工满意度属于平衡计分卡中（）方面的指标。
A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长正确答案：D10、员工流动率属于平衡计分卡中的（）指标。
A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长正确答案：D11、(2016年11月)培训部门的培训职能独立于人力资源部，这是企业培训开发战略的（）。
A.文化保障措施B.制度保障措施C.组织保障措施D.人员保障措施正确答案：C12、( )的企业适合多样型战略。
A.所处行业发展良好、自身实力较强B.所处行业发展良好、自身实力较弱C.所处行业开始衰退、自身实力较强D.所处行业开始衰退、自身实力较弱正确答案：C13、如果你是公司某部门负责人，下属中有一个新员工，虽然他兢兢业业工作，但总不能按时完成任务，由此拖了部门后腿，影响了大家的绩效奖。
一级人力资源管理师考试重点精
一级人力资源管理师考试重点精(7 (15人力资源管理师（一级资格考试复习重点12128目录第一章人力资源规划（4第一节企业人力资源战略规划（4第一单元战略性人力资源规划（4 第二单元人力资源战略规划的设计与实施 第二节企业集团组织规划与设计（13 第三节企业集团人力资本战略管理（14 第二章招聘与配置（15第一节岗位胜任特征模型的构建与应用 第二节人事测评技术的应用（20第一单元沙盘推演测评法（20第二单元公文筐测试法（20第三单元职业心理测试（20第三节企业招聘规划与人才选拔（21第四节人力资源流动管理（22第一单元员工晋升管理（22第二单元员工调动与降职管理（24第三单元员工流动率的计算与分析（24 第三章培训与开发.................... 错误!未定义书签。
第一节企业员工培训开发体系的构建..................................错误!未定义书签。
第一单元员工培训开发系统的总体设计...........................错误!未定义书签。
第二单元培训开发规划的制订....................................错误!未定义书签。
第三单元企业培训文化的营造....................................错误!未定义书签。
第二节创新能力培养 ................................................错误!未定义书签。
第一单元思维创新..............................................错误!未定义书签。
第二单元方法创新..............................................错误!未定义书签。
第三节企业员工培训开发成果的转化.................................错误!未定义书签。
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40、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（ ）
A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语
C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解
41、以下说法中，你认同哪一种观点？（ ）
19、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
A．绝不涉足企业规定之外的事物 B．对要求之外的事物也要敢于突破
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
20、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（ ）。
A．诚实劳动，不弄虚作假 B．踏实肯干，不搭便车
C．以诚相待，不欺上瞒下 D．宁欺自己，不骗他人
11、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
A．绝不涉敢于突破
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
26、职业活动内在的道德准则是( )
A．忠诚、无私、敬业 B．忠诚、审慎、勤勉
C．爱岗、慎独、勤勉 D．爱岗、敬业、审慎
27、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本
C．诚实守信是为人之本 D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
6、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是( )
A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣
B．以传教士般热情执着打动客户
C．乐于思考，让客户更贴近产品
D．关注公司的长期目标，把握自己努力的方向
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
9、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
10、从业人员践行职业道德规范——“诚信”，其中关于“真诚不欺”的要求是( )
(c)“节约”就是赚小便宜吃大亏 (D)把握节用有度的本质十分重要
23、我国社会主义职业道德的特点包括( )。
(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则 (c)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心
24、职业纪律具有的特点是（ ）
A．按领导的意思办事就是忠诚企业的表现 B．敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现
C．严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现 D．忠诚企业就要大胆地批评领导
1、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（ ）
A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语
C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解
2、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
A．敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈
B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念
C．在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍
D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力
37、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (c)忠诚、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉
28、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是( )
A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣
B．以传教士般热情执着打动客户
C．乐于思考，让客户更贴近产品
D．关注公司的长期目标，把握自己努力的方向
29、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（ ）。
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是
4、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（ ）
A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争
C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争
5、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
A．绝不涉足企业规定之外的事物 B．对要求之外的事物也要敢于突破
32、我国社会主义职业道德的特点包括( )。
(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则 (c)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心
33、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。
A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本
C．诚实守信是为人之本 D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
12、职业道德的社会作用表现在( )。
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成
(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展
13、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是( )。
22、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念，节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯。但近一个时期以来，丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭，据分析，问题的产生或多或少与“节约”有关，这说明( )。
(A)“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的 (B)产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略
30、我国社会主义职业道德的特点包括( )。
(A)以功利主义为价值取向(B)以集体主义为原则 (c)以“五爱”为基本要求 (D)以为人民服务为核心
31、职业道德规范——“合作”的特征是( )。
(A)牟利性、行业性、平等性(B)社会性、互利性、平等性 (c)行业性、互利性、选择性 (D)职业性、互利性、选择性
38、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
A．绝不涉足企业规定之外的事物 B．对要求之外的事物也要敢于突破
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
39、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。
A．明确的规定性 B．一定的强制性
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
25、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（ ）
A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语
C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解
(A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可无
(c)夹着尾巴做人(D)领导叫干啥就干啥
14、职业道德规范——“诚信”的特征包括( )。
(A)模糊性 (B)智慧性 (c)止损性 (D)表象性
15、职业道德的社会作用表现在( )。
(A)有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序
7、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是( )。
(A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可无
(c)夹着尾巴做人(D)领导叫干啥就干啥
8、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
A．绝不涉足企业规定之外的事物 B．对要求之外的事物也要敢于突破
34、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是( )。
(A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可无
(c)夹着尾巴做人(D)领导叫干啥就干啥
35、职业道德规范——“诚信”的特征包括( )。
(A)模糊性 (B)智慧性 (c)止损性 (D)表象性
36、关于敬业，正确的说法是( )
(B)有助于提高人们的社会道德水平，促进社会良好风尚的形成
(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展
16、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。
(A)坦诚接受处罚(B)积极查找骤因(c)主动改进不足(D)努力修改制度
17、关于奉献，正确的认识是： ( )
(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
3、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（ ）
A．讲究合作，避免竞争 B．平等交流，平等对话
C．既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D．互相学习，共同提高
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是
21、关于优秀员工的执行力，世界500强企业提出了明确的要求，根据世界500强企业的要求，所谓执行力是指员工( )。
A．绝不涉足企业规定之外的事物 B．对要求之外的事物也要敢于突破
C．像战士服从命令一样令行禁止 D．把事情做成，做到他自己认为最好
A．努力把产品做到最好 B．给多少钱办多少事
C．比翼追求报酬为最终目的 D．具有人人可为性
18、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是( )
A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣
B．以传教士般热情执着打动客户
C．乐于思考，让客户更贴近产品
D．关注公司的长期目标，把握自己努力的方向