更新客人结算
酒店前台收银工作职责(6篇)
酒店前台收银工作职责一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。
态度端正，廉洁奉公，有职业道德。
二、岗位具体职责范围及工作要求1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6|准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；8.及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自____公款等；9每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
11.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)12.做好收银扎帐工作，核对每日营业收入票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务.13.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位，特别是折扣和挂帐协议。
15.每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行处理。
16.正确处理钥匙的发放。
酒店前台收银工作职责（2）可以分为以下几个方面：1. 接待顾客咨询：酒店前台是顾客入住时的第一接触点，负责接待顾客的咨询。
前厅部散客结账操作流程
前厅部散客结账操作流程1.接待客人当客人到达前厅部时，工作人员应该立即和客人接触，热情地问候客人，并询问他们是否需要办理结账离店手续。
2.确认客人信息3.查询客房信息工作人员需要查询客房信息，包括客人的住房时间、房间号码以及费用等信息。
这可以通过酒店系统来完成。
4.清查房间设施在客人退房之前，工作人员需要检查客房设施的完整性和状态。
如果有损坏或丢失的物品，需要记录并与客人进行确认。
5.结算客房费用6.收取押金在结账过程中，工作人员需要收取客人的押金（如果有的话）。
这通常是为了保证客人在离开之前，可以支付所有费用，并确保房间内的设施不会被损坏。
7.生成结账单工作人员需要生成结账单，并将其交给客人确认。
结账单上应包括客房费用、额外费用、押金扣除和最终结账金额等信息。
8.支付结账费用客人需要根据结账单上的金额支付费用。
酒店通常接受现金、信用卡或其他支付方式。
工作人员应确保客人获得准确的找零，并为客人提供相应的支付凭证。
9.报备离店信息离店时，工作人员需要将离店时间、房间状态以及客人离店信息报备到酒店系统中，以便后续记录和管理。
10.退还押金如果客人在住宿期间没有导致任何损失或未支付费用，工作人员需要及时退还押金。
这可以通过现金返还或信用卡退款等方式完成。
11.提供感谢和告别最后，工作人员需要向客人表示感谢，并提供告别服务，包括帮助客人搬运行李、提供交通信息等。
通过以上散客结账操作流程，酒店前厅部能够高效地完成结账手续，并向客人提供周到的服务。
这不仅能够保证酒店收入的准确与及时，也能够提高客人的满意度与回头率。
客餐结算管理制度
客餐结算管理制度第一章总则第一条为规范客餐结算管理，确保餐厅服务质量和财务安全，维护餐饮企业利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于餐饮企业的客餐结算管理，包括客人的点单、结账、结算等业务流程。
第三条餐饮企业应建立健全客餐结算管理制度，加强对员工的培训，规范操作流程，提高服务质量和顾客满意度。
第四条餐饮企业应设立专门的结算部门或由财务部门负责客餐结算管理工作，并保持结算记录的完整性和准确性。
第五条餐饮企业应不断完善客餐结算管理制度，根据市场需求和管理实践进行调整和优化。
第六条餐饮企业应按照国家相关法律法规和规范要求，确保客餐结算管理工作的合法性和规范性。
第二章结算流程第七条顾客点餐后，服务员应按照菜品价格记录在点单单据上，并将单据交给后厨进行制作。
第八条后厨根据点单单据制作菜品，并交给服务员送至顾客桌上。
第九条顾客就餐结束后，服务员应询问是否需要结账，如顾客需要，服务员应根据点单单据核对菜品数量和单价，填写结账单据。
第十条顾客可以选择现金、刷卡、支付宝等方式进行结账，服务员应按照顾客选择的支付方式进行操作。
第十一条服务员应将结账单据交给结算员进行核对和结账，结算员应确认无误后，将结算单据交给顾客进行支付。
第十二条顾客支付完成后，结算员应记录结账信息，并将结算单据存档。
第十三条餐饮企业应保留结算单据和点单单据等相关资料，以备日后查验和管理。
第三章结算管理第十四条餐饮企业应加强对结算员的培训，提高其业务水平和服务意识，确保结算工作的准确性和高效性。
第十五条结算员应认真核对顾客的点单和结账信息，及时发现并纠正错误，保证客户收银流程的顺畅。
第十六条餐饮企业应建立完善的结算管理制度，包括结账款项的存放、结算记录的归档等方面的规定。
第十七条餐饮企业应定期对结算记录进行审核和核对，确保账目清晰、准确，防止资金流失和错误发生。
第十八条餐饮企业应对结算员的绩效进行考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工提高服务质量和管理水平。
酒店前台的工作流程
酒店前台的工作流程1. 概述酒店前台是酒店的重要组成部分，负责接待客人、办理入住和退房手续，提供信息咨询和解答客人的问题。
酒店前台的工作流程是指前台人员在日常工作中所需遵循的一系列步骤和流程。
2. 工作流程步骤2.1 接待客人- 当客人到达酒店前台时，前台人员应立即向其表示问候并微笑，展现热情和友好的态度。
- 前台人员应主动询问客人的姓名，并查找客人的预订信息或登记入住。
- 对于预订客人，前台人员应核对预订信息的准确性，并为客人提供必要的信息和指引。
- 对于没有预订的客人，前台人员应根据酒店的入住情况，提供合适的房间选择和价格，并协助客人完成入住手续。
2.2 办理入住手续- 前台人员应向客人提供入住登记表，并要求客人填写个人信息和签字确认。
- 前台人员应核对客人提供的身份证件或护照，并录入相关信息到系统中。
- 前台人员应向客人说明酒店的各项规定和服务，并提供房卡或钥匙等入住所需物品。
- 前台人员应告知客人有关酒店设施、服务和付款方式等重要信息。
2.3 提供信息咨询和解答问题- 前台人员应耐心倾听客人的问题和需求，并提供准确的信息和建议。
- 对于客人的投诉或问题，前台人员应及时记录并尽力解决，或转交给相关部门处理。
- 前台人员应熟悉酒店周边的交通、景点和商业设施等信息，以便向客人提供相关指引和建议。
2.4 办理退房手续- 当客人准备退房时，前台人员应核对客人的入住信息，并结算客人的费用。
- 前台人员应向客人索取房卡或钥匙，并确认客人是否有遗留物品。
- 前台人员应提供发票或收据等退房所需文件，并告知客人退房手续的完成。
3. 注意事项- 酒店前台人员应保持热情、专业和礼貌的态度，以提供优质的服务体验。
- 前台人员应熟悉酒店的各项规定和政策，并及时更新相关信息。
- 前台人员应具备良好的沟通和解决问题的能力，以应对各种客人需求和情况。
以上为酒店前台的工作流程，希望能对您有所帮助。
客人离开宾馆的结账流程
03
宾馆完成结账后续工作
服务员打印结账单据
提供凭证 服务员在客人提出结账需求后，应立即打印出结账单据，作为客人消费的凭证。
服务员收回房卡并办理退房手续
房卡管理
服务员在结账过程中应将客人的房卡收回，并办理退房手续，确保房间的使用权归还给宾馆。
宾馆财务部门处理结算事宜
财务核对
在客人完成结账后，财务部门应对客人的消费进行核对，确保账目准确无误，并完成相关财务结算工 作。
04
客人离店后的服务与关怀
服务员向客人道别并询问满意度
服务员主动向客人道别，表达感谢，并询问对宾馆的满意度 ，包括房间、设施、服务等方面的评价。
针对客人的反馈，服务员应认真倾听，并记录下来，以便宾 馆持续改进服务质量。
服务员确认客人身份及房间信息
01
服务员通过核对客人提供的身份 证明和房间号，确认客人的身份 和房间信息无误。
02
服务员核实房间内物品使用情况 ，确保没有损坏或遗失物品，如 有损坏或遗失需及时处理。
服务员向客人提供结账方式和选项
服务员向客人介绍结账方式，如现金 、信用卡、支付宝、微信等支付方式 ，并告知各种方式的具体操作流程。
宾馆提供离店后的关怀服务
宾馆可以提供一些额外的关怀服务，例如为客人提供行李 搬运、预约出租车、旅游咨询等便利服务，让客人感受到 宾馆的贴心和关怀。
宾馆还可以通过发送电子邮件或短信，向客人提供离店后 的关怀问候，增强客人对宾馆的忠诚度和好感度。
收集客人反馈以改进服务
宾馆应重视客人的反馈意见，通过多 种渠道收集客人的评价和建议，例如 在线评价、社交媒体、客服电话等。
酒店前台结账流程
酒店前台结账流程酒店前台结账流程一般包括以下几个步骤：预结算、核对房费、处理其他费用、结算方式选择、支付结算、打印账单、退还押金等。
下面将详细介绍酒店前台结账流程。
首先是预结算。
客人在离店之前，前台工作人员会先根据客人的入住信息，包括房型、入住日期、离店日期等，计算客人的预计房费，并在系统中生成结算账单。
接下来是核对房费。
前台工作人员会将客人的住房信息与系统中的记录进行核对，确保房费的准确性。
如果客人有额外的费用，如使用酒店内的设施、订购食品饮料等，前台工作人员还会核对这些费用，并将其添加到结算账单中。
然后是处理其他费用。
客人若有其他费用，如电话费、洗衣费等，工作人员会逐一核对这些费用，并将其添加到结算账单中。
接下来是结算方式选择。
在确认房费和其他费用的准确性后，前台工作人员会与客人沟通选择结算方式。
常见的结算方式包括现金支付、刷卡支付和微信支付等。
客人可以根据自己的需求和方便选择适合自己的结算方式。
然后是支付结算。
客人根据选择的结算方式，向前台工作人员支付相应的费用。
如果是现金支付，客人可以直接支付现金；如果是刷卡支付，客人需要将自己的信用卡或借记卡递给前台工作人员进行刷卡操作；如果是微信支付，客人需要打开微信扫码支付页面，并通过扫描二维码进行支付。
前台工作人员会及时处理客人的支付操作，并在系统中记录支付的相关信息。
支付完成后，前台工作人员会打印账单。
账单上会显示客人的姓名、入住日期、离店日期、房费、其他费用、结算方式等信息。
客人可以仔细核对账单上的信息，确保准确无误。
最后是退还押金。
如果客人在入住过程中缴纳了押金，前台工作人员会在结账时将押金退还给客人。
押金的退还可以通过现金退还、刷卡退还或微信退还等方式进行。
退还押金后，前台工作人员会与客人确认退还金额，并发送退款凭证。
酒店前台结账流程经过以上几个步骤，既确保了客人结账时的准确性，也提供了便捷的支付方式，使客人在离店时能够满意地完成结账操作。
酒店夜审工作流程
酒店夜审工作流程概述酒店夜审是指在酒店的日常运营中，对客房和财务信息进行核对和处理的工作。
夜审部门通常在晚上或者深夜进行工作，旨在确保酒店营运的正常进行以及避免财务上的问题。
本文将介绍酒店夜审的工作流程和注意事项。
工作流程1. 数据备份每晚的第一步是备份数据。
酒店需要确保每晚所有的数据，包括房间信息、客人信息、预订记录和财务信息都已备份。
这不仅可以防止意外的数据丢失，也可以在需要检查信息时提供方便。
通常，备份由数据库管理员完成。
2. 检查账单第二步是检查酒店的财务信息，包括账单和付款记录。
主要的检查点包括：1.确认收入和支出的准确性2.确认押金和预付款的处理是否规范3.确认客户的信用记录是否符合规定如果发现有问题，夜审部门需要及时通知相关部门解决问题。
3. 确认入住和离店时间第三步是确认客人的入住和离店时间。
这包括确定当晚哪些客人需要续住或者离店。
夜审部门需要根据客人离店的时间，为房间清理准备。
如果客人需要续住，夜审部门也需要更新系统中的相关信息。
4. 确认房间清洁第四步是确认房间的清洁。
夜审部门需要检查每个房间的清洁情况，确保床单被换新，浴室和卫生间干净整洁。
任何未清洁的房间需要立即被指派给清洁人员进行处理。
5. 结算账单最后一步是给客人结算账单。
如果客人需要结账或者有额外费用，夜审部门需要确保所有费用和税金都被正确计算在内。
然后客人需要签署账单，并支付相关费用。
夜审部门需要确保所有账单都已结算并收到了款项。
注意事项1.夜审部门需要保持耐心和高效率，确保每个步骤都得到妥善地处理。
2.在开始夜审之前，夜审部门需要进行日常例会，确认每个部门需要进行的任务和需要完成的重点。
3.夜审部门需要与其他酒店部门及时沟通汇报工作情况，确保整个酒店营运的顺畅。
4.夜审部门要定期对工作流程进行复盘和优化，以提升工作效率和准确性。
总结夜审是酒店运营的重要环节，确保酒店能够正常运营，并保障客人的满意度。
本文介绍了酒店夜审的工作流程和注意事项，希望对夜审部门的工作有所帮助。
星级酒店结帐退房操作程序
星级酒店结帐退房操作程序1.前台接待员确认客人的离店日期，并提前三天进行预订核实，以确保客房预订的准确性。
2.在客人入住期间，收银员每天记录客人的消费情况，包括客房费用、餐饮费用、服务费用等，并及时输入系统。
3.当客人申请结账退房时，前台接待员核对客人的房卡和任何租赁物品的归还情况（例如遥控器，充电器），确保客人没有任何遗漏或损坏。
4.前台接待员打开酒店管理系统，并输入客人的房间号和姓名以获取客人的房间账单。
5.前台接待员与客人一起仔细核对账单上的消费项目和金额，以确保准确无误。
如果客人对账单有任何异议，前台接待员应主动解释并提供详细的解释。
6.客人确认账单无误后，前台接待员将账单打印出来，同时提供一份复印件给客人。
7.收银员根据客人的支付方式（现金、信用卡等），收取相应的费用，并提供收据给客人。
8.前台接待员向客人道别，感谢他们选择酒店，并询问是否需要帮助搬运行李。
9.酒店管理系统会自动更新客人的账户余额，并将该房间标记为清理状态，以供下一位客人使用。
10.酒店运营部门将负责清理和准备房间，以确保下一位客人的满意度。
11.如果客人对酒店的服务感到满意，前台接待员可以邀请他们填写满意度调查表，并提供一个反馈建议的渠道。
12.酒店财务部门会进行日终结算，将客人的账目汇总并与收银员的日结报告核对，以确保数据的准确性。
13.酒店会定期进行财务审查，以确保结账退房操作的合规性和完整性。
14.酒店的销售和客户关系部门会进行客人离店后的跟进工作，欢迎客人提供任何反馈和建议，以进一步提升客户的满意度。
通过以上的操作程序，一个星级酒店能够提供高效、准确和专业的结账退房服务，为客人的出行提供便利和舒适的体验。
酒店前台总结解决客人支付问题的方法
酒店前台总结解决客人支付问题的方法在酒店前台工作，每天都会遇到各种各样的客人，而支付问题是其中较为常见且关键的一环。
能否妥善处理好客人的支付问题，不仅影响客人的入住体验，还关系到酒店的声誉和经营。
以下是我在工作中总结的一些解决客人支付问题的有效方法。
一、常见的客人支付问题（一）现金支付问题客人可能携带的现金不足，或者对找零金额有异议。
有时候客人拿出的现金可能存在破损、真伪难辨等情况。
（二）银行卡支付问题银行卡刷卡失败是常见的情况，可能是由于银行卡余额不足、卡片磁条损坏、密码输入错误次数过多导致锁定等。
（三）在线支付问题网络不稳定导致支付延迟或失败，客人对在线支付平台的操作不熟悉，支付金额与订单金额不符等。
（四）信用支付问题客人的信用卡额度不足，信用卡信息填写错误，或者信用卡被冻结等。
（五）外币支付问题汇率计算错误，客人对外币兑换的手续费有疑问，或者酒店无法接受某些特定的外币。
二、解决支付问题的原则（一）保持耐心和礼貌无论客人的态度如何，我们都要始终保持耐心和礼貌，用温和的语气与客人沟通，让客人感受到我们的专业和诚意。
（二）迅速响应及时处理客人的支付问题，避免让客人长时间等待，以免增加客人的不满情绪。
（三）准确无误在处理支付问题时，要确保每一个环节都准确无误，避免给客人和酒店带来不必要的损失。
（四）保护客人隐私在处理支付过程中，要严格保护客人的个人信息和支付信息，确保其安全不被泄露。
三、具体的解决方法（一）现金支付问题的解决1、当客人现金不足时，我们可以友好地向客人介绍附近的 ATM 机位置，并提供必要的指引。
2、对于找零金额有异议的客人，要耐心地为客人重新计算并解释清楚，确保客人明白无误。
3、遇到破损或真伪难辨的现金，要借助验钞设备进行鉴别，如果确认为假币，要按照相关规定和程序处理，同时向客人说明情况并表示歉意。
（二）银行卡支付问题的解决1、刷卡失败时，首先要确认刷卡设备是否正常工作。
如果设备正常，再与客人核实银行卡的状态，如余额、是否被锁定等。
酒店客人费用管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店客人费用管理，确保酒店经营活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有部门，包括客房、餐饮、康乐、前厅、工程等。
第三条本制度遵循公平、公正、透明、高效的原则，确保客人费用合理、合法。
第二章费用收取第四条客人费用包括但不限于住宿费、餐饮费、康乐费、通讯费、购物费等。
第五条客人入住时，酒店工作人员应向客人详细说明费用构成，包括收费标准、优惠政策等。
第六条客人支付费用时，酒店应提供正规发票或收据，确保客人权益。
第七条客人费用收取方式包括现金、信用卡、电子支付等，具体方式由酒店根据实际情况确定。
第三章费用核算第八条酒店应建立完善的费用核算制度，确保费用准确、及时地核算。
第九条各部门应按照规定的时间、程序和标准，将费用上报财务部门。
第十条财务部门负责对各部门上报的费用进行审核、核算，确保费用真实、合法。
第十一条酒店应定期对费用进行汇总、分析，发现问题及时纠正。
第四章费用报销第十二条客人离店后，酒店工作人员应按照规定程序办理费用报销手续。
第十三条客人报销费用时，应提供相关凭证，包括发票、收据、费用清单等。
第十四条财务部门负责审核报销凭证，确保费用合理、合法。
第五章费用结算第十五条酒店应定期与客人结算费用，确保费用准确、及时地结算。
第十六条客人结算费用时，应按照规定程序办理，包括确认费用、支付费用等。
第十七条酒店应确保客人费用结算的透明度，方便客人查询。
第六章费用监督第十八条酒店应建立健全费用监督机制，确保费用管理的合规性。
第十九条酒店管理人员应定期对费用管理进行检查，发现问题及时整改。
第二十条酒店应接受相关部门的监督，确保费用管理的合法性。
第七章附则第二十一条本制度由酒店财务部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况予以补充和修改。
酒店前台岗位职责范本（三篇）
酒店前台岗位职责范本一、酒店前台岗位职责及工作内容1. 接待客人酒店前台是客人入住酒店的第一道接触，他们需要友好、热情地迎接客人并为其提供必要的信息和服务。
接待工作包括前台接听电话、登记客人信息、办理入住手续、分配客房等。
2. 提供信息和咨询酒店前台需要熟悉酒店的设施、服务以及附近的旅游景点、餐饮场所等，能够准确、清晰地向客人提供相关信息和建议，解答客人的疑问和需求。
3. 处理投诉和问题客人在入住期间可能会遇到各种问题和投诉，酒店前台需要尽力解决客人的问题，保证客人的满意度。
他们需要具备良好的沟通和处理问题的能力，及时向上级汇报并跟进处理进度。
4. 办理退房手续当客人准备离开酒店时，酒店前台需要协助客人办理退房手续，包括收取房费、核对客人物品、办理结账等。
同时，他们也需要对客人的服务满意度进行调查和记录。
5. 管理客房预订酒店前台需要根据客人的需求，及时确认客房预订情况，并妥善安排客人的住宿需求。
他们需要与其他部门紧密合作，确保客房的准备工作和客人的入住体验。
6. 保持前台区域整洁酒店前台需要保持工作区域的整洁和有序，令客人感到舒适和专业。
他们需要做好值班记录和接班交接，确保信息的准确和连续性。
7. 进行安全和紧急事故管理在紧急情况下，如火灾、地震等，酒店前台是信息的传递和指挥中心，他们需要迅速反应，并根据酒店内部的安全预案进行相应的安全措施和指导。
8. 协助其他部门的工作酒店前台需要与其他部门密切配合，协助客房部、餐饮部、行政部等的工作。
他们需要及时传达客人的需求和需求，确保各个部门对客人的服务衔接和配合。
二、酒店前台岗位职责的具体要求1. 良好的沟通能力酒店前台作为与客人沟通的桥梁，需要具备良好的口头和书面表达能力。
他们需要清晰地传递信息，听取客人的需求，并能够妥善处理客人的投诉和问题。
2. 准确的数据处理能力酒店前台需要熟练掌握酒店管理系统，能够准确地处理客人的信息、预订、结账等。
他们需要保证数据的安全性和准确性，防止信息的泄漏和错误。
酒店住宿台账管理制度
一、目的为加强酒店住宿管理，规范住宿流程，确保住宿安全，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有住宿客房、套房、公寓等住宿区域。
三、职责1. 客房部：负责住宿台账的建立、管理、更新和归档工作。
2. 前台接待处：负责住宿客人信息的录入、查询、修改和删除工作。
3. 安全保卫部：负责住宿客人身份验证、消防安全、治安巡逻等工作。
4. 财务部：负责住宿客人费用的收取、核算和结算工作。
四、管理制度1. 住宿登记（1）客人入住时，前台接待处需按照规定要求客人提供有效身份证件，进行身份验证。
（2）前台接待处录入客人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式、入住时间、离店时间等。
（3）客人支付住宿费用后，前台接待处将住宿信息录入住宿台账。
2. 住宿变更（1）客人如需变更住宿信息，需提前通知前台接待处。
（2）前台接待处核实变更信息后，及时更新住宿台账。
3. 退房登记（1）客人退房时，前台接待处需核实客人身份，确认客人已支付全部费用。
（2）前台接待处将客人信息从住宿台账中删除，并做好退房手续。
4. 住宿台账管理（1）住宿台账应定期进行备份，以防数据丢失。
（2）住宿台账应按照规定保存期限进行归档。
（3）住宿台账应由专人负责管理，不得随意查阅、修改和删除。
5. 住宿信息查询（1）前台接待处应确保住宿信息的准确性和完整性。
（2）客人查询住宿信息时，前台接待处应提供便捷、高效的服务。
五、监督检查1. 客房部每月对住宿台账进行自查，确保台账的准确性。
2. 安全保卫部定期对住宿区域进行安全检查，确保住宿安全。
3. 财务部每月对住宿费用进行核对，确保收费准确。
六、奖惩措施1. 对严格执行本制度，在住宿管理工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良后果的个人或部门，按照相关规定进行处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由客房部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层另行规定。
酒店前台工作职责(3篇)
酒店前台工作职责通常包括以下几点：1. 接待和接待客人，提供优质的客户服务。
2. 负责办理客人的入住和退房手续。
3. 根据客人的需求，提供房间预定和取消预定服务。
4. 提供关于酒店设施、服务和周边环境的信息。
5. 处理客人的投诉和问题，并及时解决。
6. 进行房间清洁和维护的安排和协调。
7. 管理和维护酒店客房预订系统。
8. 协助客人安排交通和旅游活动。
9. 处理客人的支付和结账手续。
10. 协助其他部门开展工作，如餐饮、会议和活动等。
11. 处理电话、传真和电子邮件等沟通工作。
12. 管理前台的日常运营，包括工作安排、员工培训和绩效评估等。
酒店前台工作职责的具体内容可能会因酒店规模、星级和工作要求的不同而有所差异。
酒店前台工作职责（2）早班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住C)了解会议信息，核对会议用房数D)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办E)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置F)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况G)核对房态，确保房态正确H)查当天预离店客人，并知会收银员I)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑K)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
收回钥匙及开出换房通知单L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机M)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系中班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息，核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录情况E)整理预订，并估计当天售房状况F)核对房态，确保房态正确G)按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑I)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
收回钥匙及开出换房通知单J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机K)交接下一班未完成事项跟办L)随时与下一班同事联系夜班工作内容检查仪容仪表，规范上岗A)仔细查看每日活动报表B)了解会议信息，核对会议用房数C)口头与书面交接D)查看各部门钥匙记录情况E)整理预订，并估计当天售房状况F)检查未开餐券房间，并补开G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑H)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。
酒店前台的职责内容(二篇)
酒店前台的职责内容酒店前台作为酒店的第一接触点，承担着重要的职责。
其职责内容包括以下几个方面：1. 客人接待和服务酒店前台的首要职责是接待客人并提供优质的服务。
当客人到达酒店时，前台员工需要迎接客人，查看客人的预订信息，并办理入住手续。
在办理入住手续的过程中，前台员工需要向客人介绍酒店的设施和服务，并回答客人的问题。
在客人入住期间，前台员工需要及时提供各种服务，包括预订机票、餐厅和旅游景点，提供行李寄存等。
2. 预订管理酒店前台负责管理客人的预订信息。
当客人通过电话、电子邮件或酒店官方网站预订房间时，前台员工需要记录客人的预订信息，并安排合适的房间。
前台员工还需要及时更新客人的预订信息，以确保客人入住前的准备工作得以顺利进行。
3. 信息咨询和解答前台员工需要熟悉酒店的各种设施和服务，并能够向客人提供相关的信息。
客人可能会咨询酒店的餐厅和各种娱乐设施的营业时间和位置，以及周边景点和购物中心的信息等。
前台员工需要准确地回答客人的问题，并在有需要的情况下提供相关的地图和指引。
4. 收银和结算酒店前台负责客人的结算工作。
当客人退房时，前台员工需要检查客房的状况，并计算客人的消费金额。
然后，前台员工会向客人出示账单，并根据客人的支付方式进行收银。
在收银过程中，前台员工需要保证数据的准确性，并保证客人支付款项的安全性。
5. 问题解决和投诉处理当客人遇到问题或有不满意的情况时，他们往往会向酒店前台寻求帮助。
前台员工需要耐心听取客人的问题，并尽力解决问题。
如果问题无法解决，前台员工需要及时上报相关部门，并跟踪问题的进展。
如果客人对酒店的服务有投诉，前台员工还需要进行记录和处理，并向上级主管汇报。
6. 安全管理酒店前台需要负责酒店的安全管理工作。
前台员工需要随时关注酒店的安全状况，并及时向相关部门报告。
前台还需要掌握酒店的紧急处理程序，以应对火灾、突发事件等紧急情况。
7. 文档管理和记录前台员工需要及时记录和管理各种文档和文件，包括客人的预订信息、账单、投诉记录等。
酒店续住操作流程
酒店续住操作流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!酒店续住操作流程是酒店客人在原有预订结束后继续入住的一种服务，通常在客人在原有预订结束后仍需延长住宿或临时有变时使用。
前台服务员工作职责描述(3篇)
前台服务员工作职责描述1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人离店结账手续;6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;12、负责制作酒店的营业日报表;13、做好交接班工作。
前台服务员工作职责描述（2）前台服务员的工作职责包括但不限于：1. 接待客户，提供礼貌、快速和高效的服务。
2. 熟悉酒店、公司或其他机构的服务项目、设施和政策，并向客户提供相关信息。
3. 处理客户的入住和离店手续，包括登记客户信息、领取押金、发放房卡等工作。
4. 负责预订客房，包括收集客户信息、分配房间、记录预订信息等。
5. 负责处理客人的投诉和问题，确保问题及时解决并向上级报告。
6. 协助客人办理行李存放、寄存、送餐等服务。
7. 熟悉酒店设备的操作和维护，如电梯、空调、电视等。
8. 负责办理客人的收费结算，包括清点客人房费、杂费，接受现金、信用卡等支付方式。
9. 负责维护前台区域的整洁和安全，包括清理桌面、保持前台的秩序和纪律。
10. 熟悉酒店或公司内部的各类文件和流程，协助处理客房预订、会议室安排等工作。
11. 积极主动介绍酒店或公司的服务和产品，如餐厅、会议活动等。
12. 及时上报和记录客户的需求和要求，以便提供更好的服务。
13. 参与培训和会议，不断提高自身服务水平和专业素质。
14. 完成上级安排的其他任务和工作。
前台服务员工作职责描述（3）前台服务员是酒店、宾馆、餐厅、商场等场所的门面和负责接待顾客的重要岗位之一。
买单结算流程注意
买单结算流程注意1、当有客人示意买单时，服务人员要第一时间做出回应，标准用语为：“好的，先生/女士，马上（过来）”。
与此同时要迅速查清此餐台的用餐情况，如：是否有未退菜品、酒水或湿巾等。
2、用餐情况核对无误后，将预结单双手呈递给客人并提示：“您好先生/女士，您本次消费某某元，请您核对账单。
”（包房、vip等特殊客人可隐藏具体消费金额：“您好，这是您用餐消费情况，请您过目。
”）4、当客人要求服务人员代为买单时，我们要注意核对好钱款的数量与真伪。
如发现是假币，要委婉提示客人更换。
切不可鲁莽行事，以致造成不良影响。
5、服务人员在吧台买单时的标准用语：“您好，某某台买单。
”要求钱款双手呈递，收银员起立并双手迎接。
无论是客人还是员工，在买单时收银员均要如此操作。
6、在吧台买单时，相关人员要认真对待，严禁马虎行事、粗心大意。
买单人员与收银员要当场核对好台号、结账方式、钱款数量与真伪等。
否则后果自负。
7、服务人员买单完毕后要第一时间将钱款和票据交还给买单客人。
要求双手呈递和“唱收唱付：您好，您本次消费某某元，收您某某元，找您某某元，请您收好。
”8、当客人亲自到吧台买单时，收银员要起立迎接并问好：“您好先生/女士，请出示您的用餐小票（预结单或点菜单）”，如客人不能出示，我们要第一时间协助客人查清准确的用餐台号。
买单时同样要求“唱收唱付”和“双手呈递”，买单完毕要注意要将找零交予买单的客人手里，防止客诉。
收钱时，要注意查点，如发现假币，及时返还客人。
9、买单完毕，注意送客语的应用。
酒店续租之后退房流程
酒店续租之后退房流程
酒店续租之后的退房流程主要包括以下几步骤。
1. 提前通知：客人在确定要续租之后，应提前通知酒店前台部门，告知需要延长入住的时间和日期。
2. 续租确认：酒店前台收到客人的续租通知后，会核实客人的身份和预订信息，并确认续租的入住时间和延期费用。
3. 续租支付：客人需要在延期前支付续租费用，可以选择现金支付、刷卡或通过其他支付方式完成支付。
4. 更新入住信息：在支付续租费用之后，酒店前台会更新客人的入住信息，并将延期后的入住时间和续租费用记录到酒店的系统中。
5. 续租居住：客人续租成功后，可以继续居住在原来的房间中，享受相同的待遇和服务。
6. 退房手续：当客人确定不再继续续租时，需要办理退房手续。
客人可以提前通知前台，也可以在退房当天办理。
7. 发票结算：客人在退房时，可以要求酒店提供发票或结算单据。
客人需要核对房费和其他消费项目，并付清所有费用。
8. 房间检查：在客人完成退房手续后，酒店前台会派员进行房间清扫和检查。
如无损坏或丢失，客人可以顺利离开酒店。
9. 退押金：如果客人在入住时交纳了押金，酒店会在退房时进行退还。
押金的退还方式可以是现金返还、刷卡退款或通过其他支付方式退还。
10. 离店确认：客人完成退房手续，领取押金，并将客人的退房信息记录到酒店的系统中，确认客人已顺利离店。
总的来说，酒店续租之后的退房流程与普通的退房流程相似，但需要注意续租手续的办理和费用的支付。
客人在办理续租手续时要提前通知酒店，并支付相应的费用，以免影响正常的续租和退房流程。
酒店前台岗位职责范本(五篇)
酒店前台岗位职责范本1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台岗位职责范本（二）酒店前台岗位职责通常包括以下内容：1. 接待和欢迎客人：热情接待客人，提供专业和友善的服务，解答客人的问题和需求。
2. 办理入住和退房手续：核对客人预订信息，办理入住手续，提供房间钥匙，收取押金，协助客人完成退房手续。
3. 提供客房信息和服务：向客人提供关于酒店设施、服务和周边环境的信息，帮助客人安排行程和预订餐厅、机票等服务。
4. 处理客人投诉和问题：耐心听取客人的投诉和问题，尽快解决并提供满意的解决方案。
5. 接听电话和传递信息：高效接听酒店电话，准确记录客人信息和需求，并及时传达给相关部门。
6. 管理客人账务：及时更新客人账户，正确记录消费和付款情况，并协助客人结算账单。
7. 维护前台区域和设备：保持前台区域整洁、有序，确保前台设备正常运行，如电脑、传真机、打印机等。
8. 充当客人和其他部门之间的桥梁：与其他部门合作，协调客人的需求，提高客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
F8：提取入住客人的ID，团队IDW
F10：SUM（成交房价天）
F11：SUM（加床房价天）
F12：对某一团队SUM（团队总房费）F13；对某一团队SUM（结算金额合计）
F14：团队的押金合计
F15：押金余额（团队）
F16：个人结算金额合计
F17：押金余额（个人）
事件6：更新每一个在住房间的结算金额（以房间IDW为标准）
F18：SUM(团队总房费)
F19：SUM(个人总房费)
F20：SUM (团队结算金额合计)
F21：SUM(个人结算金额合计)
F22：团队总房费
F23：个人总房费
F24：团队结算金额合计
F25：个人结算金额合计
F26：押金合计
F27：押金余额（房间）
夜审功能描述基本清晰，需要进一步说明是系统如何实现这些功能，在执行这些任务时，其他任务是否可以继续？
问题：4：00之后入住的客人的房费怎么算？。