销售服务技术说课39p
销售技能培训PPT课件
及时向专卖店店长汇报工作
把销售的情况做个整理，及时向专卖店店长
汇报工作，让店长了解销售进度，了解顾客需
求，及时补充货品。
情境推销法
你要会说故事，让顾客成为 顾客中的主角，你要说故事，
你要成为说故事的高手
顾客主角
情境推销法
给顾客描述拥有典典瓷砖后的 生动场景。情境推销法就是让 故事在顾客面前发生，让顾客 成为故事中的主角。成交的一 个关键技巧，要善长说故事。
擅长故事
有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
忌争辩
忌质问
如何让老客户主动大量为你转介绍
06.让准客户准备资料
如果你有办法让准客户帮你搜集 资料，就等于得到了一个对你的 销售感兴趣的准客户。
09.促成
如果一切按步骤操作合理，促成 也就顺理成章了。即使是最后因 特殊原因无法成交。
07.不要寄太多资料
资料就像电话一样，是不可能完成 销售的,因此，只要寄足够引起对方 兴趣的资料就可以了。
⑤ 你们有价格低一些的典典瓷 砖吗？我想作为参考。
02
销售
① 有的。您的数量有多少？这个产品是您主要采购的产品吗？
② 您希望我们多久交货？我们正常的交货期为N天，但是如果您急 要货。
③ 可以的。请问您是否确认价格？ 考量价格接受能力。 ④ 根据目前的数量，我们很难提供折扣。
⑤ 当然有的。如果价格您满意的话，您需要尽快考虑是否订购，因为我 们低价格产品的库存不多了。
些表达没有被客户理解。
异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想
了解顾客需求信息，收集和反馈市场及竞争对手信息
如何让老客户主动大量为你转介绍
04
第一次见面不必行销
事实上，一开始你的行 销动作做得愈少，获得的信
卖场销售技巧与服务PPT课件( 37页)
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超市的政策目标，是 在同一场所满足顾客的所 有基本需求。
销售的相关知识与要点
没有消费者（顾客）企业就不再存在。
消费者是什么？是财富的源泉，对 企业而言，消费者永远都是最重要的， 企业的兴衰依赖消费者，因此，他们是 企业的命根子，我们的衣食父母。失去 他们我们只有关门的份，你事业成功最 重要的因素之一也在于消费者。
推销
推销是指商品或服务的拥有者为实现 商品功能，主动积极采用刺激、吸引、 规劝消费者购买其商品或服务的一系列 信息传递活动。帮助消费者认识商品或 服务，产生购买欲望，再转化为购买行 为的一种盈利性销售活动。
销售的四个阶段
要销售自己本身； 在把商品销售前，必须先售出商品本身 的效用价值； 销售； 服务。
①检查货品； ②使用方法、步骤，包括安装、调试； ③使用商品的效果； ④退、换货 ⑤健康和生活理念的教育； ⑥加强联络、巩固友谊。
Thank You !
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•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
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10、没人能让我输，除非我不想赢！
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11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
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12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
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13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
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14、当你决定坚持一件途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。
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11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。
销售及服务技巧.pptx
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之 销售六步曲
第一步：亲切招呼
目的： 留下第一次美好印象 为销售作良好的铺垫
您好……
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之 销售六步曲第一步：亲切招呼基本要求
自然抬头 两眼平视
目光接触
双脚自然 于肩同宽
身体正直
胳脯自然 下垂双肩放松
腰请伸直
站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠
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之 销售六步曲
第六步：美程服务
• 美程服务流程
带领或指引顾客至收银台完美交接
(可再进行一次附加推销)
收银员确认货品
收银找零，唱收唱付
迅捷的包装产品
递交货品同时告知洗水知识,并致谢!
目送、道别!
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之 销售六步曲
• 执行原则： 周到 耐心 热情 主动 标准
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顾客类型及应对方法
销售精英的待客之道：
真心
换位思考
随机应变
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顾客类型及应对方法
预祝大家成为一名 成功的店铺销售高手！
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感谢您的观看！
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淡场待客之道
• 当店内无顾客时我们要： 做卫生 熟悉货品 整理货品 销售锻炼
切忌：面向店铺入口，等待顾客进店
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旺场待客之道：
当店内顾客较多时我们要：
原则： 接一答二招呼三 热情 速度快 不忽视顾客 注意呼应
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小游戏：实战演习 察言观色
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看的技巧
实战演习 察颜观色
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中技《销售服务技术》教案分析
代号A02-A-38XX市工商技工学校“销售服务技术”课程教案任课教师：授课班级：中技市场营销周学时数： 4授课时间：2015.9—2016.1审阅：XX市工商技工学校教案首页注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。
教案内页审核：年月日XX市工商技工学校教案教案首页注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。
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教案内页审核：教案首页年月XX市工商技工学校教案内页审核：年月XX市工商技工学校注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。
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教学过程教学回顾：导入新课：曾经收到了什么礼物？什么形状？用怎么样的包装纸？教学过程：第二节礼品花制作的方法一、蝶结的系法：1.把丝带的两头打一个结2.用手按住中间位置，把右侧的丝不定期弯成一个圈3.把左侧的丝带从上方折起，用右手的拇指按住4.从右侧丝带圈的上方绕过，然后从左侧丝带绕成的圈中穿过5.原右侧的丝带圈放在左侧，左侧丝带绕成的圆中穿过的丝带放在右侧勒紧6.把丝带的两端修剪成喜欢的形状，蝴蝶结就完成了二、法式蝴蝶结1.准备一条20厘米长的丝带，把1米长的丝带的一端折一个10厘米大的圆，以这个圆为中心绕圈2.把圈上下交替重叠3.绕三个以上的圈4.把20厘米长的丝带置于下方5.用玻璃丝缠绕在圈子中部6.完成三、球形蝴蝶结1.把长度1.5米的丝带绕出直径10cm大的圆圈，重复5-6次2.握紧中央部位3.用手指压住中部，如图所示，用剪刀修出角度4.把剪好的部分重叠到中间对齐5.用中外准备好的一条10厘米长的丝带系住中央部分6.从里到外，将丝带从里面拉出来，左右交替着把所有上部的丝带都翻出来7.把下部的丝带也用相同的办法拉出来，然后整理好开头一个球形蝴蝶结完成星型结、波浪结、风车结等方法详见书本p160小结：女生比较感兴趣，个别男生觉得沉闷作业：无审核：年月日教案首页注：有课时变动、教学内容调整等在此说明。
销售的技巧培训最终版ppt课件
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
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第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
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第二部分 销售过程中技巧的运用
销售人员销售技巧培训PPT课件
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。 相信自己，相信你的产品，你会让每一 位客户都感到满意。
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信 自己，相信你的产品，你会让每一位客户都 感到满意。
B 销售成交技巧
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产 品，你会让每一位客户都感到满意。销售不仅是一门技艺，也 是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位客户都 感到满意。销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己， 相信你的产品，你会让每一位客户都感到满意。
观察客户的技巧 ——投其所好
销售不仅是一门技艺，也 是一种艺术。相信自己， 相信你的产品，你会让每 一位客户都感到满意。
假如你卖的产品是可以帮她省钱
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你 的产品，你会让每一位客户都感到满意。
假如你卖的产品是可以帮她赚钱
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你 的产品，你会让每一位客户都感到满意。
忌质问
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位客户都感到满意。
第三
忌命令
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位客户都感到满意。
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位客户都 感到满意。
C 有效沟通的技巧
第五
销售不仅是一门技艺，也是一 种艺术。相信自己，相信你的 产品，你会让每一位客户都感 到满意。
销售不仅是一门技艺，也是一种 艺术。相信自己，相信你的产品， 你会让每一位客户都感到满意。
B 如何让老客户主动大量为你转介绍
规则1：小心接触，做好准备
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位 客户都感到满意。
销售技术讲义精品文档
为什么强调“整体性” 你一定知道的一句话
整体性是什么 你知道怎么做吗？
你做到了吗？
准备
你一直在这样做吗？
服务
拜访
你以往取得的业绩中， 侥幸的成分有多少？
“谢绝推销”说明了什 么？
2.销售准备——意义
所有客户都会欣赏销 售代表为拜访所作的 完善的准备
可以再次了解顾客 增加销售代表的信心 可以把握对谈方向
销售技术讲座
Foundational Versions for Selling Technique
1.销售拜访的整体性
为什么强调“整体性”
整体性是什么
准备
服务
拜访
知识准备
工具准备
心理准备
提出问题 发现需求 处理异议 缔结订单
拜访记录 分析跟进 顾客模板 保持联络
资源 储备
+
良性 沟通
1.销售拜访的整体性
我早就提醒过你了
你一定是疯了
你干吗发这么大的脾气
我不知道
这不是我的责任 不是我的错误
※客户需要销售人员理解 并体谅他们的情况和心情，而
不要进行评价或判断
6.9说“我理解……”以体谅顾客情
绪
3F 法则
客户的感受Fell 别人的感受Felt 发觉Found
6.7说“我会……”以表达服务意愿
不要使用
1.“我尽可能向有关部
应该使用
门询问你的事情。”
1.“我会给公司打电话询
2.“我尽可能把你的情况 反映给公司，他们能回
问，我将在12点以前给 你回电话。”
答你的问题。”
2.“我会把你的问题反映
给公司，不用麻烦你再
给我打电话了。”
销售服务技术说课
销售服务技术说课一、说教材特点：本次说课的教材是《销售服务技术》，属于职业技术类教材。
该教材内容丰富，实用性强，涵盖了销售服务领域的基础知识和技能要求。
通过学习本教材，学生可以全面了解销售服务的概念、流程和方法，掌握与销售相关的技能与技巧，提高自身的销售服务能力。
二、说教学目标：1. 知识目标：学习并掌握销售服务的基本概念、流程和方法，了解销售策略和销售技巧。
2. 能力目标：培养学生的市场营销意识和销售服务技能，提高他们的销售服务能力和综合素质。
3. 情感目标：培养学生的团队合作精神、责任心和创新意识，增强他们的职业素养和职业价值观。
三、说教学重难点：1. 教学重点：讲解销售服务的基本概念、流程和方法，介绍市场调研和销售策略的重要性。
2. 教学难点：培养学生的市场营销意识和销售服务技能，提高他们的销售服务能力和综合素质。
四、说教学内容及方法：教学内容主要包括销售服务的基本概念、流程和方法，以及市场调研和销售策略的重要性。
1. 销售服务的基本概念和流程：通过讲解销售服务的定义和特点，帮助学生理解销售服务的目标和内容。
同时介绍销售服务的基本流程，包括了解客户需求、提供解决方案、签订合同、提供售后服务等环节。
2. 销售服务的方法与技巧：通过案例分析和角色扮演，讲解销售服务的方法和技巧。
例如，如何与客户进行有效沟通，如何提供高质量的售后服务等。
3. 市场调研和销售策略的重要性：讲解市场调研的目的和方法，引导学生了解市场需求和竞争环境。
同时介绍销售策略的制定和实施过程，培养学生的市场营销意识和销售服务技能。
教学方法主要采用讲授、讨论和实践相结合的方式。
通过讲解内容，引导学生思考和讨论相关问题，培养他们的分析和解决问题的能力。
同时，通过实践活动，让学生运用所学知识解决实际问题，提高他们的实际操作能力。
五、说教学手段和教学资源：1. 教学手段：采用多媒体教学手段，辅以讲解文字和图表，提高学生对教材内容的理解和记忆。
销售技术培训教材(PPT 30页)
一、提高在店率
1. 接近顾客要避免三种方式 ①看 ②贴 ③跟
2. 询问+赞美模式必须留住顾客三分钟
3. 产品介绍 ① 属性＋作用＋横向比较＋情景化构图
• 卖桃子的案例： • 小贩A：我这儿的李子又大又甜 • 这款衣服是今天刚上的……请问您是自已穿还是送朋友？您是看看上衣还
是裤子？如果顾客说随便看看然后转身就走，你可以说：您随便看看，有 什么需要请招呼我！然后开始调货 • 小贩B：我这儿的李子酸的甜的都有 • 顾客再次驻足或准备出门时，你可以根据你对顾客的观察给他挑选好符合 他风格的衣服，然后走过去说：先生您好！这款衣服有三个色，我觉得白 色很适合您，这款衣服的FAB… • 小贩C：您为什么需要酸的呢？婆婆说家里的儿媳妇怀孕了；您看您的儿 媳妇多有福气呀！有这么好的婆婆，现在很多婆媳之间都处不好，可您对 您的儿媳这么好，真是少见！女人怀孕应该需要补充维生素，比如弥猴 桃……如您觉得不方便，我可以天天给你送过去，我这儿的水果很新 鲜……
⑵ 顾客只说：应该也算有关系吧！ ① 可以先假定顾客的角色，再挖出其相关背景；姐，您是专业的形象设计师或
者是专业的美容顾问吧！因为感觉你看起来很时尚（气质很独特），眼光特 别好！ ② 经过赞美式的询问一般顾客还是比较容易说到自己的工作，因为该类型的顾 客的工作要么会被一般的女孩子羡慕，或者她们因职业的关系还是比较健谈 的！通过工作慢慢了解顾客更多的背景 ③ 重点：对该类型的顾客，一定要用眼神真诚的发自内心的羡慕和欣赏，不一 定要讲很多话
⑶ 不是属于时尚行业： a. 不是，我没工作，家庭主妇 ① 假定顾客角色为：生活优越的家庭主妇；呀！那姐姐也一定是一个生活优越
的家庭主妇喽！你看你眼光这么好，应该经常会看一些时尚类的讯息或者经 常逛街吧，好让人羡慕啊！肯定老公很优秀，很能干的，是公司老总（单位 领导）吧！ b. 性格豪爽的顾客会直接告诉你：也谈不上什么老总，就自己做点小生意吧！ ① 姐，无论生意大小，快乐充实才是最重要的，您说是吧！紧跟着说，姐您今 天是专门来选衣服还是随便转转…… ② 根据她老公的工作深挖她经常活动的场所和顾客背景，选择合适的服装搭配 c. 哪是什么领导啊，就是单位上班的 ① 你接着赞美：“那肯定单位也挺好的，姐在什么单位啊？” ② 注意要语气自然，不要让她感觉带有任何功利性，因为她很爽快一般会跟你 聊的，而且这类型的女人因为不工作，喜欢聊一些家长理短的事，还是比较 健谈的，可以再跟顾客闲聊的过程中，深挖到顾客家庭包括一些好姐妹的背 景，并根据顾客会经常活动的场合选择顾客适合的服装搭配
《销售服务技术》课例教学设计(市职教教研室)
技能
态度
1．商品陈列与展台布置注意的几个问题；
2．商品陈列与展台布置方法；
3．商品陈列与展台布置的要领及技巧；
4．商品陈列的基本要求；
5．商品陈列的原则。
1．完成项目的主题构思、材料准备、环境美化到成果展示整个操作流程；
2．培养搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析问题的能力；
3．自我评价与客观评价他人的技能。
客观公正，动情激励，为下一个项目作铺垫。
八、布置作业（3min）
撰写本项目实施报告
会规范撰写项目实施报告
教师给出项目实施报告撰写范例。
表三 教学后记和课例点评
教学后记
1．通过《商品陈列与展台布置》项目教学，我深切地感受到了团队合作的力量和同学们积极向上、积极参与、不惧困难的精神状态。（例如：杜菊青、贺伟康、蒋维芳同学的优异表现）
（２）教学内容分析：基于零售服务业实际岗位的需求，商品陈列的外延已经扩展，展台布置日益成为接待服务的一项基本技能，所以本项目将商品陈列与展台布置有机融合，作为一个独立的项目教学内容组织教学。
（３）学情分析：通过调查分析，职高学生思想活跃、可塑性强，接触社会面广（包括对商场物品、陈列的了解），学生所学专业与年龄心理特点，最喜欢自己动手实践操作，采用项目课堂教学，其开放性特征适应学生学习特点，学生学习积极性高，兴趣浓厚。
（３）教学组织流程：教师理论教授、下达项目任务书、小组构思实施计划书、小组制订实施计划书并进行商品陈列与展台布置、项目完成成果展示、学生自我评价及小组评价、教师讲评及评分、总结项目完成情况。
（４）教学资源利用与教学情景创设：首先利用校外资源，学生到各大零售商业企业、超市观摩学习；其次利用校内模拟操作室资源，尽可能创设接待服务工作现场情景，如展台与货架、陈列商品及道具、包装材料用具，为项目实施提供保障。
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毕业生目标就业岗位：销售主管、区域经理
初次就业岗位：企业的销售顾问、客服专员、零售业的售货员 拓展就业岗位：与营销相关行业的客户服务主管、营销策划主管
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一、课程定位与目标
社会适应能力
学习能力 创新能力 办公自动化工具应用能力 沟通协调能力
行业通用能力
市场观察能力 领悟能力 执行能力 处理信息能力
核心就业岗位
学习领域
商品管理 市场调查预测 营销与策划
职业能力
销售管理能力 营销核算能力 市场分析能力
岗位 专用 能力
市 场 营 销 专
企业管理 销售管理
营销策划能力 销售服务能力 客户管理能力 渠道管理能力
销 售 主 管
市场开发
探寻客户需求 达成协议 推广产品 架构团队
专 业 核 心 能 力
经济分析能力 商品管理能力 消费行为分析能力 企业管理能力 人际交往能力 沟通表达能力 创新能力 社会 社会 适应 适应 能力 能力 行 业 通 用 能 力
二、课程设计理念与思路
课程设计思路
以专业岗位的销售服务能力为培养目标,以基于工作过程的行动导 向教学模式作为课程设计的基本思路，以与企业合作开发和设计的学 习性工作任务为载体，形成以学生为主体的能力训练过程，结合学校 现有资源，采用任务驱动理实一体化组织实施，将知识点、技能点、 项目训练、职业素养贯穿于学习性工作任务实践中。
基 础
智 能 特 点 对 策
智能倾向是形象思维， 在内省、空间、运动 和观察智能方面具有 优势，动手能力较强， 追求新鲜感，接受新事 物能力强。
教学过程中创设以企业和行业为依托的现场环境，把学生置身于真实 的情境中；采用体验式教学，激发学生主动学习积极性。
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四、教学内容选取与组织
3
素质目标
1.正面的态度 2.进取的决心 3.诚信的品格 4.利他的考量
职业知识
职业能力
职业素质
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二、课程设计理念与思路
课程设计理念
终身学习的教育观
课 程 设 计 理 念
多元智能的学生观 建构主义的知识观
校企合作的课程开发观
过程导向的课程观 行动导向的教学观
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关键词：调研 交流 合作
哈药集团金晚霞
21世纪不动产
中唐医药集团
唐星生物科技
中唐技术经营学院 经典PPT模版 欢迎下载
2011年人才培养方案论证
一、课程定位与目标
培养目标 适应商贸流通类企业销售环节需求，掌握营 销管理基本知识具备市场调查、营销策划、销 售服务、客户管理、渠道管理等专业能力,能从 事销售主管、区域经理等营销管理类岗位，行 业认可、企业能用的高素质技能型人才。
《营销师三级》 《销售管理》 《渠道管理》 顶岗实习
专业核心能力课程
工作任务目标：完成给定的商品销售任务，并保证顾客满意。
课程目标：应用销售理论与技巧，能为给定的商品开发顾客， 做好产品介绍，处理顾客异议，达成交易，提供给顾客满意的服 务。
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一、课程定位与目标
校企共同确定课程目标
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四、教学内容选取与组织
销售服务技术
销 售 岗 位 准 备
销 售 心 理 准 备
销 售 礼 仪 准 备
销 售 计 划 准 备
接 近 顾 客
销 售 谈 判
处 理 顾 客 异 议
销 销 顾 处 售 售 客 理 成 成 满 顾 交
交 意 客 管 投 理 诉
销售服务 准备
24课时
销售 实施 26课时
团队建设
团队建设 团队激励 建立客户资源库
业 课 程
重点客户维系
进行客户分析筛选 维系重点客户关系
客户关系管理
体 系
基本素质培养课程 综合素质培养课程
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时间管理能力
一、课程定位与目标
《销售服务技术》在课程体系中的作用
《销售服务技术》 《营销策划》 《网络营销》 《营销核算》
《消费心理学》 《市场调查实务》 《市场营销战略》 《商品管理》
1
知识目标
1.销售模式 2.销售人员履行的职责 3.销售礼仪 4.寻找接近顾客的方法 5.销售谈判的策略 6.顾客异议处理的方法 7.成交的方法与技巧 8.顾客的满意管理方法 9.处理顾客投诉技巧
2
能力目标
1.制定销售计划能力 2.销售接近能力 3.销售谈判能力 4.处理顾客异议能力 5.促成交易能力 6.顾客的满意管理能力 7.处理顾客投诉能力
课程改革思路 知识点 技能点 项目训练 职业素养 以学生为主体 任务驱动 任务引导 任务驱动 学习性工作任务 职业岗位实际工作任务
教学做用一体化 组织实施
能力 训练过程
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三、学生基础和智能特点分析
学情分析
具备客户至上的理念， 能运用调查手段取得客 户资料， 具备分析消费者心理的 能力。
《销售服务技术》
—— 说课汇报
市场营销系
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汇报内容
课程整体设计
1 课程的定位与目标 2 课程设计的理念与思路 3 学生基础和智能特点分析
教学单元说课
1 教学目标 2 教学实施步骤
3 教学方法手段
4 课程内容选取和教学组织安排 4 考核评价 5 教学模式及教学方法手段 6 课程教学条件的要求及状
岗位标准 四种能力
专业核心能力
市场调查能力 营销策划能力 销售服务能力 渠道管理能力
岗位专用能力
销售管理能力 营销核算能力
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基于岗位工作任务的行动导向课程体系
典型工作任务 工作领域
熟悉产品 制定市场规划 分析市场 制定营销计划 寻找潜在客户 拟定访问计划 消费者行为分析 公共关系 销售服务技术 商务谈判
四、教学内容选取与组织
基于销售初级岗位的工作过程组织教学内容
销售服务 准备
售后：强化满意度
售前：正面感觉良好
销售服务
顾客跟 踪管理 销售 实施
售中：促成交易
三者的达成都是以顾客满意为前提，企业需要的是Sales和service，销售的 全过程离不开服务，在内容的选取与组织中将客户服务的部分内容融入其中。
校企共同选取与组织教学内容
立足岗位
课证结合 共同发展
根据销售人员工作岗位、工作 过程确定学习内容
与营销师职业资格考试对接
学生职业生涯和课程建设共发展
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四、教学内容选取与组织
销售准备 目标顾客寻找
顾客跟踪
接近 顾客
销售工作流程
达成交易
处理顾客
异议
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销售洽谈