结果思维培训最新版课件
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结果思维培训教材
结果三个不等式1．态度不等于结果✓态度与结果是两个独立的系统！✓我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。
公司一定要建立起这样的结果文化。
2．职责不等于结果!✓职责是对工作范围和边界的抽象概括。
✓没有结果意识，职责就是一纸空文3．任务不等于结果!✓完成任务是对程序、过程负责✓收获结果是对价值、目的负责✓完成任务不等于拿到结果结果是什么？✓结果是用来交换的,是一种满足客户价值的产出!✓可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。
企业和员工之间是什么关系？✓商业本质就是交换，等价交换✓企业用产品和服务和客户进行商业交换✓员工拿结果来和企业交换薪酬结论：企业与员工之间的关系是商业交换关系商业交换的本质是结果交换✓公司用结果在商业社会上获得利润，员工用结果体现自己在公司的价值✓公司不做结果会被市场淘汰，员工不做结果会被社会淘汰没有结果，我们就不能生存！✓如果每个员工都做不出结果，那整个企业就做不出结果。
✓企业一旦失去提供结果的能力，就会衰退甚至死掉！结果要具备三个要素：1．有时间：做事情一定给自己一个时间底线！时间底线要做公开的承诺才有动力!2．有价值：这个结果对企业和他人是具有明确的价值的！是可以用来交换的！其价值可以用市场化的方法来衡量。
3．可考核：就是做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!为什么要做结果？1．对个人来说：结果改变命运：只有在结果上的积累，才能创造不同的人生！结论：优秀的人才是免费的，平庸的人才是昂贵！训练好的员工是财富，没有训练好的员工是负担。
2．对企业来说：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
✓顾客购买的是结果，不是理由！✓企业与社会交换的是结果，不是理由！✓企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结论：做结果是唯一生存的理由！为客户创造满意的结果,是企业生存的基本底线!做结果的三个思维原则1．外包思维原则✓外包只看结果，不看过程；只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；✓为员工做结果定义，要从外包思维出发，来设计执行标准！✓员工自己做结果时也要把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？结论：上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。
解密执行力心法之结果思维概论PPT(共 39张)
是什么让安迪重获自由？
结果： 逃出监狱，获得自由
行动： 1.小锄头（挖洞） 2.美女画像（隐藏） 3.公园散步（转移土） 4.帮助监狱长洗黑钱（获取信任）
结果改变了安迪： 一个锄头挖了20年，为了结果永不放来自结果提 为了达到 逃出地狱
结果导向，精心准备，执著行动
二、没有结果，我们就不能生存！
企业结果来 自所有员工 结果的累加
企业用结果 在商业社会 上获得回报
产品或服务 价值回报
如果每个员工都做不出结果，那整个企业就做不出结 企业一旦失去提供结果的能力，就会衰退甚至死掉！
三、做结果：职业经理人底线
信守 承诺
没有结果会怎样？ ——企业失去执行力
一封离职信： “加入公司快三个月了，一直没有做出业绩，虽然组长和经理 但是今天拿到工资条后感觉愧对公司，经过慎重考虑，主动 当初从深圳到北京就是冲着公司来的，这段时间是自己学到 理，将会终生受益。如果有一天能突破自己的障碍，会再回 的。”
在看到我们所做的一切以后，Steven先生愉快地签下了战略
提示：做事之前，给自己15秒钟的时间去 “这件事情的结果是什么？”
请你来设计：
公司总经理明天要去参加一个非常重要的大客户的供 并做一个非常重要的PPT的演示（已做好），争取获得 的助理，你将如何准备？
第一步：定义结果
解密执行力心法—结果思
上节课回顾
什么是执行力 态度不等于结果 职责不等于结果 任务不等于结果 什么是结果
目录
为什么要做结果？ 如何做结果？
为什么要做结果？
一、做结果：企业的商业底线
顾客购买的是结果,不是理由; 企业与社会交换的是结果,不是理由； 企业和员工交换的必须是结果,不是理由;
以结果为导向的执行力培训PPT课件
苦恼：为什么我们的员工没有责任心？ 头痛：为什么一出现问题就相互推脱？ 迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？
执行工具：消灭借口的办法
结果定义
门从哪儿开，人就从 哪儿走！
一对一责任
千斤重担人人挑，人 人头上有指标！
跟踪检查
人们不做你希望的， 只做你检查的！
业绩考核
人们只对与自己利益 相关的感兴趣！
要素三：执行法则
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟通关键：明确就是力量/员工执行十不知
1. 不知道为何执行？ 2. 不知道执行好处？ 3. 不知道为谁执行？ 4. 不知道谁来执行？ 5. 不知道何时执行？
6. 不知道执行的任务？ 7. 不知道执行的标准？ 8. 不知道如何来执行？ 9. 不知道缺乏执行力？ 10. 不知道后果是什么?
裸奔法则：没有退路就是出路
如果你还不够成功，那是因
为你还没下定决心；如果你 还没下定决心，那是因为你
1
还不够痛苦。
研究发现，人的决心不够大
是因为痛苦还不够大，你的
2
痛苦越大，你的决心就越大，
你的行动力就越强。
C不lic给k自t己o留a下d退d路 Cl公ic众k承t诺o失a败d后d果
第二部分：如何提高个人执行力
第三部分 工作重在到位
一、到位不到位，相差一百倍
要想发展 快
要想没问 题
工作先 到位
要想效益 高
二、工作不到位四大误区
动机论
苦劳论
过程论
本色论
三、确保工作到位的5大心态
责任心态
称职心态
主动心态
专业心态 空杯心态
谢谢观看
锁定 引导
猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死 把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人
执行工具：消灭借口的办法
结果定义
门从哪儿开，人就从 哪儿走！
一对一责任
千斤重担人人挑，人 人头上有指标！
跟踪检查
人们不做你希望的， 只做你检查的！
业绩考核
人们只对与自己利益 相关的感兴趣！
要素三：执行法则
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟通关键：明确就是力量/员工执行十不知
1. 不知道为何执行？ 2. 不知道执行好处？ 3. 不知道为谁执行？ 4. 不知道谁来执行？ 5. 不知道何时执行？
6. 不知道执行的任务？ 7. 不知道执行的标准？ 8. 不知道如何来执行？ 9. 不知道缺乏执行力？ 10. 不知道后果是什么?
裸奔法则：没有退路就是出路
如果你还不够成功，那是因
为你还没下定决心；如果你 还没下定决心，那是因为你
1
还不够痛苦。
研究发现，人的决心不够大
是因为痛苦还不够大，你的
2
痛苦越大，你的决心就越大，
你的行动力就越强。
C不lic给k自t己o留a下d退d路 Cl公ic众k承t诺o失a败d后d果
第二部分：如何提高个人执行力
第三部分 工作重在到位
一、到位不到位，相差一百倍
要想发展 快
要想没问 题
工作先 到位
要想效益 高
二、工作不到位四大误区
动机论
苦劳论
过程论
本色论
三、确保工作到位的5大心态
责任心态
称职心态
主动心态
专业心态 空杯心态
谢谢观看
锁定 引导
猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死 把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人
结果思维培训课件
➢但——看似事情做了， 就是没有结果！
机密
挖坑了，没有水， 别怪我。
任务有三事：
完成差事： 领导要办的都办了
例行公事： 该走的程序都走了
应付了事： 差不多就行了
做一天和尚撞一天钟？
机密
行深般若波罗蜜多 时,照见五蕴皆空, 度一切苦厄！
结果认知篇 什么不是结果
机密
完美理由 是不是结果？
机密
重要结论三：任务不等于结果!
机密
1.认知上：传统思维误区与结果的基本概念 2.意愿上：为什么做结果 3.方法上：如何做结果？ 4.管理上：如何管理结果？
机密
案例1: 去年5月份，天津彩通印刷有限公司有一批货要发往客 户端，但是由于人手不足，无法及时发货，销售员小郑发现 了这个情况，主动过来帮忙，在规定的时间内把货发出去了。 但是小郑不是专职的发货员，把货的批次发错了，导致客户 在收到货的时候发现有一部分货物是错误的，客户很不满意， 当场把所有的货物全部退回，并要求赔偿因收货不及时造成 的损失。为此彩通公司赔偿了客户12万人民币。
结论
态度与结果是两个独立的系统！
我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果 的人。公司一定要建立起这样的结果文化。
没有功劳,也 有苦劳啊！
机密
不求最好，但求最累？
工作很拼命，甚至加班加点领导却还是不 满意！
辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳, 没功劳！
每天工作忙得不可开交，却看不到工作成 绩、看不到自己成长，工作没有成就感！
机密
执行力建议
从公司层面：必须树立结果导向的文化，当一个员工没有提供结果给公 司，造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他 是好心，但公司损失巨大，公司会死。 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任， 怎么向领导和公司证明自己是勇于负责、有责任心的人？下次公司又怎 么会放心给他新的机会？
机密
挖坑了，没有水， 别怪我。
任务有三事：
完成差事： 领导要办的都办了
例行公事： 该走的程序都走了
应付了事： 差不多就行了
做一天和尚撞一天钟？
机密
行深般若波罗蜜多 时,照见五蕴皆空, 度一切苦厄！
结果认知篇 什么不是结果
机密
完美理由 是不是结果？
机密
重要结论三：任务不等于结果!
机密
1.认知上：传统思维误区与结果的基本概念 2.意愿上：为什么做结果 3.方法上：如何做结果？ 4.管理上：如何管理结果？
机密
案例1: 去年5月份，天津彩通印刷有限公司有一批货要发往客 户端，但是由于人手不足，无法及时发货，销售员小郑发现 了这个情况，主动过来帮忙，在规定的时间内把货发出去了。 但是小郑不是专职的发货员，把货的批次发错了，导致客户 在收到货的时候发现有一部分货物是错误的，客户很不满意， 当场把所有的货物全部退回，并要求赔偿因收货不及时造成 的损失。为此彩通公司赔偿了客户12万人民币。
结论
态度与结果是两个独立的系统！
我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果 的人。公司一定要建立起这样的结果文化。
没有功劳,也 有苦劳啊！
机密
不求最好，但求最累？
工作很拼命，甚至加班加点领导却还是不 满意！
辛苦工作了一年，公司的评价却是有苦劳, 没功劳！
每天工作忙得不可开交，却看不到工作成 绩、看不到自己成长，工作没有成就感！
机密
执行力建议
从公司层面：必须树立结果导向的文化，当一个员工没有提供结果给公 司，造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他 是好心，但公司损失巨大，公司会死。 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任， 怎么向领导和公司证明自己是勇于负责、有责任心的人？下次公司又怎 么会放心给他新的机会？
员工培训以结果为导向的思维训练ppt课件
职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。
第一章 案例讨论
第一章 案例讨论
案例3：买火车票的故事
第一章 案例讨论
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:
小张怎么做的？
买高价票：每张要多花100元，现有15张。
第一章 案例讨论
第一章 案例讨论
在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满头是汗。有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。”
第三章 结果要素
二、如何判断结果有价值？
1、符合长期战略 比如：公司今年战略是制定“现金流”。销售部门的结果就是扩大销量，现有产品销售给现有高意向客户就是重点，就有价值。新客户开发、销售模式确定、客户维护等是次要结果。2、符合短期计划 比如：本月销量指标为100万，那么，我的销售计划为20万，我就要分解为一个月如何取得20万的结果，具体的客户，具体的措施，需要的资源要定义清楚。3、符合客户要求（外部，内部） 比如：本月销量指标为100万，这就是总裁或销售部经理要的结果，与此无关的结果，像客户调查、新客户拜访、销售资料的整理等，就不是这个时期客户要的。
态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。
第一章 案例讨论
第一章 案例讨论
案例3：买火车票的故事
第一章 案例讨论
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:
小张怎么做的？
买高价票：每张要多花100元，现有15张。
第一章 案例讨论
第一章 案例讨论
在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满头是汗。有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。”
第三章 结果要素
二、如何判断结果有价值？
1、符合长期战略 比如：公司今年战略是制定“现金流”。销售部门的结果就是扩大销量，现有产品销售给现有高意向客户就是重点，就有价值。新客户开发、销售模式确定、客户维护等是次要结果。2、符合短期计划 比如：本月销量指标为100万，那么，我的销售计划为20万，我就要分解为一个月如何取得20万的结果，具体的客户，具体的措施，需要的资源要定义清楚。3、符合客户要求（外部，内部） 比如：本月销量指标为100万，这就是总裁或销售部经理要的结果，与此无关的结果，像客户调查、新客户拜访、销售资料的整理等，就不是这个时期客户要的。
态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。
解密执行力心法之结果思维概论(ppt共39张)
结果改变了安迪： 一个锄头挖了20年，为了结果永不放弃
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
结果提前，充满向往 为了达到结果，执著行动 逃出地狱，实现结果（梦想）
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
结果导向，精心准备，执著行动
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
信守承诺 提供结果
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
没有结果会怎样？ ——企业失去执行力
一封离职信： “加入公司快三个月了，一直没有做出业绩，虽然组长和经理都没有指责过， 但是今天拿到工资条后感觉愧对公司，经过慎重考虑，主动选择离开公司。 当初从深圳到北京就是冲着公司来的，这段时间是自己学到很多做人的道 理，将会终生受益。如果有一天能突破自己的障碍，会再回到团队中来 的。”
如何做结果？
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
如何做结果？
一、外包思维 二、结果导向，精心准备，执著行动
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
案例
张总让小李把一份重要的合同文件送到温州……
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
在看到我们所做的一切以后，Steven先生愉快地签下了战略合作协议！
提示：做事之前，给自己15秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”
请你来设计：
公司总经理明天要去参加一个非常重要的大客户的供应商洽谈会，并 做一个非常重要的PPT的演示（已做好），争取获得订单。你是他的 助理，你将如何准备？
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
结果提前，充满向往 为了达到结果，执著行动 逃出地狱，实现结果（梦想）
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
结果导向，精心准备，执著行动
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
信守承诺 提供结果
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
没有结果会怎样？ ——企业失去执行力
一封离职信： “加入公司快三个月了，一直没有做出业绩，虽然组长和经理都没有指责过， 但是今天拿到工资条后感觉愧对公司，经过慎重考虑，主动选择离开公司。 当初从深圳到北京就是冲着公司来的，这段时间是自己学到很多做人的道 理，将会终生受益。如果有一天能突破自己的障碍，会再回到团队中来 的。”
如何做结果？
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
如何做结果？
一、外包思维 二、结果导向，精心准备，执著行动
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
案例
张总让小李把一份重要的合同文件送到温州……
解密执行 力心法 之结果 思维概 论(PPT3 9页)
在看到我们所做的一切以后，Steven先生愉快地签下了战略合作协议！
提示：做事之前，给自己15秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？”
请你来设计：
公司总经理明天要去参加一个非常重要的大客户的供应商洽谈会，并 做一个非常重要的PPT的演示（已做好），争取获得订单。你是他的 助理，你将如何准备？
以结果为导向的思维训练PPT学习教案
周 结 果
周 计 划
第25页/共33页
5、周计划、周报在结果训练中如何使用？
周计划：一周结果定义，是结果承诺体系，
重点是结果定义，
过程是检查，
目的是完成结果。
周结果：周计划完成汇报，是一个结果质询体系，
重点是完成率，要有事实与数据（报告，方案，确认书等
）
过程是质询
目的是改进工作
第26页/共33页
6、结果思维训练什么？
“结果导向”有以下几层含义
7 在客观的困难面前，你可以有一千个理 由、一万个原因，可是在结果面前 ，却只有一个
8 不要用你的判定挡住了你的去路。
9 69 事情没有搞定便表示没有“营业额”，难道你可以下班了
吗？产品没有卖出去便没有钱，那你下班回家靠什么 吃饭
第31页/共33页
谢谢大家
第32页/共33页
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！
第20页/共33页
结果三要素
结果要有——时间 结果要有——价值 结果要可——考核
第21页/共33页
1、如何做到“有时间”？ 1、以周结果为周期，承诺日结果。
比如：技术工程师，本周完成A产品外观生产图纸设计，提交总工程师审核。
周二：提交A产品外观设计标准与说明，销售部经理与总工程师审核通过；
✓ 我已经按照您说的做了 ✓ 我已经尽最大努力了 ✓ 我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果！
第17页/共33页
结果观点三个不等式
态度 ≠ 结果 职责 ≠ 结果 任务 ≠ 结果
第18页/共33页
什么才是结果？
第19页/共33页
结果是什么？
可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。
周 计 划
第25页/共33页
5、周计划、周报在结果训练中如何使用？
周计划：一周结果定义，是结果承诺体系，
重点是结果定义，
过程是检查，
目的是完成结果。
周结果：周计划完成汇报，是一个结果质询体系，
重点是完成率，要有事实与数据（报告，方案，确认书等
）
过程是质询
目的是改进工作
第26页/共33页
6、结果思维训练什么？
“结果导向”有以下几层含义
7 在客观的困难面前，你可以有一千个理 由、一万个原因，可是在结果面前 ，却只有一个
8 不要用你的判定挡住了你的去路。
9 69 事情没有搞定便表示没有“营业额”，难道你可以下班了
吗？产品没有卖出去便没有钱，那你下班回家靠什么 吃饭
第31页/共33页
谢谢大家
第32页/共33页
对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！
第20页/共33页
结果三要素
结果要有——时间 结果要有——价值 结果要可——考核
第21页/共33页
1、如何做到“有时间”？ 1、以周结果为周期，承诺日结果。
比如：技术工程师，本周完成A产品外观生产图纸设计，提交总工程师审核。
周二：提交A产品外观设计标准与说明，销售部经理与总工程师审核通过；
✓ 我已经按照您说的做了 ✓ 我已经尽最大努力了 ✓ 我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果！
第17页/共33页
结果观点三个不等式
态度 ≠ 结果 职责 ≠ 结果 任务 ≠ 结果
第18页/共33页
什么才是结果？
第19页/共33页
结果是什么？
可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。
职场必修课：提升你的职业化素养——结果思维ppt课件
举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州……
2、镜子思维：
结果提前 自我推后
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析
结果改变命运
结果具备三大要素
有时间：
做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的 承诺才有动力!
有价值：
结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来 交换的，可以支撑公司战略的！
可考核：
重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情 都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!
１、外包思维
结果思维
企业中常见的问题：
员工困惑
为什么我拼命工作，领导却总是不满意？ 为什么辛苦了一年，公司对我的的评价
却是有苦劳、没功劳？ 为什么每天工作忙得不可开交，却没有 成就感？
企业中常见的问题：
为什么看他／她天天忙忙碌
碌、但是工作却没有进展？
为什么我得“一竿子插到
管 理 痛 苦
底”、才能得到我想要的？
举例：上班迟到……
因为……所以……
销售
生产 采购 财务
矿山
重要结论四：理由不等于结果！
成功的人找方法，失败的人找借口！ 问题是强者的动力，是弱者的坟墓！
借口种种的表现
这不是我的错…… -------是别人的错！ 我以为这是他们的工作…… -----跟我没有关系！ 没有人告诉我应该怎么做呀？ 我实在是太忙了，没办法…… -----我做不好是没人告诉我！ 这本来就不是我们的责任！ -----不是我不做！ 我们一直以来都是这样做的…… 这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ -----是他们的责任！ 本来不会这样的，我也不知道为什么...... -----以前也没事呀！ 因为那个客户太挑剔了…… 最近市场不景气…… -----怪别人！ 员工素质太低了……
结果思维 ppt课件
结果思维特训会及 节点控制表导入
2011.12
好！很好！非常好！ 我们神采飞扬！
YES！ YES！ YES！ (同时做出三次胜利的手势)
会场纪律
手机关机或振动 不能迟到 不能未经许可接电话 不能未经许可中途离场 如遇特殊原因离场须经教官批准
以上每违反一项，现场做10个俯卧撑/下蹲起。
请您选择一个您 最熟悉的运营岗 位进行分享，并
天几点到 几点有会 议。
细准备――发通 知，落实到人， 会前通知，也测 试了设备，还先 了解这个会议的 性质是什么？总 裁的议题是什么？ 然后给与会者发 去过去与这议题 相关的资料，供 他们参考（领导 通常都是很健忘 的呀，否则就不 会经常对过去一 些决定了的事， 或者记不清的事 争吵了）。
做记录 ――发通 知，落实 到人，会 前通知， 测试了设 备，也提 供了相关 会议资料， 还在会议 过程中详 细做好会 议记录 （在得到 允许的情 况下，做 一个录音 备份）。
态度≠结果
结论
态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我 们处罚没有提供结果的人。我们一定要 建立起这样的结果文化来。
职责≠结果
结论
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
看图说话：什么是任务？什么是结果？ 老子挖坑了，就 得给钱！没有水， 不怪我。
普通秘书
优秀秘书
领导型秘书
1段 2段
3段
4段
5段
6段 7段
8段
9段
发会议 抓落
通知
实
――用 ――
电子邮 发通
件或在 知之
黑板上 后，
发个会 再打
议通知， 一通
然后准 电话
2011.12
好！很好！非常好！ 我们神采飞扬！
YES！ YES！ YES！ (同时做出三次胜利的手势)
会场纪律
手机关机或振动 不能迟到 不能未经许可接电话 不能未经许可中途离场 如遇特殊原因离场须经教官批准
以上每违反一项，现场做10个俯卧撑/下蹲起。
请您选择一个您 最熟悉的运营岗 位进行分享，并
天几点到 几点有会 议。
细准备――发通 知，落实到人， 会前通知，也测 试了设备，还先 了解这个会议的 性质是什么？总 裁的议题是什么？ 然后给与会者发 去过去与这议题 相关的资料，供 他们参考（领导 通常都是很健忘 的呀，否则就不 会经常对过去一 些决定了的事， 或者记不清的事 争吵了）。
做记录 ――发通 知，落实 到人，会 前通知， 测试了设 备，也提 供了相关 会议资料， 还在会议 过程中详 细做好会 议记录 （在得到 允许的情 况下，做 一个录音 备份）。
态度≠结果
结论
态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我 们处罚没有提供结果的人。我们一定要 建立起这样的结果文化来。
职责≠结果
结论
职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。
看图说话：什么是任务？什么是结果？ 老子挖坑了，就 得给钱！没有水， 不怪我。
普通秘书
优秀秘书
领导型秘书
1段 2段
3段
4段
5段
6段 7段
8段
9段
发会议 抓落
通知
实
――用 ――
电子邮 发通
件或在 知之
黑板上 后，
发个会 再打
议通知， 一通
然后准 电话
以结果为导向培训
如果我们工作的时候，是完成任务，而不是追求结果，那么就是 在睡觉，却没有睡着，处于失眠状态。所有有执行力问题的公司，一 定有一部分员工或领导处于这种失眠状态。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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以结果为导向培训
•仍然以安排会议为例。我们闪设想一下执行过程吧，如果我仅仅是发了 个通知，所有参会的人若是真的全部参加了会议，你说这是谁的功劳？
此刻，热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两个人得以存活。请 问，该丢下哪一位科学家？
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以结果为导向培训
•
问题见报后，很多热心的读者纷纷把自己的答案投给报社。回答大多集中在讨论那一 位科学家的重要程度上，有人说环保重要，有人说核重要，有人说粮食重要。为此， 各方支持者争吵不休。
结果出来了，众多的回答都与大奖无缘。最终，偏偏是一个小男孩答对了题，中 了大奖。小男孩的答案再简单不过了——“丢下那个最胖的人“！
为什么？
因为题目要解决的问题是：“防止热气球超重坠毁”，而不是任何其他科学问题。 而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”——在这个故事里就 是底线答案。至于谁能对社会贡献最大，那是等到科学家能活命之后才能够讨论的问 题。
四段的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到 的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明 天几点到几点有会议。
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以结果为导向培训
•五段的做法：细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还 先了解这个会议的性质是什么会？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过 去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不 会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
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以结果为导向培训
•仍然以安排会议为例。我们闪设想一下执行过程吧，如果我仅仅是发了 个通知，所有参会的人若是真的全部参加了会议，你说这是谁的功劳？
此刻，热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两个人得以存活。请 问，该丢下哪一位科学家？
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以结果为导向培训
•
问题见报后，很多热心的读者纷纷把自己的答案投给报社。回答大多集中在讨论那一 位科学家的重要程度上，有人说环保重要，有人说核重要，有人说粮食重要。为此， 各方支持者争吵不休。
结果出来了，众多的回答都与大奖无缘。最终，偏偏是一个小男孩答对了题，中 了大奖。小男孩的答案再简单不过了——“丢下那个最胖的人“！
为什么？
因为题目要解决的问题是：“防止热气球超重坠毁”，而不是任何其他科学问题。 而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”——在这个故事里就 是底线答案。至于谁能对社会贡献最大，那是等到科学家能活命之后才能够讨论的问 题。
四段的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到 的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明 天几点到几点有会议。
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以结果为导向培训
•五段的做法：细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还 先了解这个会议的性质是什么会？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过 去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不 会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。
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案例二：
他是：喜剧之王； 他是：大导演； 他是：大富豪，个人
资产：15亿！ 他是：一个时代的经
典！
他，曾经是拍千万部戏都 无人认识的群众演员…
他,曾被同行嘲笑永无出头 之日…
他,曾为生计辛劳奔波…
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落魄
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辉煌
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是什么让他获得今天的成功？
你要知道： 因为你没有做出结果，浪费了多少人的心血、辜
车，但晚上没地方休息 • 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：
没人对结果负责！
结论二： 职责≠ 结果
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案例三：挖井的故事
挖坑了，就得 给钱，没有水，
别怪我。
任务是？
挖井
结果是？
挖到有水出来
结论三： 任务 ≠ 结果
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4、结果思维三要素
可量化 劳动是不值钱的 劳动的结果才可能值
钱
有价值
劳动的结果是不一定值钱的 客户认可的结果才值钱
结论
态度与结果是两个独立的系统！ 我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公
司一定要建立起这样的结果文化来。我们需要的是结果，态度不等于 结果。
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8
①辛苦工作 埋头苦干
②不是结果 老板不要
③只好返工 重新来过
结论一： 态度≠ 结果
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9
“精”、“傻”辩证法
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2
一、问题的提出
1、下班了，人就蒸发了； 2、工作中出现问题，相互推诿，不关我的事； 3、工作不管是否做好，只要尽力就行； 4、我只对我的职责负责
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3
二、结果思维内涵
1、定义：
也叫结果导向思维，就是要考虑结果的要求，站在结 果的角度来思考问题。
2、结果导向思维的几层含义：
可交换
客户认可是不值钱的 只有客户付款才是真的值钱
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二、为什么要做结果
1、企业角度：没结果无法交换 ➢ 对外 ➢ 对内 2、员工角度：尊严来自于结果
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案例一：艾哈瓦里的尊严：我是来 冲过终点的！
1968年墨西哥城奥运会
“我的祖国派我到这里来并不是让我仅仅开始比赛的，他 们要我结束比赛。”
－好的结果来自好的前期计划和行动措施（周计 划，倒推法） • 3、执着行动
－将目标和计划通过行动转化为结果 • 4、外包思维
－用外包思维来区分任务思维的员工怎么做事？
买车票的故事
背景：
每逢节日，铁路客运就非常紧张， 旅游旺地更是如此。可今年五一 节，XX公司却要派10个人去青 岛参加一个展会。根据公司规定， 去青岛只能坐火车，而且必须保 证晚上休息好，第二天到青岛就 可以开展工作。
➢ 以达成目标为原则，不为困难所挠；
➢ 以完成结果为标准，没有理由和借口；
➢ 在具体的目标和结果面前，只有成功或失败；
➢ 在在结果面前，只有一个，就是“是”或者“否”。
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4
三、结果思维三大假象剖析
假象一：态度与结果 假象二：职责与结果 假象三：任务与结果
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案例一 ：热心办错事，该不 该受罚？
在某某公司有一个新同事小李，非 常勤奋，
小李主动请缨负责宣传册的印制。
接下来的几天，他忙里忙外，不断 地在印刷厂、设计公司和公司之间 协调各项事务，每天的工作时间都 超过12个小时，宣传册终于完工了！
交付后发现，介绍有错误，只好将 宣传册加速印制、重新装订，为此 公司损失了一万五千多元。
问题：如果你是小李的老板，请问 你会怎么做，并说明理由。
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6
案例一：热心办错事，该不该受 罚？
两种选择
1、批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国 公司的选择； 2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无 论你是出于多么好心。
某某公司的选择
处罚小李承担公司损失的1/3；
直接上级承担公司损失的2/3。
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公司这样做的理由
从公司层面：必须树立结果导向的标准，否则公司难以维系； 从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，必须勇于承担责任。
他能买到。哼！
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老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长 一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外 偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖 完了。心里想，你也不过如此，就走了。
过了一会，老板出来了，对小刘说……
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你向人家小李 学学，人家这 才是做结果。
你看看人家给我 的东西！
负了多少人对你的期望、虚度了自己多少宝贵的青 春！ 请记住：
人不是靠理由活着！！
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当没有结果的时候，尊严从何谈起？
有结果，跟我开工! 没结果，给我滚蛋!
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三、个人如何做结果
• 1、目标明确 －目标明确了，结果定义清晰了，才会真正建立
责任意识，全力去执行 • 2、行动措施
结果思维培训
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结果思维培训的主要内容
一、问题的提出
二、结果思维是什么
1、结果思维的内涵分析； 2、结果思维的三大假象分析； 3、结果思维的三大要素分析
三、为什么要强调结果思维
1、企业角度； 2、员工角度
四、怎样做结果
1、追求结果的三要素；
2、真正具备结果思维的员工的做事风格；
3、案例分析
小刘很不服气， 说小李不也没有 买到火车票吗？
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老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的
• 小刘的回答：火车票都卖完了 • 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办
法如下，请老板决定：
• 买高价票，每张要多花100元，现有15张 • 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上
31 精
35 傻
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货币资本
人力资本
老板
岗位股份 制公司
员工
利润
K、S 、 E
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案例二：种树的故事
三个人两个人：结果 会是如何？
A挖坑 B放树 C培土
+ A、B、C 植树
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A挖坑 B放树 C 培土
+ A、 C 植树
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植成？
A 对职责负责； C 对职责负责；
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小刘，到火车 站买十张卧铺
票！！！
没问题，我 马上就 去！！！
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什么呀，真 不会办事。
老板，卧铺票 已经卖完了
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什么呀，真不 会办事。
去把小李给我叫 过来！！（还是 找小李办事放心）
心想：找小李还不是一 样的吗？反正火车票都 卖完了，我就不相信找