基于SOP的网络课程平台管理模式的研究与实践_胡珊

第21卷现代教育技术V ol. 21 2011年第3期Modern Educational Technology No.3 2011基于SOP的网络课程平台管理模式的研究与实践胡珊刘一帆樊子牛陈建国丁勇（四川外语学院 教育技术中心，重庆 400031）【摘要】文章提出了将SOP（标准作业程序）理论应用于网络课程平台建设的一种全新流程管理模式——基于SOP的网络课程平台管理模式（简称SOP-NCP模式）。

并在四川外语学院与高教社合作项目——四川外语学院网络课程平台的建设中进行应用和实践，取得了显著的成果，证明了此模式具有实践意义。

【关键词】教学资源；网络课程平台；SOP；管理模式【中图分类号】G40-057 【文献标识码】A 【论文编号】1009—8097（2011）03—0103—04有效率地开发一个具有实用性的网络课程平台既涉及到课程教师、平台建设者、学习者等多种角色工作的协调；又需要将各个环节繁复的工作以流程化的形式优化处理；更需要保证各个阶段以及整个课程的质量。

因此，研究和探索在开发网络课程平台的项目中如何优化管理、加强协作、控制误差、保证质量，对推进网络课程在网络教育行业进一步发展具有重要的意义。

本文提出了将SOP（标准作业程序）理论应用于网络课程平台建设的一种全新流程管理模式——基于SOP的网络课程平台管理模式（简称SOP-NCP模式）。

并在四川外语学院与高教社合作项目——四川外语学院网络课程平台的建设中进行应用和实践，取得了显著的成果，证明了此模式具有一定实践意义。

一 SOP理论的引入1 SOP简介SOP，即标准作业程序（Standard Operation Procedure），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作[4]。

该理论起源于本世纪初的西方，从统筹学中繁衍诞生。

其理论是建立在各种可操作性的作业程序上，在此基础上形成的各种可操作性的作业程序，包括各种预案、方案、程序，以及在此基础上形成的各种规范化的软件都是SOP的具体应用，如CAD、OA、CRM等。

SOP的精髓,就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP 就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。

2 SOP的应用范围SOP标准操作规程，应用于各行各业的范围非常广。

如：文件管理、企业培训、产品质量控制、环境监测管理、物流管理、医疗实验操作管理、药物临床试验管理等。

目前，SOP 多应用于企业管理、公共事业等流程化操作较为明显的领域。

应用于教育领域还处于探索阶段。

二 SOP-NCP模式的提出SOP-NCP模式的提出，着重在SOP标准作业程序这一管理理论的指导下，将建设网络课程平台中错综复杂的角色关系和对应的繁杂业务，进行梳理和拆分，形成科学、统一的格式和指标，用来指导和规范整个建设过程中日常的工作。

在此模式下对项目关键控制点进行的细化和量化，能有效保证整个网络课程平台建设项目的可操作性，从而高效地开发出优秀的网络课程平台。

1 SOP-NCP模式做SOP的方式由于基于不同的管理模式和管理方式，通常会有一定的区别。

在分析网络课程平台建设的具体特征后，SOP-NCP模式逻辑结构如下图：图1 SOP-NCP模式图2 构建实现SOP-NCP模式在上文逻辑图的指导下，SOP-NCP模式的操作步骤如下：（1）理出SOP-NCP模式下整个网络课程平台建设的主流程图和建设阶段。

103在SOP-NCP模式下首先对网络课程平台建设涉及到的相关职能部门，参与的角色进行梳理和分析。

在此基础上做出平台建设的主流程图，确定建设阶段，以及各个阶段主要目标和要完成的任务。

（2）确定SOP-NCP模式中的子流程及其程序，分析SOP-NCP模式中的控制点。

根据主流程图做出相应的子流程图，并依据每一子流程做出相应的程序。

在每一程序中，要确定有哪些控制点。

哪些控制点需要建立标准模板。

哪些控制点应当需要做SOP资料模板，哪些控制点不需要做SOP资料模板，哪些控制点是可以合起来做一个SOP资料模板的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来。

（3）确定需要做SOP资料模板的执行步骤，建立每个步骤SOP-NCP模式中的标准模板，目的将细节形象化和量化。

在程序中确定需要做SOP资料模板的控制点进行分析，将相应的执行步骤列出来。

执行步骤的划分应有统一的标准，我们可以按时间的先后顺序来划分，也可以按照工作的具体操作步骤去划分。

然后制定建立每个步骤SOP-NCP模式中的标准资料模板。

资料模板旨在将细节形象化和量化，需要标准统一，操作有可执行性，但形式可以多样。

（4）根据反馈，不断优化SOP-NCP具体环节。

由于在SOP-NCP模式下的网络课程平台建设是一项长期且比较繁杂的工作，甚至有时需要周而复始的简单重复操作。

因此需要在具体操作环节中进行修正和优化，才能取得真正的好效果。

（5）应用于实践，检验SOP-NCP实际效果。

采用了SOP-NCP模式的网络课程平台建设是否优化了工作流程，是否规范了工作程序，是否简化了工作步骤，是否达到了预期效果，只有真正的贯彻执行到工作实践中，才能对它的实际效果进行检验。

三平台建设引入SOP-NCP模式的优势和意义从SOP标准化作业程序本身的特征来看具有以下六点优势。

科学性：SOP是建立在科学的标准作业流程上的，并且在此基础上形成的规范化、标准化作业程序；完整性：SOP 的完整性体现在对整个流程的全程监督管理上；完美性：SOP 的完美性表现在对作业流程的严格要求上；规范性：SOP要求各个步骤的作业必须进行规范化作业，不能随意省略；优化性：SOP要求对有关步骤流程进行反馈，同时进行优化；简洁性：SOP祛繁就简，把复杂的内容简单化，通过对作业程序的分解，把各种高深复杂的操作进行优化后以直观的方式表现出来，一目了然，方便学习操作。

从网络课程平台建设引入SOP的根本目的来看。

一方面是为了提高平台建设的效率。

网络课程平台建设的日常工作具有两个基本特征：一是涉及到教师、管理者、学生、评审专家等多个角色。

不同的角色由于不同的身份、经验、学识，在平台中不同的作用，他们参与平台建设的方式和步骤各不相同，且人员也常常有所变动。

引入SOP-NCP模式可以将各个角色需要完成的任务和标准进行规范和量化，避免重复交叉和遗漏；二是整个平台建设包含的日常工作琐碎繁杂，且作业程序相对保持比较稳定的状态。

引入SOP-NCP模式可以将繁杂的工作流程化、条理化，增强可操作性。

另一方面是为了优化平台建设的效果。

由于SOP-NCP模式是对每个作业程序的控制点操作的优化，任何一个角色都可以按照SOP-NCP模式的相关规定来做事，就不会出现重大的失误。

即使出现失误也可以很快地通过SOP-NCP模式加以检查发现问题，并加以改进。

第三方面是进行知识积累。

SOP-NCP模式可以记录整个过程及相关细节。

因此使得参与者可以在实践操作中不断总结、优化和完善的成果进行知识的积累。

不仅有利于当次的操作管理，对于整个网络课程建设领域也有着参考意义。

此三方面意义均在下文的应用实践中得到了检验。

四 SOP-NCP模式的应用实践四川外语学院为满足教师教学、学生自主学习的教学需求，自2008年起与高等教育出版社合作，建设50门网络课程。

本文提出的SOP-NCP模式在此项目中进行应用和实践，取得了显著的成果。

实践过程如下：第一步：确定项目的主流程图。

经过调研和分析，四川外语学院网络课程平台建设分为申请、第一次提交材料、第二次提交材料、整体复核、专家评审、培育出版六个阶段。

第二步：分析各个阶段中的控制点，并建立相关的SOP-NCP模式中的标准模板。

确定了四川外语学院网络课程平台建设的主要流程和阶段即完成了SOP-NCP模式操作步骤（1），然后进入步骤（2）（3），提炼出了各个阶段的控制点，并且将控制点涉及的子程序细节化到每个角色需要完成哪些工作。

项目具体过程如图2。

除此以外，设计出SOP-NCP模式中的SOP资料模板，将控制点的每一步工作规范化。

SOP资料模板以文件夹形式管理，如图3。

第三步：在实践中根据反馈，不断优化。

SOP-NCP模式下的四川外语学院网络课程平台建设是一个实践——反馈——优化紧密结合的过程。

如图2所示，每一阶段内部均有反馈程序，各角色均可通过有标准模板的反馈材料进行交流。

而整个平台项目的建设中，整体复核阶段即是设计用于教师将实践过程中的问题，以及对平台建设效果进行反馈的一个综合阶段。

在这个阶段中各个角色可以将各自的问题与反馈进行总结性的互动，并且快速地在实践中优化。

104图2 四川外语学院网络课程平台建设SOP-NCP模式实施图105106图3 四川外语学院网络课程平台SOP-NCP 资料模板图四川外语学院网络课程平台建设自2010年3月应用SOP-NCP 模式，项目的效率和质量上都有了一个大的飞跃。

从进度上来看，2008至2009年未应用SOP-NCP 模式的一年多时间里，仅完成了项目的1/3工作量。

应用之后，在不到一年的时间里圆满完成了整个项目。

2010年12月四川外语学院网络课程平台建设完成。

从项目建设参与者的反馈来看，应用SOP-NCP 模式后，教师普遍反映，提交材料有模板可依，利于材料的逻辑整理和及时提交；流程图和阶段控制使他们能了解自己的课程建设到了哪个阶段，便于从总体上把握。

平台管理员也因为SOP-NCP 模式的逻辑性和规范性。

工作效率更高；能及时地发现问题，进行改进；对老师的反馈也更为及时。

从项目的质量和知识积累上看，SOP-NCP 模式的可操作性使得各个角色的工作更为清楚，完成得更加规范。

并且每个操作程序中都留下了可查看记录。

既可以在检查问题，改进问题时作为依据，又可以将过程中优秀的，值得借鉴的成果保留下来作为知识积累。

图4 四川外语学院网络课程平台截图结语基于SOP的网络课程平台管理模式是网络课程和现代先进管理学结合的产物。

此管理模式实质是决策、组织、管理、计划、指导、控制、协调整个网络技术与课程建设的整合。

使得课程资源在时间和空间上的维度得到最大化的扩展。

SOP-NCP模式能对一个纷繁复杂的网络课程平台的项目建设中的各种要素进行调节、整合、引导，从而做到责任明确、指挥流畅、上下贯通。

此模式在网络课程平台建设领域具有重要的推广意义。

————————参考文献[1] 何克抗.现代教育技术和优质网络课程的设计与开发[J].中国大学教学,2005,(1).[2] 王玉荣.流程管理[M].北京:机械工业出版社,2004.[3] 甘华鸣.执行、生产作业流程操作手册[M].北京:中国物资出版社,2004.[4] SOP百度百科[EB/OL]. </view/414917.htm.>[5] 胡孔法,陈素娟,陈崚.基于Web的精品课程立体化网络教学平台设计与建设[J].中国教育信息化,2010,(3).[6] 赵昶灵,毛自朝.浅论高校精品课程网络平台建设[J].高教论坛,2010,(1).[7] 余胜泉,何克抗.网络教学平台的体系结构与功能[J].中国电化教育,2001,(8).[8] 蒙广平.高中新课程网络教学平台的开发与应用[J].中国电化教育,2010,(7).[9] 钟朱炎.标准操作规范——SOP介绍(二) [J].中国护理管理,2010,(3).[10] SOP标准作业——让企业持续改善工作[EB/OL].</view/65811428915f804d2b16c141.html.>[11] 陈时见,王冲.论网络学习资源的意义、功能与类型[J].电化教育研究,2003,(10).[12] 王旭琼.论网络课程开发中的教学系统设计[J].中国电力教育,2007,(5).The Research and Practice on the Model of Network Course Platform Management Based on SOPHU Shan LIU Yi-fan FAN Zi-niu CHEN Jan-guo DING Yong(Center of Educational Technology , International Studies University, Chongqing 400031,China)Abstract: This article introduce a new flow management model which apply SOP(Standard Operation Procedure) theory in construction of network course platform. This model was applied and practiced in a project cooperated by the Sichuan International Studies University and Higher Education Community Partnerships. And achieved remarkable results, proved that this model has practical significance. Keywords: teaching resources; network course platform; SOP; management model——————————收稿日期：2011年1月7日编辑：红叶107。