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销售思路之五步法 PPT

销售思路之五步法 PPT

参考缔结问题
• 黄总,您已经确定了是吗? • 黄总,合作,您基本确定了,是吗? • 黄总,明天下午5点之前传真汇款凭证,没问题吧?
再缔结
明确付款时间 • 明确,明确,再明确
(具体到某天,某个时间点,)
赠言
自己 四心 细心 耐心 交心 信心
客户 四动 感动 激动 冲动 行动
激情的拜访每一个客户,永远保持自信的微笑!
开场白关键点
话天地
谈天说地 闲聊 侃大山 拉家常 破冰 问路盘道 ……
话天地的好处
• 拉近距离,建立信任 • 通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息, 掌握
主动权.掌握对方信息越多,越主动 • 寻找机会去挖掘客户的“背景”“需求” • 了解到对方的个性,以便采取针对性销售
话天地的技巧和关键
积极面对异议
方法:同理心,站在客户角度
试缔结---异议处理
常见异议 品牌、质量、效果、价格、付款方式、真实性、专业性
试缔结
• 水到渠成 瓜熟蒂落 • 随时随地诱发缔结信号
如:测水温
----您觉得刚才和您说的服务对您做生意是否有帮助呢? ----您是否会利用刚才我说的服 务来帮助您做生意呢? • 缔结的力度层层递进,由浅入深 • 掌握主动权
例一:您好,马小姐,有空吗?我说有空,什么事?他说我是谁谁谁,他说我公 司有什么样的产品,这个产品是这样子、这样子的,请问您现在需要吗?这样大 概是一个三分钟的开场白。
例二:上来就说,我是谁谁谁,上来可以打搅您两分钟吗?我说可以。他们说我 们推出来一个活动,是什么什么样子的,请问您需要吗? 这两种开场白一般通常 说的是什么? 是产品怎么样?
是“不需要、谢谢、再见”,我们来看为什么会这样?这个都是站在自己的角度上 谈我们有什么活动、有什么优惠,这样来讲客户会想你的优惠和活动跟我有什么关 系呢?天上不会白来的馅饼,客户心理会有反感,有人说经常听到保险公司的电话, 卖什么产品的电话,听到很讨厌,甚至说我不需要、谢谢。

销售五个步骤PPT42页课件.pptx

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探寻客户需求小结
主要了解了需求探寻的重要性以及相关技巧。在了解需求的过程中,我们主要依靠观察、聆听、询问等技巧。利用顾问式销售技巧来帮助客户挖掘需求。
Step3:推荐与介绍产品
3 推荐与介绍产品
销售人员必须熟悉自己产品的相关信息,努力挖掘产品的卖点,做到知己知彼,有针对性地进行产品介绍,提供专家式的顾问服务,从而提高销售的胜率。销售人员要了解产品,能够用最简单的语言明确介绍产品的最重要特点。
销售的五个过程
FABE
异议处理建立Leabharlann 任促成交易探索需求
Step1:欢迎与接待
1 欢迎与接待
顾客为什么会在我这里买?他们的决策过程是怎样的?那些没买的顾客是怎么想的?他们后来会怎么行动?让我们来浅析一下消费者的心理及行为
PC产品顾客购买流程
完成购买
购前心理
潜在顾客
准顾客
销售完成
挖掘产品的卖点
产品介绍不能泛泛而谈,要抓住最有利于销售的关键点进行介绍卖点:是产品所具有的,销售人员阐述的,与客户需求联系最密切,对客户的购买决定最具影响力的因素。卖点的分类基本卖点附加卖点卖点的来源:
FABE产品介绍模型
FABE实战应用
应有针对性的开展介绍。不一定按照次序照本宣科,要灵活运用。巧妙的一句话组合。利益描述是关键。与演示结合事半功倍。
目标商品
信息收集
初步结论
进店购买
销售延伸
让顾客喜欢你
店面销售人员努力影响的是顾客最后的判断结果。创造第一眼心动感觉。
获得顾客的信任才是第一位的!
优秀的店面陈列
欢迎与接待的重要性
是否能创造良好的气氛决定客户期待主动相迎的服务冷淡或接待不及时会让70%的顾客敬而远之积极的第一印象永远是有益的客户会问:“我为什么要听你讲”所以,欢迎与接待作为销售流程的第一个环节,关系到销售人员与顾客的关系,所以非常关键。

销售关键六步PPT课件

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定期回访并维护良好关系
定期回访
在交易完成后,定期回访客户,了解产品使用 情况和客户需求变化。
处理投诉与问题
针对客户提出的投诉和问题,及时响应并解决, 提高客户满意度。
深化合作关系
通过持续沟通和优质服务,深化与客户的合作关系,实现长期合作和共赢。
感谢您的观看
THANKS
差异化对比
将自身产品与竞品进行客观对比,突出自身产品 的优势和独特性。
3
竞争优势强化
通过对比分析,进一步凸显自身产品的竞争优势 和市场潜力。
强调产品独特优势和价值
独特卖点突出
重点强调产品的独特之 处和卖点,与客户的痛 点和需求紧密契合。
价值体现
阐述产品对客户带来的 实际价值和利益,包括 节省成本、提高效率、 增强竞争力等。
02
销售第一步:寻找潜在客户
确定目标客户群体
市场调研
通过市场调研了解目标客 户的需求、购买力和消费 习惯。
客户画像
根据市场调研结果,制定 目标客户画像,明确客户 的年龄、性别、职业、收 入等特征。
目标客户群体定位
结合公司产品或服务的特 点,确定目标客户群体, 为后续的销售工作提供方 向。
寻找潜在客户的方法和途径
线上寻找
利用社交媒体、搜索引擎、专业网站 等线上渠道寻找潜在客户。
线下寻找
客户关系管理
通过客户关系管理系统,对现有客户 进行分析和挖掘,发现潜在客户的线 索。
参加展会、研讨会、商务活动等线下 活动,结识潜在客户。
建立潜在客户档案
客户基本信息
记录潜在客户的姓名、联系方式、 公司名称等基本信息。
客户需求信息
根据客户的信用记录和交易历史,协商合理的付款方 式和期限。

销售六步骤PPT课件

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确定潜在客户标准
根据目标客户群体的特点,制定潜在客户的标准, 如企业规模、经营状况、需求规模等,以便更好地 筛选潜在客户。
确定市场区域
根据目标客户群体的分布情况,确定市场区域,以 便更有效地开展销售活动。
收集潜在客户信息
80%
多渠道收集信息
通过市场调查、行业展会、网络 搜索等方式,多渠道收集潜在客 户的信息,以便更好地了解客户 需求和行业动态。
销售六步骤ppt课件

CONTENCT

• 销售概述 • 寻找潜在客户 • 了解客户需求 • 产品展示与推介 • 报价与谈判 • 签订合同与收款 • 客户维护与拓展
01
销售概述
销售的定义与重要性
定义
销售是指通过提供产品或服务来满足客户需求的过程,其目的是 建立长期关系并实现盈利。
重要性
销售是企业实现盈利的关键环节,它能够推动企业成长、扩大市 场份额、提高品牌知名度,并帮助企业建立稳定的客户关系。
100%
建立潜在客户档案
对收集到的潜在客户信息进行整 理和分类,建立潜在客户档案, 以便更好地管理和跟踪潜在客户 。
80%
定期更新档案信息
随着市场变化和客户需求的变化 ,定期更新潜在客户档案信息, 以便更好地满足客户需求。
建立联系与初步接触
制定接触计划
根据潜在客户的档案信息,制 定初步接触计划,包括接触方 式、时间、内容等。
分析客户偏好
了解客户的购买偏好,如价格敏 感度、品牌忠诚度等,有助于更 好地满足客户的需求。
确定客户购买意向与预算
确定客户购买意向
通过了解客户需求和偏好,评估客户 的购买意向,以便更好地制定销售策 略。
确定客户预算
了解客户的预算范围,有助于更好地 匹配产品和服务,满足客户的实际需 求。

《销售流程六步曲》课件

《销售流程六步曲》课件
退换货政策
明确退换货政策,满足客户合理需求,提升客户满意度。
定期回访与关系维护
01
02
03
定期回访
通过电话、邮件等方式主 动回访客户,了解产品使 用情况。
关怀与问候
在重要节日或客户生日时 发送祝福,增强客户归属 感。
定制化服务
根据客户需求提供定制化 服务,提升客户体验。
持续提供价值与互动
推送优惠活动
在客户决定购买后,应尽快与其签订合同或 达成协议,明确双方的权利和义务。同时, 确保合同条款清晰、准确,避免后续产生不 必要的纠纷。
06
售后服务与关系维护
提供优质的售后服务
售后咨询与问题解答
确保客户在购买后遇到问题时能够得到及时、专业的解答。
产品维修与保养
提供产品维修和保养服务,确保产品长期稳定运行。
发现客户的潜在需求
01
除了客户明确提出的需求外,销售人员还需要敏锐地发现客户
的潜在需求,并引导客户意识到这些需求。
分析市场趋势和竞争对手情况
02
了解市场趋势和竞争对手情况,可以帮助销售人员更好地识别
客户的潜在需求。
提供解决方案
03
针对客户的潜在需求,销售人员需要提供相应的解决方案,展
示自己的专业能力和产品优势。
与竞争对手的差异化
总结词
强调产品与竞争对手的差异化。
详细描述
在产品介绍阶段,销售人员需要强调产品与竞争对手的差异化,让客户明白该产品的独特之处和竞争优势。销售 人员需要从产品的设计、功能、品质、价格等方面出发,对比竞争对手的产品,突出该产品的独特之处和优势。 同时,销售人员还需要强调该产品的品牌和服务,以增加客户对产品的信任感和购买意愿。
进行协商

销售六步骤精.pptx

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第21页/共27页
顾客的购物心理
购物心理8个阶段
第5阶段
比较
第6阶段 第7阶段 第8阶段
信任 决定 满足
顾客的心理流程 把价格、品质、设计和以前的商品或其它商品比较 •“我觉得这台电视还行,到底要不要买呢?该怎么 办?” •“我觉得这部手机很不错,别的也可以,到底要不 要呢?该怎么办?” •“画面效果还行,这款DVD也很便宜的。”
现在的顾客特点
• 群组: 通常两人及以上
• 我们的对应策略:我们要更善于分辨
• 多次沟通: 咨询多次
• 我们的对应策略:更多的耐心
• 注重技术: 注重比较各品牌功能技术
• 我们的对应策略:更了解产品的技术和功能
• 关注价格: 对同类产品价格熟悉了解
• 我们的对应策略:更了解产品的价格和价值优势 第2页/共27页
•发现顾客的喜好
•推荐合适的商品,简洁说明商品的特征,描 绘商品的功能,让顾客想象 •现场演示说明
•以各种角度说明比较 •对顾客的询问作准确的回答 •以资料和实例获得信赖
•依顾客的情况抓住成交的机会 •以促成的技巧促使顾客下决心
•送客 •处理顾客投诉
第23页/共27页
各种接近顾客的实战技巧
视频案例-V5、V6、V7、V8
第7页/共27页
场景二
一位顾客来到柜台前,看了一会儿,他对促销 员说:“对不起,麻烦您把那个拿给我看一下······” 刚说完,突然眼睛一亮,“哎,那一个也不错,也 拿给我看看。”······促销员不厌其烦,一一照办,并 将每一款的功能做了介绍。可是顾客东摸西看,拿 捏不定。最后顾客空手而归。
第8页/共27页
第4页/共27页
销售是什么?
第5页/共27页

《销售的几个步骤》PPT课件

《销售的几个步骤》PPT课件
户开拓
售后服务
处理 异议
促成
处理异议
约访 接触技巧
销售面谈
客户开拓
• 业绩来自客户开拓 • 勇敢迈出第一步 • 培养挖掘准客户的能力 • 发掘你的金矿 • 经营你的准客户
寻找准客户(市场开拓)的重要性
• 1、销售循环中最重要的一环就是
• ——寻找准客户!
• 它是营销员的命脉和宝贵资产。 • 2、原料 → 加工 → 成品 • 营销,原料最重要! • 3、停止寻找准客户, • 就等于停止呼吸!
教练
教你识别各 种买者和如 何对待他们
可以是买者单位、 别的单位或自己单位的人
学习目的
从业人员的职责就是如何 寻找特定客户群 没有足够的准客户
即使个人的销售技能和魅力再强 也无用武之地
准备
你认为在进行销售工作这前要 做哪些准备?
身体的准备:身体是1,事业、 财富、家庭、爱情都是后面的
●说服是体能的说服,是情感的转移, 信心的传递。没有身体作后盾,一切都 会大打折扣。
● 成功的人与一般人最大的区别是,一般人看到的 是眼前的利益,而成功者看到 眼前黎明前利益的同 时,更多的关注长远未来的利益。
• 将大项目分解,逐步完成。
• 高效运用自己的黄金时段 • 将它们汇总,集中时间处理。
为什么人们不愿意
没有需要
没有信心
没有资金
没有紧迫感
复杂销售是下列不同情况的组合
涉及到不只一个买者 你所销售的东西很难明了地解释和说明 人们有困难理解你所销售的东西
需要用很长的时间来介绍你解决问题的 办法
顾问式销售的最大特点,就 是以专家权威的身份帮助客 户解决问题。
结论
四种买者有一个不清楚或信息不足, 就危险。 见不到经济买者,就见技术买者或 使用买者,把他们培养成教练,借助 力量消灭危险区。 培养和发展教练是日常工作。 让教练做“举手之劳”的事。

完整的销售流程PPT课件

完整的销售流程PPT课件
好似您最近老往外地跑,是国内生意最近很好吧? 是去的上海?是参展吗?好似6月底的时候上海有个XXX展的。
例:〔没预约〕
你好,王总 还记得吗?我是之前跟您打过 ,中国制造网小鲍啊!! 有些冒昧,没跟您预约就跑过来了。今天我去给XX做售后的,正 好路过您这,就来看看您的。 最近生意不错吧?听XX说最近市场有回暖的迹象,他们好似接了 几个南美国家的单子,蛮漂亮的,货值大,利润也不错。
提问的方法
S 情况问题 状况询问 ( Situation Question) P 难点问题 问题询问〔 Problem Question〕 I 内含问题 暗示询问( Implication Queation) N 需要回报的问题 需求确认询问( Need-pay off Question〕
暗示问题的提出,是一个难点。
提问的方法
暗示型问题举例
群发询盘的是否会引起同行的低价竞争? 大量以低价格购置效劳进入的供给商,阿里巴巴有没有提供能够判断这些企业实力的效劳?
企业独特优势展现不出来的时候,判别供给商差异的是否就只剩下价格了? 阿里巴巴鼓励用户将产品价格发布在网站上,用以开展B2C平台,是否会引起更多的价格竞争? 价格竞争的结局是否是您要么竞争不到单子,就算竞争到了也已经在轮流杀价中损失了大局部利 润。
注意: 客户也要写东西〔信息确认表〕 要求用网银付 写合同的时候别话多
销售演示时本卷须知
1. 拜访前做充分准备
你在拜访客户前一定要做好充分的准备并带齐所有的销售资料,包含:
1. 拜访前做充分准备
公司 1.预先判断所拜访公司的性质〔工、 贸、私等〕。 2.所拜访公司的主要人员构成。 3.所拜访公司的业务规模
您遇到的问题,在我们平时走访合作的很多企业中也同样有,绝大局部企 业家都有这样的困扰,也在寻找方法。

销售部战略策划案PPT课件

销售部战略策划案PPT课件
第三年实现多个省级市场全覆盖目标,全面建立广东省及其他省市市场体系,形成公 司核心市场。争取培育出上亿元的省级核心市场包含三至五个1000万元级的城市市场 。 2、多品牌发展之路。 第一年公司以单一品牌----自有的进口红酒,作为经营品牌重点进行市场网络建设, 积极收集终端和消费者、市场、产品各类信息建立起广东市场原始营销数据库系统。
一、战略思想
在广东市场,酒类产品优势相当明显,特别是洋酒、高端国产白酒产品,通过大肆的 市场扩张,已经形成了几足鼎立的市场格局; 而且常被大家作为标尺,目前进口红酒由于其市场混乱,竞争格局优势没有彰显出来, 但是的销售增长确是以惊人的幅度向上。通过市场的分析可以得出这样的结果:
1、洋酒市场确实非常霸道,所谓的世界六大蒸馏酒里的外来蒸馏酒由于其高品牌、高 价位的定位及成功的品牌战略已占据高酒精消费市场的大部分市场。尤以轩尼诗系列 等三大干邑、黑牌、约翰沃克等威士忌产品更盛,几乎占据了500元以上/支高消费市 场及垄断夜场消费市场。 2、白酒市场。随着五粮液、茅台、水井坊、国窖1573、剑南春等名酒品牌在品牌操 作上的不断提升,价格的不断提升,迅速在广东市场形成白酒高消费市场,维护了白 酒的地位和尊严。但也正由于国内白酒在品牌操作上的体制、成熟度、投入的影响, 加之盲目推高价格抢夺价格而非价值的高点,正在带来市场的危机。 3、红酒市场随着国内几大酒水运营商,通过与国外强势品牌合作,在国内市场大肆 的扩张终端市场,进口红酒品牌化运作模式开始显山露水的露出了其优势所在,让硝 烟四起的红酒市场,标准化以及模式化的市场运作将其优势一览无遗
• 一旦设立省级代理商,我们的团队以及资源就要及时跟进,并且让省 代理商成立招商团队,我们与省代两支团队在市场打配合战,进行市 场招商;
• 同时要成立专业的销售团队,做自己直营市场,将我们的市场方案迅 速的导进市场;
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