店务秘书职业素质培训
秘书专业 培训计划
秘书专业培训计划一、培训目标本培训计划的目标是为了提高秘书专业人员的综合素质和工作能力。
通过系统的培训和学习，使其掌握专业知识和技能，提高自身综合素质，提升工作能力及水平，为未来的工作打下坚实的基础。
二、培训内容1. 专业知识的学习秘书工作涉及到很多专业知识，如办公软件的使用、文件管理、日程安排等。
参与培训的人员将系统地学习这些知识，并灵活运用在实际工作中。
2. 沟通技巧秘书是公司的外部形象和内部协调者，因此需要具备良好的沟通技巧。
培训内容包括口头表达和书面表达，以及人际交往的技巧等。
3. 工作效率提升秘书的工作需要高效率的完成，因此培训内容还包括时间管理、工作计划制定、紧急情况处理等方面的知识和技巧。
4. 专业精神培养作为一名优秀的秘书，需要具备高度的责任感、职业操守和服务意识。
培训将着重培养这些专业素质。
5. 业务知识的拓展随着企业的不断发展，秘书在工作中还需要不断拓展业务知识，以便更好地配合领导的工作。
因此培训内容中还将包括相关行业的基本知识和发展动态等。
三、培训方式1. 理论学习培训将以理论学习为主，包括课堂授课、讲座、研讨等形式。
2. 实践操作在理论学习的基础上，培训还将安排实践操作课程，让学员能够通过实际操作巩固和应用所学知识和技能。
3. 案例分析通过案例分析的方式，让学员学习到更多的实战经验，提高解决问题的能力。
4. 触类旁通秘书工作涉及到多方面的知识和技能，因此在培训中还将鼓励学员多方面学习，触类旁通，提高综合素质。
四、培训计划1. 第一阶段：基础知识学习（1个月）在这个阶段，将主要学习秘书工作的基础知识，包括办公软件的使用、文件管理、日程安排等内容。
2. 第二阶段：沟通技巧培养（1个月）在这个阶段，将主要学习口头表达和书面表达、人际交往的技巧等内容。
3. 第三阶段：工作效率提升（1个月）在这个阶段，将主要学习时间管理、工作计划制定、紧急情况处理等知识和技巧。
4. 第四阶段：专业素质培养（1个月）在这个阶段，将主要培养学员的责任感、职业操守和服务意识等专业素质。
秘书的素质能力提升培训
秘书的素质能力提升培训秘书是一个组织内部的重要角色，承担着各种重要的管理和协调工作。
为了能更好地胜任这个岗位，秘书需要不断提升自己的素质和能力。
下面我将就秘书的素质能力提升进行一次培训，帮助大家更好地理解和应用。
首先，秘书需要具备优秀的沟通能力。
作为一个秘书，必须与各种人进行沟通，包括上级领导、同事、下属以及来访的客户等。
拥有良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意思，能够听取他人的意见并理解其需求，能够与人建立良好的关系，是秘书不可或缺的素质之一。
其次，秘书需要具备很强的组织和协调能力。
秘书经常需要处理各种琐碎的事务，包括文件整理、会议安排、行程安排等，需要在有限的时间内合理安排和处理这些事务。
同时，秘书还需要协调各个部门之间的工作，确保各项工作能够顺利进行。
只有具备良好的组织和协调能力，才能胜任好秘书的工作。
第三，秘书需要具备良好的时间管理能力。
时间管理是管理自己和工作的重要技能，特别是在面对繁忙的工作和多重任务的情况下。
秘书需要学会合理设置自己的工作计划，合理分配时间和资源，并且在紧急情况下能够迅速做出决策和应对。
第四，秘书需要具备较强的抗压能力。
秘书的工作往往需要应对各种各样的挑战和压力，包括工作时间的紧张，工作任务的海量等等。
只有具备良好的抗压能力，才能够在压力下保持冷静，稳定情绪，并且能够有效地解决问题和应对挑战。
第五，秘书需要具备良好的团队合作能力。
秘书在工作中往往需要与其他同事共同完成任务，需要与其他部门和团队沟通和合作。
秘书需要学会共享信息，积极参与团队活动，并且愿意为团队做贡献。
只有具备良好的团队合作能力，才能够协调各方的利益，推动工作高效进行。
最后，秘书需要不断学习和提升自己的能力。
作为一个秘书，要不断学习新知识，了解新的管理理论和方法，提高自身的专业素质。
只有不断学习和进步，才能够适应和应对不断变化的工作环境，做好秘书的工作。
在这次培训中，我们重点介绍了秘书的沟通能力、组织和协调能力、时间管理能力、抗压能力、团队合作能力以及学习能力等方面。
秘书职业基础培训
秘书职业基础培训秘书职业基础培训一、秘书职业概述秘书是公司机构中起到沟通桥梁和协调作用的重要人员，主要负责文件和信息的收发整理、会议的组织和安排、领导工作的协调和支持等工作。
秘书是一个充满挑战和责任的职业，对于秘书的要求不仅仅是熟悉办公技能，还需要具备一定的沟通能力和组织能力。
二、基本素质要求1.沟通能力：秘书需要能够与各种不同的人进行有效的沟通，包括与上级、同事和外部人员的沟通。
因此，秘书需要具备良好的口头表达和书面表达能力，能够准确传达信息和表达自己的意见。
2.组织能力：秘书需要做好各种日常事务的组织和安排工作，包括行程安排、会议组织和文件整理等。
因此，秘书需要具备较强的组织能力，能够合理安排时间和资源，提高工作效率。
3.决策能力：秘书在处理各种事务时经常需要根据实际情况作出决策，包括处理日常工作问题、协调人际关系等。
因此，秘书需要具备较强的决策能力，能够独立思考和处理问题。
4.保密能力：秘书在工作中经常接触到各种机密信息和敏感事务，因此，秘书需要具备较强的保密意识和保密能力，能够妥善处理和保护机密信息。
三、基本工作技能1.文书处理：秘书需要熟悉各种日常办公文书的格式和写作规范，并能熟练运用办公软件进行文书处理。
包括信函、备忘录、报告等，这些都需要规范和准确无误地完成。
2.会议组织：秘书需要负责会议的组织和安排工作，包括会议前的准备、会议期间的协调与记录以及会议后的总结与整理等工作。
因此，秘书需要熟悉会议的各个环节和流程，并能提前做好准备工作。
3.行政事务处理：秘书需要处理各种日常行政事务，包括文件的发放、信件的收发、会议室的预订等工作。
因此，秘书需要具备较强的工作效率和细致的责任心，能够及时高效地处理各种行政事务。
4.协助上级领导：秘书需要协助上级领导完成各种工作任务，包括日程安排、行程计划、信息筛选等工作。
因此，秘书需要具备良好的协作能力和快速反应能力，能够紧密配合上级领导的工作需求。
四、拓展技能1.外语能力：随着国际交流的不断加深，秘书需要具备一定的外语水平，能够进行基本的英语交流和阅读。
企业秘书职业素质的培训
企业秘书职业素质的培训企业秘书是企业中非常重要的一员，他们负责协助领导层进行管理和决策，并承担保密工作，管理企业文件和信息流。
为了提高企业秘书的职业素质，培训是必不可少的环节。
企业秘书的职业素质主要包括以下几个方面：1. 专业知识和技能：秘书要深入了解企业的运作，包括组织结构、业务流程、领导层的职责和权力等。
此外，掌握以一些必要的技能，例如办公软件的使用、会议组织和记录、文件管理等，能够高效地完成各项工作。
2. 沟通和协调能力：秘书需要与各部门和员工保持良好的沟通，并协调各方的利益，以确保顺利推进工作。
他们还需要与外部合作伙伴进行沟通，例如客户、供应商以及政府机构等。
3. 保密意识和专业道德：秘书处理大量的企业信息和文件，他们必须具备高度的保密意识，确保信息的安全和私密性。
他们还必须具备高度的职业道德，诚实守信、责任心强，维护公司的声誉和形象。
4. 解决问题的能力：企业秘书在日常工作中会面临各种问题和挑战，如会议决策不一致、文件归档混乱等。
他们需要具备分析问题、解决问题的能力，以及适应变化和处理紧急情况的能力。
5. 时间管理和组织能力：企业秘书通常要处理大量的工作，他们需要合理安排时间，优先处理重要的任务，确保工作的高效进行。
他们还需要良好的组织能力，能够合理地组织文件和信息，为领导层提供准确、及时的信息支持。
为了提高企业秘书的职业素质，以下是一些建议的培训内容：1. 专业知识和技能培训：组织企业内部的培训课程，包括企业运作流程的介绍、办公软件的使用培训、会议组织和记录等技能培训，以提高秘书的专业知识和工作技能。
2. 沟通和协调能力培训：通过组织沟通和协调能力的培训课程，帮助秘书提高沟通技巧、解决问题的能力，并提供一些案例分析和角色扮演活动，让秘书们在实践中提升这方面的能力。
3. 保密意识和专业道德培训：组织保密意识和职业道德的培训课程，加强秘书的法律法规意识，教育他们对企业信息的保密责任和义务，并讲解一些实际案例，引导他们正确处理信息和文件。
秘书培训计划
秘书培训计划一、培训背景在现代企业管理中，秘书作为核心助理人员扮演着至关重要的角色。
良好的秘书培训计划能够提高秘书的专业素养，提升工作效率，为企业发展做出积极贡献。
二、培训目标1. 提高秘书的专业技能，包括办公软件应用、文件管理、会议组织等方面的能力。
2. 培养秘书的沟通协调能力，使其能够与上级、同事和外部合作伙伴保持良好的沟通与协作。
3. 提升秘书的工作效率和时间管理能力，以应对复杂的日常安排和突发事件。
4. 培养秘书的机密保密意识和职业道德，做到言行得体、保守机密。
三、培训内容1. 办公软件应用- 熟悉常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，掌握基本操作技巧。
- 学习高效的办公软件使用方法，提高工作效率。
2. 文件管理- 学习文档编写规范，包括格式、语法和排版。
- 理解文件流转的流程和要求，掌握文件的分类、存档和检索方法。
3. 会议组织与协调- 学习会议筹备的流程，包括会议议程的编制、会议材料的准备等。
- 掌握组织会议的技巧，包括会议主持、记录和跟进。
4. 有效沟通与协作- 学习与上级、同事和外部合作伙伴的有效沟通技巧，包括口头和书面沟通。
- 培养良好的团队协作能力，包括倾听、理解和合作解决问题。
5. 时间管理- 学习合理安排工作时间、设置优先级和处理紧急任务的方法。
- 培养良好的时间观念和计划能力，提高工作效率和应对突发事件的能力。
6. 机密保密与职业道德- 强调机密信息的保护，提高保密意识，确保企业信息的安全。
- 倡导职业道德和职业操守，培养遵纪守法、廉洁自律的行为准则。
四、培训方法1. 理论授课- 通过领域专家进行秘书相关知识的讲解和理论培训。
- 强调实际案例的分析和解决方法，使培训内容贴近实际工作。
2. 实践操作- 设置办公软件操作练习，提供案例让学员实际操作。
- 通过模拟会议和实际工作任务的演练，锻炼学员的实际操作能力。
3. 小组讨论- 组织学员进行小组讨论，分享工作经验和解决问题的方法。
秘书的职业素养培训
秘书的职业素养培训秘书的职业素养培训秘书作为一个组织中重要的角色，负责协助管理层完成各种工作任务，拥有良好的职业素养是必不可少的。
一个优秀的秘书需要具备一系列的技能和品质，并且不断提升自己的能力，以适应快速变化的工作环境。
因此，进行秘书的职业素养培训是至关重要的。
培训的目标和内容秘书的职业素养培训的目标是提高秘书的综合素质和水平，培养其具备优秀的管理能力、沟通能力、决策能力以及解决问题的能力。
此外，培训还应该重点加强秘书的专业知识和技能，如办公自动化技术、信息管理技术等。
在这个培训中，我们将介绍以下几个方面的内容：1. 专业知识和技能：培训将着重介绍秘书必备的专业知识和技能，包括办公自动化技术的应用、会议组织与协调、文件管理与归档等。
通过培训，秘书可以掌握各种办公软件的操作技巧，提高工作效率和质量。
2. 管理能力：秘书需要具备一定的管理能力，能够有效的协调各种资源、安排日常工作，并解决紧急情况。
在培训中，我们将教授一些基本的管理理论和方法，培养秘书的协调能力、组织能力和决策能力。
3. 沟通能力：作为秘书，良好的沟通能力是非常重要的。
在培训中，我们将着重培养秘书的口头表达能力、书面表达能力以及人际交往能力。
通过一系列的训练和实践，秘书可以提高与各种各样的人进行有效沟通的能力。
4. 解决问题的能力：在工作中，秘书常常会面临各种问题和挑战。
培训将帮助秘书培养解决问题的能力，包括分析问题、制定解决方案以及执行方案等。
通过培训，秘书可以提高自己的问题解决能力，更好地完成工作任务。
培训方法和评估方式为了提高培训的效果，我们将采取多种培训方法，包括课堂讲授、实践操作和案例分析等。
通过这些方法，秘书可以更好地理解和掌握培训内容，并能够在实际工作中应用所学知识和技能。
为了评估培训效果，我们将采用考试和实际操作评估相结合的方式。
通过考试，我们可以评估秘书对培训内容的理解程度；而通过实际操作评估，我们可以评估秘书是否能够将所学知识和技能应用到实际工作中，并能够取得良好的成果。
秘书培训计划方案
一、方案背景随着我国经济的快速发展，企业对秘书人才的需求日益增长。
秘书作为企业中的重要角色，不仅需要具备良好的职业素养，还需要掌握一定的专业知识和技能。
为了提高秘书人员的综合素质，满足企业对秘书人才的需求，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升秘书人员的职业素养，使其具备良好的职业道德、敬业精神和团队协作能力。
2. 培养秘书人员掌握秘书工作的基本知识和技能，提高工作效率。
3. 增强秘书人员的沟通能力和应变能力，使其能够更好地服务于企业。
三、培训对象1. 新入职的秘书人员；2. 有一定工作经验但需要提升能力的秘书人员；3. 企业内部其他需要提升秘书技能的人员。
四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德教育；（2）敬业精神培养；（3）团队协作能力提升。
2. 专业知识培训（1）秘书工作基本知识；（2）公文写作与处理；（3）会议组织与安排；（4）档案管理；（5）办公室自动化技术。
3. 技能培训（1）沟通能力提升；（2）应变能力培养；（3）时间管理；（4）情绪管理；（5）人际关系处理。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专家、讲师进行专题讲座，讲解秘书工作相关知识。
2. 实操演练：组织学员进行实际操作，提高学员的实践能力。
3. 案例分析：通过分析典型案例，提高学员的分析和解决问题的能力。
4. 小组讨论：鼓励学员之间相互交流，共同探讨秘书工作中的问题。
5. 网络培训：利用网络资源，开展在线学习，方便学员随时随地进行学习。
六、培训时间与地点1. 培训时间：分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段为期3个月。
2. 培训地点：企业内部培训室或外部专业培训机构。
七、培训考核与评估1. 考核方式：采用理论知识考试、实践操作考核、案例分析考核等多种形式。
2. 评估标准：根据学员的学习成绩、实践操作能力、案例分析能力等方面进行综合评估。
3. 培训效果评估：通过问卷调查、访谈等方式，了解培训效果，对培训计划进行改进。
八、培训费用1. 培训费用由企业承担，学员免收培训费用。
秘书的素养基本培训
秘书的素养基本培训秘书的素养是指秘书在工作中所具备的各方面的素质和能力。
作为一名优秀的秘书，除了具备专业技术知识外，还需要有良好的沟通能力、协调能力、组织能力以及一定的情商和领导力。
本文将针对秘书的素养进行基本培训。
一、沟通能力沟通是秘书工作中最重要的技能之一。
秘书需要与各种不同背景的人进行沟通，包括领导、同事、客户等。
因此，秘书需要具备良好的口头和书面沟通能力。
在培训中，可以通过模拟演练和角色扮演来训练秘书的沟通技巧。
同时，秘书还应学习一些礼仪和公共关系的基本知识，以在各种场合下能够得体地与他人进行沟通。
二、协调能力作为一名秘书，需要协调各种事务和资源，使工作能够顺利进行。
因此，秘书需要具备一定的协调能力。
在培训中，可以通过组织和参与团队活动、项目管理等，来培养秘书的协调能力。
秘书还应学习一些时间管理和决策能力的方法，以有效地安排和管理日常工作。
三、组织能力组织能力是秘书工作的重要一环。
秘书需要能够组织会议、安排行程、处理文件等。
在培训中，可以通过模拟实操和案例分析，让秘书熟悉并掌握各种组织工作的技巧和方法。
另外，秘书还应学习一些文件管理和信息管理的知识，以便更好地处理和保存工作中的各种文件和信息。
四、情商和领导力情商和领导力在秘书的工作中也非常关键。
情商指的是秘书的情绪管理和人际关系处理能力，而领导力指的是秘书在工作中能够引导和激励他人的能力。
在培训中，可以通过情景模拟和团队拓展训练来提升秘书的情商和领导力。
同时，秘书还应学习一些沟通技巧和团队管理的知识，以便更好地与他人合作和协调工作。
以上是秘书的素养基本培训的一些内容和方法。
当然，秘书的培训也需要根据实际情况进行个性化和针对性的设计。
只有通过不断地学习和培训，秘书才能不断提升自己的素养，成为一名优秀的秘书。
五、专业知识作为一名优秀的秘书，熟悉公司业务和相关专业知识是必不可少的。
在培训中，应注重秘书的专业知识学习和更新。
可以邀请相关领域的专家进行讲座或工作坊，让秘书对公司的业务有一个全面的了解。
秘书必备的素养培训
秘书必备的素养培训秘书作为公司高级管理人员的重要支持力量，承担着繁重的工作任务和复杂的沟通协调工作。
为了更好地适应职场发展和提高工作效能，秘书必须具备一定的素养和技能。
下面是秘书必备的素养培训的主要内容。
一、沟通协调能力培训作为公司的秘书，沟通是工作中最重要的一项技能。
在与一线员工、中层管理者和高层领导进行沟通时，秘书需要准确地理解对方的需求和意图，能够清晰、准确地传达信息。
在深入了解公司运营情况的基础上，秘书还需要具备独立思考和提出建议的能力，为领导决策提供有力支持。
二、时间管理能力培训秘书的工作日常需要处理各种各样的任务，包括安排会议、行程安排、处理文件等。
良好的时间管理能力对于秘书的工作效率和质量至关重要。
培训内容包括时间规划与分配、优先级排序和任务完成目标的设定等。
通过学习时间管理技巧，秘书可以更好地掌握工作节奏，提高自我效能。
三、团队合作能力培训秘书作为高层领导团队的一员，需要与各个部门和岗位进行紧密合作。
培训内容包括团队协作技巧、合作沟通和冲突解决能力的提升。
通过培训，秘书可以更好地理解各部门的工作需求，加强协调和合作能力，提高工作效率和质量。
四、专业素养培训秘书需要具备一定的专业素养，包括行业知识、法律法规、商务礼仪等方面。
培训内容包括职业道德和职业素质、办公室礼仪和形象塑造等。
通过专业素养培训，秘书可以更好地理解公司业务，与全体员工保持良好的工作关系，树立秘书的职业形象和人格魅力。
五、信息管理能力培训作为秘书，信息管理能力是必不可少的。
培训内容包括信息收集与整理、信息筛选和判断、信息保密和安全等。
秘书需要快速高效地获取和处理信息，并能准确地把握信息的重要性和紧迫性，做出正确的决策和安排。
六、创新思维与问题解决能力培训与其他职业一样，秘书也经常面临各种各样的问题和挑战。
创新思维和问题解决能力是秘书在工作中不可缺少的素养。
培训内容包括创新思维方法和技巧、问题解决流程和方法、决策分析和推理能力的提升。
秘书人员培训计划
秘书人员培训计划一、培训目标在现代企业中，秘书人员的作用越来越重要，秘书人员需要具备高水平的综合素质和专业技能，才能胜任日益复杂和多样的工作任务。
因此，本培训计划旨在通过系统的培训和学习，提升秘书人员的综合素质和专业技能，以满足企业对秘书人员的需求，增强秘书人员的竞争力，更好地为企业服务。
二、培训内容1. 基础知识- 了解和掌握公司的基本情况，包括组织架构、业务范围、经营理念等；- 学习和掌握相关法律法规和制度，包括劳动法、公司规章制度等；- 掌握并熟练运用各类办公软件，如Office办公软件、WPS、OA等。
2. 沟通能力- 提高口头表达和书面表达能力，包括沟通技巧、语言表达能力等；- 学习和掌握商务礼仪和社交技巧，包括接待礼仪、商务谈判技巧等；- 培养团队协作和领导能力，包括团队合作、协调沟通等。
3. 时间管理- 学习时间管理的方法和技巧，包括工作计划、优先级安排、阶段总结等；- 确立工作目标和任务，合理分配工作时间，提高工作效率。
4. 专业技能- 学习和掌握文件管理和档案管理的方法和技巧，包括文件的分类、归档、检索等；- 掌握日常办公的技能，包括电话接听、来访接待、会议组织等。
5. 服务意识- 培养良好的职业操守和道德情操，具备高度的责任感和敬业精神；- 学习服务意识和客户导向理念，提高对内对外的服务水平。
6. 自我管理- 培养自我学习和自我提升的意识，不断学习和积累专业知识和经验；- 提高自我职业规划和职业发展能力，努力实现个人的职业目标。
三、培训对象我们将本次培训对象分为两大类：新入职秘书人员和在职秘书人员。
1. 新入职秘书人员新入职秘书人员通常缺乏实际工作经验和专业知识，需要系统的培训和指导，以帮助他们尽快适应公司的工作环境和工作要求。
我们将为新入职秘书人员提供全面的培训内容和方法，帮助他们快速成长和提高。
2. 在职秘书人员在职秘书人员通常已经具备一定的工作经验和专业知识，但由于工作压力和环境变化等原因，他们仍然需要不断提高自己的综合素质和专业技能，以适应企业的发展和要求。
秘书人员职业素养培训途径
秘书人员职业素养培训途径秘书人员是企事业单位中起到重要作用的岗位，要求他们具备良好的职业素养和综合能力。
为了提高秘书人员的职业素养，培养他们适应现代企业管理需要的能力，可以采取以下途径进行培训：一、培养秘书人员的专业知识和业务能力秘书人员作为企事业单位的重要一环，必须具备扎实的专业知识和熟练的业务能力。
为此，可以开展专业知识培训课程，针对秘书工作中常见的技能和流程进行教学。
比如，组织秘书人员参加各类专业培训班，学习办公自动化技术、商务礼仪、会务管理等方面的知识，提高他们的实际操作能力。
二、加强秘书人员的沟通和协调能力秘书人员要与各级领导和部门之间进行沟通和协调，因此需要具备良好的沟通和协调能力。
可以通过开展专门的沟通和协调技巧培训，提高秘书人员的沟通能力和解决问题的能力。
此外，还可以安排一些团队合作的训练，培养秘书人员的团队精神和合作意识。
三、培养秘书人员的综合素质和服务意识秘书人员需要具备一定的领导才能和综合素质，以便更好地担负起日常工作中的职责。
可以通过开展管理技能培训和领导力培训，提高秘书人员的领导能力和综合素质。
此外，要培养秘书人员的服务意识，使其始终以客户为中心，在工作中提供高质量的服务。
四、加强秘书人员的自我管理和职业道德培养秘书人员应具备良好的自我管理能力和高尚的职业道德。
可以开展自我管理培训和职业道德教育，引导秘书人员注重自身发展，建立正确的职业道德观念。
同时，还可以加强对秘书人员的业务纪律培训，明确其职责和权利，约束其行为。
五、借助网络平台进行在线学习和交流现代科技的进步为秘书人员的培训提供了新的途径。
在培训过程中，可以利用网络平台开设在线学习课程，提供学习教材和资源。
同时，还可以通过在线讨论和交流，使秘书人员能够在学习中互相促进、共同进步。
总之，秘书人员的职业素养培训是提高其综合能力和工作效能的重要手段。
通过培养专业知识与业务能力、加强沟通与协调能力、提升综合素质与服务意识、强化自我管理与职业道德，结合网络平台的在线学习和交流，可以有效地提高秘书人员的职业素养，为企事业单位的发展做出更大的贡献。
秘书培训方案
秘书培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养优秀的秘书人才，提高其职业素养和服务能力，让他们能够胜任各项秘书工作。
二、培训内容1. 职业素养1.1 职业道德了解秘书职业道德标准，学会秘书礼仪、职业操守、廉洁自律等。
1.2 服务意识了解秘书服务的宗旨和目标，掌握高效服务技巧和方法，提高服务行动能力。
1.3 沟通能力学习沟通技巧，提高文字表达和口头表达能力，做到倾听、理解对方需求，并给出反馈和建议。
2. 组织协调能力2.1 日程安排学会制定、调整和执行领导的日程安排，提高管理和组织技能。
2.2 会议组织了解组织会议的程序和规范，掌握会务管理技巧，正确认识并应用会议组织中的软件工具。
2.3 资料管理学会资料管理的方法和技巧，掌握档案管理、文献检索和资料汇编技巧，形成科学的文件档案管理制度。
3. 专业技能3.1 文档处理掌握文档处理技能，如文件起草、修改、排版和打印等，灵活运用各种软件工具。
3.2 信息管理掌握信息管理技能，了解电脑网络常用功能，掌握电子邮件的发送和接收方法，以及制作各式工作报告。
三、培训方式本培训方案采用多种培训方式相结合，主要包括：1. 讲解式培训通过专家授课、经验分享等形式，让学员掌握理论知识和核心技能，提高职业素养和执行能力。
2. 实践式培训运用实际案例、模拟演练和集体讨论等方式，让学员进行实战训练，提高解决实际问题的能力。
3. 课外学习自学和学习交流互动相结合，通过网络、图书和视频等多种途径，丰富学员知识结构和技能水平。
四、培训评价本培训方案采用多项评价手段，定期对学员进行综合评价，包括理论知识、技能水平和运用能力三方面。
其中，主要采用考试、作业、实训和互评等方式，分别对理论掌握、实践能力、个人表现和团队合作能力等方面进行评价。
五、总结与展望本培训方案注重科学性、实效性和可操作性，努力构建全方位、多元化的培训体系。
希望通过培训，培养出更多的优秀秘书人才，为国家和企业的发展做出贡献。
专业秘书业务技能和综合素质培训
了解国际商务礼仪和 文化差异，避免因文 化差异造成误解或冲 突。
熟悉商务英语常用词 汇和表达方式，提高 商务文件和邮件的撰 写水平。
法律常识
了解劳动法、公司法和合同法等相关 法律法规，能够协助公司处理法律事 务。
熟悉知识产权保护相关法律法规，能 够协助公司保护知识产权。
具备基本的法律风险防范意识，能够 识别潜在的法律风险并及时采取措施 。
互动交流
鼓励学员之间进行互动 交流，分享学习心得和 体会，共同提高业务水 平。
总结提升
对整个培训过程进行总 结，提炼出培训重点和 难点，为学员提供进一 步巩固和提高的方向和 建议。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
具备基本的网络搜索技巧，能 够快速找到所需信息并筛选鉴 别。
信息管理
具备分类整理信息的能力，能够 将各类知识， 确保公司信息和客户资料不被泄
露。
了解信息安全和隐私保护相关法 律法规，遵守相关规定。
商务英语
具备良好的英语听说 读写能力，能够流利 地进行商务沟通和工 作交流。
秘书工作的特点与要求
总结词
秘书工作具有高度细致、全面周到、高效灵活的特点，要求秘书具备高度的责任心、组织协调能力、沟通能力、 文字处理能力等。
详细描述
秘书工作需要细心、耐心和专注，能够处理各种琐碎的事务，并确保一切工作准确无误。同时，秘书需要具备良 好的组织协调能力，能够合理安排时间，处理多项任务。此外，秘书还需要善于沟通，具备良好的文字处理能力 ，能够撰写各类文档和邮件。
人际关系处理
沟通协调能力
01
秘书需要具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理各类人际关
系问题。
团队合作意识
店务秘书职业素质培训
有效沟通-六大技巧
• 事先准备 • 确认需求 • 阐述观点 • 处理异议 • 达成协议 • 共同实施
店务秘书职业素质培训
有效沟通-阐述观点
FAB原则
Feature 特色
Advatage 作用
Benefit 利益
“你看我这沙发”“是真皮的非常柔软”“坐上去非常舒服”
“我这沙发舒服”
“它软”
“是皮子做的”
维护与监督VI系统
协助经纪人进行业务配对
协助店长的日常管理工作
经纪人业务数据的统计
协助与区域及其他加盟店联系 陌拜工作安排、统计
协助订购制式物品
……
……
店务秘书职业素质培训
文书类工作
• 文字支持
p 文字支持的要求 p 文字支持的流程
• 资料、档案的管理
p 文档的重要性 p 文档的分类 p 减少文档管理的工作量
店务秘书职业素质培训
2020/11/13
店务秘书职业素质培训
课程内容
• 职责描述
p 行政助手 p 业务助手
• 职业素质培养
p 心态锻造 p 商务礼仪 p 沟通技巧 p SIS运用
店务秘书职业素质培训
想一想，如何描述我们的工作？
店务秘书职业素质培训
加盟店店务秘书岗位职责
行政助手
业务助手
工作日志的收集
• 乐于助人，宽以待人 • 不贪小便宜 • 正确传达信息 • 勿卷入办公室政治 • 真诚合作——团结心态要常有
店务秘书职业素质培训
团结心态要常有
店务秘书职业素质培训
正确看待自己和同事的对与错
• 一个人愈能承认错误，他成功的可能性愈 大，承认错误是一个人力量的源泉。
——L ﹒特里
秘书素质与职业道德培训
秘书素质与职业道德培训秘书的素质与职业道德1秘书的素质2秘书的心理修养3秘书的职业道德目的通过阐释秘书的职业道德和素质的正确理念，质的正确理念，了解秘书职业的特殊性和秘书组织训练的重要性，性和秘书组织训练的重要性，掌握和理解秘书人员应具备的素质和职业道德。
重点与难点1、重点：重点：秘书素质修养与道德修养的概念；秘书素质修养与道德修养的概念；秘书职业道德的具体要求。
秘书职业道德的具体要求。
2、难点：难点：如何理解秘书应具备的素质和职业道德；如何理解秘书应具备的素质和职业道德；1秘书的素质1、政治素质良好的政治素养；良好的政治素养；强烈的事业心；强烈的事业心；较高的理论政策水平；较高的理论政策水平；实事求是的思想作风；实事求是的思想作风；淡泊明志，乐于奉献；淡泊明志，乐于奉献；踏实细致，一丝不苟。
踏实细致，一丝不苟。
1秘书的素质2.知识素养2.知识素养基础知识：社会基础知识和自然科基础知识：学知识。
学知识。
专业知识：文书写作与处理、专业知识：文书写作与处理、办公管理、会议组织等。
管理、会议组织等。
行业知识：秘书所在行业、系统的行业知识：秘书所在行业、专业知识。
专业知识。
相关知识：经济学、心理学等。
相关知识：经济学、心理学等。
1秘书的素质3.能力要求3.能力要求写作能力。
口头表达能力。
写作能力。
口头表达能力。
听知能力。
办事能力。
听知能力。
办事能力。
交际能力。
协调能力。
交际能力。
协调能力。
学习能力。
应变能力。
学习能力。
应变能力。
操作能力。
管理能力。
操作能力。
管理能力。
组织计划能力。
预测能力。
组织计划能力。
预测能力。
1秘书的素质4.心理素质4.心理素质树立正确的人生观；树立正确的人生观；确定适度的抱负水平；确定适度的抱负水平；学会调节心理压力；学会调节心理压力；克服不良心理影响；克服不良心理影响；培养健康的兴趣和爱好；培养健康的兴趣和爱好；养成良好的生活习惯；养成良好的生活习惯；积极参加体育锻炼；积极参加体育锻炼；做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力；做事有百折不悔、坚持到底的勇气和毅力；具有自信、热忱、乐观、沉着、具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感。
店务秘书岗位培训
店务秘书岗位培训店务秘书岗位培训一、岗位职责店务秘书是一个重要的店面管理岗位，主要负责店铺的日常行政管理工作，包括文件管理、行政支持和协调沟通等多个方面。
具体的岗位职责如下：1. 文件管理：负责店面的文件收发、存档和整理，确保文件的完整性和保密性。
2. 办公设备维护：负责店面办公设备的维护、保养和采购，确保设备的正常运行。
3. 会议协调：负责店面内部和外部会议的协调工作，包括会议室预订、会议材料准备和会议纪要的撰写。
4. 行政支持：为店务部门提供日常行政支持，包括信息收集、报告和数据整理等工作。
5. 邮件处理：负责店面的邮件收发和快递管理，确保邮件的及时送达和保密性。
6. 公关协调：负责店面与相关部门和外部合作伙伴的协调和沟通工作，确保工作的顺利进行。
7. 参与店面管理：根据店面需要，参与店面的管理工作，包括部门汇报、销售分析和客户服务等。
二、培训内容1. 了解公司和部门的基本情况：包括公司的发展历程、组织结构和部门的职责等，为后续工作提供基本的背景知识。
2. 学习岗位职责和工作流程：深入了解店务秘书的具体职责和工作流程，了解各项工作的配合和协调关系。
3. 文件管理培训：包括文件的收发和存档方式，文件的分类和整理方法，以及保密性的注意事项。
4. 办公设备维护培训：学习办公设备的基本维护和保养方法，了解采购渠道和流程，掌握设备故障排除的基本方法。
5. 会议协调培训：学习会议的组织和协调工作，包括会议的筹备、预订会议室、准备会议材料和撰写会议纪要等。
6. 行政支持培训：学习信息收集的方法和渠道，掌握报告和数据整理的技巧，提高办公效率。
7. 邮件处理培训：学习正确的邮件收发和快递管理的流程，了解邮件的保密性管理和紧急情况下的应急处理方法。
8. 公关协调培训：学习与相关部门和外部合作伙伴的有效沟通技巧，了解跨部门协调工作的重要性和方法。
9. 参与店面管理培训：了解店面的管理流程和常用工具，学习部门汇报和销售分析的方法，提高客户服务能力。
秘书素养培训课件
秘书素养培训课件2023-10-26•职业素养•职业技能•商务礼仪目录•沟通技巧•高效工作方法•情绪管理01职业素养1职业意识23了解秘书职业的性质、职责和重要性，提高对职业的认同感和归属感。
自我职业认知认识自身优势和不足，制定职业规划，提高职业发展目标。
职业规划意识关注行业动态和职场变化，提升应对竞争的能力。
竞争意识保持乐观向上的心态，面对工作中的困难与挑战。
职业心态积极乐观心态具备包容和开放的心态，善于倾听他人意见，改进自身不足。
开放心态强调团队合作，共同发展，提高整体工作效能。
团队合作心态尊重他人尊重领导、同事和客户，建立良好的人际关系。
诚实守信坚持诚信原则，维护良好的个人形象和信誉。
遵守纪律严守公司规章制度，以身作则，树立良好的工作形象。
职业道德02职业技能文件处理掌握各类公文的写作技巧，如通知、报告、计划等，能够熟练撰写各类公文，并确保语法正确、格式规范、内容完整。
文档管理熟悉文档分类、编号、存档和检索的方法，掌握办公软件如Word、Excel、PowerPoint 等在文档管理中的应用。
文字处理具备校对、修改、润色文字的能力，能够根据领导意图进行文字表达，确保文意准确、语言流畅。
会前准备01熟悉会议流程，参与筹备会议的各个环节，如场地布置、会议议程制定、参会人员邀请等。
会议记录02掌握速记、录音等技巧，能够准确记录会议内容，并整理成会议纪要及时反馈给与会人员。
会议安排03能够根据领导要求合理安排会议时间、座位等，确保会议顺利进行。
办事技能沟通协调具备良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理与各方的关系，如与同事、客户、上级等。
组织计划能够根据领导要求制定工作计划、安排工作进程，确保工作按时完成。
解决问题具备分析问题、解决问题的能力，能够及时处理工作中的各种问题，并提出合理化建议。
03商务礼仪总结词得体、大方、优雅详细描述秘书在商务场合的着装应当展现出得体、大方、优雅的形象。
在选择服装时，应注重色彩搭配，款式简洁大方，避免过于花哨或暴露的服装。
秘书素养专题培训
秘书素养专题培训秘书素养专题培训导语：随着社会的发展，秘书已不仅仅是一个简单的辅助角色，而是承担着更多的责任和挑战。
为了提高秘书的专业素养，提升其工作能力，举办一场秘书素养专题培训是非常必要的。
本文将从专业知识、沟通能力、组织能力和个人发展等方面，介绍一场秘书素养专题培训的内容和方法。
一、专业知识培训秘书作为一个重要的管理岗位，需要具备一定的专业知识。
在专业知识培训中，可以包括以下内容：1.1. 综合办公软件应用：培训秘书使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件的基本操作技能，提高其处理文档、制作报表和设计演示稿的能力。
1.2. 会议组织与管理：培训秘书在会议组织与管理方面的技能，包括会务安排、会议议程的撰写、会议记录和会后总结等。
1.3. 电子邮件与礼仪：培训秘书在电子邮件的撰写与处理方面的技巧，以及电子邮件的礼仪和商务信函写作技巧等。
二、沟通能力培训秘书作为一个与内外部人员密切接触的角色，需要具备良好的沟通能力。
在沟通能力培训中，可以包括以下内容：2.1. 聆听与表达：培训秘书聆听与理解他人的能力，以及清晰地表达自己的意见和观点的能力。
2.2. 人际关系管理：培训秘书处理与不同人员的关系的技巧，包括善于与人沟通、解决矛盾、建立团队合作等。
2.3. 跨文化沟通：培训秘书在跨文化环境下的沟通技巧，包括了解不同文化背景下的礼仪和文化差异，以及尊重他人的观点和价值观。
三、组织能力培训秘书作为一个组织协调的角色，需要具备较强的组织能力。
在组织能力培训中，可以包括以下内容：3.1. 文件管理与归档：培训秘书如何合理地管理与归档文件，以提高工作效率和便于查阅。
3.2. 事务安排与日程管理：培训秘书的事务安排能力，包括合理分配时间、处理优先事项和设定工作目标。
3.3. 会议策划与执行：培训秘书在会议策划与执行方面的技巧，包括会务安排、会议议程的编制、会场布置和会后总结等。
四、个人发展培训个人发展是秘书素养培训中的重要一环。
秘书素养培训课件
学习与培训
专业知识学习
学习秘书岗位必备的商务礼仪、文书写作、会议组织等专业知识 ，提升专业素养。
领导力培养
通过培训课程中的领导力训练，培养秘书的领导力，提高工作执 行力和团队协作能力。
技能提升
通过参加秘书技能培训，提高秘书在工作中的技能水平，提高工 作效率。
实践锻炼
参与公司活动
让秘书积极参与公司内部的各项活动，锻炼组织、协调和沟通能 力。
职位类型与职责
根据不同的行业和公司规模，秘书职位可细分为 总经理秘书、部门秘书、行政助理等，不同职位 的职责也有所不同。
行业与公司规模
秘书在各个行业中都有广泛的应用，如IT、金融 、医疗等，公司规模越大，秘书的工作职责也越 广泛。
职业目标
短期目标
01
通过培训和实践，掌握基本的秘书技能和知识，包括现代办公
待人接物
总结词
热情、细心、周到
详细描述
待人接物是秘书工作中不可或缺的一部分。应保持热情、细心和周到的态度，积极协助他人解决问题 ，提供必要的帮助和支持。同时，应注意保护他人的隐私和机密信息，避免泄露或传播敏感信息。
04
CATALOGUE
职业规划
职业定位
1 2 3
秘书职位的基本要求
具备扎实的现代办公自动化技能、良好的沟通能 力和组织协调能力，以及高度的责任心和敬业精 神。
具备良好的服务意识和沟通能力，能够为与会人 员提供周到的服务，确保会议顺利进行。
办事技能
沟通协调
具备良好的沟通协调能力，能够与各部门、各单位进行有效的沟 通协调，促进工作顺利开展。
接待礼仪
熟悉商务礼仪，能够规范接待来访客人，包括接待流程、礼貌用语 、仪容仪表等。
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评价自己与客户沟通的技能
得分10分～12分你与客户的沟通做得非常 好!
得分6分～ 9分你做得还可以! 得分3分～ 5分继续在客户沟通技巧上花工
夫! 得分0分～ 2分要好好努力了!
回顾一下，值得推荐的客户沟通技巧
1．当我向客户讲解服务流程的时候，我把客户当做是自己团队的 一员 2．我花一点时间与新客户相互认识，与他们分享我的快乐 3.我明白人们总是在潜意识里问我3个问题。我会尽一切努力用行 动来回答他们。 4．我抓住每个机会来赞同客户。 5．当我与客户有不同看法时，我几乎不说出来。 6．我明白道歉的力量。每当需要的时候，我都很乐意道歉。 7．我正在成为一个鼓励者。我激发客户相信自己。 8．我不批评客户，即使“有建设性”地批评也不。 9．我总是指出客户身上积极的方面，并强调他们的长处。 10．我以身作则。我做我希望别人做的事情。 11．我相信人们身上的潜力，尽管它还没有表现出来。 12．我知道成功有它的时机，我永远不会放弃任何客户。
店务秘书职业素质培训
课程内容
职责描述
行政助手 业务助手
职业素质培养
心态锻造 商务礼仪 沟通技巧 SIS运用
想一想，如何描述我们的工作？
加盟店店务秘书岗位职责
行政助手
业务助手
工作日志的收集
协助店长与经纪人进行业务沟通
文书类工作
SIS系统内容的更新与管理
电话沟通的特性
电话沟通靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴
趣 电话沟通是一种你来我往的过程
电话沟通要点
让电话响两声再接 拿起电话说“您好” 微笑着说话 请给对方更多的选择 让客户知道你在干什么 尽量缩短“请稍后”的时间 若商谈事情很多，请事先告之对方 信守对通话方做出的承诺 如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话 等对方挂断后再挂电话
如何与上司相处
忠实工作，不断完善 回答清楚，做事明快 尊重上司，不卑不亢 公私分明 了解上司工作习惯、风格和目标
了解上司到底要什么？
如何与同事相处
乐于助人，宽以待人 不贪小便宜 正确传达信息 勿卷入办公室政治 真诚合作——团结心态要常有
团结心态要常有
正确看待自己和同事的对与错
电话沟通的基本技巧
电话旁边准备好备忘录和笔 接电话的姿势要正确 记下交谈中所有的必要的信息 将常用的电话号码制成表格贴于电话旁边 转达日期、时间一定要再次进行确认 若对方不在，请留下易于理解的信息 提问是我们交流的重要沟通手段
沟通技巧的应用
如何与上司相处 如何与同事相处 与体系内伙伴的联系 与客户沟通
有条不紊
目标
每星期做全周工作计划
与计划 每日列出“应做事项”并排列优先顺序
执行 与控制
设定预计工作完成时间 减少无生产力的活动,闲聊等 文件物品定位清楚，能及时快速找到 同类事情最好一起做完，并总结方法
常办事宜程序化和模式化
与区域分部工作的对接
合同换取
换取套数及方式
雇员信息表
SIS录入 填写雇员信息表 审核
人事协调
收集资料并建立经纪人学习资料库
财务协调
接待客户（电话、门店）信息登记
会议协调
客户开发（电话）
广告、市场活动协调
电话核实房源
协助完善规章制度并监督执行 客户跟踪及回访
前台接听电话
带看时间的约见及跟进
收集整理本店活动资料并记录 整合及分配店内业务资源
行政类资料管理
行政类资料 员工管理类 办公行政类
档 案 类 店面管理类 制式物品类 其 它
业务类资料管理
业务类资料
营业规范手册
销售报表系统
经营业务表格
服务表格
制式合同与协议书
SIS系统维护
其
它
如何减少文档管理的工作量？
（增加图片）
当整理文档时——
把整个资料分成许多单元 把每个单元中的内容再分类 把相关的单元归类成档
【忠告】 大多数只需简短回答的“封闭式”问题，都可变成“开放式”问题。
有效沟通-有效提问
封闭式问题
开放式问题
您是想租房还是买房？ 有什么可以帮助您的？
您满意我们的服务吗？
我们周一下午还是周 二晚上看房方便？
您觉得我们服务如何？
您什么时间方便我们 去看房呢？
几个不利于信息收集的问题
少说为什么 少问带引导性的问题 多重问题
什么是SIS系统
SIS(Sales Information System) 销售信息系 统 集信息采集、分类、存储、处理、分析为一体的 软件系统，是为21世纪不动产量身打造的信息、 业务管理平台。
根据21世纪中国不动产总部、区域分部、加盟店 三级管理的特点SIS软件也就相应的对应为：
SIS_C SIS_B SIS_A
有助于提升业务
网络推广，促进业务 信息共享，合作成交 提高经纪人工作效率 售后服务，提高客户忠诚度、获得客户推荐 信息交流的平台
SIS系统的意义——提升业务
网络推广，促进 业务
SIS房源直接进 入知名网站房源 数据库，客户可 直接搜索到相关 信息
体系合作网站:搜 房、新浪、百 度…等等
SIS系统先进性
不仅仅是一个有效销售信息管理系统 和同类软件软件相比，还涉及到： 办公自动化及店务管理 市场分析和战略决策
SIS2006 PK 同类软件
数据安全化 操作简易化 软件专业化 权限完善化 管理数字化 转换批量化 工具多样化 登陆便捷化
SIS系统的意义
有效沟通-积极聆听
倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受
有效沟通-六大技巧
事先准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
有效沟通-阐述观点
FAB原则
Feature 特色
Advatage 作用
Benefit 利益
“你看我这沙发”“是真皮的非常柔软”“坐上去非常舒服”
“我这沙发舒服” “它软”
“是皮子做的”
有效沟通-六大技巧
事先准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
有效沟通-处理异议
“柔道法”
“同理心”
有效沟通-六大技巧
事先准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
有效沟通-达成协议
——罗伯特·庞德（英国形象设计师）
服装
妆容、仪态
商务规范
以尊者为先
介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪
自信、专业
有效沟通
有效沟通-六大技巧
事先准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
有效沟通-事先准备
设立沟通目标 制定计划 预测可能遇到的沟通问题 对情况进行分析
SIS系统的意义——提升业务
网络推广促进业务
低成本 效率高 范围广 全天侯
SIS房源数据在区域网站及搜 房网同步发布、修改、删除网 站首页有效访问量：25003000人次/天 是单店上门客户 的200倍，有效信息访问量： 20000人次/天，新增信息3日 内访问量： 50-60人次，每经 纪人每天接到2-3个网站客户电 话，网络客户成交占总成交的 30%以上
Looks like a girl ！ Thinks like a man ！
Works like a
成功绩效模式: P=(S+K)*A
S: Skill:
理解和洞察力 (conceptual skill)
人际交往技巧 (people skill)
专业技术能力 (technical skill)
一个人愈能承认错误，他成功的可能性愈大， 承认错误是一个人力量的源泉。 ——L ﹒ 特里
一句赞美能让我过两个月。 ﹒吐温
——马克
我对我的员工说，我更关注什么是错的，而 不是什么是对的。
——王安
合作才可达成功
以下问题，每一个选择“是”的都要给自已打一 分
1．当我向客户讲解服务流程的时候，我把客户当做是自己团队的 一员 2．我花一点时间与新客户相互认识，与他们分享我的快乐 3.我明白人们总是在潜意识里问我3个问题。我会尽一切努力用行 动来回答他们。 4．我抓住每个机会来赞同客户。 5．当我与客户有不同看法时，我几乎不说出来。 6．我明白道歉的力量。每当需要的时候，我都很乐意道歉。 7．我正在成为一个鼓励者。我激发客户相信自己。 8．我不批评客户，即使“有建设性”地批评也不。 9．我总是指出客户身上积极的方面，并强调他们的长处。 10．我以身作则。我做我希望别人做的事情。 11．我相信人们身上的潜力，尽管它还没有表现出来。 12．我知道成功有它的时机，我永远不会放弃任何客户。
课程内容
职责描述
行政助手 业务助手
职业素质培养
心态锻造 商务礼仪 沟通技巧 电脑与SIS运用
店务秘书的职业生涯展望
我们变老了最 多是个老办公 室主任吧？
唉！我 们就是 打杂的！
店务秘书的角色认知
秘书工作的从属性 秘书工作的事物性 秘书工作的被动性 秘书工作的要害性
……
K: knowledge:
行业知识
A:
公司制度 竞争对手
……
Attitude
态度上的小改变将引起重大的变化 Impossible – I ‘m possible 我们没法做，因为 …
态度就是一种思维模 式，即：人们看待事 物的心态。你若越关 注你周围事物积极的 方面，就越容易拥有
感谢 赞美 庆祝
有效沟通-六大技巧