第8章 群体行为的基础

Ⅲ篇
群体行为
第8章 群体行为的基础 第9章 工作团队的理解与建设
第11章 冲突与谈判
第12章 领导与权力
东南大学经济管理学院 马新建 Email: mxjsx3@
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第8章
§8.1 §8.2 §8.3 §8.4
群体行为的基础
群体的基本概念 群体的发展阶段与行为模型 群体的结构 群体决策
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三、群体的功能与特征
1、人们为什么要组成/加入群体？（群体功能）
（1）个体力量汇合成新的力量。
（2）完成组织新赋予的任务。 （3）满足群体成员的多种需求。 •安全、地位、自尊、情感、权力、
实现目标等需要
2、群体特征： 归属特征； 共同认知； 增力或减力效应； 角色知觉与倾向。
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§8.2 群体发展阶段与群体行为模型
五、群体凝集力
群体凝集力: 群体成员之间相互吸引并愿意留在 群体中的强度。 1、影响群体凝集力的因素 1) 成员沟通的时间. 3)群体规模. 5)外部威胁或竞争. 7)群体领导。 2)加入群体的难度. 4)群体规范. 6)成功的经验。 8）群体地位。
2.群体凝聚力与生产率
群体凝集力对生产率的影响既可以是积极的，也 可以是消极的，取决于群体目标与组织目标是否一致.
三、群体决策的两种心理现象（群体思维与群体转移） 1.群体思维
1）群体盲思 是指 由于从众压力对自己的观点不表达 , 对别人 （特别是少数人）观点的不能给予正确评价这样一些 情况 • 群体思维是群体的一种疾病 ，使个体的心智效率、 对事实的认识、道德判断发生腐化 2）群体思维的表现 A、群体成员把他们作出的假设合理化 B、对经常有与众不同观点的人保持压力 C、持不同观点的人通过沉默避免与群体观点不一致
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2、群体分类
1）小群体与大群体(按聚合紧密度分） 2）实属群体与参照群体（按个体归属度分） 3）正式群体与非正式群体（按与组织的关系分） ■正式群体： ①命令型群体 ②任务型群体 ： •对抗群体（抵制性群体） •协作群体（共同行动群体） •互动群体（交互群体）
■非正式群体：
•利益型群体
•友谊型群体 •兴趣爱好型群体
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D、大家认为沉默就是表示赞成
推举先进、发展党员常如此、美国的朝鲜战争、 中国的文革
3）群体盲思的克服 ◆建立宽松、民主的组织氛围，提高群体凝聚力： ◆群体领导公正、无私豁达、开明：鼓励讲真话。 ◆在讨论初期，权威不要有偏爱意见； ◆建立共同的讨论规范和议事规则，采用科学方法 ◆ 扩大群体与外界的联系
接受力增加
责任不清
图6－6 群体决策中好处与局限性
□效果和效率：取决于衡量决策效果的标准。
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1、群体决策决策的优点——— 缺点
1）更完全的信息和知识 2）增加观点的异质性、多样性 3）提高决策的可接受性 4）增加合法性 1）浪费时间 2）从众压力 3）少数人控制 4）责任不清
2、个体决策与群体决策优劣
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§8.3 群体结构——群体行为分析
一、群体规范、群体压力与从众行为 1.群体规范 （1）群体规范：群体成员共同接受并指导其行 为的非正式准则。它是具有约束作用的行为标 准，不同于正式的组织准则。
■霍桑研究：群体标准影响工人产出等。 （2）一般类型 □群体绩效规范 □群体形象规范 □社交约定规范 □资源分配规范 （3）群体规范的形成与作用
■千古难题：“和尚吃水”问题
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§8.1 群体的基本概念 一、群体的涵义与分类 1.群体定义 ■为什么有群体：物以类聚、人以群分, 群性 是人类的本性之一。任何一个现实的人都与 群体相关，行为受到群体的影响。 ■什么是群体：为实现某个特定目标，两个或 两个以上相互作用、相互依赖的个体的集合 ■群体构成条件： 有明确的成员关系; 有持续的互动关系; 有共同的行动能力; 有一致的群体意识
4.制定解决方案的行动 列出行动步骤的清单以及各步骤的负责 计划 人；拟订一个行动协调计划 5.制定解决方案的评价 审查希获结果并确定效果的评价方法； 计划 制定方案实际执行时搜集评估数据的监 控计划；拟订应变计划；明确责任 6.评价结果和过程 汇总评价数据，确定行动效果和群体解 26 决问题过程的效能。
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◆群体决策的冒险转移现象是因为群体决策
责任的分散，由于融洽相处而更加大胆等
• 这里的结论尚需证实
四、群体决策技术
1.脑力震荡法
2.名义群体法 3.德尔斐法（专家决策法） 4.电子会议法
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附：群体决策效果评价
效
• 方
果
法
头脑 风暴
名义 群体
德尔 斐法
电子 会议
• 观点数量
中
高
高
高
• 观点质量
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2.群体转移
□群体偏移（groupshift)：可看作是群体思维 的一种特殊形式 • 群体转移的具体表现：群体决策时的讨论往往 向更极端的方向发展，保守的更保守，激进 的更激进。
• 有时比个体决策保守；但更多是冒险。
◆群体决策的结果通常反映了讨论中占主导
地位的决策规范。但在许多情况下，群体
的决策是由少数人引导的。
■正协同效应：群体互动的结果大于个体作用之和 ■负协同效应：群体互动的结果小于个体作用之和 2.社会促进 □ 个体在他人在场的情况下，绩效或效率出现提高的 现象——社会助长作用;绩效或效率出现降低的现 象——社会抑制作用。 □主要决定因素： ●工作复杂度和难度 ●工作熟练程度 ●个性/心理成熟度
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3.社会懒惰(社会惰化效应）
(社会惰化效应与群体规模相关） ——随着群体规模的的增大，个体在完成 群体任务时的努力将减小的现象。 □当个体认为他人未尽责任或自己贡献无 法衡量时，会降低努力程度，导致群体 效率降低； □职责不清、缺乏对群体责任心、平均分 配、公平思想等是诱发社会懒惰行为的 原因。
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4）临时群体与永久群体
二、个体——群体——组织间的关系
■群体与组织的不同：
组织是独立的社会单元、组织有明确层级结构。 ◆ 规模不同 ◆管理方式侧重不同 ◆人与人联系侧重不同
■群体是连结个体和组织的中间环节，是建立在工 作关系与社会心理双重基础上的人群集合体。 ■群体与个体的不同：
社会——工作关系、相互影响与交流、目标行为 与群体意识、角色、地位、规范。
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☆群体凝集力对生产率的影响受到群体绩效规范 的重要影响。 ☆ 凝集力过高造成的问题：小团体意识
凝聚力
高
绩 效 规 范 高 高生产率
低
中等生产率 图6－5
低 低生产率
低到中生产率
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六、群体绩效
☆组织成功很大程度上取决于各个群体绩效的提高。 ☆群体绩效与群体结构、领导以及下列因素等有关
1.外部环境 2.群体目标(清晰、挑战性、与个体目标相容） 3.任务性质（复杂性、依赖性） 4.群体规模 □成员为奇数的群体比偶数群体更有利
一、群体发展的阶段 1.群体发展五阶段模型 1）形成：目的、结构、领导都不明确 2）震荡：凸现内部矛盾，接受群体但对约束抵制 3）规范化：形成密切群内关系，有一定凝聚力 4）执行任务：结构发挥作用/认同，聚焦当前任务 5）中止：任务不再首要，善后，情绪复杂 2.群体发展的间断——平衡模型 特点：群体通过其形成和规范化阶段而开始存在， 接着经历一个效率较低的执行任务阶段，随后震荡 阶段，然后是一个高绩效阶段，最后是结束阶段。
• 社会压力 • 财务成本
中
低 低
高
中 低
高
低 低
高
低 高
• 潜在冲突
• 决策速度 • 成就感 • 承诺度 • 凝聚力
低
中 高 不适用 高
中
中 高 中 中
低
低 中 低 低
低
高 高 中 低
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三、角色
1.角色 ——是指处于某一地位的个体根据他人的期望 所表现出的一套行为模式。 ★个体的行为随着其扮演的脚色不同而不同，理解一 个人的行为关键在于弄清他现在所扮演的角色。 * 2.角色的分类与分工 3.角色认同[在一种角色中态度与行为保持一致] 4.角色知觉[对自己在特定情境中应如何表现的认知] 5.角色期待[在特定情境中别人认为你应表现出的行为] ★心理契约：雇主与雇员之间存在的一种不成文的协 定；它界定了每个角色的行为期待。 6.角色冲突[多种角色期待的矛盾冲突]
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五阶段模型
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间断－平衡模型
特点：群体长期以来依据惯性运行，其 中只有一次短暂的变革时期。
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二、群体行为模式
群体成 员资源 施加于群体 的外部条件 群体 过程
群体 任务
绩效和 满意度
群体 结构
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二、影响群体绩效的因素
个人特点因素： 传记及体格特点 能力及技能 期望 人格
群体绩效： 生产力 工作精神 任务完成 缺勤 流动 群体结构因素： 群体构成 规 范 地位体系 领 导 角 色 凝聚力
□5——7人执行任务较有效；
□大群体与亚群体 5.群体构成（异质群体、同质群体） 6.社会影响（社会促进、社会懒惰等） ——个体在他人影响下，心理、行为以及绩效的变化 23
§8.4
好处（优点）
较多的知识与信息 增加观点多样性 合法性增加Fra bibliotek群体决策
局限性（缺点）
从众压力 成本高（时间等） 少数人控制
一、群体决策与个体决策的比较
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2.群体压力与从众行为
1)群体压力：群体成员的行为常具有跟从群体的现 象。当个人在群体中与多数人意见和行为分岐时， 一般会感到心理紧张而产生的心理压力。
2)从众行为：在群体压力作用下，个人会改变自己 的态度与行为，从而与群体主流行为和意见趋于 一致的现象，称为社会从众行为。 3）影响个体从众行为的因素 ◇情景因素：群体性质、成员、气氛、凝集力、 一致性 ◇个体因素：智力、价值观、情绪状态、人格特 质、自我意识。