2015选调生结构化面试之情景应变题型详解

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情景面试题及参考答案

情景面试题及参考答案经典情景面试题(一)单位人事调整，你觉得自己适合A，但是领导把你放到B，你如何对待这件事情?【解题思路】(1)分清面试题型：行为类试题(2)把握测评要素：综合分析力量、言语表达力量等(3)整理答题思路：①说明态度：听从领导，努力工作②正确对待：从领导的角度对待这个问题③进展沟通：与领导进展沟通，让领导了解自己的想法【参考答案】首先，我会听从领导的安排，按要求接手、熟识、开展B的工作。

单位的工作是最重要的，不能由于个人有一点想法，就耽搁了工作。

其次，对于这件事，我是从以下两方面理解的：第一，领导作出这样的人事安排，是从统筹全局的角度来考虑的。

或许我真的很适合A工作，但可能单位其他人比我更适宜;或者虽然我很适合A工作，但是B工作更需要我。

所以，我要坚决听从领导，使单位工作开展得更加合理、高效。

其次，领导把我放到B岗位上，是为熬炼我、提高我的综合力量。

这样的话，我应当感谢领导对我的关心和信任，努力做好B工作，提高自身素养，不辜负领导的期望。

再次，假如经过仔细思索之后，我认为领导对我的推断存在偏差或者我个人觉得在B岗位上工作有很大困难、可能会影响单位工作，我会主动找适宜时机与领导沟通，实事求是地反映状况。

让领导了解我的状况，或者请他对我在B岗位上的工作作出指导、赐予帮忙。

总之，我会站在领导、站在单位的角度来考虑这个问题，一切以单位的整体工作为重。

经典情景面试题(二)作为负责人，领导的工程获得市级一等奖，该工程是由小李撰写的第一稿，小李常常为此事邀功，其他同事不满，如何协调?【命题核心】此题是一道沟通协调类试题。

主要考察考生协调工程组内部关系的力量。

【答题主线】此题主要考察了考生遇到团队内部冲突时的沟通协调力量，同时，从侧面考察了考生对于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。

答好此题的关键点在于：作为一个年轻人，我们要充分熟悉到，团队合作中，每个人都是奉献者，功绩有大小，但是缺少了哪一个人事业都是不能胜利的。

2015福建选调生面试指导：应变能力题应对法则

2015福建选调生面试指导：应变能力题应对法则在选调生面试考场上，除了考查考生的综合分析能力和计划组织能力这两类必考能力之外，有一项能力是着重考察各位考生的，那就是应变能力。

为什么在选调生面试中尤为侧重考察这项能力呢?很简单，工作环境瞬息万变，面对的事物错综复杂，良好的应变能力是顺利开展工作的关键。

因此，应变能力各位考生必须具备的素质。

在这里中公选调生考试网就给大家介绍一下应对这类问题的基本方法：迅速反应、果断决策、高效执行以及善后处理。

一、迅速反应迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质、估计损害结果、判断解决措施并制定应对策略的行为。

由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广等特点，因此，决策的快慢与否直接影响着事件的结果。

很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。

因此，在这种压力情境下，最能够反映出考生的真实素质。

因此在反应阶段，必须做到：1、第一时间向上级有关部门汇报事件情况;2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延;3、全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划;4、帮助事件参与者提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。

切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下几项原则：1、分清主次，抓主要矛盾，因情施策、因人制宜。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。

对于可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大;3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥;4、要保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰;5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不惊慌、急躁。

公务员面试情景应变类试题精讲

公务员面试情景应变类试题精讲一、整体概述情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题与矛盾，以此测查考生处理突发事件及棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反响，并寻求适宜的方法，使事件得以妥善解决的能力。

主要考察考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力与整体驾驭能力。

二、题型讲解公共危机具体指的是一个事件突然发生，并对群众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。

国务院对突发公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类：(一)解题技巧1.迅速反响。

在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对方案，从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经历，制定针对性强的应对措施。

2.果断决策。

以人民群众的生命与财产平安为首要依据;领导干部应当亲临一线。

3.高效执行。

明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定方案行动的根底。

4.善后处理。

敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况。

(二)经典真题精讲【例题】某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?(20xx年3月6日上午国家公务员面试真题)【审题关键】路口交通事故卡车司机受伤哄抢水果村长助理怎么处理【参考答案】在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。

【1】我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打叫医疗急救与交警。

及此同时，我会打给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。

【2】到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势，【3】如果不能移动，那就保持好现状，进展简单的止血包扎;如果伤势较轻微，那么可以小心慎重地将伤者挪到附近阴凉处，进展简单的救治。

【4】及在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。

【5】等救护车与交警到来后，协助他们救治伤者与处理现场。

情景化面试题目及参考答案

情景化面试题目及参考答案（2）（需要单独对面试者进行提问及听取答案）如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。

请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。

注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。

这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。

虽然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的，下面给出几个回答并作点评。

【答复一】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体；2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。

将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。

【点评】85分。

答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。

不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可操作性；另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。

这说明答题者的信息管理能力方面有欠缺。

总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。

【答复二】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，（当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包），然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着办吧。

【点评】50分。

答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。

另外，用作假的手段欺骗公众说明此人价值观有问题，不可聘用。

【答复三】我会把面包给难民吃。

我还要问记者：如果你是难民你吃吗？如果你是我你会看着他们挨饿吗？社会道德放在第一位是永远不过时的。

【点评】60分。

答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。

2015选调生面试备考：应急应变题目的解题思路

2015选调生面试备考：应急应变题目的解题思路国考面试中的应急应变题目，通俗来讲就是给你设定一个突发事件的情况，再给你设定一个角色，然后问你如何处理。

对于这类题型，我们还是分四步进行解答：分析情况——确定任务——解决问题——总结提升。

接下来就以真题来给大家做详细的讲解。

校巴安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停地哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理?【分析情况】在校巴安全演习的过程中，现场出现混乱状态，我作为这次演习的负责人，我会冷静对待，以一个负责人应有的应变能力来妥善处理此事。

【确定任务】一是保证这些小孩不会有人身危险;二是还要保证我们学校的形象不会受到影响。

所以我会根据具体情况来采取相应的措施。

【解决对策】首先，启动应急预案。

应急小组成员携医护人员等候在现场，准备好医疗用品，随时进行解救。

其次，安排两名人员与车上的老师以及司机进行联络，一方面可以随时了解车上的状况，另一方面，协助老师司机来安抚小朋友的情绪。

例如可以建议老师利用手机播放一些缓和的音乐，儿童喜欢听的歌曲，在这些孩子们的情绪稳定下来之后，再建议司机师傅打开车门，配合老师让孩子们有序的下车。

现场的医护人员对受伤的孩子进行包扎，严重的送医院进行治疗。

第三，在安排与老师联络的同时安排另外两名工作人员安抚群众。

可以利用扩音器，告之群众，这只是我校进行的一次安全演习活动，是为了提高孩子们的安全意识，以及孩子们遇到危险时自我解救的能力。

第四，安排心理医生进行心理疏导。

由于孩子们年幼，遇到这样的情况可能会有心理阴影，所以我会安排心理医生对他们进行心理疏导，让孩子们有一个阳光的心灵。

第五、事后，我会亲自与孩子们的家长沟通，对出现这样的事情表示道歉，争取他们的原谅，对于受伤的孩子我们会进行医疗赔偿。

对于校巴的损坏我们也会进行赔偿。

2015佛山国考面试：情景应变题之职场场景

2015佛山国考面试：情景应变题之职场场景【练习】单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？【测评要素】情绪控制能力，应变能力【答题要点】（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。

（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。

同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。

（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。

（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。

【练习】地铁因故障而晚点，现场有人起哄，有人要退票，站台上人多混乱，如果你是现场的工作人员，这时怎么办?【参考答案】面对这样的突发事件，我作为现场的工作人员，一定要保持冷静的头脑，不能自乱阵脚，要采取及时有效的措施，避免事件扩大、威胁广大旅客的人身安全，具体措施如下：（1）当地铁因为故障而晚点时，我将立即把车站情况如实向值班领导报告，为地铁的修复工作赢得宝贵的时间，听从领导安排，坚守岗位，做好本职工作。

（2）接下来，我会按照领导的指示，积极配合其他部门展开工作。

第一，在现场向乘客讲明实际情况：因为地铁发生故障，所以要占用几分钟的时间进行检测和维修，请各位乘客理解，并静下心来等待，我保证我们地铁工作人员一定会尽快解决问题，从而安抚好乘客的情绪，以免增加不必要的混乱。

第二，当乘客要求退票时，我会按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度要温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。

第三，当地铁修复好故障，到达站台时，我会做好指挥和引导工作，维护好秩序，减少拥挤现象对乘客造成的人身伤害，杜绝踩踏事件的发生。

让广大乘客有一个安全的乘车环境。

2015年选调生面试备考技巧：应急应变题目

按照大纲要求，应变能力是要求考生在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。

对于应变能力的要求是：(1)有压力状况;(2)思维反应敏捷;(3)情绪稳定(4)考虑问题周到。

从大纲要求来看，考生在作答应急应变题目或者说展示应变能力的过程中要灵活，要随机应变，这是问题的核心之所在。

但是在很多题目中考生遇到的一个问题就是我是普通工作人员，如何作出决定，这已经超越了我的权限了，这该怎么办呢?其实这也是对考生的考查内容，主要有两个，一个是随机应变，善于在自己的权限内处理事务;另一个是要学会适度越权，勇于承担责任，换句话讲就是要敢于担当。

可能有些考生会说我们工作的基本原则是权责相当，这样在工作中越权是不是不合适的呢?确实，在日常工作中必须要按照权责相当的原则进行工作，但是在紧急情况下是可以适当越权的，特别是在公共突发事件中要求紧急处理、快速处理，时效性要求是非常高的，这样常规工作流程中请示就占用了大量不该占用的时间，所以会降低救援效率合适不应该的。

所以，从实际工作情况来看，适当越权是合适的，而且是必须的。

我们举例说明一下。

比如这样一道题：一天晚上村里下暴雨，有山体滑坡的可能性，但是村长、书记都外出开会，现在联系不上，你是值班的大学生村官，现在你怎么办呢?如果按照常规想法的话必须要汇报领导，有领导作出决定然后执行。

但是现在的情况是泥石流随时有爆发的可能性，但是领导联系不上无法取得指示，这种情况必须要适度越权了，或者就要自我授权，代替领导处置突发事件，保证事情得到妥善处理，防止人身伤亡和财产损失的问题，这是作为值班大学生村官的工作内容，也是主动担当的表现。

情景应变类试题讲解

给人改变未来的力量
公务员面试情景应变类试题讲解
一、整体概述
情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。

情景应变类试题主要分为两类：
（1）一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

（2）公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

二、答题技巧
对于以上两种不同情景的处理，中公教育专家认为，大体可以遵循以下三个步骤：
第一步：控制情绪，沉着应对
情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。

所以，中公教育专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。

第二步：确定角色，明确权限。

2015选调生面试备考指导：情景应变题目分析

辽宁中公教育：更多公务员资料详情：/?wt.mc_id=bk6403 选调生面试考试中，情景应变题一般都是情况出现的突然，让人措施不及，这时就需要考生拥有较强的心理素质。

面对突如其来的场面，能够快速反应，找到化解尴尬的方法。

接下来，中公选调生考试网对此进行分析。

交警小张在依法处理违反交通规则的一名女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法。

执法行为引起路人围观，导致交通拥堵。

而此时，媒体人员也赶了过来。

如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办?【分析】一方面是违反交通规则的女司机不配合执法;另一方面是路人围观导致交通拥堵，媒体人员到场。

在这个时候，首先要做好交通疏导工作，如果一个人无法完成，就用对讲机汇报情况，请求支援。

向围观路人说明交通拥堵的危险性，执法的正当性。

疏散万围观的路人，按照相关要求对违反交通规则的女司机说明情况，协助配合执法。

倘若无效，按照程序讲违规车辆拖走，接受处罚后，将车辆予以交还。

因为这个过程中有媒体人员在场，因此，执法过程中每一步都要规范，通过媒体，让更多的人了解执法的过程，违法交通规则按照相关规定给予处罚。

树立交通警察的良好形象，对违反此类交通规则的行为也是一种警示。

【参考答案】依法管理机动车、驾驶员，维护交通安全和交通秩序，确保道路交通顺畅、安全、有序，是交通警察工作的主要职责。

面对题中情况，我要文明执勤，规范执法，认真履行工作职责。

我将采取如下措施：第一，在这种情况下，我要先做好交通疏导工作，疏散围观群众和拥堵车辆，确保现场交通秩序恢复正常。

如果现场拥堵严重，我还会呼叫同事支援。

第二，我要对该司机敬礼表明身份并使用规范用语，要求她出示驾驶证和行驶证，向她说明违反的法律法规，请她配合工作。

如果当事人配合，我就按照程序听取她的陈述和申辩，依法做出处罚决定，当事人签字确认后交还证件，然后敬礼，放行车辆。

如果当事人仍然不配合执法，我会对其进行耐心细致地劝说，向她说明利害关系。

2015选调生面试练习：应变能力考查

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华图选调生考试网小编将为广大考生发布最新面试应变能力题型，并附专家详实解析，希望广大备考2015年选调生面试的考生能够坚持练习，顺利通关。

在备考2015年选调生面试中，每日的练习至关重要。

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第一题：单位领导让同事小齐送一份非常紧急的文件，但在送文件的途中，小齐遇到一位老人昏厥，等小齐自告奋勇用车把老人送到医院，再赶到送文件的地点时，文件接收单位已经下班。

单位领导狠狠批评了小齐，还给了他一个记过处分。

小齐感到很委屈，向你倾诉。

在听了小齐的倾诉之后，你怎么劝说小齐?第二题：“一天，省财政厅的接待室里来了三名特殊的村民，他们自发筹集了800元钱租车，凌晨3点从家里出发，奔波300多公里赶到省城，专程送来按有村里100多户村民手印的联名请愿书和一面锦旗，强烈挽留派到他们村里的帮扶干部继续留任。

假如领导让你处理这件事，你怎么办?【第一题参考答案】领导交代小齐送一份紧急文件，途中遇到老人昏厥，小齐把老人送到医院，却耽误了送文件。

面对领导的批评和记过处分，小齐感到委屈，我会努力开导他，使他消除这种不良情绪。

首先，对小齐委屈的心情表示理解，肯定小齐见义勇为、乐于助人的行为，如果换做是我我也会这么做，我支持他的做法。

其次，劝导小齐正确面对领导的批评和处分，领导之所以这样做，是因为他没有完成领导交待的紧急任务，耽误了工作。

另外，领导不了解小齐遇到的情况，才会对他严厉批评，给与记过处分。

建议他找机会向领导道歉并说明事情前因后果，相信领导得知事情真相后，一定会原谅他。

再次，帮助小齐总结这次事件中他的不当之处。

情景应变题历年真题解析

情景应变题历年真题解析1.答案要点推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。

现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。

首先，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。

其次，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。

再次，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大家道歉，做好解释工作；如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。

最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。

事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。

在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。

2.答案要点企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。

但现在对于出现工人反对的这一意外情况，我会立即着手处理。

首先，我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。

通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

其次，我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的问题做好释疑解惑工作。

另外，如若有个别工人生活上确实有困难，我会与企业领导一起商量给予适当的补助。

节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，坚决避免类似事件的再次发生。

3.答案要点面对这种情况，我主要会做好当事人和围观群众的思想工作。

一方面，对于当事人不配合的行为，我要以更谦逊诚恳的态度，请当事人理解、配合；如果是当事人有什么苦衷，我也会帮助他向相关部门反映，积极帮其解决困难。

另一方面，我会做好周围群众的工作，委婉向他们解释他们现在的行为确实给其他群众带来了不便，希望他们能理解和配合。

我还会建议和当事人协商，寻找合适场地，继续表演。

我相信，在我谦虚诚恳地向大家说明后，他们也能心平气和地接受我们的建议，保证交通的畅通。

情景面试题题目及答案

情景面试题题目及答案情景面试题题目及答案1.你独自代表单位出国参加一个会议，要发言，但是到目的地后行李丢失，里面有你要发言的东西，你怎么办？【参考答案】单位派我单独代表单位来参加这个会议是单位对我的信任，我会本着积极认真的态度来完成这件事。

出现行李丢失这件事情，是我没有预料到的，但我会积极应对，确保顺利参加会议。

第一，在第一时间与单位取得联系，简要向单位同事说明情况，请其将这份发言材料发到我电子邮箱里，待他发过来后，及时下载，并以最快的速度在会议开始之前打印出来，确保不耽误会议的顺利进行。

第二，在发言材料拿到手后，及时向会议组织方反映我的情况，请求他们帮我找回丢失的行李。

第三，会议结束后，认真反思这件事，虽然平时工作中我始终严格要求自己，工作尽量做细做精，结果还是发生了这种情况，说明我的工作中还存在漏洞，我要深以此为戒，以后对于工作中所需的重要材料，我一定要认真放好，确保材料的安全，并最好能够有备份；在出行前，我就应该考虑好出行过程中可能出现的问题，并想好应急对策；在出行过程中，一定要保持认真谨慎，不能有半点马虎。

并在所有的工作中都保持认真谨慎、高度负责的态度，把工作放在第一位，保证工作顺利完成。

最后，在回到单位后我要及时把会议内容和这件事情向领导汇报，听取领导的指示和批评，并提醒同事们以后不要出现类我这样的错误。

2、召开一个专家座谈会，会上单位领导与一位专家发生激烈争辩，专家愤然离场，你作为座谈会的组织者该怎么做？【参考答案】座谈会重在发表意见，为单位的工作积极献言献策。

作为座谈会的组织者，维持座谈会的融洽和团结氛围，保证座谈会有序进行是十分重要的。

出现这种情况时，可以根据需要先将争议问题搁置，转为讨论下一话题，以保证座谈会继续进行。

要争取安抚专家情绪，可以让与专家比较熟的人或是一直与他联系的人去与他沟通，请他回到会场中来。

座谈会就是要充分发表意见，包括相互辩论，最后达成共识。

这位专家能够如此坚持自己的意见表明他对研讨会的重视，我们要感谢他的重视和支持。

2015年吉林省省直事业单位考试面试备考资料：情景应变之探秘

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一、题型概述作为结构化面试六大题型之一(技能性岗位还会考察到专业性题目，在此不论)，情景应变题是面试考场上考生经常会遇到的一类题目。

由于状况突发、事情紧急，考生往往会被打个措手不及，身心俱慌的状态下自然就会口不择言，更遑论分清处理事情的先后次序，考官多借此类题目来考察考生的应急和应变能力，考察考生是否能在时间、空间、资源有限的压力状况下稳住心神，理清思路，条理清晰、逻辑分明、全面有效地解决问题，因为日常工作中，突发状况可说是家常便饭。

大千世界，无奇不有;突发状况，时有发生。

为便于考生理解，根据事情发生的范围和所涉及的考生人数，情景应变题可以分为两类，公共事件类情景应变题和非公共事件类情景应变题。

公共事件类情景应变题涉及范围较广，涉及人数较多，一旦处理不好就有可能导致严重的后果，比如说人员伤亡。

具体来说，公共事件类情景应变题又可细化为四种：一种为自然灾害类公共事件，比如云南鲁甸发生6.5级地震造成几百人伤亡;一种为安全事故类公共事件，比如哈尔滨市北方南勋陶瓷大市场仓库发生火灾，造成消防员3死14伤2失联;一种为公共卫生类公共事件，比如某地学校发生集体性食物中毒事件，造成多名学生呕吐腹泻;一种为社会安全类公共事件，比如2014年上半年发生的多起公交车纵火事件，引发社会恐慌。

非公共事件类情景应变题发生的范围不是很广，涉及的人数也不是很多，如果处理不好，也不会引发较严重的后果，顶多是影响到自身。

具体来说，非公共事件类情景应变题又可细化为两种：一种为考场应变类情景应变题，多出现在题本上的题已经答完，考生精神松懈准备离开考场之时，考官却突然发问，“经过今天的表现，我们觉得你不太适合我们的岗位，请问考生还有什么要解释的吗?”这就是一种考场应变题，考生一旦处理不好就容易落入考官的陷阱;一种为职场应变类情景应变题，例如“作为政务大厅负责人，有群众因为排队时间过长产生不满情绪进而骂骂咧咧，影响到其他群众办理业务，请问面对这种情况，你会怎么办?”这就是一种职场应变题。

2015年国家公务员考试面试之情景分析题详解

2015年国家公务员考试面试之情景分析题详解2015国家公务员面试交流群群号：95114739最近,有部分考生反映面试压力大,晚上时常失眠,这种恐惧和惊慌失措连笔试前都未曾经历.面对着每年仅有一次的考试,面对着公考生无数个拼搏的日日夜夜,面对着没有进入面试考生的悲伤绝望以及进了面试的惶恐不安,小编深刻的体会到公考之路布满荆棘,每一个梦想的实现都实属不易,都值得肯定和尊重.为了尽可能的缓解即将面试考生的紧张心理,国家公务员考试网推出面试技巧和面试热点预测,望广大考生能定时练习,相信定能获益匪浅.下面详细来讲解面试题型中的情景应变题.一、情景应变概述此类试题往往指定一个特定的背景环境,要求考生处理环境中出现的各种问题和矛盾,通过考生处理此类问题的方法和技能,来测查考生处理棘手问题和突发状况的能力,即面对意外事件,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决的能力.主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力,考生答此类题型要跳出套路,答出特点.对于解答此类题型,我们要注意以下答题技巧：首先.要迅速反应.在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对计划,从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验,制定针对性强的应对措施.其次,.果断决策.以人民群众的生命和财产安全为首要依据;领导干部应当亲临一线.然后,.高效执行.明确任务,责任到人,这是保证执行者按照预定计划行动的基础.最后,.善后处理.敢于面对媒体,让社会公众及时准确地了解事态的进展情况.二、经典真题精讲【材料真题】某村路口发生交通事故,卡车司机受伤,围观群众哄抢卡车上的水果,你是村长助理,正在值班,有村民向你汇报,你怎么处理?(国家公务员面试真题)【参考答案】在我村发生了哄抢水果的事情我深感抱歉,作为村长助理,我在第一时间应该冷静应对,积极处理,采取以下措施：第一：向村民大致了解事故现场的情况,对村民提供的信息进行分析,以决定是否立即打电话叫来医疗急救人员和交警.在赶赴现场的路上,我会打电话给村长报告此事,并告知村长我现在在赶赴现场的路上,是否有任何指示.第二：到现场后,疏散围观群众是最紧迫的,继而赶紧查看卡车司机伤势,【3】如果师傅伤势很严重,不能移动,那就保持好现状,等待急救中心前来处理,如果可以,对其进行简单的止血包扎;如果师傅没什么大碍,伤势较轻微,那么我就可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处,进行简单的救治,救人是最重要的事情.【4】第三：我会与在场的党员干部一同制止村民哄抢水果的行为,并劝说当场拿了水果的村民及时送还,尽可能的减少司机师傅的损失.等救护车和交警到来后,协助医护人员及时救治伤者和处理现场.第四：事故现场处理结束后,我会连同其他村委会成员到没有上交水果的村民家中,动之以情,晓之以理,收回水果并归还卡车司机.并对师傅表示真诚的道歉,希望能够原谅.如果师傅伤势太重住进医院,我要再后续工作中买好礼物,看望受伤的卡车师傅.总之,等事故及时处理完后,我会在第一时间向村长汇报工作,同时,对于村民法律意识淡薄的问题将会引起村委会的高度重视,对村民展开普法教育工作,以期提高村民的法律意识.考场场景,主要是指以考试为背景,设计一些压力情景,通过压力的测试,来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质.这种题型的难度较大,涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题.三、解题思路对于此类题型,有一套完整的解题思路,我们要对解题思路有个明确的分析和多维度的把握,以便越过思路形成自己独到的见解,答出特点,亮出高分,给考官给你拿高分的理由.首先,我们要分析情况,准确明白自己在在试题设定情景中的角色定位和工作职责;对题目中突然发生的这件事情或这种状况,进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括,冷静处理,第一时间向领导汇报,听从领导指示.其次,我们要确定任务.即我们要提前思考好如何处理这样的问题,对于紧急事件我们要如何做已达到什么样的效果,如何控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等,如果事件不顺利,那么最坏的打算我们该如何收场.然后,我们要及时解决问题.在已经确定任务和目标的基础上,针对目标提出具体的可操作的流程和方法,并通过组织顺利、有计划的开展.这是应急应变类试题的答题重点,考生应在提对策时尽量做到“快、全、好”,以便想的更全,提出的措施更合理.最后,我们要总结提高,做好后续工作.将试题设定的突发事件解决以后,应及时总结,对突发事件产生的深层原因进行深刻反思.这也是应急应变类试题的答题亮点,考生可结合自己的报考岗位,深度思考如何避免类似事情再度发生.比如题中回答的要做好村民的普法工作,做好领导汇报工作等.答此类题型要确保万全之策.。

2015重庆选调生面试备考指导：关键词法巧解答情景应变题

2015重庆选调生面试备考指导：关键词法巧解答情景应变题2015重庆选调生面试前置课程
2015选调生面试即将来临，在选调生面试中，情景应变题是一类常考题型，解决这类问题的一个有效武器我们称之为“关键词”法，就是考生在列举提纲的时候，采取“以点带面”的形式，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，迅速形成答案的方法。

下面通过例题，中公选调生考试网和大家共同探讨“关键词”法的高效之处。

有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办?
【参考答案】
企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。

但现在有工人反对，说明我们前期的宣传教育没有做好，对于出现的这一意外情况，我会高度重视，立即着手处理。

安抚情绪，讲明道理。

我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。

企业排污不仅危害环境，更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康，从长远考虑，水遭受到污染，会产生一系列的连锁反应，全市的生产生活都会受到影响。

通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

情景应变题

情景应变题情景应变概念类型及解析一．概念：情景应变题主要是通过设置各种场景，给予考生一个特定的身份，要求其处理各类事物及各种问题和矛盾，通过考生回答对其进行观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报岗位。

情景应变测评能力：1.思维的敏捷性、情绪的稳定性2.对突发事件的应急和应变能力3.对应急事件的驾驭能力4.对应急事件的顺序处置能力二．分类情景应变：生活职场考场公共危机公共危机：社会安全事件：社会治安群体事件自然灾害：气象地质生物公共卫生事件：重大疾病食物中毒灾害事故：火灾危险品交通三：解析1.解题技巧：公共危机：反应迅速：第一时间向上级汇报，性质、程度、原因、特点，制定应对计划，稳定情绪果断决策：生命安全第一，财产安全，事态发展、矛盾冲突，领导亲临一线，靠前指挥，当前目标，其他因素，解决问题高效执行：明确任务责任到人，提升执行力适当激励团结一致善后处理：媒体家属生活必须品（水电交通）社会治安职场：稳定情绪：一种是自身原因造成的，一种是客观原因造成的，要稳定承担责任：在权限范围内积极承担责任，需求解决问题办法利用资源：寻找事件发生原因分析，利用资源，最短时间解决问题总结经验：吸取教训，避年类似事件再次发生，积累经验生活：私事服从公事：在坚持原则的前提下协调好工作与生活的关系明确角色定位：违反原则不能做，要向家属朋友解释，以免影响感情工作之余关心：主动与家属朋友交流沟通，做到双赢。

处理原则私事服从公事，以大局为重，控制情绪，沉着冷静思路清晰遵循轻重缓急，学会统筹安排，明确权限，例外汇报请示坚持实事求是的原则，妥善处理，合情合理，合情在处理过程中有，要充满人情味，合理是要知道什么是正确的，有序是要分清轻重缓急，公私分明，有效是解决问题。

例：我们认为你今天的表现不如其他考生，不准备录用你，你有什么想法？解析：公开公平公正原则（1）（2（3）例：领导叫你去做的工作不符合规定，你如何处理？解析：坚持原则（1）（2（3）例：你是辖区负责人，接到群众举报有人放鞭炮影响居民的正常生活，让人际交往与沟通能力一．概念：是指建立自己与他人、团体的交往。

2015公务员面试情景应变题之生活场景

公务员面试中，情境应变题是“常客”，通常会设置一个或多个情景，要求考生以特定的身份去完成特殊的任务，通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办?”。

根据设置环境的不同，可分为生活场景类、职场类、考试场景类和公共危机场景类，本篇中公教育专家着重讲解生活场景中如何应变。

生活场景涉及的问题，都是职场生活之外与个人生活紧密相关的事件，涉及面非常广，侧重考查考生的责任意识、公民意识、法律意识、感性与理性之间的平衡等问题。

(一)解题技巧(1)私事服从公事，以大局为重，在坚持原则的前提下协调好工作与生活的关系。

(2)明确自身角色定位与职责，对于违反原则的事情，要向家人和朋友做好解释工作，以免影响相互之间的感情。

(3)工作之余主动关心自己的家人和朋友，做到工作、生活两不误。

(二)经典真题精讲【例题】假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。

有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办?(2011年2月23日下午海关系统面试真题)【审题关键】一位同事穿制服打人暴力执法引发争议【参考答案】如果我遇到这种情况，为了不使单位的形象受损，我会本着严肃、认真、理性的工作原则，认真了解情况，争取协助同事尽快解决问题。

我会跟踪关注网友的评价、跟帖以及由此引发的争议情况，自己先判断下这个事情的基本性质。

之后及时联系这位同事，询问他是否知道这一情况，并与他进行商议，根据具体情况进行处理offcn版权。

如果事情属实，我会询问这位同事该事件的详细经过，同时建议同事立即向领导汇报情况，征求领导的意见，马上作出道歉，并及时公布，以平息网上的争议。

如果情况不属实，建议同事马上联系相关网站和发帖人，查明原因，追究相关人员的责任，并及时公布信息，挽回单位的形象。

在这个过程当中，我也会帮助同事做一些力所能及的工作，争取尽快平息此事件中.公教育版权。

我会以此为戒，在今后的工作中更加严格地要求自己，时时刻刻都要把单位的形象放到心上，严守职业道德，做一个严谨、细致、文明执法的公职人员。

面试情景问题及答案

面试情景问题及答案面试情景问题及答案在国家公务员中屡现情境性问题，虽说不像综合分析那么难，但是，很多同学都会难以把握此题型。

举个例子：假如你在高速上开车，突然轮胎爆胎了，你怎么办?对于这个问题，很多学生都会很轻松地回答：这还不难?就把车停下来呗!中公教育专家提醒考生，回答应变能力题要懂得入情入境。

这个要求看似简单，但很多同学在实际操作中却很难做到。

一、以实例说明情境性问题的解答思路就刚刚举的生活实例，高速行车爆胎。

有行车常识的人都会知道，在高速上发生爆胎，首先第一件事就是要手握紧方向盘，然后停到应急车道上，按下双闪灯，设路障，然后就是打电话报警。

只有把自己放入到情境中后，我们才会发现，有很多步骤要做，而且明白要先做什么后做什么，而不是简单地：把车停下!所以，同学们要记住，入情入境。

再举一个真题例子：假如你是单位年终总结会的负责人，在一个部门领导做年终总结时，投影屏幕上突然漆黑一片，现场人员立即起哄，请问你怎么办?对于这样一道题，或许有些同学会直接说：去找专业的人员来对设备进行检修!但如果把自己放入到情境中的话，我们明白，面对此情此景，首要做的并不是去找专业人员来检修，而是先安抚安顿一下现场群众的情绪，告知现场观众我们的设备出了点小故障，已找人来维修，请大家稍安勿躁，稍作休息。

由此可看，要真正地解决题中的问题，最重要的是现场感的模拟以及面对实际问题的判断能力。

归根到底，还是入情入境。

二、情境性问题同人际关系题区别很大对比一下人际交往题型。

人际交往题型考的是人与人之间的关系处理，而情境性问题考的是人与事之间的关系处理。

对于人，我们在处理方法上要讲究人情世故与主体的心理感受，主观体验思维渗入比较多。

而在情境性问题上，需要应急的'事情都是客观存在的，我们只要通过我们的生活经验和生活常识与感知，科学、合理、有效去处理便可。

切忌为了堆砌文字而讲了很多与事情处理无关的“废话”。

中公教育专家提醒考生在解答情境性问题的时候，不要刻意去为了说而说。

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选调生面试随着时间的推移逐渐走进考生的视野，为了能够在面试中取得优异的成绩，需要对面试的各种题型做到心中有数。

结构化面试常见的题型主要为综合分析、人际关系、情景应变三大题型，但在实际考试中，还会出现其它的题目。

接下来中公选调生考试网重点介绍一下这几种题型，让参加选调生面试的考生对此有一个基础的了解。

情景应变的含义：
情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。

通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。

情景应变的测评能力：
1、思维的敏捷性和情绪的稳定性;
2、对突发事件的应急和应变能力;
3、考查对突发事件的整体驾驭能力;
4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力;
5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

题型介绍
情景应变题的共同之处在于设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，通俗的讲就是“你再这种情况下该怎么办?”因此根据设置环境的不同，我们将情景应变题分为以下几类：
(一)公共危机场景
公共危机场景是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。

它具有三个最基本的特点：第一是突发性。

突然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共性。

危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民;第三是危害性。

危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。

国务院对公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类：公共卫生事件(如重大疾病、食物中毒)，自然灾害(如气象灾害、地质灾害、生物灾害)，事故灾害(如火灾、危险品事故、交通事故)，社会安全事件(如社会治安、群体事件)。

例如：某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?
(二)职场场景
职场场景是指发生的问题与职业有紧密的相关性，考查的是考生的专业能力和职业操守。

这种职场场景主要分为公职职场和非公职职场两种，公职职场假设考生是选调生，处理选调生工作中会遇到的一些常见问题;非公职职场中考生的角色涉及各个行业领域。

例如：小张和老王去一个县考察工作，该县是现单位局长以前工作的地方，小张认为该县有很多问题，主张向领导汇报，老王则建议小张慎重，但没等到向领导汇报，两人被邀请
去吃饭，席间小张插话说该县的问题，弄得气氛尴尬，该县领导表示如有问题，一定严肃查处。

请问小张哪些做法做的不好，为什么?如果是你，你怎么办?
(三)考场场景
考场场景主要是指以考试为背景，设计一些压力情景，通过压力的测试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。

这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。

对于考生而言，情绪的稳定、思维的灵活、回答的机智是取得高分的关键，也是与其他考生拉开差距的制胜点。

例如：当进入答题室时你有什么感觉?你期望自己怎么样?
(四)生活场景
生活场景涉及到的问题都是职场生活之外与个人生活紧密相关的事件，涉及面非常广，主要侧重考查考生的责任意识、公民意识、法律意识、感性与理性之间的平衡等问题。

例如：假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。

有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议，对此你怎么办?。