前台工作制度
前台的规章制度(3篇)
前台的规章制度作为公司前台工作的一员，我们必须遵守公司的规章制度。
前台作为公司的接待和对外形象的代表，对工作人员的要求也相对较高。
以下是我们前台的规章制度，希望大家认真遵守。
一、工作时间1. 上班时间为每天早上9点到下午6点，中午1小时午休。
2. 出勤时间需提前10分钟到岗，不得迟到早退。
3. 在需要加班的情况下，需要提前向上级报备，并取得批准。
二、工作服装和仪容仪表1. 工作服装需整洁、干净、体现公司形象，不能穿着过于暴露或不得体的服装。
2. 不得染发、涂指甲油、佩戴长指甲，保持整洁的发型，不得佩戴大型饰品。
3. 高跟鞋需符合公司要求，保持鞋面干净整洁。
三、岗位职责1. 能熟练掌握并正确、周到、优雅地接听来电并转接到对应的部门或人员。
2. 维护公司形象，对访客进行礼貌、热情的接待，并解答他们的疑问。
3. 能够准确记录并传达领导交代的事项和要求。
4. 做好来访者登记与数据库的管理，确保信息的安全和准确性。
5. 做好来访者的登记与数据库的管理，确保信息的准确性和安全性。
6. 平时需要做好一些办公室日常事务，如文件整理、快递管理等。
四、服务宗旨1. 坚持热情周到，对访客和员工都要友善礼貌。
2. 提供及时、准确并有帮助的信息咨询服务。
3. 严格保守客户资料及公司机密。
4. 尽量解决访客或员工提出的问题，如无法解决，及时向上级汇报。
五、意见和建议1. 每个员工都有权对前台工作中的问题提出意见和建议，建立一个良好的沟通和反馈机制。
2. 可随时向上级或部门主管请教相关问题，提高工作业务素质。
六、纪律和奖惩1. 出勤纪律：遵守公司考勤制度，不得私自请假或代替他人打卡。
2. 服从命令：听从上级的安排和指导，不擅自更改或拒绝执行指令。
3. 保密纪律：严守公司对客户信息的保密规定，不得私自泄漏或利用客户信息。
4. 违纪处分：对违反公司规章制度的行为将按情节轻重给予相应的警告、记过、降级、解雇等处罚。
七、交流与学习1. 经常参加岗位培训、学习和交流活动，提高自身的综合素质和专业水平。
前台考勤制度
前台考勤制度一、目的与原则本考勤制度旨在规范前台员工的工作时间、休假、迟到早退等行为，确保前台工作的正常运行，提升服务质量。
制度执行应坚持公正客观、严格规范的原则，保障员工权益的同时，维护公司的正常运营秩序。
二、工作时间1. 前台员工需遵守公司规定的正常工作时间，一般为周一至周五的上午9:00至下午6:00，中午休息时间为12:00至1:30。
2. 前台员工应确保每日提前至少10分钟到岗，做好交接班准备工作。
三、考勤记录1. 前台员工每日需通过指纹识别或面部识别系统进行打卡，以准确记录上下班时间。
2. 如遇系统故障或其他特殊情况，应及时向上级报告，并做好手工记录。
四、迟到早退1. 迟到15分钟内视为轻度迟到，需向上级报告原因并备案；超过15分钟视为严重迟到，将根据情况进行扣款处理。
2. 早退需提前申请并获得批准，未经批准擅自早退将按公司规定处理。
五、请假制度1. 员工因病假、事假等原因需要请假时，应提前向上级提出申请，并按规定填写请假条。
2. 紧急情况下无法提前请假的，应在第一时间内通知上级，并在事后补交请假手续。
六、加班管理1. 根据工作需要，前台员工可能需要加班。
加班需得到上级的批准，并做好加班记录。
2. 加班时间应合理安排，确保员工休息时间，避免过度疲劳。
七、奖惩机制1. 对于连续三个月无迟到早退记录的员工，给予一定的奖励以示鼓励。
2. 对于违反考勤制度的员工，根据情节轻重进行警告、罚款或其他处罚。
八、特殊情况处理1. 如遇极端天气、交通管制等不可抗力因素导致员工无法按时到岗，应及时通报情况，协商解决方案。
2. 员工因突发事件急需离岗时，应说明情况并尽快返回工作岗位。
九、监督与执行1. 人力资源部负责监督考勤制度的执行情况，并对违规行为进行处理。
2. 所有员工都应严格遵守考勤制度，共同营造良好的工作环境。
十、附则本考勤制度自发布之日起生效，如有变更，由公司管理层根据实际情况进行调整。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台工作概述前台是企业的门面，是客户的第一印象。
前台工作直接关系到企业形象和客户满意度，因此需要建立一套前台管理制度及行为规范，确保前台工作的高效、有序和规范。
二、前台管理制度1.前台工作时间制度：前台按照规定的上班时间和下班时间工作，并严格遵守考勤制度。
迟到、早退等情况需要经过请假程序，并按照公司规定进行扣款或其他处罚。
4.前台信件邮件处理制度：前台需要及时接收、分类、记录和转交各种信件和邮件，并在必要时进行答复。
对于重要文件、合同等，需要妥善保管，确保信息安全。
5.前台迎宾礼仪制度：前台需要具备良好的仪表仪容，举止要得体，语言要文明。
需要主动向客户问好，并主动为客户提供帮助和指导。
6.前台保密制度：前台需要严格遵守保密制度，对于涉及企业机密或客户隐私的信息要严格保密，不得泄露。
7.前台卫生整洁制度：前台需要保持工作区域的整洁和卫生，保持桌面整洁，有序摆放相关文件和用品。
同时，需要做好垃圾分类和处理。
三、前台行为规范1.诚信守信：前台需要以诚信为基础，守信为荣。
要信守承诺，按时完成工作任务，并以客户利益为先。
2.积极主动：前台需要积极主动地为客户提供帮助和指导，解答客户问题，并及时反馈客户需求和意见。
3.良好沟通：前台需要具备良好的沟通能力，与客户进行有效沟通，听取客户需求和意见，并及时回应客户反馈。
4.热情周到：前台需要热情、周到地为客户提供服务，给予客户宾至如归的感觉。
要主动帮助客户解决问题，并提供相应的解决方案。
5.保持专业：前台需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高自身综合素质和服务水平，为客户提供更加专业和优质的服务。
6.着装规范：前台需要遵守公司的着装规范，穿着整洁、干净、得体。
对于需要穿制服的前台，要保持制服整洁，并按规定佩戴工作牌。
四、前台行为规范的执行和监督1.定期培训：公司应定期开展前台工作培训，包括礼仪、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提高前台的工作能力和专业素养。
酒店前台规章制度
酒店前台规章制度
一、工作时间。
1. 前台工作时间为每天早上8:00至晚上10:00，每班工作时
间为8小时，包括休息时间。
2. 前台员工需准时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前
请假并得到批准。
二、着装规范。
1. 前台员工需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着拖鞋、短裤、露脚趾的凉鞋等不符合工作要求的服装。
2. 前台员工需保持个人形象整洁，不得有明显的污渍或破损。
三、服务规范。
1. 前台员工需对客人提供礼貌、热情、高效的服务，不得对客
人发脾气或态度恶劣。
2. 前台员工需耐心解答客人的问题，如遇客人投诉需及时协调解决。
四、安全规定。
1. 前台员工需严格遵守酒店安全规定，不得擅自使用消防设备或私自进入禁止区域。
2. 前台员工需保管好个人财物，不得在工作台上留下现金或贵重物品。
五、工作纪律。
1. 前台员工需遵守工作纪律，不得在工作时间内玩手机、看视频或进行与工作无关的活动。
2. 前台员工需保持工作台整洁，不得在工作台上摆放个人物品或杂物。
六、违纪处罚。
1. 对于违反以上规定的前台员工，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款或停职等处罚。
2. 对于严重违纪的前台员工，将按照公司规定进行严肃处理，
甚至予以解雇。
以上规章制度为酒店前台员工必须严格遵守的规定，任何违反
规定的行为都将受到严肃处理。
希望全体前台员工能够自觉遵守，
共同维护酒店的形象和秩序。
前台员工规章制度（精选6篇）
前台员工规章制度前台员工规章制度（精选6篇）在社会发展不断提速的今天，很多场合都离不了制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家整理的前台员工规章制度（精选6篇），欢迎大家分享。
前台员工规章制度1为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分);6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。
9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违反一次罚款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
酒店前台规章制度(精选10篇)
酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。
范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。
制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。
在领导批准后，制度正式发布并实施。
法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。
迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。
责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。
2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。
遭遇不礼貌客人应及时上报领导。
对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。
责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。
责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。
3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。
内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。
其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。
针对不同情况，做出相应的应急处理措施。
责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。
能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。
酒店前台员工规章制度（通用10篇）
酒店前台员工规章制度（通用10篇）酒店前台员工规章制度（通用10篇）在学习、工作、生活中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的酒店前台员工规章制度（通用10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台员工规章制度1一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
锦江之星的前台规章制度
锦江之星的前台规章制度第一条：遵守公司规定1.1 前台人员必须遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的安排和指导。
1.2 前台人员不得违反公司的规定，不得擅自调整客房价格或进行不正当的营销行为。
第二条：服务态度2.1 前台人员在接待客人时，必须礼貌热情，微笑待人，主动为客人提供帮助。
2.2 前台人员在处理客人投诉时，要保持冷静，耐心倾听客人的意见，并及时解决问题，确保客人满意。
2.3 前台人员要时刻注意形象仪容，保持整洁干净，不得懒散马虎。
第三条：工作纪律3.1 前台工作人员必须按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
3.2 前台工作人员在工作期间需保持专注，不得在岗位上玩手机，聊天或进行其他无关工作。
3.3 前台工作人员需要定期参加公司组织的培训和学习活动，提升自身服务水平和专业知识。
第四条：保密工作4.1 前台工作人员必须严格遵守公司的保密制度，不得泄露客人的隐私信息或公司机密。
4.2 前台工作人员在处理客人资料和财务信息时，需严格保密，防止信息泄霩。
第五条：安全防范5.1 前台工作人员需时刻保持警惕，注意周围环境和客人动向，确保大厅安全。
5.2 前台工作人员需遵守公司的安全管理制度，不得私自打开大门或让陌生人进入大厅。
5.3 前台工作人员如发现可疑人员或物品，应立即向管理人员报告，确保大厅安全。
第六条：其他规定6.1 前台工作人员不得擅自接受客人的礼物或小费，不得从事违法乱纪或不道德的行为。
6.2 前台工作人员在工作期间需保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成工作任务。
6.3 前台工作人员需遵守公司的其他规定和制度，确保工作环境和服务质量。
以上规章制度为锦江之星前台工作人员必须遵守的基本规定，希望所有员工严格执行，共同为客人提供优质服务，共同努力，共同发展。
前台规章制度通用16篇
前台规章制度通用16篇1. 工作时间规定为了保证前台工作的正常运行，前台工作时间统一为每天早上8点开始，下午6点结束。
上班人员应按时到岗，不得早退或迟到。
2. 值班制度前台设置轮班制度，每天有两名员工轮流值班，确保前台常年24小时有人值守，以应对紧急情况和业务需求。
3. 工作服着装要求前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，体现公司形象。
男员工应穿着西装或职业装，女员工应穿着正式的职业装。
4. 来访者登记制度任何来访者进入公司大楼都必须在前台进行登记，包括姓名、单位、来访事由等信息，并自觉出示身份证明，以确保公司安全。
5. 来电话管理前台接听电话时，应使用礼貌用语，并向对方报上自己的姓名和所在公司名称。
要耐心倾听对方需求，并及时转接或留言。
6. 邮件收发管理前台应定期检查并处理公司收到的信件和快递包裹。
对于重要的信件和邮件，应及时通知相关员工，并做好记录和交接。
7. 文件传递管理前台需要负责传递公司内部文件和文件外发，确保文件的准确传递，同时，要保护文件的机密性，避免泄露。
8. 客户接待礼仪前台工作人员应以礼貌、热情的态度接待客户，并及时提供准确的信息和帮助。
要注意形象仪表，维护公司形象。
9. 前台咨询服务前台工作人员需要全面了解公司业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解答，并协助客户解决问题。
10. 来访者安全管理前台工作人员需要保持警惕，对于可疑人员或异常情况要及时报告给上级，并采取相应措施，确保来访者的安全。
11. 会议室预约管理前台负责公司会议室的预约管理，根据员工需求合理安排会议室的使用，确保会议的顺利进行。
12. 前台设备管理前台负责公司前台设备的管理和维护，包括电话、传真机、打印机、复印机等设备的保养和维修工作。
13. 楼内公告管理前台负责发布楼内公告和重要通知，确保信息的及时传达，并做好相关记录。
14. 关键信息保密前台工作人员要严守公司保密规定，确保公司的关键信息不被外泄，避免给公司带来损失。
前台的十大规章制度
前台的十大规章制度一、上岗时间规定1. 前台工作人员需按照公司规定的工作时间上岗，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况不能准时上班，需提前向主管申请请假。
3. 严禁私自调换班次，必须经过主管批准。
二、外貌仪容规定1. 前台工作人员需保持整洁清爽的仪容，不得穿着不得体或者超出规定范围的服装和化妆。
2. 不得佩戴过大过花俏的饰品，不得染发或留长指甲。
3. 长发需整洁绑起，遮挡的发辫应有规定的发饰。
三、接待礼仪规定1. 前台工作人员在接待客人时，要微笑、热情、礼貌，用标准的语言和态度对待每一位客人。
2. 在面对客人投诉时，要保持耐心、理解，并及时解决问题，不得发脾气或无理取闹。
3. 不得与客人发生亲密行为，不得接受客人的礼物或邀请。
四、信息保密规定1. 前台工作人员要保护客人个人信息的机密性，不得私自泄露客人信息。
2. 不得擅自使用客人信息或者泄露公司内部机密。
3. 如果需要查询客人信息，需提供充分理由并征得领导的同意。
五、服务态度规定1. 前台工作人员要热情主动、细致入微的为客人提供服务，让客人感受到贴心的关怀。
2. 不得对客人发脾气或者态度恶劣，不得在客人面前发表负面言论。
3. 遇到客人投诉或不满意时，要及时向主管报告并积极寻找解决方案。
六、工作规范规定1. 前台工作人员要按照工作流程和规定操作，不得随意更改流程或者违规操作。
2. 不得利用职务之便谋取私利或者进行违法违规活动。
3. 若发现同事工作不当或者违规操作，需及时向主管举报。
七、客房预订规定1. 前台工作人员接受客人预订客房时，要准确记录客人信息，不得出现错误。
2. 如客人取消预订，需按照公司规定的流程进行处理，并及时通知相关部门。
3. 凡是有预订客人的来电，前台接听电话时要用标准用语，不得言语粗鲁或无礼。
八、物品管理规定1. 前台工作人员要爱护公司公共物品和客人财产，不得私自占用或损坏公共设施。
2. 如发现客人遗失物品，需立即报告并妥善保管，不得私自占用。
前台值班管理规定范本（四篇）
前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。
为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。
二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。
2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。
3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。
三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。
3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。
四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。
2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。
3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。
4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。
5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。
五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。
2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。
3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。
4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。
前台规章制度
前台规章制度一、前台工作时间。
1. 前台工作时间为每周一至周五的上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要延长工作时间，需提前向主管汇报并取得批准。
二、前台工作职责。
1. 接待来访客人，提供礼貌、热情的服务。
2. 接听电话，解答客户咨询，转接相关部门。
3. 管理前台办公用品和文件资料，保持前台整洁有序。
4. 协助安排会议室预定和接待会议室使用者。
5. 定期做好来访客人登记和电话记录，保证信息的准确性和保密性。
三、前台工作纪律。
1. 前台工作人员需穿着整洁得体的工作服装，保持良好的仪表仪容。
2. 不得在工作时间内进行私人通讯或进行与工作无关的活动。
3. 不得擅自离开前台，如需离开需提前向主管请假并安排好替班人员。
四、前台工作安全。
1. 前台工作人员需定期参加安全培训，熟悉逃生路线和应急处理流程。
2. 在接待来访客人时，需对来访者进行身份核实，确保公司安全。
3. 发现可疑人员或异常情况时，需立即向主管汇报并采取相应的安全措施。
五、前台工作纠纷处理。
1. 如遇到客户投诉或纠纷，前台工作人员需冷静应对，协助客户解决问题。
2. 如遇到无法处理的纠纷，需及时向主管汇报并协助主管处理。
六、前台工作奖惩制度。
1. 对于表现优秀的前台工作人员将给予奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的前台工作人员将给予相应的处罚和警告。
七、前台规章制度的修改。
1. 对于前台规章制度的修改，需由主管部门提出并经过全体前台工作人员讨论通过。
前台工作制度和流程
前台工作制度和流程一、前台工作制度1. 工作时间和纪律（1）前台工作人员应遵守公司规定的作息时间，确保按时上下班。
（2）遇特殊情况需提前或临时请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
（3）工作时，前台工作人员应保持良好的精神风貌，穿着整洁、端庄，遵守公司纪律。
2. 接待服务（1）主动、热情、耐心、周到地接待来访客人，提供优质服务。
（2）及时、准确地转接电话，确保客人的需求得到满足。
（3）保持前台区域整洁、卫生，营造良好的工作环境。
3. 信息录入与资料管理（1）准确、及时地录入客人信息，确保资料的完整性。
（2）妥善保管客人的资料，遵循保密原则，防止泄露。
（3）定期对资料进行整理和归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）熟悉各项业务操作流程，为客人提供便捷、高效的服务。
（2）严格遵守公司制定的各项规定，确保业务办理的合规性。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队合作与沟通（1）积极参与团队活动，增进同事间的友谊与默契。
（2）主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高。
（3）尊重领导，服从工作安排，团结协作，共同完成任务。
二、前台工作流程1. 接待来访客人（1）主动迎接客人，询问需求，引导客人就座。
（2）了解客人前来目的，提供相关服务或协助。
（3）为客人提供茶水、纸笔等基本用品。
2. 电话接听与转接（1）及时、准确地接听电话，判断客人需求。
（2）根据客人需求，转接至相关部门或同事。
（3）记录留言，并及时转达给相关人员。
3. 信息录入与资料管理（1）客人入住时，准确录入客人信息，包括姓名、联系方式、房间号等。
（2）客人退房时，核对信息，确保资料的准确性。
（3）定期对资料进行整理、归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）客人办理入住、退房手续时，及时、高效地完成相关操作。
（2）熟悉公司制定的优惠政策，为客人提供合适的房型和价格。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队协作与沟通（1）与同事分享工作经验，共同提高业务水平。
前台规章管理制度（精选15篇）
前台规章管理制度前台规章管理制度（精选15篇）在不断进步的社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的前台规章管理制度（精选15篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
前台规章管理制度篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
前台规章管理制度篇2为了规范酒店收银员的操作程序，特制定如下酒店收银服务管理制度。
(一)客人用餐结束前往收银台买单，收银员要提前与客人有眼神交流并且面带微笑，不可左顾右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收银台，收银员应主动迎上前去向客人问好，并且礼貌地询问客人是否买单。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收银员要面带微笑礼貌地询问客人在哪个厅室或在几号桌用餐，待客人确认后礼貌地请客人稍等一下并立即通知餐厅服务员将饭市卡以及欧打单送至收银台，并将资料输入电脑打印出消费帐单。
前台规章制度与奖罚
前台规章制度与奖罚1. 工作纪律：- 准时上下班，不得无故迟到早退。
- 工作期间不得擅自离岗，如有特殊情况需向主管请假。
- 保持前台区域整洁，不得随意堆放私人物品。
2. 着装要求：- 穿着公司规定的制服，保持整洁得体。
- 佩戴公司徽章，展示公司形象。
3. 接待礼仪：- 热情接待来访客户，使用礼貌用语。
- 保持微笑，展现良好的职业形象。
- 认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问。
4. 信息保密：- 严格保守公司机密，不得泄露客户信息。
- 未经授权，不得擅自使用公司信息。
5. 奖惩制度：- 表现优秀者，如连续三个月无迟到早退，将给予绩效奖金。
- 工作表现突出，如成功处理客户投诉，将获得额外奖励。
- 违反工作纪律，如迟到早退，将给予警告，并扣除相应绩效。
- 严重违反公司规章制度，如泄露公司机密，将予以解聘。
6. 培训与发展：- 定期参加公司组织的培训，提升个人职业技能。
- 表现优异者，将有机会获得晋升或转岗的机会。
7. 考核标准：- 每月进行一次工作表现评估，包括出勤、工作态度、客户反馈等。
- 年度综合考核，作为晋升和奖金发放的依据。
8. 紧急情况处理：- 遇到紧急情况，如火灾、地震等，按照公司预案迅速行动。
- 保持冷静，协助客户安全撤离。
9. 客户关系维护：- 定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
- 收集客户反馈，及时上报并改进工作。
10. 个人发展：- 鼓励员工提出创新建议，为公司发展贡献力量。
- 支持员工参与外部培训，提升个人能力。
以上规章制度旨在规范前台工作人员的行为，提升服务质量，同时通过奖罚制度激励员工，促进公司发展。
前台员工规章制度
前台员工规章制度第一章总则第一条为了规范前台员工的工作行为，提高服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条所有前台员工必须遵守本规章制度，如违反规定，将受到相应的纪律处分。
第三条前台员工主要工作职责包括接待来访人员，提供相关信息，解答疑问，协助解决问题等。
第四条前台员工应保持良好的仪容仪表，仪态端庄，举止文明，语言文明，为来访人员提供优质的服务。
第二章岗位要求第五条前台员工需要具备以下基本素质：1.热情善良，笑容可掬。
2.语言表达能力强，口齿清晰。
3.具备基本的计算机操作能力，熟练使用办公软件。
4.具备较强的沟通协调能力和应变能力。
5.具备良好的团队合作精神。
第六条前台员工需要具备以下业务能力：1.掌握公司业务内容和组织结构，能够提供准确的信息和帮助。
3.具备基本的客户关系管理能力，善于与来访人员建立良好关系。
4.熟悉办公室设备的使用和维护，能够处理一般故障。
第三章工作流程第七条前台员工的工作时间为每天8小时，根据需要可能需要加班。
第八条前台员工接待来访人员，需站立于岗位，耐心倾听，解答疑问，提供相关帮助。
第十条前台员工应及时向有关部门传达来访人员的信息，并协助其他部门解决问题。
第十一条前台员工需保持工作区域的整洁和办公设备的正常运行状态。
第四章纪律要求第十二条前台员工必须遵守公司的纪律，如违规将受到相应的处罚，严重者将面临辞退。
第十三条前台员工应保证岗位安全，不得私自外出，工作时间内不得擅离岗位。
第十四条前台员工应保密公司的商业机密和客户的隐私，不得泄露相关信息。
第十五条前台员工应遵守工作时间和休假制度，按规定打卡签到，不得迟到早退。
第十六条前台员工应保持良好的工作态度，服从上级领导的安排和指示，不得擅自处理工作。
第五章奖惩措施第十七条对于表现突出的前台员工，公司将给予相应的奖励和表彰。
第十八条对于违反规章制度的前台员工，根据违规程度轻重，采取警告、记过、降职、解聘等纪律处分。
第十九条前台员工在工作中出现损失公司利益的行为，将承担相应的经济责任。
前台员工规章制度
2.3妥善处理客人投诉，及时向上级汇报，确保问题得到及时解决。
2.4与同事保持良好的团队协作，共同为客人提供优质服务。
三、保密原则
3.1严格遵守公司保密制度，不得泄露客人及公司内部信息。
3.2不得向无关人员透露公司业务、财务状况等敏感信息。
21.3公司定期举办心理健康讲座，提高员工心理素质，促进员工身心健康。
二十二、环境保护
22.1员工应积极参与公司环境保护工作，遵守环保法律法规，节约资源，减少浪费。
22.2在工作中，员工应使用环保材料，减少对环境的污染。
22.3员工应提高环保意识，倡导绿色出行，为保护地球环境贡献力量。
二十三、总结
公司前台员工规章制度旨在为员工提供一个公平、规范的工作环境，确保工作效率和服务质量。全体前台员工应严格遵守本制度，不断提升自身业务能力和服务水平，共同为公司的发展贡献力量。公司将持续关注员工需求，不断完善和优化管理制度，为员工创造一个和谐、进取的工作氛围。
14.3公司定期组织员工活动，丰富员工业余生活，增强团队凝聚力。
十五、员工建议与反馈
15.1员工有权对公司管理工作提出建议和意见，促进公司持续改进。
15.2公司设立意见箱和建议渠道，确保员工的声音被听见。
15.3对于员工的合理建议和反馈，公司将及时处理并给予答复。
十六、员工行为规范
16.1员工应遵守社会公德，维护公司形象，不在公共场所做出有损公司声誉的行为。
9.3注意场合，保持适当的言谈举止，不发表不当言论。
十、职业发展
10.1根据个人发展规划，与上级沟通职业发展意向，寻求公司支持。
10.2参加公司提供的职业发展培训，提高自身竞争力。
前台制度工作职责范本（三篇）
前台制度工作职责范本前台工作是一个组织的门面，前台人员是公司向外界展示形象和服务质量的重要环节。
前台人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应急能力，为外来人员提供优质的接待服务。
为了规范和约束前台工作，设定明确的工作职责范本可以提高工作效率和服务质量，下面是一个前台制度的工作职责范本，具体如下：一、岗位背景前台是公司及各部门对外界的口岸，是公司外部形象的重要部分，是公司向客户、供应商、合作伙伴等交流合作要素提供优质服务的窗口。
前台作为公司门面，应当时刻保持整洁有序，态度热情、亲和，确保外来人员在公司留下良好印象。
二、工作职责1.负责公司前台的日常工作，包括接待来访客户、合作伙伴及其他外来人员，引导他们前往目的地，为他们提供必要的帮助和支持。
2.负责接听、转接来电，记录并传达电话信息，及时以专业、规范的方式回答来电者的问题和解决疑难情况。
3.负责办公室办公设备及其他相关设施的管理和维护，确保设备的正常运行和使用，及时发现故障并解决。
4.负责接收、登记及分发公司来往信件、快递等文件和物品，确保信息的及时传达和存档。
5.负责会议室的预定、安排及会议期间的服务保障，包括提供会议必需的设备、食品饮料等，确保会议顺利进行。
6.负责保持公司大堂、走廊及其他公共区域的整洁、有序，及时清除垃圾和杂物，确保公司环境的卫生和美观。
7.负责管理公司的车辆和停车场，维护车辆的整洁、安全及维修保养等工作，确保车辆的正常运行。
8.负责协助公司其他部门和员工开展对外联络和协作工作，提供必要的配合和支持。
三、工作要求1.具备良好的人际沟通和服务意识，能够用准确、专业的口吻回答来访者的问题，积极主动地提供帮助和信息。
2.具备良好的语言表达和书面表达能力，能够准确地记录和传达电话信息，及时处理来访者的咨询和问题。
3.具备一定的组织协调能力，能够合理安排办公室设备和场地的使用，并保持整洁有序。
4.具备快速反应和应急处理能力，能够迅速解决突发情况和问题，并及时上报有关部门。
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前台工作制度
一、岗位职责
1、女，20—26岁，文秘、新闻、工商管理、行政管理等专业，大专以上学历
2、五官端正，形象好，气质佳，细心周到，亲和力强
3、语言表达能力强，普通话流利
4、能熟练操作计算机、打印机、传真机等办公设备
5、认真负责，能积极主动执行上级交办任务，能及时反馈信息
6、有团队合作精神，有良好的保密意识和职业操守
三、着装要求
1、上班期间衣着整洁、干净、大方、无褶皱；
2、以淡妆为宜，禁止穿吊带裙、露背装、露脐装、超短裙；禁止涂抹指甲油；
禁止穿拖鞋、凉拖上班；禁止染发。
四、行政前台接待
1、接待来访者
接待不明目的来访者，应问清对方来访原因，做好登记：
拜访公司经理级别以上者，应向行政部主管请示，获批后方可放行；
拜访公司员工，应取得相关人员同意后方可放行；
2、接待咨询者
若有咨询者来访，应及时请市场部人员前来协助接待。
3、接待推销人员
上班时间若有推销人员，应婉转拒绝；若有员工需要，应告知对方在休息时间前来，并保持人员在等候区等待。
4、接听转接电话
前台作为总机，应熟记各部门分机号码，做到准确、及时转接： 转接副总以上领导电话，辨别缘由和轻重缓急后方可转接；
转接咨询业务电话，应根据业务内容分别转接到相关部门；当对方不明确咨询对象时，可转接到市场部。
接听推销电话，可记录联系方式、联系人姓名，筛选后交给相关部门或个人。
5、频繁往来的相关人员的接待
快递：快递人员来访，应在一楼等候区等候，同时告知相关人员前来办理业务；快递单据由发送人员保管。
送水公司：目前联系的送水公司为——沃力。
送水公司人员前来，应确定需要的部门后方可放行。
预定机票：目前联系的订票公司为6个8航空票务。
送票人员前来，应在一楼等候区等候，通知相关人员前来办理。
维修人员：目前办公设备维修公司联系比较多的是—启明科技、兄弟售后等。
维修人员前来，应和行政部沟通后，方能放行。
五、行政前台注意事项
确保前台不脱岗，临时离开或请假须得到上级领导批准，并与保安做好交接，杜绝出现前台无人的现象。
前台应提前10分到岗，清洁前台区域卫生，监督考勤打卡；前台应延迟10分下班，整理前台物品，务必整齐、有序，关闭饮水机、电脑、灯光、门窗等。
时刻面带微笑，主动、及时为工作人员提供帮助。
对于公司客人及重要领导须起立问好。
接听电话中，对来访人员也应微笑点头示意。
及时为客人倒茶添水，每隔10分钟查看客人的水杯并予以添加茶水；若客人的会谈地点发生转换，须在第一时间将水杯送至新地点或更换茶杯。
收发文件参照《收/发文及书籍管理制度》执行。