行李员服务流程
酒店行李员服务操作流程
酒店行李员服务操作流程酒店的行李服务通常是由前厅部的行李员提供。
其工作岗位一般位于大堂的礼宾部。
1.散客行李工作流程(1)入店①客人抵店后，行李员主动上前向客人表示欢迎。
②与客人一起清点行李数目，检查是否有损坏。
③将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿。
④客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候。
⑤带领客人到客房。
客人办完手续后，行李员从接待员手中领取房间钥匙，带客人到客房。
在乘电梯时，要请客人先进去，再按楼层键。
⑥进入房间之前，为防万一，要先敲门，确定无人再进入。
将行李放好，若是白天，再为客人打开窗帘，将钥匙交给客人，为客人适当地介绍房内设施。
⑦询问客人是否还需要其他服务，若没有，则向客人道别，迅速离开，将房门轻轻拉上。
⑧填写“散客行李搬运记录”。
(2)离店①站立在前厅大门附近，随时注意是否有人离店，若有则立即上前提供服务。
②若是接到客人电话要求搬运行李的服务，则应问清房间号，立即赶到客人的房间。
③按门铃或敲门进房，帮客人将行李搬到大厅，若客人还未结账，应告诉客人结账地点，等待客人。
④清点行李，装车，送客人离店，向其道别，祝其一路顺风，行程愉快。
⑤填写客人“离店行李搬运记录”。
2.团队行李服务流程(1)入店①行李到店时，由领班与送行李者一起清点行李件数，检查是否有破损情况，而后填写“行李进出店登记表”，若有破损，应加以注明，最后请团队负责人签字证实。
②将行李运进行李房，摆放整齐，挂上行李牌，最好把行李罩住，在拿到分房表后，查出客人的房间号码，写在行李牌上。
③分好房后，尽快将客人的行李送到房间，若发现有错误应立即报告当班的领班和主管，协同查清。
④对运送行李的情况应作详细记录，进行核对，并存档。
⑤在送行李的过程中应认真、负责，力求不出差错，保证行李完整无缺，并做到对客人礼貌有加。
(2)离店①接到团队行李离店的通知后，将其号码的行李离店的时间准确地记录在交接班的本子上，找出该团入店时填写的行李表进行核对，重新建立一个表格。
行李员工作流程
行李员工作流程客人抵店时，应该按下列顺序1、要向抵店的客个点头微笑表示欢迎，如果需要帮客人将行李从车上卸下，应请客人一起点清行李件数并检查行李有无破损。
2、引导客人到总台办理住宿手续。
3、以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐和总台服务员的提示。
4、待客人办妥手续后，主动上前向客人或总台服务员取房间钥匙，然后护送客人到房间。
一路上对客人要热情主动，遇有转弯处，应回头微笑向客人示意。
如果客人有事需要去其他地方，要求行李员将行李送上房间，行李员要以看到客人房间钥匙的号码为准。
5、搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先入电梯，进梯后应站在靠近电梯控制板的位置，便于操纵电梯；出电梯时客人先出，出梯后，继续引导客人到房间。
6、进入房间前先敲门，确认房间无反应后，再用钥匙开门。
7、开门后，将取电卡插上，然后将钥匙交回客人，请客人先进入房间。
开门后，如果发现房内有其它的行李或物品，或房间没有收拾，应立即退出，并向客人解释清楚，再与总台联系给客人换房。
8、随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人吩咐将行李放好。
9、向客人介绍房间设施的使用方法。
次序：冰箱位置、电视摇控器使用顺序、电话指南、空调控制、电源插座、洗衣服务、送餐服务、及各营业点时间。
10、房间介绍完毕后征求客人是否还有其他吩咐，在客人无其它要求时，即向客人告别，道谢，祝客人愉快后，迅速离地（面向客人后退），将房门轻轻拉上。
11、每做完一单客人入店，应迅速走员工通道返回服务处（有车可乘做电梯），在旅客登记本上做好记录。
客人离店时，应按下列顺序1、看见客人携行李离店时，应主动上前帮助提携，并送客人上车。
2、接到上楼运送客人行李通知后，应立即推行李车上楼。
酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程
酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程在入住某些酒店的时候，小伙伴们应该接触过酒店行李员。
伴随着旅游业的蓬勃发展，酒店业也日益繁荣，市场对于酒店内的工作者需求也日益增加。
本期乔布简历小编将为大家介绍的就是酒店行李员服务流程，下面就一起来了解一下酒店行李员工作流程吧~关键词：酒店行李员服务流程,酒店行李员工作流程相比于酒店前台工作人员来说，行李员可能才是真正意义上住客进入酒店后最先接触到的工作人员。
行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过他们的工作可以使客人感受到酒店的热情好客，一家管理良好的酒店绝不应该忽视酒店行李员这个重要的岗位。
以下是行李员的服务流程，供大家参考：1、住客抵达酒店时热情相迎，帮助提携行李。
在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起住客的不满；2、陪同住客到前台办理入住手续时，应站在住客的身后两三步处等候，以便随时听候住客的要求。
3、引领住客到房间时，要走在住客左前方两三步处，随着住客的步子行进。
遇转弯时，要微笑示意，以体现对住客的尊重。
4、乘坐电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门请住客进入。
电梯到达指定楼层，关照住客先出电梯，然后将行李运出。
如果大件的行李挡住出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请住客出电梯。
5、引领住客进房时，开门后先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请住客进房。
将住客行李送进房间，轻放于行李架上。
6、离开前应微笑说：“先生（女士）请好好休息。
”面对客人后退一步，再转身出房间，将门轻轻关上。
以上就是酒店行李员一般的工作流程，希望对小伙伴们找工作有帮助~本文来源简历/knowledge/articles/564ae0a70cf2a3a3ea3de769。
行李员服务规程
精心整理行李员服务流程前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭店产生第一印象和最后印象的场所。
因此，人们常常把前厅比喻为饭店的“门面”和“橱窗”。
而行李员是对客服务的首要接触点，良好的仪容仪表、规范的操作流程，123并使电梯门保持敞开状态，用标准手势示意客人乘梯，行李员提行李后进。
行李员：“电梯到了，这边请”。
4．在电梯轿厢内，行李员应当靠边侧站立，面对或斜对客人，将行李放置在边侧不妨碍其他客人的地方。
中途有其他客人乘梯时，应当礼貌问候。
行李员“早上好，请问您到几楼”之后帮客人按电梯。
5．出电梯时，行李员在轿厢内用手按往电梯按钮，使门保持敞开状态，用手示意请客人先行，然后提行李跟出。
如果使用行李车，行李员应先将行李车推出，然后站在电梯外按住按钮，使电梯门保待敞开状态，用手示意请客人出电梯。
行李员：“您好，9楼到了，这边请”6．行李员走在客人斜前方两三步远的地方，靠边行走，将中间的路度左78接挂进衣柜，放好行李后，不要立即离开，应让客人确认行李的数量和完好状态。
行李员：“王小姐，您的3件行李，请您检查核对一下9．之后为客人煮开水同时介绍房间（介绍时要注意伴有手势）。
10．与客人告别，离开房间。
行李员“王小姐，开水正在煮，红灯灭后您就可以放心饮用。
祝您入住愉快”。
（之后退三步再转身，点头微笑示意后，轻轻关上房门。
）迎客规范为了使来到我酒店的每一位客人都能感受到我们的热情服务氛围，行李生要在门口做好迎送服务。
1.行李员应站在饭店大门的一侧，为了兼顾看到来往的车辆与服务大23点。
4人，则不能护顶，他们忌讳用手挡在头顶，因为这样会挡住圣光。
如果无法判别，可根据衣着、外貌结合工作经验判断通过示意客人的方式，提醒客人注意防止碰头。
开车门的顺序是先朝向大门一侧的后门，再开前门，最后开另一侧的后门。
（重点拍摄开车门及护顶动作）5．打开车门的同时要问候客人，问候时要目视客人，面带微笑，切忌东张西望。
同时另一位行李生要填写的士卡，操作标准：写明客人乘坐出租车的时间、车牌号码以及出入情况，双手递交客人，并提醒客人有无物品遗留车上。
酒店散客入店行李服务流程与规范
流程
名称
散客入店行李服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．引领客人办理入住手续
（1）行李员向抵店客人点头微笑以示欢迎，主动帮助客人从车上卸下行李，问清行李件数，同时记下客人所乘坐的到店车辆的号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李下落）
（2）引领客人到前台接待处办理入住手续并在客人的行李上挂行李牌，行李牌上填写日期、时间、服务内容、行李件数、车牌号（若客人搭乘出租车抵达酒店，须记录下车牌号）等
（4）电梯到后，用手挡门，请客人先出电梯，然后跟上，引领客人到房门口
3．送行李进入客房
（1）行李员待客人打开房门，得到客人允许后将行李送入房间
（2）进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按客人要求放置
4．离开房间
（1）客人若没有其他要求时，行李员向客人道别并祝客人在饭店过得愉快
（2）向客人微微鞠躬后，倒退2～3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门
（3）回到行李房后，在散客行李进店记录上逐项登记清楚，内容包括：送至时间、客人房号、车号、件数、行李员签名
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ审核日期
批准日期
（3）客人在登记时，应以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人照看行李并等候客人登记完毕
2．引领客人进房
（1）客人办理完入住手续后，行李员将房号记录在行李牌上，并从接待员手中接过房卡，引领客人进房
（2）引领客人搭乘电梯：一只手按电梯键，门开后，先进入电梯，用手挡门，请客人进入电梯
（3）进入电梯后，站在控制板的一侧，所携行李也放在同自己一侧的靠边位置，并向客人介绍酒店的服务设施
礼宾部运送行李服务流程
（2）客人领取行李的服务工作。 客人凭行李牌领取行李，行李牌上下联无误，并核对 签字后，即可交付寄存行李。 • （3）代取行李的服务工作 • 有时发生客人退房后寄存行李由人代取，寄存代取行 李时，要在行李单上写明客人姓名、房号、离店日期和代 取人姓名、住址、代取日期，然后请客人签字。代取人来 领取行李时应验明证件无误后方可交付行李。必须详细认 真检查保管物品，绝保酒店安全。 • •
(五)观光服务流程
• 1、标准：观光引导人员要为客人详细讲解酒店的基本信息。 • 2、程序 • 了解所需观光客人的数量，及时安排观光车以及操作人员。 • 礼宾员必须站在观光车旁待客人上车以后方可上车，遇到老弱病 残的要主动搀扶。 • 客人上车后提醒客人注意安全，把好扶手。 • 礼貌、亲切、熟练的向客人介绍酒店的经营项目、娱乐场所以及 其营业时间。 • 观光车车速控制在10—15km/t内，在转弯时要提醒客人注意安 全。 •
按要求完成工作： A、离开礼宾台时应向礼宾主管请示。 B、能通过电话解决的问题由电话解决，不能解决的 及时上报。 • C、产生费用要开发票。 • • •
• • •
电话告诉客人问题已经解决： A、如果需要将物品送交客人，应请客人稍侯。 B、耐心回答客人的询问。
• • • • •
(9)及时将客人物品送到客人手中，请客人验收，必要 时向客人介绍情况。 (10)如客人不在房间，需在总机和楼层分别留言，并 将客人物品放入客人房间。 A、贵重物品或现金等应当面交给客人。 B、交班时应向下班依次下交，下班人员应在晚上11 时左右将当天为完成的委托代办事宜与客人核对记录。 在委托代办记录本上记录问题的解决情况，签名（交班本 代替）
• （6）报表及传递业务函件要点 • ①做所有函件有登记，收取函件有签名。 • ②针对转交物品认真检查，严格按要求完善转交手续。
酒店团队入店行李服务流程与规范
流程
名称
团队入店行李服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．接收行李
（1）团队抵达前一天，行李员根据前台提供的团队信息表填写团队行李登记表，写明团队名称、团队编号、房间数量、团队人数、抵达日期和离店日期等
（2）当团队行李抵达后，由礼宾领班凭团队行李登记表与对方（托运公司行李员或团队巴士司机）核对团号（若出现双方团号不一致的情况而无法及时得到肯定时，可无需确认团号，先接收行李）
（3）行李员将行李从车上卸下，清点数量并检查行李是否有破损，若有破损，应在登记表上注明，并请对方在登记单上签字，待该团队入住时，将此情况告知其领队
（4）确认无误后，行李员在团队行李登记表上登记，包括行李抵达时间、行李件数、车牌号码（指托运行李的行李车车牌号，若行李随客人乘坐的巴士抵店，可省略）、礼宾领班签字、对方签字（托运公司行李员或巴士司机）
（3）行李员将接近楼层的行李装上行李车推至楼层，开始递送
（4）到达客房门口后，先将行李卸下放在门侧，然后敲门三下并自报身份
（5）客人开门后，主动向客人问好，告知来意。将门固定住，把行李送入，待客人确认无误后方可离开
（6）若客人不在房间，则先送其他房间的行李。待送完其他行李后再送一次。若还无人，带至行李房交领班处理
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（5）行李员将行李整齐摆放，用行李网罩将行李罩好并吊挂行李牌
2．分捡行李
（1）行李员根据前厅接待处提供的预分房表分拣行李
（2）将分好的房间号码清楚地写在行李牌上
3．送行李进房间
（1）当客人入住后，礼宾领班应先询问前厅接待处该团队的房间分配是否发生变化，若发生变化应及时更正
寄存行李业务流程
寄存行李业务流程※接待客人（1）宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务；要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存。
（2）问清行李件数、寄存时间、姓名、房号、联系方式；问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品、食品（尤其有味道的）等，如有贵重品，建议客人自行保管，客人强烈要求保存的，在得到主管允许后，请客人签字确认，放进贵重物品保险柜里，与客人确认取物时间时要告知客人酒店不是无偿长期保存的，超过一定期限，需要收取保管费，超过一定时间的酒店有权对物品做出处理。
※填写行李寄存牌请客人阅读寄存牌上寄存须知，上联请客人签名，留下联系方式，员工填写寄存时间、取物时间，房号，物品件数，操作人，并告知客人凭姓名手机号取物，如果不是本人来提取寄存物品，请客人告知取物人，其取物时需提供寄存人名字及预留手机号，以及取物人身份证复印件。
※保管行李将寄存牌悬挂于行李上，若行李件数多，则用绳子串起来或者盖上行李网单独摆放，若物品比较零碎，则全部放进手提袋里，将行李寄存牌悬挂其上，摆放行李时遵循先放里后放外，先放上后放下的摆放原则，将物品按寄存牌的单号摆放，摆放行李时注意将悬挂寄存牌的一面显露在外，摆放好之后填写寄存信息至行李寄存本上，备注清楚摆放位置，如一上等，方便查询。
※客人领取行李（1）宾客前来提取行李时，行李员应热情接待，礼貌服务。
（2）先与取物人确认名字、手机号及行李件数，查找行李寄存本记录，确认无误后，到行李房迅速找到行李交给客人，请客人当面点清行李件数，无误后签字确认全部物品已领取；若取物人不是留物人，除名字、手机号要核实之外，还要取物人身份证复印件，盖上再次复印无效，请其签字确认全部物品已领取，并留下联系方式，员工备注上取物时间。
填写行李寄存本，取物人名字，联系方式，取物时间，操作人，有身份证复印件的，订在当页寄存本上。
（3）将已取物品的行李寄存牌收到纸袋里，做好保存，以备后用。
（4）若客人（寄存人）不小心遗失《行李寄存牌》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征（包or箱，件数等）、存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，复印证件，印上再次复印无效，订在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人，请客人当面点清确认。
团队进店行李服务程序
部门：
前厅部
Hale Waihona Puke 实行者职称：行李员编号：
XX-SOP-04
任务的题目：
团队进店行李服务
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
1、迎接指导客人
(1)当团队的车辆到达大堂门口，应主动迎上去问候客人并扶老携幼；
(2)引导客人到大堂休息处稍坐
2、卸行李
组织行李员迅速仔细卸下行李，排列整齐。
2、对行李
(1)清点行李件数，并与导游或领队核对；
(2)仔细检查每件行李，发现行李有破损立即报导游或领队，并做好记录。
4、系行李牌和填写房号
(1)将行李系上行李牌；
(2)根据导游或领队排房的名单在行李牌上标上房号；
(3)将标上房号的行李按楼层分开排列。
5、将行李送上房
1）迅速将行李装车送至客房；
2）行李送入房间后，请客人确认后再离开，如客人不在房间，应请楼层服务员打开房门将行李送入客房，行李应直接送入客房或保存在行李房内，决不可留在酒店的公共区域；
填写“团队行李入店登记表”标明行李件数与领队或导游确认，并要求领队或导游签名确认。
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
酒店行李员服务操作标准
◆记下出租车车号、日期、时间及目的地，然后将卡片交给客人留存。
二、团队入店行李服务
服 务 程 序
操 作 步 骤
1、接收行李
1、团队行李到店时，尽快推出行李车；
2、点清行李件数，检查行李有无破损。如无损坏，须请团队行李人员签字
酒店行李员服务操作标准
一、行李员迎送服务操作标准
服务程序
操作标准
1、客人到店时
一、散客步行到店服务程序
1、应主动、热情、面带微笑向客人点头致意，并致问候或欢迎语，同时用手
势示意方向；
2、如果客人行李物品较多，应主动帮忙提拿。
二、散客乘车到店服务标准
1、使用规范手势，示意司机将车停在指定地点或客人容易下车的地点；
2、按照团队入住单上的时间存档。
三、团队离店行李服务
服务程序
操 作 步 骤
1、准备
1、仔细审阅前台送来的团队离店通知；
2、将第二天预离团队的团号、房间号、人数与电脑内档案核实；
3、与团队入店时填写的行李表核对，并重键新表；
4、夜班领班将核实后的表格转交下一班领班。
2、收取行李
1、依照团号、团名及房间号到楼层收取行李；
1、团队行李员确认完行李件数、团号、团名后，请陪同或领队在离店单上
签上姓名及车牌号；
2、将团队离店登记单存档。
四、散客入店行李服务
服务程序
操 作 步 骤
1、迎接客人
1、主动迎接抵达饭店要求行李服务的客人，并亲切问候；
2、取出行李并确认件数，检查有无破损，贵重物品、易提物品尽量请客人
自提；
3、迅速引导客人入店登记。
礼宾部行李服务程序与标准
礼宾部行李服务程序与标准第一篇：礼宾部行李服务程序与标准Ivan Liu 礼宾部行李服务程序与标准一、散客的行李服务程序与标准（一）散客入店1）行李员主动向客人表示欢迎。
2）请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损。
3）引领客人至总台。
清点并检查客人的行李以后，要视行李的多少，决定用手提或使用行李推车。
搬运行李时，客人地贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿；装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
另外，搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步，和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
4）A：等候客人。
客人办理住宿登记手续时，行李员手背后站在总台一侧（离前台约四米以外有地方）等候客人，眼睛注视总台接待员。
B:（引领客人到前台，把客人介绍给前台同事。
如：这是XX先生。
客人有预订，请前台同事尽快查询预订并办理入住。
并告知客人行李暂时存放于礼宾部，同时将入住行李牌填写清楚，上联放在行李上下联交于客人，告知客人办理入住手续结束后于礼宾部柜台领取确认行李，礼宾部有专人将行李派送到房间。
）Ivan Liu（所有入住酒店行李及退房离店行李包含团队与散客行李都需要挂上团队行李牌，方便员工辨认行李及登记房号。
提高酒店知名度。
）（客人与礼宾部柜台领取行李时，需客人出示入住行李牌下联，并确认行李件数。
）5）领取客房钥匙，并引领客人至客房。
待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中领取房间钥匙，帮客拎行李，并引领客人到房间。
送行李过程中，要热情主动地问候客人，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
6）乘电梯。
乘电梯时，要先请客人进出电梯，并用右手挡住电梯，以免客人被电梯夹住，同时方便便按楼层键。
7）敲门。
进入房间前，要先按门铃，再敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
8）进房。
开门后。
先插入取电卡，开总开关，然后请客人进入。
行李员每日行李搬运流程演练计划
行李员每日行李搬运流程演练计划在繁华的城市中，有一个小小的角落，那里是人们旅途的起点和终点——机场。
在这里，有一群人，他们默默无闻，却肩负着重要的使命——行李员。
他们日复一日地搬运着旅客的行李，确保每一个行李都能安全、准时地到达目的地。
为了提高工作效率和应对突发情况的能力，我们制定了每日行李搬运流程演练计划。
一、早班准备工作1.提前半小时到达机场，检查个人仪表着装是否整洁，符合工作要求。
2.与夜班同事进行交接，了解前一班次的行李搬运情况，确保信息畅通。
3.检查搬运工具（如推车、打包带等）是否完好，如有损坏立即报修。
4.参与班前会，听取领班对当日工作重点和注意事项的安排。
二、开始搬运1.根据航班信息，合理安排行李的搬运顺序，确保优先处理急件和特殊行李。
2.对每一件行李进行仔细检查，确保标签与目的地一致，无破损、超重等问题。
3.轻拿轻放，避免行李在搬运过程中受损。
遇到大件、重件行李，协同工作，确保安全。
4.实时关注航班动态，与机场各部门保持密切沟通，确保行李传送及时。
三、应对突发情况1.如遇航班延误、取消等情况，及时调整工作安排，确保行李与旅客同行。
2.若发生行李破损、丢失等问题，立即上报并记录，协助旅客进行索赔。
3.遇到特殊天气或机场临时封闭等情况，保持冷静，听从指挥，确保人员与行李安全。
四、午间休息与交流1.按时进行午间休息，保证充沛的精力投入工作。
2.在休息期间，与其他同事分享工作经验与技巧，共同提高工作水平。
3.针对当日遇到的问题进行简短讨论，寻求最佳解决方案。
五、晚班收尾工作1.与晚班同事进行工作交接，详细说明未完成的工作事项及需注意的问题。
2.对搬运车、打包带等工具进行清点，确保无遗失。
3.参与班后会总结，分享个人工作经验与感受，提出对工作的建议与意见。
4.整理工作区域，保持整洁有序的工作环境。
六、持续改进与培训1.定期对搬运流程进行优化，提高工作效率。
2.组织员工参加专业培训，提高应对突发情况的能力。
酒店行李员工作流程
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酒店行李员工作流程
酒店行李员工作流程
(1)着装整洁,仪容端庄,礼貌值岗。
(2)客人抵达是热情相迎,微笑问候,帮助提携行李。
客人坚持自己提物品,应尊重客人意愿,不要强行接过来,在推车装运时,要轻拿轻放,特别要注意不要让行李掉到地上,以免引起客人不快!
(3)陪同客人到总台办理入住手续时,应站立在客人的身后两三步处等候,以便随时接受客人的吩咐。
(4)引领客人时,要走在客人左前方两三步处,随着客人的步子行进。
遇转弯时,要微笑向客人示意,以体现对客人的尊重。
(5)乘电梯时,行李员带行李先进,然后一手挡住电梯门竟请客人进入,在按楼层钮,并告诉客人。
电梯到达指定楼层,关照客人先出电梯,然后将行李运出。
如果大件的行李挡住客人的出路,行李员应先运出行李,然后按住电梯门,再请客人出电梯。
(6)引领客人进房时,先放下行李按门铃后用手指敲门通报,里面没有回声在开门,开门后先打开过道灯,如室内装有节能钥匙孔,则应先把钥匙插入孔中,扫视一下房间无问题后,则退到房门的一边,请客人进房。
(7)将客人行李送进房间,要轻放在行李架上,箱子的正面朝上,箱把手朝外,便于客人取用。
(8)离房前应微笑的说：“先生(小姐)请好好休息,再见!”面队客人后退一步,在转身出房间,将门轻关上,注意不能用力过大!
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酒店行李员工作流程
酒店行李员工作流程酒店行李员工作流程酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程酒店行李员服务流程_酒店行李员工作流程在入住某些酒店的时候，小伙伴们应该接触过酒店行李员。
伴随着旅游业的蓬勃发展，酒店业也日益繁荣，市场对于酒店内的工作者需求也日益增加。
本期乔布简历小编将为大家介绍的就是酒店行李员服务流程，下面就一起来了解一下酒店行李员工作流程吧~ 关键词：酒店行李员服务流程, 酒店行李员工作流程相比于酒店前台工作人员来说，行李员可能才是真正意义上住客进入酒店后最先接触到的工作人员。
行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，通过他们的工作可以使客人感受到酒店的热情好客，一家管理良好的酒店绝不应该忽视酒店行李员这个重要的岗位。
以下是行李员的服务流程，供大家参考：1 、住客抵达酒店时热情相迎，帮助提携行李。
在推车装运时，要轻拿轻放，特别要注意不要让行李掉到地上，以免引起住客的不满；2 、陪同住客到前台办理入住手续时，应站在住客的身后两三步处等候，以便随时听候住客的要求。
3 、引领住客到房间时，要走在住客左前方两三步处，随着住客的步子行进。
遇转弯时，要微笑示意，以体现对住客的尊重。
4 、乘坐电梯时，行李员带行李先进，然后一手挡住电梯门请住客进入。
电梯到达指定楼层，关照住客先出电梯，然后将行李运出。
如果大件的行李挡住出路，行李员应先运出行李，然后按住电梯门，再请住客出电梯。
5 、引领住客进房时，开门后先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，则退到房门的一边，请住客进房。
将住客行李送进房间，轻放于行李架上。
6 、离开前应微笑说：“先生（女士）请好好休息。
”面对客人后退一步，再转身出房间，将门轻轻关上。
以上就是酒店行李员一般的工作流程，希望对小伙伴们找工作有帮助~ 本文来源简历cv.qiabutang./knledge/articles/564ae0a70cf2a3a3ea3de769篇二：礼宾部行李员工作流程礼宾部行李员工作流程早班? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提前15 分钟到岗，着好工装，仪容仪表按酒店标准衡量。
处理行李与订车服务流程
处理行李与订车服务流程
1.礼貌待客，热情服务，帮助宾客解决困难，是行李班组的职业道德。
负责班组的培训教育，高效优质地完成宾客行李的交接、运送任务。
2.负责制定行李接送管理规章及工作程序，健全岗位责任制，提高工作效率。
3.作好下属人员的考勤和新进员工的培训。
4.负责行李员仪容仪表及服务质量的检查，定期对员工作进行考核。
5.处理行李接送过程中发生的差错及责任事故。
6.负责行李安全保卫，防火防盗。
7.督导下属员工的日常管理、服务工作。
1.迎送宾客。
2.为客人提供叫车服务。
3.保持车道畅通。
4.负责客人对伞架的使用。
5.回答客人问讯。
6.向客人介绍酒店的服务设施。
7.保持工作区的卫生清洁。
8.及时汇报在工作区发生的异常情况。
9.执行和完成上级分配的其它任务。
酒店行李员服务操作标准
5、如果客人行李物品多，主动帮助司机卸下行李，并提醒客人清点件数，
带好个人物品；为客人搬运行李时，注意轻拿轻放，搬运完毕后应再次
检查行李有无遗漏，并迅速与客人核实件数；
6、按要求登记出租车车牌号；
7、下雨天，主动打伞接应客人下车进店，并提醒客人可以将雨伞存放在或
锁在门口的伞架上。
三、团体客人到店时
2、到客人
原房间
1、到客人原房间，按进房程序进房；
2、请客人清点要搬的行李及其他物品，装上行李车。
3、引领客人到新房间
1、引领客人到新房间；
2、为客人开门，帮助客人将行李放好；
3、必要时向客人介绍房内设施；
4、收回客人原房房卡或钥匙，交给客人新房房卡或钥匙；
5、向客人道别，退出房间。
4、换房完毕
1、将房卡或钥匙交回前台；
3、核对
1、统计行李件数的实数是否与登记吻合；
2、请陪同或领队一起过目，签字确认；
3、当从前台得到该团行李放行卡后，方可让团队离开。
4、行李放行及存档
1、团队行李员确认完行李件数、团号、团名后，请陪同或领队在离店单上
签上**及车牌号；
2、将团队离店登记单存档。
四、散客入店行李效劳
效劳程序
操 作 步 骤
5、登记
1、送完客人后，登记房号、行李件数、时间；
2、如客人没进房，由行李员直接送行李，须注明"开门〞字样。
五、散客离店行李效劳
效劳程序
操 作 步 骤
1、接到通知
1、接到客人要求收取行李的；
2、问清房号、行李件数和收行李时间。
2、登记
将上述内容登记在"散客离店登记单〞上；
3、收取行李
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行李员服务流程 Prepared on 24 November 2020
行李员服务流程
前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭店产生第一印象和最后印象的场所。
因此，人们常常把前厅比喻为饭店的“门面”和“橱窗”。
而行李员是对客服务的首要接触点，良好的仪容仪表、规范的操作流程，为客人提供热情、细微的服务是做好服务的基础。
带房流程
为了能够让客人享受优质的服务，更加了解酒店的相关信息，客人在前台开房后便由行李生带客人上房间。
1．当客人在前台办理入住登记手续时，行李员应当放下行李，站在客人斜后方一米左右的地方，站姿端正，目视客人，随时等侯为客人服务。
2．当客人办理入住登记手续后，行李员从接待员手中接过客人入住房间的钥匙，用规范的手势引领客人进房间。
手势操作标准：①.五指并拢，手心微凹。
②腕关节伸直，手与前臂形成一条直线。
③掌心斜向上方，手与地面形成45度角。
④不得使用不雅的手势，如单指指指点点，抱起双臂等。
行李员：“您好，这边请”。
3．到达电梯时，行李员放下行李，按住电梯按钮，等候电梯门打开，并使电梯门保持敞开状态，用标准手势示意客人乘梯，行李员提行李后进。
行李员：“电梯到了，这边请”。
4．在电梯轿厢内，行李员应当靠边侧站立，面对或斜对客人，将行李放置在边侧不妨碍其他客人的地方。
中途有其他客人乘梯时，应当礼貌问候。
行李员“早上好，请问您到几楼”之后帮客人按电梯。
5．出电梯时，行李员在轿厢内用手按往电梯按钮，使门保持敞开状态，用手示意请客人先行，然后提行李跟出。
如果使用行李车，行李员应先将行李车推出，然后站在电梯外按住按钮，使电梯门保待敞开状态，用手示意请客人出电梯。
行李员：“您好，9楼到了，这边请”
6．行李员走在客人斜前方两三步远的地方，靠边行走，将中间的路让给客人。
如果对面来了客人，行李员要主动停下来，向客人致15度左右的鞠躬致问候语，侧身用手示意让对方先行。
行李员：“早上好，请”。
7．到达客房时，行李员应放下行李，用食指或中指第二指节轻轻敲门三下，确认房内无人后，再打开房门。
（站立位置应在房门外正中位置，距离房门适当距离外，目光平视开门线，等候客人开门）。
行李员检查客房状况
一切正常后，再请客人进入客房。
（重点拍摄行李员在门口的站位，敲门的动作）。
行李员：“Housekeeping,服务员”，请客人进房：“您好，您的房间到了，里面请”。
8．将行李放在行李架上或客人指定的地方。
放置时，行李要正面朝上，提手朝外，方便客人打开箱子。
同时还要注意若行李中有西装袋要直接挂进衣柜，放好行李后，不要立即离开，应让客人确认行李的数量和完好状态。
行李员：“王小姐，您的3件行李，请您检查核对一下
9．之后为客人煮开水同时介绍房间（介绍时要注意伴有手势）。
10．与客人告别，离开房间。
行李员“王小姐，开水正在煮，红灯灭后您就可以放心饮用。
祝您入住愉快”。
（之后退三步再转身，点头微笑示意后，轻轻关上房门。
）
迎客规范
为了使来到我酒店的每一位客人都能感受到我们的热情服务氛围，行李生要在门口做好迎送服务。
1.行李员应站在饭店大门的一侧，为了兼顾看到来往的车辆与服务大堂内的顾客，两人站岗时一人在门外的右侧，另一人站在门内的左侧。
2．站立时，挺胸抬头，面带微笑。
男士采用双臂后背式站姿：①两腿分开与肩同宽，②两脚平行，③双手在背后轻握放于后腰处，右手握住左手手指部位。
④两臂肘关节自然内收。
女士采用腹前握指式站姿：①两脚跟靠拢，②两膝并严挺直。
③两脚尖分开成60度，④左手在下，右手在上，双手在小腹前交叉叠放。
3．当顾客到店时，行李员要配合保安引导车辆停靠在合适的停靠地点。
4．车停稳后，行李员站在车辆朝向大门一侧的前、后门中间，准备开门。
如果是乘坐出租车，要等客人付完车费后再拉开车门。
其操作标准：开门时用左手拉开车门呈70度角左右，右手挡在车门上沿，为客人护顶，防止客人下车时碰伤头部。
要注意，如果是信举伊斯兰教的客人或佛教客人，则不能护顶，他们忌讳用手挡在头顶，因为这样会挡住圣光。
如果无法判别，可根据衣着、外貌结合工作经验判断通过示意客人的方式，提醒客人注意防止碰头。
开车门的顺序是先朝向大门一侧的后门，再开前门，最后开另一侧的后门。
（重点拍摄开车门及护顶动作）5．打开车门的同时要问候客人，问候时要目视客人，面带微笑，切忌东张西望。
同时另一位行李生要填写的士卡，操作标准：写明客人乘坐出租车的时间、车牌号码以
及出入情况，双手递交客人，并提醒客人有无物品遗留车上。
（重点拍摄的士卡的操作）
行李员“早上好，欢迎光临”
“先生，这是您乘坐出租车的信息卡片，请您收好！”
6．如有随车行李，行李员要主动帮助客人取拿行李，请客人当面清点行李数量，确认行李完好无损。
如行李较多，则放在行李车上，装卸行李时要轻拿轻放，数量准确，摆放有序，并得到客人的确认。
应当保证随身行李不离开客人的视线范围。
（重点拍摄行李生检查行李）行李员“王小姐，您的行李一共是2件，对吗”
7．如少量行李，提拿时用外侧手提拿行李，在客人斜侧方两三步远的地方领路。
步伐节奏应与客人保持一致，并时常用规范的手势示意客人前行的方向，带领客人到前台办理登记入住手续。
行李员“王小姐，这边请。
”。