全面质量管理基本知识实施与推进(PPT 78张)
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全面质量管理概述及实施PPT(共49页)
2.用户至上
确立“下道工序就是用户”认识。 对内，表现在上道工序为下道工序服务——内
部用户原则。 对外，表现在为消费者服务。 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意
三个层次。
21
三、TQM的指导思想
案例2：割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要
（1）日本企业文化的特点
“和”魂“洋”才、人、家
（2）日本质量管理的的特点
全企业、全员参与的质量管理； 质量管理小组活动（QC/QCC）； 质量管理诊断 统计方法的应用 质量教育与培训
14
二、全面质量管理的概念
全面质量管理
费根堡 指出：“全面质量管理是为了能够在最经济 的水平姆上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、
4
戴明的故事
在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾 派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性 访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长 盯上了戴明。
1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协 会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全 部到场，无一缺席。
“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资 本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国 企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国 模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制， 5年之后，你们产品的质量将超过美国。”
可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相 反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教 他，拜访他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本， 仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅 速崛起，被称为“日本企业之神”。
确立“下道工序就是用户”认识。 对内，表现在上道工序为下道工序服务——内
部用户原则。 对外，表现在为消费者服务。 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意
三个层次。
21
三、TQM的指导思想
案例2：割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要
（1）日本企业文化的特点
“和”魂“洋”才、人、家
（2）日本质量管理的的特点
全企业、全员参与的质量管理； 质量管理小组活动（QC/QCC）； 质量管理诊断 统计方法的应用 质量教育与培训
14
二、全面质量管理的概念
全面质量管理
费根堡 指出：“全面质量管理是为了能够在最经济 的水平姆上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究、
4
戴明的故事
在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾 派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性 访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长 盯上了戴明。
1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协 会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全 部到场，无一缺席。
“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资 本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国 企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国 模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制， 5年之后，你们产品的质量将超过美国。”
可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相 反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教 他，拜访他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本， 仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅 速崛起，被称为“日本企业之神”。
全面质量管理培训课件PPT)
制定质量手册
明确质量管理体系的框架、标准和要求。
建立组织结构
明确各部门、岗位的职责和权限，确保质量管理 的有效实施。
制定程序文件
详细描述各项质量活动的流程、方法和要求。
实施质量策划和控制
制定质量计划
明确各项质量活动的目标、计划和措施。
实施质量控制
通过检验、测量、分析等方法，确保产品和服务的质量符合要求。
FMEA可以帮助企业识别潜在的问题和风险，并采取相应 的措施进行改进和优化，以确保产品或过程的可靠性和稳 定性。
田口方法
01
田口方法是一种以稳健性设计为 核心的质量管理方法，通过采用 田口准则和容差设计技术，以提 高产品的稳健性和抗干扰能力。
02
田口方法可以帮助企业减少产品 波动和变异，提高产品的稳定性 和可靠性，从而提高客户满意度 和市场竞争力。
并制定相应的解决方案。
决策制定
基于事实的决策能够提高决策的 科学性和准确性，企业应将数据 分析结果应用于决策制定过程中
。
03
全面质量管理的实施步骤
制定质量方针和目标
质量方针
明确组织的质量宗旨、方向和承诺， 为全体员工提供指导和遵循。
质量目标
设定可衡量的、具体的质量指标，以 便于评估和改进。
建立质量管理体系
流程不规范的挑战与解决方案
挑战：企业在实施全面质 量管理过程中，流程不规 范、不统一，导致管理效 率低下。
解决方案
制定标准流程：根据企业 的实际情况，制定全面质 量管理的标准流程。
加强流程监控：建立流程 监控机制，确保流程的执 行和改进。
优化流程：对现有流程进 行持续优化，提高流程的 效率和可操作性。
产品质量。
数据分析
明确质量管理体系的框架、标准和要求。
建立组织结构
明确各部门、岗位的职责和权限，确保质量管理 的有效实施。
制定程序文件
详细描述各项质量活动的流程、方法和要求。
实施质量策划和控制
制定质量计划
明确各项质量活动的目标、计划和措施。
实施质量控制
通过检验、测量、分析等方法，确保产品和服务的质量符合要求。
FMEA可以帮助企业识别潜在的问题和风险，并采取相应 的措施进行改进和优化，以确保产品或过程的可靠性和稳 定性。
田口方法
01
田口方法是一种以稳健性设计为 核心的质量管理方法，通过采用 田口准则和容差设计技术，以提 高产品的稳健性和抗干扰能力。
02
田口方法可以帮助企业减少产品 波动和变异，提高产品的稳定性 和可靠性，从而提高客户满意度 和市场竞争力。
并制定相应的解决方案。
决策制定
基于事实的决策能够提高决策的 科学性和准确性，企业应将数据 分析结果应用于决策制定过程中
。
03
全面质量管理的实施步骤
制定质量方针和目标
质量方针
明确组织的质量宗旨、方向和承诺， 为全体员工提供指导和遵循。
质量目标
设定可衡量的、具体的质量指标，以 便于评估和改进。
建立质量管理体系
流程不规范的挑战与解决方案
挑战：企业在实施全面质 量管理过程中，流程不规 范、不统一，导致管理效 率低下。
解决方案
制定标准流程：根据企业 的实际情况，制定全面质 量管理的标准流程。
加强流程监控：建立流程 监控机制，确保流程的执 行和改进。
优化流程：对现有流程进 行持续优化，提高流程的 效率和可操作性。
产品质量。
数据分析
全面质量管理实施与推进QC小组活动课件
全面质量管理实施与推进QC小组活 动课件
目 录
• 全面质量管理概述 • QC小组活动概述 • 全面质量管理实施 • QC小组活动推进 • 全面质量管理实施与推进QC小组活动的案例
分析
contents
01
全面质量管理概述
定义与特点
定义
全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，通过持续改进和不断 完善，致力于提供满足或超越顾客期望的产品和服务的管理理念和体系。
执行与监控
按照计划实施小组活动， 并实时监控活动进展， 确保活动的顺利进行。
数据收集与分析
收集相关数据，运用统 计分析方法对数据进行 分析，为问题解决提供
依据。
问题解决与改进
沟通与协调
针对发现的问题，采取 有效措施进行改进，不
断优化活动过程。
加强团队内部和外部的 沟通与协调，确保信息 传递的及时性和准确性。
特点
全面性、全员性、预防性、科学性和经济性。
全面质量管理的重要性
提高产品质量
促进企业可持续发展
通过严格的质量控制和持续改进，提 高产品的质量和可靠性，增强企业的 市场竞争力。
通过持续改进和完善管理体系，提高 企业的整体绩效和竞争力，促进企业 的可持续发展。
提升顾客满意度
以满足或超越顾客期望为目标，提升 顾客满意度和忠诚度，为企业赢得长 期稳定的客户基础。
THANKS
感谢观看
QC小组活动的目的与意义
目的：通过解决存在于企业各个环节的 问题，不断进行质量改进和创新，提高 组织整体业绩。
建立高效的组织文化，提升组织整体绩效。
意义
改进质量，降低消耗，提高经济效益。
提高员工素质，促进员工全面发展。
QC小组的组建与运作
目 录
• 全面质量管理概述 • QC小组活动概述 • 全面质量管理实施 • QC小组活动推进 • 全面质量管理实施与推进QC小组活动的案例
分析
contents
01
全面质量管理概述
定义与特点
定义
全面质量管理是一种以质量为中心，以全员参与为基础，通过持续改进和不断 完善，致力于提供满足或超越顾客期望的产品和服务的管理理念和体系。
执行与监控
按照计划实施小组活动， 并实时监控活动进展， 确保活动的顺利进行。
数据收集与分析
收集相关数据，运用统 计分析方法对数据进行 分析，为问题解决提供
依据。
问题解决与改进
沟通与协调
针对发现的问题，采取 有效措施进行改进，不
断优化活动过程。
加强团队内部和外部的 沟通与协调，确保信息 传递的及时性和准确性。
特点
全面性、全员性、预防性、科学性和经济性。
全面质量管理的重要性
提高产品质量
促进企业可持续发展
通过严格的质量控制和持续改进，提 高产品的质量和可靠性，增强企业的 市场竞争力。
通过持续改进和完善管理体系，提高 企业的整体绩效和竞争力，促进企业 的可持续发展。
提升顾客满意度
以满足或超越顾客期望为目标，提升 顾客满意度和忠诚度，为企业赢得长 期稳定的客户基础。
THANKS
感谢观看
QC小组活动的目的与意义
目的：通过解决存在于企业各个环节的 问题，不断进行质量改进和创新，提高 组织整体业绩。
建立高效的组织文化，提升组织整体绩效。
意义
改进质量，降低消耗，提高经济效益。
提高员工素质，促进员工全面发展。
QC小组的组建与运作
全面质量管理实施及推进共80页
全面质量管理实施及推进
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——Coc，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
谢谢！
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——Coc，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
全面质量管理培训课件PPT(共 71张)
• 非TQM企业
1.股东利益导向 2.注重短期财务数字 3.解决问題 4.部门之间壁垒分明 5.金字塔式管理 6.质量检验 7.学习是无谓、不需要的 8.结果管理 9.控制员工：管理重于领导 10.靠直觉、经验管理
23
全面质量管理 之定义与核心价值观
24
全面质量管理 = 全面 + 质量 + 管理
客抱怨、员工士气打击、...
12
全面质量管理之发展
如果能将事后管理改成事前预防将可以 有效避免上述诸多不利影响的冲击
13
全面质量管理之发展
加上二十世纪初以来，质量专家所发展 出来的质量管制方法已经广为运用，现
场员工经过训练亦会使用
14
全面质量管理之发展
况且70年代以来追求顾客至上的趋势， 事后管理所造成之不利影响，更显出质
25
『全 面』：意指
所有部门 所有人员 所有作业
26
『质 量』：符合需求
谁的需求? 如何确定需求? 由谁负责? 是否应予书面?
27
戴 明：
「质量是一种以最经济的手段， 制 造出市场上最有用的产品。 」
石 川 馨：
「质量是一种能令消费者或使用者 满足， 并且乐意购买的特质。 」
顾客才是衣食父母 远景规划/质量文化
全员参与
‧
人力资源质量
质量因子
全员参与 PQCDSM TQM 策略质量/技术质量
质量成本
经久耐用 CWQC
‧
流程管理/质量成本 持续改善
变异減少
顾客满意TQC
‧
石川馨 方针管理/机能管理/日常管理
降低不良 QA
全面质量管理基础知识培训精品PPT课件
（适用性 ） 。 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用 性，满意性）。
质量定义-----质量概念的发展
• 符合性质量的概念 • 适用性质量的概念 • 广义质量的概念
质量定义（续）---符合性、适用性、广义质量的概念
• 它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 “符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度反映
• 关于签到，您必须签到，因为我们会根据签到人 员名单，确认未参加的人员；
•
• 品质管理，始于教育，终于教育。
• 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量 教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质 量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的 观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用， 认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水 平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终 达到全员参与，全面品管之目的。
质量定义
• 质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独
特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性 ）。 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产
品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性 ）。 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰
质量定义
• 当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： ⑴产品的质量怎么样？⑵它的价格是否公平？ ⑶ 供货商的服务是否 优良？⑷这个产品使用起来是否安全？⑸交期？看看哪些厂家的产品 更能满足自己的需求。
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决 定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉， 或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务
相关主题
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全面质量管理实施与推进☆第一部分
（一）方针目标管理概述
• 我国的方针目标管理
20Байду номын сангаас纪70年代末，我国开始学习方针目标 管理，其定义为：是组织为实现以质量为核心 的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工 的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调, 以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一 种科学管理方法。
厂长方针 课题 目标 对策
车间主任方针 课题 目标 对策
车间主任方针 课题 目标 对策 班组长方针 课题 目标 对策
班组长方针 课题 目标 对策
实施计划 实施项目 日程计划
实施计划 实施项目 日程计划
全面质量管理实施与推进☆第一部分
实
施（D）
• 实施方针目标计划时，要向实施人员传达计划 内容，使其对工作的必要性有充分的认识，要 提供必需的资源，并对员工进行必要的培训。 实施过程中要保存实施记录，进程必须要评定 认可，每个财政年度要进行评审，评审结果为 下一年制定目标计划提供依据。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
（三）方针目标管理的实施步骤
• • • • 制定方针目标 实施 实施情况的检查 纠正措施和方针评审
A C P D
A
C
P
D
全面质量管理实施与推进☆第一部分
制定方针目标
• 公司方针目标的制定要立足于企业生存和发展 ，其主要依据以下三方面：
1、企业的经营理念、经营规划和中长期计划； 2、上一年度方针实施中存在的问题；
• 方针目标管理的作用具体体现在以 下三方面。
1、是企业进行战略部署，实现战略目标的 重要 方法之一。
2、可以调动企业各级员工的积极性。
3、是提高企业管理水平的重要工具。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
• 质量方针和质量目标
1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的
该组织总的质量宗旨和方向”。
2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的”
全面质量管理实施与推进☆第一部分
• 方针目标管理的基本过程
根据企业的外部环境、经营理念和 实际经营绩效制订计划，确定一系列目 标；与中层有关部门讨论定下一层次的 目标和对策；由各部门制定实施计划和 预案，落实各有关人员的职责；实施、 检查和绩效评价。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
（二）方针目标管理的作用
全面质量管理实施与推进☆第一部分
实施情况的检查（C）
• 检查分两种 1、是中间过程的定期检查 2、是年末检查 • 检查的目的
1、评价结果，证实活动取得的效果；
2、发现计划实施结果不理想的情况，没有解决的问题， 以及出现的新问题； 3、对计划实施结果不好的情况和一些问题在下年度的方 针和计划中计划中体现出来，予以落实。
。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
• 方针目标管理和平衡计分卡
• 平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理 的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不 再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡 量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、 内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企 业。
• 在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较 平衡计分卡简单，更易于掌握。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
纠正措施和方针评审（A）
• 当问题出在实施上，要分析是否缺少必要的资源，以 及对相关责任人是否进行过必要的培训。
• 若计划有问题，要对计划认真评审是否有不妥之处 （如掌握现状有差错，分析预测阶段信息不准，实施 效果估计有差错，对实施能力的分析有差错等），以 便进行修订，在决定实施目标的方法时要考虑相关因 素。有时也会修改目标。总之，要找出问题，制定对 策，解决问题，确立新的目标。
欢迎大家参加本期培训
全面质量管理基本知识
－－实施与推进
联塑全面质量管理培训小组
全面质量管理实施与推进☆第一部分
第二篇 实施与推进
第一部
一、方针目标管理； 二、质量教育培训； 三、全面生产维护。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
一、方针目标管理
（一）方针目标管理概述 （二）方针目标管理的作用 （三）方针目标管理的实施步骤
3、外部竞争环境（市场、用户、竞争对手）的变化。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
★设立年度方针目标流程图
经营中存 在问题 上级方针目标
本年度方针目标
上年度情况 反馈 上年度实绩 的自我评价
外部环境 的变化 内部条件 的变化
全面质量管理实施与推进☆第一部分
• 制订方针目标的步骤（P）
1、确定课题； 2、设立目标； 3、制订措施和实施计划； 4、方针目标展开。
注：
目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。 课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行 的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。 措施：为了要达到目标的手段，也可以理解成对策。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
★目标的展开
厂长
车间主任 班组长 责任人
全面质量管理实施与推进☆第一部分
引 言
1、方针目标管理，在日本叫方针管理；在 美国及西方国家叫目标管理，我国在引 进学习实践的过程中，又称为方针目标 管理。 2、方针目标管理，起源于20世纪50年代 美国结果导向的目标管理（MBO），经由 日本发展为重视过程的方针管理，我国 在向东西方学习的过程中，形成了方针 目标管理。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
二、质量教育培训
（一）质量教育培训的含义和作用 （二）质量教育培训的作用 （三）质量教育培训的范围
（四）质量教育培训的内容
（五）质量教育培训的实施
全面质量管理实施与推进☆第一部分
（一）含义
• 日本石川馨博士说“全面质量管理始于教育, 终于教育”。 • 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的 过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人 获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度 、广度和对事物的理解力方面达到新的水平。 • 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是 形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技 术获得预期结果的能力。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
★教育与培训的联系与区别
• 教育是指致力于介绍新的概念和原理，帮助人 转变观念，唤醒人的意识过程。 • 培训则指那些致力于使员工掌握新的技术、充 实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求 的学习过程。 • 两者既有联系又有区别。
（一）方针目标管理概述
• 我国的方针目标管理
20Байду номын сангаас纪70年代末，我国开始学习方针目标 管理，其定义为：是组织为实现以质量为核心 的中长期和年度经营方针目标,充分调动员工 的积极性,通过个体与群体的自我控制与协调, 以实现个人目标,从而保证实现共同成就的一 种科学管理方法。
厂长方针 课题 目标 对策
车间主任方针 课题 目标 对策
车间主任方针 课题 目标 对策 班组长方针 课题 目标 对策
班组长方针 课题 目标 对策
实施计划 实施项目 日程计划
实施计划 实施项目 日程计划
全面质量管理实施与推进☆第一部分
实
施（D）
• 实施方针目标计划时，要向实施人员传达计划 内容，使其对工作的必要性有充分的认识，要 提供必需的资源，并对员工进行必要的培训。 实施过程中要保存实施记录，进程必须要评定 认可，每个财政年度要进行评审，评审结果为 下一年制定目标计划提供依据。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
（三）方针目标管理的实施步骤
• • • • 制定方针目标 实施 实施情况的检查 纠正措施和方针评审
A C P D
A
C
P
D
全面质量管理实施与推进☆第一部分
制定方针目标
• 公司方针目标的制定要立足于企业生存和发展 ，其主要依据以下三方面：
1、企业的经营理念、经营规划和中长期计划； 2、上一年度方针实施中存在的问题；
• 方针目标管理的作用具体体现在以 下三方面。
1、是企业进行战略部署，实现战略目标的 重要 方法之一。
2、可以调动企业各级员工的积极性。
3、是提高企业管理水平的重要工具。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
• 质量方针和质量目标
1、质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的
该组织总的质量宗旨和方向”。
2、质量目标是组织“在质量方面所追求的目的”
全面质量管理实施与推进☆第一部分
• 方针目标管理的基本过程
根据企业的外部环境、经营理念和 实际经营绩效制订计划，确定一系列目 标；与中层有关部门讨论定下一层次的 目标和对策；由各部门制定实施计划和 预案，落实各有关人员的职责；实施、 检查和绩效评价。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
（二）方针目标管理的作用
全面质量管理实施与推进☆第一部分
实施情况的检查（C）
• 检查分两种 1、是中间过程的定期检查 2、是年末检查 • 检查的目的
1、评价结果，证实活动取得的效果；
2、发现计划实施结果不理想的情况，没有解决的问题， 以及出现的新问题； 3、对计划实施结果不好的情况和一些问题在下年度的方 针和计划中计划中体现出来，予以落实。
。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
• 方针目标管理和平衡计分卡
• 平衡计分卡（BSC）作为战略部署和绩效管理 的系统工具，最近成为很流行的工具。人们不 再从一家企业的财务指标（方针、目标）来衡 量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、 内部业务流程、学习与发展四个方面来考察企 业。
• 在具体的实施过程中，方针目标管理的过程较 平衡计分卡简单，更易于掌握。
全面质量管理实施与推进☆第一部分
纠正措施和方针评审（A）
• 当问题出在实施上，要分析是否缺少必要的资源，以 及对相关责任人是否进行过必要的培训。
• 若计划有问题，要对计划认真评审是否有不妥之处 （如掌握现状有差错，分析预测阶段信息不准，实施 效果估计有差错，对实施能力的分析有差错等），以 便进行修订，在决定实施目标的方法时要考虑相关因 素。有时也会修改目标。总之，要找出问题，制定对 策，解决问题，确立新的目标。
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全面质量管理基本知识
－－实施与推进
联塑全面质量管理培训小组
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第二篇 实施与推进
第一部
一、方针目标管理； 二、质量教育培训； 三、全面生产维护。
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一、方针目标管理
（一）方针目标管理概述 （二）方针目标管理的作用 （三）方针目标管理的实施步骤
3、外部竞争环境（市场、用户、竞争对手）的变化。
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★设立年度方针目标流程图
经营中存 在问题 上级方针目标
本年度方针目标
上年度情况 反馈 上年度实绩 的自我评价
外部环境 的变化 内部条件 的变化
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• 制订方针目标的步骤（P）
1、确定课题； 2、设立目标； 3、制订措施和实施计划； 4、方针目标展开。
注：
目标：是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化指标表示。 课题：是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各项内容中必须进行 的系统性活动，以及工作改进中需要做的项目。 措施：为了要达到目标的手段，也可以理解成对策。
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★目标的展开
厂长
车间主任 班组长 责任人
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引 言
1、方针目标管理，在日本叫方针管理；在 美国及西方国家叫目标管理，我国在引 进学习实践的过程中，又称为方针目标 管理。 2、方针目标管理，起源于20世纪50年代 美国结果导向的目标管理（MBO），经由 日本发展为重视过程的方针管理，我国 在向东西方学习的过程中，形成了方针 目标管理。
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二、质量教育培训
（一）质量教育培训的含义和作用 （二）质量教育培训的作用 （三）质量教育培训的范围
（四）质量教育培训的内容
（五）质量教育培训的实施
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（一）含义
• 日本石川馨博士说“全面质量管理始于教育, 终于教育”。 • 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的 过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人 获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度 、广度和对事物的理解力方面达到新的水平。 • 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是 形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技 术获得预期结果的能力。
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★教育与培训的联系与区别
• 教育是指致力于介绍新的概念和原理，帮助人 转变观念，唤醒人的意识过程。 • 培训则指那些致力于使员工掌握新的技术、充 实某些技巧，或者使个体达到规定的岗位要求 的学习过程。 • 两者既有联系又有区别。