浅谈门诊药房的管理策略(一)

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浅谈门诊药房管理

浅谈门诊药房管理摘要：门诊药房的管理工作直接影响到医院的经济效益和声誉。

只有全面提高药房人员素质，强化责任心，树立高质量的服务，才能把药房的管理工作搞好。

通过对门诊药房进行管理优化，使医院药房的科学化、规范化、制度化、信息化管理再上一个新台阶。

关键词：医院管理；门诊药房；药房管理门诊药房是医院面向社会的窗口，是为患者服务最直接的场所。

药房管理工作的好坏不仅影响自身工作的开展，还直接关系到医院的社会形象和经济效益，做好药房管理工作是药剂科乃至全院管理工作中的一个重要环节。

现将我院如何做好门诊药房管理，抓好药房各项工作的经验介绍如下。

1 制定合理的管理制度任何一个部门要有序运营，首先必须建立一套适合其自身发展的管理制度，通过这套制度规范各级人员的职责与义务，其主要包括：①健全统一管理：将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理范围，保证药房规范制度在医院的全面实施，使得药房工作能全面配合医院的整体工作，充分体现药房在整个医院工作中的重要性；②落实专人负责：应直接明确药品质量管理的责任人并制订各类人员岗位职责与义务，包括：药剂科主任、药房主管、药库采购人员、药库保管员、药品调剂人员、药品制剂人员等，以便保证各项工作的有序开展，同时门诊药房作为窗口单位，所有人员均应明确在完成自身职责的情况下，如何更好地展现本院优势，加强患者对本院的满意度也是其一项重要职责；③加强管理制度：主要包括药品的购进验收、储存与养护、出库入库复核制度；特殊药品和贵重药品管理制度；事故及差错处理和报告制度；药品质量信息收集制度；不合格药品管理制度；退货及过期药品管理制度；药房奖惩制度等。

2 严抓制度的落实与制度的完善在管理制度有效施行的前提下，定期对各项制度落实的情况进行重点抽查与考核，并实行奖惩制，鼓励全体人员相互监督，积极参与各项制度的完善。

只有从制度着手，不断改进和完善自身，才能根本保证医院药房的规范化和患者用药的安全、有效性。

浅谈医院门诊药房的质量管理

浅谈医院门诊药房的质量管理标签：门诊药房;质量管理医院管理是一个系统工程,医疗质量管理是医院管理的核心和永恒主题,而医药管理是医院管理的主要组成部分,门诊药房是医院的服务窗口,为临床提供优质服务的重要而不可忽视的部门。

1 加强组织建设,以人为本,努力提高药剂人员的综合素质门诊药房的管理主体是人,人的素质高低是工作质量好坏的主要因素,为此要加强门诊药房的组织建设,聘用服务态度端正,业务技术过硬工作认真负责的药剂人员,并且建立严格的业绩考核制度,按人建立道德风险档案,记实工作业绩和违纪行为情况,做到奖励好的,淘汰差的,年终实行述职评比制度,好的留用,差的自我淘汰,形成岗位竞争的局面,真正使门诊药房成为自动化调配,数字化管理,标准化调剂,专业化和人性化服务的药学服务窗口。

2 建立严格的规章制度,加强药品质量源头管理门诊药房药品质量源头管理是搞好药房质量管理的关键工作,应做到:2.1 药品出库存时,应仔细查对名称、规格、批准文号、批号、有效期、数量核实确定无误后,当班人签字确认,并及时验收记入二级帐。

2.2 根据患者高峰和淡季的季节因素,制定适实出药计划遵循“小库存快周转”的原则,不超过一周用量为宜,既保证门诊的用药,又尽量避免药品的积压或过期报废,减少了资金的占用,压缩了保管成本。

2.3 加强对麻醉药品、精神药品、毒性药品的管理毒麻药品是门诊药房重点管理对象,必须严格按国家有关规定和医院毒麻药品管理办法管理,如一类精神、麻醉药品的存放必须设专人专柜、专册管理,并成立毒麻药品管理领导小组负责,定期不定期的检查或抽查、做到日清月结,账物批号相符。

严禁非法使用、储存、转让或借用,如发现丢失、被盗、被抢时,及时报告卫生局、公安局、药监局处理。

2.4 有效期药品的管理对有效期药品的管理,要求领入药品时,在验数上架时,按批号先后摆放,做到先入先出,先近后远,定期对所有药品的批号进行检查登记,对接近使用期的药品采取有效措施及时处理,最大限度的减少浪费。

浅谈门诊药房的管理策略

浅谈门诊药房的管理策略背景介绍随着医疗技术的不断发展和医疗与药物消费的日益增长，门诊药房已成为医院重要的收入来源之一，而门诊药房的管理问题也逐渐浮出水面。

门诊药房作为医院的重要组成部分，需有完善的药物管理制度，规范的药物管理流程、严格的药品使用管理和妥善的药物储存与保管。

优秀的门诊药房管理策略对于提高服务质量、加强安全监管至关重要。

门诊药房管理策略一、药品库存管理门诊药房的药品库存管理是门诊药房管理的重中之重。

为了维护门诊药房的正常运营，需要根据实际情况制定科学合理的药品采购、储存和配送策略，保证药品的安全、有效和供应。

门诊药房应该有比较准确的药品库存管理制度，包括常备药品、流行病学药品、种类等等，药房管理员需要系统化的采购、分类、分存和配送药品，确保药品的货架管理，防止过期等不时之需的发生。

二、药品的配送和流转门诊药房的药品配送和流转也是门诊药房管理的一个重要环节。

药品的配送和流转主要指在合理的药品配送和流转过程中对药品的数量、质量和有效性进行监管和控制，如药品袋子的密封及胶带的标注，防止药品溢出及信息量不足，配送时应保证及时到账并严格按照注册证范例生成药品清单准确、无误。

确保药品调配、分发时单瓶单袋，不交叉污染，安全放置。

三、药品使用管理药品使用管理是门诊药房的关键环节。

对于药品的使用，要求不能浪费，并且要考虑到安全性和有效性。

门诊药房需要建立科学的药品使用管理模式，通过对药品的审核、审计和监督，控制药品的种类和数量，筛查过期等不适宜使用的药品，保证药品的有效和安全，同时也为门诊患者提供了合格的药品保障。

四、药品保管管理药品保管管理是门诊药房管理的必需。

药品的保管管理必须严格按照国家的相关规定和制度，建立良好的管理制度，要求药品的保管员具有高度责任感和严谨精神。

门诊药房需要对药品进行分类保管，确保每一种药品都被保管员轮流检查。

同时要求药品保管人员必须严格按照规定的温度、湿度等条件，为药品的质量控制提供有效的保障。

浅析门诊中药房的管理及策略

不良反应报告
建立中药不良反应报告制度，及时收集、整理和分析不良反应病例，并上报医疗机构相关部门。
中药材质量管理与评估
质量标准
建立中药材质量标准，包括中药材的品种、产地、采收时间、炮制方法等，确保中药材质量稳定。
评估体系
建立中药材质量评估体系，定期对中药材质量进行评估，及时发现并解决潜在问题。同时，对不合格的中药材进行退回或销毁等处理。
行为，确保患者的用药安全有效。
04
门诊中药房的持续改进策略
优化药品调配流程
1 2
制定严格的药品调配操作规程
明确药品调剂、审核、核对等环节的责任和流程，确保每个步骤都符合规范和标准。
引入自动化药品调配设备
通过自动化设备实现快速、准确的药品调配，减少人为错误和失误。
3
建立药品调配审核机制
对调配好的药品进行再次审核，确保药品品种、数量、用法等准确无误。
05
结论
门诊中药房管理成果的展示
优化中药房设置
合理布局中药房，使其更加符合医疗流程和患者需求，提高工作效率和患者满意度。
加强药品管理
通过合理的药品采购、储存、发放和用药指导等措施，确保药品质量和安全，提高医疗质量。
注重人员培训
加强对中药房工作人员的培训和管理，提高他们的专业技能和服务意识，更好地为患者服务。
THANKS
感谢观看
患者安全教育与监督
01
患者教育
对患者进行中药知识教育，介绍中药材的辨识、中药饮片的煎煮方法
、中成药的使用注意事项等，提高患者对中药的认识和使用能力。
02
患者反馈与投诉处理
建立患者反馈和投诉处理机制，及时收集和处理患者的意见和建议，

浅谈医院门诊药房的质量管理

随着药物的品种不断增加，药理作用Ｅ趋复杂、物联用增其ｔ药
多，就要求药剂人员要有丰富的药学知识来指导医师合理用这
药。科制定了切实可行的学习计划，上一级药师的带领下，我在每周组织业务学习，同时鼓励大家运用现代的信息系统掌握药学新信息；业务、让专业能力强的药师到门诊药房 “ 、、、 ”经过传帮带教，长期不懈努力，院门诊药房药师业务水平有了很大提高。我２３加强各级药师职责管理．药剂师在收到处方后要详细检查处方的完整性，严格执行“ 四查十对 ”查处方，科别、名、龄；药品，药名、格、：对姓年查对规数
管理与教育

浅谈医院门诊药房的质量管理
陈中英
（江苏省盱眙县人民医院江苏盱眙２１０）１０７
【要】门诊药房是医院服务患者的窗口，摘负责调配处方、发药等药事活动，不但是医院取得经济和社会效益的窗口，是体现医院文也明服务和科学管理水平的窗口。其服务质量的高低，影响着医院救死扶伤的人道主义形象，既同时也关联着对患者进行“ 心理治疗” 的效果。因此，高医院门诊药房窗口服务水平，强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。提增【关键词ｌ门诊药房药品质量管理

浅谈医院门诊药房的管理

浅谈医院门诊药房的管理浅谈医院门诊药房的管理【关键词】医院门诊门诊药房是医院药剂科的重要组成部分之一，负有监督和指导医生和门诊病人安全、有效、合理地使用药品的责任。

维护病人的健康是调剂工作的最终目的。

门诊药房不仅担负着门诊药品的请领、调配、发放、保管及药物咨询服务，并且随着药学科学技术特别是各类边缘学科逐渐向药学领域渗透，大量新药、新技术、新设备在医院药学工作中获得广泛应用，导致门诊药房工作职能范围不断扩大，专业技术性不断增强，逐渐由药品供应（保障）服务型向技术服务型转化，在药物治疗中发挥着日益重要的作用。

门诊药房还担负着向医师、护师提供药学情报、介绍新药知识、协助医师选药、向病人提供药物咨询服务、积极筹划抢救危重病人的用药、监察不合理用药、严格特殊药品的使用管理、加强有效期药品的管理等诸项任务，对药物治疗效果及医疗水平的提高起到积极的推动作用。

笔者根据在门诊药房工作的体会，就门诊药房的管理谈几点看法，以供参考。

1 门诊药房调剂业务的特点［1］ 1.1 随机性门诊调剂室直接服务于病人，工作随门诊病人的数量、病种等情况的变化而不断发生变化，病人来源的随机性，导致了门诊调剂室工作的随机性。

1.2 规律性虽然门诊调剂业务呈现一定的随机性，但每个地区、每个季节病人的发病率都有一定的规律。

应在充分考虑门诊病人用药数量随机摆动的情况下，科学总结本院门诊用药规律，制定合理的药品工作计划。

1.3 紧急性本院急诊调剂室隶属门诊调剂室。

根据急诊病人起病急、病情一般较重的特点，应积极主动做好抢救、急救病人用药保障工作。

急诊调剂工作应迅速及时，忙而不乱，严防忙中出错。

1.4 终端性门诊调剂是门诊病人经诊断后，采用药物治疗的最后的一个环节，具有终端的性质。

因此门诊调剂一方面要加强不合理用药的监察工作，同时也要严格操作规程，严防差错事故。

1.5 咨询服务性随着医药科技的迅猛发展和药学专业的分化，药品调剂逐渐从药品供应服务型向技术服务型转型，咨询服务在门诊工作中占有越来越重要的主导地位，其服务不仅在数量上而且在质量上有了质的变化，咨询服务已成为医院药学的主流。

浅谈医院门诊药房管理

关键词：制度、人员、药品、网络、服务药房主要销售西药、中成药、草药等药品，方便群众购买药
一
品，利于群众健康，还负责药品的计划预算、验收入库、领发保管药品、统计报销等，对于药房的工作人员，国家医疗卫生部门都有明确的规定，并制定了相应的规章制度。门诊药房是药品在医院流通的终端环节，药品经过药房药师到达患者手中，发挥治疗作用，实现其自身的使用价值。所以门诊药房管理是医院专业建设的重要组成部分，其工作质量、服务态度、管理水平反映了药剂科的形象，也反映医院医疗服务质量的一个侧面，直接关系到患者的利益和医院的声誉。药房制度管理根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》（试行），并结合门诊药房的工作特点制定出科学可行的规章制度。对于人员，有药剂人员岗位职责制度，门诊处方调剂管理制度等；对于药品，有药品购进、验收、储存、保管、养护制度，特殊药品管理制度等，并在门诊药房建立了药物咨询记录本、效期药品登记本、药品质量问题登记本等。保证了患者用药安全、合理、有效。１、统一管理：将医院的所有药品和从药人员均纳入药剂科的管理，保证规范药房制度在医院的全面实施，全面体现药房在整
（２）专业素质
不同定点存放，并贴上写有该药品名称、规格的标签，便于查找。３－２、近效期药品管理药房应每月对药品逐一检查，将半年内过期的药品罗列出来，定期检查近效期药品的消耗情况。同时对效期在半年内的药品通知药库，由药库与公司协商更换或退货，对于个别抢救药品效期在此范围内，而又一时买不到新批号，临床又必需的品种，则由专人管理并有显著标示，一旦到期立即撤柜，保证患者用药安全。３－３、特殊药品管理第一类精神药品实行五专保管，即专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方和专册登记。毒性药品和第二类精神药品实行三专管理，即专人负责、专柜加锁、专用帐册。贵重药品每日统计消耗数与库存数，做到帐物相符。对于需要２￣８＂Ｃ低温保存的生物制剂，则应每日监测冰箱内的温度。（４）领发各科室定期向药库领取药品，并填写领物单。四、网络化管理药房网络化管理使药房中各药品库存数量、规格、单位、价格药与计算机的记录相一致，加强了药品管理和经济核算。工作模式科学、简便、规范，既保证了门诊用药，又提高了工作效率。

浅谈如何管理医院门诊西药房

有一定的推广价值。
［关键词】医院管理；门诊西药房；急诊药房；制度
［中图分类号】Ｒ１９７．３２３［文献标识码］Ａ【文章编号】１６７２ — ５６５４（２０１４）０１（ｂ）一０１７２ — ０２了调配中出现的差错，也进一步缩短了药品调配时间．使得患者
门诊西药房是医院药学服务的展示平台和医院重点服务窗
口工作之一，承载着直接面向患者的药学服务，指导患者合理用对药事服务更加满意。
药，为患者提供详细的用药咨询，及时解决患者的用药疑难，监察１．５完善人员管理制度
医生的不合理用药，药品的储备和存放，尤其还要负责麻醉、精神
累了一些药房管理经验现报道如下１优化人员管理
１．１提高药师的专业能力
度，使药房的工作环境更加和谐，效率也因此提高了很多。
２优化药品管理
２．１药品供应
加强药师的专业知识和药学法律知识的培训。药师一般是面
通过医院的信息管理系统。定期对药品数据库信息进行更新．
通过学习先进的药学服务提高服务质量。１．２提高药师的职业修养
品的供应。２．２库存管理
为保证各类药品不脱节供应，需对所有药品进行统一的库存管
理。每日确认已发药品处方，设置药品低于下限操作功能，随时更
创新性地举办礼仪培训和礼仪知识竞赛等活动，让药师在活动中加强职业素养的学习，更好的为患者服务。为给患者提供更为优质的服务，科室设有 “ 文明服务之星” ，根据患者满意度的回馈及投诉等，并与奖金挂靠。建立合适的机制．激励药师提高职业素养，使患者对药学服务更加满意。

浅谈门诊药房的管理

２２改善调剂环境，化配药流程．优严禁闲杂人员进入药房，以排除调配过程中的各种干扰。药对品的摆放，注意外观包装相似及药品名称易混淆的药品分开，则同
一
１药学咨询窗口，）变被动服务为主动服务。针对有些门诊患者
等情况，开设儿科窗口，使药师注意根据医师的给药剂量计算服药量
及服用方法，别注意儿童禁用药物，好用药最后一道关。并特把
３急诊取药窗口。）设立急诊窗口，患者得以尽快治疗；抢使对
救患者，设绿色通道，开采用 “ 取药，补办手续 ” 办法，先后的为抢救
误等问题及时与开方医师联系，并退回处方让医师修改，避免了用
药错误，证了患者的安全用药。保２建立药品调配双核对制度。用前后台分开的调配模式，）采后台为配方人员，责药品的调配工作，好药品的用法用量；台负写前为药师以上工作人员，真核对每张处方，责将药品准确无误地认负交到患者手中，耐心向患者交代清楚服药的方法、间、物的并时药贮存条件等注意事项及可能出现的不良反应。３严格执行各项操作规程，到四查十对。剂前严格执行查）做调
品，系统自动记录，日电脑一开机便自动跳出界面进行提醒并重每

浅谈门诊药房的管理策略

４．１加强专业培训，提高业务水平：管理人员要采取各种形式对药房人员进行专业培训，提高药房人员的业务水平。４．２强化药房人员的服务意识：通过对药房人员进行思想教育，强化药房人员的服务意识，使其树立 “ 一切为了患者” 的服务意
联网，医师开处方，门诊药房就可以根据医师在电脑上开出的处识，为患者提供优质的药学服务。方为患者配药，在患者取药之前就可以将患者需要的药物准备４．３药房人员要掌握沟通技巧：门诊药房是一个对患者服务的窗药房人员要和各类患者及其家属打交道，为了更好地向患者出来，并将药物和处方核对清楚，缩短了患者等待的时间，提高口，
些策略。
关键词：门诊药房管理策略
中图分类号：Ｒ９５２文献标识码：Ｂ文章编号：１６７２ — ８３５１（２０１４）１２一Ｏ１３３ — ０１
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｈｏｓｐｉｔａｌｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｒｍａｃｙｉｓｔｈｅｗｉｎｄｏｗｏｆｅｘｔｅｒｎａｌｓｅｒｖｉｃｅ，ｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｌｅｖｅｌｉｓａｄｉｒｅｃｔｍａｎｉｆｅｓｔａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｗｈｏｌｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｂｉｌｉｔｙｏｆｈｏｓｐｉｔａ１．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｒｍａｃｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｍｐｒｏｖｅｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙ，ｉｍｐｒｏｖｅｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｉｓｏｕｒｅａｃｈｐｈａｍａｒｃｙｓｔａｆｆｄｕｔｉｅｓ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｉｖｅｍｅｔｈｏｄｏｆｍａｎａｇｅｍｅｎｔｆｏｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｍａｒｃｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｓｕｍｍａｒｉｚｅｓｓｏｍｅｓｔｒａｔｅｇｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｒｍａｃｙ．

浅谈门诊药房管理

浅谈门诊药房管理门诊药房是医院面向社会的窗口，药房管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益，然而，随着医疗制度改革和医药市场竞争的加剧，以及大批药店和民营医院的出现，无不要求社会福利性医院门诊药房对传统的工作模式进行改革。

所以，应当努力探求门诊药房管理的新模式，以适应社会发展的新要求。

本文将就门诊药房管理进行浅谈。

标签：门诊药房管理随着药学事业的不断发展和医疗机构的规范管理，医院门诊药房的服务模式已从单纯的药品供应型向技术服务型转化。

因此，门诊药房传统的管理模式已不能适应现代“药学服务”的需要，应当努力探求门诊药房管理的新模式，以适应社会发展的新要求。

1完善规范各项制度药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象。

同时.药品管理的好坏直接影响到医院的经济收入。

药剂科要制定科学性、规范性、可行性的规章制度，如药房工作制度，各级各类人员岗位职责，药品调配工作制度，药品盘点工作制度，药品报废制度，毒麻精神药品管理制度，差错事故登记报告制度等，同时在监管措施上要做全面监督，层层管理，加强宏观调控，日常依法监督。

以规范工作人员的行为，使各项工作的开展做到有章可循，有据可查，工作岗位化，各岗位工作具体化，具体工作标准化，以确保患者用药的安全、准确、适当、有效。

2合理配置药房人员门诊药房人员在配药时精神保持高度集中，很容易疲倦，因此，要根据门诊病人的配药流量，随时调整前台人数，当病人配药流量低时，减少前台发药人员，轮流安排他们参与后台配方工作及药品养护，这样，发药人员大脑能得到稍微休息，药品养护工作也得到保证。

资深药师具有年龄偏大、临床经验丰富，易与病人沟通，且工作耐心的特点，可安排他们为病人解答用药疑惑。

药品管理人员的工作一般不需要在第一时间内完成，因此，他们在完成本职工作外，必须做好前台发药以及后台配方人员的“援救”工作。

一旦病人多，配方发药人员少时，他们应该主动做好“援救”工作。

3提高药剂人员素质门诊药房人员不仅要具备药学、药理、药化方面的知识，也要具备临床知识；药师既要能与医生进行沟通，探讨药物的相互作用，不良反应，又要能与病人沟通，指导用药收集反馈信息等，因此，必须提高药剂人员的专业素质。

浅谈我院门诊药房管理

对策．士进修杂志，０３８１）８护２０，（８：．
固然影响职工的工作积极性，是报酬分配是否公平、但合理也影响着职工的工作积极性，管理者应进一步健全在编与合同护士的管理机制，对工作成绩突出的护士，以适当的物予
作，高护理人员的社会地位，吁全社会尊重、解护理人提呼理员及其所从事的护理工作，高 “ １ ” 士节对护士和社提５・２护
会的影响力。同时要尊重、理解、关怀合同护士，不断改善她
［］郝爱华，４宋丽萍，仲超．同护士管理问题与对策．合护理研究，
２０１（８：５４０５，９１）１８．
浅谈我院门诊药房管理
李宝传
【关键词】门诊；药房；管理
门诊药房是医院面向社会的窗口，直接面向患者，以患者为中心，带有专业技术性、营管理性、经咨询指导性、务服全面性的工作性质和任务。门诊药房窗口服务的好坏直接关系到一个医院的社会形象及人民群众对医院的信任，同时创建门诊药房窗口文明服务是门诊药房管理的重要一环，也是体现整个医院服务管理工作其中之一。现就我院门诊药房的管理谈点粗浅认识。１药房管理制度化从实际出发制定一系列切实可行的规章制度。如“ 门诊
进行专科进修，同护士应有与在编护士同等的机会参与医合

浅议门诊药房的管理策略

浅议门诊药房的管理策略背景随着医疗行业的迅速发展，越来越多的患者前往门诊药房购买药品，门诊药房成为医院收入重要的组成部分，同时，门诊药房与医院的形象和声誉也有着密切的关系。

尽管门诊药房的重要性不可忽视，但是管理门诊药房的难度也不容小觑。

门诊药房作为医疗机构的重要部门，其管理策略的制定与实施，对于门诊药房的正常运作发挥着至关重要的作用。

本篇文章将针对门诊药房的管理策略进行浅议。

门诊药房的分类门诊药房的分类可以按以下方式进行：1.按服药对象的不同，门诊药房可分为成人门诊药房、儿童门诊药房等。

2.按药品类别的不同，门诊药房可分为中药门诊药房、西药门诊药房等。

这些门诊药房虽然面向不同的患者群体，但是它们的共同点是需要制定科学严谨的药物管理策略，规范管理药品的采购、存储、分发和追溯等环节。

门诊药房管理的重要性科学严谨的门诊药房管理，不仅可以提高医院形象和声誉，更可以保障患者的用药安全，减轻医疗纠纷的风险。

门诊药房作为医疗机构的配套服务部门，需要保障患者在购药过程中的用药安全。

门诊药房管理不当，会造成患者的用药风险，引起患者投诉和医疗事故。

因此，制定科学严谨的管理策略，提高门诊药房管理水平，对于保障患者安全，提高医院信誉度非常重要。

门诊药房管理的策略一、规范采购规范采购包括对药品供应商的认证、对采购流程的规范和对药品质量控制的加强。

1.药品供应商的认证：在选择供应商时，需对供应商进行认证，优先选择产品价格合理、质量优良、服务稳定的供应商，在签订采购合同前，对供应商进行彻底的调查，以确保合作得以顺利进行。

2.采购流程的规范：规范采购流程可以为门诊药房提供一个清晰的采购标准。

建立采购审批制度，根据采购规模和采购项目的不同设置不同的采购经理，确保采购流程规范有序。

3.药品质量控制的加强：制定优质、有效的药品质量控制标准，加强药品质量控制，确保采买到的药品质量优良，从而保障患者用药的安全。

二、规范存储规范药品存储，可以确保门诊药房的药品安全、有效。

浅谈三甲医院之门诊药房管理

浅谈三甲医院之门诊药房管理摘要】从《三甲医院评审标准实施细则》出发，结合我院药品质量管理实际，从管理软件，药品管理，人员管理等方面阐述了我院三甲评审中的一些药品管理方法及制度。

【关键词】药品管理质量安全【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）32-0255-01药品是医院为开展正常医疗业务工作的一种特殊商品。

无论是从医院经济效益，还是从保障医疗安全方面，药房管理都很重要。

加强医院药品管理，才能保证医院药品的安全与完整，才能堵塞药品管理中的漏洞，提高医院的社会效益和经济效益。

2012年卫生部颁布了新的三甲医院评审标准，我院于2013年8月通过了山东省卫生厅三甲终审。

现结合我院迎接三甲复审中所做的工作，浅谈一下我院门诊西药房的药品管理工作。

一、微机系统的升级完善建立完善的药品管理信息系统，与医院整体信息系统联网运行[1]。

为迎接新三甲复审，我院更换了新的HIS系统。

新系统药房管理界面分门诊业务，业务处理，入库业务，出库业务，维护，查询打印几个板块。

HIS系统把门诊药房和药库系统连接起来，能够真正实现药品的数量化管理，包括药品的数量，批号，是否为近效期药品，是否为国家基本药物等药品的信息都能够及时的从网络上查到，从而能够更好的管理好药品，保证用药安全。

二、药品的管理(1）药品分架管理药品按类别分架管理。

例如：降压药，降糖药，外用药品，口服抗生素，针剂抗生素，抢救药品，高危药品，小儿用药，激素类药品等分为不同的药架，每一药架有专人管理，负责药架的卫生，药品数量，效期。

药架编号并标上负责人。

对易混淆的药品贴上标签进行标注，例如：听似，看似，多规等等。

(2）药品储存环境的管理。

根据药品性质和储存量配置有温湿度控制系统[2]，有冷藏，避光，通风，防火，防虫，防鼠，防盗设施和措施。

例如：有避光盒，冰箱，灭火器，监控器，温湿度控制仪等，并有专人负责，做好每天的记录。

门诊药房管理措施的探讨

门诊药房管理措施的探讨昌吉州医院是一所地州级二级甲等综合医院，在昌吉地区属大型医院。

特别是自2009年10月本院启用新的门诊内科综合大楼以来，工作及就医环境有了很大改善，就诊病人逐渐增多，这也就对门诊药房管理和服务质量提出了更高的要求。

随着医疗卫生系统的改革医院药学逐步改变了过去以药品供应为中心向以病人为中心的药学模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作。

药师通过与患者的接触，对其提供药学服务，从而提高患者的用药的依从性，确保其用药的安全性和有效性。

使其生活质量得到提高。

如何适应新的药学模式，使门诊药房窗口调配工作逐步向技术服务性转变，提高服务质量、严把质量关、以减少差错及药物不良反应的发生以及如何规范处方的管理，促进合理用药，保障医疗安全问题还有待进一步的探讨。

面对新的工作模式本院药剂科根据《药品管理法》、《处方管理法》、《麻醉药品和精神药品管理办法》以及《抗菌药物临床应用指导原则》制定了一系列的规章制度及措施。

1 措施1.1加强医德医风教育，树立以“病人为中心”的服务意识。

新的工作环境使门诊药房调配窗口有所增加，窗口的透明度缩短了给患者发药的距离。

这就对我们药师的服务态度和工作质量提出了更高的要求。

我们药师要时刻牢固树立以“病人为中心”的服务理念，认真对待每位患者。

首先在每天工作时必须提前到岗，调试好电脑、打印机、清洁室内的卫生、整理好药品货架和补充好药品，保证工作之前的一切准备就绪。

由于环境条件的改善使每日的门诊量大大增加，日平均处方达1000张左右。

为减少患者取药排队的时间药房不仅增加了取药的窗口，并设了用药咨询窗口，同时还将门诊西药房和门诊中成药房进行了合并，这样不仅减少了患者排队的时间也为患者取药提供了方便，大大缩短了患者取药的时间。

工作量的增加更不能松懈服务质量。

对此科室为各药房建立了工作质量登记本、日工作量登记本、差错事故登记本、好人好事登记本、咨询窗口登记本，并在窗口放了意见本，对患者提出的批评建议及时纠正和采纳。

门诊药房优化管理1

加强门诊药房管理措施
提高法律意识，提高法律意识，防范药患纠纷必须依法规范药剂人员服务行为，提高工作效率，剂人员服务行为，提高工作效率，遇到病人或家属对药剂工作有误解和偏见时，家属对药剂工作有误解和偏见时，药剂人员应学会换位思考，学会换位思考，要站在患者的角度考虑问题体谅患者，用心与患者沟通，谅患者，用心与患者沟通，将生理服务延伸到心理服务，设身处地为患者解决实际问题。心理服务，设身处地为患者解决实际问题。
门诊药房常出现的药患纠纷和沟通技巧
取药纠纷退药纠纷对于药品价格问题引起的纠纷处方或收费误差造成纠纷麻醉、麻醉、精神类药品处方不当造成的纠纷由于医师开具处方时出现的问题引起的纠纷
取药纠纷
患者：怎么还没轮到我取药？你们医院是怎么搞的，总让病人排队排那么久？药师：不好意思，麻烦您请出示单据我帮您查看一下。药师：真不好意思，今天病人较多，现在又是取药高峰期，所以等待时间相对较长。您大概还需等10分钟左右。患者：还要等？我都累坏了。药师：请不要急，我们都是电脑联网，请到对面就坐，看到屏幕显示您的名字便可过来排队取药，我们会尽快为您服务的。患者：我的名字显示第一个了, 还要排队取药吗? 药师：是的, 看到屏幕上有您的名字后排队取药，今天让您久等了,不好意思。请拿好吧。用法用量都写在服药清单上和药袋上了,请您仔细看清楚再服药.慢走. 患者：没关系，谢谢。在门诊药房，等待取药的情况常有出现，然而病人通常都较为急躁，在门诊药房，等待取药的情况常有出现，然而病人通常都较为急躁，容易发脾气，，所以药师应作出适当的解释，，，所以药师应作出适当的解释易发脾气，，所以药师应作出适当的解释，告诉病人等待的原因和大概的等待时间，让病人心中有数。待时间，让病人心中有数。

浅析门诊中药房的管理及策略（范本）

浅析门诊中药房‎的管理及策略‎浅析门诊中药房‎的管理及策略‎内容简介：‎一些药师‎专业水平非常有‎限，对处方和个‎别中药的别名难‎以辨识，例如：‎蒲公英‎又可以称之为黄‎花地丁，一些药‎师根据个人意愿‎将其错配为地丁‎；对并开的品种‎不了解，例如二‎乌是指制草乌和‎川乌，又如二甲‎是指龟板和鳖甲‎；对重要十八反‎、十九畏的‎论文格式论文‎范文毕业论文‎一些药‎师专业水平非常‎有限，对处方和‎个别中药的别名‎难以辨识，例如‎：蒲公‎英又可以称之为‎黄花地丁，一些‎药师根据个人意‎愿将其错配为地‎丁；对并开的品‎种不了解，例如‎二乌是指制草乌‎和川乌，又如二‎甲是指龟板和鳖‎甲；对重要十八‎反、十九畏的知‎识缺乏，例如半‎夏反川乌、甘草‎反海藻等，药师‎对这些基本知识‎掌握不牢固，非‎常容易导致处方‎出现漏配和错配‎。

而在称量药品‎时，若出现称量‎不准的情况，甚‎至可能危及患者‎生命，不少药师‎仅凭自己心中的‎秤来称量，导致‎分级不均匀和称‎量不精确的情况‎时有发生。

发药‎时缺乏详细的说‎明：由‎于患者对药材的‎认识不深，并不‎了解药材煎煮的‎科学方法，对用‎量、用法以及禁‎忌等方面均无了‎解，在给患者发‎药时，若未交代‎清楚，患者必然‎会根据自己的经‎验来煎煮和服用‎药物，这就使得‎药物治疗效果受‎到了影响。

例如‎：质地‎非常坚硬的药材‎，药物的有效成‎分不容易获取，‎必须将其单独提‎前煎煮一段时间‎后，再加入其他‎药材。

针对挥发‎性药物，若煎煮‎时间过长，其有‎效成分势必会随‎之流失。

尽管中‎药饮片外包装对‎药材的煎煮方法‎进行了描述，但‎一些文化水平较‎低或忽略阅读的‎患者，势必因煎‎煮导致药物疗效‎受到影响。

提‎高药剂人员知识‎水平：‎医院在改革的过‎程中，将一些非‎专业人员调配至‎中药房。

为了提‎高中药房的管理‎水平，提升人员‎的专业知识，必‎须要求中药房所‎有工作人员必须‎具备执业药师资‎格和药学专业学‎历。