饿了么外卖配送规章制度

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饿了么外卖配送规章制度流程

精心整理规章罚款明细一：请假规范，正常请假需提前一天在钉钉上给站长请假，长时间未审批的电话联系提醒审批，经审批同意生效。

如临时有事需给站长电话说明理由，并再钉钉上请假，未经批准而不来上班的按旷工处理，每月请假超过两天的，扣除全勤奖。

二：配送员不允许私自进办公室或仓库拿东西，如有需要送餐装备物资找站长填写表格申请后三四细。

12站点31发，罚23蜂鸟未及时切换上下班，罚504工作时间工不穿工作服，工作时间必备装备没带，缺少必备装备不及时反应，罚505在公司大群，站点小群里发黄赌毒信息，或者出言不逊，骂脏，罚506上班时间私关蜂鸟，罚507以手机没电(必备充电宝)、电动车没电(老员工需配备两辆车)为由不送单者，罚50以下罚款100元1.必备装备不整洁影响公司形象，个人形象仪表影响公司形象（衣服，头发，指甲等），餐包乱拿乱丢，罚1002.无法正常配送的单，未及时要求标异常，未退回商家（除非商家让自行处理），罚100以下罚款200元1.和客人，商家吵架，被投诉，情节严重的直接开除。

罚200以下罚款500元1.2.1234旷工5678站长9101112上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹事，一经发现立即开除。

其他罚款明细1旷工一天（一次罚款300元，累计二次开除）、旷工半天罚款150元。

2迟到早退半小时内罚款20元，半小时到一小时罚款50元，超过一小时算旷工半天。

3损坏或遗失公物（必须上报，一般不会罚款，如隐瞒不报一经核实，罚款被损坏物品原价两倍起）、发现各种问题不及时上报（根据问题严重情况罚款10-300元）。

4未按正常程序离职的，罚7天单量，并以最低标准结算.5装备自行标记，如丢失，自行赔偿购买.对以上有建议和意见的可以向站长提出丽江飞速达餐饮配送服务有限公司17。

外卖配送站点管理制度范本

外卖配送站点管理制度范本一、总则第一条为了规范外卖配送站点管理工作，提高配送服务质量，保障消费者、配送员和平台的权益，根据国家法律法规及平台相关规定，制定本制度。

第二条外卖配送站点管理制度适用于我国境内所有外卖配送站点。

站点包括美团、饿了么、百度外卖等各大外卖平台配送站点。

第三条外卖配送站点管理工作应遵循合法合规、公平公正、诚实守信、服务优质的原则。

第四条配送站点应严格执行国家法律法规，积极履行食品安全、疫情防控等责任，确保外卖配送安全、准时、快速、便捷。

二、组织架构与职责第五条外卖配送站点应设立站长、副站长、配送员等岗位，明确各岗位职责。

站长职责：1. 负责配送站点的整体管理工作，确保站点正常运营；2. 严格执行平台管理制度，落实国家法律法规；3. 负责配送员招聘、培训、考核、奖惩等工作；4. 协调配送员与商家、消费者之间的关系；5. 配合平台处理突发事件和投诉。

副站长职责：1. 协助站长开展工作，负责站点日常运营；2. 监督配送员遵守规章制度，提高服务质量；3. 负责站点数据统计和分析，优化配送路线；4. 关心配送员工作生活，及时解决配送员问题。

配送员职责：1. 遵守国家法律法规和平台规章制度，服从站长管理；2. 按照平台订单要求，准时、快速、安全地完成配送任务；3. 保持配送工具干净整洁，维护站点形象；4. 积极参与站点活动，提高配送技能和服务水平。

第六条配送站点应建立健全内部管理制度，包括但不限于考勤制度、奖惩制度、培训制度、食品安全制度等。

三、配送管理第七条配送员应按照平台订单要求，按时完成配送任务。

如因特殊情况无法按时送达，应及时与消费者沟通，征得消费者同意。

第八条配送员在配送过程中，应确保食品安全，遵守交通规则，注意个人安全。

第九条配送员应定期参加平台组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。

第十条站长应定期对配送员进行考核，对表现优秀的配送员给予奖励，对不合格的配送员进行处罚或调整工作岗位。

饿了么外卖配送规章制度

规章罚款明细一：请假规范，正常请假需提前一天在钉钉上给站长请假，长时间未审批的电话联系提醒审批，经审批同意生效。

如临时有事需给站长电话说明理由，并再钉钉上请假，未经批准而不来上班的按旷工处理，每月请假超过两天的，扣除全勤奖。

二：配送员不允许私自进办公室或仓库拿东西，如有需要送餐装备物资找站长填写表格申请后领取。

如需要拿新雨衣，工作服，头盔等，站长做好记录，并让配送员签字确认，如有丢失，第二三四细。

12 站点31出发，罚234 工作时间工不穿工作服，工作时间必备装备没带，缺少必备装备不及时反应，罚505 在公司大群，站点小群里发黄赌毒信息，或者出言不逊，骂脏，罚506 上班时间私关蜂鸟，罚507 以手机没电(必备充电宝)、电动车没电(老员工需配备两辆车)为由不送单者，罚50以下罚款100元1.必备装备不整洁影响公司形象，个人形象仪表影响公司形象（衣服，头发，指甲等），餐包乱拿乱丢，罚1002.无法正常配送的单，未及时要求标异常，未退回商家（除非商家让自行处理），罚100以下罚款200元1.和客人，商家吵架，被投诉，情节严重的直接开除。

罚200以下罚款500元1.2.开除1234 旷工5678 站长9101112 上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹事，一经发现立即开除。

其他罚款明细1 旷工一天（一次罚款300元，累计二次开除）、旷工半天罚款150元。

2 迟到早退半小时内罚款20元，半小时到一小时罚款50元，超过一小时算旷工半天。

3 损坏或遗失公物（必须上报，一般不会罚款，如隐瞒不报一经核实，罚款被损坏物品原价两倍起）、发现各种问题不及时上报（根据问题严重情况罚款10-300元）。

4 未按正常程序离职的，罚7天单量，并以最低标准结算.5 装备自行标记，如丢失，自行赔偿购买.对以上有建议和意见的可以向站长提出丽江飞速达餐饮配送服务有限公司17年9月1日。

饿了么外卖配送规章制度守则

饿了么外卖配送规章制度守则Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】规章罚款明细一：请假规范，正常请假需提前一天在钉钉上给站长请假，长时间未审批的电话联系提醒审批，经审批同意生效。

如临时有事需给站长电话说明理由，并再钉钉上请假，未经批准而不来上班的按旷工处理，每月请假超过两天的，扣除全勤奖。

二：配送员不允许私自进办公室或仓库拿东西，如有需要送餐装备物资找站长填写表格申请后领取。

如需要拿新雨衣，工作服，头盔等，站长做好记录，并让配送员签字确认，如有丢失，第二次需要自己买或工资扣除相应金额。

如果离职时把发放的送餐装备搞丢，按原价两倍从工资扣除。

三：所有公司员工需遵守国家法律法规，违法乱纪的交由司法机关处理。

四：所谓无规矩不成方圆，为了公司发展，规定以下罚款条例，所有员工务必严格遵守。

罚款统一在每月25号发工资时直接扣除，所有罚款到一定金额给大家组织活动，每月定期公布罚款明细。

罚款明细以下罚款20元1备用车和自备车不按规定停放，送餐装备和备用车充电器乱放地上，罚202站点乱丢垃圾烟头烟灰乱倒弹，罚203站点地面、花盆中乱丢垃圾烟头烟灰乱倒弹者罚20以下罚款50元1派单后找理由在站点或者商家店里拖延不出发超过两分钟，被商家反应餐做好不取餐，不及时出发，罚502手机没电，联系不上超过五分钟，罚503蜂鸟未及时切换上下班，罚504工作时间工不穿工作服，工作时间必备装备没带，缺少必备装备不及时反应，罚505在公司大群，站点小群里发黄赌毒信息，或者出言不逊，骂脏，罚506上班时间私关蜂鸟，罚507以手机没电(必备充电宝)、电动车没电(老员工需配备两辆车)为由不送单者，罚50 以下罚款100元1.必备装备不整洁影响公司形象，个人形象仪表影响公司形象（衣服，头发，指甲等），餐包乱拿乱丢，罚1002.无法正常配送的单，未及时要求标异常，未退回商家（除非商家让自行处理），罚100以下罚款200元1.和客人，商家吵架，被投诉，情节严重的直接开除。

【7A文】饿了么外卖送餐规章制度

饿了么骑手的规章制度1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。

遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。

3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。

4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。

5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除全部工资。

6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。

7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是饿了么外卖GG号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。

8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。

9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。

（应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。

12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损饿了么形象的行为。

13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。

应保持口腔清洁无异味。

14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。

饿了么外卖奖罚制度

饿了么外卖奖罚制度一、奖励制度1. 订单完成率奖励：对于月度订单完成率超过95%的骑手，给予一定的现金奖励或积分奖励。

2. 准时送达奖励：对于连续三个月准时送达率达到99%以上的骑手，提供额外的奖金或礼品。

3. 客户满意度奖励：根据客户评价，月度获得五星好评次数最多的骑手，可获得额外奖励。

4. 安全驾驶奖励：对于全年无交通事故记录的骑手，提供安全驾驶奖金。

5. 团队协作奖励：对于在团队协作中表现突出的骑手，如协助其他骑手处理紧急订单，给予团队协作奖励。

二、惩罚制度1. 订单取消惩罚：对于无故取消订单的骑手，根据取消次数，给予警告或罚款。

2. 迟到送达惩罚：对于迟到送达的订单，根据迟到时间，给予相应的罚款。

3. 客户投诉惩罚：对于收到客户投诉的骑手，根据投诉内容，给予警告或罚款，并要求改进服务。

4. 违反公司规定惩罚：对于违反公司规定的骑手，如使用非法手段获取订单，给予严重警告或解雇。

5. 安全事故惩罚：对于因个人原因造成的安全事故，根据事故严重程度，给予相应的处罚。

三、特殊奖励1. 节日加班奖励：在法定节假日期间，对于加班的骑手，提供额外的加班费或奖励。

2. 特殊任务奖励：对于完成特殊任务的骑手，如参与紧急配送或特殊物品配送，给予特殊奖励。

四、申诉机制1. 申诉流程：骑手对于奖罚决定有异议的，可通过公司提供的申诉渠道提出申诉。

2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，对申诉进行公正、及时的处理。

五、奖罚制度的公示与更新1. 公示：奖罚制度将通过公司内部系统、公告板等渠道进行公示，确保每位骑手都能了解。

2. 更新：公司将根据业务发展和市场变化，定期对奖罚制度进行评估和更新。

六、培训与教育1. 新员工培训：新加入的骑手必须接受奖罚制度的培训，确保对制度有充分的了解。

2. 定期教育：公司将定期对骑手进行奖罚制度的教育，强化规则意识。

通过上述奖罚制度，饿了么外卖旨在激励骑手提供更优质的服务，同时确保业务的高效和安全运行。

饿了么外卖送餐规章制度

饿了么骑手的规章制度1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。

遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。

2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。

3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。

5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除全部工资。

6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。

7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是饿了么外卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。

8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。

9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。

12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损饿了么形象的行为。

13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。

应保持口腔清洁无异味。

外卖送配送员规章制度

外卖送配送员规章制度第一章总则第一条为规范外卖送配送员的行为，维护外卖送配送员队伍的形象，提升外卖服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事外卖送配送工作的人员，外卖平台及外卖企业应当遵守和执行本规章制度。

第三条外卖送配送员应当遵守相关法律法规、外卖平台规定等规定，遵守本规章制度。

第四条外卖送配送员应当具备一定的文化素养和职业道德，在外送工作中服从指挥，热情周到地为用户提供优质的外卖送餐服务。

第五条外卖送配送员应当热爱自己的工作，尽职尽责，努力提高自身的服务水平和工作效率。

第六条外卖送配送员应当保护好外卖平台的财产和用户的隐私，严禁利用外送工作从事违法犯罪活动。

第七条外卖送配送员应当爱护外卖车辆和外送设备，保持车辆整洁，定期检查保养。

第八条外卖送配送员应当遵守交通规则，确保自身的安全和外卖送达的安全。

第二章外卖送配送员的基本要求第九条外卖送配送员应当具备以下基本要求：（一）年满18周岁，身体健康，无传染病史；（二）有较强的责任心和执行能力，能够独立完成送餐任务；（三）熟悉所在城市的道路和交通情况，具备基本的驾驶技能和导航能力；（四）有良好的沟通能力和服务意识，能够与用户友好沟通，解决问题；（五）愿意接受培训，提高自身的服务水平和工作效率。

第十条外卖送配送员应当具备以下道德品质：（一）诚实守信，言行一致，言出必行；（二）尊重用户，礼貌待人，积极主动为用户提供帮助；（三）团结互助，乐于助人，与同事和谐相处；（四）勤劳努力，乐观向上，积极应对工作中的困难和挑战。

第十一条外卖送配送员应当接受外卖平台的统一培训，掌握外卖送餐的操作流程和安全常识。

第三章外卖送配送员的行为规范第十二条外卖送配送员在外送工作中应当遵守以下行为规范：（一）遵守交通规则，文明驾驶，保持良好的交通秩序；（二）准时送达，确保外卖送餐的准确性和及时性；（三）礼貌待人，尊重用户，与用户友好沟通，解决用户的问题和需求；（四）保护用户隐私，保密用户的个人信息，严禁泄露用户信息；（五）维护外卖品牌形象，服装整洁，佩戴工作证件，不得穿着不雅或不文明的服装；（六）遵守外卖平台的相关规定，不得擅自接单或私下交易；（七）对待同事团结互助，互相尊重、支持，共同维护外卖送配送员队伍的形象和荣誉。

饿了么骑手的规章制度(一)2024

饿了么骑手的规章制度（一）引言概述：饿了么骑手是饿了么平台上的送餐人员，他们以快速送餐和优质服务著称。

为了确保骑手的工作效率和服务质量，饿了么制定了一系列规章制度，以规范骑手的行为和责任。

本文将介绍饿了么骑手的规章制度，包括骑手的工作时间、交通规范、配送流程、仓库操作和订单处理等方面。

1. 工作时间- 骑手需按时上班，不能迟到早退。

- 骑手需要做好轮班工作，确保餐食及时送达。

- 骑手需按照平台规定的服务时间段工作。

2. 交通规范- 骑手需持有效驾驶证和行车证明，确保合法驾驶。

- 骑手应遵守交通法规，遵守红绿灯并保持适当速度。

- 骑手应掌握一定的交通安全知识，提高行车安全性。

3. 配送流程- 骑手接单后应及时联系顾客，确认送餐时间和地址。

- 骑手应按时取餐，并保持餐食的完整和卫生。

- 骑手需尽快将餐食送达顾客，并确保送餐过程中的食品安全。

4. 仓库操作- 骑手需按照仓库规定的流程和要求进行餐食领取。

- 骑手应保持仓库的整洁和卫生，并妥善保管骑手装备。

- 骑手需认真核对订单和餐食，确保准确性和质量。

5. 订单处理- 骑手需按照平台规定接受订单，不得私下与顾客约定。

- 骑手应耐心解答顾客的问题，并提供优质服务。

- 骑手需及时反馈订单状态和问题，确保订单及时处理。

总结：饿了么骑手的规章制度是为了确保骑手的工作效率和服务质量。

通过规范工作时间、交通规范、配送流程、仓库操作和订单处理等方面，饿了么骑手能够更好地完成送餐任务，并提供优质的服务体验。

饿了么将继续改进和完善规章制度，以提高骑手的工作环境和用户满意度。

外卖配送的安全管理制度

一、总则为保障外卖配送过程中的食品安全、人身安全和财产安全，提高服务质量，维护消费者权益，根据国家相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本规定。

二、适用范围本规定适用于我司所有从事外卖配送的员工、合作伙伴及第三方配送人员。

三、安全管理要求1. 食品安全（1）配送员在接单后，应仔细核对订单信息，确保所配送的食品符合食品安全标准。

（2）配送员在配送过程中，应确保食品保持原包装，避免食品受到污染。

（3）配送员在配送过程中，如发现食品存在问题，应立即通知客服中心，并按照相关规定处理。

2. 人身安全（1）配送员应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。

（2）配送员在配送过程中，应关注周围环境，注意行人、车辆，避免发生交通事故。

（3）配送员在配送过程中，如遇紧急情况，应立即采取措施，确保自身和他人的安全。

3. 财产安全（1）配送员在配送过程中，应妥善保管配送物品，防止被盗、丢失。

（2）配送员在配送过程中，应遵守公司规章制度，不得将配送物品用于个人用途。

四、责任与处罚1. 配送员违反本规定，导致食品安全、人身安全或财产安全问题的，将按照以下规定进行处理：（1）对配送员进行批评教育，并责令其整改。

（2）对配送员进行罚款，罚款金额根据情节严重程度确定。

（3）对配送员进行降级、解雇等处罚。

2. 配送员因违反本规定，造成严重后果的，将依法追究其法律责任。

五、附则1. 本规定自发布之日起施行，原有相关规定与本规定不一致的，以本规定为准。

2. 本规定由我司安全管理部门负责解释。

3. 我司将定期对配送员进行安全教育培训，提高配送员的安全意识和安全技能。

4. 我司将加强对配送过程的监督和管理，确保外卖配送安全、高效、便捷。

特此规定。

外卖配送员规章制度

外卖配送员规章制度一、岗位要求外卖配送员是外卖行业的重要一环，其工作涉及食品安全和顾客体验。

为了保证外卖配送的高效和安全，我们制定了以下规章制度：1.1 年龄要求：外卖配送员需年满18周岁，能够承担法律责任；1.2 健康状况：外卖配送员身体健康，无不适合从事配送工作的疾病；1.3 驾驶执照：外卖配送员需持有相应驾驶执照和良好的驾驶记录；1.4 熟悉道路：外卖配送员需熟悉配送区域的道路情况，能够快速准确地送达目的地；1.5 服从指挥：外卖配送员需服从所在外卖平台的工作安排和调度。

二、装备要求为了保证外卖配送员的个人安全和配送效率，我们对配送员的装备提出如下要求：2.1 交通工具：外卖配送员应配备合法的交通工具，包括自行车、摩托车或电动车，并确保其正常维护和运行；2.2 安全帽：无论使用何种交通工具，外卖配送员都应戴着合格的安全帽；2.3 外卖箱：外卖配送员应携带专业的外卖箱，确保食品的安全和品质；2.4 配送工具保管：外卖配送员应妥善保管个人交通工具和配件，确保其完好无损。

三、服装要求外卖配送员的服装形象直接影响外卖平台的形象和品牌价值，为此我们提出如下要求：3.1 统一服装：外卖配送员应穿着外卖平台统一配发的工作服，保持整洁、干净；3.2 贴纸标识：外卖配送员应在工作服上粘贴完整、清晰的配送员标识；3.3 防护用品：外卖配送员应配备相应的防护用品，如手套、口罩等；3.4 个人卫生：外卖配送员应保持良好的个人卫生，洁净清爽。

四、行为规范外卖配送员应遵守以下行为规范，确保服务质量和顾客满意度：4.1 服务态度：外卖配送员应友善待人，礼貌用语，积极热情地与顾客交流；4.2 时效性要求：外卖配送员应按时送达，尽量少延误顾客用餐时间；4.3 食品安全：外卖配送员应妥善保管食品，确保在送达时食品完整、安全；4.4 道路安全：外卖配送员应自觉遵守交通规则，确保自身和他人的安全；4.5 文明用餐：外卖配送员应不参与顾客的用餐行为，尊重顾客的隐私；4.6 紧急情况响应：外卖配送员应积极配合外卖平台的紧急情况应对和应急演练。

外卖配送员规章制度

外卖配送员规章制度为了规范外卖配送员的行为举止，保障用户和配送员的权益，提高外卖配送服务的质量和效率，特制定本《外卖配送员规章制度》。

一、配送员的基本要求1. 配送员需具备良好的身体素质和健康状况，无影响配送工作的传染性疾病。

2. 配送员应符合国家法律法规关于从事外卖配送工作的相关要求，必须持有有效的驾驶证，且驾驶执照没有限制或禁止从事外卖配送工作。

3. 配送员应能熟练操作电动自行车或摩托车，且车辆应符合城市交通管理部门的相关规定，必须取得合法的行驶证和车辆登记证。

4. 配送员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重用户并保护用户隐私，严禁擅自泄露用户信息或进行销售推广等商业行为。

二、配送员的工作责任1. 配送员应按时到达指定地点取货，并按照订单要求保证食品的完整性和新鲜度。

2. 配送员应熟悉所负责区域的道路情况，遵守交通规则，确保安全驾驶。

在遇到交通拥堵或恶劣天气等情况下，应及时与用户进行沟通说明，避免延误送餐时间。

3. 配送员应文明待人，礼貌交流，尽可能提供优质的服务体验，积极解决用户遇到的问题和投诉，并及时向平台反馈相关情况。

4. 配送员要保持车辆的清洁卫生，定期检查车辆的使用状况，并按规定时间进行维护和保养，确保车辆正常运行。

5. 配送员不得私自调换或转让配送订单，严禁将配送业务用于非法活动或违规行为。

三、配送员的着装规范1. 配送员应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴公司或平台统一的工作证明，身上不得携带任何有损形象或侵权的标志、图案或文字。

2. 配送员应特别注意个人卫生和食品安全，要保持清洁的发型、修整的指甲，严禁携带宠物、吸烟、嚼食等影响形象和食品卫生的行为。

四、配送员的安全保障1. 配送员应在工作前参加相关安全培训，掌握紧急情况的应急处理方法，了解遇到交通意外和恶劣天气等紧急情况时的求助渠道。

2. 配送员应配戴合格的安全头盔，并保持车辆的正常状况，包括但不限于车灯、刹车、后视镜等设施的完好和正常使用。

外卖配送员规章制度

外卖配送员规章制度尊敬的外卖配送员：为了确保外卖配送工作的顺利运行，保障顾客的权益和安全，特制定本规章制度。

请您仔细阅读并遵守以下规定。

一、职责和义务1. 外卖配送员应严格按照工作安排准时上岗，认真履行配送任务。

2. 外卖配送员应保持良好的工作形象，例如穿着整洁，举止文明礼貌等。

3. 外卖配送员应熟悉配送区域的道路，掌握常用的配送技巧，确保高效准确地完成配送任务。

4. 外卖配送员要保证配送过程中食品的质量和卫生安全，杜绝食品污染。

5. 外卖配送员应保护用户隐私，不得将用户的个人信息泄露给他人。

二、安全事项1. 外卖配送员应严格遵守交通规则，尤其是在驾驶摩托车或自行车时，应戴好安全头盔，确保行车安全。

2. 外卖配送员在行车途中应注意交通状况和路面情况，遵守交通信号灯，确保行车安全。

3. 外卖配送员应检查和保养交通工具，确保其在良好的工作状态下使用。

4. 外卖配送员不得携带或滥用酒精、毒品等影响工作安全的物品。

三、服务质量1. 外卖配送员应友好、热情地对待顾客，及时为顾客解答问题或提供帮助。

2. 外卖配送员应严格按照订单要求保持食品的温度和新鲜度。

3. 外卖配送员应尽量准确地配送顾客所点的食品，确保顾客满意度。

四、责任和纠纷处理1. 外卖配送员应遵守公司制定的工作制度和规章制度，遵守相关法律法规。

2. 外卖配送员在工作中若发生损失、事故等情况，应第一时间报告公司，并配合进行事故处理。

3. 外卖配送员应遵守公司对纠纷处理的相关流程和规定，以确保问题能够妥善解决。

五、奖惩措施1. 外卖配送员在工作过程中若发现有违反规章制度、影响公司形象的行为，应及时上报，并配合公司进行相应处理。

2. 外卖配送员如未能按时完成配送任务、多次出现配送错误等失职行为，公司有权采取相应的纪律处分措施。

3. 外卖配送员如能积极主动地提高自身工作效率和服务质量，公司将给予相应的奖励和表扬。

尊敬的外卖配送员，请您严格遵守以上规章制度，并始终保持良好的工作态度和形象。

骑手规章制度

骑手规章制度
为了规范骑手的行为，保障送餐服务的质量和安全，制定以下规章制度：
一、服装要求。

1. 骑手必须穿着整洁、统一的工作服，工作服必须符合公司要求，并保持干净整洁。

二、交通安全。

1. 骑手必须遵守交通法规，严禁酒驾、毒驾和超速行驶。

2. 骑手在行驶过程中必须佩戴安全头盔，确保自身安全。

三、服务态度。

1. 骑手必须礼貌待人，对待顾客要友善、热情。

2. 骑手不得擅自决定是否接单，应按照公司规定接受订单并按
时送达。

四、食品安全。

1. 骑手在配送食品过程中必须保持食品的卫生和安全，严禁将食品与其他物品混放。

2. 骑手在配送食品过程中应保持食品的温度，确保食品的新鲜和品质。

五、违规处理。

1. 对于违反规章制度的骑手，公司将视情况进行扣款、停职或解除劳动合同等处理。

2. 对于严重违规行为，公司将报警处理并追究法律责任。

以上规章制度由公司制定并不时修订，骑手必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

同时，公司也将对遵守规章制度的骑手给予相应的奖励和表彰。

希望骑手们能够共同遵守规章制度，为公司的发展和顾客的满意度做出贡献。

外卖配送员规章制度范本

外卖配送员规章制度范本一、总则第一条为了规范外卖配送员的工作行为，保障配送服务质量，维护公司和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有外卖配送员。

配送员应当遵守国家法律法规，遵循诚实守信、公平公正、服务至上、安全第一的原则，认真履行岗位职责。

第三条公司对配送员实行劳动合同制度，依法签订劳动合同。

配送员应当具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，具备从事配送工作的身体条件；（三）具备良好的服务意识，遵守公司规章制度；（四）具备较强的责任心，能够按时完成配送任务。

二、工作内容与要求第四条配送员的主要工作内容包括：（一）按照订单要求，及时、准确、安全地将外卖食品送达消费者手中；（二）保持良好的服务态度，礼貌待人，尊重消费者；（三）积极参与公司的各项培训活动，提高自身业务水平；（四）遵守交通规则，确保行车安全；（五）完成公司交办的其他工作任务。

第五条配送员在工作中应当遵循以下要求：（一）按时到达餐厅取餐，确保订单按时送达；（二）准确核对订单信息，避免出现误送、漏送等情况；（三）遵守配送路线，合理安排行程，确保配送效率；（四）注意餐品卫生，确保食品安全；（五）遇特殊情况，及时与消费者和餐厅沟通，妥善处理。

三、薪资与福利第六条配送员的薪资由基本工资、绩效奖金、加班费等组成，具体薪资标准按照公司相关规定执行。

第七条配送员享受以下福利：（一）依法参加社会保险；（二）享受法定节假日休息；（三）提供完善的培训和晋升机会；（四）提供必要的劳动保护用品；（五）其他公司规定的福利。

四、纪律与处罚第八条配送员应当遵守公司纪律，服从管理，如有违反，公司将根据情况进行处罚：（一）违反公司规章制度，给予警告或罚款；（二）造成公司经济损失，需承担相应责任；（三）严重违反公司规章制度，给予解除劳动合同处理。

外卖配送员规章制度与职责

外卖配送员规章制度与职责随着外卖行业的快速发展，外卖配送员逐渐成为了现代生活中不可或缺的一部分。

外卖配送员的规章制度和职责的确立，不仅可以保证他们的工作效率和质量，还能够保障顾客的权益和安全。

下面将详细介绍外卖配送员规章制度与职责。

一、基本规章制度：1.服装要求：外卖配送员应穿着整洁且符合规定的工作服装，同时佩戴工作证明和头盔、手套等必要的安全装备。

2.遵守道路交通法规：外卖配送员应遵守道路交通法规，严禁闯红灯、逆行、占用非机动车道等违规行为。

3.保持安全距离：外卖配送员应保持安全骑行距离，尽量减少刹车和变道等突然动作，确保行车安全。

4.谦逊礼貌：外卖配送员应以友善和谦逊的态度对待顾客和其他车辆，不得发表不文明的言论或行为。

二、职责和义务：1.及时配送：外卖配送员应保证在规定的时间内将食品及时送达顾客，尽量避免延迟或错送等问题。

2.准确核对订单：外卖配送员在收到订单后，应仔细核对订单内容和地址等信息，确保准确无误。

3.保持食品品质：外卖配送员在配送过程中，应注意食品的保温和防漏，确保食品的新鲜和品质。

4.安全驾驶：外卖配送员应以安全驾驶为首要任务，严禁超速、疲劳驾驶等违规行为，保证自身和他人的安全。

5.客户服务：外卖配送员在与顾客接触时，应以亲和力和热情态度主动解答疑问或提供帮助，确保良好的服务体验。

三、安全和保护措施：1.应急预案：外卖配送员应熟悉相关应急预案，并在事故或紧急情况发生时，及时采取相应的应对措施。

2.安全防护：外卖配送员应随身携带安全工具，如头盔、手套等，确保自身安全，在危险情况下及时报警或求助。

3.天气适应：外卖配送员应根据天气情况合理安排配送路线和速度，避免在恶劣天气下进行配送。

4.车辆维护：外卖配送员应定期进行车辆检查和维护，如保证车辆轮胎状况良好、车灯亮度适中等。

四、培训和奖惩：1.培训要求：外卖配送员入职时应接受相关的培训，包括交通法规、安全驾驶、服务礼仪等方面的知识培训。

外卖配送员规章制度

外卖配送员规章制度作为外卖平台的一员，外卖配送员承担着将食品安全送达顾客手中的重要任务。

为了确保配送的顺利进行以及提高服务质量，以下是外卖配送员应遵守的规章制度。

一、配送准备1. 个人形象：外卖配送员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴公司指定的工作牌并整齐梳理头发，保持良好的仪容仪表，树立良好的形象。

2. 配送工具：配送员应确保所使用的配送工具（如电动车、自行车等）是良好状态且符合交通规则，及时保养并保持清洁。

二、食品安全1. 食品包装：配送员在接收外卖订单时，要检查食品包装是否完好无损，避免食品被外界污染。

2. 温度控制：配送员要注意保持食品的适宜温度，确保热食保持热度，冷食保持冷藏状态，以保持食品的新鲜度和口感。

3. 分拣标记：配送员要仔细核对订单信息，确保将不同的食品分装、分拣好，避免食品出现混淆或遗漏。

4. 食品保护：配送员在配送过程中要小心操作，避免摔碎、破损等情况发生，确保食品完好无损地送达顾客。

三、道路安全1. 遵守交通规则：配送员要严守交通规则，按照交通信号灯指示行驶，遵循交通规则，确保自身安全和其他交通参与者的安全。

2. 安全驾驶：配送员在行驶过程中，要注意保持稳定的车速，避免超速、闯红灯等危险行为，注意道路和行人状况。

3. 装载安全：配送员在装载食品时，要合理分配重量和空间，确保食品稳固不易倾斜，避免安全隐患。

四、服务质量1. 准时送达：配送员要按照订单要求和承诺时间，准时将食品送达给顾客，尽可能提前联系顾客并和善地进行沟通。

2. 热情服务：配送员在送达时，要面带微笑，礼貌地和顾客互动，及时回答顾客的疑问，传递良好的服务体验。

3. 敬业精神：配送员要以专业的态度对待工作，保持积极主动的工作态度，为顾客提供高质量、高效率的配送服务。

五、规章制度1. 服从安排：配送员要遵守公司的管理制度和规定，服从领导的安排并按时完成工作任务。

2. 勿私自承接订单：配送员不得私自承接非本平台的外卖订单，必须通过合法渠道进行配送工作。

外卖配送员规章制度

外卖配送员规章制度在外卖行业中，为了确保配送员和顾客的安全，以及保证配送服务的高效性，外卖平台通常会制定一些规章制度，以规范配送员的行为和工作要求。

1. 应注意交通规则和安全：- 配送员在行驶过程中应遵守交通规则，包括遵守交通信号、不闯红灯、不违反交通规定等。

- 配送员应保持良好的驾驶习惯，避免超速、不讲安全距离等危险行为。

- 配送员在遇到交通事故时应第一时间报警和联系外卖平台，并按照外卖平台的要求处理事故。

2. 配送员形象和仪容：- 配送员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应符合外卖平台的统一要求。

- 配送员应保持良好的个人卫生，包括干净的头发、整洁的指甲和清洁的皮肤。

3. 保护顾客隐私和财产：- 配送员不得泄露顾客的个人信息，包括地址、电话号码等。

- 配送员在配送过程中应保护顾客的财产，不得私自打开或损坏顾客的包裹。

4. 准时配送和服务质量：- 配送员应按照外卖平台的要求，准时完成订单的配送。

- 配送员应保持良好的服务态度，礼貌待客，并尽力满足顾客的需求。

5. 安全驾驶和货物保护：- 配送员在接收货物时应仔细检查，确保货物完整无损。

- 配送员在配送过程中应妥善保护货物，避免碰撞或损坏。

在实际文档中，外卖配送员规章制度可能包括以下内容：1. 引言：介绍外卖配送员工作的背景和重要性。

2. 定义：对外卖配送员的身份和职责进行明确的定义和说明。

3. 规章制度概述：简要描述外卖配送员需要遵守的总体规章制度。

4. 交通安全要求：明确规定配送员在行驶过程中需要遵守的交通规则和安全要求。

5. 形象和仪容要求：详细说明配送员的着装、个人卫生等方面的要求。

6. 顾客隐私和财产保护：阐述配送员需要保护顾客个人信息和财产的要求。

7. 配送准时和服务质量：详细描述配送员需要按时配送和提供高质量服务的要求。

8. 驾驶和货物保护要求：明确规定配送员在接收货物和配送过程中需要遵守的要求。

9. 处罚和奖励机制：列举违反规章制度的处罚，并介绍优秀配送员的奖励机制。

外卖配送员规章制度

外卖配送员规章制度一、培训和安全要求外卖配送员在加入外卖平台后，需要接受相关培训并通过相应考试方可上岗。

培训内容包括配送流程、食品安全知识、交通安全规范等。

外卖配送员需要具备一定的责任心和安全意识，确保食品安全和配送员本身的安全。

二、着装和形象要求外卖配送员在工作期间应穿着整洁的工作制服，并佩戴工作徽章或证件，以便于与顾客和其他配送员进行有效的沟通和辨认。

外卖配送员需保持良好的个人形象和仪态，不得在配送过程中吸烟、喧哗或进行其他不文明行为。

三、车辆和道路安全1. 外卖配送员应持有有效的机动车驾驶证，车辆应符合相关交通法规和安全标准。

配送员需要确保车辆正常情况下使用，并定期检查和维修车辆以确保安全性能。

2. 外卖配送员在配送过程中需遵守交通规则，遵守交通信号灯，不得违规超速、闯红灯或占用非机动车道等。

为避免事故发生，外卖配送员需严格控制车速，确保行车安全。

3. 配送员需保持车辆整洁，确保袋装外卖食品在运输过程中不受外界污染。

在雨天或恶劣天气条件下，外卖配送员需适当调整车速，确保食品不受损坏。

四、配送流程和服务质量1. 外卖配送员在接到订单后，需及时准备订单所需食品，并在规定时间内完成配送。

为保障食品新鲜度和温度，配送员需尽快将食品送至指定地点。

2. 配送员在送餐过程中需仔细核对订单和食品，确保订单准确无误。

如遇订单配送内容出现问题，需及时与平台客服或店家进行沟通并妥善解决。

3. 配送员在配送过程中应保持礼貌，尊重顾客，并尽可能满足顾客的合理需求。

为了保护顾客隐私，配送员不得私自泄露顾客的个人信息。

4. 配送员需妥善处理订单退换货事宜，如出现退回食品的情况，需将食品安全妥善处理或退还给店家，确保食品卫生安全。

五、责任和处罚1. 外卖配送员需明确自己的责任和义务，并自觉履行。

如发生违反配送员规章制度的行为，平台有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、暂停资格或解除合作关系。

2. 外卖配送员在配送过程中如遇交通事故或其他紧急情况，应及时上报事故情况并遵守相应处理程序。