第五章 第五节旅游监督管理

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国家旅游景点规章制度

国家旅游景点规章制度

国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点,促进旅游业的发展,保障游客的权益,制定本规章。

第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。

第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色,并由国家旅游局认定的旅游景点。

第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规,并按照本规章的要求管理。

第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门,具备相关的资质和经验。

第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队,负责景点的日常管理和运营。

第七条管理机构应当建立健全的组织机构,明确各部门的职责和权限。

第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督,确保景点的质量和安全。

第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。

第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务,确保游客的安全。

第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制,及时处理游客投诉。

第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息,不得虚假宣传。

第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境,不得破坏自然景观。

第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统,定期对景区环境进行监测。

第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游,推动绿色旅游。

第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度,确保票务透明公正。

第十七条国家旅游景点应当实行实名制,对游客进行登记和身份验证。

第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道,保证游客的购票权益。

第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度,保障游客和员工的人身安全。

第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练,提高应急处置能力。

第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统,及时监测景区内的安全情况。

第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游,杜绝游客的不文明行为。

第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍,引导游客文明旅游。

第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育,提高游客的文明素养。

旅游监管管理的手段

旅游监管管理的手段

旅游监管管理的手段旅游监管管理是指通过一系列手段和措施,保障旅游行业的秩序和安全,保障游客的合法权益,同时促进旅游业的健康发展。

这些手段包括政府相关部门的监管监督、法律法规的制定和执行、行业组织的自律和管理等。

下面我们将就旅游监管管理的手段进行详细探讨。

政府部门是旅游监管管理的主要力量,各级政府部门都设有旅游管理机构,负责制定和实施有关旅游的政策法规,并对旅游企业和从业人员进行监管和管理。

政府可以制定相关法律法规,对旅游市场进行监管,规范旅游经营行为,建立相应的旅游市场准入制度,促进旅游市场朝着健康有序的方向发展。

行业组织也扮演着重要角色。

行业协会可以根据政府相关政策,自行制定行业内的规章制度,约束会员单位的行为。

行业协会还可以加强对从业人员的培训和考核,提高从业人员的素质和服务水平,促进旅游服务的提质增效。

然后,信息技术的运用也是旅游监管管理的重要手段。

政府可以建立完善的旅游信息化系统,实现对旅游市场的实时监控和数据分析,及时发现问题和风险,采取相应的措施加以应对。

与此也可以推动旅游企业、景区、酒店等主体加强信息技术建设,提高管理水平和服务质量。

加强旅游监管的宣传教育也是重要的手段。

政府可以通过各种渠道向游客宣传旅游安全知识、权益保护等,增强游客的自我保护意识,提高游客对旅游服务品质的关注度。

也可以对旅游从业人员进行相关知识教育,加强他们的职业道德和规范意识。

完善的旅游投诉处理机制也是旅游监管管理的重要手段之一。

政府应当建立健全的旅游投诉受理渠道,并对投诉进行及时、公正、透明的处理,切实保护游客的合法权益,维护旅游市场的公平与良好秩序。

加强旅游市场监测和评估也是旅游监管管理的重要手段之一。

政府部门可以利用统计数据、市场调查等方法,对旅游市场进行监测和评估,及时发现并解决市场中存在的问题,确保旅游市场的健康发展。

旅游监管管理的手段主要包括政府部门的监管、行业组织的自律、信息技术的运用、宣传教育、投诉处理机制和市场监测评估等,这些手段相互配合、相互促进,是保障旅游市场秩序、促进行业健康发展的重要保障。

旅游服务监督管理制度

旅游服务监督管理制度

旅游服务监督管理制度一、总则为了规范旅游服务行业市场秩序,保护消费者合法权益,促进旅游服务行业健康发展,特制定本制度。

二、监督管理机构1.国家旅游局是旅游服务监督管理的主管机构,负责制定相关监督管理政策、规定和标准,并对全国范围内的旅游服务行业进行监督管理。

2.地方旅游局是省、自治区、直辖市范围内的旅游服务监督管理机构,负责落实国家旅游局的相关政策、规定和标准,并对所辖区域内的旅游服务行业进行监督管理。

三、监督管理内容1.旅行社服务监督管理(1)旅行社资质管理:国家和地方旅游局应加强对旅行社资质的审核和监督管理,严格履行资质认证程序,确保旅行社合法、合规经营。

(2)旅游产品监管:国家和地方旅游局应对旅行社推出的旅游产品进行审核和监督管理,确保其合法、合规,保障消费者权益。

(3)团队服务质量监督:国家和地方旅游局应对旅行社组织的团队游进行监督管理,确保其服务质量和安全。

2.景区服务监督管理(1)景区资质管理:国家和地方旅游局应加强对景区的资质审核和监督管理,确保景区合法、合规经营。

(2)景区服务质量监管:国家和地方旅游局应对景区的服务质量进行监督检查,发现问题及时处理并做出相应的处罚。

3.导游服务监督管理(1)导游资质管理:国家和地方旅游局应严格审核和管理导游的从业资格,确保导游具备相关知识和技能。

(2)导游服务质量监管:国家和地方旅游局应对导游的服务质量进行监督检查,发现问题及时处理并做出相应的处罚。

4.旅游投诉处理监督(1)国家和地方旅游局应建立健全旅游投诉处理机制,对旅游服务行业的投诉进行认真核查和处理,并及时向公众通报处理结果。

(2)对严重违法违规的旅游服务企业和个人,国家和地方旅游局应当依法进行处罚,并在官方媒体上公布。

四、监督管理措施1.信息公开:国家和地方旅游局应向公众公开旅游服务行业的监督管理政策、规定和标准,提高市场透明度和消费者知情权。

2.监督检查:国家和地方旅游局应定期对旅游服务行业进行监督检查,发现问题及时处理并做出相应的处罚。

旅游安全管理制度

旅游安全管理制度

旅游安全管理制度第一章总则一、为了保障旅游行业的安全和信誉,保护游客的生命财产安全,规范旅游服务行为,制定本管理制度。

二、本管理制度适用于各类旅游服务经营者和从业者,包括旅行社、导游、酒店、景区等。

第二章安全责任体系一、旅游服务经营者应当建立安全管理责任体系,确定安全管理人员,明确各级责任人员的职责和权限。

二、旅游服务从业者应当接受安全培训,了解安全工作制度和操作规程,提高安全意识和应急处置能力。

三、旅游服务经营者应当购买旅行社责任保险、导游责任保险等相关保险,保障游客的合法权益。

第三章安全管理制度一、旅游服务经营者应当制定旅游安全管理制度,包括安全工作规程、应急预案、安全生产管理制度等。

二、旅游服务经营者应当组织开展安全培训和演练,提高从业者的安全管理能力和应急处置水平。

三、旅游服务经营者应当加强对旅游目的地的安全风险评估,及时发布安全警示信息,引导游客安全出行。

第四章旅游服务安全管理一、旅游服务经营者应当建立健全旅游安全管理机制,明确安全管理人员的职责和权限。

二、旅游服务经营者应当加强对旅游产品和服务的安全管理,保障游客的基本权益和安全。

三、旅游服务经营者应当加强对导游等从业者的安全管理,规范从业行为,遏制不良竞争行为。

四、旅游服务经营者应当建立健全投诉处理和纠纷解决机制,及时解决游客的投诉和纠纷。

第五章应急处理和救援一、旅游服务经营者应当建立应急预案,提供旅游救援和应急医疗服务,保障游客的生命安全。

二、旅游服务经营者应当协调旅游目的地管理机构、公安、消防等单位,组织开展应急救援演练和培训,提高应急处置能力。

三、旅游服务经营者应当开展安全风险预警和善后评估,及时纠正安全管理中存在的问题,提高安全管理水平。

第六章安全监督和检查一、旅游目的地管理机构应当建立健全旅游安全监督检查体系,加强对旅游服务经营者和从业者的安全监督。

二、旅游目的地管理机构应当组织开展旅游安全检查和评估,对不符合安全要求的旅游产品和服务予以下架或禁止销售。

旅游服务监督管理制度

旅游服务监督管理制度

第一章总则第一条为加强旅游服务监督管理,保障旅游者和旅游经营者的合法权益,促进旅游业的健康发展,根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规,制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有旅游服务经营活动,包括旅行社、旅游饭店、旅游交通工具、旅游娱乐场所等旅游经营单位和服务人员。

第三条旅游服务监督管理应当遵循以下原则:(一)依法行政,公平公正;(二)预防为主,综合治理;(三)强化监管,优化服务;(四)企业自律,社会监督。

第四条国家旅游主管部门负责全国旅游服务监督管理工作,地方旅游主管部门负责本行政区域内的旅游服务监督管理工作。

第二章监督管理职责第五条国家旅游主管部门的主要职责:(一)制定旅游服务监督管理制度,组织实施并监督执行;(二)建立健全旅游服务监督管理体系,指导地方旅游主管部门开展监督管理工作;(三)组织查处旅游市场违法行为,维护旅游市场秩序;(四)开展旅游服务质量检查,督促旅游经营者提高服务质量;(五)受理旅游者和旅游经营者的投诉,及时处理旅游纠纷;(六)开展旅游服务宣传教育,提高旅游者和旅游经营者的法律意识。

第六条地方旅游主管部门的主要职责:(一)贯彻执行国家旅游服务监督管理制度;(二)组织开展本行政区域内的旅游服务监督管理工作;(三)查处旅游市场违法行为,维护旅游市场秩序;(四)开展旅游服务质量检查,督促旅游经营者提高服务质量;(五)受理旅游者和旅游经营者的投诉,及时处理旅游纠纷;(六)开展旅游服务宣传教育,提高旅游者和旅游经营者的法律意识。

第七条旅游经营单位和服务人员的主要职责:(一)遵守国家旅游法律法规,诚信经营;(二)严格执行旅游服务标准,提高服务质量;(三)接受旅游主管部门的监督和检查;(四)及时处理旅游者和旅游经营者的投诉,维护旅游者合法权益;(五)加强内部管理,确保旅游服务质量。

第三章监督管理措施第八条旅游服务监督管理采取以下措施:(一)定期开展旅游市场检查,发现和查处旅游市场违法行为;(二)对旅游经营者实施年度信用评价,公开评价结果;(三)建立旅游服务不良信息记录,对严重违法者实施行业禁入;(四)加强旅游服务质量检查,对服务质量低下者予以通报批评;(五)设立旅游服务投诉热线,及时处理旅游者和旅游经营者的投诉;(六)开展旅游服务宣传教育,提高旅游者和旅游经营者的法律意识。

旅游监督管理规章制度

旅游监督管理规章制度

旅游监督管理规章制度第一章总则第一条为加强旅游行业的监督管理,保障游客的合法权益,促进旅游业的健康发展,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于国内旅游行业的监督管理工作,包括旅行社、导游、旅游景区等各个环节。

第三条本规章制度的宗旨是依法管理,服务游客,提高旅游品质,创造和谐旅游环境。

第四条各级旅游管理部门应当依法开展旅游监督管理工作,加强旅游行业的规范化管理。

第二章旅行社的监督管理第五条旅行社应当按照法律法规的规定,向旅游管理部门登记备案,并遵守相关规定开展旅游服务活动。

第六条旅行社应当保障游客的合法权益,提供优质的旅游产品和服务。

第七条旅行社应当建立健全的质量管理体系,加强对员工的培训和管理。

第八条旅行社如有违法违规行为,旅游管理部门有权对其进行处罚,并可能吊销其经营许可证。

第九条旅行社应当配合旅游管理部门的监督检查工作,如实提供相关资料和信息。

第十条旅行社应当定期向旅游管理部门报告旅游服务情况,并接受监督。

第三章导游的监督管理第十一条导游应当具备相应的资质和证件,按照规定开展导游服务活动。

第十二条导游应当维护游客的合法权益,讲解真实、客观的旅游信息,为游客提供优质的导游服务。

第十三条导游应当自觉遵守职业道德准则,严格执行导游服务行为规范。

第十四条导游不得接受游客的现金礼物,不得擅自安排不合理的购物行为,不得违规收取费用。

第十五条导游应当积极配合旅游管理部门的监督检查工作,如实提供相关资料和信息。

第十六条导游应当接受定期的培训和考核,提高自身的专业水平和服务质量。

第四章旅游景区的监督管理第十七条旅游景区应当制定成熟的管理制度和服务标准,提供安全、舒适、优质的游览环境。

第十八条旅游景区应当加强对景区内设施设备的维护和管理,确保游客的人身和财产安全。

第十九条旅游景区应当合理规划游览路线,科学设置指示标识,方便游客的游览和出行。

第二十条旅游景区应当开展定期巡查和检查工作,及时发现和解决安全隐患。

第二十一条旅游景区应当对游客进行教育和引导,倡导绿色旅游,保护和爱护环境。

旅游行业监督管理规章

旅游行业监督管理规章

旅游行业监督管理规章1. 引言随着旅游业的快速发展,旅游行业监督管理变得尤为重要。

旅游行业监督管理规章是为了保障旅游者的权益,维护旅游市场的秩序而制定的一系列规定和措施。

本文将介绍旅游行业监督管理规章的背景和重要性,并详细阐述旅游行业监督管理规章的内容和应用。

2. 背景旅游行业是国民经济中的一个重要组成部分,对促进经济发展、增加就业岗位和创造财富起到积极的作用。

然而,由于旅游行业的特殊性和复杂性,一些不法分子也会利用旅游市场来进行不正当的经营活动和欺诈行为。

为了确保旅游者的安全和权益,保持旅游市场的健康发展,旅游行业监督管理规章应运而生。

3. 重要性3.1 旅行社管理旅行社是旅游行业的重要主体之一,其管理对于旅游市场的健康发展起到至关重要的作用。

旅游行业监督管理规章将规范旅行社的经营行为,要求其遵守法律法规,提供真实准确的信息,保障游客的合法权益。

3.2 旅游景区管理旅游景区是旅游行业的核心资源,管理旅游景区对于提供优质旅游服务至关重要。

旅游行业监督管理规章将规定景区的开发和管理要求,要求景区做好安全防范工作,加强环境保护和文化遗产保护。

3.3 导游行业管理导游是旅游行业的重要从业人员,其服务质量直接影响着游客的旅游体验。

旅游行业监督管理规章将加强对导游的培训和管理,规范导游的工作行为,提高导游的素质和服务水平。

3.4 旅游投诉处理旅游行业监督管理规章将规定旅游投诉的处理流程和方式,保障游客的投诉权益得到及时有效的解决。

4. 旅游行业监督管理规章内容•旅行社经营许可和管理•旅游景区的开发和管理•导游从业管理•旅游合同管理•旅游投诉处理5. 应用旅游行业监督管理规章的实施需要相关部门的配合和监督。

责任部门应建立健全相关制度和机构,加强对旅游行业的监督和管理。

同时,加强对旅游从业人员的培训和教育,提高其职业素养和服务水平。

旅游行业协会和行业组织也应积极参与监督管理工作,维护行业的合法权益。

6. 结论旅游行业监督管理规章的制定和实施对于维护旅游市场的秩序、促进旅游业的发展具有重要意义。

旅游安全监督管理工作计划

旅游安全监督管理工作计划

一、计划背景随着旅游业的快速发展,旅游安全成为社会关注的焦点。

为保障游客生命财产安全,提高旅游服务质量,特制定本旅游安全监督管理工作计划。

二、计划目标1. 建立健全旅游安全监督管理体系,确保旅游市场安全稳定;2. 加强旅游安全宣传教育培训,提高旅游从业人员和游客的安全意识;3. 严厉打击旅游市场违法违规行为,维护游客合法权益;4. 提升旅游安全管理水平,确保旅游活动安全有序进行。

三、具体措施1. 加强组织领导成立旅游安全监督管理领导小组,负责旅游安全监督管理工作。

明确各部门职责,形成齐抓共管的工作格局。

2. 完善安全管理制度制定旅游安全管理制度,明确旅游企业、从业人员、游客的安全责任,规范旅游活动安全操作流程。

3. 强化安全检查(1)定期开展旅游安全检查,重点检查旅游企业资质、旅游产品、旅游设施、旅游从业人员资质等;(2)对重点区域、重点时段、重点环节进行专项检查,及时发现和消除安全隐患;(3)对旅游企业进行随机抽查,确保旅游安全管理制度落实到位。

4. 加强宣传教育(1)开展旅游安全知识普及活动,提高游客安全意识;(2)利用网络、电视、报纸等媒体,广泛宣传旅游安全知识;(3)举办旅游安全培训班,提高旅游从业人员的安全素质。

5. 严厉打击违法违规行为(1)对旅游市场违法违规行为进行严厉打击,维护游客合法权益;(2)加大对旅游企业、从业人员违法违规行为的查处力度,确保旅游市场秩序;(3)建立健全旅游投诉举报机制,及时处理游客投诉。

6. 建立应急管理体系(1)制定旅游安全事故应急预案,明确事故发生时的应急处置流程;(2)定期开展应急演练,提高应急处置能力;(3)加强旅游企业应急物资储备,确保应急响应及时有效。

四、计划实施与监督1. 制定详细的工作计划,明确责任分工和时间节点;2. 定期召开工作会议,总结经验,分析问题,及时调整工作措施;3. 加强对旅游安全监督管理工作的监督,确保计划顺利实施。

五、预期效果通过本计划的实施,有效提升旅游安全管理水平,保障游客生命财产安全,促进旅游业健康可持续发展。

景区旅游质量管理制度范文

景区旅游质量管理制度范文

景区旅游质量管理制度范文景区旅游质量管理制度范文第一章总则第一条为了规范景区旅游质量管理,提高旅游服务质量,保障游客权益,营造良好的旅游环境,制定本制度。

第二章规定内容第二条景区旅游质量管理包括景区基础设施管理、旅游产品服务管理、旅游安全管理、旅游信息服务管理等多个方面。

本制度涵盖了景区旅游质量管理的各个方面。

第三条景区旅游质量管理应依法合规,坚持规范化、科学化、持续化原则,确保景区旅游质量管理工作的有效运行。

第三章景区基础设施管理第四条景区基础设施管理应包括对景区道路、停车场、卫生间、景区绿化等设施的规划、建设、维护、更新等工作。

景区应建立相应的规章制度,确保基础设施的安全、卫生、便利等方面的要求。

第五条景区道路应符合旅游车辆通行和游客步行需求,应有明显的标志、指示牌,并保持良好的交通秩序。

第六条景区停车场应规划合理,满足游客停车需求,同时应有明确的标志和指引,确保游客停车安全、顺畅。

第七条景区卫生间应建设符合卫生要求的公共卫生间,并保持干净、疏通、卫生。

第八条景区绿化应注意生态环境保护,合理规划和布局景区绿化,确保景区环境美观、清洁、整洁。

第四章旅游产品服务管理第九条旅游产品服务管理应包括景区门票管理、游览线路管理、导游服务管理等方面的工作。

第十条景区门票管理应实行统一售票,门票价格应合理,游客购票应便捷。

景区应保证游客购票的合法权益。

第十一条游览线路管理应根据景区实际状况和游客需求,合理规划和标识游览线路,确保游客的安全与便利。

第十二条导游服务管理应制定导游服务质量评价制度,加强对导游的培训和监督,确保导游服务质量。

第五章旅游安全管理第十三条旅游安全管理应包括景区安全设施管理、游客安全教育管理、应急预案管理等方面的工作。

第十四条景区安全设施应齐全,如应急广播系统、灭火器、安全出口标示等,确保游客在紧急情况下的安全。

第十五条游客安全教育应加强对游客的安全教育,提供必要的安全提示和防范措施,确保游客自身安全意识的提高。

进一步完善旅游监督管理

进一步完善旅游监督管理

进一步完善旅游监督管理【摘要】旅游监督管理在旅游行业中的重要性不容忽视。

为了保障游客的权益,加强旅游从业者行为监督是必不可少的。

加强旅游服务质量监督能提升整体服务水平。

完善旅游投诉处理机制可以有效解决游客投诉问题,加强对景区安全管理监督则是保障游客安全的重要举措。

加强旅游市场监管能有效规范市场秩序。

综合以上措施,进一步完善旅游监督管理制度势在必行,以提升旅游行业整体服务水平,促进旅游市场健康发展。

【关键词】旅游监督管理、旅游从业者、行为监督、服务质量监督、投诉处理机制、市场监管、景区安全管理监督、制度完善、服务水平提升。

1. 引言1.1 旅游监督管理的重要性旅游监督管理在旅游行业中起着至关重要的作用。

通过严格的监督管理,可以有效提升旅游行业的整体服务水平,保障游客的权益,促进旅游业的健康发展。

旅游监督管理的重要性体现在多个方面。

加强对旅游从业者行为的监督能够规范市场秩序,减少黄牛、黑导游等不法分子的存在,提高旅游从业者的职业道德素养。

加强对旅游服务质量的监督可以促使旅游企业提升服务水平,推动旅游服务的自我完善和提升。

完善旅游投诉处理机制可以及时处理游客投诉,解决纠纷,维护旅游市场秩序。

加强对旅游市场的监管是保障旅游市场的公平竞争,确保市场的有序运行。

加强对景区安全管理的监督可以确保游客的人身和财产安全,提高旅游景区的管理水平。

2. 正文2.1 加强旅游从业者行为监督加强旅游从业者行为监督是旅游监督管理中至关重要的一个环节。

从业者的行为直接影响着旅游服务的质量和形象,因此对其行为进行监督是必不可少的。

要加强对从业者的培训和教育,让他们充分了解并遵守相关法律法规和行业标准。

通过规范的培训,可以提升从业者的职业素养和服务意识,减少不良行为的发生。

建立健全的监督机制和举报制度,让游客和同行可以及时、有效地举报不端行为。

监督部门要及时处理投诉,并对投诉内容进行核实和处理,确保行业规范的实施和维护。

加强对从业者的监督检查,定期对从业者的服务行为进行评估和检查,发现问题及时整改,并对不良行为进行处理和追究责任。

旅游监督管理范文

旅游监督管理范文

旅游监督管理范文
一、旅游监督管理的基本思路
旅游消费者权益保护是政府职责,也是旅游市场稳定发展的重要保证,旅游者的诉求、安全、快乐是衡量一个旅游监督管理体制好坏的重要标准,因此,旅游监督管理必须以增强旅游者权益保护能力为目标,以服务旅游
消费者为核心,并以鼓励旅游服务质量的改善和创新为宗旨,加强信息化
监管,以强化统一的行为准则为基础,确保旅游者的安全、快乐。

1、统一行业准则
为了保障游客的权益,把旅游监督管理作为市场经济社会的核心,为此,可以通过统一国家或地区性的行业准则来加强监督管理,保障游客的
合法权益,可以制定完善的消费者权益保护规定,统一消费者权益保护的
标准,同时,要求旅游企业完善自身的管理体系,完善产品质量管理,并
明确旅游监督管理的内容和功能。

2、加强宣传开展监督管理
要加强对旅游消费者权益保护的宣传和提醒,让消费者明确国家为他
们权益制定的保护法律;更重要的是,要加强对旅游行业的监管,以便对
违规行为进行及时有效的纠正和处罚,实行旅游行业的实名制,进行加强
监管,明确对旅游企业的行为应履行的法定赔偿责任。

旅游安全管理办法

旅游安全管理办法

旅游安全管理办法中华人民共和国国家旅游局令第41号《旅游安全管理办法》已经2016年9月7日国家旅游局第11次局长办公会议审议通过,现予公布,自2016年12月1日起施行。

国家旅游局局长李金早2016年9月27日旅游安全管理办法第一章总则第一条为了加强旅游安全管理,提高应对旅游突发事件的能力,保障旅游者的人身、财产安全,促进旅游业持续健康发展,根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅行社条例》和《安全生产事故报告和调查处理条例》等法律、行政法规,制定本办法。

第二条旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理,以及旅游突发事件的应对,应当遵守有关法律、法规和本办法的规定。

本办法所称旅游经营者,是指旅行社及地方性法规规定旅游主管部门负有行业监管职责的景区和饭店等单位。

第三条各级旅游主管部门应当在同级人民政府的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下,在职责范围内,依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。

第四条旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任,加强安全管理,建立、健全安全管理制度,关注安全风险预警和提示,妥善应对旅游突发事件。

旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度,接受安全生产教育和培训,增强旅游突发事件防范和应急处理能力。

第五条旅游主管部门、旅游经营者及其从业人员应当依法履行旅游突发事件报告义务。

第二章经营安全第六条旅游经营者应当遵守下列要求:(一)服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求;(二)配备必要的安全和救援人员、设施设备;(三)建立安全管理制度和责任体系;(四)保证安全工作的资金投入。

第七条旅游经营者应当定期检查本单位安全措施的落实情况,及时排除安全隐患;对可能发生的旅游突发事件及采取安全防范措施的情况,应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。

第八条旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估,依法履行安全风险提示义务,必要时应当采取暂停服务、调整活动内容等措施。

旅游安全监督管理工作计划

旅游安全监督管理工作计划

旅游安全监督管理工作计划一、工作目标和任务根据国家旅游局下发的文件和要求,全面贯彻“旅游安全责任制度”,加强对旅游市场的监管和管理,确保旅游活动的安全有序进行。

具体工作目标和任务如下:1. 制定和完善旅游安全监督管理政策和制度,加强旅游安全监管力度;2. 加强对旅游行业从业人员的培训,提高其安全意识和应急处理能力;3. 开展旅游市场的安全隐患排查和安全评估,及时消除旅游安全风险;4. 加强与相关单位的合作,共同推动旅游市场健康发展。

二、工作重点和措施1. 制定和完善旅游安全监督管理政策和制度,加强旅游安全监管力度1.1 规范旅行社、旅游景区、旅游饭店等旅游经营服务单位的备案和管理程序,确保其合法合规经营;1.2 加强对旅行社等经营服务单位的定期检查和随机抽查,及时发现和处理违法违规行为;1.3 设立旅游安全监督管理系统和热线电话,接受旅游安全投诉和举报;1.4 加强对旅游活动的监控,采取视频监控、巡视检查等手段,保障旅游活动的安全进行。

2. 加强对旅游行业从业人员的培训,提高其安全意识和应急处理能力2.1 开展旅游从业人员的安全培训,包括旅游安全知识、旅游法律法规、应急处理等方面;2.2 提供旅游行业从业人员的安全教育材料和宣传资料,增强其安全意识;2.3 组织旅游行业从业人员参加安全演练和模拟应急处理活动,提高其应对紧急情况的能力;2.4 加强对旅游行业从业人员的日常监管,及时发现和处理违规行为。

3. 开展旅游市场的安全隐患排查和安全评估,及时消除旅游安全风险3.1 设立旅游安全隐患排查组,对旅游景区、旅游饭店、旅行社等重点单位进行安全隐患排查;3.2 加强对旅游企业的安全评估,建立和完善安全评估制度;3.3 对发现的旅游安全隐患进行整改和处理,确保旅游场所的安全环境;3.4 加强旅游景区、旅游饭店的消防安全工作,确保旅游场所的消防设施和消防安全管理制度的完善;3.5 加强对旅游交通工具的安全监管,确保旅客的出行安全。

第五章-第五节旅游监督管理PPT课件

第五章-第五节旅游监督管理PPT课件

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(二)依据
1、《旅游法》以及全国人大或者全国人大常委会通过的规范性文 件 2、国务院制定的行政法规、地方人大及其常委会依法制定的地方 性法规
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(三)对象——监督检查的对象,是相关 的旅游经营行为
旅行社及其从业人员、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、 娱乐等服务的经营者的经营行为
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二、旅游主管部门实施监督检查事项及措 施
第五章 旅游法的基本知识
第五节 旅游监督管理
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一、监督管理与监督检查
(一)主体 1、监督管理的主体——县级以上人民政府旅游主管部门和有关部 门 (1)旅游主管部门的含义:指县级以上人民政府中负责旅游工作 的机构。 (2)有关部门:指县级以上人民政府旅游主管部门以外的其他涉 及旅游工作的部门。 2、监督检查的主体——旅游主管部门、有关主管部门和工商行政 管理、产品质量监督、交通等执部门
Hale Waihona Puke -6四、行业协会自律管理
(一)自律管理的依据 1、行业组织的章程和自律管理规范,是由会员共同制定、反映会员共 同利益和意愿的行为规则,对全体会员具有约束力,也是行业组织进行 自律管理的依据 2、旅游行业组织应当根据本行业的实际情况和需要,制定并不断完善 行业经营规范和服务标准,作为自律管理的依据 (二)监督会员的经营行为和服务质量 1、旅游行为组织应当按照法律、行政法规和自律规范规定的要求和标 准,对会员的经营行为和服务质量进行监督,考核其合法合规性,对不 合法不合规的会员,依照自律规定予惩戒 2、可在按照本行业组织制定的经营规范和服务标准,对会员的经营行 为和服务质量进行考核和评价,对于服务质量优良的会员,可以向社会 公示或者给予奖励 (三)开展教育、培训

旅游质量监督管理工作方案

旅游质量监督管理工作方案

旅游质量监督管理工作方案1. 背景随着旅游业的发展,旅游产品和服务质量的问题日益凸显,游客的不满和维权事件时有发生。

为了维护旅游市场的正常秩序,保障游客的合法权益,需要建立健全旅游质量监督管理工作机制。

2. 目的和意义该方案的目的是为了完善旅游质量监督管理体系,提高旅游产品和服务质量,增强游客的满意度和信任度,保障旅游市场的健康发展。

通过加强监督力度,促进旅游经营者自觉遵守相关法规,规范经营行为,提高行业整体水平,推动可持续发展。

3. 工作内容3.1 建立健全旅游质量监督管理制度制定完善的法规、规章和标准,明确旅游质量监督的范围、内容、原则和方法。

建立监督机构,明确监督职责和权限,加强内部管理,提高效率。

3.2 坚持高压态势,加强巡查检查发扬严管硬抓的精神,加强旅游企业的巡查力度,提高检查效果。

对旅游企业不规范经营、环境卫生恶劣、服务质量差等问题,要及时发现、严格处理,确保对违法违规行为有力的惩处措施。

3.3 健全旅游质量投诉处理机制建立健全旅游质量投诉处理机制,严格规范投诉受理程序,建立跨部门协作机制,做到投诉受理、审批和处理的公开、公正、及时、有效。

3.4 加强旅游从业人员的素质培养开展旅游从业人员的培训和业务技能提升,提高旅游企业从业人员的服务意识和职业素养。

健全考核制度,加强对旅游从业人员的考核和管理。

4. 工作重点•重点监督旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游运输企业等旅游企业的营业许可证发放和期限、行业协会的规范标准制定和执行、游客投诉处理及效果等方面;•重点加强对旅游从业人员职业素质的培养和管理;•重点加强旅游质量投诉处理、消费者权益保护等方面的工作。

5. 工作措施•建立信息管理系统,做到监督管理全程可追溯;•组建专门的旅游质量监督执法队伍,加大巡查检查力度;•严格落实旅游质量监督管理制度,确保相关规定的实施;•开展道德引导教育,提高旅游从业人员职业道德和服务意识;•积极开展宣传教育,提高旅游市场主体对质量监督工作的认识和参与度。

旅游公司监督管理制度

旅游公司监督管理制度

第一章总则第一条为加强公司旅游业务的管理,确保旅游服务质量,保障游客权益,根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规,结合公司实际情况,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有旅游业务,包括团队旅游、散客旅游、定制旅游等。

第三条公司监督管理制度遵循以下原则:1. 客户至上,服务至上;2. 依法经营,诚信为本;3. 科学管理,持续改进;4. 培训员工,提升素质。

第二章监督管理职责第四条公司成立旅游监督管理委员会,负责公司旅游业务的监督管理。

第五条监督管理委员会的主要职责:1. 制定和修订旅游业务管理制度;2. 监督检查旅游业务运营情况;3. 调查处理游客投诉;4. 评估旅游服务质量;5. 组织员工培训和考核;6. 指导各部门开展旅游业务。

第三章旅游业务管理第六条旅游产品开发与管理:1. 严格遵守国家旅游政策法规,确保旅游产品合法合规;2. 定期对旅游产品进行市场调研,根据市场需求调整产品结构;3. 加强与旅游景点的合作,确保旅游产品的品质和价格优势。

第七条旅游合同管理:1. 严格按照国家法律法规和公司规定签订旅游合同;2. 合同内容必须明确双方的权利义务,确保游客权益;3. 定期对合同履行情况进行检查,确保合同条款得到履行。

第八条旅游服务质量管理:1. 建立健全旅游服务质量标准体系;2. 对旅游服务人员进行专业培训,提高服务质量;3. 定期对旅游服务进行质量检查,确保服务质量达标。

第四章游客权益保护第九条游客投诉处理:1. 建立游客投诉处理机制,确保游客投诉得到及时、公正的处理;2. 对游客投诉进行分类统计,分析原因,采取措施改进;3. 定期向游客发送满意度调查问卷,了解游客需求,持续改进服务质量。

第十条游客安全保障:1. 加强旅游线路的安全性评估,确保旅游线路安全可靠;2. 为游客购买旅游意外保险,保障游客权益;3. 定期对导游、司机等旅游服务人员进行安全培训。

第五章员工管理与培训第十一条员工招聘与培训:1. 严格按照国家法律法规和公司规定招聘员工;2. 定期对员工进行业务知识和技能培训,提高员工综合素质;3. 建立员工考核机制,对员工进行定期考核。

中国旅游管规章制度

中国旅游管规章制度

中国旅游管规章制度第一章总则第一条为了规范旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,保障游客的合法权益,根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规,制定本规章。

第二条本规章适用于中华人民共和国境内的旅游活动。

第三条旅游活动应当遵守国家法律法规,尊重当地的文化、习俗和民俗风情,注意保护环境,禁止损害公共利益和社会公德。

第四条旅游市场主管部门是国家对旅游发展和管理进行统一监督的机构,对旅游市场的监督、协调、指导、规范和管理负有责任。

第五条旅行社是旅游管理部门批准设立并取得经营资质的经营旅游业务的单位。

第六条旅游从业人员应当严格遵循职业道德规范,提供优质、高效的服务,做到真诚热情、周到细致,以确保游客的安全和满意。

第七条旅游者在旅游过程中应当自觉维护旅游秩序,不得违法乱纪、乱投乱倒,不得破坏公共设施和景区环境。

第八条旅游者应当遵守景区的管理规定,不得擅闯禁区、翻越围栏、乱丢垃圾,不得随意破坏植被和动物。

第九条旅游者应当尊重当地的宗教信仰和风俗习惯,不得进行侮辱、辱骂和挑衅行为,不得散发传单、宣传品等干扰景区秩序的物品。

第十条旅游者应当文明旅游,自觉遵守景区规定的参观时间、参观线路和参观方式,不得扰乱他人参观和工作秩序。

第二章旅游者权利第十一条旅游者享有参加旅游活动、选择旅游目的地、选择旅游项目、享受旅游服务等权利。

第十二条旅游者有权按照约定享受旅游服务,要求旅行社或旅游从业人员提供真实、准确、全面的信息和服务。

第十三条旅游者有权要求旅行社或旅游从业人员保障其人身和财产安全,提供必要的帮助和服务。

第十四条旅游者有权要求旅行社或旅游从业人员提供合理的价格、质量和服务。

第十五条旅游者有权要求旅行社或旅游从业人员在服务过程中保护其隐私,不得泄露个人信息。

第十六条旅游者有权要求旅行社或旅游从业人员遵守法律法规,不得强迫购物、强制消费或参加不合理的旅游项目。

第十七条旅游者有权拒绝对其人身和财产造成侵害、损害或危害的行为,有权向旅游管理部门投诉。

旅游市场监督管理工作方案

旅游市场监督管理工作方案

旅游市场监督管理工作方案前言随着旅游业发展,旅游市场的规模不断扩大,同时也带来了一些负面影响,如不合理低价游、诈骗、不规范经营等问题,这些问题都需要及时得到解决和管理。

因此,旅游市场监督管理工作的重要性日益突显。

本文将从四个方面对旅游市场监督管理工作做出方案。

一、保障旅游企业合法经营1.加强旅游企业登记管理对于未经合法登记的旅游企业,我们将采取严厉的处罚措施,包括罚款、关闭、吊销经营执照等处罚手段。

同时,加强对旅游企业登记管理的监督。

2.规范旅游从业人员行为制定《旅游从业人员管理办法》,旅游从业人员需要进行资格认定,以保证从业人员的合法性和专业性。

同时,对于违规现象,将采取行政和经济处罚手段。

二、加强旅游价格和质量管理1.制定旅游市场价格管理办法完善旅游消费者维权机制,在旅游价格解读、监测和评价方面加强工作力度,针对非法涨价、捆绑销售等行为,加强价格违法行为的查处力度。

2.监督旅游服务质量加强旅游服务质量监督,建立质量监督机制,指定监管责任单位,保证旅游服务质量的监督。

三、加大营运车辆安全管理力度1.加强车辆质量监管规范旅游营运车辆的使用,以及安全质量的要求。

对于不合格车辆,将不予许可运营。

2.完善技术检测标准加强对旅游车辆技术检测的标准和质量的要求,规范检测机构的认证。

四、加强旅游信息公开和知识普及1.完善旅游信息公开平台加强旅游信息公开的途径和渠道,通过政府官网、微信公众号等途径,及时发布旅游信息。

2.开展旅游法律法规和知识普及宣传开展旅游法律法规及知识普及,组织旅游企业和从业人员进行旅游法律法规和知识的培训。

总结要想有效地保障旅游市场的规范发展,必须要加强旅游市场监管工作,需要政府加大投入,引导群众积极参与。

同时,需要各个部门紧密合作,共同推动旅游市场监管工作的健康有序发展。

进一步完善旅游监督管理

进一步完善旅游监督管理

进一步完善旅游监督管理【摘要】旅游业是我国重要的经济支柱之一,旅游监督管理的完善对于保障游客权益、提升旅游产业形象至关重要。

本文首先强调了建立健全监督管理制度的紧迫性,为规范旅游市场秩序提供保障。

加强对旅游从业人员的监管,提升其服务水平和素质。

完善旅游投诉处理机制,及时解决游客反映的问题。

加强景区安全管理,确保游客的安全和舒适度。

对旅游产品质量进行监督,提高游客体验。

结论部分再次强调了完善旅游监督管理的重要性,指出了未来发展方向,呼吁持续推动旅游行业更好发展。

只有进一步完善旅游监督管理,才能实现旅游产业可持续发展的目标。

【关键词】旅游监督管理、完善、建立健全制度、从业人员监管、投诉处理机制、景区安全管理、产品质量监督、重要性、发展方向、旅游行业、推动、发展。

1. 引言1.1 旅游监督管理的重要性旅游监督管理是旅游行业发展中不可或缺的一环,它直接关系到旅游市场的秩序和旅游者的权益。

旅游产业的快速增长带来了市场竞争的激烈,而监督管理的缺失容易导致市场乱象,给消费者带来负面影响。

在一个规范有序的旅游市场中,监督管理能够有效地约束旅游从业者的行为,提高服务质量,保障游客的合法权益。

旅游监督管理还可以促进旅游市场的健康发展,推动旅游产业的可持续发展。

加强旅游监督管理,不仅可以有效维护旅游市场秩序,保障消费者权益,还可以提升整个旅游产业的形象和竞争力。

只有加强监督管理,才能实现旅游产业的良性发展,实现旅游经济的可持续增长。

为此,进一步完善旅游监督管理显得尤为迫切和重要。

1.2 进一步完善旅游监督管理的必要性进一步完善旅游监督管理是促进旅游行业健康有序发展的必然要求。

随着旅游业的迅速发展,旅游市场竞争日益激烈,各种旅游相关问题也层出不穷,如低价、低质旅游产品泛滥、服务水平参差不齐、景区安全事故频发等,这些问题直接影响了旅游者的出行体验和权益保障。

进一步完善旅游监督管理显得尤为重要。

旅游监督管理的完善可以有效规范市场秩序,提高旅游服务质量,增强旅游者的消费信心。

旅游商品经营监督管理制度

旅游商品经营监督管理制度

旅游商品经营监督管理制度第一章总则第一条为规范旅游商品(含旅游食品,下同)经营活动,落实市场主体责任,提升诚信守法水平,依法保障旅游者合法权益,提高市场监管效能,努力维护良好的旅游市场秩序,特制定本制度。

第二条坚持政府统一领导与部门分工协作相结合,积极配合旅游主管部门,依法履行市场监管职责。

第三条坚持日常监督检查与专项监督检查相结合,严厉打击旅游商品经营违法违规行为,不断提升市场监管执法效能。

第四条坚持行政执法与诚信建设相结合,积极参与旅游商品诚信经营建设,推动经营者诚信守法经营。

第二章监管职责第五条依法打击虚假违法旅游商品广告行为;依法打击旅游商品经营中的商业贿赂、虚假宣传等不正当竞争行为;依法打击旅游商品经营中的垄断行为。

第六条负责旅游商品质量(含旅游食品安全,下同)监管和消费者权益保护,依法打击销售假冒伪劣商品违法行为。

第七条负责协助旅游商品中的商标注册和保护,依法打击侵犯注册商标专用权的违法行为。

第八条依法对旅游商品经营中的合同违法行为进行监督处理,打击利用合同格式条款侵害消费者合法权益的行为。

第九条负责规范旅游商品经营价格活动,依法打击旅游商品经营中的价格违法行为。

第三章监管内容和方法第十条宣传教育。

采取集中培训、送法进企业,诚信经营承诺、警示提示、行政指导、行政约谈等多种方式,开展法律法规宣传,发挥旅游商品经营者的主体作用,遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,指导经营者健全完善进货查验、质量承诺、协议准入、不合格商品退市、消费者权益保护等各项管理制度,推动经营者严格自律,切实提高监管效能。

第十一条日常监督检查。

按照上级工作安排,结合“双随机、一公开”监管,将旅游商品经营者作为重点,制定年度抽查工作计划,根据监管实际情况采取现场检查、书面检查、网络检查、委托专业机构检查等方式,开展日常监管检查。

对抽查中发现的各类问题,按照“谁管辖、谁负责”的原则做好后续监管的衔接;对发现的违法违规行为依法加大打击力度,对涉嫌犯罪的及时移送司法机关,防止监管脱节。

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(二)依据
1、《旅游法》以及全国人大或者全国人大常委会通过的规范性文 件 2、国务院制定的行政法规、地方人大及其常委会依法制定的地方 性法规
(三)对象——监督检查的对象,是相关 的旅游经营行为
旅行社及其从业人员、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、 娱乐等服务的经营者的经营行为
二、旅游主管部门实施监督检查事项及措 施
四、行业协会自律管理
(一)自律管理的依据 1、行业组织的章程和自律管理规范,是由会员共同制定、反映会员共 同利益和意愿的行为规则,对全体会员具有约束力,也是行业组织进行 自律管理的依据 2、旅游行业组织应当根据本行业的实际情况和需要,制定并不断完善 行业经营规范和服务标准,作为自律管理的依据 (二)监督会员的经营行为和服务质量 1、旅游行为组织应当按照法律、行政法规和自律规范规定的要求和标 准,对会员的经营行为和服务质量进行监督,考核其合法合规性,对不 合法不合规的会员,依照自律规定予惩戒 2、可在按照本行业组织制定的经营规范和服务标准,对会员的经营行 为和服务质量进行考核和评价,对于服务质量优良的会员,可以向社会 公示或者给予奖励 (三)开展教育、培训
第五章 旅游法的基本知识
第五节 旅游监督管理
一、监督管理与监督检查
(一)主体 1、监督管理的主体——县级以上人民政府旅游主管部门和有关部 门 (1)旅游主管部门的含义:指县级以上人民政府中负责旅游工作 的机构。 (2)有关部门:指县级以上人民政府旅游主管部门以外的其他涉 及旅游工作的部门。 2、监督检查的主体——旅游主管部门、有关主管部门和工商行政 管理、产品质量监督、交通等执部门
(一)监督检查事项 1、经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业 许可 2、旅行社的经营行为 3、导游和领队等旅游从业人员的服务行为 4、法律、法规规定的其他事项 (二)实施监督检查可以采取的Hale Waihona Puke 施三、监督检查主体的行为限制
(一)不得违法收费及参与旅游经营活动 (二)规范实施监督检查职责 (三)履行保密义务 (四)法律责任
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