中国移动企业文化培训资料(ppt 33页)
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• 12日上午9：00，紧急召开“生命 救助”行动筹备大会；
• 17：30短信捐助系统完成开发并 通过审核；
• 2月13日00：00，“2007生命救助” 行动短信平台正式投入使用。
• 2月14日，重庆市委书记汪洋高度 赞扬和感谢“2007生命救助大行 动” 。
• 2月15日，中共中央宣传部发出紧 急通知，对短信捐赠模式表示高 度肯定。
“德”指对个体品性、修养、行为的要求和 标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的 行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务， 表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自 身严格的责任意识。
“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生” 则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社 会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、 兼及天下的济世情怀。
中国移动已连续7年入选美国《财富》杂志的世界500 强， 最新排名列第180 位
品牌价值不断上升，连续第3 年进入《金融时报》全球最强势 品牌排名，品牌价值（572 亿美元）列第5 位2008 年再次入选 世界品牌实验室编制的《世界品牌500 强》，名次大幅提升至 第66 位
中国移动简介
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务
将共同愿景变成个人愿景
在自上而下分解的同时， 自下而上的工作随即展 开。当愿景分解到个人 的时候，重要的一步是 进行评估——这个愿景 是否跟个人情况、本职 工作相结合，随后跟踪 考核
惟有你的 愿景才能 够激励自
己！
将企业愿景层层分解到基 层，最终落实到个人。为 了达到这个共同的愿景， 每个部门要做什么？为了 这个部门的目标每个班组 要做什么……以此类推到 个人，让每个人都有一个 愿景
• “至善”，即最完善、完美的“理想 境界”。“臻于至善”昭示的是一种 永不止息、创新超越的“进取” 心 态和对服务的精益求精、对卓越境界 不倦追求的崇高精神，宣示了中国移 动高标准的自我定位。
• “臻于至善”是一种状态，是一种不 断完善、不断超越的状态。中国移动 “臻于至善”的进程，是一个不断的 上下求索、开拓创新、自我超越的过 程，最终将引领中国移动成为其他企 业学习和追赶的标竿。
秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以 永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求 企业、社会与环境的和谐发展。
中国移动核心价值观
中国移动企业使命
中国移动企业愿景
中国移动企业文化--核心价值观
中国移动企业文化--核心价值观
“正德厚生” 语出《尚书·大禹谟》：“德 惟善政，政在养民。正德、利用、厚生，惟和， 九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上 传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核 心要义的道德情操。
• “正德厚生”是中国移动的行为责任 规范。中国移动在全集团倡导承担责 任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉 行为。中国移动将本着负责任的态度 处理好自身与用户、政府、合作伙伴、 竞争对手、供应商和员工等各利益相 关者的关系。
• “正德厚生”是中国移动的社会责任 宣言。中国移动事业的发展，是建立 在社会总体经济发展的基础上。中国 移动将以高度社会责任感，关怀社会 民生，关注民众福祉，做一个优秀企
• “臻于至善”是一种境界，是一种按 照事物内在的标准力求达到极致的境 界。追求至善至美是我们不断提升、 不断发展、从做大走向做强的内在驱 动。
• “臻于至善”是一种位势，是一种站 位领先的气势。它宣示了中国移动在 未来通信行业乃至全球产业界的自我 定位，那就是要成为同业乃至所有企 业所公认的典范。
•组织机构 •《薪酬管理制度》 •《绩效管理制度》 •《财务管理制度》
物质文化
行为文化 制度文化 理念体
系
核心层：
《中国移动企业 文化理念体系》
中国移动企业文化--理念体系
核心价值观
使命
愿景
正德厚生 臻于至善
创无限通信世界 做信息社会栋梁
成为 卓越品质的
创造者
我们是谁
我们要做什么 我们的目标是什么
我们该怎么做？
做事情力求完美，用心地把事情做好
1、工作就是责任： 对客户负责、对公司负责、对身边的工作伙伴 负责、对自己负责 2. 遵守承诺，否则不要轻易承诺： 在给他人承诺之前，先想一下，自己能不能完成？什么时候能完成？ 3、 用心做事情，不要一切无所谓的态度
个人职业素养
技能： 1、熟记各类业务知识 2、熟练操作BOSS系统 3、具有一定投诉处理技能 4、具有销售意识：主动、热情、真实地完成销售
•组织成员为组织作贡献的绝对先决条件 就是让其知道组织的任务和使命；
•一个组织必须有对其使命、精神和任务 负责的人。
•使命—— 企业存在的理由和目的，反映企业的业 务范围、目标市场、主要顾客、经营原 则、社会责任等定位生存的目的。
•创无限通信世界
–体现了中国移动在通信世界 的创造和创新中永不止息的信 念；体现了中国移动通过追求 卓越，争当行业先锋的强烈使 命感；
化愿景为行动
愿 景
成为卓越品质的创造者， 是我们的愿景。而企业文化 是铸就卓越的品质的动力源 泉。因此，移动人唯有以强 烈的社会责任感为使命，在 工作中勇担责任，对自己严 格要求，并不断自我超越， 才能打造中国移动卓越的运 营体系，建设卓越的组织， 培养卓越的人才。
若此，则中国移动必将 成为卓越品质的创造者！
建立起服务全国的中国移动农村信息网，承担了首个国家 移动电子商务试点示范区建设，运营了MAS、ADC、农信 通、12582666务工热线，车管家，电梯监控，手机钱包 等全方位的信息化业务
目录
一、中国移动简介 二、重庆移动简介 三、分公司简介 四、个人职业化素养
重庆移动南川分公司简介
一、公司领导介绍 二、公司部门介绍 三、公司区域介绍 四、公司发展简介
业公民，通过各种实际行动回报社会。
中国移动企业文化--核心价值观
• “臻于至善”源自《大学》：“大学 之道，在明明德，在亲民，在止于至 善”，是一种古已有之，奉行者甚众 的事业理念，是一种以“卓越”为核 心要义的境界追求。
• “止”与“臻”都是“到达”的意思， 同时“臻”还有“不断趋向、不断接 近”的意思，用“臻”取代“止”表 达了一种不断进取，不断超越，永不 停息的精神。
• 2月16日，经过83.6个小时的爱心 传递，募集捐款40万元。
疾风知劲草 危难见精神
中国移动企业文化--企业愿景
凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”
成为世界上为消费者提供最棒的汽车产品和汽车服务的 公司。
——福特汽车
设计一部更适合人们操作的电脑、一部让人们可以自由 思考的电脑。
目录
一、中国移动简介 二、重庆移动简介 三、分公司简介 四、个人职业化素养
重庆移动简介
中国移动通信集团重庆有限公司（成立于1999年9月9日
已与231个国家和地区的350个运营商开通了相关国际漫 游业务
截止2008年底，中国移动重庆公司全球通、动感地带、神 州行三大品牌客户总数超过1200万户
创建西部地区最大、全国一流的中国移动重庆互联网数据 中心（IDC）
——苹果电脑
每一家、每一张桌子都有一台电脑。
——微软
致力于成为一家具有卓越企业精神的成功电子化公司。 ——惠普
最优的 网络质量
创新周到的 产品
卓越 品质
值得信赖的 品牌
深入的 客户理解
精准的 计费系统
满意的 客户服务
以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持 续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领 先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服 务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服 务的卓越品质。
拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等客户品牌
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务
截至2007年12 月31日，中国移动网络已经100% 覆盖全国县 （市），客户总数超过3.7 亿户，与231个国家和地区的350 个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与161 国家和地区的187个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区 漫游业务
工作内容职责及内容 1、主动销售,完成销售任务 2、自觉遵守营业员服务规范及着装规范,坚持做好感知度引导 3、自觉维护营业厅清洁：厅内地面、业务受理台面\台下、销售区、数
据专区、咨询区、查询区、亚克力版、X展架、植物、厕所、墙面、 天花板等用户目光所及之处 4、详实清楚、耐心的解释用户疑问,做好”灭火”工作 5、快递、准确受理各项业务 6、服从厅经理安排，同时按时保量的完成厅经理交办的工作。
目录
一、中国移动简介 二、重庆移动简介 三、分公司简介 四、个人职业化素养
我们该怎么做？
个人品质要求：责任、 诚信、 尊重、坚定、务实、谦虚、 远见、 分享、 专业 网络品质要求：接通率、掉话率等网络性能指标超越国际标 杆水平 支撑系统品质要求：系统稳定性、安全性、灵活性 业务品质要求：业务成熟度、丰富度、创新度 服务品质要求：服务及时性、准确性、便利性、有效性 品牌质量要求：品牌认知度、品牌市场占有率、品牌忠诚度 工作品质要求：爱岗敬业、勤奋工作、一丝不苟、精益求精 生活品质要求：充实、快乐、和谐
•做信息社会栋梁
–体现了中国移动在人类文明进步的 历史进程中所起到的重要作用；体 现了中国移动在未来的产业发展中 承担发挥行业优势；体现了企业强 烈的社会责任感和自信心
让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐； 让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活； 让我们人类的胸怀变得日益广博开阔； 让日益庞大的世界更加容易把握； 让我们这片土地变成更美好的家国！
中国移动企业文化--企业使命
• 我们的使命也就是中 国移动和中国移动的 每一个员工，在IT技 术迅速发展，信息化 进程不断加快，经济 全球化的趋势越来越 明显的环境下，我们 应该扮演怎么样的一 个角色，我们应该起 到一个什么样的作用。
• ——王建宙
•企业是组织 •一个组织只有在集中于其任务时才有效； •组织必须有一项明确和集中的共同任务 才能把员工凝聚起来；
PART 1 中国移动简介
中国移动简介 中国移动企业文化
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业 长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的 价值理念，是企业基业常青的灵魂。
——《中国移动企业文化理念体系》
中国移动企业文化--企业文化的构成
•VI形象 •产品包装 •环境标识
•管理者行为方式 •员工行为方式 •先进人物行为方式 •社会公益活动
让所有人都享受通讯的权利
奉献源于责任——村村通工程
• 为解决广大农村和边远山区通 电话困难的问题，中国移动承 担了“村村通电话”工程，两 年来投入的不仅仅是近90亿元 的巨资，更是无数中国移动员 工的无私奉献。
• 村村通工程建设的脚步还在继 续……
八十三小时的爱心传递
• “50山里娃卖粮食为绝症老师换 肾” ——2月11日商报；
企业文化
目录
一、中国移动简介 二、重庆移动简介 三、分公司简介 四、个人职业化素养
PAR来自百度文库 1 中国移动简介
中国移动简介 中国移动企业文化
中国移动简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年 4月20 日成立
注册资本518 亿元人民币,资产规模超过7,000 亿元人民币
北京2008 年奥运会合作伙伴，也是中国2010 年上海世界 博览会合作伙伴
• 17：30短信捐助系统完成开发并 通过审核；
• 2月13日00：00，“2007生命救助” 行动短信平台正式投入使用。
• 2月14日，重庆市委书记汪洋高度 赞扬和感谢“2007生命救助大行 动” 。
• 2月15日，中共中央宣传部发出紧 急通知，对短信捐赠模式表示高 度肯定。
“德”指对个体品性、修养、行为的要求和 标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的 行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务， 表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自 身严格的责任意识。
“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生” 则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社 会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、 兼及天下的济世情怀。
中国移动已连续7年入选美国《财富》杂志的世界500 强， 最新排名列第180 位
品牌价值不断上升，连续第3 年进入《金融时报》全球最强势 品牌排名，品牌价值（572 亿美元）列第5 位2008 年再次入选 世界品牌实验室编制的《世界品牌500 强》，名次大幅提升至 第66 位
中国移动简介
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务
将共同愿景变成个人愿景
在自上而下分解的同时， 自下而上的工作随即展 开。当愿景分解到个人 的时候，重要的一步是 进行评估——这个愿景 是否跟个人情况、本职 工作相结合，随后跟踪 考核
惟有你的 愿景才能 够激励自
己！
将企业愿景层层分解到基 层，最终落实到个人。为 了达到这个共同的愿景， 每个部门要做什么？为了 这个部门的目标每个班组 要做什么……以此类推到 个人，让每个人都有一个 愿景
• “至善”，即最完善、完美的“理想 境界”。“臻于至善”昭示的是一种 永不止息、创新超越的“进取” 心 态和对服务的精益求精、对卓越境界 不倦追求的崇高精神，宣示了中国移 动高标准的自我定位。
• “臻于至善”是一种状态，是一种不 断完善、不断超越的状态。中国移动 “臻于至善”的进程，是一个不断的 上下求索、开拓创新、自我超越的过 程，最终将引领中国移动成为其他企 业学习和追赶的标竿。
秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以 永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求 企业、社会与环境的和谐发展。
中国移动核心价值观
中国移动企业使命
中国移动企业愿景
中国移动企业文化--核心价值观
中国移动企业文化--核心价值观
“正德厚生” 语出《尚书·大禹谟》：“德 惟善政，政在养民。正德、利用、厚生，惟和， 九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上 传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核 心要义的道德情操。
• “正德厚生”是中国移动的行为责任 规范。中国移动在全集团倡导承担责 任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉 行为。中国移动将本着负责任的态度 处理好自身与用户、政府、合作伙伴、 竞争对手、供应商和员工等各利益相 关者的关系。
• “正德厚生”是中国移动的社会责任 宣言。中国移动事业的发展，是建立 在社会总体经济发展的基础上。中国 移动将以高度社会责任感，关怀社会 民生，关注民众福祉，做一个优秀企
• “臻于至善”是一种境界，是一种按 照事物内在的标准力求达到极致的境 界。追求至善至美是我们不断提升、 不断发展、从做大走向做强的内在驱 动。
• “臻于至善”是一种位势，是一种站 位领先的气势。它宣示了中国移动在 未来通信行业乃至全球产业界的自我 定位，那就是要成为同业乃至所有企 业所公认的典范。
•组织机构 •《薪酬管理制度》 •《绩效管理制度》 •《财务管理制度》
物质文化
行为文化 制度文化 理念体
系
核心层：
《中国移动企业 文化理念体系》
中国移动企业文化--理念体系
核心价值观
使命
愿景
正德厚生 臻于至善
创无限通信世界 做信息社会栋梁
成为 卓越品质的
创造者
我们是谁
我们要做什么 我们的目标是什么
我们该怎么做？
做事情力求完美，用心地把事情做好
1、工作就是责任： 对客户负责、对公司负责、对身边的工作伙伴 负责、对自己负责 2. 遵守承诺，否则不要轻易承诺： 在给他人承诺之前，先想一下，自己能不能完成？什么时候能完成？ 3、 用心做事情，不要一切无所谓的态度
个人职业素养
技能： 1、熟记各类业务知识 2、熟练操作BOSS系统 3、具有一定投诉处理技能 4、具有销售意识：主动、热情、真实地完成销售
•组织成员为组织作贡献的绝对先决条件 就是让其知道组织的任务和使命；
•一个组织必须有对其使命、精神和任务 负责的人。
•使命—— 企业存在的理由和目的，反映企业的业 务范围、目标市场、主要顾客、经营原 则、社会责任等定位生存的目的。
•创无限通信世界
–体现了中国移动在通信世界 的创造和创新中永不止息的信 念；体现了中国移动通过追求 卓越，争当行业先锋的强烈使 命感；
化愿景为行动
愿 景
成为卓越品质的创造者， 是我们的愿景。而企业文化 是铸就卓越的品质的动力源 泉。因此，移动人唯有以强 烈的社会责任感为使命，在 工作中勇担责任，对自己严 格要求，并不断自我超越， 才能打造中国移动卓越的运 营体系，建设卓越的组织， 培养卓越的人才。
若此，则中国移动必将 成为卓越品质的创造者！
建立起服务全国的中国移动农村信息网，承担了首个国家 移动电子商务试点示范区建设，运营了MAS、ADC、农信 通、12582666务工热线，车管家，电梯监控，手机钱包 等全方位的信息化业务
目录
一、中国移动简介 二、重庆移动简介 三、分公司简介 四、个人职业化素养
重庆移动南川分公司简介
一、公司领导介绍 二、公司部门介绍 三、公司区域介绍 四、公司发展简介
业公民，通过各种实际行动回报社会。
中国移动企业文化--核心价值观
• “臻于至善”源自《大学》：“大学 之道，在明明德，在亲民，在止于至 善”，是一种古已有之，奉行者甚众 的事业理念，是一种以“卓越”为核 心要义的境界追求。
• “止”与“臻”都是“到达”的意思， 同时“臻”还有“不断趋向、不断接 近”的意思，用“臻”取代“止”表 达了一种不断进取，不断超越，永不 停息的精神。
• 2月16日，经过83.6个小时的爱心 传递，募集捐款40万元。
疾风知劲草 危难见精神
中国移动企业文化--企业愿景
凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”
成为世界上为消费者提供最棒的汽车产品和汽车服务的 公司。
——福特汽车
设计一部更适合人们操作的电脑、一部让人们可以自由 思考的电脑。
目录
一、中国移动简介 二、重庆移动简介 三、分公司简介 四、个人职业化素养
重庆移动简介
中国移动通信集团重庆有限公司（成立于1999年9月9日
已与231个国家和地区的350个运营商开通了相关国际漫 游业务
截止2008年底，中国移动重庆公司全球通、动感地带、神 州行三大品牌客户总数超过1200万户
创建西部地区最大、全国一流的中国移动重庆互联网数据 中心（IDC）
——苹果电脑
每一家、每一张桌子都有一台电脑。
——微软
致力于成为一家具有卓越企业精神的成功电子化公司。 ——惠普
最优的 网络质量
创新周到的 产品
卓越 品质
值得信赖的 品牌
深入的 客户理解
精准的 计费系统
满意的 客户服务
以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持 续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领 先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服 务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服 务的卓越品质。
拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等客户品牌
中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务
截至2007年12 月31日，中国移动网络已经100% 覆盖全国县 （市），客户总数超过3.7 亿户，与231个国家和地区的350 个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与161 国家和地区的187个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区 漫游业务
工作内容职责及内容 1、主动销售,完成销售任务 2、自觉遵守营业员服务规范及着装规范,坚持做好感知度引导 3、自觉维护营业厅清洁：厅内地面、业务受理台面\台下、销售区、数
据专区、咨询区、查询区、亚克力版、X展架、植物、厕所、墙面、 天花板等用户目光所及之处 4、详实清楚、耐心的解释用户疑问,做好”灭火”工作 5、快递、准确受理各项业务 6、服从厅经理安排，同时按时保量的完成厅经理交办的工作。
目录
一、中国移动简介 二、重庆移动简介 三、分公司简介 四、个人职业化素养
我们该怎么做？
个人品质要求：责任、 诚信、 尊重、坚定、务实、谦虚、 远见、 分享、 专业 网络品质要求：接通率、掉话率等网络性能指标超越国际标 杆水平 支撑系统品质要求：系统稳定性、安全性、灵活性 业务品质要求：业务成熟度、丰富度、创新度 服务品质要求：服务及时性、准确性、便利性、有效性 品牌质量要求：品牌认知度、品牌市场占有率、品牌忠诚度 工作品质要求：爱岗敬业、勤奋工作、一丝不苟、精益求精 生活品质要求：充实、快乐、和谐
•做信息社会栋梁
–体现了中国移动在人类文明进步的 历史进程中所起到的重要作用；体 现了中国移动在未来的产业发展中 承担发挥行业优势；体现了企业强 烈的社会责任感和自信心
让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐； 让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活； 让我们人类的胸怀变得日益广博开阔； 让日益庞大的世界更加容易把握； 让我们这片土地变成更美好的家国！
中国移动企业文化--企业使命
• 我们的使命也就是中 国移动和中国移动的 每一个员工，在IT技 术迅速发展，信息化 进程不断加快，经济 全球化的趋势越来越 明显的环境下，我们 应该扮演怎么样的一 个角色，我们应该起 到一个什么样的作用。
• ——王建宙
•企业是组织 •一个组织只有在集中于其任务时才有效； •组织必须有一项明确和集中的共同任务 才能把员工凝聚起来；
PART 1 中国移动简介
中国移动简介 中国移动企业文化
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业 长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的 价值理念，是企业基业常青的灵魂。
——《中国移动企业文化理念体系》
中国移动企业文化--企业文化的构成
•VI形象 •产品包装 •环境标识
•管理者行为方式 •员工行为方式 •先进人物行为方式 •社会公益活动
让所有人都享受通讯的权利
奉献源于责任——村村通工程
• 为解决广大农村和边远山区通 电话困难的问题，中国移动承 担了“村村通电话”工程，两 年来投入的不仅仅是近90亿元 的巨资，更是无数中国移动员 工的无私奉献。
• 村村通工程建设的脚步还在继 续……
八十三小时的爱心传递
• “50山里娃卖粮食为绝症老师换 肾” ——2月11日商报；
企业文化
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一、中国移动简介 二、重庆移动简介 三、分公司简介 四、个人职业化素养
PAR来自百度文库 1 中国移动简介
中国移动简介 中国移动企业文化
中国移动简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年 4月20 日成立
注册资本518 亿元人民币,资产规模超过7,000 亿元人民币
北京2008 年奥运会合作伙伴，也是中国2010 年上海世界 博览会合作伙伴