员工关系管理培训课件(PPT 49张)

雇佣关系
员工关系
劳动关系
产业关系
第一章 概述
员工关系的特点
个别性与集体性 平等性与不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性
第一章 概述
个别性——个别员工关系
指个别员工与管理方之间的关系 其表现为：个别员工在从属的地位上提供职业性 劳动，而管理方给付报酬。
集体性——集体员工关系
2、分享信息。在“沃尔玛词典”里有一个词叫 “分享信息”。分享信息是构成沃尔玛合伙关系的 另一重要内容。它使人产生参与感与责任感。在各 个商店，沃尔玛都会向包括正式员工、计时工和兼 职雇员在内的每一位员工公布该店的利润、进货、 销售和减价情况。虽然部分信息会流传到公司以外， 但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露 可能带来的副作用。
员工关系管理
课程简介
基础理论 企业用工形式 人员招聘录用管理 沟通管理 纪律管理 离职与裁员管理 集体谈判与集体合同 劳动争议处理
第一章 概述
一、员工关系的涵义
——组织中由于雇佣行为而产Βιβλιοθήκη Baidu的关系，是以 员工为主体和出发点的企业内部关系。

1979年，沃尔玛还只是一 家在美国南方享有一席之地 的小零售商，仅有229家商店， 各店的平均收入约为360万美 元。而在当时，平价零售业 的创造者凯马特却拥有1891 家商店，平均每店的收入为 沃尔玛的两倍。然而，10年 之后，沃尔玛就创造了平价 零售业的奇迹，成为全球规 模最大、利润最高的零售商。
3、“门户开放”政策。沃尔玛 的“门户开放”政策是为了确 保无论在何时何地，任何员工 有关自己或公司的意见、建议、 想法、投诉等，都可以口头或 书面形式报告给公司管理层， 而不必担心遭到打击或报复。 沃尔玛有专门的人来从事员工 关系工作，受理投诉，听取员 工意见，为员工排忧解难。
4、终生培训，帮助成长。沃尔玛有一套行之有效 的员工终生培训机制，位于全球各国的沃尔玛公 司，必须在每年9月份与总公司国际部共同制定并 审核年度培训计划，并由各公司的专门培训机构 负责组织实施。同时，在沃尔玛总部设立的沃尔 玛零售学院，会不定期地从世界各地的沃尔玛公 司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前 往接受培训。 在沃尔玛，大约60%的管理层员工是从普通职员 起步而成长起来的。沃尔玛提倡为普通员工的成 长创造必要条件。员工经过提供各种训练后，如 果表现良好，具有管理潜力，公司就会给他一试 身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店， 如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。
沃尔玛的成功经验带给你什么启示？
第一章 概述
员工关系——组织中由于雇佣行为而产生的企业内 部关系 经济关系 法律关系 社会关系 心理关系 ——个人与工作组织之间动态的相互影响的关系
第一章 概述
员工关系概念 ——是指管理方与员工及团体之间产生的，由
双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力 关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政 策、法律制度和社会文化背景的影响。
1、“利润共享”与精神激励。沃尔玛早在1971年 就实行了“利润共享”政策。山姆· 沃尔顿认为， 如果公司与员工共享利润，那么流进公司的利润也 就会源源不断。因为员工们会以管理层对待他们的 态度来对待顾客，如果员工善待顾客，顾客感到满 意，就会经常光顾沃尔玛，而这正是连锁店行业利 润的真正源泉。分享利润使公司和员工结成了一个 利益共同体，提高了员工的归属感和认同感，激发 了员工工作的积极性。 除了经济利益上的激励，沃尔玛 也比较重视对员工的精神鼓励。在 沃尔玛总部和各个连锁店的橱窗中 都会悬挂先进员工的照片，对特别 优秀的管理人员，还会授予“山 姆· 沃尔顿企业家”称号。
指员工团体（工会）为维持或提高员工劳动条件 与管理方之间形成的互动关系
第一章 概述
平等性
签约前——劳动者与用人单位平等 员工可以平等地要求用人单位维持或提高劳动条 件，是否提供劳动；用人单位也可以平等地决定 是否接受劳动者提供的劳动，要求其尽义务。
不平等性
签约后——劳动者以劳动换取报酬，处于从属的 地位上提供职业劳动，应当在劳动中服从管理方 的指示。
第一章 概述
经济性——体现一定经济关系
员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，满足 个人生活需要
法律性——体现一定强制性权利、义务
员工与雇主之间就提供劳动的权利、义务达成协 议具有法律约束力
社会性——体现一定的社会评价与社会认知
员工通过劳动同时获得尊严/体面/成就感/归属 感
美国西海岸码头工人罢工事件

2002年9月27日至10月9日，美国西海岸29座主要 港口一万多码头工人同时罢工，引发了三十年来历时 最长的封港事件，给美国经济造成很大影响。 罢工的起因是.代表美国中西部船运公司和码头 业主的“太平洋海洋运翰协会”与代表码头工人的 “国际港口与仓库工人联合会”所签署的集体合同于 2002年7月l日到期，而劳资双方由于在薪酬待遇以及 雇员权利等问题上分歧过大，一直未能签订新的合同。 主要矛盾是，“海运协会”准备使用新技术以提高劳 动生产率，具体是指安装新的运输轨道系统。工会担 心此举将导致工人失业，因而要求资方保证技术更新 带来的新岗位由工会成员补充。资方认为自己无此义 务，从而无法达成新的劳动合同协议。
员工关系与相关概念辨析

雇佣关系——受雇人向雇用人提供劳务，雇用人支付相
应报酬形成权利义务关系

劳动关系——在实现社会劳动过程中，劳动者与用人单
位之间的社会劳动关系，即劳动者和劳动力使用者在劳动 过程中发生的社会关系。

劳资关系——受雇劳动者一方与资本所有者一方之间的
关系
关系

产业关系——产业及社会中管理者与受雇者之间的所有
第一章 概述
对等性
一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相 对义务的履行。 e.员工提供劳动与管理方支付 报酬的义务
非对等性
一方即使没有履行某一义务时，他方也不能免除 履行另一义务。 e.员工提供劳动与管理方的照 顾义务；员工的忠实义务与雇主的报酬给付；员 工的忠实义务与雇主的照顾义务之间（伦理）
在山姆· 沃尔顿总结的事业成功“十大法则”中，
有七条都是与员工关系有关的，这正是沃尔玛成 功的关键。沃尔玛始终坚持“像对待顾客一样对 待我们的同仁”的思想，认为管理者与员工应是 真正意义上的伙伴，只有通过为员工提供优厚的 待遇和培训，通过管理者与员工、员工与员工之 间的互相激励、充分沟通、相互倾诉，营造出极 富人情味的“合伙人文化”，才能真正实现沃尔 玛的人力资源战略方针——“留住、发展、吸纳”。