社会工作者《社会工作实务(初级)》教材精讲(第一章 社会工作实务的通用过程[视频讲解])【圣才出品】
社会工作实务讲义(初级)
第一章社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，步骤或每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务、内容、方法和技巧。
考试大纲的考试内容要求：（一）接案1、接案的步骤及核心技巧。
2、接案应注意的事项。
（二）预估1、预估的目的和任务。
2、预估的基本步骤。
（三）计划1、服务计划的构成。
2、制订服务计划的原则。
3、制订服务计划的方法。
（四）介入1、介入的分类。
2、选择介入行动的原则。
（五）评估1、评估的目的。
2、评估的方法。
3、评估应注意的事项。
（六）结案1、结案的任务。
2、结案时服务对象的反应及处理方法。
第一节接案一、接案的步骤及核心技巧1、接案前的准备（1）什么是接案。
（2）了解服务对象的来源，类型。
（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
2、面谈主要掌握面谈的主要任务:(1)界定服务对象的问题(2)澄清角色期望和义务。
(3)激励并促进服务对象进入角色。
(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
(5)达成初步协议。
(6)决定工程进程。
面谈的技巧：1主动介绍自己2.沟通3.倾听3、收集服务对象的资料（1）收集资料的内容和范围A：个人资料B：身体健康C：服务对象的特点与能力D：服务对象所处的社会环境（2）收集资料的方法和途径A：询问B：咨询C：观察D：利用已有资料E：问卷调查4、做接案会谈记录二、接案应注意的事项（1）决定是否需要紧急介入。
（2）权衡是否有能力处理问题。
（3）决定解决问题的先后次序。
（4）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
第二节预估第二节预估一、预估的目的、任务。
目的：在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
任务：1.识别服务对象问题的客观因素。
2.识别服务对象问题的主观因素。
3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
4.识别服务对象及环境的积极因素。
5.决定提供服务的方式和内容。
社会工作实务(初级)-第一章 社会工作实务的通用过程
评估的方法与社会工作的价值相吻合，并注意保密；要切合实际需要
结案
Jie an
➢ 结案的主要任务 ➢ 结案的类型 ➢ 服务对象的反应及处理方法 ➢ 结案后的跟进服务
06
一、结案的主要任务
社会工作实务的通用过程 | 结案
总结工作、巩固已有改变、解除专业关系；撰写结案记录
二、结案的类型
目标达到、不愿继续、目标不能实现、身份改变
强调社会工作者与服务对象共同行动（例如一起策划服务等）
强调在目标指引下开展介入
强调福利服务也需要控制成本
评估
Ping gu
➢ 评估的含义与目的 ➢ 评估的方法 ➢ 评估应注意的事项
05
一、评估的含义
社会工作实务的通用过程 | 评估
评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考察社 会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。
服务对象对介入影响进行自我陈述，分析（介入or其他因素）带来的变化
等级尺度，0分（没有进展）-4分（全部实现）
罗列目标、记录结果、前后核对、发现变化
制订几个目标、使用等级尺度、测量实现情况
五、评估应注意的事项
注重社会工作者的自我评估与反思； 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；
考核要点
·考核四种评估方法的区别（注重理解和注意多 选） ·重点：考核基线测量评估，如何建立基线等
二、预估的任务
识别服务对象问题的客观因素
识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因及问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容
背景资料、环境系统、发生与持续的 时间、所做的努力 对问题的实际感受
社会工作实务复习梳理初级
二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作 家庭救助 家庭生活服务 婚姻调节 家庭生活教育针对家庭的教育与培训 有关家庭的主体活动
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念 二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、 价值观 三、家庭社会工作要注意的事项
第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转 提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 开展教育与培训，提高家庭整体素质
（二）社会功能发挥 （三）内外影响力范式 （四）生命周期理论 （五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务 通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的 主要内容 （一）进入服务机构之前的救助 （二）服务机构内的救助 （三）回归主流社会阶段的服务 （四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法 （一）个案工作方法的运用 （二）小组工作方法的运用 （三）社区工作方法的运用
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模
式 倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
社会工作实务讲义(第一章)
（2）系统视角下的社会工作实务对服务对象问题 所持的观点： ①对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传 统的疾病医疗模式或心理病理模式。 ②对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个 人内在生理或心理的行为特征层面。 ③服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动 态的。 ④对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的 整合观点。
（2）人与资源系统的互动
①人在资源系统中的互动 ②人与资源系统的互动 ③ 资源系统之间的互动。 这三种互动关注到互动各系统之 间联结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。
（3）个人问题与社会问题的关系
个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共 问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题 为基础的。 社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源， 而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。（医疗救助）
2．运用综合方法：采取综合的理论和恰当的
知识和方法 3．工作过程阶段化：通用过程模式将助人过 程划分为逻辑上前后相连的几个阶段 4．工作任务阶段化：在通用过程模式中，助 人的每一阶段对服务对象都是重要的 5．整合的价值观：通用过程模式整合了社会 工作的核心价值观
二、运用通用过程模式应考虑的因素
第三节 通用过程模式的四个基本系统对 社会工作实务的作用
一、通用过程模式中的四个基本系统
1．改变媒介系统
“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组 织和社区中的社会工作者，他是在“问题一解决”的改变过 程中是促使服务对象发生改变的媒介。 在很多情况下， 服务对象的改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对 象有关的具有不同专长的助人者所组成，形成一个“改变媒 介系统”。这个媒介系统通过有组织的、结构性的工作，达 到助人改变的目标。
社会工作实务(初级)_第一章 社会工作实务通用过程(一)_2008年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、治疗性沟通是指（ ）
A:A.了解服务对象的问题和需要
B:B.交流双方对服务对象的问题的看法
C:C.介绍社会工作机构的功能
D:D.通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的 答案:D
2、在社会工作程序中预估处于（ ）
A:A. 接案之前
B:B. 接案后，正式展开服务之前
C:C. 计划之后，介入之前
D:D. 介入服务后，评估之前
答案:B
3、按寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（ ）几种类型
A:A. 主动求助者
B:B. 自愿性服务对象
C:C. 由他人转介而来者
D:D. 非自愿性服务对象
E:E. 由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象
答案:B,D
4、接案阶段的主要工作和步骤包括（ ）
A:A. 了解服务对象的求助原因和求助过程。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程
社会工作实务是指为了改善社会问题和促进社会福利而进行的一系列
活动，这些活动涉及到服务对象的生活、家庭、社区、教育、就业等
方面。
社会工作实务的通用过程包括以下几个步骤。
第一步：评估和规划
评估和规划是社会工作实务的基础。
在这个阶段，社会工作者需要与
服务对象建立联系，了解其需求和问题，并评估其现状。
同时，社会
工作者需要制定一个可行的计划来解决这些问题。
第二步：实施计划
在计划制定后，社会工作者需要开始实施计划。
这可能涉及到寻找资源、联系其他机构或组织、协调服务对象的需求等。
第三步：监督和评估
在计划实施期间，社会工作者需要监督并评估其效果。
这可以通过与
服务对象交流来确定是否达到了预期目标，并对计划进行必要的修改。
第四步：结束服务
当服务对象达到他们的目标时，或者当他们不再需要帮助时，服务应该结束。
在此过程中，社会工作者应该与服务对象合作，确保他们能够继续维持自己的生活方式。
第五步：记录和报告
社会工作者需要记录和报告他们的工作。
这可以帮助他们了解服务对象的需求，并为未来的工作提供指导。
总之，社会工作实务的通用过程包括评估和规划、实施计划、监督和评估、结束服务以及记录和报告。
这些步骤可以帮助社会工作者为服务对象提供最好的帮助，并确保他们能够维持自己的生活方式。
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程
社会工作实务第一章社会工作实务的通用过程社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。
社会工作实务(初级)第一章社会工作实务通用过程
（二）构建行动计划 P24－25 1、选择介入系统
个人、家庭、小组、社区、宏观社会 系统
2、选择介入行动
行动包括危机介入、资源整合、经济 援助、安置服务。
例、社会工作者在制定服务计划时所 需关注的对象是（ ） A要改变的人际关系 B要改变的问题 C要改变的人和系统 D要改变的社会环境
第四节 介入
二、选择介入行动的原则 P30-31
1、以人为本、服务对象自决； 2、个别化； 3、考虑服务对象的发展阶段和他们 的特点； 4、与服务对象相互依赖； 5、瞄准服务目标； 6、考虑经济效益。
例、小希患有轻度自闭症，是社会工作者大志的服 务对象。小希今年6岁，应该上学了。但其所在社 区的小学不肯接收。为了帮助小希能够就近入读 该小学，大志特别拜访了J医院的临床专家，向他 请教有关自闭症的病理和相关知识，征询他对于 小希就学的意见。在得知小希的身心状况基本可 以适应普通学校的学习生活后，大志又请了一位 临床心理学家为小希做进一步测试，对小希的情 况有了全面了解，并将各领域专家的意见告知该 小学。同时大志就小希的入学问题与校方进行了 沟通。本案例中，大志采用的方法是（ ）
（四）结案反应的处理方法 P43－44
与服务对象回顾一下介入工作的过 程，确定结案时机是否成熟； 提前让服务对象知道结案时间，早 些做好心理准备； 逐渐减少与服务对象的接触并给予 心理支持； 估计一些可能会破坏改变成果的因 素，预防问题的发生，做好防范措 施； 安排正式的结案活动。
(五)结案与跟进服务
第三节 计划
“计划”是一个理性思考及作决 定的过程，包括制定介入目标及 选择为了达到目标而采取的行动。 是介入行动的蓝图。 P20
一、服务计划的构成
P20
服务计划主要由目的及目标、关 注的问题与对象、介入的方法和 介入行动三部分组成。
2020社工考试(初级)实务 精讲(第1-4章)通用过程、儿童、青少年、老年社会工作
• 真题回顾（2015）
• 张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不 乐、情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小 江。小江在询问过程中观察到，小花一直低着头 不说话，都是张老师在替她回答问题。上述案例 中，小花属于（ ）的服务对象。
• A.潜在
B.现有
C.自愿 D.外展
• 知识点：服务对象资料准备 • --了解服务对象是否接受过服务（研读资料） • --身体和精神状况 • --从社会网络了解服务对象个人和社会处境 （走访社区） • --是否有特殊事项需要谨慎处理
（硬件）；（2）主观经验；（3）改变动机；（4）社会功能。 （上述三项：软件）
• 2、环境资料：
• （1）家庭情况——静态与动态：①成员情况（同上述个人资
料）；②家庭情况（收入、居住、健康）；③角色和互动（夫妻、 父母、父母子女、兄弟姐妹）；④家庭规则（分歧、冲突、权威）； ⑤沟通方式（期望、需要、情感）；⑥家庭关系（次系统、分工决 策）；（ ① ②是静态，其余是动态）
认定服务对象的类型
1、自愿型服务对象 2、非自愿型服务对象
努力使“潜在服务对象”成为“现有服Hale Waihona Puke 对象”了解服务对象的求助过程
1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构
做好面谈准备； 拟定初次面谈提纲
1、准备服务对象资料 2、拟定面谈提纲
1/7接案前的准备
• 知识点：服务对象的类型 • --自愿型（自己主动/接触而愿意） • --非自愿型（被动接受/抗拒情绪） • 知识点：现有对象与潜在对象 • --现有对象：已经使用社工服务 • --潜在对象：尚未使用或接受，但有可能
• 2/7知识点：会谈的技巧
• 主动介绍自己
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、介绍社会工作实务是指社会工作者在实践中运用专业知识和技能，与个人、家庭、群体或社区进行互动，促进个人和社会的发展和变革的过程。
社会工作实务可以分为以下几个通用的过程：评估、规划、干预、评估和终止。
二、评估评估是社会工作实务的第一步，它是通过收集和分析个人、家庭、群体或社区的信息来了解问题的性质、范围和原因。
评估可以采用多种方法，如面谈、观察和文件分析。
社会工作者需要与相关人员进行沟通，了解他们的需求和期望，以便制定适当的干预计划。
评估的目的是为了确定问题的根源，了解个人或群体的资源和需求，并评估他们的能力和风险。
通过评估，社会工作者可以确定干预的目标和优先事项，并制定相应的干预计划。
三、规划在评估的基础上，社会工作者需要制定干预计划。
干预计划是为了解决评估中发现的问题和需求，促进个人或群体的发展和变革。
干预计划应该是具体、可行的，并与相关人员共同制定。
它应该包括明确的目标、可行的策略和适当的资源。
社会工作者需要与相关人员合作，制定一个符合他们需求和期望的计划。
四、干预干预是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区一起合作，实施干预计划，以达到既定的目标。
干预可以包括多种方法和技术，如个人辅导、家庭治疗、社区发展和政策倡导等。
干预的目的是为了增强个人或群体的能力，提供支持和资源，促进他们的发展和变革。
社会工作者需要与相关人员建立良好的工作关系，提供适当的支持和指导，帮助他们解决问题和实现目标。
五、评估在干预过程中，社会工作者需要定期评估干预的效果和进展。
评估是一个持续的过程，它可以帮助社会工作者了解干预的有效性，并根据评估结果进行调整和改进。
评估可以采用多种方法，如观察、测量和访谈。
社会工作者需要与相关人员一起评估干预的效果，并及时采取相应的措施。
评估的结果可以为后续的干预提供指导和支持。
六、终止终止是社会工作实务的最后一步，它是指社会工作者与个人、家庭、群体或社区结束工作关系的过程。
社会工作师实务01社会工作实务通用过程模式
压力的策略、智能水平、自我功能〕 〔2〕然后：了解社会状况、处境〔家史、同辈关系、社会参
与〕的影响 ★ “生理－心理－社会〞视角
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔三〕“环境中的人〞的实务视角：个人与
组织、机构、社区、社会文化〕 2、实务目标：让个人适应环境 3、实务焦点：〔1〕促进成长开展；〔2〕增强适应能力；
〔3〕消除阻碍因素；〔4〕增加社会资源。
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 三、社会工作实务过程模式的理论框架 〔二〕社会功能发挥 1、着眼点：〔1〕个人的社会角色；〔2〕是否有
第一章 社会工作实务通用过程模式
第一节 通用过程模式的理论依据 二、社会工作实务过程模式的理论依据 〔五〕优势视角： 1、主要观点：评估问题和需要时，发现、开掘优
点、自身资源，帮助他们解决问题 2、操作流程：识别、利用、建立、强化〔人的：
能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负〕 3、实务技巧： 〔1〕整体性：每个对象都有优点、资源〔内、外〕 〔2〕两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇 〔3〕积极性：理想和抱负＝转变的能量 〔4〕互动性：相互协作，更好效劳 〔5〕资源性：每种环境，充满资源
第一章 社会工作实务通用过程模式
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 一、通用过程模式的特点 〔一〕强调助人是一个过程 1、建立专业关系本身就是一个过程〔专业助人关
系是实现目标的基石、灵魂〕； 2、改变是一种过程：量变到质变〔形成自我改变
意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教 育自己、改变自己〕 3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、 促进愿望实现
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社群提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第1节接案1、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务物件接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务物件就社会工作者角色和服务物件的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务物件开展工作的知识和技巧。
成功的接案是***人活动的前提。
2、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务物件双方的期望和义务；2、激励服务物件；3、促进和诱导服务物件的改变；4、影响后续工作关係；5、影响今后的互动。
3、接案阶段的主要任务：1、了解服务物件的**：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务物件的；2、认定服务物件的型别：自愿型服务物件、非自愿型服务物件、不自愿或被强制接受服务的服务物件；3、了解服务物件的求助过程；4、使潜在服务物件成为现有服务物件（了解服务物件求助过程、初步评估服务物件问题、建立专业关係、决定是否服务、订立初步合约）4、接案的步骤及核心技巧（1）做好面谈的準备并拟定初次的面谈提纲1、资料準备2、拟定面谈提纲（2）面谈1、面谈的目的：社工同服务物件之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关係，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务物件的需要和问题：第一，了解服务物件寻求帮助的原因；第二，了解服务物件对自己的看法；第三，了解服务物件期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务物件进入受助角色；（4）促进和引导服务物件态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
社会工作实务初级
（二）分析服务对象旳资料并作出预估摘 要
1、对服务对象旳问题与需要作出解释；
2、列出处理问题旳目旳及先后顺序； 3、决定介入旳策略； 4、撰写预估摘要：对服务对象本身系统旳预估；对服务
对象家庭系统旳预估；对服务对象所处社会系统旳预 估。
第三节 计划
一、服务计划旳构成
目旳及目旳 关注旳问题与对象 介入旳措施和介入行动
服务对象类型 自愿性服务对象； 非自愿性服务对象。
服务对象旳求援过程：自我处理——自然助人网络——
社会工作者。
3、接案旳准备工作
（1）服务对象资料准备 （2）拟订出此面谈旳提要
（二）面谈
1、面谈内容要有利于助人目旳实现，面谈场合要舒适、
平静、不被打搅、感觉自由、舒畅和随意。
2、面谈旳主要任务
界定服务对象旳问题； 澄清角色期望和义务； 鼓励并增进服务对象进入角色 增进和诱导服务对象态度和行为旳变化； 达成初步协议； 决定工作进程：终止服务；转介其他服务；进入下一种 助人阶段。
第五节 评估
一、评估旳目旳
（一）评估： 利用科学旳研究措施和技术系统地评价社会工作旳介入 成果、总结整个介入过程、考察社会工作旳介入是否 有效、是否到达了预期目旳与目旳旳过程。
（二）评估旳目旳
1、考察社会工作介入效果、服务对象进步 情况及介入目旳旳实现程度。
2、总结工作经验，改善工作旳措施和技巧， 提升服务水平。
5、安排正式旳结案活动
第二章 小朋友社会工作
第一节 小朋友社会工作概述 一、小朋友旳特点及需要 （一）小朋友旳特点 1、基础性 2、发展性 3、将来性
（二）小朋友旳需要
取得基本生活照顾旳需要 取得健康照顾旳需要 取得健康照顾旳需要 满足学习旳需要 满足休闲和娱乐旳需要 拥有社会生活能力旳需要 取得良好心剪发展旳需要 免于被剥削伤害旳需要
社会工作实务(初级)：社会工作实务的通用过程
社会工作实务(初级)：社会工作实务的通用过程1、多选社会工作者老李要与案主小王解除专业关系，这时老李应该特别注意小王的反应，如果发现小王出现了（）的负面情绪反应，就应该做出恰当的处理。
A.不准时参加与社会（江南博哥）工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等B.对社会工作者过分依靠C.批评、攻击和挑战其他人D.无精打采、失落而无助E.对社会工作者的帮助充满感激正确答案：A, B, C, D参考解析：解除专业关系。
2、单选（）是指在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。
A.预估B.基线测量C.数据测量D.任务测量正确答案：B参考解析：基线测量的含义。
3、多选制订服务计划的原则有（）。
A.要有服务对象的参与B.要尊重服务对象的意愿C.具体和详细D.计划要与工作的总目的、宗旨相符合E.要尊重社会工作者的意愿正确答案：A, B, C, D参考解析：制订服务计划原则。
4、单选在制订服务计划阶段"关注对象"是指（）。
A.社会工作服务机构B.案主C.服务对象D.服务过程中需要改变的部分正确答案：D参考解析：服务计划构成。
5、单选蒋女士在出差时遭遇车祸。
住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程。
在病友建议下，她寻求社工的帮助。
蒋女士属于（）型的服务对象。
A.转介B.外展C.非自愿D.自愿正确答案：D参考解析：服务对象类型。
6、单选在社会工作评估过程中，对服务效果最有发言权的人是（）。
A.服务对象B.社会工作者C.机构工作人员D.机构督导正确答案：A参考解析：评估主体。
7、单选（）是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。
A.评估B.计划C.接案D.结案正确答案：B参考解析：计划的含义。
8、单选在服务过程中，社会工作者阿斌发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力。
他应采取的正确做法是（）。
社会工作实务通用过程
识别服务对象问题的成 因及使问题延续的因素
决定提供服务的方 式和内容
（1）服务对象的问题发生与持续的时间。 （2）服务对象的背景资料。 （3）服务对象所处的环境，与其生活有关的 重要系统的资料。 （4）服务对象为解决问题所作的努力，使用 过的处理问题的方法等服务对象的实际感受 就是主要因素。识别服务对象的主观因素就 是要认识问题在服务对象处境中的意义。
权衡是否有能力处理问题
接案面谈为社工提供与服务对象沟通交 流来了解他们需要的机会，权衡是否有足 够能力处理服务对象的问题。
决定是否需要紧急介入
通常遇到紧急情况，可跳过接案阶段直 接进入干程序。社工需要辨别服务对象问 题的严重性和迫切性，决定何时、如何开 始工作。
注意 事项
决定问题的优先性
有时服务对象的问题不止一个，需要社 工协助他们理出问题的轻重缓急，是服务 效果更能即时满足他们的需要。社工需要 与服务对象共同决定优先次序。
社会工作实务 初级
第一章
社会工作实务的通用过程
社会服务知识店铺
时间：2021
导图
第一节 接案
一、接案的步骤和核心技巧
1.接案阶段的主要工作和步骤
（1）了解服务对象的求助原因和过程。 （2）对服务对象的问题进行评估。 （3）决定是否接案。 （4）订立初步服务协议
2.接案前的准备工作
01.了解接案的概念
案主求助时，负责接待的社 工的工作。建立良好专业关 系，为后续工作打下基础。
02.了解服务对象的由他人转介或其他机构 转介而来。
03.了解服务对象的类型
根据来源分：自愿型服务对 象、非自愿型服务对象。 根据来源和意识两种类型分： 现有服务对象、潜在服务对 象。
（1）接案会谈记录。即将会谈的内容和结果记录下来。常用 的接案会谈记录的形式为记述性记录。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、引言社会工作实务是一种通过运用专业知识和技能，帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活质量的工作。
在实践中，社会工作者需要遵循一系列通用的过程和方法，以确保工作的有效性和可持续性。
本文将探讨社会工作实务的通用过程，包括评估、计划、实施和评估。
二、评估评估是社会工作实务的关键步骤，它帮助社会工作者了解客户的需求、问题和资源。
评估通常包括以下步骤：1. 收集信息社会工作者需要与客户进行初步接触，并收集相关信息，包括个人和家庭背景、社会和经济情况、问题和需求等。
2. 分析信息社会工作者需要对收集到的信息进行分析和整理，以发现问题和资源的潜在联系，并作出客观和准确的评估。
3. 评估风险与安全社会工作者还需要评估风险和安全因素，以保护客户的权益和安全。
这可以包括评估家庭暴力、自杀风险等问题。
4. 制定评估报告最后，社会工作者需要将评估结果整理成评估报告，以提供给团队成员和其他相关方参考，并作为后续工作的基础。
三、计划计划是在评估的基础上制定社会工作方案和目标的过程。
下面是计划的一般步骤：1. 制定目标社会工作者与客户一起制定目标，确保目标具体、可行和有导向性。
目标应该与客户的需求和问题紧密相关。
2. 设计干预策略社会工作者需要根据评估结果和目标，设计出适当的干预策略。
干预策略可以包括提供咨询、组织支持小组、协调服务等。
3. 制定计划社会工作者需要制定详细的计划，明确工作的具体步骤、时间和责任人。
计划应灵活、可调整，并与客户和团队成员共同确认。
四、实施实施是将计划付诸行动的过程，社会工作者在实施阶段需要注意以下方面：1. 协调资源社会工作者需要协调各种资源，包括人力、物资和服务，以满足客户的需求。
这可能涉及与其他专业人士、机构或社区合作。
2. 提供支持和指导社会工作者需要提供支持、指导和培训，帮助客户解决问题和提高自我管理能力。
这包括个体咨询、家庭指导和社区教育等。
3. 监督和调整社会工作者需要监督计划的实施情况，并及时调整策略和方法。
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第一章社会工作实务的通用过程[视频讲解]
社会工作实务的通用过程包括接案､预估､计划､介入､评估和结案六个阶段或称步骤，每个阶段或步骤都有各自不同的工作任务､内容､方法和技巧｡
第一节接案
一、接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备
1．什么是接案
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程，也是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始｡
【例】社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助｡这个过程称为社会工作的（）｡[2013年真题]
A．接案
B．接触
C．筛选
D．走访
【答案】A
【解析】小强为潜在服务对象，社会工作者小李与小强沟通后，小强向社会工作者求助，接受社会工作者服务，这个过程即为接案｡
2．了解服务对象的来源和类型
（1）了解服务对象的来源
服务对象的来源通常有3种情况：
①主动求助者｡通常是一个人､一个家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助｡
②由他人介绍或机构转介来的｡这种情况可能是由社区内的相关部门（例如街道办事处､居委会）或邻居发现某人､家庭或团体因存在严重的个人､家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题｡
③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的｡这是指那些既不是自己主动求助，也不是由他人或机构转介而来的服务对象，而是由社会工作者主动接触并使他们接受服务的人
｡对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要社会工作者的协助，或者不想得到服务｡
【例】秦老师是某中学的班主任，最近时常有任课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老师找到学校社会工作者小李，希望小李能够协助他找出小刚“捣乱”的原因｡案例中，小刚是（）的服务对象｡[2013年真题]
A．秦老师
B．任课老师
C．小李
D．小刚的父母
【答案】C
【解析】服务对象的来源通常有三种情况：①主动求助者；②由他人介绍或机构转介来的；③由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的｡其中，由他人介绍或机构转介来的服务对象，这种情况可能是由社区内的相关部门（例如街道办事处､居委会）或邻居发现某人､家庭或团体因存在严重的个人､家庭或群体问题而影响了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入帮助他们解决问题｡题中，常有任课老师提出小刚上课“捣乱”，扰乱课堂秩序，故秦老师请小李找出小刚“捣乱”的原因，小刚成为小李的服务对象｡
（2）认定服务对象的类型
根据上述服务对象的来源可以按寻求服务时的意愿把他们分为以下两种类型：
①自愿型服务对象｡指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人｡这类服务对象求助动机强，社会工
作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的需要也会比较吻合｡
【例】蒋女士在出差时遭遇车祸｡住院期间，她不断地向病友哭诉车祸发生过程｡病友建议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示同意｡第二天，小王与蒋女士进行了第一次会谈｡蒋女士属于（）型的服务对象｡[2013年真题]
A．转介
B．外展
C．非自愿
D．自愿
【答案】D
【解析】自愿型服务对象，是指那些认识到需要协助而自己主动向社会工作者求助的，以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人｡题中，蒋女士经病友建议，主动接触社会工作者小王，与小王展开交流，属于自愿型的服务对象｡
②非自愿型服务对象｡指那些由政府､法院或其他有权力的部门或个人（包括父母､老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象｡非自愿型服务对象是被动接受帮助的，这种特性使得他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为｡
【例】小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业，经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务｡小郑属于（）服务对象｡[2014年真题] A．自愿
C．非自愿
D．潜在
【答案】C
【解析】非自愿型服务对象是指那些由政府､法院或其他有权力的部门或个人（包括父母､老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构，以协助其解决问题的服务对象｡题中，小郑是经医院转介，进入一家机构接受职业康复服务，属于非自愿服务对象｡
（3）现有服务对象与潜在服务对象
对应着上面三种服务对象的来源和两种类型，那些主动求助和转介及外展而来的､已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象｡在接案阶段，社会工作者的任务是不仅要与“现有的服务对象”工作，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，使“潜在的服务对象”也成为“现有的服务对象”｡
【例】张老师发现自己班上的学生小花最近总是闷闷不乐､情绪低落，于是带着小花来见社会工作者小江，小江在询问的过程中观察到，小花一直低头不说话，都是张老师在替她回答问题｡上述案例中，小花属于（）的服务对象｡[2015年真题]
A．潜在
B．现有
C．自愿
【答案】B
【解析】那些主动求助和转介及外展而来的､已经使用社会工作者提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象；那些尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象｡题中，需要接受服务的是小花，社会工作者主要的服务对象也是小花，因此小花是现有服务对象；虽然在服务过程中一直是张老师在回答，但张老师不是服务对象｡
（4）了解服务对象的求助过程
3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要｡接案的准备工作包括以下内容：（1）服务对象资料的准备｡包括：
①事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；
②了解他们的身体和精神健康状况；
③走访社区，通过服务对象的社会网络来了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；
④了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理｡
【例】老王最近因照顾年迈母亲的事常与兄弟姐妹发生争执，向社会工作者小赵求助，小赵与老王初步沟通后，决定进行接案会谈，为做好这次会谈，小赵应做的准备工作包括（）｡[2015年真题]
A．了解老王之前接受服务的情况
B．走访老王的兄弟姐妹。