第一章管理学概论

扭转乾坤的一支粉笔----Ⅱ 夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地问是什么意思。日 班工人说：[总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉 他六吨，他便在地上写了一个（6）字。 次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6）已经被夜班 工人改写为（7 ）字，日班工人知道输给夜班工人，内心很不是滋 味，他们决心给夜班工人一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那 一天炼出了十吨的钢。在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的 情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。 斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得 全美最高薪的主要原因。
教材与主要参考书目
• 教材： 《管理学基础》，北京，教育科学出版社 • 主要参考书目： [1]周三多、陈传明《管理学》，北京，高等教育 出版社，2009 [2]（美）斯蒂芬· P· 罗宾斯著，《管理学》，北 京，中国人民大学出版社，2003 [3]（美）加雷思· 琼斯、珍妮弗· 乔治、查尔 斯· 希尔，《当代管理学》，北京，人民邮电出版 社，2003 [4]徐国华、张德、赵平著，《管理学》，北京， 清华大学出版社，2003
• 这个故事告诉我们， 什么样的选择决定什 么样的生活。今天的 生活是由三年前我们 的选择决定的，而今 天我们的抉择将决定 我们三年后的生活。 • 过去……现在……将 来……
一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的 弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一 担柴回来。 • 弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目 瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如 何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都 有些垂头丧气。 • 唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问 其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师 傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹 果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来 了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。
管理层次与每种职能的时间分布
计划 组织 15% 24% 控制 10% 领导 51%
计划 18% 控制 13%
组织 33% 领导 36%
计划 28% 控制 14% 领导 22%
组织 36%
基层管理者
中层管理者
高层管理者
成功的管理者与有效的管理者 美国组织行为学专家弗雷德· 鲁森斯 (Fred Luthans) 的研究： 有效的管理者：拥有优秀和忠实的下属以及高绩效 团队的管理者。这样的管理者满足两种标准：①使 工作在量和质上都达到很高的绩效标准，②使其下 属有满意感和奉献精神。 成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的 管理者。对这类管理者的界定只有一个标准——晋 升的速度。
有效率不一定有效果。视频案例《南辕北辙》 有效果不一定有效率。视频案例《铁杵成针》
管理活动既追求效率，又追求效果，即要努力以尽可能
低的成本实现组织目标。
效率和效果哪个更优先？
在管理学上，效果因素确定了目标的意义，效率因素确定了实现 目标代价。一般地，效果的优先级要高于效率。 但管理效果因素优先效率因素不是绝对的，会因管理的对象不同 而有差别。如果管理活动是重复性的，则其管理效果在多次的重 复实践中已得到保证，管理活动更关心在不断地重复中降低实现 目标的成本。所以在重复性的管理活动中效率因素要优先效果因 素。反之，譬如在项目管理活动中，由于项目目标的独特性，项 目管理活动非重复性，因此项目管理中首先要关注实现的效果， 然后才考虑效率。 因此，究竟优先考虑效果或是效率，要因管理活动是否具有重复 性而定。
二、管理 就是对一个组织所拥有的资源进行有效的计划、 组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
•1+1=
管理既要求效果，又要求效率？
管理的效率：指管理活动的输入和输出的关系。以较 少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。 管理的效果：通常是指管理目标的正确性，也就是明 确what to do ，反映管理的结果。目标达成，涉及活动 的结果。即做正确的事。 效率和效果既有区别又相互联系：
•
• 世上有走不完的路，也有 过不了的河。过不了河掉 头而回，也是一种智慧。 但真正的智慧还要在河边 做一件事情：放飞思想的 风筝，摘下一个“苹果”。 • 人生总得有所作为，即使 无大作为，也要有小作为。 否则，虚渡一生，一无所 为，何颜以对天地
学习管理的意义
• 1.每个人都面临着管理和被管理的局面。 • 2.改进组织的管理方式关系到我们每一个 人的切身利益。
中集集团麦伯良 2012年998万， 2013年869.7万元居首。已经连 续四年年薪超过500万。
•
优秀的管理者能够变草为金，而低劣的管理者恰好相反， 组织中管理者的收入远远超过操作者，是因为优秀管理者 的技能是一种稀缺资源，报酬方案只是该组织对这种稀缺
资源价值的度量。但是不是所有管理者都能挣到这个数字 ,
•
原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管辖下
的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：[这是怎么一回事？为什么你 们的产量老是落后呢？]厂长回答：[说来惭愧，我好话与丑话都说尽 了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。 那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要一了 支粉笔，问日班的领班说：[你们今日炼了几吨钢呢？]领班回答：[六 吨。]斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6）字后，默不作声地离去。
组织的日常管理工作
制定目标及目标实 施途径 （做什么及 怎么做？） 实现资源和活动的最佳 配置（通过什么来做？）
计划
组织
控制
领导
激励组织成员完成组织 目标(如何做得更好？)
衡量实际工作,矫正偏差 （到底做得怎么样？）
三、管理者
管理者：是负责对人力、资金、物资和信息情报进行 计划、组织、领导、控制的人员。（指挥他人活动， 并协调他人劳动的特殊劳动者。） •管理者为什 么挣钱多?
传统 管理 13% 传统 管理 32% 网络 联系 19% 平均的管理者
网络 联系 11%
沟通 29%
HR 20% 网络 联系
沟通 28%
HR 11%
传统 管理 19%
沟通 44%
48%
HR 26% 有效的管理者
成功的管理者
西游记中取经组织的分工及 各自所扮演的不同角色？
• 唐三藏西天取经，一个人势单力孤，需要帮手，这就 是组织产生的最初原因——协作以集中更大力量达到 目标。
从理论的角度讲管理是科学，是说管理是由一些概念原理原 则和方法构成的科学知识体系,是可以通过学习和传授而得到 的，有规律可循。 从实践的角度来讲管理是艺术，是说管理在运用时具有较大 的技巧性、创造性和灵活性。
两者之间的关系:两者不是相互排斥而是相互补充和转化的， 管理的艺术可以上升为科学理论，同时又需要理论的指导，而 科学理论的应用必须讲究艺术。
• 三个徒弟有开路的有牵马的有挑行李的，并且按大师 兄二师弟三师弟的排好顺序，这就是权力结构和分工。 西天取经也是一次外交上的胜利，因为每次妖魔强大， 都需要孙悟空上天入地下海去请神仙请救兵。 说明了 管理中的重要规律，外交能力强大可以弥补自身的不 足。 • 悟空能力大，但是要唐僧做师傅，因为唐僧：如来大 弟子转世——身份；十世修行——道德；唐王委托— —授权；如来钦定 ——外部支持，紧箍咒——强制力， 这就是权力最初的来源。。。。。
如此高的工资通常是留给高级管理者的，管理者的工资反 映了市场供求关系，管理的超级明星，象职业体育运动的
超级明星一样，成为企业不惜重金争夺的对象。
扭转乾坤的一支粉笔----Ⅰ
•
一九一二年，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基以一百万年薪，聘请
查理·斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。因
为在当时，百万年薪已是全美最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡 耐基为何要付那么高的薪水呢？
管理既是科学,又是艺术：如何理解?
部分内容是科学，部分内容是艺术； 经过系统整理的管理知识是科学，管理知识的应用，亦 即管理实践是艺术； 认知性的知识（可编撰的知识）：科学 体验性的知识（能意会的知识）：艺术。 “拍一把揉三揉”——视频案例《狼毒花》片断 驯鹰与驭人 ——视频案例《新上海滩》片断
• 管理既是一门科学又是一门艺术
评分准则
平ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ成绩（20%）
作业（10%）
出勤与参与的主动性（10%）
案例讨论（20%）
案例报告 课堂讨论---包含演示手段的应用
考试成绩（60%）
第一章：管理学概论
一、管理学
是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的科学。
管理实践 运用 产生
验证 影响 系统化
管理理论 反映
管理思想
管理实践、管理理论、管理思想三者之间关系图
∵管理=科学+艺术 ∴管理= 又∵管理=管人+理事
管理职能
计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的 战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 “谋事在人，成事在天。” “No plan is plan.” 组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织 结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目 标的过程； 控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合 计划要求的过程。
管理学
工商管理系
刘丽娟
765754825@
谈谈你对 大学生活 的感受？
我们想的是这样的
但实际是这关论文共427998篇
开篇故事
•
有三个人被关进监狱三年，监狱长给他们三个 一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪 茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而 犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 • 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔 里塞满了雪茄，大喊道：“给我火， 给我火！”原 来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩 子，美丽女子手里牵着一个小孩子， 肚子里还怀着 第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说： “这三年来我与外界联系,我的生意不但没有停顿， 反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳斯 莱斯！”