中心培训讲义-课程
管理学-课程中心-湖南大学
事业部制组织结构的优缺点： 优点：强调结果，使总部人员摆脱日常运营具体事务， 专注于长远战略规划，也有利于培养高级经理所必需 的多方面才能和全局视野。 缺点：活动和资源出现重复配置。
（3）直线职能制组织结构
厂长 指挥命令权
职能科室
职能科室
车间主任
职能组
车间主任
车间主任
职能组
参谋、指 导 无权命令
优点： 统一指挥 职能专业化
班组长
班组长
班组长
特点：直线命令、参谋建议 适用：中型企业普遍适用
湖南大学通识平台课程《管理学》讲义
缺点： 高度集权 横向联系差 信息传递慢
湖南大学组织结构图
校长 指挥命令权
学工处
教务处
土木院
学工办
工管院
化工院
教务办
参谋、指 导 无权命令
市场营销系
工商管理系
电子商务系
特点：直线命令、参谋建议
湖南大学通识平台课程《管理学》讲义
2.事业部制组织结构 最早由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年 提出，有“斯隆模型”之称也叫“联邦分权化”，是 一种高层集权下的分权管理体制。
一天内 拿到贷款 一天内 拿到贷款
业务部1 客户
业务部2 客户
业务部3 客户
一天内 拿到贷款
业务部4 客户
一天内 拿到贷款
湖南大学通识平台课程《管理学》讲义
二、组织结构设计的影响因素
《培训资料讲义》课件
欢迎来参加我们的培训课程。本课程旨在向大家介绍最新的学习方法和技巧， 让您变得更加高效和有效率。
培训课程概述
培训目的和意义
本培训课程旨在帮助您学习最新的学习方法和技巧，掌握高效学习的策略。
培训对象介绍
本次培训适合所有想要提高自己学习效率的人，无论您是一名学生还是一位职场人士。
学习计划建议
2
见和建议，以便我们不断改进和提升培 训质量。
我们将为您提供个性化的学习建议和计
划，帮助您更好地开始您的学习之旅。
3
延伸学习资源介绍
我们将为您提供全方位的学习资源和资 料，让您的学习之路更加通畅和精彩。
总结
培训效果评估
我们将为您进行个性化的培训 效果评估，并为您提供学习成 果的详细报告。
再次强调培训目的
本课程的目的是让您掌握高效 学习的方法和技巧，提升您的 学习效果和自我价值。
提供联系方式和反馈 渠道
我们将为您提供24小时在线支 持和个性化的反馈渠道，让您 随时随地获得帮助和支持。
深入学习和实践
1 知识点1
深入学习和实践将让您更 好地掌握学习方法的技巧 和策略。
2 知识点2
实操演示和技术难点解决 将帮助您更好地理解学习 方法的实际应用。
3 知识点3
案例分析和常见问题解决 方法将让您更好地掌握学 习方法的实际运用和应对 方法。
培训后续
1
培训反馈和总结
完成我们的培训后，请您留下宝贵的意
培训课程概述
本课程由基础知识、深入学习和实践以及培训后续三个部分组成，旨在让您全面了解高效学 习的方法。
基础知识介绍全面了解高效学习的重要性和 基本策略。
知识点2
应用场景实例和注意事项将让您 更好地理解学习方法如何应用于 实际场景。
防人因培训
事件
潜在的 组织缺陷
错误诱因
16
人总是会犯错的 —— 导致人犯错的两个因素：
Why ?????
熟悉度—— 知之、会之、记之…… 关注度—— 注意力、冷静、精神状态……
但是：
任何人都不可能什么都懂，都会，都记得清楚。 任何人都不可能永远保持警醒状态。
17
先生，情况很棘 手„„这是尖端的点火 系统，一触即发。昨晚
——《安全文化》(INSAG-4)
电站为何要建在地 震带上呢？抗震等 级够吗？
10
改善人员行为的益处
改善人员行为，对我们意味着什么？
提升工作和家庭两方面的知识与技能
减少个人失误，返工率和安全事件（无论工作 或家庭）
——工作中的事件和事故可减少55-93％
工作绩效得以提升（更巧妙，更快，更经济） 鼓舞士气，增加工作自豪感
十大陷阱对工作 状态有何影响？
30
时间压力
失误诱因 表现
Top Ten Traps
#1
时间过紧
缺乏耐心－似是而非 一心二用
•焦虑 •心事重重 •没食欲 •心脏搏动快 •犯细小的技能型失误
例如：匆忙出门忘带钥匙
06 视频：《线杆作业》
13
二、人因失误理论基础
2个事件模型 3种失误类型 10大人因陷阱
14
人与物双系列系统模型
从人和物两个系列考虑而避免 事故是常规的预防思路。
不安全状态
管 理 缺 欠 不安全动作
起 因 物
物
施 害 物
事 故
行为人
15
James Reason事件模型
屏障缺陷
价值观 & 信念 价值观 & 信念
课程培训》教学讲义
等等
第二十六页，共92页。
成人(chéng rén)学员的需要
成人学员的需要
教师对需要的反应
认可
自己的贡献得到(dédào)认可的需要。
成就 取得成功的需要 参与
？
交流和参与的需要
个人和职业发展
第二十页，共92页。
谁是你的听众(tīngzhòng)
学员是谁？ 年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何(rúhé)？ 期望、例行、支持、反对 为何参加 自愿、指派 语言程度？ 中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？
第二十一页，共92页。
做好内部(nèibù)培训的四字要诀
第三十四页，共92页。
课件制作(zhìzuò)基本功
一、课程开发步骤
二、课件的作 用及制作原则
六、注意事项
三、优秀课 件的特点
五、文字的要求
四、课件的制作
第三十五页，共92页。
课件制作(zhìzuò)基本功
PPT的制作
程开发步骤主体的把握
培训的目的 (mùdì)需求与供
给
素材搜集
理论、案例
……
课件的制作
第十四页，共92页。
课程(kèchéng)大纲
导言——为什么要学习和培训 一、开场，你准备好了吗？ 二、培训师的角色定位 三、了解听众的方法 四、培训演讲技巧的运作 五、培训内容的设计与准备 六、生动性趣味性的授课技巧 七、场面控制技巧 八、培训总结——我们走在大道上
第十五页，共92页。
基本功夫-培训师的角色
加强与消除
加强个人行为与学习的互 动，也等于强化了他的学 习效果。当一项行动能够 引导出希望得到的成果（ 即一项报酬）时，也就等 于发生了强化作用。讲师 对学员好的表现给予奖励 ，学员会继续加强好的表 现。对学员不好 的表现
绩效管理培训讲义PPT课件
1.下级因害怕得罪上级而不敢 直言
2.容易造成上级为获得下级的 好评而放松对其的管理。
3.因为无责任容易使考评流于 形式
各种考核方式优缺点的比较
评定者
自我评价
优点
缺点
1.员工本人是最了解自己的，有 利于考评信息的全面性。
2.能够给员工一个发表自己意见 的机会。
3.有利于员工的参与。
1.员工在评估中有高估自己的 能力和成效的倾向。
步骤 1 制定标准。这是所有的流程都不会省略的。 步骤 2 记录绩效。----是评价的依据（这一点往往是最 容易忽略的）； 步骤 3 根据标准进行反馈。---根据定好的标准进行反馈， 这一点更重要，比记录绩效更重要。（注意反馈的速度） 步骤４ 结果的运用。 打完分，根据考评结果，是升职、发工资、发奖金，还是 让这个员工离职、转岗、再培训等等。 思考：为什么要讲小流程？
如何运用绩效结果
发奖金 培训 人员晋升 调配轮岗 沉淀
绩效与薪资的关连周期
周期长，操作起来相对比较简 单，对员工的激励作用降低， 尤其在人员流动大的地区。
周期短，操作不容易，对企业 的绩效管理系统要求很高！
薪酬取决于什么？
工作 绩效
个人 能力
工作 表现
发展 潜力
员工薪酬应取决于上述四个方面。至于每个方面 在薪酬结构中的比重应与企业的发展战略、 产业政策以及生命周期是相联系的。
反馈时的三个特征 要描述，不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指
“批评”的第一个金点子：汉堡原理
图 13－1 汉堡原理示意图
汉堡原理（Hamburger Approach） ◆先表扬特定的成就，给予真心的肯定 ◆然后提出需要改进的“特定”的行为表现 ◆最后以肯定和支持结束
APQP第四版培训讲义(PPT 141页)
8.进行APQP的基础
• 组织小组－这是APQP的第一步。
– 建立横向职能小组。参加小组的人员适当时可包括工程（通常是组长）、 制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、供方和顾客的代表。
• 确定范围
– 策划的最早阶段，重要的是识别顾客的要求和期望（见第一阶段）。必须开会以：
• 选出小组负责人（监督策划过程） • 确定小组职能，选择加入小组的人员（包括供方） • 确定每一代表方的角色和职责 • 确定顾客(内部和外部) • 确定顾客的要求(可运用QFD) • 理解顾客的要求和期望（潜在的，明示的，隐含的，法律法规规定的） • 对所提出的设计、性能要求和制造过程进行可行性评定
8.进行APQP的基础
培训 ●
满足顾客需要的开发技能对人员进行培训。
• 顾客的要求和期望
• working as a team
• 成组过程技术
• 开发技术
• APQP要求
• FMEA
• APQP
• PPAP
8.进行APQP的基础
一.概述
1.什么是APQP?
• APQP英文全文是Advanced Product Quality Planning and Control Plan。
• APQP是用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需步骤的一种结构化方法。
2.为什么要做APQP?
• QS9000 的明确要求4.2.3.1:组织必须建立和实施产品质量先期策划程序. 组织应建立内部多方论证小组,为新产品或更改产品进行生产准备.这些小 组应采用产品质量先期策划和控制计划参考手册中适当的技术,也可采用 能达到同样效果的类似技术。
• ISO／TS16949 的有关章节：
7.1 产品实现的策划 方法
知名企业内部培训讲义第五课Fuzor2019
Fuzor课程讲解中交一航局第二工程有限公司2019年6月目录Contents一、Fuzor 简介二、Fuzor 基础操作及功能三、碰撞检测四、输出动画一、Fuzor简介是由美国Kalloc Studios(卡洛克工作室)打造的一款虚拟现实级的BIM软件平台，首次将最先进的多人游戏引擎技术引入建筑工程行业，软件能实现双向实时无缝链接，具备同类软件无法比拟的功能。
目录Contents一、Fuzor 简介二、Fuzor 基础操作及功能三、碰撞检测四、输出动画开始界面导航控制工具控制相机设置场景设置双向实时无缝链接：Fuzor可以与建模软件（Revit）链接。
Fozor可以和Revit软件进行同步更新，而改变Fuzor也可以返回到Revit软件，在设计和视觉效果上打造了一个无缝连接的桥梁。
主流BIM数据支持：Fuzor2017不仅仅支持Revit数据双向实时无缝关联同时支持Navisworks数据单向无缝关联同时还支持整合Sketchup和Fbx格式的三维模型同时还增加支持直接下载到欧特克A360云Revit -Fuzor实时同步Revit -Fuzor实时同步Naviswork–Fuzor整合Sketchup-Fuzor整合导航控制功能：人物控制模式：人、车、轮椅模式；2D导航地图：为了帮助更加容易在项目中导航和识别位置，Fuzor加入了2D地图导航功能。
点选地图上某一点，视图将会瞬间移动所需位置。
为了更好的帮助位置确定，Fuzor的地图使用Revit中的轴网，同时还允许用户输入X，Y，Z坐标瞬移相机（或虚拟人物）到项目的特定点。
构件放置：Fuzor的构件放置功能使设计或设计概念得到身临其境的体验，通过Fuzor 的构件放置，可以浏览他们的项目构件库，放置构件直接进入他们的项目，或者另一个更快的方法，使用“选择地点”放置任何选定构件的副本。
实时材质和灯光编辑器：快速编辑材质，轻松地使用Fuzor材质编辑器。
TTT培训讲义
将问题交给有关专长的人去回答
例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在 休息的时间与你探讨。“
低
人裁
低
人才
高
实力
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”。这种 方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、 有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两 边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作 用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
有效地讲解
音量 明确 目光接触 姿态 手势 移动 态度
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
讲话
速度与停顿
速度快：激情 速度慢：强调 停顿
音量太响或太弱 改变语调来强调关键性的信息
负责
培训师的境界
第二讲 培训课程的开发与设计 1. 课程开发与设计原则 2. 课程开发与设计的5步骤 3. 课程开发与设计的技巧
1、课程开发与设计原则
再
前
创
适
瞻
作
结
用
性
原
构
性
原
则
性
原
则
原
则
则
2、课程开发与设计的5步骤
中高层培训-高效能人士的七个习惯学员讲义106页PPT文档
groc76@
习惯一：积极主动 ——个人愿景的原则
人性本质是_____而非____的，不仅能消 极选择反应，更能主动创造有利环境
采取主动并不表示要强求、惹人厌或具 ___________，只是不逃避为自己开创前途的 ________
groc76@
groc76@
groc76@
心智模式
• 心智模式又叫______________________ • 心智模式这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在
____________年创造出来的 • 所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组
思想决定______，_____决定_____ ______决定品德，_____决定_____
人的行为总是_______。因此卓越不是 单一的__________，而是_________
——亚里斯多德（Aristotle），古西腊哲学家
groc76@
七个习惯——概论
_____对我们的生活有绝大的 影响，因为它是一贯的。在不知不 觉中，经年累月影响着我们的_____， 暴露出我们的____，左右着我们的 _______
mind Habit 4 要事第一 Put first things first Habit 5 双赢思维 Think win-win Habit 6 知彼知己 To understand
then to be understood Habit 7 统合综效 Synergize Habit 8 不断更新 Sharpen the saw
• 知识并非只是灌输，更多的是被引导发掘和开启 • 课间请与老师保持互动，体验多深领悟就有多深
管理沟通技巧培训全套讲义
管理沟通技巧培训全套讲义沟通的定义和过程、沟通的内涵、沟通的不同类型及其各自的利弊以及沟通的网络。
管理沟通的框架和基本策略人类是沟通的动物。
沟通渗透到我们所做的一切事情中，它是形成人类关系的材料。
它是流注人类全部历史的水流，不断延伸我们的感觉和我们的信息渠道。
人类已经实现了登上另一个星球的梦想，目前正在寻求和宇宙中的其它生物进行沟通。
沟通是各种各样技能中最富人性的。
为什么要沟通？这个问题乍听起来，好象问别人”为什么要吃饭”或”为什么要睡觉”一样愚蠢。
吃饭是因为我们饥饿，睡觉是因为我们困倦。
同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
人们相互沟通是因为需要同周围的社会环境相联系。
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的心血管系统一样流过社会系统，为整个有机体服务。
人们已经习惯于生活在沟通的汪洋大海中，以致很难设想，如果没有沟通，我们将怎样生活。
各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员、管理者，有效的沟通对于他们都非常重要。
正如著名学者埃利斯和威廷顿指出的那样，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通的技能显得非常重要。
1.1 沟通的定义和过程在讨论管理沟通之前，我们先来回顾什么是沟通。
沟通是一个经常使用的字眼。
对于什么是沟通，美国威斯康辛大学的F.丹斯教授曾统计过：人们关于沟通的定义，已达126 种之多。
我们把沟通定义为：某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。
沟通是一个过程（如图1.1）。
完整的沟通过程包括七个环节。
图1.1 沟通过程（1）沟通主体，即信息的发出者或来源；（2）编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体，即信息的接收者；（5）译码，指客体对接收到的信息所作出的解释、理解；（6）作出反应，也即体现出沟通效果；（7）反馈。
台湾OJT(在职训练)课程培训讲义
Feed-Back, Answering Skill
低
高
教材教具製作 1. 投影片製作
技
2. 講義編寫
巧
12345
低
高
銷售技巧
要會Presentation, Survey, Closing。
12345
低
高
建議書技巧
要能書寫簡單、清楚、能說服人的 1 2 3 4 5
建議書。
低
高
工作教導檢查表
單位 中山分行 職稱 領組 姓名 廖年明 日期 96.06.01
OJT實務課程
課程大綱
OJT的重要性 OJT的系統化 如何提升指導效率 如何做學習回饋
給主管的一封信
各位追求卓越的主管們： 首先歡迎大家參與此次人才培育實務的研修，
此次的研修對您個人及您的工作夥伴將帶來莫大的意 義。
松下幸之助先生曾說：「製造產品之前要先製 造人」，因為人是企業的基石，有好的人,才有好的產 品及服務，主管就是企業的鍊金師，不斷的開發部屬 的潛力，使部屬發出鑽石的光辉，不僅使部屬感受生 命的成就，成長的喜悅，同時也創迼了經濟的繁榮成 就。
評點
12345
低
高
12345
低
高
12345
低
高
OJT檢查表
分類 能力項目
能力標準
評點
教育訓練規劃 能瞭解課程規劃、體系規劃、訓練制 1 2 3 4 5
度規劃、課程執行。
低
高
教學原理及學 要懂得訓練的目的、講師的職責與忌 1 2 3 4 5
知 習心理
諱、成人的學習心理。
低
高
識 教學法
要懂講授法、案例研討法、角色扮演、 1 2 3 4 5
起重机安全技术操作规程培训讲义(3篇)
起重机安全技术操作规程培训讲义1. 课程目的本课程旨在培训学员掌握起重机的安全技术操作规程，提高操作人员的安全意识和操作水平，确保起重作业的安全进行。
2. 课程大纲2.1 起重机分类和结构2.2 起重机的安全要求和操作规程2.3 起重机的检查和维护2.4 起重机的事故处理和应急措施3. 起重机分类和结构3.1 塔式起重机3.2 移动式起重机3.3 桥式起重机3.4 千斤顶式起重机4. 起重机的安全要求和操作规程4.1 操作人员的资质要求和责任4.2 起重机的周围环境要求4.3 起重机的安全组织措施4.4 起重机的安全装置和保护装置4.5 起重机的操作规程和操作手册5. 起重机的检查和维护5.1 日常巡检要求和注意事项5.2 定期检查和维护要求5.3 起重机的故障排除和维修流程6. 起重机的事故处理和应急措施6.1 起重机事故的原因和类型6.2 起重机事故的处理步骤6.3 起重机事故的应急救护措施7. 培训考核根据学员的学习情况和实际操作能力，进行理论和实操考核，合格者颁发合格证书。
以上为起重机安全技术操作规程培训讲义的大纲，具体内容可根据实际需要进行调整和细化。
讲义中应包括理论知识、操作规程、应急措施和安全要求等内容，帮助学员全面掌握起重机的安全操作技能。
起重机安全技术操作规程培训讲义（2）一、起重机械：随着社会的进步与发展起重机械在工农业生产中起着一种不可代替的作用。
它以机械作业代替手工作业，从事起吊、平移、搬运货物的一种专业特种生产机械设备。
国家质量把它列如特种设备管理监督检查范围，随着管理监督检查生产的饿不断完善，对其重机械的技术操作使用维修保养也在不断进步。
对工人的操作技能要求也不断提高，进行安全技术培训，持证上岗，为保证安全上产铺平了道路。
二、分类：千斤顶、手拉导链、电动导链、固定式电动葫芦、移动式电动葫芦、单梁桥式起重机，单梁悬挂式起重机、定柱式悬臂吊，双梁桥式起重机，双梁葫芦起重机，龙门葫芦起重机，门座式起重机，抓斗式起重机，电磁起重机，汽车吊等类型。
监理员培训课程讲义PPT课件
（一）建设工程作为产品结合其生 产特点有四个方面：
1、产品的固定性和生产的流动性； 2、产品多样性和生产的单件性； 3、产品形体庞大、高技术、生产周 期长、有风险
4、产品的社会性、生产的外部约束 性。
第一章第一节建设工程质量控制概述P48序8
（二）工程质量本身有5个方面的 特点： 1、影响因素多； 2、质量波动大； 3、质量隐蔽性； 4、终检的局限性； 5、评价方法的特殊性。
第一章第一节建设工程质量控制概述P47序6
（二）影响工程质量的因素 就是人、机、料、法、环五个方 面，简称4M1E 1、人员素质（Man) 2、工程材料(Material) 3、机械设备(Machine) 4、方法(Method) 5、环境条件(Environment)
第一章第一节建设工程质量控制概述P48序7
第二章 第一节 概述P57序20
p57页的图3-1系统图对三个环 节的控制概念表达得很清楚。
（二）按物质形态转化的阶段 控制质量，即投入的物质资源 控制-过程控制-产品产出质量控 制，过程控制即对5个影响因素 （即4M1E）进行全面控制。
第二章 第一节 概述P57序21
（三）按工程项目施工层次划分 的系统控制过程 建筑工程项目按国家统一标准可 以划分为单位工程、分部工程 （子分部工程）、分项工程、检 验批等层次。 施工作业的工序质量控制是最基 本的质量控制。
第二章第二Leabharlann 施工准备的质量控制P71序35⑦所提出的施工工艺、方法是否合理、 切合实际； ⑧施工图和说明书中涉及的标准、图集 、规范、规程等是否具备 7、严把开工关（开工条件审查） 8、监理组织内部的监控准备工作 如建立监理组织机构、进行责任分工、 编制监理规划、监理实施细则、建立有 关台账制度、办理见证送检卡、配备监 理仪器设备、熟悉合同、招标文件、设 计文件、有关规范标准等等。
培训讲义模板大全提升培训课程质量
培训讲义模板大全提升培训课程质量在当今竞争激烈的社会环境中，培训已经成为个人和组织提升能力、增强竞争力的重要手段。
而一份优质的培训讲义模板则是确保培训课程质量的关键因素之一。
一个好的模板不仅能够为培训师提供清晰的思路和框架，还能帮助学员更好地理解和掌握知识。
接下来，让我们一起来探讨一下各种类型的培训讲义模板。
一、基础知识讲解型模板这种类型的模板通常适用于传授新的概念、理论或基础知识。
其结构一般包括以下几个部分：1、引入部分通过一个有趣的故事、实际的案例或者引人深思的问题来引起学员的兴趣，从而引出本次培训的主题。
2、知识讲解详细阐述相关的概念、定义、原理等基础知识。
可以采用图表、示例、对比等方式进行讲解，以使内容更加清晰易懂。
3、练习与巩固设置一些相关的练习题或者小组讨论活动，让学员能够及时运用所学知识，加深理解和记忆。
4、总结对本次培训的重点内容进行总结，强调关键知识点，并解答学员可能存在的疑问。
例如，在进行“市场营销基础”的培训时，可以先讲述一个成功的营销案例，如可口可乐的品牌推广策略，引起学员对市场营销的兴趣。
然后详细讲解市场营销的概念、4P 理论（产品、价格、渠道、促销）等基础知识。
接着安排小组讨论，让学员分析某个产品的营销方案。
最后总结市场营销的核心要点，并回答学员关于市场定位、目标客户选择等方面的问题。
二、技能培训型模板技能培训型模板主要用于教授实际操作技能，如软件操作、沟通技巧、时间管理等。
其模板通常包含以下环节：1、目标设定明确本次培训要达到的技能目标，让学员清楚知道学习的方向。
2、步骤演示详细演示技能的操作步骤，可通过视频演示、现场示范等方式进行。
3、学员实践给学员提供足够的时间进行实践操作，培训师在旁进行指导和纠正。
4、反馈与改进学员展示实践成果，培训师给予反馈和建议，帮助学员改进技能。
以“PPT 制作技巧”培训为例，首先明确培训目标是让学员掌握基本的PPT 设计原则和制作流程。
服务中心培训教案七十五
服务中心培训教案七十五一、引起爱好二、培训内容：贴身总管服务程序30.7—30.11条款三、培训重要性：为客人提供规范、及时的服务。
四、程序及要点：1、会客服务程序。
1、1访客来临时，VIP客人在房内。
1、1.1当访客来临时，贴身总管第一应礼貌地询问访客姓名、有无与客人预约，并及时通知VIP客人随从人员，办理访客登记手续。
1、1.2经客人同意后，方能将住客房号告知访客或带访客去住客房间，不得未经住客同意，随意将VIP客人的房号、姓名告之来访者。
1、1.3征得VIP客人同意后，引领来访客人至住客房门前，敲门通报，待VIP客人引访客进入房间后离开。
1、1.4若住客拒绝见访客，应礼貌地表达住客之意，委婉地告知访客或请其留言。
若访客无理蛮缠，赶忙通知保安部，以切实保证VIP 客人安全。
1、2访客来临时，VIP客人不在房内。
1、2.1询问有无预约，查看有无VIP客人留言或留条，若有，核对留言单上有关事项，确认后按客人留言处理，如VIP客人外出，交待来访客人可在其房内等候，贴身总管应按客人叮嘱做；若无留言，则请客人到大厅等候，当客人返回时，通知VIP客人随从人员。
为了住店客人的安全，贴身总管不得私自为访客开门。
1、2.2若访客不愿或来不及等候住客回来，可请其留言，并填写留言单，待VIP客人随从回房时转交。
若在房内等候的访客要走且要带走房内物品，贴身总管应及时上前询问，并视情形处理，做好记录。
1、2.3VIP客人不在，访客带有住客房间钥匙并要进入客人的房间取物品，贴身总管应礼貌地了解访客对住客资料的把握程度，如VIP 客人姓名、国籍、性别、公司名称、与住客关系、入住日期等；办理访客登记手续；然后陪同访客到客房取物品；访客走后，应及时将取走物品做好记录；住客回店后，及时向住客说明。
若要取走客人贵重物品，尚须出示VIP客人的授权书，否则，予以婉言拒绝。
1、2.4VIP客人不在，假如访客带有VIP客人签名的便条但无房间钥匙要进入客房取物品时。
红十字会培训中心课件
开放气道
压额头抬下巴 舌头、会咽堵塞气道
人工呼吸
1. 判断有无呼吸?
看: 胸部起伏 听: 吐气声 感觉: 热气吹到脸上 判断时间为：10秒
边看、边听、边感觉
2、人工呼吸（连续2次）
捏紧鼻孔，撬开嘴巴，封嘴 吹气，每次吹气量约7001100ml（可见胸部隆起）
放开鼻孔，待胸部下降后， 再捏紧鼻孔，吹第2口气 每隔2秒吹一次， 每次吹气时间不少于1秒。
四肢骨折
上臂骨折
四肢骨折
大腿股骨骨折
注意事项
☆开放性骨折现场不冲洗，不涂药。 ☆肢体如有畸形，按畸形位固定。 ☆临时固定的作用只是制动，严禁当场整 复。
创伤的搬运护送
单人徒手搬运
扶行法
抱持法
背负法
拖行法
爬行法
双人徒手搬运
拉车法
轿杠式搬运
搬运的注意事项
☆动作平稳轻柔，防止损伤加重。 ☆疑有脊柱骨折时，禁忌一人抬肩一 人抱腿的错误方法。 ☆转运途中密切观察病人的病情变化。
气道异物梗阻
病
因
常见于儿童与老年人，多因会厌功能不 全，吞食或玩耍过程食物或玩具异物误 入气管，导致呼吸阻塞，引起窒息。
表
现
梗阻发生时，患者常立即作出双手呈“V” 字状紧按胸骨上段，表情紧张，很快脸 色、嘴唇青紫，接着瘫软倒地，甚至伴 发抽搐现象。
现场急救方法
指扣口咽法 托胸击背法 海氏手法
以掌根按压
每次按压后必须放松
掌根不得离开胸部
双手掌根重叠
手指互扣翘起
（1）手臂伸直，垂直于患者胸部
（2）垂直快速下压（100次/分）
速率：100次/分钟 深度：4-5 厘米
数数：01、02…30