房地产销售逼定技巧[1]
房地产销售培训逼定技巧
房地产销售培训逼定技巧房地产销售培训:逼定技巧在房地产行业中,销售人员的逼定技巧至关重要。
逼定技巧是指通过有效的沟通和策略,引导客户做出购买决策的能力。
本文将介绍一些房地产销售培训中的逼定技巧,帮助销售人员提高业绩。
一、了解客户需求了解客户需求是逼定的基础。
销售人员应该通过提问和倾听的方式,了解客户的需求、偏好和预算。
只有了解客户的需求,才能提供合适的房源,并针对客户的需求进行逼定。
二、建立信任建立信任是逼定的关键。
销售人员应该以诚信和专业为基础,与客户建立良好的关系。
通过提供专业的建议和解答客户的问题,销售人员可以赢得客户的信任,并增加逼定的成功率。
三、展示房源优势在逼定过程中,销售人员应该充分展示房源的优势。
这包括房屋的地理位置、周边设施、交通便捷性、建筑质量、户型设计等。
通过展示房源的优势,销售人员可以吸引客户的兴趣,并增加逼定的可能性。
四、解决客户疑虑在逼定过程中,客户可能会有一些疑虑和担忧。
销售人员应该及时解决客户的疑虑,并提供解决方案。
例如,如果客户担心房屋的价格过高,销售人员可以提供分期付款的方案或者解释房屋的价值和投资回报。
通过解决客户的疑虑,销售人员可以增加逼定的成功率。
五、营造紧迫感营造紧迫感是逼定的重要手段。
销售人员可以通过提醒客户房屋的稀缺性、市场热度等,让客户感到如果不及时购买,可能会失去机会。
例如,销售人员可以告诉客户:“这套房子非常抢手,已经有几个客户表示了兴趣,如果您不尽快决定,可能会被其他客户抢先一步。
”六、提供优惠和奖励提供优惠和奖励是逼定的有效方式。
销售人员可以提供一些优惠,如价格折扣、装修补贴、家电赠送等,以吸引客户做出购买决策。
同时,销售人员也可以设置一些奖励,如推荐奖励、团购优惠等,鼓励客户介绍其他潜在买家。
七、持续跟进逼定是一个持续的过程,销售人员应该持续跟进客户,并保持沟通。
通过定期与客户联系,了解客户的进展和需求变化,销售人员可以及时调整逼定的策略,并保持客户的兴趣和热情。
房地产销售案场逼定技巧
借用客户所信赖的人的推荐意见或观点。
“你的朋友也觉得这栋楼位置很好,并且性价比也高……”
设法改变身边人,使之成为自己忠实的拥护者。
做好客户身边人的工作,让他们成为你的游说者……
逼定技巧2: 利用专业,从身边人入手
阶段三——情形1:多次到访,屡不成交……
如上门客户较少的时候,可以用通知优惠的方式,集中约客户到场。
要整个项目团队保持高度一致性,在营销中心、看房通道、样板房等各处均能实现主动的配合。
逼定技巧1:现场气氛的烘托(团队合作重点)
一、强调产品优势
1、突出产品优点,灌输得到它的好处,一旦客户有疑问之处,必须马上解决,但切忌勿放大问题。 2、让客户感受到产品的稀缺性,强调今天不定,明天很有可能没有了。
二、协作配合
置业顾问之间相互配合,利用现场客户对产品喜好,故意推荐同一房源,达成争抢的局面, 如:旁边的置业顾问多次询问另一个置业顾问“你的客户是否要定这套房子,我的客户也在看,非常喜欢,基本上就要定了,要不让你的客户看另外一套差不多的。”
逼定技巧2: 决不放过今天
阶段二:二次回访,再次表明意向,但却非常理性客户……
此种客户相对比较理性,一般二次来访时会携带家人或朋友。这时的主要营销对象是客户本人,但也不能无视家人或朋友,家人和朋友往往会成为我们的帮手。
换位思考, 以退为进 利用专业, 从身边人入手
探清客户疑虑,以退为进 用其它人证言,打消疑虑
客户分析
逼定技巧
现场操作手法
销售是与人打交道的,是一个交流的过程,所以要学会换位思考。不能过于盲目乐观,你以为给客户讲明白了,但实质上他没听明白。我们要思考“为客户解决什么问题才能受到客户的欢迎”,我们所有的销售都是建立在为客户服务的基础上。如果你仅仅是想:我要卖东西,我想跟客户说事情。那么,你将是个不受欢迎的人…… 很多时候客户会提出自己的看法,或对产品提出负面评价,置业顾问往往会急于辩解和反驳,但如果我们更多的与客户站在同一平台,对其给予认同,反而会得到客户的信任。 案例如下……
房地产销售逼定技巧
11 “我想考慮一下”成交法 此方法也叫咄咄逼人成交法,如果客戶說我要考慮一下,實際上是 一種藉口,它的真正含義是他還沒有準備好。客戶不想說是或不, 他想逃離壓力,因為客戶感覺到自己已往裏陷了,使更多的資訊還 未得到,還沒有足夠的信心。 客戶:我考慮一下 置業顧問:這麼說您還沒有信心? 客戶:物業管理費這麼貴? 置業顧問:。。。 客戶:我還是考慮一下,好吧? 置業顧問:你能直接告訴我您最不放心的是什麼嗎?是。。? 客戶:對工期,我最不放心的是工期。 當客戶提出考慮一下的藉口時,你一定要先孤立異議,繼而咄咄 逼人地將客戶所擔心的問題全部說出來。沒有遮羞布,問題也就 能夠解決了。
對比分析
買什麼樣的房子! 縮小範圍 鎖定目標 可能放棄
解決方案
需求問題
1、已經激發客戶的興趣
決策
買?不買! 買賣一念之間 可能需求消退
2、已經贏得客戶的信任和依賴 3、有同一客戶看該套房屋或製造人為場景
4、現場氣氛要好
四、購買的信號
如何捕捉購樓成交信號
《梁山伯與祝英臺》中的“十八相送”情節中,祝英臺一而再地向梁山伯 發出成交信號,祝英臺站在水井旁邊對梁山伯說:“水井裏面不是有一 個女的嗎?”梁山伯傻乎乎地說:“不是兩個男的嗎?”由於識別不出成交 信號,錯失良機,釀成千古悲劇。
當一個人的眼睛張得越來越大,表明他在認真聽,聽得越多,購買的可能性就 越大。
如: 在你與顧客交談時,顧客前傾,更靠近你; 再次看你給他計算的樓價表,反復翻看樓書等; 當顧客在不停擺弄手中的東西時,突然停止擺弄; 當顧客坐在沙發時,整個人躺在沙發上,舒展身體; 要求再看一次樣板房,並他細觀察細節的東西; 要求再一次看樓 幾套房源對比後,集中到某套時 關注銷售員談話並不時點頭表示認同
房地产销售技巧—逼定技巧专题
“您这么喜欢这个房子,要是您还 需和家人商量一下,建议您现在交点 诚意金把这个房源保留一下。明天再 作最终的决定。”
建议型逼定
语言:“上次有个类似你情况的客户, 选择了这个138平米的三房,后来感觉 非常满意。”
反问型逼定
逼定语言: “您是想准备五天内来签约吗?/您是 准备首付五成吗?”如果客户作出肯 定回答,基本就成交了。
4.逼定时可以利用的因素
1.价格 2.楼层
3.朝向
4.房型 ……等因素
5.逼定的方法
1).虚拟竞争客户 a.柜台制造 b.业务员相互配合
c.走动SP
6.逼定的技巧
•越喜欢越不给
•制造竞争对手 •如果客户有些要求,则告诉他“只有下订才能
去和上级商量,否则口说无凭”从此逼其下订。
•利用户型、朝向、楼层以及价差逼订 •运用个人魄力逼订 •告诉客户马上要涨价了
1、这套房子看来真的很适合我。 2、跟你们这里挺有缘的。 3、你们这种户型卖的最多吧;
客户最后挣扎
1、你们是否有领导和我谈一下 2、你再优惠点我就买了 3、我可就相信你了,别让我买 亏了啊
考虑时机问题,做定后准备
1、所有手续必须在*月*日前完成吗? 2、我如何付款,何时要签约? 3、你们交房时间可否提前? 4、定金是多少,可不可以刷卡?
概率型逼定
逼定语言: “解决了这个问题基本上就是90%没问题 了吧?”当客户表现出:“我再考虑一下。” 销售人员:“完全合理,我理解。但我是 否可以问一下,如果过两天我们再联系, 我们成交的可能性有多大?50%?80%?”
诱发客户惰性逼定
逼定语言: “楼盘虽多,合适自己的楼盘其实并不 多,比较下去,非常累,算了吧,别再犹 豫了。现在定下来,了却一件心事。”
售楼逼定技巧7篇
售楼逼定技巧7篇一、折扣逼定法折扣逼定法是利用现场优惠措施,通过进一步提高产品性价比,促使客户更加笃定自己马上下定是对的,并付诸行动。
杀伤力:★★★★适用人群:折扣逼定法适用于普遍客户的消费心理,物廉价美是所有消费者的希望。
使用方法:摸准客户只要进一步的鼓励,比如在价格上给予一定的让步,就可以马上下定时,给予客户优惠。
有必要让客户知道是通过艰难争取,才得到此折扣。
并坚定此优惠的时效性。
使用禁忌:轻易让步,让客户认为价格仍有余地。
实操案例:客户信息:许先生、许太太,50岁左右,商人,纯投资型客户目标房号:52#111逼定过程:中午13:15许先生和许太太夫妻一同来售楼处看房,小王接待。
了解到两位已是第二次上门了,小王判断他们的购房诚意度高,心想一定要好好把握住这次机会。
小王很专业的对整个项目进行介绍,并分析了未来的良好趋势、增值空间等。
在介绍过程中许先生一直把本项目与附近的楼盘进行对比,也特别强调了价格方面,最后说出了自己购房的用途主要是投资。
小王抓住了客户的心理需求,明白了客户是想要二房的,而且性价比要求较高的、较有投资价值的房产。
小王很仔细的帮两位算了一套(52#111)比较适合的房号,并将首期款及按揭款告诉了他们。
这时许先生一直说:“太贵了,按揭利息太高了,不划算,要是能再优惠一点就可以考虑了。
”小王马上说到:“那您可以选择一次性付款啊!”坐在一旁的许太太终于问到:“那一次性付款能打折吗?”小王说到一次性付款或按揭相对于开发商来说性质都是一样的,并没有区别,并且您选到的是性价比很高的房,总价是最低的,将来升徝空间很大的,您已经来了两次了,现在的价格已经比上次有所上涨了,不定就太可惜了,过段时间就更高了。
许先生和许太太互相看了一眼,保持沉默,过了30秒钟小王主动提出要带他们再到小区看看。
他们俩均表示不需要了,要是能帮忙拿到折扣的话就基本上能定了。
这时小王表示现在已经接近尾盘了,马上三期就要推出了,他试着跟公司申请一下,但是不能保证一定可以。
房地产销售逼定技巧
逼定技巧清楚地向顾客介绍了情况,到现场参观了楼盘,并解答了顾客的疑虑,这一刻销售员必须进一步说服工作,尽快促使顾客下决心购买。
1、成交时机◆顾客不再提问,进行思考时。
◆当客户靠在椅子上,左右相顾突然双眼直视你,那表明,一直犹豫不决的人下了决心。
◆一位专心聆听、寡言少问的客户,询问有关付款细节问题,那表明该客户有购买意向。
◆话题集中在某单位时。
◆顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时。
◆顾客开始关心售后服务时。
◆顾客与朋友商议时。
2、成交技巧◆不要再介绍其它单位,让顾客的注意力集中在目标单位上。
◆强调购买会得到的好处,如折扣、抽奖、送礼物等◆强调优惠期,不买的话,过几天会涨价。
◆强调单位不多,加上销售好,今天不买,就会没有了,◆观察顾客对楼盘的关注情况,确定顾客的购买目标。
◆进一步强调该单位的优点及对顾客带来的好处。
◆帮助顾客做出明智的选择。
◆让顾客相信此次购买行为是非常正确的决定。
3、成交策略◆迎合法我们的销售方法与您的想法合拍吗?这一方法的前提是:售楼员可以肯定地知道客户的想法。
◆选择法××先生,既然您已找到了最合适自己的楼盘,那么您希望我们何时落定呢?在使用提问的方法时,要避免简单的“是”与“否”的问题。
◆协商法我想在公司的客户名单上也加上您的名字,您认为怎样做能达到这个目的呢?◆真诚建议法我希望与您达成协议,我们还需要做哪些方面的努力呢?如果对方表现出较多的异议,这种方法可帮助售楼员明确客户的主要异议。
◆角色互换法◆利用形式法促销期只剩一天了,如果今天不能下定,楼盘价格的提升将给您带来很大的损失。
4、备注◆切忌强迫顾客购买。
◆切忌表示不耐烦:你到底买不买?◆必须大胆提出成交要求。
◆注意成交信号。
◆进行交易,干脆快捷,切勿拖延。
房地产销售、招商逼定技巧
房地产销售招商逼定技巧一、逼定配合有哪些方式?范围:销控、喊柜、假电话、同事之间配合,上下级间的配合,假客户。
销控:即控制房源,对客户就说“只剩一套了”或“你别不相信,只要你不卖,今天下午就有客户看房。
”有时越这样说,客户还越买,一是破釜沉舟,二是让客户觉得卖得快。
喊柜:喊柜台上的销售人员配合,比方说:“你帮我再查查某某房子有没了”。
假电话:分打进来的电话与打出去的电话。
同事间的配合:1、见客户犹豫时,问“哪套房子?、2、销代无法解决问题时。
3、客户下不定时。
4、客户进门时。
上下级配合:利用上级的职责与权力为自己开脱或给客户压力。
假客户:安排假客户来看房,讨价还价,抢房子,或直接利用身旁意向大或关系好的客户做配合挑起气氛。
二、讨论一下接待流程中的配合具体操作1、迎接客户时个人的配合对来过一次的老客户说:“张先生,实在抱谦,您想要的a套房源我没给您留住,昨天给我同事的一个客户抢走了,您看您再考虑一下其它房源吧!”客户说:“嗯?我要的是b套不是a套呀?”销代说:“噢,对对,我记错了,实在太好了,那一套还留着呢,要不您今天就先小定一下吧,万一真被别人定走了,你我都挺遗憾的!”对客户说:“您想要几楼的,哦,五楼,正好,我们小区就剩一套五楼的了,您来看看吧!”•同事配合客户将要进门时:打电话,假装有客户要来看房,定房,或要来签合同(让销代演练)。
注意:时间与频率或同事间互相谈论售房情况。
帮助接客户:甲:小乙,我的客户昨天过来签合同,来没?乙:来了,我已经帮你签了。
甲:谢谢。
谈论售房业绩:甲:这个月卖得还不错,卖了xx套,比上月又多了,老板要表扬了。
同事间的要求准备资料:“小乙,你把合同准备一下吧,你的客户某某下午要来签合同了。
”假客户配合:在现场安排客户看房,洽谈,签小定,交钱。
(不常用)2、介绍产品阶段•喊柜:“小李,帮我看看某某房子有没有了?”“对不起,昨天已经定了。
”“哪套还可以介绍”“昨天这套不是已经定了吗?”“噢,他嫌小,换成大的了。
房地产销售逼定技巧档
逼定技巧一、说服客户的技巧1.断言的方式:销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报,在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。
有了自信以后,销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束,由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。
此时,此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
2.反复:销售员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且,很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难如人所愿。
因此,你想强调说明的重要内容最好能反复说出,从不同的角度加以说明。
这样,就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记:要从不同角度,用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。
3.感染:只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。
”“这个销售员能不能信任呢?”“这种条件虽然很好,可是会不会只有最初是这样呢?”客户的心中会产生以上种种疑问和不安。
要消除不安和疑问,最重要的是将心比心,坦诚相待。
因此,对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心,态度及语言要表现出内涵,这样自然会感染对方。
4.要学会当一个好听众:在销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买,这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方意见的态度,中途打断对方的讲话而自己抢着发言,这类事要绝对避免,必要时可以巧妙地附和对方的讲话,有时为了让对方顺利讲下去,也可以提出适当的问题。
5.提问的技巧高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
为了达到此目的,你应该发问,销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。
好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。
通过巧妙地提出问题,可以做到:1)根据客户有没有搭上话,可以猜到其关心的程度;2)以客户回答为线索,拟定下次访问的对策;3)客户反对时,从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由,并由此知道接下去应如何做。
精置业顾问培训教材房地产销售逼定技巧
五、逼定的方式
1、正面进攻,反复强调产品和环境的优点,重复购房手续、步骤, 逼其下定
2、步步紧逼,找出问题,各个击破,完美成交
3、举例保证,现在购房是对他最有利,告诉客户不定而可能发生的 利润损失
4、提供某项特殊的优惠作为下定鼓励
5、假设一切已解决,草拟签约时间,付款方式等
6、商议细节问题,多投入、了解、彼此付出
房地产销售逼定技巧
一、逼定的意义
逼客户下定金,它是 将产品介绍转化为实 际买卖的关键步骤!
它是衡量销售前期介绍优劣的标志
二、逼定的3要素
预算、决策权、钱
三、逼定的时机
不少人在买楼的想法初期, 也通常不知道自己要买什么样的楼。
买房需求出现 需求强烈与否?
买什么样的房子? 到处看房 广收信息
行为信号: 当置业者开始用手摸脸或下巴,或者用手托住下巴时,是一种
满足或者喜悦的信号,表明他对楼盘已经感兴趣。
当置业者突然变得友善起来,或把脚交叉,同时背往后放松,或突然安静下来, 或点上一根烟深思起来,这些都有可能他喜欢上这个楼盘。此外,也还有一些 其它行为成交信号,
当客户2手轻轻地揉着或者一保手撑放在别一只手上时,也表时顾客对楼盘有了 兴趣;
表情信号:主要是一些表情有变化
如:紧锁的双眉分开,上扬; 眼睛转动加快,好像在思考什么,一幅深思的样子; 神色活跃起来; 顾客的眼神、脸神看得认真,视线集中在楼价计价单或楼书上面, 久久不移开。
注意事项:
观察客户对楼盘的关注情况,确定客户的购买目标 不要再介绍其他房源,让客户的注意力集中到目标房源上,进一步 强调该房源的优点以及对客户带来的好处 让客户相信此次购买行为是非常正确的决定 切记强迫客户购买,或表示不耐烦的情绪:“你到底买不买?” 注意成交信号,并且大胆提出成交要求,进行交易,干脆利落,切勿 拖延关键时刻要注意请求别人帮忙
房地产销售人员现场逼定技巧
如何逼定1.关于逼定的认知 (2)1.1理论 (2)1.2销售进程的需求 (2)1.3我们理解的逼定 (3)2.逼定时机的判断 (4)2.1逼定的前提 (4)2.2逼定的信号 (5)3.逼定的技能 (6)3.1逼定前的准备 (6)3.1.1心理素质 (6)3.1.2行为素质 (6)3.2逼定 (7)3.2.1逼定的方法 (7)3.2.2逼定中的说服技巧 (9)3.2.3异议的处理 (14)3.2.4成交方法 (14)3.2.5逼定的相关说辞 (38)3.3逼定的注意事项 (54)3.3.1逼定十二忌................................................................................................ 错误!未定义书签。
3.3.2逼定十三宜................................................................................................ 错误!未定义书签。
4.逼定技能延展 (54)5.附件 .................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.关于逼定的认知1.1理论没有成交,何谈销售?对于任何一个销售人员来说,无论过程多么艰辛和完美,倘若客户最终不认购,其结果也会以失败告终。
而逼定环节就是购买洽谈的最后一个环节。
逼定简单的说就是促使客户第一时间购买(俗称:要钱)。
作为销售,如果想等待客户主动提出购买,就像等一群牛主动回家一样。
高质量的成交是销售的最终目的,没有成交一切都是枉然。
1.2销售进程的需求自我介绍了解需求寒暄产品说明满足需求卖点放大解决客户问题由兴趣到欲望促成成交(配合)购买洽谈1.3我们理解的逼定很少有客户会主动提出购买,若是经过购买洽谈的每个阶段,客户已经从兴趣到了欲望,你却没有进行促成,那等于为周边同类项目培养了一个准客户.敢于逼定,逼定是促使成交必不可少的一步。
房地产销售逼定技巧
房地产销售技巧(逼定的技巧)在实际销售过程中,应坚持进可议、退可守的原则。
举例来说,假设销售人员已完全掌握了客户的购买动机、预算、喜好、那么如何根据经验向客户推荐其满意的房型再加以逼定呢?1.锁定唯一可让客户满意的一套房子,然后促其下决心:1)抢购方式(利用现场SP让客户紧张);2)直接要求下决心;3)引导客户进入议价阶段;4)下决心付定金;2.强调优点:(根据各个项目不同优点强化)1)地理位置好;2)产品规划合理(朝向、户型、实用率等优势);3)视野开阔,景观好;4)建筑物外观风格独特;5)小区环境好,绿化率高;6)周边设施齐全,生活便利等;7)开发商信誉、财务状况、工程质量、交房及时等;以上可以采取聊天的方式,观察客户的反映,掌握客户的心理,促成其下决心。
如未能顺利进入议价阶段,不妨根据客户的喜好,反复强调产品的优点,再次促成其下决心。
记住,在客户犹豫不决的时候,一定要一紧一松,反而让客户更紧张,如一味很紧张地逼定,有可能适得其反。
3.直接强定如遇到以下的客户,则可以采取直接强定的方式:1)客户经验丰富,二次购房,用于投资的同行;2)客户熟悉附近房价及成本,直截了当要求以合理价位购买;3)客户对竞争个案非常了解,若不具优势,可能会失去客户;4)客户已付少量定金,购其他的房产,而你想要说服他改变。
4.询问方式在接待客户的过程中通常采用询问的方式,了解客户的心理,并根据其喜好,重点突出产品的优点,打消其购房时可能存在的疑虑。
询问的方式可以有以下几种:1)看房过程中询问其需求的面积、房数、预算、喜好等;2)在洽谈区可以借助销售资料进行询问。
如:“由于房型很多,你可以将喜欢的房型告诉我,我可以为你推荐一户合适的房子”等。
5.热销房屋:对于受客户欢迎,相对比较好的房型,可以通过强调很多客户在看,甚至制造现场热销的场面(如当场有人成交等)达到成交的目的。
该方式是否有效,取决该客户是否非常信任你,所以此方法只适用于:为了制造现场销售气氛或确定客户信任你的情形。
卖房的20个逼定方法
卖房的20个逼定方法,有用的收了去:卖楼过程中,很多是带着意过来的客,在富有经验的业务员灼灼逼人的巧妙销售战术下,可快速使成交。
常见如下逼定成交的方法。
【富兰克林成交法】适用善于思考的人;如在遇到问题举棋不定的客人时,业务员可拿出一张纸,从中间划一道,将‘利好’和‘坏因素’全都列出来,分析得失。
除了客人觉得该楼盘略远一点外,其余的都是顶级社区所具有的,逼问客人还在犹豫什么。
【非此即彼成交法】非常常用的方法。
“不是A,就是B”。
给客户选择时一定不能超过两个,否则他会迷惑不解。
可以这样问:“您是首付20%呢还是首付30%”。
【人质策略成交法】如我们的车出了点小毛病(空调声音不对劲),当我们送到车场时,车场老板说会说“看看吧,可能是小毛病”。
第二天,我们去车场时,老板大声说:“*先生,你看你的车”。
我的车被高架在空,地下有空调一组排档复速系统的零件。
最后,车场老板说:“‘全修好得8000元啊’。
无奈,我认了。
因此在销售中,尽量说服客户交一点诚意金,先交500元也行。
这样,客户反悔的机会就小了许多。
【单刀直入法】当与客户僵持在“佣金”不能达成一致时,你可对他说“价格和档次是一样的,买房和买菜不一样,你不可能花15元/月的低价得到ISO9002的物业管理服务,你别让我为难,我们主管也来了,最多96折,咱们就交个朋友吧”。
这是一种冒险的谈判方式,但这使交易能继续下去,因为压力是双方的。
【决不退让一寸成交法】房地产业不同其它行业,它的定价,规则和内涵丰富得多,都说“一生幸福与一次选择”;当客户上来就要求砍几万时,要在价格上要一口价,决不退让,要退让,也得假装去请示,因为只有这样,客户才觉得你珍惜。
否则让价太顺得,客户反而觉得有水分,反倒不易成功。
【家庭策略成交法】一大家人来买房时最难对付。
这是业务员没有用心。
一定要观察出谁出钱?他买房的目的?是为儿女,还是为老娘?那个“影子”就是最有发言权的人。
【蜜月成交法】一方(男方或女方)犹豫之际,要马上博得另一方的好感,由另一方来说服犹豫的那方。
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房地产销售逼定技巧今天我们共同研究一下房地产销售中的sp配合。
sp按英文字母含义讲就是促销活动,与中国国情相结合的话就是叫“托”。
卖衣的有“衣”托,买药的有“药”托。
各行各业都有“托“,但托并不等同于骗,其目的不一样,骗是把假货说成真货,把次品说成正品,买空,卖空,从而造成消费者经济上的损失,是违反国家法律的。
Sp配合的目的是有效营造热销气氛,使比较有购买意向的客户加快成交速度。
我们都是专业卖房子的,一个月卖10套和三个月卖10套对我们来说其经济效益肯定是不一样的,因此我们要加快意向客户的购买速度。
而营造热销气氛会促使客户产生购买欲望或加快成交速度,这在心理学上叫“马太“效应,就像我们去餐馆饭店吃饭一样,若是吃客来来往往,找个坐位都很难,我们就会判断这家的饭做得肯定有特色,若是冷冷清清,我们就会觉得这家饭店有问题,不敢进了。
一、大家一起来讨论一下,sp配合有哪些方式?范围:销控、喊柜、假电话、同事之间配合,上下级间的配合,假客户。
销控:即控制房源,对客户就说“只剩一套了”,或“你别不相信,只要你不买,今天下午就有客户看房。
”有时越这样说,客户还越买,一是破釜沉舟,二是让客户觉得买得快。
喊柜:喊柜台上的销售人员配合,比方说:“你帮我再查查某某房子有没了”。
假电话:分打进来的电话与打出去的电话。
同事间的sp:1、见客户犹豫时,问“哪套房子?”。
2、销售代表无法解决问题时。
3、客户下不定时。
4、客户进门时。
上下级sp:利用上级的职责与权力为自己开脱或给客望压力。
假客户:安排假客户来看房,讨价还价,抢房子,或直接利用身旁意向大或关系好的客户做配合挑起气氛。
二、讨论一下接待流程中的sp具体操作1、迎接客户时●个人的sp配合对来过一次的老客户说:“张先生,实在抱谦,您想要的a套房源我没给您留住,昨天给我同事的一个客户抢走了,您看您再考虑一下其它房源吧!”客户说:“嗯?我要的是b套不是a套呀?”销售代表说:“噢,对对,我记错了,实在太好了,那一套还留着呢,要不您今天就先小定一下吧,万一真被别人定走了,你我都挺遗憾的!”对客户说:“您想要几楼的,哦,五楼,正好,我们小区就剩一套五楼的了,您来看看吧!”●同事sp客户将要进门时:打电话,假装有客户要来看房,定房,或要来签合同(让销售代表演练)。
注意:时间与频率或同事间互相谈论售房情况。
帮助接客户:甲:小乙,我的客户昨天过来签合同,来没?乙:来了,我已经帮你签了。
甲:谢谢。
谈论售房业绩:甲:这个月卖得还不错,卖了xx套,比上套又多了,老板要表扬了。
同事间的要求准备资料:“小乙,你把合同准备一下吧,你的客户某某下午要来签合同了。
”假客户sp:在现场安排客户看房,洽谈,签小定,交钱。
(不常用)2、介绍产品阶段●喊柜:“小李,帮我看看某某房子有没有了?”“对不起,昨天已经定了。
”“哪套还可以介绍”“昨天这套不是已经定了吗?”“噢,他嫌小,换成大的了。
”作用:造成热销气氛,有效封杀房源。
●电话sp:客户来电问房,问怎么签约,何时签约A客户的是同一楼层的房子,或同一户型的房子。
B客户问的正好是现场客户正在问的房子。
销售代表说:“就有最后一套了,现场正有位先生谈呢,不过您也可以过来看看。
”C帮销售代表的解围,或营造销售代表销售高手的形像“xx,你的客户电话。
”“你好,…”回到谈判桌前,要向客户高兴地解释电话内容:“噢,我的老客户某某下午要来签合同了。
”打出去的电话:给老客户“XX,您定不定,今天五楼就剩一套了,您要不然赶快来看看?”正好是这一套。
“××,您看我让你定一下,你说明天才有空,今天有个客户正在这谈这套房子呢,你看现在能过来不能。
……不能过来,……不过我看他现在还不可能定,下午您过来一下吧。
”●同事 sp甲:仔细聆听乙销售代表所介绍房源,走上去问:“××,你现在介绍的是哪套房子”。
乙:“五楼最后一套”。
甲:“那一套我可是给某某留着的呀,他今天下午就要来交钱了”。
乙:“公司规定房子没有交钱之前,谁都可以介绍呀”。
客户意向小时,甲说:“那好吧,你先介绍吧”,说:“那我得给我的客户打个电话,看他能来不能来。
”客户意向大时,增加上下级sp甲可走入办公区域,请经理出面“杜经理,您看昨天我那个客户非常有意向,您也知道,现在乙的客户也想买,您看怎么办?经理:“那没法办,按公司的规定,谁先交钱,就是谁的。
”●客户SP甲、乙两个销售代表同时告诉自已的客户:“你看,你的眼光不错,那边那组客户也正在谈这套房子呢!”若现在正好有其它购买同楼层的客户,让他们抢购同一套房子,造气。
若有一方败落,则小声告诉他,帮助推荐一套内部保留房。
若现在有一位关系好的老客户,让他帮助介绍房子的优点。
3、带客户看现场阶段A客户 SP(1)先拉一个意向大的客户,让他帮忙说房子的好话,事成之后给他优惠。
(2)带2组客户同时去,告诉他们这是最后一套房子。
B 电话SP(1)销售代表看房时拿手机,在看房过程中,由售房部给其打电话,告诉他某某房子现乙被定,不向外推荐了,营造热销气氛。
(2)放开房源,若看房人对所看房型不满,则销售代表装给售房部打电话咨询有关信息,以放开房源。
“××,我是小乙,请问××房子还能不能向客户介绍,请再确定一下”4、认购洽谈阶段A、电话 SP若客户已要求优惠或其它条件,先告诉他不可能,希望不大。
然后问他今天能不能定,若能定,然后说帮他试试,去给老总打电话。
“张总,我是小甲,有件事我想向您汇报,这里有一个客户,带着钱过来了,意向特别大,但他要求优惠几个点,我知道不行,公司有规定,您给他优惠到咱公司允许的程度吧,嗯,好好,我知道,我知道,行,谢谢您张总,再见。
”然后回来告诉客户:“我们公司已经给你优惠到最低限度了,你看现在定了吧,我还要向张总写个申请书!”优惠申请书,也可让客户写,以增强其认真正规性。
B、客户SP交钱签约C、销控SP若给客户的选择房源过多而犹豫时,柜台进行。
“在你们看房时,有某某先生已定了××房子。
”D、与上级SP请经理出面解决要求优惠的老客户。
E、造成两组客户抢房子,逼迫他们大定或提前签约时间。
5、客户下定后电话SP:当天晚上,打电话给客户A“张先生,你真有眼光,刚走就有人问这套房子,我打电话恭喜你了。
“B“张先生,打扰你了,我想和你商量一件事,你走后有个老客户来了,非要你这套房子,让我和你商量一下,我对他说了你肯定不愿换,他非让我给你打个电话问问。
”逼定技巧的运用1、定义:在客户对产品有认可的基础上,用婉转的手法,逼迫对方下定金。
2、为何要逼定?(1)让客户下定金,是房地产界的要求。
(2)客户下定金后看其它楼盘时:A、若是一个比一个差,我们自然会胜出。
B、若是其它楼盘和我们的不分上下,各有优势,客户不免犹豫,但是考虑到自已在我方己付出定金,先入为主,还是会选择我们,自已会找理由说服自已。
C、其它项目比我们好,不想买时,我们起码还有个定金的机会说服对方。
(3)若客户回家后与亲人商量时,会自己找楼盘优点说明自已下定金的原因。
(4)判断客户是否真的有购买意向,问他不愿下定的原因。
3、前提条件:1确定对方喜欢房子。
2客户能够当场下定。
3客户要求我方能够接受。
销售代表做好逼定的基本要求:1、心态要保持平如客户掏钱时会紧张、敏感,销售代表一定要放松,而且在心中给自已一个信念:即客户买房前肯定要提出一些出格的理由。
2、对客户心理揣摩要到位意向大不大,想买,你钱少了,给也收,想不买,50元也要下定。
若客户回家后与家人商量时,会自已找楼盘优点说明自已下定金的原因。
判断客户是否真的有购买意向,问他不愿下定的原因。
3、把握成交时机不要怕提出成交,抱一次成交的信念,若客户当时不下定,就有可能永远失去了。
要求,就象追女朋友,不提就有可能失去机会了,不要再说:“曾经有一个非常有意向的客户摆在我的面前,我没有去珍惜------。
逼定时张驰有度,不要穷追猛打。
客户若是紧追猛打而紧张,出现低头、侧坐,目光乱瞟时,不要逼定了,让其回去考虑。
让客户注意力集中于一点,不要随便介绍其它房源。
4、成交的时机:动作方面:(1)扬起眉毛,看他的同伴。
(2)咬嘴唇(3)低头、搔着(4)对你说的优点点点头,表示赞同(5)揉拭下巴或后脑勺(6)以手指敲桌面(7)露出沉思表情(8)满意地微笑(9)身体前、显示兴趣(10)拿起或握住推销资料(11)问己经问过的问题(12)自已核算房款场合:1、客户对产品无疑义,询问付款方式时2、表示对产品满意,要求更多优惠时3、话题渐渐集中在某房源时4、看现场、客户感觉很好时5、客户由少言寡语突然变得详细询问房屋细节时7、客户犹豫不决要求你参谋的时候8、客户多次来现场,表示满意9、客户突然带亲友来参谋10、客户受现场热销气氛影响兴奋不己11、客户表示带得钱不够交定金时12、现场有两组客户同时洽谈一套房子的逼定的一般技巧1、断言的方式用自已的气势影响对方,当客户犹豫时,避免让步“定房是件大事,我想-----。
”“正因为购房是一件大事,所以我认为您更应该定一下房子,因为-----。
”2、反复强调重点利益及客户关心点客户若有老人,你应反复强调对老人的益处3、感染客户骟情、流畅的语言,丰富的知识,如观景花园式外凸阳台,或省钱省事方面去描述,多站在客户的角度去思考。
4、学会当一个好听众眼睛注视对方眉与鼻三角地带,随时记下客户讲的要点,以表示你对他的尊重。
5、利用刚好在场的人。
6、多举些例子,用数字讲话。
7、提问题是时,决不能让对方回答产生对自己不利的结果,多利用2选1法。
不要用疑问句,多用祈使句。
8、心理暗示法。
常点头,目光要专注,身体语言要到位。
具体逼定技巧:一、因时利导法。
1、当客户看现场时有极大的兴趣。
“你的眼光真不错,这种户型正是我们热销户型,非常受欢迎,你先定一下吧。
”两组客户看房时。
(演练)2、现场人气旺盛,客户比较兴奋时。
“你也看到了,我们房子卖的非常快,价位交低,我建议你先定一套,否则买不到好房子会很遗憾的。
”3、现场多组客户在谈同一套房子。
销售代表应讲:“先定再谈,否则房子没有了谈也白谈。
”4、当客户要求优惠时。
先定再谈:A。
表示诚意,才可能批优惠。
B.房子定了不会出现价格谈好,房子没有的情况。
5、当客户要和人家商量时。
“正因为您要和家人商量,我才觉得你更应该定下这套房子。
A.为你保留,不会出现。
B.你可安心比较其他楼盘。
二、顺水推舟法。
1、当客户对产品基本满意,询问认购方式时。
拿出定单,解释内容,然后问客户:“您是定一楼还是定二楼?”;“成,你填还是我填?”2、当同事做了SP配合后。
“张先生,您真是会把握机会,今天下午哪个客户就来下小定了,你先定后,他就定不成了。