如何排除客户疑虑
处理客户顾虑的3A法则
处理客户顾虑的3A法则一、第一A：接纳 Accept在接受客户的顾虑时，销售人员可以使用以下几种有效的技巧：1.倾听：销售人员应该专心倾听客户的话语，不打断并且给予充分的时间表达观点。
2.确认理解：销售人员通过重复客户的顾虑，并向客户确认其理解与否，以确保双方对问题的共同认识。
3.非言语表达：除了言语上的互动，销售人员还应该注重客户的非言语表达，例如客户的姿态、面部表情和手势等，这些都可以提供更多关于客户内心感受的信息。
二、第二A：解释 Answer接纳客户的顾虑之后，销售人员应该作出解答和解释，以回应客户的疑虑。
这需要销售人员具备充分的产品知识和沟通技巧，以便准确地、简明地向客户解答问题，并提供详细的解释和例子。
解释要足够专业并且易于客户理解，以帮助客户消除疑虑，并增强对产品或服务的信心。
以下是几种解释和回应客户顾虑的技巧：1.事实为依据：销售人员应该提供准确的事实来支持自己的解释和回答客户的顾虑，客观的数据和信息可以为客户提供说服力。
2.客户优势：销售人员应该强调产品或服务的优势，并与客户的具体需求和期望进行连接，以帮助客户认识到选择该产品或服务的好处。
3.例子和案例：适当使用具体的例子和案例，可以帮助客户更好地理解产品或服务，并减少对未知的恐惧。
三、第三A：应答 Agree在解释和回答客户的顾虑后，销售人员应该与客户达成一致并给予适当的回应。
这意味着销售人员应该确保客户对解释和解答表示满意，并对给出的解决方案表示认可。
销售人员可以寻求客户的反馈意见，以了解客户对回答的满意程度，并根据反馈结果进行调整和改进。
以下是一些应答和达成一致的技巧：1.确认理解：销售人员应该重申顾客的顾虑，并提醒对应的解释和回应，以确保双方对解决方案的一致认识。
2.提供选择：如果客户对给出的解决方案并不完全满意，销售人员可以提供其他选择，以满足客户的不同需求。
3.让步和妥协：如果客户的顾虑无法完全解决，销售人员可以考虑做出一定的让步和妥协，寻求双方都能接受的解决方案。
销售技巧如何应对客户的犹豫不决
销售技巧如何应对客户的犹豫不决制胜销售并非只取决于产品的品质和价格，客户的态度和犹豫不决同样重要。
在销售过程中，我们经常会遇到犹豫不决的客户，这给销售人员带来了一定的挑战。
然而，借助一些行之有效的销售技巧，我们可以更好地应对这类客户，增强销售成功的机会。
本文将介绍几种应对客户犹豫不决的销售技巧。
第一，了解客户需求。
在与客户沟通过程中，我们要有效地获取并理解客户的需求和痛点。
只有充分了解客户的需求，我们才能提供更精确的解决方案，从而增加客户对我们产品的兴趣。
第二，提供证据和案例。
客户之所以犹豫不决，往往是因为对产品的效果或质量缺乏信心。
在这种情况下，我们可以通过提供相关数据和成功案例来消除客户的犹豫。
通过向客户展示其他成功案例，客户会更容易相信我们的产品是有用的。
第三，比较对比分析。
有时候，客户犹豫不决是因为他们还在考虑其他同类产品。
在这种情况下，我们可以通过详细对比分析来展示我们产品的优势和竞争力。
清晰的比较表格或对比案例可以帮助客户更好地理解我们产品的独特价值，并促使他们做出购买决策。
第四，解决客户疑虑。
客户在犹豫不决时可能存在一些疑虑和担忧。
我们需要积极聆听客户的问题，并提供满意的答复。
通过解决客户的疑虑和担忧，我们可以减轻他们的不确定感，帮助他们更快地做出决策。
第五，建立信任关系。
客户在做决策时往往会参考他人的意见和建议。
因此，我们需利用这个机会，提供客户可信赖的信誉来源。
这可以包括产品的用户评价、专业认证和合作伙伴推荐等。
通过建立信任关系，我们能够增加客户对产品的信心，并更好地解决其犹豫不决的问题。
第六，创造紧迫感。
在适当的时机，我们可以通过强调有限的时间和数量等因素来创造购买紧迫感。
客户会认识到如果不及时做出决策，他们可能会错过某些优惠或机会。
这种紧迫感能够促使客户尽快做出决策，减少犹豫的时间。
第七，提供灵活的解决方案。
有时客户的犹豫不决可能是因为他们对售后服务或购买条款不满意。
我们可以灵活地提供一些定制或特殊的解决方案，以满足客户的需求。
如何消除客户的顾虑和防备？六个销售话术，简单实用
如何消除客户的顾虑和防备？六个销售话术，简单实用人与人初次见面，还不了解对方的时候，基本都会存在防备心，当对方对你存在防备心的时候，你说的话是很难让他相信的，而且你说的每一句话，他都会在后面加一个问号，这时候如果你介绍产品的话，客户大多也不会相信你说的话，因为他们也怕被骗。
不过如果你想快速消除这种戒备心，那么今天我就教你六句话术。
技巧一：态度温和，语气平缓人人都不喜欢尖酸刻薄之人，也不喜欢护身带刺你说一句他顶十句的人，但是都不会反感一个态度温和，语气平缓的人，所以我们做销售说话的语气，态度是非常重要的。
而且同一句话，用不同的态度和语气说出来所展现的效果就是不同的。
技巧二：夸赞并感谢顾客人人都喜欢被赞美特别是赞美自己的优点，而且人人也都会赞美，但赞美也是有技巧的，记住赞美别人的时候，一定要赞美对方的细节，就比如想赞美别人长的漂亮，那么他哪里漂亮啊？是眼睛还是身材啊？所以赞美一定要赞美到细节。
技巧三：和客户对话时间要3：7把你和客户说话的数量一定要在3:7左右，你三他七，所以我们最好多准备几个问题，最好让客户多说，而我们是少说一些，这样客户暴露的真实需求和你了解的信息就会多一些。
技巧四：迅速回答客户的问题客户都想找一个专业的人来为自己讲解产品，而且专业的人讲解产品更有说服力，而快速回答客户的问题，也是一种专业的体现，如果你想让自己显得更专业，那就告诉客户我在这个行业做了七年，有什么不懂的可以随时问我。
技巧五：提前渗透，让客户有心理准备问顾客问题之前一定要提前渗透，让顾客有个回答你的准备，也就是先教客户，避免让顾客感到不适，我们做销售最主要的目的就是让顾客感觉舒服还占了便宜。
例：当你去顾客家里的，你可以在你的顾客面前往屋里好好看一看，然后再夸赞一下你家的房子装修真好，或者房子干净等。
技巧六：肢体语言肢体语言有的时候要比你说话还管用，就比如当你在篮球场打篮球进球后，队友向你竖起大拇指，没有语言只有动作，但是只是这个动作就已经表示队友对你的赞赏。
客户疑虑的消除话术技巧
客户疑虑的消除话术技巧我们生活在一个竞争激烈的商业世界，客户对产品或服务的选择变得更加谨慎。
他们经常有很多疑虑，特别是在需要做出重要决策时。
作为销售人员，我们必须学会使用适当的话术来消除客户的疑虑，增强他们对我们的信任和满意度。
在本文中，我将分享一些有效的消除客户疑虑的话术技巧。
第一，了解客户需求在与客户交流的过程中，我们应该倾听客户的需求并提出相关的问题，以更好地了解他们的关注点和优先事项。
通过了解客户的需求，我们可以针对性地回答他们的疑虑，并提供适合的解决方案。
例如，当客户提出一个问题时，我们可以说：“您提到您最在意的是产品的质量，我完全理解您的担忧。
我们的产品经过严格的质量控制，确保您获得最高品质的产品。
”第二，积极回答疑虑客户的疑虑是正常的，我们不能回避或忽视它。
相反，我们应该积极回答客户的疑虑，并提供相应的证据或实例来支持我们的观点。
例如，当客户质疑产品的性能时，我们可以说：“我们的产品经过严格的测试和验证，拥有出色的性能和可靠性。
您可以参考我们过去客户的反馈，他们对产品的表现非常满意。
”第三，用简明扼要的语言回答问题客户通常希望得到简明扼要的回答，而不是冗长的解释。
我们应该用简单清晰的语言回答客户的问题，重点突出关键信息，并避免使用复杂或专业术语。
例如，当客户问到产品的价格时，我们可以简洁地回答：“我们的产品价格合理，并提供了良好的性价比。
”第四，适时分享案例或成功故事分享成功案例或故事是消除客户疑虑的有效方式。
通过向客户展示其他类似情况下的成功案例，我们可以增强客户对我们产品或服务的信心。
例如，当客户担心我们的技术能力时，我们可以与他们分享一个我们在类似项目中成功解决的案例，并说明我们对技术的专业性和经验。
第五，提供额外的保障或保证客户常常需要额外的保障或保证才能放心地做出决策。
我们可以主动提供一些额外的保障措施，以满足客户的需求。
例如，我们可以承诺提供长期的售后服务、退换货政策或100%满意保证。
处理客户异议的“常规四法”.
处理客户异议的“常规四法”处理客户异议的常规四法在销售的过程中，处理客户的异议是难点，也是关键点。
如果能顺利地说服客户，解决客户的全部异议，那么成交就会水到渠成。
可是，如何才能有效地排除客户的异议呢？下面介绍最常用的4种方法。
1．以提问应对客户的异议对于销售员来说，会问比会说更重要，如果能通过询问掌握客户产生异议的真实原因，就能从根源上消除客户的异议。
在实际销售过程中，一些客户的异议仅仅是客户用来拒绝购买而信手拈来的一个借口，不一定与客户的真实想法完全一致。
这时，销售员就可以采用询问探由法来处理客户的异议。
询问探由法是指销售员针对客户的异议提出疑问，并从客户的回答中寻找异议的真实原因，进而来处理异议的一种策略和方法。
例如：客户：我觉得你们的价格太贵了。
销售员：王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为价格贵不是您拒绝购买的真正原因。
您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？客户：你们的产品颜色太少了。
销售员：经过市场调查，我们已选择了5种最受客户欢迎的颜色，如果再增加更多颜色的产品，可能会给您的库存管理增添负担。
我入行不久，对许多事情还不了解，而您是行业内的专家，您可以指点一下我需要增加产品颜色的原因吗？询问探由法有不少优点。
首先，通过询问，销售员可以进一步了解客户，获得更多的客户信息，为进一步销售奠定基础；其次，询问使销售员有了从容不迫地进行思考及制定下一步销售策略的时间；再次，询问还可以使销售员从被动地听客户申诉拒绝转为主动地提出问题与客户共同探讨。
因此，询问探由法是一种非常有效的处理客户异议的方法。
2．用补偿法消除客户的异议任何一种产品不可能在价格、质量、功能等诸多方面，都比其他的竞争产品有绝对的优势，客户对产品提出的异议，有时确实有其合理性的一面，如果销售员一味去反驳，就容易造成客户的反感。
所以，如果客户的反对意见的确切中了产品或服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。
销售员消除客户担忧的五个方法
销售员消除客户担忧的五个方法销售员消除客户担忧的五个方法：销售员消除客户担忧的方法一、给予客户经济安全感给予客户一定的经济安全感，学会帮经销商做规划，帮他们寻找市场、打开销路。
这样做虽然比较费力，但保证了客户的经济安全感，避免了客户对可能造成的损失的担忧，使客户和公司实现了双赢。
销售员消除客户担忧的方法二、给客户吃定心丸强有力的保证书是客户的定心丸，它能够帮助我们与客户轻松签单。
销售员可以为客户提供一份可靠的承诺书或者保证书，从而转移客户的风险，使他们不必担心产品出现问题没办法解决。
对于客户都有害怕上当受骗的这种心理，销售员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。
销售员消除客户担忧的方法三、外在形象要给予客户安全感销售员在与客户进行谈判时要注重个人的衣着打扮，树立良好的外在形象，比如发型、胡子、衣着、皮鞋等要保持干净清爽，给客户留下美好的印象。
要知道，个人的外在形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。
销售员消除客户担忧的方法四、坦诚告知客户产品可能存在的风险销售员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情，所以总是躲躲闪闪，希望客户不要去注意产品中的问题。
实际上，这样的做法是非常愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。
有的产品确实存在一定的风险性，所以，我们一定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的安全，让客户感受到：“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。
”坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能出现的问题，并提醒客户注意，这才是真正高明的销售方法。
销售员消除客户担忧的方法五、凭借专业、能力让客户放心为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的业务能力，使自己变得更专业。
专业是质量的保证，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和能力也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。
作为一个销售员，如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢?所以，要做到让客户有安全感，就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。
怎么打消客户的顾虑
怎么打消客户的顾虑怎么打消客户的顾虑面对客户的疑虑，销售员应该如何应对呢?1.提前做好准备销售员要提前对客户的必须求状况、购买能力以及市场上同类产品进行调查和分析，在与客户〔沟通〕前就制订出合适客户必须要的销售计划，事先推测客户可能会在哪些方面提出异议。
在销售员与客户交流时，就可以尽可能避免在一些琐碎的小事上浪费时间和精力，从而大大提升销售的效率，及早实现交易。
2.适度认同客户不管销售员的准备有多充分，也不管客户提出了哪方面的疑虑，销售员也不能直接否定客户提出的观点，因为一旦直接否定客户，只能令其反感，也就会导致接下来的销售活动失去回转的余地。
销售员适度认同客户可以避免双方产生摩擦，从而缩短销售员与客户之间的心理距离。
而且当客户的表述得到认同之后，他们往往会在接下来的销售活动中表现得更为积极，至少他们能够更加主动地表达自己对销售员以及对产品的各种疑虑，而客户所表达的这些信息关于销售员的工作具有十分重要的引导作用。
如果客户在刚刚提出某种疑虑的时候就受到了销售员的否定，那么他们很可能会对接下来的销售活动产生排斥心理，不愿意持续表达自己的看法，而这关于整个销售活动的开展是极为不利的。
3.察言观色即使客户最初不愿意说出他们的疑虑，可是他们很可能会通过其他方式表露自己的心迹，比如一些假装不经意的询问、有时显露出的感兴趣的神态动作等。
销售员一方面可以借助有技巧的提问引导客户说出自己的疑虑，另一方面也可以通过察言观色了解客户的真实想法。
一旦发现客户比较关怀的问题，要迅速做出回应，给客户以心理上的安慰和补偿。
如果销售员的安慰或补偿行为充分引起了客户的兴趣，那么就说明已经找到了客户最担心的问题。
4.及时的信息追踪当销售员通过一系列努力了解到客户的疑虑时，就要迅速做出反应，巧妙地围绕着客户疑虑进行交流，尽可能充分地了解客户关怀的信息内容，不要再顾左右而言他。
通过相应的信息追踪，销售员可以进一步确定自己挖掘出的理由是否正是客户不能下定决心购买的真正原因。
克服客户犹豫不决的销售话术技巧
克服客户犹豫不决的销售话术技巧在销售领域中，客户的犹豫不决是一个常见的挑战。
销售人员需要具备一定的话术技巧，才能帮助客户克服犹豫和担忧，促使其做出购买决策。
本文将介绍几种有效的销售话术技巧，帮助销售人员应对客户的犹豫不决。
一、扩大客户认知在销售过程中，客户可能因对产品或服务的了解有限而产生犹豫。
销售人员可以通过提供相关信息、案例和数据来扩大客户的认知。
例如，可以向客户介绍产品的特点和优势，并展示实际应用场景以及客户反馈的成功案例。
这样可以帮助客户更好地了解产品，减少犹豫情绪。
二、排除客户疑虑客户的犹豫通常与对产品或服务的疑虑有关。
销售人员需要挖掘客户的疑虑，并采用相应的话术来排除这些疑虑。
例如，如果客户担心产品质量不过关，销售人员可以强调产品通过了相关认证，并提供相关证明文件。
如果客户担忧售后服务不到位，销售人员可以详细介绍公司的售后政策和流程。
通过针对客户的疑虑进行解答，可以帮助客户更加信任和放心。
三、强调产品价值销售人员应着重强调产品或服务的价值，以帮助客户理解它们的实际收益。
通过提供实际的案例和数据，销售人员可以让客户更清楚地认识到产品或服务所带来的益处。
例如，销售人员可以向客户展示类似行业中的竞争对手如何使用该产品或服务取得成功，并以此说明其价值和效果。
通过强调产品或服务的价值，可以激发客户的购买欲望，减少犹豫。
四、提供额外价值为了克服客户的犹豫，销售人员可以提供额外的价值来增强产品或服务的吸引力。
例如，可以提供定制化的解决方案、延长的保修期、免费的培训或咨询等。
这些额外的优惠可以让客户感受到更多的实际利益，降低其犹豫的心理阻力。
五、建立信任关系销售人员需要与客户建立良好的信任关系，使客户对其产生更多的信任和认同感。
建立信任的关键在于倾听客户的需求和关切，并提供专业的建议和解决方案。
同时，销售人员还可以引用一些和客户相关的案例或成功故事，证明自己在类似情况下的经验和能力。
通过建立信任关系，销售人员可以更有效地克服客户的犹豫，促使其做出购买决策。
处理客户疑虑的6个方法
处理客户疑虑的6个方法x一、主动提出解答1、积极回应客户的疑问：在收到客户的疑虑前，要积极关注客户的提问，并尽量了解客户的需求，然后提供恰当的解答和方案。
2、把握准确的时间：回答客户的疑虑，要把握准确的时机，把解答与客户提出疑虑的时间尽量拉近，尽量不要让客户等待。
3、诚恳谦虚：在回答客户的疑虑时要既保持诚恳，又具有谦虚，不要有一定先知的感觉，而是表示你正在努力寻找问题的答案。
二、强调与客户交流1、监控客户疑虑的进展：要时刻关注客户的疑虑，及时发现客户有新的疑虑，及时反馈，让客户满意。
2、善于合理分担客户的疑虑：当客户提出复杂的疑虑，可以尝试把疑虑划分成几个部分，然后一部分一部分的处理，让客户觉得你把他们的疑虑拆解得非常准确及认真。
3、给客户良好的感受：在处理客户的疑虑时，要留意客户的情绪，能够给客户一种舒适，安心，幸福的感觉。
三、考虑客户的感受1、尊重客户：要对客户的疑虑表示尊重，不要有一种无视客户的感受，要相信客户提出的问题都是有其道理的。
2、及时反馈：在处理客户疑虑时，强调及时反馈，以便能够尽快满足客户的需求，让客户觉得你很关心他们。
3、共同解决问题：一定要以共同解决问题的态度，与客户进行沟通，让客户有一种受宠若惊的感觉，觉得被重视，受到尊重。
四、展现服务专业性1、时刻提升服务水平：要时刻提升服务水平，不断增强自身服务能力，以免遇到复杂的客户疑虑时无法应付。
2、用心倾听：在处理客户疑虑时，耐心倾听客户的疑虑，用心分析客户的需求，才能更好的解决他们的问题。
3、拓展客户服务：要时刻拓展服务，让客户看到你的努力，保持良好的服务感，以便吸引更多的客户。
五、强化客户与公司的关系1、与客户进行有效沟通：要与客户进行有效的沟通，才能获得足够的信息，从而对客户疑虑进行准确的回答。
2、试着了解客户的看法：不要只顾着表明自己的观点，而是要把客户的意见也考虑进去，留出更多的可能性，以免局限自己的思维。
3、保持良好的客户关系：要保持良好的客户关系，经常与客户多做交流，提供更多的服务，建立长期稳定的合作关系。
10个解决顾客疑虑的中肯建议的话术技巧
10个解决顾客疑虑的中肯建议的话术技巧在提供产品或服务的过程中，解决顾客的疑虑是我们作为销售人员或服务提供者的重要任务之一。
对于顾客来说，他们可能会对产品的质量、价格、售后服务等方面存在一些疑虑和担忧。
为了提升顾客满意度和信任度，以下是10个解决顾客疑虑的中肯建议的话术技巧。
1. 了解顾客需求–在与顾客交流时，首先了解他们的需求是非常重要的。
通过仔细倾听，并提出一些问题以确认他们所期望的产品或服务的特征和功能，可以帮助我们更好地调整话语和提供准确的信息来解决他们的疑虑。
2. 引用客户案例–客户案例是很好的疑虑解决方式。
使用真实的客户案例来展示产品或服务的优势和效果，可以让顾客更有信心。
例如，我们可以提到一个类似的客户在使用我们的产品后获得了多大的效益或者给出了阳性评价。
3. 强调产品质量–对于许多顾客来说，产品质量是他们最关心的。
通过强调产品的优质材料、先进技术和严格生产过程，我们可以增加他们对产品质量的信心。
同时，如果有独特的质量认证或荣誉，可以在合适的时候提及，进一步加强顾客的信任感。
4. 提供明确的解释–当顾客存在疑问时，清晰的解释是非常重要的。
我们应该避免使用专业术语或模糊不清的解释，而应该用简单明了的语言解释产品的特点和益处。
同时，对于一些顾客可能存在的顾虑或疑惑，务必提前有准备地给出明确的回答，以消除他们的疑虑。
5. 展示实物或演示产品–当面对一些对产品的功能和效果存在疑问的顾客时，展示实物或演示产品是非常有帮助的。
通过亲身体验，顾客更容易理解和相信产品的价值。
让顾客亲手试用产品或观看产品的演示，有助于减少他们的疑虑。
6. 关注售后服务–售后服务是顾客在购买产品后是否获得支持的关键。
通过强调我们为顾客提供的优质售后服务，如保修、维修、退换货等，可以增加顾客对购买决策的信心。
同时，我们还可以提供一些客户服务的案例，让顾客相信我们在售后服务上的承诺。
7. 对比竞争产品–如果顾客对于竞争产品存在疑虑，我们可以用中立的角度对比该产品与我们的产品的优势和差异。
解决客户疑虑的话术方法
解决客户疑虑的话术方法在商业领域，解决客户的疑虑是至关重要的。
当客户犹豫不决、疑虑重重时，必须通过有效的话术方法来帮助客户消除疑虑，增加他们的信任感。
本文将介绍一些解决客户疑虑的话术方法，帮助销售人员提升业务水平。
1. 倾听和理解客户的问题解决客户疑虑的第一步是倾听和理解客户的问题。
在与客户交谈时，要全神贯注地聆听他们的疑虑和顾虑。
确保他们有足够的时间表达自己的问题，不要急于打断或提供解决方案。
通过倾听客户，你可以更好地理解他们的需求，并提供针对性的解决方案。
2. 引用成功案例和客户反馈客户常常会担心购买某个产品或服务是否可靠和有效。
在此时，引用一些成功案例和客户的正面反馈是非常有帮助的。
你可以向客户展示过去的成功案例，说明该产品或服务曾经取得的成就和好评。
这些证据将证明你的产品或服务是可信的，有助于消除客户的疑虑。
例如：“我们最近推出的产品在市场上获得了广泛的好评和积极的用户反馈。
很多客户表示，他们通过使用我们的产品提高了业绩，并且对我们的服务非常满意。
”3. 清晰简洁地回答客户的问题当客户提出问题时，回答要保持清晰简洁。
不要使用过于专业化的术语或复杂的解释，这可能会使客户更加困惑。
要用浅显易懂的语言回答客户的问题，并尽量避免使用行业特有的术语。
例如：“关于这个产品的退款政策，我们可以在产品购买后的30天内提供全额退款。
只需要您提供购买凭证和退货原因，我们将尽快处理您的退款申请。
”4. 提供详细的事实和数据支持客户通常希望通过事实和数据来支持自己的购买决策。
提供详细的事实和数据可以帮助客户更好地理解产品或服务的优势，并减少他们的疑虑。
例如：“根据最新的市场调研数据，我们的产品在过去一年内销售额增长了30%，并且有超过80%的客户表示他们对产品的质量和效果非常满意。
”5. 提供免费试用或保证金制度客户常常对购买未知产品或服务抱有疑虑，担心是否物有所值。
为了消除客户的顾虑，可以提供免费试用或保证金制度。
如何打消顾客心中顾虑接受我们产品
如何打消顾客心中顾虑接受我们产品在如何打消顾客心中顾虑接受我们产品这个题目下，我将采用答疑形式来阐述解决这一问题的方法和步骤。
1. 顾问：首先，感谢您对我们产品的关注。
在接受我们产品前，顾客通常会有一些担忧和疑问。
那么，让我们来看一下如何打消顾客心中的顾虑，让他们更愿意接受我们的产品。
2. 了解顾客需求：在与顾客沟通之前，我们首先要了解顾客的需求和关注点。
只有深入了解顾客的需求，我们才能够有针对性地消除他们的顾虑。
3. 提供详细的产品信息：一旦了解了顾客的需求，我们就要向他们提供详尽的产品信息，包括产品的功能、特点、优势以及技术参数等。
通过向顾客传递充分的信息，他们可以更好地了解产品，减少不必要的担心。
4. 引用成功案例：除了提供产品信息，我们还可以引用成功案例来增加顾客对产品的信心。
通过向顾客展示类似案例中的成功经验，我们可以让顾客相信产品的可靠性和适用性。
5. 提供试用或演示机会：为了让顾客更直观地了解产品的价值，我们可以提供试用或演示的机会。
顾客可以通过亲自体验产品，更全面地评估其性能和质量，从而减少对产品的疑虑。
6. 提供客户反馈渠道：为了增强顾客的信任感，我们应该提供客户反馈的渠道。
顾客可以随时将他们的问题和疑虑反馈给我们，我们将积极回应并提供解决方案。
7. 提供售后服务支持：良好的售后服务对于打消顾客心中的顾虑至关重要。
我们应该提供全面的售后支持，包括产品维修、退换货政策以及24小时客户服务热线等。
通过提供可靠的售后服务，我们可以增加顾客对产品的信任和满意度。
8. 客户案例分享：我们可以邀请一些已经使用并满意我们产品的客户来分享他们的使用体验和感受。
这些客户的真实故事将帮助潜在顾客更好地了解产品，并从而减少他们的顾虑。
9. 提供相关资讯和知识：为了增强顾客对我们产品的信任，我们可以提供相关的资讯和知识。
例如，我们可以发布关于产品的技术文章、行业趋势分析等，以展示我们对产品的专业知识和经验。
顾客疑虑解决话术：消除顾虑
顾客疑虑解决话术：消除顾虑作为销售人员，我们经常会遇到顾客对产品或服务存在疑虑的情况。
消除顾客的疑虑，有效地解决他们的问题，是我们提高销售业绩的重要一环。
以下将介绍几种常用的话术，帮助我们消除顾客的疑虑。
一、了解顾客疑虑的本质在解决顾客疑虑之前，我们首先要了解顾客的疑虑来源。
顾客的疑虑可以分为两类：产品相关的疑虑和服务相关的疑虑。
基于这两类疑虑的不同性质，我们需要采取不同的话术进行解决。
二、产品相关的疑虑解决话术1. 引导顾客注意到产品的优势顾客对产品产生疑虑的一个主要原因是他们不了解产品的优势和特点。
我们可以通过以下话术引导顾客注意到产品的优势：- “您知道吗？我们的产品在市场上占据着领导地位，质量和性能都是同类产品中最好的。
”- “您可以看到我们的产品细节设计和材料选择等方面都非常用心，您可以通过试用我们的产品来感受一下。
”2. 用事实说话顾客对产品是否真实有效存在疑虑时，我们可以通过以下话术用事实来回答：- “我们的产品在市场上已经存在多年，得到了许多用户的认可和好评。
”- “我们拥有一支专业的研发团队，为产品的研发和改进不断投入精力。
”3. 解答商品质量问题顾客对产品质量是否存在疑虑时，我们需要通过以下话术解答：- “我们的产品通过了国家相关质量认证，质量问题可以放心。
”- “我们提供符合国际标准的原材料，确保产品的质量。
”三、服务相关的疑虑解决话术1. 介绍完善的售后服务很多顾客在购买产品时担心售后服务，我们可以通过以下话术介绍我们的售后服务：- “我们提供全天候的客户服务，随时解答您的问题。
”- “购买我们的产品后，我们会提供一年的免费维修服务。
”2. 回复价格疑虑价格是顾客购买时最关心的一个问题，我们可以通过以下话术回应：- “我们的产品价格在同行业中是相当有竞争力的，而且我们提供的是高品质的产品。
”- “虽然我们的产品价格相对较高，但它们的性能和质量也是非常稳定的，代表了高品质。
如何消除客户的疑虑_如何打消客户的疑虑
如何消除客户的疑虑_如何打消客户的疑虑销售工作很辛苦，时常要在外奔波，拓展客户，和意向客户谈单。
这样的工作性质也就决定了销售会遇到各种各样的人，或许有的客户态度很好，但有时也可能会遭人白眼、冷嘲热讽等。
那么怎样才能促使客户签单呢？实际上关键就在于你是否能够消除客户心里的疑虑。
本期乔布简历小编就将为大家介绍一下如何消除客户的疑虑，销售朋友们下面就一起来了解一下要如何打消客户的疑虑吧~关键词：如何消除客户的疑虑,如何打消客户的疑虑1、换位思考，替客户着想：在开展销售工作时，我们要能够将客户所面临的问题当成自己的问题去解决，这样无疑会增进彼此之间的信任，和客户之间的关系也会更加稳固。
不管在什么情况下，我们都要换位思考，站在客户的角度去看待问题，我们也就不难理解为什么客户迟迟不跟我们合作。
只有找到症结，对症下药，才能促成签单！2、用心聆听，让客户参与进来：在客户表述自己的观点看法时，我们要认真用心的倾听，只有客户愿意交谈，我们的销售工作才能开展下去！销售活动不是销售人员一个人的事，如果从头到尾只有销售人员一个人滔滔不绝地讲，充其量只是一出独角戏，很难引起对方的兴趣。
我们要让客户多说，让客户参与进来，调动客户的兴趣。
只有客户有兴趣了，才有可能签单。
3、避免与客户发生争执：“好脾气”成就好业绩，做销售需要我们跟客户先做朋友后谈生意，有些业务员性子比较急，好面子，受不了半点委屈，客户说点什么不中听的就跟客户辩论、反驳客户甚至有过激的言语，这样最终自己只能空手而回！4、做好产品服务：产品的好坏是客户考虑是否跟我们合作的一个关键因素，而产品的售前、售中特别是售后服务则是客户衡量是否继续与我们合作的关键，我们要做好产品的售前、售中、售后，解决客户的所有顾虑，订单也会源源不断！怎么样，对于找工作意向为销售行业的小伙伴来说，大家现在知道要怎么在销售工作中打消客户的疑虑了吗？如何消除客户的疑虑_如何打消客户的疑虑/knowledge/articles/56790c260cf23bee3dc19587。
删除客户疑虑的销售话术技巧
删除客户疑虑的销售话术技巧在商业领域中，销售人员扮演着至关重要的角色。
他们的职责是促成交易、达成销售目标并增加公司利润。
然而，客户常常对购买产品或服务持有疑虑，这给销售人员增加了挑战。
因此，掌握删除客户疑虑的销售话术技巧至关重要。
一、积极倾听并理解客户的疑虑在向客户推销产品或服务之前，了解并理解他们的疑虑是至关重要的。
积极倾听客户的问题、关切和担忧，有助于建立信任关系并确定解决方案。
重要的是要用专业、耐心的态度来回答客户的问题，确保他们感到被尊重和关注。
二、明确解释产品或服务的优势与特点当客户表达疑虑时，销售人员应该明确解释产品或服务的优势与特点。
通过提供详细的信息和相关的案例，客户能够更好地了解产品或服务的价值。
重要的是要使用简洁明了的语言和专业术语，以确保客户理解并相信这些优势与特点。
三、用客户能够理解的方式回答问题消除客户的疑虑需要销售人员以客户易于理解的方式回答问题。
避免使用行业术语或晦涩难懂的语言，而是使用简单明了的表达方式，让客户感到信任和舒适。
此外，回答问题时，要尽量使用客户熟悉的例子或类比来解释复杂的概念，使其更具说服力。
四、提供证据和证明有时，客户对某一产品或服务的疑虑可能是由于缺乏充分的证据和证明。
在这种情况下，销售人员应该准备好相关的案例、数据或报告，以支持所提供的产品或服务。
通过提供可靠的信息，客户将更容易相信产品或服务的价值，并消除疑虑。
五、排除客户的风险担忧购买产品或服务时，客户常常会担心可能存在的风险。
销售人员应该积极回应这些担忧，并提供解决方案以减少风险。
例如，可以提供免费试用期、退款保证或保修服务，以缓解客户的疑虑并增加他们的信心。
六、强调客户的利益和好处在销售过程中，销售人员应该始终强调客户的利益和好处。
客户更关心他们能从产品或服务中获得什么，而不只是简单的功能或特点。
销售人员应该重点介绍如何满足客户的需求、解决问题，并带来明显的经济效益。
这样的方法能够增强销售人员的说服力并消除客户的疑虑。
有效处理客户疑虑的解释话术指南
有效处理客户疑虑的解释话术指南作为一名从事客户服务工作的人员，处理客户疑虑是必不可少的技能之一。
当客户对某个产品或服务产生疑问或不满时，我们需要有一套有效的解释话术来帮助他们消除疑虑，增强客户的信任感。
本文将提供一些实用的指南，帮助您有效处理客户疑虑，提供令客户满意的解释。
1. 倾听并明确问题当客户提出疑问或抱怨时，我们首先要做的就是倾听他们的问题。
要保持耐心和专注，让客户感受到我们的关切。
然后，向客户确认问题以确保我们理解正确。
例如，您可以说：“如果我没听错的话，您的疑问是......”2. 提供详细和准确的解释客户通常希望得到明确和准确的解释。
在解释时，我们要尽量避免使用行业术语或复杂的专业知识，而是用通俗易懂的语言来回答客户的疑虑。
确保你的解释充分清晰，并强调与客户需求和关心相关的关键点。
3. 用案例或实例来说明为了更好地帮助客户理解，我们可以通过使用案例或实例来说明我们的解释。
以一种客户熟悉的故事来阐述问题和解决方案，有助于激发客户的共鸣，并增强对我们提供解释的信任感。
4. 引用第三方资讯或权威机构客户通常更容易相信来自第三方机构的资讯或权威性证实。
当解释某个问题时，我们可以引用权威的行业报告、研究结果或专家意见，以增加对我们观点的可信度。
5. 用事实说话，不以偏概全客户疑虑往往根植于他们对产品或服务的不确定性，因此我们要确保我们的解释是基于事实而不是主观猜测。
同时，避免因为一些负面的反馈或个例而将整个产品或服务定性为不好，要以客观的态度对待问题。
6. 主动提供替代解决方案在解释问题的同时，我们应该主动提供客户可行的替代解决方案。
这种积极主动的态度会让客户感受到我们的关心和热心，同时也展示了我们的专业知识和能力。
7. 态度友好，保持耐心处理客户疑虑时，态度友好和耐心是非常重要的。
不管客户表达了多少次疑虑和不满，我们都应该保持冷静和理智，不要因为情绪波动而对客户产生负面影响。
耐心地回答他们的问题，并解释清楚，直到客户满意为止。
消除客户顾虑的销售话术
消除客户顾虑的销售话术在现代商业竞争激烈的市场环境下，销售人员面临着很多挑战，其中之一就是消除客户的顾虑。
顾虑是客户在购买过程中产生的种种疑虑和担忧，它们可能阻碍客户做出购买决策。
因此，销售人员需要掌握一些有效的销售话术，以消除客户顾虑，提高销售成功率。
1. 引起客户兴趣的话术首先，销售人员需要引起客户的兴趣，让他们对产品或服务产生浓厚的兴趣。
在沟通中要突出产品或服务的特点和优势，引起客户的注意。
例如，可以通过以下的话术来引发客户的兴趣：“我们的产品是市场上最新最先进的，它能够帮助您解决实际问题，并为您节省时间和金钱。
”这样的话术既展示了产品的优势，又向客户传递了产品的价值，从而吸引客户的兴趣。
2. 解答客户疑虑的话术当客户产生疑虑时，销售人员要及时解答，以消除客户的顾虑。
例如，如果客户担心产品的质量问题，销售人员可以这样回应：“我们的产品经过严格的质量控制，我们拥有先进的生产设备和技术团队，以确保产品的高品质和可靠性。
”这样的话术可以增强客户对产品质量的信任，降低他们的疑虑。
3. 提供客户案例的话术客户通常希望了解其他客户对产品的评价和使用情况，以便做出更明智的决策。
销售人员可以通过提供客户案例来消除客户的顾虑。
例如，可以使用以下的话术：“我们有很多满意的客户，并且我们可以提供一些客户案例供您参考，这些案例会让您更了解我们的产品和服务质量。
”通过提供客户案例，销售人员可以增加客户对产品的信心，减少他们的顾虑。
4. 强调产品保障的话术客户购买产品或服务时，常常担心售后服务的问题。
销售人员可以通过强调售后服务和保障来消除客户的顾虑。
例如，可以使用以下的话术：“我们提供24小时的客户服务热线，您随时可以联系我们，我们会及时为您解决问题。
此外，我们还提供长期的产品保修期，如果产品出现问题，我们将免费为您维修。
”这样的话术向客户传递了售后服务的重要性和可靠性，让客户放心购买。
5. 构建信任关系的话术销售过程中，销售人员需要与客户建立信任关系，这样客户才会更愿意与销售人员合作。
解决客户顾虑的销售话术
解决客户顾虑的销售话术在销售过程中，客户常常会有各种顾虑和疑问。
这些顾虑和疑问可能源于对产品的了解不足、对购买后果的担忧或是对销售人员的不信任等等。
作为一名销售人员，我们需要积极主动地解答客户的顾虑，建立信任，争取客户的满意和信任。
下面，我将分享一些解决客户顾虑的销售话术，希望对您的销售工作有所帮助。
1. 了解客户的顾虑在销售过程中，了解客户的顾虑是非常重要的第一步。
只有了解了客户的顾虑，我们才能有针对性地解答。
可以通过提问的方式了解客户的顾虑，比如：您对我们的产品有什么疑问吗？您对购买这款产品有什么担忧吗？通过问问题，我们能够更好地理解客户的需求和担忧。
2. 坦诚回答客户的问题客户提出的问题可能是对产品的功能、质量、售后服务等方面的疑问。
作为销售人员，我们要以积极、坦诚的态度回答客户的问题，而不是避重就轻或是回避问题。
我们可以先感谢客户的提问，然后给出清晰明了的回答，并且用易懂的语言解释复杂的概念，帮助客户更好地理解。
3. 引用相关案例和证据有时，客户对于产品的效果和功能持怀疑态度，这时候我们可以引用一些相关的案例和证据来证明产品的可靠性和优势。
例如，我们可以说：“我们的产品已经在市场上运营多年，我们有很多满意的客户，他们的反馈证明了产品的有效性。
”或者是：“我们的产品通过了严格的质量检测，还获得了多项行业权威认证。
”这样的话语可以增强客户对产品的信任感。
4. 提供充分的信息客户之所以产生顾虑，很大程度上是因为他们对产品了解不足。
因此，我们应该主动提供充分的信息，让客户充分了解产品的特点、优势、使用方法等等。
可以通过向客户发放宣传资料、分享详细的产品介绍或提供相关的视频教程等方式来提供信息。
这样，客户可以更好地理解产品，消除疑虑。
5. 使客户参与决策销售不是强迫客户做出决策，而是与客户合作共同达成共识。
在销售过程中，我们可以向客户提供选项，让他们参与决策。
例如，我们可以说：“这款产品有两种不同型号，您可以根据您的需求选择合适的型号。
解决问题：帮助客户排除购买顾虑的专业话术
解决问题：帮助客户排除购买顾虑的专业话术在销售行业中，解决客户购买顾虑是一个重要的任务。
顾客往往在购买某个产品或服务之前会有各种疑虑和顾虑，这可能是因为他们对产品质量的担忧、对价格的犹豫或者不确定产品是否能满足他们的需求。
作为销售人员，我们需要具备一定的专业话术，以帮助客户排除这些购买顾虑。
下面将介绍一些常用的专业话术，可以在不给客户压力的情况下解决他们的购买顾虑。
一、了解客户需求在与客户沟通之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户希望得到什么，我们才能更好地回答他们的疑虑。
通过提问，我们可以探索客户的需求并从中获取关键信息。
二、强调产品的优点当客户提出购买顾虑时，我们可以通过强调产品的优点来回答他们。
例如，如果客户对产品的质量有疑虑，我们可以强调产品的制造工艺和品质控制，以及给客户提供的售后服务。
通过这种方式，我们可以消除客户的担忧，让他们相信我们产品的品质和可靠性。
三、引用客户的评价和反馈客户的评价和反馈对于销售人员来说是强而有力的工具。
当客户担心产品的质量或效果时，我们可以引用其他客户的评价和反馈。
这可以让客户了解到我们的产品已经得到了其他人的认可和信任，从而减轻他们的购买顾虑。
四、提供解决方案对于客户的顾虑，我们可以提供解决方案来排除他们的疑虑。
例如，如果客户担心产品会出现质量问题，我们可以提供产品质量检测报告或者提供免费试用期来让客户亲自体验产品的质量和效果。
通过这种方式，客户可以更有信心地购买产品。
五、讲述成功案例讲述成功案例是另一种有效的方式来解决客户的购买顾虑。
通过分享其他客户成功使用我们产品的案例，我们可以向客户展示产品的实际效果和成果。
这可以帮助客户更好地了解产品，并相信我们的产品能够解决他们的需求。
六、提供免费咨询除了提供解决方案和成功案例，我们还可以通过免费的咨询服务来帮助顾客排除购买顾虑。
当客户遇到困惑或者疑虑时，他们可以随时联系我们并获得专业的建议。
通过这种方式，客户可以感受到我们的关怀和支持，并消除购买过程中的疑虑。
遇到犹豫的客户怎么办？五个技巧轻松搞定
遇到犹豫的客户怎么办？五个技巧轻松搞定明明客户很有意向，明明和客户谈的非常不错，但是在最后成交的时候，客户还是犹豫不决，这类客户常说的话就是我考虑考虑还有的客户话说等我想好了再找你，最后的结果基本都是石沉大海。
其实对于这类客户基本都是临门一脚，如果你当场放过他，基本很难再成交，那么对于这类客户我们应该如何解决呢？今天我就教你五个技巧，用好了轻松解决当场签单。
第一个：做主法客户犹豫不决，拿不定主意，那么他很有可能是一个没有主见类型的客户，这类客户虽然自己拿不定主意，但是他还有一个比较明显的特点，就是听劝，而且也非常喜欢听别人的话，只要你的话比较硬气，有利于他，那么他就会按照你说的去做。
所以对于这类客户，我们先要帮他拿主意，帮他选一款产品，然后让他信任你，再用强硬的语气去帮助他选择，这样他才会听你的。
第二个：软磨法犹豫不决的客户，其实他有的时候也不知道买还是不买，需要还是不需要，但是他们大多数都有一个共同的特点，就是耳根子软，听不得别人劝。
所以只要客户还没在别人那订单，我们就需要不断地去磨他，不断地去和他讲，把话讲到他心里去，他就会购买。
第三个：从众法90%的人都有一个特点，就是别人认为好的东西，他也会认为好，而且一款产品购买的人越多，他越会认为这款产品好，所以很多商家就利用这点圈了很多钱，这种行为说好听点是欺骗，说不好听的就是人品有问题。
就比如我前一阵看到某个直播招商的，是一款熟食店，直播的时候门口排了一个大长队，屋里全是买东西的，一场直播下来就能有好几个报名加盟的，因为看着就火啊，但是下播之后，你就会发现这个店的人瞬间就没了。
对于这种行为我相信你也早有耳闻，用的就是从众法，这个方法其实就是销售当中的一个小技巧，不过这个技巧也是需要良心的技巧。
第四个：寻找原因客户犹豫不决，肯定是有原因的，有因必有果，所以想要让客户安心购买，那就要解决客户所有不购买的原因，只要对症下药，他还有什么不购买的理由吗？第五个：占便宜这个方法就是在临门一脚的时候用的，最简单的方式就是让客户觉得占了便宜，不买就会吃亏，就好比送礼物，就好比今天做活动打折，虽然套路烂大街，但是能够让他占到便宜也是事实。
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三.质量效益
100% 质 量 满 意 度
质量提升
11
数据来源 : 日本CICC 机构
40 同业家数
3.应对篇 项目开发
企业的业务模式 只要能把对的事情作好 – 越简单越好
企业的业务流程 只要能兼顾效率及内部审查 -- 越简短越好
复杂的业务模式及繁琐的业务 流程不是企业核心竞争力的来 源
3.应对篇 项目开发 如果是老板想要用项目开发方式
3. 项目开发方式对特定人员的依赖度是百分 之百 , 这对企业的未来信息化的发展甚至 信息安全都是很大的隐忧
4. 我方 ERP 的设计理念 , 参考了最先进的企 业管理实务 , 再考虑国内用户的接受度 ,故 采用我方 ERP 成熟软件 , 可达到改善管理 , 提升效率并兼顾企业未来发展的目的
3.应对篇 项目开发 如果是老板想要用项目开发方式
ISO 的精神是 :
写你所说 , 说你所做,做你所写 !
你现在怎么说 , 就照这样写下来 日后你怎么作 , 要符合原来你写下的内容 !
如果日后的作法 , 无法符合原先你写下的内 容, 请遵循一定的程序改变原来你所写下的 内容!
因此 ,没有一套系统可以说它是符合 ISO精神的系统 !
3. 应对篇 ISO 9000
你们是搞 ERP的 ? 先作调研再说 !
3. 应对篇 项目开发
我觉得以项目开发的方式进行 信息化比较符合我们公司的需求! 我觉得我们公司的业务模式及流程 很特殊 , 成熟软件是不可能适用的!
3. 应对篇 项目开发 应用软件的三种取得方式
自主开发设计 委外开发设计 采用成熟软件
3.应对篇 项目开发 自主开发设计的优缺点
作法A. 复制光盘给用户 , 让用户自己摸索 作法B. 派顾问前往 , 花数个工作日实际 与使用者一起确定软件的适用性
请问客户 : 哪一个作法成本高 ? 哪一种作法是负责任 , 不让客户误判 功能的作法 ? 哪一种作法是专业的表现 ?
3. 应对篇 Demo 版
如果客户还不买帐 , 可能的说法如下 :
3. 应对篇 BPR
即便完成了BPR , 等到要导入 ERP 时还是 要第二次革命 , 这是浪费时间的作法 !
为了导入ERP, 许多 BPR 的工作都一并 进行了 , 如业务流程重新拟定 , 单据及报表 重新设计 , 组织分工方式重新设定 , 品 号及用料表要予明确规范等
导入信息化 就是 完成 BPR !
1. 告诉客户我们的系统功能丰富 , 不像 XX 公司的小产品 , 功能一眼望穿
2. 因此 , 公司不提供Demo 版给客户 , 而改 以派人与客户共同讨论软件适用性
3. 既然 贵公司要评估 , 与其自己摸索 , 不如花 1 – 2 天由本公司的顾问与 贵 公司的使用者共同确定软件的适用性
4. 反正你自己评估也要花时间 ,现在只不过 把这些时间集中在一起罢了 , 而且更完 整, 更正确 , 更有效率
们的软件, 加上其本身对管理工作确实有所心得, 故在导入系 统的三年之内, 连获晋升, 成为公司高干– 鋐光企业王总经理
3. 应对篇 Demo版
XX 公司都可以提供Demo版给 我们公司,为什么你们不可以 ? 公司评估软件的方式就是由各软件 公司提供Demo版 , 我们再自行评估
3. 应对篇 Demo 版
一般企业 由于信息信息化经验的短缺及 人力之缺乏, 应该优先考虑以采用成熟软 件为导入信息化的方式
行业经验对信息化的效益
一.时间效益
时间
100
75
第一家客户
测试整合
20%
发展软件
50
35%
第二家客户
认识硬件
10%
测试整合
25 认识应用
发展软件
需求
认识应用
35% 需 求
数据来源 : 日本CICC 机构
3. 应对篇 BPR
咱们中国人说 “一步到位” 孙中山先生说 “毕其功于一役” 一次可完成 , 不必分两次 实施 ERP , 以 BPI 取代 BPR
3. 应对篇 ISO 9000
我要先申请ISO 9000通 过后再来导入信息化 !
你们公司的 ERP系统到底 符不符合ISO 9000的精神 ?
3. 应对篇 ISO 9000
•我买了 5 套 10 人版的模块 , 那么最多我 们公司就可以有 5 * 10 = 50 人同时上线 !
3. 应对篇 合约条款
• 客户认为软件保固期要从系统上线 之日起算而非安装之日起算 行规
每家客户的上线实施时间长短不一 , 以安装日计算 , 标准一致
3. 应对篇 合约条款
• 客户认为我们没有 15 , 25 , 35 人版 是不合理的定价方式
3. 应对篇 试用
我相信 贵公司想要试用软件 , 其目的就是 要确定这软件对 贵公司的适用性 , 我们 公司在这方面很有经验 , 只要给我们 1 – 2 个工作日的时间 , 我们就可以协助 贵公司 确定软件的适用程度
3. 应对篇BPR
朋友告诉我 , 一定要先导入BPR后再 导入信息化 , 否则信息化就会失败 我们公司连流程制度都没 有 , 要怎么进行信息化 !?
3. 应对篇 价格付款条件
上线辅导1天要RMB 4000元 , 真是天价! 教育培训1天要RMB 4000元 , 赚得太凶了!
你们安装满 7 天就要收钱 !? 我们公司 给厂商的都是收货后三个月才付钱!
你一定在开玩笑 , 出货以后70%就要全部收 完 ,我们公司上次信息化保留了50 %的尾款
3. 应对篇 价格付款条件
3. 应对篇 试用
衣服鞋子可以试穿 , 车子可以 试开 , 为何软件不可以试用 ? 我们老板说这次信息化的费用这 么高 , 他要试用上线后才肯签约
3. 应对篇 试用
衣服鞋子的试穿,只要花几分钟就可以完成
而软件的试用 , 其实就与真正推动上线一样 , 前后要历经 2 – 5 个月的努力 , 通过 15 大步 骤 , 才能完成的事情 , 这种人力及时间的投入 对 贵我双方都太高了
5.以成衣业与订制衣服间之消长来说明 6.告诉他 IBM Microsoft Intel 神州数码
联想 长城 宏基 华硕都不敢也 不愿意自己开发系统 , 请问他为 什么愿意冒此风险!?
3.应对篇项目开发 如果是MIS 想要用项目开发方式
1.系统还在使用且原设计者仍负责选型工作时, 花一点时间 了解目前的系统, 并对其能力及成果给予肯定及赞赏
先完成信息化再进行ISO的好处(一个 好的信息系统对 ISO 的帮助)是 : 因为要信息化,所有事务流程都必须先定义/记 录清楚,因此,能有效协助ISO二级文件中业务 流程的准备
计算机系统不讲情面,最适合作把关的工具, 协助主管监督所属按照ISO的规定执行工作
以计算机为工具,所有数据甚至流程都放在计算机 里,对于ISO认证的查核及尔后的复检有莫大 的助益
2.设法达成共识 : 信息化能成功实施,信息技术及软件功能 固然重要, 但各部门人员及公司制度的配合才是关键因素
3.私下分析 MIS 人员逻辑性强, 有机会接触许多部门, 能够综览 全局, 故有机会往高处发展, 不可将自己的发展局限在程序撰写 ,测试等技术工作里, 而该较专注于系统导入及实施的管理工作
2. 疑虑篇
远亲不如近邻 无一模一样的案例客户 财务软件审批 现在太忙 , 以后再说 刚接触就要报价
给我AS400 , 其余免谈 给我ORACLE , 其余免谈 给我UNIX Linux , 其余免谈 比较我方产品与竞争产品
比较我方的不同产品 行业别 ERP
2. 疑虑篇
人员程度不好,不宜实施 ERP 人员程度不好,应先实施简单的ERP 招标选 ERP 最公平 委托外面的专家来负责选型 MIS 部门负责选型 国外的 ERP 比较好 DCMS 的产品不是自有产品 DCMS 的产品来自台湾,不适用于大陆 应该先实施 CRM 后再实施ERP 应先实施财务管理,再实施其它范畴
不易沟通确认 成本及风险均高 容易成为现况信息化
3.应对篇 项目开发 采用成熟软件的优缺点
优点
导入信息化时效快 功能明确选择容易 系统的可靠度较高 提升改善管理制度 成本及风险均较低 较能满足长期需求
缺点
无法满足所有需求 系统修改较麻烦
3.应对篇 项目开发
项目开发能成功是奇迹 奇迹不会发生在你身上
3. 应对篇 价格付款条件
认为软件部份安装完成满 7 天就要收钱 , 与其进行原料采购付款方式差异甚大
告知客户他购买的是成熟的产品 ,而且 ERP 产品的付款方式本来就与长期稳 定的原料采购方式不同
软件部份安装完成就要收完货款 , 但 对方认为他还没有享受到任何效益
同上
3. 应对篇 合约条款
• 保固期为甚么要从系统安装日起算? •我要买 15 人版 , 为甚么没有 ? •进销存及制造管理的部份我要买10人版, 其余财务管理的部份我只要买 5 人版 !
3. 应对篇 ISO 9000
先取得 ISO 的认证再进行信息化的缺点 :
为了 ISO,事务流程都先定义了,日后若想导 入信息系统,除非采用个案设计的方式取得软 件,否则,很多窗体及流程都要变更,较不方便
以人工方式业务很难确保员工 按照ISO的规定执行工作
以人工方式业务,均为书面数据,因此,对于 ISO认证查核及尔后的复检较不方便
认为我司的实施辅导单价太高
告知其市面上 ERP 实施辅导的一般单价 告知我司对于实施辅导人员训练之完整 及严格 , 平均的养成期均超过半年 告知我司对于实施辅导的严谨程序及质 量监控的方式
告知我司实施辅导人员平均可收费的时 间仅占总工作时间的 1/3 - 1/2 综合以上 , 告知客户我方实施辅导的有 效性及价值 , 以此单价而言是物超所值
3.应对篇项目开发
如果是MIS 想要用项目开发方式