旅游景区管理第三章 旅游景区战略管理
景区管理.3
景区管理一、填空。
1.旅游景区是由旅游景点、旅游服务设施、服务和游客组成的人—的相关的地域单元，具有休闲、观光、娱乐、度假或其他专题旅游功能2.旅游景区管理的内容包括景区管理的战略，组织管理，投资管理，市场营销管理，业务管理，环境管理。
3.在我国，不同类型的旅游景区分别属于不同的行政管理部门，风景名胜区属国家建设部门，森林公园属国家林业部门，自然保护区属于国家环境保护部门，博物馆属于国家文化部门，水库风景区属于国家水利部门。
4.、国务院公布的《风景名胜区管理暂行条例》中规定，我国的风景名胜区分为三个等级，即市县级风景区、省（自治区、直辖市）级风景区、国家重点风景区。
5.世界遗产、国务院公布的《风景名胜区管理暂行条例》中规定，我国的风景名胜区分为三个等级，即市县级风景区、省（自治区、直辖市）级风景区、国家重点风景区。
是全人类共同继承的文化自然遗产，他集中了地球上文化和自然的丰富性和多样性，通常可划分为世界自然遗产和世界文化遗产。
5.旅游资源的分类是资源评价，开发，利用和有效保护的前提。
6.旅游资源普查分类法将旅游资源分为地文景观类，水域风光类，生物景观类，古迹与建筑类，休闲求知健身类，购物类等6大类，69个亚类。
7.旅游环境容量主要受旅游资源的自然特性，旅游功能，旅游活动方式，以及旅游者偏好等多种因素的影响。
8.旅游资源评价一般包括旅游资源价值评价和旅游资源开发条件评价两个方面。
8.旅游资源的规模是指景观对象数量的多少、体积及占地面积的大小等。
9.旅游景区规划的编制程度包括确定编制单位，开展前期准备，规划编制，中期评估，规划修编等五个步骤。
1.旅游景区规划的前提准备阶段主要从事政策法规研究，旅游资源调查，市场调查与预测等方面的工作。
2.旅游景区规划评审组一般有7-11人组成，原则上应为单数。
其中行政管理部门代表不超过1/3，本地专家不超过1/3。
3.旅游产业驱动力主要有客源市场增长率的变化，旅游消费者及其消费方式的变化，旅游的科技进步与产品更新，旅游业的竞争力。
国家旅游景点规章制度
国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点，促进旅游业的发展，保障游客的权益，制定本规章。
第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。
第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色，并由国家旅游局认定的旅游景点。
第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规，并按照本规章的要求管理。
第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门，具备相关的资质和经验。
第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队，负责景点的日常管理和运营。
第七条管理机构应当建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限。
第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督，确保景点的质量和安全。
第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。
第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务，确保游客的安全。
第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。
第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息，不得虚假宣传。
第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境，不得破坏自然景观。
第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统，定期对景区环境进行监测。
第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游，推动绿色旅游。
第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度，确保票务透明公正。
第十七条国家旅游景点应当实行实名制，对游客进行登记和身份验证。
第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道，保证游客的购票权益。
第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度，保障游客和员工的人身安全。
第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统，及时监测景区内的安全情况。
第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游，杜绝游客的不文明行为。
第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍，引导游客文明旅游。
第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育，提高游客的文明素养。
旅游景区运营管理目标与功能
二、旅游景区运营管理的任务和目标
而运营管理的更高目标，就是在完成运营任 务的同时，进行运营系统机能的建设，使运 营系统能适应市场需求变化，迅速作出反应，
并保持运营过程的平稳过渡和正常进行
综上所述，每一个景区都应该对自己 运营的目标作出明确的规定，通过揭 供相关的旅游产品及服务来满足市场 需求，从而获得相应的旅游市场份额
这些矛盾表明了运营经 理处于两难困境，他们 必须在组织资源与游客 需要和欲望之间进行折
中
二、旅游景区运营管理的任务和目标
从组织与顾客两个角度看运营管理 除此之外，根据运营管理的内涵与外延，旅游景区的运营管理部门需要通过合理组织运营
过程，有效利用各种资源，完成以下具体任务Fra bibliotek组织顾客
产量与游客消费机会的最大化
第二，不断降低运营成本，缩短产品生产开发周期，压缩在开发产品时所占用的生产资金，提高景 区的经济效益
二、旅游景区运营管理的任务和目标
完成上述第一个目标只是完成了运营管理最基本的任务，若两个运营经理以不同的投人完成同样的运
1
营计划，显然投入少的相比投入多的更好地完成了运营计划，也就是说前者取得了更高的生产率。运 营管理的目标，不仅追求完成运营计划，还要追求完成运营计划的质量，这就要求运营管理者不断提
保证游客与员工的安全
最小化运营成本
关心有"特殊需求"游客群体的需要， 例如残疾人
在资源范围内保证尽可能高的质量水 准
尽可能减少耽搁、拥挤和排队现象 保证游客的安全 优化服务质量和最大化顾客愉悦程度 把每一位游客都看做是唯一的、独特的 不计成本地优化质量 尽可能避免问题的出现，一旦出现问题，景区应该不计成
旅游景区管理按职能分工，其中 最基本的也是最主要的职能是财 务会计、项目产品研发、运营、 市场营销和人力资源管理。这五 项职能既是独立的又是相互依赖 的，正是这种相互依赖和配合才 能实现旅游景区的经营目标。旅 游景区的经营活动是这五大职能 有机联系的一个循环往复的过程， 旅游景区为了达到自身的经营目 的，上述五大职能缺一不可
旅游景区管理与服务质量控制标准
旅游景区管理与服务质量控制标准第一章导言 (3)1.1 概述 (3)1.2 目的和意义 (4)1.2.1 提高旅游景区管理水平 (4)1.2.2 促进旅游业可持续发展 (4)1.2.3 提升旅游目的地形象 (4)1.2.4 保障旅游者权益 (4)1.3 适用范围 (4)第二章旅游景区管理基础 (4)2.1 旅游景区概述 (4)2.2 旅游景区管理体系 (4)2.3 旅游景区管理职责 (5)第三章旅游景区服务质量要求 (6)3.1 服务质量标准 (6)3.1.1 服务理念 (6)3.1.2 服务设施 (6)3.1.3 服务流程 (6)3.1.4 服务人员 (6)3.1.5 服务时效 (6)3.2 服务质量评价 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (7)3.2.4 评价结果应用 (7)3.3 服务质量改进 (7)3.3.1 问题诊断 (7)3.3.2 改进措施 (7)3.3.3 实施方案 (7)3.3.4 跟踪评估 (7)3.3.5 持续改进 (7)第四章旅游景区环境管理 (7)4.1 环境保护与治理 (7)4.1.1 旅游景区应当遵循可持续发展的原则，制定并实施环境保护规划，保证景区资源的有效保护与合理利用。
(7)4.1.2 旅游景区应加强生态保护，禁止乱砍滥伐、乱挖乱采等破坏生态环境的行为，保障景区自然生态系统的完整性和连续性。
(7)4.1.3 旅游景区应合理布局游览线路，避免对生态环境的破坏，同时采取有效措施，减少游客对景区环境的影响。
(7)4.1.4 旅游景区应加强环境保护设施建设，包括污水处理、垃圾处理、噪声治理等，保证景区环境质量达到国家标准。
(7)4.1.5 旅游景区应建立健全环境保护管理制度，明确环境保护责任，对违反环境保护规定的行为进行严肃处理。
(8)4.2 环境卫生与绿化 (8)4.2.1 旅游景区应制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任，保证景区环境卫生状况良好。
中华人民共和国旅游法（2016年修正）
中华人民共和国旅游法（2016年修正）文章属性•【制定机关】全国人大常委会•【公布日期】2016.11.07•【文号】中华人民共和国主席令第五十七号•【施行日期】2016.11.07•【效力等级】法律•【时效性】已被修改•【主题分类】旅游综合规定正文中华人民共和国旅游法(2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改<中华人民共和国对外贸易法>等十二部法律的决定》修正)目录第一章总则第二章旅游者第三章旅游规划和促进第四章旅游经营第五章旅游服务合同第六章旅游安全第七章旅游监督管理第八章旅游纠纷处理第九章法律责任第十章附则第一章总则第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展，制定本法。
第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动，适用本法。
第三条国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。
第四条旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和生态效益相统一的原则。
国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
第五条国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
第六条国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。
旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、卫生、方便的旅游服务。
第七条国务院建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导，明确相关部门或者机构，对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。
《旅游景区管理》案例教学方法探讨
《旅游景区管理》案例教学方法探讨作者：李文兵来源：《旅游纵览·行业版》2013年第03期摘要：《旅游景区管理》作为旅游管理专业的专业基础课，引入景区管理案例很有必要。
但案例的选择要考虑教学内容、教学目标以及教师对案例景区的涉入等几方面情况。
在具体的教学过程中，还要注意旅游景区管理案例的展示方式、案例引入时机、案例提供方式和案例展示程度。
要发挥《旅游景区管理》在旅游管理专业培养方案中的作用，对景区管理案例教学方法有较高的期待。
关键词：旅游景区管理；案例选择；教学方法；案例展示旅游景区作为旅游产业的龙头，对旅游者形成的直接吸引力使旅游活动得以成行；旅游景区是游客完成旅游体验活动的重要场所，景区旅游的体验效果决定着游客整体旅游体验的质量。
所以旅游景区是旅游系统中最重要的组成部分。
我国改革开放以来，旅游业由过去的外事接待转变为包括国内旅游、出境旅游、入境旅游等在内的规模庞大的产业集群，旅游景区的建设也由最初的以开发为主逐渐过渡到以经营管理为主的道路上来。
《旅游景区管理》作为与旅游景区管理实践活动密切相关的课程，其教学改革研究显得尤为重要。
本文通过梳理《旅游景区管理》案例教学中的几个问题，希望为《旅游景区管理》案例教学方法的改进与深入提高借鉴。
一.《旅游景区管理》案例教学的意义案例教学是一种运用各种媒介手段将客观情景带入课堂，让学生通过对案例情形的掌握与讨论，建立真实的感受和寻求解决现实问题的教学方法。
近年来，案例教学方法被广泛引入旅游管理专业的课堂教学中。
在教学过程中引入景区实践案例，对《旅游景区管理》的课堂教学意义明显。
第一，引入案例教学方法，可以减少教学内容的重复。
一般来说，单独观察每一门课程，每一门课程都有自己完整的教学内容体系，但如果放在专业培养方案中，不同课程之间会存在一定的知识点重叠，这是引起理论教学中教学内容重复的问题所在。
在旅游管理专业教学培养计划中，《旅游景区管理》作为专业基础课程，一般被安排在管理学、经济学、旅游学概论、旅游资源学等课程之后，其后续有导游学、旅行社管理、旅游环境管理等课程。
旅游景区各种管理制度
旅游景区各种管理制度一、安全管理1. 游客安全保障景区应设立专门的安全监测部门，定期对景区内的设施和设备进行检查维护，确保游客的安全。
景区内还应设置各种安全警示标识，提醒游客注意安全，禁止攀爬、越界等危险行为。
2. 应急预案景区应制定完备的应急预案，明确各部门的职责和应对措施，保障在突发事件发生时能够及时、有效地处置，减少损失。
3. 健康检测景区应设立医疗卫生站，定期对员工进行健康检查、体温检测，保障游客和员工的健康安全。
二、环境保护1. 景区环境保护景区应设立环保部门，进行景区内环境的监测和保护，加强对植被、水质等环境要素的保护，严格控制垃圾产生和处理。
在游客流量大的区域，要设立垃圾分类回收点，引导游客爱护环境。
2. 保护野生动物景区内如有保护动物，应设立专门的保护机构，严格控制游客与保护动物的接触，避免对动物造成伤害或干扰。
3. 节能减排景区应推广绿色环保理念，引导游客节约能源、减少排放，采取节能减排措施，降低景区的环境影响。
三、景区服务1. 游客服务景区应设立游客服务中心，提供包括景区导览、讲解、信息咨询、餐饮、住宿等全方位的服务，确保游客在景区内得到良好的体验。
2. 清洁卫生景区应设立清洁卫生部门，定期对景区内的公共区域进行清洁和消毒，保持景区整洁、卫生。
3. 市场监管景区应设立市场监管部门，加强对景区内商家的管理，保障游客的合法权益，杜绝不良商家的存在，维护景区正常经营秩序。
四、文物保护1. 文物保护景区如有文物古迹，应设立文物保护部门，加强对文物的保护与修缮，确保文物不受损坏和失窃。
2. 文物展示与教育景区应设立文物展览馆，为游客提供文物展示和教育服务，让游客更深入地了解景区的历史和文化。
3. 文化传承景区应加强对地方传统文化的传承与发扬，举办相关文化活动和节庆，吸引更多游客参与，提高景区的知名度和影响力。
最后，景区的管理制度是景区运营的重要保障，只有做好管理工作，才能确保景区的健康发展和游客的良好体验。
景区管理工作计划
景区管理工作计划
景区管理工作计划主要分为以下几个方面：
1. 安保管理：制定安全措施，加强巡逻和监控，确保游客的安全。
2. 环境保护：加强环境保护意识，定期清理和维护景区环境，做好生态恢复工作。
3. 游客服务：提升游客服务水平，制定游客接待方案，加强导游培训，提供优质的导
览服务。
4. 设施管理：定期检查设施设备的运行状况，做好维护和修缮工作，确保设施安全可靠。
5. 营销推广：制定营销策略，推出优惠活动和促销方案，吸引更多游客前来景区。
6. 景区管理：做好景区规划和管理工作，加强内部协调和沟通，确保景区的良好运行。
7. 危机事件处理：建立危机事件应急预案，提高应急处置能力，保障景区内部秩序和
游客安全。
以上是对景区管理工作计划的一些主要方面，根据具体情况可以进一步细化和完善。
旅游景区安全管理制度
旅游景区安全管理制度一、前言近年来，随着社会经济的快速发展，旅游业成为了国家战略性支柱产业之一，并迅速蓬勃发展。
旅游景区作为旅游业中的一个重要组成部分，已经成为人们生活中重要的消费和休闲方式。
然而，随之而来的安全事件也不断发生，给人们的生命财产安全和旅游行业的健康发展带来严重的威胁。
因此，加强旅游景区的安全管理制度，提高旅游景区的安全保障能力显得尤为必要。
二、旅游景区安全管理制度的概念及内容旅游景区安全管理制度指为保障旅游景区的经营、服务安全而制定的一系列规章制度、程序、措施和标准。
其内容通常涉及以下两方面：1.安全规章制度与标准旅游景区应制定完善的安全规章制度，明确景区内各类服务和运营活动的安全标准和操作规程。
例如，制定景区规划图、安全运营标准和规程、景区员工服务标准和业务流程、景区设备和设施的安全使用标准等。
2.安全生产管理制度与措施旅游景区应制定完善的安全生产管理制度与措施，包括景区安全培训、设施维护、应急预案、危险品管理、消防保障等。
三、旅游景区安全管理制度的重要性旅游景区的安全管理制度对于旅游景区的日常运营和服务至关重要。
具体表现在以下几个方面：1.保障来宾人身安全旅游景区面向的顾客群体可能会有婴幼儿、孕妇、老年人等特殊人群，景区的安全管理制度能有效保障来宾在景区内游玩和休息期间的人身安全。
加强景区设施监测、危险品管理和应急预案等工作，能够有效地预防和避免安全事故的发生。
2.提升景区服务品质强有力的安全管理制度能够有效遏制突发事件的发生，减少游客投诉，保障景区的服务品质。
同时，景区员工必须严格按照安全标准和业务流程进行操作，提升景区服务的规范化水平，为游客提供更加优质的旅游体验。
3.提升景区经济效益安全管理制度加强景区的设施安全性、人员管理等方面的保障，提高游客对景区的信任和满意度。
这有助于吸引更多的游客来景区游玩，提升景区的经济效益。
四、旅游景区安全管理制度的实施旅游景区的安全管理制度的实施需要全员参与和支持，包括景区管理者、工作人员和游客等。
《旅游景区服务与管理》总复习(1)
第三章旅游景区解说服务
1.旅游解说定义
通过旅游解说系统实现景区与旅游者的对话，方便旅游者游览，加深其对景区资源价值的理解，使其提高鉴赏能力及资源保护意识，并获得满意的经历。
2.旅游解说分类
根据旅游景区解说服务为旅游者提供信息方式来分析，将其分为自导式解说（物化解说）与向导式解说（人工导游）两类。
第七章旅游景区游客行为管管理者使用现代管理手段，通过游客体验与游客责任管理，实现游客满意与目的地可持续的过程。
2.游客流定义
由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集体性空间移动现象。
3.景区游客行为引导与管理
游览前游客行为引导与管理：制定景区行为规则、游客行为规则信息的发布、环保物品的发放
景区自主经营：有利于管理和控制，但增加了经营和管理成本。
承包经营：有利于服务质量提高和技术改进，但易出现短期利益行为，破坏形象，甚至危害环境。
特许经营：既可以减轻管理部门的负担，又可以有效地进行监督管理，避免产生不良后果。
第五章旅游景区规划管理
1.影响资源主导型旅游景区选址的主要因素有两个：资源条件和环境状况
主题形象宣传口号要简练、易懂、易记，不能晦涩、深奥。
主题形象的文字表述一定要有美感并能够产生美好的联想，要注意用词的感情色彩
主题形象宣传不能庸俗、粗俗、媚俗，一定要注意用词、提法的格调。
主题形象可以适时做出调整，但要相对稳定。
5.品牌营销策略包括：确定品牌优势、形成自主品牌、品牌营销与推广等内容。
6.旅游景区品牌营销对策
2.影响市场主导型旅游景区选址的主要因素有三个：用地状况、市场范围和区位条件。
3.旅游景区布局定义
通过对旅游景区土地及其负载的旅游资源、旅游设施分区划分，进行各区背景分析，从而将旅游六要素未来不同规划的状态落实到合适的区域，并将空间部署形态进行可视化表达。
景区旅游安全管理制度
景区旅游安全管理制度
是指为了保障游客在景区旅游过程中的人身安全和财产安全而制定的一系列规章制度和管理措施。
它是景区管理部门针对旅游安全问题而制定的管理规定，确保景区旅游活动的安全稳定进行。
景区旅游安全管理制度的主要内容包括以下几个方面：
1. 安全保卫人员的配置：包括现场安全巡逻人员和应急救援人员的数量、职责和要求，以及安全人员的培训和考核制度。
2. 安全设施和设备的配置：包括旅游景区内的安全提示标牌、安全警示设备、应急救援设备等。
3. 旅游活动的安全管理规定：包括景区对游客的入园身份确认、旅游活动的时间限制和区域限制，以及在特殊情况下的应急处理措施等。
4. 应急预案和演练：包括制定应急预案，明确各类突发事件的应急处理程序和责任分工，并定期组织相关人员进行应急演练。
5. 游客安全教育和宣传：包括给游客提供安全教育培训，加强对游客的安全宣传和警示，提高游客的安全意识和应急能力。
6. 安全监督和评估：包括建立安全监察机构，加强对景区旅游活动的安全监督和检查，并定期对旅游安全管理制度进行评估和调整。
景区旅游安全管理制度的制定和执行对于保障游客的人身安全和财产安全非常重要。
只有通过科学合理的管理制度，加强安全教育宣传，强化安全设施和设备的配置，做好应急处理和演练，才能让游客放心、安全地游览景区。
景区基地管理制度范文
景区基地管理制度范文第一章总则第一条为规范景区基地管理工作，加强景区基地的服务质量和安全保障，制定本管理制度。
第二条景区基地管理制度适用于所有地方政府主办、经有关主管部门或者政府批准的经济组织、企事业单位、社会团体等经营管理的旅游景区基地。
第三条景区基地管理制度的基本原则是：坚持政府主导，社会参与；坚持依法管理，规范运作；坚持以人为本，安全第一；坚持科学规划，可持续发展。
第四条景区基地管理制度的内容包括景区基地管理的组织机构、职责分工、管理程序、安全保障、卫生保障、环境保护等方面。
第五条景区基地管理制度的制定、修改及解释权归景区基地管理机构，相关各单位和个人应当服从和执行。
第二章组织机构第六条景区基地管理机构应当设立景区基地管理委员会，委员会的职责是负责景区基地的总体规划、安全保障、环境保护等重要问题的决策。
第七条景区基地管理委员会的成员包括景区基地管理机构负责人、相关部门负责人、景区基地管理人员、专业技术人员等。
第八条景区基地管理机构应当设立景区基地管理部门，部门的职责是负责景区基地日常管理、安全保障、环境保护等具体工作。
第九条景区基地管理部门应当设立管理岗位，包括景区基地总经理、安全保障主任、环境保护主任等。
第十条景区基地管理机构应当设立监督检查机构，负责对景区基地的管理工作进行监督检查。
第三章职责分工第十一条景区基地管理机构负责制定景区基地的经营管理规划、安全保障计划、环境保护计划等，组织实施。
第十二条景区基地管理部门负责景区基地的日常管理工作，包括接待游客、维护设施、维护秩序、开展宣传等。
第十三条景区基地管理部门负责组织开展景区基地的安全保障工作，制定安全防范措施，确保景区基地的安全。
第十四条景区基地管理部门负责组织开展景区基地的环境保护工作，做好景区环境整治、保护、修复等工作。
第四章管理程序第十五条景区基地的开放时间、游客流量等应当根据实际情况进行合理安排，适时发布在官方网站和各种媒体上。
《旅游法》第三章旅游规划和促进
规划的评估和调整
评估
旅游规划实施一段时间后，应对规划实施情况进行评估，分 析规划目标的实现程度、存在的问题和不足，并提出改进措 施。评估结果应向社会公布。
调整
根据评估结果和实际情况，对旅游规划进行适时调整，以保 持规划的时效性和科学性。调整方案应按照制定规划的程序 进行公示和征求意见。
02
旅游促进措施
政策支持
01
02
03
旅游发展专项规划
各级政府应制定旅游发展 专项规划，明确旅游发展 的目标、任务和措施，为 旅游发展提供政策支持。
土地使用政策
政府应优先保障旅游重点 项目和重点设施的土地供 应，鼓励企业利用闲置土 地发展旅游业。
税收优惠政策
政府应制定税收优惠政策， 鼓励企业加大对旅游业的 投资，提高旅游业的竞争 力。
人文旅游资源
包括历史遗迹、民俗文化、传统工艺等，应依据其历史、艺术、科 学价值进行分类，并采取适当的保护和利用方式。
旅游资源的日常管理
建立定期巡查制度，对旅游资源进行实时监测，及时发现并处理破 坏和滥用旅游资源的行为。
旅游资源的可持续利用
1 2 3
制定合理的旅游资源开发计划
在开发旅游资源时，应充分考虑其生态、环境和 社会影响，制定科学的开发计划，确保资源的可 持续利用。
的氛围。
落实保护措施
采取有效的保护措施，如建立自然 保护区、人文景观保护单位等，确 保旅游资源的完整性和永久性。
开展修复工程
对受损的旅游资源进行修复和重建， 恢复其原有价值和特色，提高旅游 资源的可持续性。
05
旅游区域协调发展
区域旅游发展的战略规划
制定区域旅游发展规划
根据国家旅游发展战略和地方经济社会发展需要，制定区 域旅游发展规划，明确发展目标、空间布局、重点任务和 保障措施。
景区服务与管理电子教案
景区服务与管理电子教案第一章：景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念1.2 景区服务与管理的重要性1.3 景区服务与管理的发展趋势第二章：景区发展与规划2.1 景区发展的影响因素2.2 景区规划的基本原则2.3 景区规划的实施与评估第三章：景区服务内容与流程3.1 景区服务内容概述3.2 景区服务流程设计3.3 景区服务质量管理第四章：景区游客管理4.1 游客需求的分析与预测4.2 景区游客容量与承载力4.3 游客满意度调查与提升策略第五章：景区营销策略5.1 景区营销环境分析5.2 景区营销策略制定5.3 景区营销渠道与推广方法第六章：景区运营与管理6.1 景区运营战略制定6.2 景区运营组织与管理结构6.3 景区运营计划与控制第七章：景区人力资源管理7.1 景区人力资源规划与招聘7.2 景区员工培训与发展7.3 景区员工激励与绩效评估第八章：景区财务管理8.1 景区财务管理概述8.2 景区收入管理8.3 景区成本控制与预算管理第九章：景区安全事故处理9.1 景区安全事故的类型与预防9.2 景区安全事故的应急处理9.3 景区安全事故的后续处理与改进第十章：景区信息化建设10.1 景区信息化建设概述10.2 景区信息化建设的内容与目标10.3 景区信息化建设的实施与评估第十一章：景区品牌管理11.1 景区品牌建设的意义与目标11.2 景区品牌定位与核心价值11.3 景区品牌推广与传播策略第十二章：景区环境管理12.1 景区环境保护的重要性12.2 景区环境管理的策略与措施12.3 景区可持续发展与生态旅游第十三章：景区法律法规13.1 景区管理相关法律法规概述13.2 景区经营许可与审批流程13.3 景区法律风险防范与应对第十四章：景区应急管理14.1 景区风险识别与评估14.2 景区应急预案的制定与实施14.3 景区应急演练与培训第十五章：景区服务创新与未来趋势15.1 景区服务创新的意义与动力15.2 景区服务创新案例分析15.3 景区管理未来发展趋势与挑战重点和难点解析本教案全面覆盖了景区服务与管理的主要知识点，重点包括：景区服务与管理的基本概念、重要性和发展趋势；景区发展与规划的原则和实施评估；景区服务内容与流程设计，以及服务质量管理；景区游客管理的策略，包括游客需求分析、容量与承载力，以及满意度提升；景区营销策略的制定，包括营销环境分析、策略制定和营销渠道选择；景区运营与管理战略、组织结构、计划与控制；景区人力资源管理的规划、招聘、培训、激励和绩效评估；景区财务管理的概述、收入管理、成本控制和预算管理；景区安全事故的预防、应急处理和后续改进；景区信息化建设的概述、内容目标和实施评估；景区品牌建设、环境管理、法律法规和应急管理；景区服务创新与未来趋势。
职高旅游管理知识点总结
职高旅游管理知识点总结第一章旅游管理概述1.1 旅游管理定义旅游管理是指对旅游产品、服务和市场进行规划、组织、领导和控制的活动。
它涉及到酒店管理、旅游景点管理、旅游公司经营管理等多个领域，是一个综合性、复杂性较高的行业。
1.2 旅游管理的特点旅游管理具有如下特点：复合性、生产性和非物质性的特点；需求的季节性和区域性；参与性、惰性和依赖性；价格的弹性、价值的升值性和价格水平的强制性。
1.3 旅游管理的意义旅游管理对于促进旅游业的发展、提高服务质量、推动经济增长以及促进文化交流等方面都具有重要意义。
第二章旅游管理基础知识2.1 旅游资源旅游资源是吸引和满足人们旅游需要的物质和非物质元素的综合体。
主要包括自然资源、人文资源、人工资源和社会资源。
2.2 旅游环境旅游环境是指旅游者在旅游中所处的自然环境和社会环境，包括旅游地的自然景观、人文景观、交通、住宿、餐饮等配套设施。
2.3 旅游市场旅游市场是指旅游者和旅游经营者进行交易和交换的地方。
旅游市场的特点包括未见性、不连续性、不稳定性和季节性。
2.4 旅游规划旅游规划是指对旅游资源进行调查研究，确定旅游开发和利用的目标、方向和措施，制定相应的发展计划。
第三章旅游项目开发与经营管理3.1 旅游项目开发旅游项目开发是指根据旅游资源的特点和规划要求，对旅游目的地进行规划设计，确定旅游项目的建设目标、规模、内容、投资、经营管理模式和市场推广策略。
3.2 旅游企业经营管理旅游企业经营管理包括对旅游企业进行经营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理等方面的管理工作。
3.3 旅游项目运营管理旅游项目运营管理是指对旅游项目的日常运营工作进行管理，包括游客接待、景区维护、安全保障等方面的工作。
第四章旅游服务质量管理4.1 旅游服务质量概述旅游服务质量是指旅游企业提供给游客的产品和服务在各个环节和各个方面上的满意度和品质水平。
4.2 旅游服务质量管理旅游服务质量管理包括对服务内容、服务流程、服务态度、服务环境等各个方面进行管理，以提高旅游服务的质量和水平。
旅游景区运营方案
3.市场风险：密切关注市场动态，及时调整运营策略。
4.财务风险：合理控制成本，提高景区盈利能力。
七、总结
本方案立足于景区现有资源，结合市场需求，从产品、市场、服务、管理等方面提出了一系列具体措施。通过实施本方案，有望提升景区品质，增强景区市场竞争力，为游客提供优质、高效的旅游体验。同时，景区运营过程中要注重风险防控，确保景区持续、稳定、健康发展。
6.定期评估运营效果，及时调整运营策略。
六、风险防控
1.合规风险：严格遵守国家法律法规，确保景区合法合规运营。
2.安全风险：加强安全管理，防范安全事故发生。
3.市场风险：关注市场动态，适时调整运营策略，降低市场风险。
4.财务风险：合理规划财务预算，提高景区盈利能力。
七、总结
本方案针对景区的运营管理提出了全面、细致的规划，旨在通过产品、市场、服务和管理的全面提升，打造高品质旅游景区，满足游客多元化需求。同时，注重风险防控，确保景区持续、稳定、健康发展，为地方经济繁荣做出贡献。
2.市场需求：近年来，游客对旅游产品的需求日益多样化，对景区的品质和服务要求越来越高。
3.运营管理：当前景区在运营管理方面存在一定程度的不足，如服务质量、安全保障、环境保护等方面有待提高。
三、目标定位
1.短期目标：规范景区运营管理，提升景区品质，确保景区安全、环保、舒适、便捷。
2.中期目标：打造具有较高知名度和美誉度的旅游景区，提高景区市场竞争力。
2.市场需求：游客对旅游产品的需求呈现多元化、个性化特点，对景区品质和服务的期望不断提高。
3.运营挑战：景区在品牌建设、服务质量、环境保护等方面存在一定短板，亟待改进提升。
三、目标定位
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确定景区使命
战略分析
战略选择及评价
战略实施及控制
反馈
反馈
第二节 旅游景区战略环境调查与分析 一、旅游景区外部环境调查与分析
旅游景区外部环境调查与分析的重点内容包括以下方面：
（一）客源市场规模分析
（二）收入因素分析
（三）市场结构分析
（四）市场竞争状况分析
第二节 旅游景区战略环境调查与分析 一、旅游景区外部环境调查与分析
②应当保护和提高旅游区总体环境质量。
③应将旅游者的满意程度保持在较高的水平，这样旅游景区才能保持 其旅游吸引力和经济效益。 ④旅游业带来的效益要广泛渗透到社会之中，尤其应当对当地居民带 来裨益。 ⑤旅游业应当与当地国民经济与略 四、可持续旅游战略
（二）实施可持续旅游战略的要点 1. 深度把握可持续发展的内涵，处理好开发与保护之间的关系。 2. 以生态环境的良性循环和旅游资源的合理利用为基础，科学规划， 有效管理。 3. 坚持景区旅游产品的设计和提供做到人与自然的和谐统一。 4. 加强综合协调，实现系统优化。 5. 依靠科技进步、管理提高和经营服务者素质提升。
第三章 旅游景区战略管理
学习目标
知识目标
1. 理解景区经营战略内容与体系 2. 掌握景区战略管理的基本过程 3. 掌握景区战略环境调查与分析方法 4. 掌握景区基本经营战略
第三章 旅游景区战略管理
学习目标
技能目标
1. 能够使用SWOT分析法对景区进行战略分析
2. 掌握常见的景区战略选择与评价工具
能力目标
旅游景区内部环境调查与分析的重点内容包括以下方面：
（一）组织状况分析
（二）区位条件分析
（三）产品状况分析
（四）营销能力分析
第二节 旅游景区战略环境调查与分析 三、旅游景区战略综合分析
（一）SWOT分析法
机会
由稳定型向 发展型 内部劣势 紧缩型战略
发展型战略
内部优势 多种经营战略
威胁
第二节 旅游景区战略环境调查与分析 三、旅游景区战略综合分析
（一）波士顿矩阵
高 高 市 场 增 长 率 低 高 市场占有率 明星类
低 问号类
金牛类
瘦狗类
低
第三节 旅游景区战略选择与评估 一、旅游景区使命和宗旨的制定 著名景区企业的使命
迪斯尼主题乐园：使人们过得快乐 华侨城集团：通过独特的创想文化，致力提升中国人的生活品质。 宋城集团：创建中国旅游文化演艺第一品牌 横店影视城（5A级景区）：集中国影视旅游文化之精义，打造国 际化的观光与休闲的梦幻之城、快乐之都。 大连老虎滩海洋公园：建成中国的圣淘沙——海洋公园
（一）品牌的功能
1. 识别功能
2. 信息功能
3. 价值功能
4. 安全功能
第四节 旅游景区基本经营战略 一、品牌战略
（二）品牌战略实施要点
质量为本
突出特色
强化传播
第四节 旅游景区基本经营战略 二、CI战略和CS战略
（一）CI战略 CI是英文“Corporate Identity”的缩写， 直译为“企业识别”。作为 一种新概念的形象战略，它于50年代崛起于商品经济高度发达的美国，70年 代盛行欧美，80年代传入日本，而后风靡全球，并在理论体系上得到不断完 善与支持。 CI包括视觉识别（VI）、行为识别（BI）和理念识别（MI）三个部分。 它不仅能够全面提升企业整体形象和经营管理水平，促进企业经济效益和社 会效益的提高，而且优秀的CI能够直接促进产品的销售。
比较普遍的战略评价工具包括以下几种： （二）安索夫矩阵模式
1 市 场 渗 透
2 产 品 开 发
3 市 场 开 发
4 多 元 化
第三节 旅游景区战略选择与评估 二、旅游景区战略选择
比较普遍的战略评价工具包括以下几种： （三）三种通用战略
1. 成本领先战略 2. 产品差异化战略 3. 目标集中战略
第四节 旅游景区基本经营战略 一、品牌战略
第四节 旅游景区基本经营战略 二、CI战略和CS战略
（二）CS战略 CS战略，英文原义是Customer satisfaction，中文即顾客满意战略。
景区管理中引入CS战略，其基本含义是指景区在整个经营活动中要以顾客满
意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是景区自身的利益和观点 来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益，把顾客需求作
第三节 旅游景区战略选择与评估 二、旅游景区战略选择
比较普遍的战略评价工具包括以下几种： （一）生命周期法
行业成熟度 孕育阶段 发展阶段 成熟阶段 衰退阶段
主导地位
强劲地位 有利地位 战 略 竞 可维持地位 争 地 位 软弱地位 发 展 选择性 收获或 恢复 放弃
第三节 旅游景区战略选择与评估 二、旅游景区战略选择
为开发景区产品的源头，在产品功能、价格设定、分销促销环节建立以及完
善售后服务系统等方面以利于顾客的原则，最大限度地使顾客感到满意，目 的是提高公众对企业的满意程度，营造一种适合景区生存发展的良好内外部
环境。
第四节 旅游景区基本经营战略 三、产品生命周期战略
（一）产品生命周期的内涵战略
1 投 放 期
（二）旅游景区战略体系
总体战略
职能战略
第一节 旅游景区战略管理概述 二、旅游景区战略管理的含义与过程
景区战略管理就是景区高层管理部门为谋求景区长期生存与发展，在对
外部环境和内部条件进行分析研究的基础上，以正确的指导思想，对景区经 营方向与目标、重大方针、策略、和实施步骤所作的长远的、系统的和全局 的谋划。
2 成 长 期
3 成 熟 期
4 衰 退 期
第四节 旅游景区基本经营战略 三、产品生命周期战略
（二）实施产品生命周期的要点
1. 在产品投放期 2. 在产品成长期 3. 在产品成熟期 4. 在产品衰退期
第四节 旅游景区基本经营战略 四、可持续旅游战略
（一）可持续旅游战略的内涵
主要内涵包括：
①旅游业发展需要进行规划和管理，以避免在旅游区造成严重的环境 问题或社会文化问题。
1. 能够综合应用战略环境分析方法对景区战略 环境进行分析并制定战略
第一节 旅游景区战略管理概述 一、旅游景区战略内容与体系
（一）旅游景区战略内容
1 战 略 思 想
2 战 略 目 标
3 战 略 重 点
4 战 略 方 针
5 战 略 阶 段
6 战 略 对 策
第一节 旅游景区战略管理概述 一、旅游景区战略内容与体系