导游业务(9)(10)(11)章
导游员考试导游实务知识要点
导游业务第一章旅行社1．标志：1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
6．旅游活动的三要素：主体：游客；客体：旅游资源；介体：旅游业。
7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织。
11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。
12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月成立的华侨服务社。
13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀，马踏飞燕。
堪称我国古代青铜艺术中无与伦比的珍品。
14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
导游业务第九章导游领队引导文明旅游规范练习题答案及解析
第九章导游领队引导文明旅游规范1.【单选题】游览区域对旅游者着装有要求的，导游领队应提前（）天向旅游者说明，提醒准备。
A.四B.三C.二D.一2.【单选题】不便于召集行前说明会的，导游（）ft向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。
A.领队B.地陪C.全陪D.旅行社3.【多选题】引导文明旅游的主要内容有（）。
A.诚信善意B.法律法规C.风俗禁忌D.绿色环保4.【多选题】引导文明旅游的基本要求有（）。
A.文武并用B.掌握知识C.分类引导D.率先垂范5.【多选题】导游领队人员在工作期间应做到（）。
A.大声喧哗B.以身作则C.恪守职贵D.注重仪容仪表、衣着得体6.【多选题】导游领队应组织旅游者依序候机，优先安排（）。
A.残障人士B.老人C.未成年人D.孕妇7.【判断题】导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
A.正确B.错误8.【判断题】在服务旅游者过程中不用包含引导旅游者文明旅游的内容。
A.正确B.错误9.【判断题】对于从事违法或违反社会公德活动的旅游者，导游领队不可代表旅行社与其解除旅游合同。
10.【判断题】导游领队应提醒旅游者注意相关习惯、理念差异，避免言行举止不合时宜而导致的不文明现象。
A.正确B.错误11.【判断题】对无出境记录的旅游者，应特别提醒其注意旅游目的地的生活日常和当地特产。
A.正确B.错误12.【判断题】导游领队人员应有维护文明旅游的主动性和自觉性。
A.正确B.错误13.【判断题】对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应不予理会。
A.正确B.错误14.【判断题】)对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
A.正确B.错误15.【判断题】如需拍摄他人肖像或与他人合影，无需征得同意。
A.正确B.错误16.【判断题】避免不文雅的举止，可以无限制索要免费餐饮等。
导游基础知识(教案)
导游基础知识(教案)第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游的定义和作用2. 掌握导游的工作内容和要求3. 了解导游员的素质和能力要求二、教学内容1. 导游的定义和作用2. 导游的工作内容3. 导游员的素质和能力要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义和作用，导游的工作内容和要求2. 案例分析法：分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游的定义和作用2. 讲解导游的工作内容和要求3. 分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游员的职业发展前景第二章：旅游地理一、教学目标1. 熟悉中国的地理特点和旅游资源2. 掌握旅游地理的基本知识和技巧3. 了解旅游线路的设计原则和方法二、教学内容1. 中国的地理特点和旅游资源2. 旅游地理的基本知识和技巧3. 旅游线路的设计原则和方法三、教学方法1. 讲授法：讲解中国的地理特点和旅游资源，旅游地理的基本知识和技巧，旅游线路的设计原则和方法2. 地图教学法：通过地图引导学生了解各地的旅游资源四、教学步骤1. 导入新课：介绍中国的地理特点和旅游资源2. 讲解旅游地理的基本知识和技巧3. 讲解旅游线路的设计原则和方法4. 通过地图引导学生了解各地的旅游资源五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解各地的旅游资源第三章：旅游政策法规一、教学目标1. 了解旅游政策和旅游法规的基本概念2. 掌握旅游政策和旅游法规的主要内容3. 学会运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题二、教学内容1. 旅游政策和旅游法规的基本概念2. 旅游政策和旅游法规的主要内容3. 运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游政策和旅游法规的基本概念，主要内容2. 案例分析法：分析旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游政策和旅游法规的基本概念2. 讲解旅游政策和旅游法规的主要内容3. 通过案例分析，讲解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用第四章：导游业务知识一、教学目标1. 掌握导游业务的基本知识和技巧2. 了解导游服务的程序和标准3. 学会处理旅游过程中的问题和突发事件二、教学内容1. 导游业务的基本知识和技巧2. 导游服务的程序和标准3. 处理旅游过程中的问题和突发事件的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本知识和技巧，导游服务的程序和标准，处理旅游过程中的问题和突发事件的方法2. 角色扮演法：模拟导游服务的过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游业务的基本知识和技巧2. 讲解导游服务的程序和标准3. 通过角色扮演，讲解处理旅游过程中的问题和突发事件的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务的实际操作流程第六章：游客心理与行为一、教学目标1. 理解游客心理和行为的基本概念2. 掌握游客心理和行为的特点和规律3. 学会分析和应对不同游客的心理和行为二、教学内容1. 游客心理和行为的基本概念2. 游客心理和行为的特点和规律3. 分析和应对不同游客的心理和行为的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解游客心理和行为的基本概念，特点和规律2. 情景模拟法：模拟不同游客的心理和行为，让学生参与其中，提高应对能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍游客心理和行为的基本概念2. 讲解游客心理和行为的特点和规律3. 通过情景模拟，讲解分析和应对不同游客的心理和行为的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解游客心理和行为的实际应用第七章：导游语言与沟通技巧一、教学目标1. 掌握导游语言的基本要求和技巧2. 学会运用有效的沟通技巧与游客交流3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力二、教学内容1. 导游语言的基本要求和技巧2. 沟通技巧与游客交流的方法3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的基本要求和技巧，沟通技巧与游客交流的方法2. 角色扮演法：模拟导游与游客的交流过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游语言的基本要求和技巧2. 讲解沟通技巧与游客交流的方法3. 通过角色扮演，讲解提高导游人员的语言表达和沟通能力五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游语言和沟通技巧的实际应用第八章：旅游安全事故的处理一、教学目标1. 了解旅游安全事故的种类和原因2. 掌握旅游安全事故的处理程序和方法3. 学会预防和应对旅游安全事故二、教学内容1. 旅游安全事故的种类和原因2. 旅游安全事故的处理程序和方法3. 预防和应对旅游安全事故的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游安全事故的种类和原因，处理程序和方法，预防和应对措施2. 案例分析法：分析旅游安全事故的处理实例，引导学生学会处理旅游安全事故四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游安全事故的种类和原因2. 讲解旅游安全事故的处理程序和方法3. 通过案例分析，讲解预防和应对旅游安全事故的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游安全事故的处理实例第九章：导游服务规范一、教学目标1. 掌握导游服务的规范要求和操作流程2. 学会提供标准化、专业化的导游服务3. 提高导游人员的服务质量和水平二、教学内容1. 导游服务的规范要求和操作流程2. 提供标准化、专业化导游服务的方法3. 提高导游人员服务质量和水平的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解导游服务的规范要求和操作流程，提供标准化、专业化导游服务的方法2. 情景模拟法：模拟导游服务的实际操作过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游服务的规范要求和操作流程2. 讲解提供标准化、专业化导游服务的方法3. 通过情景模拟，讲解提高导游人员服务质量和水平的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务规范的实际应用第十章：导游职业道德一、教学目标1. 理解导游职业道德的基本概念和重要性2. 掌握导游职业道德的基本原则和规范3. 学会践行导游职业道德，提高自身职业素养二、教学内容1. 导游职业道德的基本概念和重要性2. 导游职业道德的基本原则和规范3. 践行导游职业道德的方法和途径三、教学方法1. 讲授法：讲解导游职业道德的基本概念和重要性，基本原则和规范2. 案例分析法：分析导游职业道德的实际案例，引导学生学会践行导游职业道德四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游职业道德的基本概念重点和难点解析一、导游的定义和作用二、中国的地理特点和旅游资源补充和说明：旅游地理知识包括对各地旅游景点、历史文化、民俗风情的了解，以及如何根据不同旅游者的需求设计旅游线路。
导游业务题库第九章
第九章导游人员的语言技能一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”)1.“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。
（）A.正确B.错误这是形式逻辑中的排中律2.抽象法又称概括法,是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。
（）A.正确B.错误3.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。
在导游语言中,最常用的是拟人。
（）A.正确B.错误4.【赛】把别人的话融入自己的话语中，而不注明出处。
这是引用中的意引。
（）A.正确B.错误5.双关有谐音、谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。
（）A.正确B.错误导游词中运用比较多的是谐音双关技巧6.在散客导游中,导游人员常采用独白式进行讲解。
（）A.正确B.错误散客导游中常采用对话式讲解7.一般说来,导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。
（）A.正确B.错误应以每位游客都能听清为宜8.在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。
（）A.正确B.错误每分钟200字左右9.【2019真题】暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话,然后故意停顿下来以激起游客的反应。
（）A.正确B.错误这是等待反应停顿的概念，暗示省略停顿是不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断10.导游人员微笑时要嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。
（）A.正确B.错误11.【2019真题】导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟内,以免引起游客的厌恶和误解。
（）A.正确B.错误12.导游人员常用的目光语应是“俯视”,让游客从中感到爱护、亲切和友好。
（）A.正确B.错误应是“正视”13.导游人员在讲解时,可把视线落点放在最前面两端游客的头部。
（）A.正确B.错误视线落点放在最后边两端游客的头部14.【赛】伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。
（）A.正确B.错误15.西方人庆贺胜利常用的“"V”形手势,应注意把手心对着观众。
《导游业务》个人学习笔记
《导游业务》学习笔记第一章旅游业基础知识（P1-12）第一节旅游活动一．旅游业发展简述①古代旅游活动（举例：中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动）特点：规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。
②近代旅游活动：1841年7月5日，英国传教士出生的托马斯·库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动，被世界公认为是一次划时代的旅游活动，1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式世界近代旅游业的创始人。
③现代旅游活动：二战结束后。
二．旅游的概念①旅游的定义：旅游是指“人们为了休闲、上午和其他目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动”。
②“旅”和“游”之间的关系③旅游和旅行的区别：1. 旅游必须离开惯常住地，而旅行无此规定；2. 旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。
旅行的主体为旅行者，旅游的主体为游客，旅行者包括游客和非游客。
三．旅游活动的种类①按地理范围分类：国际旅游（分为入境旅游和出境旅游）；国内旅游。
②按旅游性质和目的分类：1. 休闲、娱乐、度假；2. 探亲、访友类；3. 商务、专业访问类；4. 健康医疗类；5. 宗教朝圣类；6. 其他类，如探险旅游等。
③按人数分类：团队旅游（≥10人，包价形式。
方便、舒适、相对安全、价格便宜，但游客的自由度小）；散客旅游（预订期短、规模小、要求多、变化大、自由度高、但费用较高，游客较辛苦）四．旅游客源地和旅游目的地1.旅游客源地：产生游客的地区或游客居住地区，在国际旅游中称为旅游客源国。
（旅游客源地大多是经济发展水平高的国家和地区）功能：产生游客。
2.旅游目的地：游客到访地区或游客接待地区，在国际旅游中称为旅游目的地国。
功能：接待游客。
第二节旅游活动的主体和客体旅游活动的三要素：游客（主体）；旅游资源（客体）；旅游业（介体）。
导游业务 第十章练习题
导游业务第十章练习题您的姓名: * [填空题] *_________________________________(答案：请设置答案)1.“服务至上”式导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
* [判断题] *对(正确答案)错2.导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”。
* [判断题] *对错(正确答案)3.导游在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。
* [判断题] *对(正确答案)错4.意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。
* [判断题] *对错(正确答案)5.来自上层社会的游客往往期待听到故事性的导游讲解。
* [判断题] *对错(正确答案)6.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。
* [判断题] *对错(正确答案)7.导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
* [判断题] *对错(正确答案)8.悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。
* [判断题] *对错(正确答案)9.静态观赏时间较长，感受较深，人们可获得特殊的美的享受。
* [判断题] *对(正确答案)错10.心里距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。
* [判断题] *对错(正确答案)11.乘坐火车时，导游要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。
* [判断题] *对(正确答案)错12.儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
* [判断题] *错13.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。
* [判断题] *对(正确答案)错14.年轻导游小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。
* [判断题] *对错(正确答案)15.导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。
导游资格考试复习-导游业务-第十章 导游的带团技能
第十章导游的带团技能【学习要求】了解导游带团的特点与原则，熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型的游客方法和技巧。
1、【导游带团技能的含义】导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
贯穿于旅游活动的全过程之中，其水平高低直接影响导游服务的效果。
2、【导游带团的特点】环境的流动性（工作的流动性）、需求和个性的差异、服务的主动性3、【导游带团的原则】游客至上原则、服务至上原则、履行合同原则、公平对待原则4、【确立在旅游团的主导地位】导游在带团的过程中尽快地确立好自己的主导地位，这是带好一个团的旅游团的关键。
只有确立了主导地位，才能具有凝聚力、影响力和调控力。
①以诚待人、热情服务；②换位思考，宽容待客；③树立威信、善于“驾驭”；5、【树立良好的导游形象】①重视“第一印象”：迎接旅游团是与游客接触的开始，要注意外在形象、注意自身的态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。
导游真正的第一次亮相是在致欢迎词的时候。
关键在于良好的仪容、仪表和使用得体的语言。
②维护良好的形象③留下美好的最终印象：“近因效应”指在人际知觉中最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。
旅游业最关心的是其最终的产品—游客的美好回忆。
6、【了解游客的心理】①从人口统计的特征上了解游客：区域和国籍；所属社会阶层；年龄和性别。
西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般从小到大、从近到远、从具体到抽象；东方人较为含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小，从远到近，从抽象到具体。
接待西方人应特别注重细节，只有各种具体细节做得好，由细节组成的整体才会好，她们把导游提供的具体服务抽象为导游的工作能力与整体素质。
英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗、随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实、勤奋、守纪律；意大利人热情，热爱生活；②从分析地理环境来了解游客：例如我国北方游客喜爱南国风情，南方游客偏好北国风光，内陆游客喜欢去青岛三亚等海滨城市，沿海地区游客喜欢去九寨沟、西双版纳，游客在盛夏的时候去大连哈尔滨等北方名城，隆冬季节奔赴海南岛和东南亚。
《导游业务》第十章 旅游中突发自然灾害事件的处理练习题((含答案)
第十章旅游中突发自然灾害事件的处理练习题一、填空题1、因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__ ____。
2、在旅游活动中，常见的自然灾害主要包括________________________等气象灾害；__________________等海洋灾害；_______________________________等地质灾害。
3、最便捷的求助工具方法显然是__________。
如野外信号太弱，导游员应到____________________的地方，尽快取得联系，获得帮助4、_______是具有范围广、突发性、破坏性强等特征，是影响破坏旅游活动最可怕自然灾害之一。
5、海啸可由________________________________________________________________引发。
6、地震的传播速度是___________，海啸的传播速度是__________，因此在收到地震消息后导游人员有足够的时间带领旅游者____________。
7、海水突然变白并且在它的前方出现水墙；海水后撤，出现异常的退潮现象；听到奇怪的低频涛声，看到海面冒出许多的气泡，这些状况都属于_______的征兆，导游人员要带领旅游者尽快撤离。
8、台风常伴有___________________等现象，而且活动范围很大，有着强大的破坏力，影响旅游活动的正常进行。
9、轻度冻伤可用________缓解，重度冻伤切忌____________________________冻伤部位，应将受冻部位浸入________摄氏度的温水中，使冻伤处软化，及时送医院治疗。
10、台风预警信号是根据_________和_____分为四级，由弱到强依次为__________________。
11、中暑者已经昏迷，导游人员可采取必要的措施：让患者_______、头______；用拇指掐其______穴、______穴等方式刺激其苏醒。
导游业务第十一章导游人员的带团技能练习题答案及解析
第十一章导游人员的带团技能1.【单选题】导游人员带团要以（）为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。
A.职业道德B.社会道德C.旅游合同D.事情紧急2.【单选题】（）比树立形象往往更艰巨、更重要。
A.技能B.讲解能力C.维护形象D.办事能力3.【单选题】导游人员在（）时留给游客的笫一印象。
A.致欢迎辞B.细致的服务C.接团D.报团4.【单选题】导游人员既要注意（），又要注意态度对游客心理的影响。
A.内在形象B.外在形象C.服务过程D.服务效率5.【单选题】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们（）讲解的速度。
A.加快 B.适中C.放慢D.平常6.【单选题】（）忙于个人事务。
A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段7.【单选题】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重（）。
A.饮食B.服务C.讲解D.细节8.【单选题】对于（）身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。
A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客9.【单选题】导游人员在（）的工作最为艰巨，也最容易出差错。
A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段10.【单选题】对于（）导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情。
A.旅游初期阶段B.旅游中期阶段C.旅游后期阶段D.旅游结束阶段11.【单选题】在参观游览时，期待听到（）的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。
A.情节性B.故事性C.刺激性D.戏剧性12.【单选题】东方人在性格上的表现有（）。
A.较开放 B .感情外露C.直截了当地表明意愿 D.较含蓄13.【单选题】在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（）。
A.求安全心理B.求新心理C.求全心理D.群体心理14.【单选题】西方人在性格上的表现有（）。
A.较含蓄B.感情外露C.内向D.委婉地表达意愿15.【单选题】消除游客的（）成为导游人员的首要任务。
导游业务 第九章 导游的语言技能 第四节 导游语言的沟通技巧
5 结束交谈时，要给对方
留下一个愉快的印象
历年真题
CDE
【2018年真题·多选】导游与游客初次见面 ，交谈的内容可以涉及（ ）。 A.婚姻状况 B.工资收入 C.身体状况 D.从事职业 E.旅游目的
劝服的语言技巧 四
1.诱导式劝服 2.迂回式劝服 3.暗示式劝服
➢ 诱导式劝服即循循善诱，通 过有意识、有步骤的引导， 澄清事实，讲清利弊得失， 使游客逐渐信服。
导
业
雷
第九章 导游的语言技能
9.4 导游语言的沟通技巧
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 0 0
单选题 0 1 1
多选题 0 1 0
分值 0 1.5 0.5
目录/导游语言的沟通技巧
称谓的语言技巧
一
五
自我介绍的语言技巧
二
六
交谈的语言技巧
三
七
劝服的语言技巧
四
八
提醒的语言技巧 回绝的语言技巧 道歉的语言技巧 答问的语言技巧
套用尊称是在各种场合都比较适用， 对各个阶层、各种身份也比较合适 的社交通称。
“女士们、先生们” “各位女士、各位先生”
称谓的语言技巧 一
1 交Jig基际础关篇 系型 2 套用尊称型 3 亲密关系型
亲密关系型多用于关系比较密 切的人际关系之间的称谓。
“朋友们” “游客朋友们”
自我介绍的语言技巧 二
内容要健康
（四）
言语要中肯
（五） 要“看”人说话 （六） 善于把握谈话过程
➢ 喋喋不休、夸夸其谈或吞吞吐吐、 欲言又止，或者故弄玄虚、矫揉造 作等，都是交谈时的禁忌，导游必 须特别注意。
交谈的语言技巧 三
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。
3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。
3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。
4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。
第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。
2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。
四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。
3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。
4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。
五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。
2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。
第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。
2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。
二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。
导游业务(参赛教案)
导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和主要环节。
3. 让学生了解导游人员的职责和素质要求。
二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的主要环节5. 导游人员的职责和素质要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用，引导学生理解。
2. 案例分析法：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游业务的性质、作用和基本内容，引导学生掌握相关知识。
3. 案例分析：分析典型导游业务案例，让学生了解导游业务的具体操作。
4. 讨论：让学生分组讨论导游人员的职责和素质要求，分享心得体会。
5. 总结：概括本节课的主要内容，强调导游业务的重要性和导游人员的职责。
五、课后作业1. 复习本节课的内容，总结导游业务的定义、性质、作用、基本内容和主要环节。
2. 思考如何成为一名优秀的导游人员，列出自己的职业规划。
第二章：导游技能与技巧一、教学目标1. 让学生掌握导游讲解的基本技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通，提供优质的服务。
3. 让学生了解导游常用的应急处理方法。
二、教学内容1. 导游讲解技巧2. 导游沟通技巧3. 导游应急处理方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通场景，让学生学会沟通技巧。
3. 案例分析法：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
四、教学过程1. 导入：讲解导游讲解的重要性，引导学生了解本节课的主题。
2. 讲解：详细讲解导游讲解技巧和方法，引导学生掌握相关知识。
3. 角色扮演：让学生分组进行角色扮演，模拟导游与游客的沟通场景。
4. 案例分析：分析导游应急处理案例，让学生了解应对突发状况的方法。
导游业务教学大纲
导游业务教学大纲《导游业务》课程教学大纲本课程适用于三年普通高职旅游管理类专业一、课程的性质、目的和任务《导游业务》是旅游管理专业的一门专业课。
本课程共90学时，其中实习30学时。
为考试课。
《导游业务》课程的主要任务是，使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握了导游业务知识，导游人员，导游服务，导游服务规程，导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能，导游服务过程中事故的预防及处理等方面的基本理论。
达到使学生具备较高的实际操作技能和能力，为旅游市场培养综合素质高、业务能力强、既专业又实用的旅游从业人员。
同时，本课程是导游职业资格证书理论考试的课程之一.学习本课程后，应达到下列基本要求：1、了解导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能。
导游服务、旅游线路常识。
导游服务的带团常识。
2、理解导游服务基本概念、导游服务的原则和特点、导游员职业道德等基本概念。
地陪、全陪、领队导游人员的服务程序。
散客旅游服务程序与服务质量。
导游人员的带团技能、语言技能和讲解技能。
3、掌握导游服务的工作程序、带团技巧和导游服务过程中事故的预防及处理等技能。
二、课程培养目标1、知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。
2、能力目标：掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。
3、素质目标：通过本课程的学习，学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质,成为形象的设计者，文明的传播者。
三、课程教学内容第一章：导游服务(4学时)1. 主要内容：导游服务的产生和发展。
导游服务的概念及服务范围。
导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点。
导游服务的原则。
2. 重点：导游服务的概念及服务范围。
导游服务的地位和作用及导游服务的性质和特点。
3. 难点：掌握导游服务的原则。
4、教学要求：通过对导游服务的产生和发展、类型与范围及性质与特点的学习，使学生对导游服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习奠定基础。
导游业务课程大纲
导游业务课程大纲一、适用对象本课程适用于三年制大专班的学生。
二、课程的性质、任务本课程在旅游管理专业中的定位是一门专业核心课程，同时也是湖北省导游资格考试的必考科目。
与其他专业核心课程相比具有实践性强的特点。
本课程对后期的导游资格考试、顶岗实习及就业起主要支撑作用，同时对学生职业素养的养成也起到明显的促进作用。
本课程的教学任务是：以市场对导游人才的需求为导向，以湖北省导游人员资格考试为具体蓝本，通过教学使学生掌握牢固的导游业务知识和熟练的对客服务技能，顺利获取导游资格证并成为合格导游人员。
简言之就是培养学生的导游职业工作能力，帮助学生完成从初学者到实干家的职业能力的发展。
(一) 知识教学目标通过本课程的学习，使学生系统了解导游服务工作的概念、类型、性质、特点、作用、原则以及导游服务的产生与发展历程；准确理解导游人员的概念、类型、职责以及导游人员的权利和义务；熟悉导游相关知识；掌握导游工作规程。
(二) 能力培养目标本课程在教学过程中以学生为主体，十分注重实践教学。
通过本课程的学习提高学生的导游词创作能力、导游讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力以及应变能力。
使学生掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务的操作技能，能够为旅游者提供规范化与个性化的服务。
三、课程内容第一章导游服务第一节导游服务的发展历程第二节导游服务的内涵和类型第三节导游服务的性质、特点和作用第四节导游服务的发展趋势第二章导游员第一节导游员的概念及分类第二节导游员的素质要求第三节导游员的职责和纪律要求第四节导游员的培训、考核与管理第三章全陪导游服务流程第一节全陪导游工作流程图第二节全陪导游的服务程序第四章地陪导游服务流程第一节地陪导游工作流程图第二节地陪导游的服务程序第五章景区（点）导游服务流程第一节景区（点）导游工作流程图第二节景区（点）导游的服务程序第六章海外领队服务流程第一节海外领队工作流程图第二节海外领队的服务程序第七章散客导游服务流程第一节散客旅游概述第二节散客导游服务的类型与特点第三节散客导游服务程序第八章旅行社其他岗位的服务流程第一节门市接待服务流程第二节外联服务流程第三节计调服务流程第九章导游辞的创作第一节导游辞的基本类型第二节导游辞的内容形式第三节导游辞的创作要领第四节示范导游辞第十章导游员的带团技能第一节导游员的带团层次第二节导游员的带团要领第三节各种关系的处理技巧第四节对客心理服务技巧第五节重点游客的接待技巧第十一章导游员的语言技能第一节导游语言的基本要求第二节导游口头语言表达技巧第三节导游态势语言运用技巧第四节导游交际语言运用技巧第十二章导游员的讲解技能第一节导游讲解的原则和要求第二节常用导游讲解方法和技巧第十三章导游员的应变技能第一节应变处理的基本原则第二节个别要求的应变技能第三节常见事故的应变技能第十四章导游服务的其他技能第一节导游器材的使用技能第二节处理旅游常见疾病的技能第三节旅游交通的相关技能第四节换算技能四、课时分配和学分配五、课程教学内容的基本要求1. 了解导游服务工作的概念、类型及发展历程，理解导游服务工作的性质、特点、作用与原则，了解导游人员的概念、分类及条件，掌握导游人员的职责、权利及义务，了解导游相关知识；2. 掌握地陪、全陪、领队的导游服务工作规程，了解地陪服务工作、全陪服务工作、领队服务工作的相互关系及不同侧重体现；熟悉散客导游服务规范；海外领队服务规范和旅行社其他岗位的服务规范；3. 掌握导游辞的创作技能与导游带团技能；4. 掌握预防和妥善处理意外事故的能力，增强应变能力，提高应变技巧；5.掌握导游实际工作过程中所需的服务技能，熟悉湖北省导游资格考试中面试阶段的主要考核内容。
导游业务第九章练习题
导游业务第九章练习题1.导游语言时导游必须熟练掌握和运用的所有含义有一定意义并能引起互动的一种符号 * [判断题] *对(正确答案)错2.双关有谐音、谐义两种，在导游辞中运用比较多的是谐义双关计巧 * [判断题] *对错(正确答案)3.比拟是通过想象把物拟作人或把拟作乙物的修辞手法。
在导游语言中，最常用的是拟人。
* [判断题] *对(正确答案)错4.“断桥不断”“长桥不长”运用了逻辑中的矛盾律 * [判断题] *对错(正确答案)5.在散客导游中，导游常采用独白式讲解。
* [判断题] *对错(正确答案)6.抽象法又称概率法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。
* [判断题] *对(正确答案)7.导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫 [判断题] *对(正确答案)错8.语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表” * [判断题] *对(正确答案)错9.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。
* [判断题] *对错(正确答案)10.一般来说，导游音量的大小应以多数游客都能听清为宜。
* [判断题] *对错(正确答案)11.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。
* [判断题] *对(正确答案)错12.导游的微笑要给旅客一种爽朗、甜美的感觉。
* [判断题] *对(正确答案)错13.导游微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。
* [判断题] *对(正确答案)14.导游常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。
* [判断题] *对错(正确答案)15.导游在讲解时，可把视线落点放在最前面两端的游客的头部。
* [判断题] *对错(正确答案)16.西方人庆贺胜利常用的“V”形手势，应注意把手心对着观众。
* [判断题] *对(正确答案)错17.在导游服务中，把刀子递给别人时，应把刀子横着递过去。
导游业务知到章节答案智慧树2023年九江职业大学
导游业务知到章节测试答案智慧树2023年最新九江职业大学第一章测试1.图文声像导游亦称( )参考答案:物化导游2.中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分是( ) 。
参考答案:1974年、1954年、1980年3.导游服务在未来的发展趋势是（）。
参考答案:导游职业自由化;导游服务个性化;导游内容高知识化;导游方法多样化4.导游服务的性质有（）参考答案:服务性;文化性;社会性;经济性5.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。
( )参考答案:对第二章测试1.以导游为主要职业，但不受雇于固定的旅行社，而是签订合同为多家旅行社服务的导游人员是（）参考答案:自由职业导游人员2.一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是( )。
参考答案:热爱祖国3.我国导游人员按照业务范围，可分为（）参考答案:海外领队;景区导游人员;地方陪同导游人员;全程陪同导游人员4.地方陪同导游人员的主要职责是( )参考答案:维护旅游者安全;进行导游讲解;安排旅游活动;做好接待工作5.业余导游人员，亦称兼职导游人员，他们无需经过培训，考核即可上岗。
（）参考答案:错第三章测试1.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指( )参考答案:时间2.据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为( ），这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。
参考答案:1.3米3.面部化妆礼仪有（）。
参考答案:正确认识自己;自然修整;与环境相适宜4.坐姿的基本要领是（）。
参考答案:男士可稍分双腿，以显示其自信;两腿自然弯曲，双脚平落地上;上体自然挺直，臀部坐在椅子中央5.从科学角度上说，导游人员应该着鲜艳醒目、亮色调的服装。
( )参考答案:对第四章测试1.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
参考答案:照顾旅游者安全和生活2.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点参考答案:30分钟3.如接待计划中有地陪不熟悉的旅游景点，地陪在接团前应了解该景点（）参考答案:最佳游览路线;行车路线;厕所位置;所在位置4.下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有( )。
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旅行社管理条例》 第一节 《旅行社管理条例》及其实施细则 一、旅行社经营管理范围的界定 二、旅行社经营旅游业务的基本要求 三、旅行社质量保证金制度
导游原理与业务
• 第九章 • 第十章 带团技能技巧 导游工作的相关知
• 第十一章 常见法规知识 • 第十二章 WTO与导游服务工作 与导游服务工作
第九章
带团技能技巧
• 第一节 导游员的自我管理技巧 • 第二节 建立良好人际关系的技巧 • 第三节 提高导游服务质量的技巧 • 第四节 做好特殊游客的接待
第三节 出入境知识
• 出入境证件 • 海关检查 • 海关禁止及限制进出境物品 • 边防检查
第四节 旅游卫生保健知识
• 常见疾病的预防 • 旅游保健常识 • 急救常识
第五节 礼仪常识
• 我国民族礼仪习俗、禁忌 我国民族礼仪பைடு நூலகம்俗、 • 港、澳、台地区禁忌 • 主要客源国禁忌
第十一章 常见法规知识
第十章
• 第一节 • 第二节 • 第三节 • 第四节 • 第五节
导游工作的相关知识
交通知识 通讯、外汇、保险知识 通讯、外汇、 出入境知识 旅游卫生保健知识 礼仪常识
交通知识
• • • • 航空运输 铁路运输 公路运输 水路运输
第二节
通讯、外汇、 通讯、外汇、保险知识
• 通讯常识 • 外汇常识 • 保险知识
• 第二节 《导游人员管理条例》及其实施办 导游人员管理条例》 法 • 一、导游人员职业准入与等级考核制度 • 二、导游证书管理规定 • 三、导游人员的权利、义务规定 导游人员的权利、 • 四、对导游人员计分管理和年审管理 • 五、导游人员违规行为处理案例分析
• 第三节 《旅游投诉暂行规定》及其主要内 旅游投诉暂行规定》 容 • 一、旅游投诉的条件及范围 • 二、旅游投诉受理机构及其职责 • 三、旅游投诉者与被投诉者的权利、义务 旅游投诉者与被投诉者的权利、 规定