消费者的权益
消费者的权利具体有哪几种
The so-called genius is a lie, and hard work is real.精品模板助您成功（页眉可删）消费者的权利具体有哪几种消费者权益内容包括了九方面的权利，主要就有：(1) 安全保障权;(2) 知悉真情权;(3) 自主选择权;(4) 公平交易权;(5)依法求偿权;(6)求教获知权;(7)依法结社权;(8)维护尊严权;(9)监督批评权。
一、消费者的权利具体有哪几种(1) 安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
(2) 知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
(3) 自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
(4) 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利(5)依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
(6)求教获知权是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。
是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
(7)依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
(8)维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(9)监督批评权是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
二、消费者权益保护(一)保护机关消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。
行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。
工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：(1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。
(2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。
中华人民共和国消费者权益保护法
第十八条【安全保障义务】经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能 危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或 者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 第四十条【消费者求偿对象】消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者 其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔 偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者 追偿。
第三十三条【其他行政部门的职责】有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供 的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
第三十六条【消费者协会】消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消 费者合法权益的社会组织。
第三十七条【消费者协会的职责】消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资 源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者权益维权知识点
消费者权益维权知识点随着消费者意识的提高和消费环境的变化，维护自身权益成为了消费者应该具备的一项基本能力。
以下是一些消费者权益维权的知识点，希望能够对大家有所帮助。
一、消费者权益的基本概念消费者权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的合法权益。
包括合同自由、知情权、选择权、公平交易权、安全权等。
二、消费者权益的来源消费者权益的主要来源包括法律法规、政府部门的监管、消费者组织的维权活动、企业的自律行为等。
三、消费者权益维权的途径1. 直接与商家协商解决：消费者可以直接与商家进行沟通，提出自己的问题和要求，寻求解决办法。
2. 寻求消费者组织的帮助：消费者可以向消费者组织投诉，寻求法律援助或者维权支持。
3. 向相关部门投诉举报：消费者可以向工商部门、质监部门等相关部门投诉举报，要求其依法进行调查处理。
4. 通过法律途径解决：消费者可以通过法律途径解决争议，例如提起诉讼、申请仲裁等。
四、消费者权益维权的注意事项1. 保留相关证据：在购买商品或接受服务时，消费者应尽量保存相关凭证、合同、发票等证据，以便在维权时能够提供有力的证据支持。
2. 注意维权时效：根据不同的维权事项，存在不同的时效要求，消费者应及时行动，避免错过维权时效。
3. 合理选择维权方式：消费者在维权时应根据具体情况选择合适的维权方式，避免走弯路或浪费时间和精力。
4. 防止二次伤害：在维权过程中，消费者应注意自身言行，避免情绪激动或过激行为，以免造成二次伤害。
五、常见的消费者权益维权问题及解决方法1. 商品质量问题：消费者在购买商品后发现质量问题，可以要求商家退换货、修理、赔偿等。
2. 服务质量问题：消费者在接受服务过程中遇到问题，可以要求商家重新提供服务、退还费用等。
3. 虚假宣传问题：消费者在购买商品或接受服务前被虚假宣传误导，可以要求商家退款、赔偿等。
4. 不合理条款问题：消费者在签订合同时发现存在不合理的条款，可以要求商家修改或撤销相关条款。
消费者八项权益内容
消费者八项权益内容消费者八项权益是指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的权益。
这些权益的确立，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。
下面我们来详细了解一下消费者八项权益。
第一项权益是知情权。
消费者有权获得商品或服务的真实、准确、完整的信息。
商家应当提供清晰明了的产品说明和服务条款，以便消费者做出明智的选择。
第二项权益是选择权。
消费者有权自由选择商品和服务，并且不受不合理限制。
商家不得强制搭售、限制销售或以其他方式侵犯消费者的选择自由。
第三项权益是安全权。
消费者有权购买安全可靠的商品和接受安全可靠的服务。
商家应当保证产品质量符合国家标准，并提供必要的使用说明和警示标识。
第四项权益是知识产权保护权。
消费者有权享受知识产权保护，包括购买正版音像制品、软件等，并且不受侵犯版权等知识产权行为。
第五项权益是合法权益保护权。
消费者有权依法维护自己的合法权益。
商家不得以虚假广告、欺诈行为等侵犯消费者的合法权益。
第六项权益是投诉维权权。
消费者有权向相关部门投诉，并得到及时、公正的处理。
商家应当建立健全的投诉处理机制，积极解决消费者的问题。
第七项权益是教育培训权。
消费者有权获得有关消费知识和技能的教育培训。
商家应当提供相关培训和指导，帮助消费者提高消费能力。
第八项权益是环境保护权。
消费者有责任保护环境，选择环保产品和服务，并且有权获得环境信息和参与环境决策。
总之，消费者八项权益的确立，为广大消费者提供了强有力的保障。
同时，商家也应当履行自己的责任，尊重并保护消费者的合法权益。
只有在双方共同努力下，才能建立和谐稳定的市场秩序，促进经济发展。
消费者权益
消费者权益消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。
◆消费者权益定义：在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利。
(1) 安全保障权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。
具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
(2) 知悉真情权是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
(3) 自主选择权是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
(4) 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利(5) 依法赔偿权是指消费者因够买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
(6)求教获知权是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。
是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
（7)依法结社权是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
(8)维护尊严权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
(9)监督批评权是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
◆消费者权益保护机关消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。
行政执法部门包括：工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门，进出口商品检验部门等。
工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：（1）通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。
（2）通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。
（3）通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。
（4）通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。
简述消费者所享有的权利
简述消费者所享有的权利1.引言1.1 概述概述消费者权利是指消费者在购买商品或服务时所享有的合法权益和保障。
随着现代经济的发展和消费者意识的觉醒，各国对消费者权利的保护也越来越重视。
消费者权利的确立，可以有效地维护消费者的合法权益，促进公平交易和市场竞争，推动经济的稳定和社会的进步。
消费者权利涵盖了各个方面的保护，从购买商品或服务的开始到结束，以确保消费者能够享受到高质量的产品和优质的服务。
这些权利包括但不限于以下几个方面：1. 信息权利：消费者有权获得真实、充分的产品信息，包括产品的性能、用途、原材料、生产日期、生产企业等。
消费者应该对产品的性能、质量、价格等有充分的了解，以便做出明智的购买决策。
2. 选择权利：消费者有权选择适合自己需求的产品和服务。
消费者应该能够有多样化的选择，以满足个人的消费需求和偏好。
竞争能够提高产品质量和服务水平，消费者有权在众多竞争对手中选择最满意的商品或服务。
3. 安全权利：消费者有权享受安全可靠的产品和服务。
生产企业应该严格遵守安全标准和质量控制要求，确保产品和服务不会对消费者的健康和生命造成危害。
4. 参与权利：消费者有权参与制定和监督消费者权益保护的法律法规。
消费者组织和协会应该受到支持和鼓励，以便消费者能够通过集体行动来维护自身的权益。
5. 补偿权利：消费者在购买产品或服务过程中，如果受到欺诈、误导或物品质量问题等损害，应该有权获得赔偿和补救。
总之，消费者权利的确立是保护消费者利益和增强市场公平竞争的重要手段。
消费者权利的保护不仅是国家的法律责任，也是经营者的社会责任。
只有在消费者权益得到充分保护的前提下，消费者才能更加放心地进行购买，为社会经济的发展做出更大的贡献。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以如下编写：本文将分为引言、正文和结论三个部分来探讨消费者所享有的权利。
引言部分将对本文的主题进行概述，并介绍文章的结构和目的。
首先，我们将简要概述消费者所享有的权利，引起读者对此话题的兴趣。
第八课消费者的权益
名牌月饼保质 期内发霉，你遇到 过吗？
《中华人民共和国消费者权益保 护法》明确规定我国消费者享有安 全权、知情权、自主选择权、公平 交易权、依法求偿权、结社权、获 得教育权、人格尊严权与民族风俗 习惯获得尊重权、监督权等9项权利。
看了以下短片，请你来说 说如何做个“上帝”？
消费者应享有的权利
自主选择权：消费者有权自主选择提供商品 或者服务的经营者；自主选择商品品种或者 服务方式；自主决定购买或者不购买任何一 种商品，接受或者不接受任何一项服务。
消费者应享有的权利
公平交易权：消费者在购买商品或者接受 服务时，有权获得质量保障、价格合理、 计算正确等公平交易条件，有权拒绝经营 者的强制交易行为。
1983年，国际消费者联盟组织正式确定每 年3月15日为“国际消费者权益日”。 1985年，联合国通过《保护消费者准则》。 中国消费者协会成立 1985年—2003年，我国县以上消费者协 会达2100个，各种形式的保护消费者权益的社会 监督网络25000多个。
消费者享有ห้องสมุดไป่ตู้权利
消费者有权以合理的价 钱，购买符合自己要求的商 品。
我们都是消费者
在我们的生活中， 还有哪些消费？
消费包括维持生命延续和种族繁衍和追 求精神文化生活享受两个方面。
在现代社会，这两方面消 费的比例关系被视为衡量一个 国家的生活水平和生活质量的 重要参数。
都说“顾客是上帝”，顾客真是的 上帝吗？
在厂家、顾客、店家三者中，为什 么顾客会处在不利地位，经常会受到厂 家和店家的戏弄？你有过上述的经历吗？
106国道有“黑店” 强买强卖勒索旅客
2000年12月28日07:20 北京青年报 据中央电视台报 道：前不久，记者在 乘坐长途汽车时发现， 在106国道上，河北省 仁丘市一带，有一家 黑店，强制乘客吃饭， 并且还有人勒索钱财。
第12章消费者权益保护法
课堂实训
三、多项选择题〔请将正确的题号填在括号里〕 1．消费者在购置、使用商品的时候，享有哪些权利。〔
〕 A．自主选择 B．依法结社 C．公平交易 D．索要购货凭证
课堂实训
三、多项选择题〔请将正确的题号填在括号里〕
2．某市女公民V从该市荣生金行购得一枚24K金的金戒指，价格为
2300元。佩带不到20日，出现色泽变暗的现象。经有关部门鉴定，
。
12.3经营者的义务
12.3.1履行法定和约定的义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《 产品质量法》和
其他有关法律、法规的规定履行义务，这是他的法定义务。 经营者与消费者还可以约定其他的义务，但这种约定不得违背法律
、法规的规定。 12.3.2听取意见、接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费
课堂实训
二、单项选择题〔请将正确的题号填在括号里〕 1．以下关于《消费者权益保护法》调整对象的说法中正确的
选项是〔 〕。 A．消费者为生活消费需要购置、使用商品或者接受服务而发
生的法律关系 B．消费者为营利而进行的购销活动 C．消费者为生产需要购置、使用商品或接受服务时所发生的
法律关系 D．各商家为经营需要而发生的购销活动
课堂实训
二、单项选择题〔请将正确的题号填在括号里〕 4. 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损
害的怎样要求赔偿。〔 〕 A．可以向销售者，也可以向生产者 B．首先向销售者 C．首先向生产者 D．首先向销售者、然后再向生产者
课堂实训
二、单项选择题〔请将正确的题号填在括号里〕 5. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消
B．该行为是商场的一种合理限制，顾客应遵守
消费者权益保护的基本知识
消费者权益保护的基本知识消费者权益保护是指在市场经济环境中，为了保护消费者的合法权益而采取的一系列法律和政策措施。
消费者作为市场经济的主体之一，在购买商品或者使用服务的过程中，有权享受合法权益的保护。
本文将从消费者权益的概念、内容以及保护措施等方面进行分析，以便消费者更好地了解自己的权益和应对消费纠纷。
一、消费者权益的概念消费者权益是指消费者在交易过程中所享有的合法权益，包括质量安全、信息公开、知情选择、合理价格、退换货等多个方面。
具体而言，消费者权益包括以下几个方面：1.产品质量安全权益：消费者有权购买到符合国家标准、合格认证的产品，并且能够确保产品在正常使用过程中不会对人身安全和财产安全造成危害。
2.知情选择权益：消费者有权获取充分的、真实的商品或服务信息，包括产品的功能、性能、用途、生产日期、有效期等，以便做出知情选择。
3.合理价格权益：消费者有权在交易中享受公平合理的价格，禁止不正当的价格垄断行为和价格欺诈行为。
4.退换货权益：如果消费者购买的商品存在质量问题或者不符合约定条件，消费者有权要求退换货或者要求商家进行维修、补货等处理。
5.售后服务权益：消费者有权享受售后服务，包括产品保修、维修、退款等。
商家应当根据国家法律规定和合同约定履行相关责任。
二、消费者权益保护的措施为了保护消费者权益，我国采取了一系列的法律和政策措施。
目前我国最重要的消费者权益保护法律是《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法律对于消费者的权益保护起到了重要的法制支撑作用。
1.加强质量监管：政府加强对产品质量的监管，对于不符合标准的产品进行处罚和召回，并加大对消费者投诉举报的处理力度，及时维护消费者的利益。
2.推进信息公开：政府强化对商家的信息公开要求，对于涉及到消费者权益的重要信息，要求商家及时提供并公示。
同时，加强对虚假宣传和误导性广告的打击。
3.建立投诉处理机制：政府建立多元化的消费者投诉处理机制，包括12315热线、消费者协会等渠道，方便消费者投诉维权，并对投诉进行快速处理。
消费者合法权益
消费者合法权益消费者合法权益是指消费者在购买商品或接受服务时享有的法律保护与权益。
在现代社会中，消费者合法权益的保护已经成为一个国家和社会的重要任务。
以下是一些常见的消费者合法权益：1. 知情权：消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括产品的质量、功能、安全性、产地、配料等。
商家应当提供真实、准确、完整的产品信息。
2. 选择权：消费者有权自主选择商品或服务，并不受限制地进行竞争性购买。
商家不得通过垄断、限制或诱导等手段限制消费者的选择权。
3. 公平交易权：消费者有权在公平的交易环境中进行购买和交易。
商家不得进行虚假宣传、欺诈、不合理定价等不正当行为。
4. 商品质量权：消费者有权购买到合格、安全、环保的商品。
商家应当确保产品符合国家相关标准，并对产品质量负责。
5. 售后服务权：消费者有权享受商品的售后服务和保修。
商家应当提供合理的退换货政策、维修服务等。
6. 个人信息保护权：消费者有权保护个人隐私信息的安全。
商家不得未经消费者同意搜集、使用或泄露个人信息。
7. 投诉和维权权利：消费者有权向相关部门投诉，并要求得到及时、公正的处理。
消费者还有权通过法律途径维护自己的权益。
总之，消费者合法权益的保护是社会进步和稳定发展的重要基础之一。
政府、法律和社会各方应共同努力，加强对消费者合法权益的保护，让消费者能够放心购买、正常消费，推动消费市场的健康发展。
消费者合法权益是一个相对而言的概念。
在过去的几十年里，随着消费者购买力的提升和对质量安全的要求增加，消费者合法权益的保护也逐渐成为一个国家和社会的重要任务。
不断加强和完善消费者权益保护制度，促进消费者权益的规范化和法制化，对于维护社会公平正义、构建和谐社会具有重要意义。
首先，消费者的知情权是维护合法权益的基础。
消费者有权获得真实、准确、完整的商品或服务信息，包括产品的质量、功能、安全性、产地、配料等。
商家应当主动公开产品信息，提供标识清晰、易于理解的说明书和标签。
经济法：消费者的权利
经济法：消费者的权利消费者的权利，是指在消费活动中，消费者依法享有的各项权利的总和。
消费者权益保护法为消费者设立了既相互独立又相互关联的九项权利。
1.安全保障权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2.知悉真情权。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3.自主选择权。
消费者享有自主选择商品和服务的权利，包括：(1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者;(2)有权自主选择商品品种或者服务方式;(3)有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务;(4)有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择。
经营者不得以任何方式干涉消费者行使自主选择权。
4.公平交易权。
公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。
公平交易权体现在两个方面：第一，交易条件公平，即消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件;第二，拒绝强制交易，即消费者有权按照真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为有权拒绝。
5.获取赔偿权。
获取赔偿权也称作消费者的求偿权，依照消费者权益保护法第11条的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
享有求偿权的主体包括：(1)商品的购买者、使用者;(2)服务的接受者;(3)第三人，指消费者之外的因某种原因在事故发生现场而受到损害的人。
求偿的内容包括：(1)人身损害的赔偿，无论是生命健康还是精神方面的损害均可要求赔偿;(2)财产损害的赔偿，依照消费者权益保护法及合同法等相关法律的规定，包括直接损失及可得利益的损失。
6.结社权。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。
目前，中国消费者协会及地方各级消费者协会已经成立。
实践证明，消费者组织的工作对推动我国消费者运动的健康发展，沟通政府与消费者的联系，解决经营者与消费者的矛盾，充分地保护消费者权益，起到了积极的作用。
消费者保护8大权益
消费者保护8大权益
1.知情权：消费者有权获得商品或服务的真实信息，包括价格、质量、效果、安全性等。
2. 选择权：消费者有权自主选择商品或服务，无论是选择品牌、型号还是购买渠道。
3. 安全权：消费者有权要求商品或服务满足安全标准，不会对人身或财产造成危害。
4. 合同权：消费者有权在购买商品或服务时签订合同，保护自己的权益。
5. 投诉权：消费者有权向相关部门或机构投诉商品或服务的质量、价格、售后服务等问题。
6. 维修、换货、退货权：消费者在购买商品或服务后，在一定期限内有权要求维修、换货或退货，保护自己的权益。
7. 赔偿权：消费者如果因为商品或服务质量问题或其他原因受到损失，有权要求赔偿。
8. 参与权：消费者有权参与商品或服务的评价、监督，对不良商家实施监督和制裁。
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消费者权益保护11项内容
消费者权益保护11项内容
作为消费者，我们有以下11项权益需要得到保护：
1.知情权：消费者应当获得真实、准确、全面的商品或服务信息，并有权拒绝虚假宣传。
2.选择权：消费者有权自由选择购买商品或服务，并有权拒绝强迫消费。
3.安全权：消费者购买的商品或服务应当安全可靠，不得对人身、财产造成伤害。
4.健康权：消费者有权购买质量安全的食品、药品、保健品等商品或服务。
5.财产权：消费者购买的商品或服务应当具有价值，不应存在欺诈等行为。
6.知识产权保护权：消费者有权保护知识产权，不得侵犯他人的知识产权。
7.合理利益权：消费者有权获得商品或服务的合理价值和质量，不得被恶意涨价。
8.投诉维权权：消费者有权要求厂商或服务提供者对自己的合法权益进行维护和解决投诉。
9.隐私权：消费者的个人信息应当得到保护，不得被滥用或泄露。
10.公平交易权：消费者有权在公平的市场环境下进行买卖交易，不得被强制捆绑销售。
11.教育权：消费者应当获得有关消费知识、消费文化的教育和宣传。
消费者的九大权益
消费者的九大权益随着新消法的实施，对消费者的权益保护更加完善和具体，消费者的权益主要包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严，民族风俗习惯受尊重权、监督权。
消费者九大权益有哪些▲【安全权】消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。
安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。
为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合国家标准或行业标准，如食品、药品、家用电器等;对商品和服务项目，消费者有权要求经营者保证其在购买、使用该商品或接受服务时，不具有危害人身、财产安全的因素存在。
▲【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。
该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况;提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。
▲【自主选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容：(1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者;(2)有权自主选择商品品种或者服务方式;(3)有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;(4)在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
▲【公平交易权】消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。
市场交易的基本原则是：平等自愿原则，等价有偿原则，公平原则和诚实信用原则，因此，消费者和经营者都享有公平交易的权利。
根据《消法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面：(1)在权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;(2)有权拒绝交易者的强制交易行为。
▲【求偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。
消费者权益维权知识点
消费者权益维权知识点在现代社会，消费者的权益保护是一个重要的社会问题。
消费者权益维权是指消费者针对商品或服务的质量、价格、安全等问题进行维权的行为。
消费者权益维权的目的是保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。
本文将介绍消费者权益维权的一些知识点，帮助读者了解如何保护自己的权益。
一、消费者权益的基本内容消费者的权益包括：知情权、选择权、安全权、言论权、参与权、教育权、监督权等。
知情权是指消费者有权知道商品或服务的真实信息，包括产品的性能、价格、质量、用途、生产方和销售方等。
选择权是指消费者有权自由选择商品或服务，不受任何限制。
安全权是指消费者有权购买和使用安全的商品或服务，不受任何威胁。
言论权是指消费者有权对商品或服务进行评价和批评，表达自己的意见和看法。
参与权是指消费者有权参与制定和执行有关消费者权益保护的法律、法规和政策。
教育权是指消费者有权接受消费者权益保护的教育和培训，提高自己的维权能力。
监督权是指消费者有权监督商品或服务的生产和销售过程，防止不法行为。
二、消费者权益维权的途径消费者权益维权的途径主要有：自行维权、组织维权和法律维权。
自行维权是指消费者自己采取措施维护自己的权益，如与商家协商解决纠纷、投诉等。
组织维权是指消费者通过消费者协会、消费者权益保护组织等团体来维护自己的权益，这些组织通常会提供法律咨询和纠纷调解服务。
法律维权是指消费者通过法律途径来维护自己的权益，如通过法院起诉、申请仲裁等。
消费者可以根据自己的情况选择适合自己的维权途径。
三、消费者权益维权的注意事项在进行消费者权益维权时，消费者需要注意以下几点：1.了解相关法律法规：消费者应该了解相关的消费者权益保护法律法规，了解自己的权益和义务。
2.保留相关证据：消费者在购买商品或服务时，应保留购物凭证、发票、合同等相关证据，以便在维权时能够提供证据。
3.提出合理要求：消费者在维权时应提出合理的要求，要求商家解决问题或赔偿损失。
第6课 消费者的权益
归纳强调知识要点：
我国保护消费者权益的专门法律
消费者享有的权利
消费者维权的途径
布置作业
教材P55-56页全聚德、海尔的事例给我们的启示填写书上
先看事例，再思考并回答问题
思考
看书思考回答问题
课件展示消费者的权利内容，学生看书P53-54,快速查找每种权利的含义。
阅读每种权利的含义，联系生活实际理解。
分析思考事例，回答侵犯了什么权利？
思考三者关系，各自的角色，体会消费者的重要
看屏幕思考
看事例、谈启示
联系生活实际归纳维权方法与途径
思考并记忆
完成作业
教学后记
从这堂课的设计和实施当中，我深深体会到思想品德课作为一门较为特殊的课程，如何贯彻理论联系实际，举与否直接关系到每堂课的教学效果和最终的教学目的例，即选择课程资源显得相当重要。可以说举例是一门艺术，举例的恰当人们常说“经历就是一笔财富”，我认为人的经历再加上对这些经历进行过充分深入的反思感悟后才真正算是一笔财富。特别是身为一名教师，教龄固然重要，但“教师的成长=经验+反思”这个公式永远是真理。在多年的从教日子里，我深深体会这点。为了更好地运用举例这一教学手段，我认为应该注意以下几点（一）锁定教育性为了实现每位学生的发展，即实现知识、能力、情感态度价值观三个目标的统一。初中思想品德课作为一门特殊的课程，对学生情感态度价值观的培养形成显得更为重要，所以思想教育性是本学科教学的本质职能，这就要求课堂举例时要锁定教育性，始终把教育性放在首位。（二）围绕启发性教学过程不是为了举例而举例，教师在备课过程中必须选择精致而具有启发性的例子，这样才能抛砖引玉，引导学生思维，启发学生明白教师为什么要举这个例子，这个例子又是怎样说明相关知识的，这样才能在他们的头脑中留下深刻的印象。教师在讲解概念时应先从学生的日常生活中入手，在一环扣一环的例子提问中，同学们兴趣会很高，积极思考，抢着回答，问题很快得到解决，课本内容自然就牢记心中。（三）结合时代性，思想品德课永远都具有时代性和前瞻性，国际风云的变幻，经济和科技的日新月异，法制的日益健全，社会的发展变化，信息网络四通发达，为思想品德课提供生动而丰富的素材，这就要求教师在举例时根据教材观点结合一些国内外重大新闻材料，加强对学生进行思想教育，为思想品德课增添时代活力。
消费者在购买产品时的权益
《产品质量法》
该法规定了消费者的基本权利和经营者的 义务，以及消费者权益争议的解决方式和 法律责任等。
该法规定了产品质量的监督管理制度、生 产者和销售者的产品质量责任和义务等， 以保障消费者的安全权和知情权。
《广告法》《价格法》 Nhomakorabea该法规定了广告的真实性、合法性等要求 ，防止虚假广告误导消费者，保护消费者 的知情权和选择权。
消费者应警惕虚假打折、虚构原价等欺诈行为， 通过比价、核实信息等方式识别虚假促销。
价格欺诈投诉
一旦发现价格欺诈行为，消费者可向相关部门投 诉举报，维护自身权益。
防范意识培养
提高消费者对价格欺诈的防范意识，不轻信低价 诱惑，理性购物。
建立公平竞争市场环境
反不正当竞争法规制
国家应制定和完善反不正当竞争法规，打击价格歧视、价 格欺诈等不正当竞争行为。
电话投诉热线
设立24小时投诉电话，提供语音导航和人工服务，确保消费者能 够快速找到投诉入口。
实体投诉中心
在商业区、购物中心等公共场所设立投诉中心，接受现场投诉和咨 询。
纠纷调解、仲裁或诉讼程序介绍
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调解程序
在消费者与经营者之间发生纠纷时，可以向消费 者协会或相关行政部门申请调解，调解达成协议 后，双方应履行协议内容。
消费者在购买产品时的权益
目 录
• 消费者基本权益概述 • 知情权与选择权 • 安全权与保障措施 • 公平交易与价格合理原则 • 投诉渠道及纠纷解决机制 • 企业责任与社会监督作用
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消费者基本权益概述
消费者权益定义与重要性
消费者权益定义
消费者权益是指消费者在购买、 使用商品或接受服务过程中，依 法享有的权利和利益。
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消费者权益保护.pptx
负责监管市场主体的经营行为，打击 假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，维 护市场秩序。
质量技术监督部门
负责产品质量监督检验，制定和执行 产品质量标准，保障消费者购买到合 格产品。
食品药品监督管理部门
负责食品、药品等涉及人体健康产品 的安全监管，确保消费者食用安全。
价格监督管理部门
负责监管市场价格行为，防止价格欺 诈、哄抬价格等不正当价格行为，维 护消费者价格权益。
提升产品质量和服务水平
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严格把控产品质量
企业应建立严格的质量检 测体系，确保产品符合相 关标准和消费者的期望。
提供个性化服务
根据消费者的需求和偏好 ，提供定制化的产品和服 务，满足消费者的多样化 需求。
建立快速响应机制
对于消费者的问题和投诉 ，企业应建立快速响应机 制，及时给予解决和答复 。
遵守消费者权益保护法律法规
企业应严格遵守消费者权益保护相关法律法规，不得侵犯消费者的合 法权益。
开展消费者满意度调查
企业应定期开展消费者满意度调查，了解消费者对产品和服务的评价 ，及时改进和提升。
04 消费者权益受损问题及原 因分析
常见问题类型及表现形式
虚假宣传
商家在广告或销售过程中夸大 产品效果或隐瞒缺陷，误导消 费者。
仲裁程序
仲裁是一种准司法程序，由仲裁机构根据双方的仲裁协议，对纠纷进行裁决。仲 裁裁决具有法律效力，双方必须遵守。仲裁程序相对正式，适用于较复杂的纠纷 。
诉讼途径及注意事项
诉讼途径
当协商、调解和仲裁都无法解决问题时，消费者可以选择通 过法院提起诉讼来维护自己的权益。诉讼程序相对复杂，成 本较高，但具有强制执行力。
国家相关法律法规
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问题：1、亮亮幸运在哪儿？ 2、幸运会不会真实呢？为什么？
爸爸拿起旅游券一看，背面明确告知：消费者须自行抵 达昆明集合，且每人另交380元参团费和80元古城维修费， 觉得这样的旅行不正规，于是决定一家三口一起自助游。 临行前，妈妈带着亮亮去超市采购，正赶上超市搞促销活 动，酸奶买一送一，亮亮顺手拿了两盒，又挑了些面包、 小零食等，满载而归......。晚上亮亮就喝了一盒酸奶，结 果却闹肚子了，细一查看，发现赠送的那为？
2、说一说，在生活中消费者还有 哪些类似的不文明行为？ 3、怎样做一个文明的消费者？
假期或者周末，你和 家人或朋友一般都做什么 样的安排，进行哪些消费 呢？
去年十一之前，爸爸给亮亮网购了一 笔记本电脑，价值3000多元，店主赠送了 价值3280元的七彩云南6天5晚品质双人游 套票。几天后，旅游券和电脑一起邮寄过 来，看着旅游券上的“价值3280元”的字 样，亮亮非常高兴，“早就打算去云南玩 一趟了，这次买东西真是赚了！”
在消费过程中应注意的问题：
1、到信誉好的商家购物，货比三家 2、仔细查看商品的信息，如生产日 期、保质日期等 3、保留好购物凭证 4、掌握有关消费者权益保护的知识， 依法维权
亮亮和妈妈在水果摊前看到了这样的一幕，水果 被顾客捏来捏去，拿起又放下；在旅游景区，游客 无视景区规定，随意涂画、刻字，任意攀爬文物.....
或者
向人民法院提起诉讼
如果不 能解决
提请仲裁部门仲裁
请同学们列举生 活中侵犯消费者 这些权利的具体 事例。
虽然亮亮的这个假期有些倒霉，但毕竟他学过 一些法律知识，尤其是关于消费者权益的一些知识， 从这次倒霉事情中，亮亮意识到了以后在消费过程 中应注意一些问题......
我们能否知道亮亮所说的应注意的问题有哪些？
问题：1、亮亮倒霉在哪儿？倒霉的原因有哪些？
2、商家侵犯了亮亮的哪些权利？
2.掌握维护消费者权益的主要途径 如果不 （P96）
能解决
与经营者协商和解
包括工商行政管理 部门、审计部门、 技术管理部门等
请求消费者协 会进行调解
如果不 能解决
仲裁：争执双方同意 的第三者对争执事项 做出决定
向有关行政 部门申诉