论接待服务用语
接待礼貌用语
基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语
1、欢迎语：欢迎您来XXX
2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安。
4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、先生、女士您好。
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？
10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
接待人员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。
说话文明礼貌。
商务接待礼仪礼貌用语
商务接待礼仪礼貌用语
1、接待客人的自我介绍
接待客人时，首先要表达自我介绍，比如，“你好，我是XXX，很高兴见到你！”或“你好，我是XXX，我们公司的销售经理，很高兴认识你！”这样，客人就能够得到你的自我介绍，以及你对他的相应尊重。
2、给客人一个热情欢迎
接待客人，应该给他一个热情的欢迎，体现出你对他的尊重。
例如，“欢迎你来到XXX，你来了真是太好了！”或“热烈欢迎您莅临XXX，我们很高兴您能够参观和参与我们公司的活动！”
3、请客人坐下
当客人到达时，要请客人坐下，用一句礼貌的用语，比如“请坐”或“请进”来礼貌地邀请客人入座。
此外，如果客人手里拿抬的有物品，也应引导他们把物品放在特定的地方。
4、给客人提供必要的帮助
有时，客人会提出自己需要的帮助，比如给他们提供一杯水，一把伞等等，作为一名专业的主持人，要及时而热情地提供帮助，表明有关方面的关心。
5、尊重客人的发言权
在商务活动中，如果有人开始发表讲话，必须要尊重它，让它有机会说完，不要去干扰，要耐心地听，不能显示出不尊重的态度。
6、关怀客人
应该多方关怀客人，以便能够了解客人的需求，比如发出问候。
10种常用的接待用语
10种常用的接待用语（一）文明用语日常礼貌用语请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
办理业务用语⑴请问您办理什么业务？⑵请稍候。
⑶您的手续不全，请下次再来。
⑷请您签名（盖章）。
⑸对不起，请你到××部门办理此事。
(6)同志，请到我这里来办。
⑺在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”。
⑻在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”。
⑼在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”。
⑽在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
⑾在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”。
⑿在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”。
⒀在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”。
⒁在向客户付款时：“请您点清收好”。
⒂在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”。
接待用语⑴您好！欢迎光临。
⑵请坐。
⑶请喝茶。
⑷我能为您做点什么。
⑸请问，您有什么事。
⑹别客气，这是我应该做的。
⑺您的建议很好，谢谢！⑻好走，欢迎下次再来。
使用电话用语⑴接话：您好！ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请问，您找谁？⑵在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......”。
⑶发传真：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ部室），发传真给您，共ⅹ页。
请转交ⅹⅹ部或ⅹⅹ同志。
请您给信号，谢谢！⑷发话：您好！我是ⅹⅹ信用社（ⅹⅹ联社、ⅹⅹ科室），请找ⅹⅹ同志接听电话，谢谢！⑸在接到打给他人的电话时：“请稍等”。
⑹在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”。
⑺在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”。
⑻在向外打电话时：“您好......”。
⑼重要的通话内容应做好记录。
⑽电话完毕：谢谢，再见！（下次再见！）⑾在对方挂断之后，方为通话完毕。
接待服务规范用语
接待服务规范用语
为了提供高质量的接待服务，以下是一些规范的用语，用以确保与客人的沟通顺畅和职业形象的展示。
问候
- 早上好 / 下午好 / 晚上好，欢迎光临！
- 您好，请问有什么我可以帮助您的？
- 欢迎来到我们的酒店/公司/机构！
询问需求
- 请问您需要办理入住/登记吗？
- 您是否需要预订/预约？
- 请问您需要一个会议室/会议场地吗？
提供帮助
- 我可以帮您找到解决方案。
- 如果您有任何问题或困惑，请随时向我提问。
- 我们会尽力为您提供最佳的服务。
解答疑问
- 那个地方如何到达/找到？
- 请参阅这份地图/指南。
- 这里有关于此事的详细信息。
解决问题
- 我们会尽快解决您的问题。
- 我们会尽力提供解决方案。
- 如果出现任何问题，请随时与我们联系。
道别
- 再见，祝您有愉快的一天/下午/晚上！
- 祝您旅途愉快！
- 如果您还有其他需要，随时找我。
通过使用这些规范的用语，我们可以与客人保持良好的沟通并展示出专业的形象。
请在接待服务中积极应用这些用语，并根据实际情况进行适当的调整和灵活运用。
接待礼仪用语
接待礼仪用语在现代社会中，接待礼仪是人们相互交往的重要组成部分。
无论是商务交流、社交活动还是公共场合，正确运用接待礼仪用语都能有效地促进沟通交流和建立良好的关系。
接下来，我们将介绍一些常用的接待礼仪用语。
1. 问候和欢迎：当接待客人时，首先要表示热情和友好。
以下是一些常用的问候和欢迎用语：- "您好！欢迎光临。
"- "很高兴见到您。
"- "感谢您来参加今天的活动。
"- "欢迎您的到来。
请坐。
"- "我们在这里竭诚为您服务。
"2. 介绍自己和确认来访者身份：在接待过程中，我们需要向客人介绍自己，并确认他们的身份。
以下是一些常用的表达方式：- "我是XXX，负责接待您。
"- "请问您是XXX先生/女士吗？"- "我们已经准备好了您的来访记录。
"- "为了确保安全，请您出示有效的身份证件。
"3. 提供帮助和指引：在客人到达后，我们可以主动提供帮助和指引，让他们感到宾至如归。
以下是一些常用的表达方式：- "请问您需要什么帮助吗？"- "让我来帮您安排好行李。
"- "这是您的办公室/会议室。
"- "这是卫生间的位置，如果您需要的话。
"- "请随时与我们联系，如果有任何需要。
"4. 引导进行谈话：在接待过程中，我们可能需要引导客人进行谈话，以加强双方的沟通和交流。
以下是一些常用的表达方式：- "请告诉我您对这个项目/活动有什么期望。
"- "您对我们的服务有任何建议吗？"- "请问您对这个主题有何见解？"- "我们非常愿意听取您的意见和想法。
"- "如果您有任何疑问或需要进一步了解，请随时提问。
规范服务用语范文
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
接待来宾用语
一、接待来宾用语1)您好，请进（请坐）。
请跟我来。
2)请问您找谁.有什么可以帮到您？3)请问您需要办什么事？4)请稍等，我马上给您通知或给您办。
5)对不起，负责这项工作的XX外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他（她）。
6)这件事由XX办理，他在XXX办公室（我带您去）。
7)不用客气，这是我们应该做的。
8)您走好，再见。
二、接听电话用语和礼仪1)您好！这里是辰鸿基公司，请问您找谁？2)这里就是，请问您是...？3)请稍等，我帮您查一下XXX是否在办公室。
4)对不起，您找的XXX不在，有什么事可以转告吗？5)不好意思，XXX正忙，请稍等。
6)请问您有什么事？7)对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
8)听到响铃，至少在第三声响前拿起话筒。
9)听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，辰鸿基公司。
”10)对方讲述时留心并记下要点，未听清时，及时告诉对方，随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，作出标准回话。
11)咨询业务：“先生（小姐），关于这方面情况（业务方面），让我们公司XXX为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
”12)联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员，无关联业务则直接回答：“先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，不好意思。
”13)找人：“先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。
”14)不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。
15)已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生（小姐）暂时不在办公室，请问有什么事情可以转告吗？”在不了解对方的动机，回话时不要随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定被访者（受话人）的行踪或将被访者（受话人）的手机号码或家庭电话告诉来电者。
16)如果来电不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话：“有什么可以帮到您的吗？”通过与他（她）对话了解来电者的目的。
欢迎接待用语
欢迎接待用语
1. 嘿，朋友，欢迎你来呀！就像阳光照进了房间，你一来就给这里带来了温暖和欢乐。
比如你到我家做客，我肯定会超级开心地说：“哇，你可算来啦！”
2. 哇塞，热烈欢迎呀！这感觉就像久旱逢甘霖，让人满心欢喜。
好比大家等一个重要的人，当他出现时，大家会喊：“欢迎欢迎，可把你盼来了！”
3. 欢迎光临哟！这就如同春天里绽放的花朵，让人眼前一亮。
就像在餐厅，服务员会热情地说：“欢迎光临，几位用餐呀？”
4. 嘿呀，欢迎你呀！简直就像迷路时找到了方向，让人特别安心。
比如说朋友来家里找我玩，我会笑着说：“哈哈，欢迎你呀，等你好久啦！”
5. 哟呵，欢迎来到这里呀！就像海上漂泊的船只看到了灯塔。
想象一下有人来到聚会现场，大家会欢呼：“欢迎欢迎，终于等到你啦！”
6. 欢迎啊，朋友！就好像黑暗中的一束光，带来了希望。
就好比新同学来班级，大家会说：“欢迎新同学呀！”
7. 哇哦，热烈欢迎你哦！如同寒冬里的一把火，温暖极了。
比如客人来到店里，店员会说：“欢迎光临，有什么可以帮您的？”
8. 嘿，欢迎你来到这呀！就跟久别重逢一样让人兴奋。
像是许久未见
的老友出现，我们会大喊：“欢迎你呀，可想死我们啦！”
9. 欢迎哟，亲爱的！这感觉像是春天的微风拂面，舒服极了。
比如闺蜜来找我，我会说：“欢迎欢迎，我的宝贝来啦！”
10. 哇，欢迎你的到来呀！就像沙漠里遇到了绿洲，让人惊喜。
假设亲戚来家里，我们会高兴地说：“欢迎欢迎，快进来坐！”
我的观点结论：欢迎接待用语就是要让人感受到热情和真诚，用这些口语化又饱含情感的话语，能让对方一下子就融入其中，感受到温暖和快乐。
服务接待规范用语接待语言规范的用语
服务接待规范用语接待语言规范的用语接待基本要求及规范用语(一)、当顾客面对柜台走来，应立即放下手中的工作(接待顾客除外)不做与接待顾客无关的动作与闲谈，用亲切温和的目光关注顾客，按以下情况区别对待：1、当顾客浏览本柜组商品时(未看导购员)，可与顾客保持适当的距离，并随顾客走动，让顾客感觉到你随时准备为他提供服务。
2、当顾客对某种商品感觉兴趣或用探询的目光看导购员时，应主动热情接待：“您好，您看ＸＸＸ？”然后为顾客介绍展示商品。
(二)、当导购员正接待着顾客，又有新的顾客到来，应用目光先探询一下新到的顾客是否需要什么。
的到顾客想看、试某商品：1、如原顾客尚未选定商品，须对原顾客说：“您先看着。
”而后过来招呼新顾客。
2、如抽不出身，应对新顾客表示抱歉：“对不起，您稍等。
”3、当接待“原先等待”的顾客时，应说：“对不起，让您久等了。
”(三)、当顾客对商品质量提出、质疑时：①如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒。
”②如不存在问题时，应对顾客说：“我们的商品是从正规渠道进货，请您放心购买。
”(四)、顾客要求打折或划价时说：“对不起，我们商厦定价合理，请您放心购买。
”(五)、1、如顾客所需要的商品，我商厦不经营，应真诚表示歉意：“真对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到ＸＸ商场去看看。
”2、凡有顾客购买或询问不属本柜组商品时要指明去处。
3、如缺货：①有可推荐的替代商品，可说：“这种也不错，您看行吗？”②无可推荐的替代商品，可说，：“实在对不起，这种商品已卖完，请您留下 __，等来货后，我们马上通知您，好吗？”(六)、当员工发现柜组同事为顾客介绍有误时，应及时予以纠正，并说：“实在对不起，刚才我们这位同事介绍有误，应该是．．．．．．”(七)、接待退换货顾客时要按以下四个步骤进行：①双手接过商品②诚恳道歉：“实在对不起，又麻烦您跑了一趟。
”③询问原因。
如由于商品的外观原因顾客来换货时，应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦了。
接待语_精品文档
接待语一、引言接待语是指在不同场合使用的礼貌用语，用于表示欢迎、问候和感谢。
在商务活动、社交场合以及日常生活中，正确使用接待语可以增进人与人之间的交流和友好关系。
本文将介绍一些常用的接待语，并提供一些例句供参考。
二、欢迎语1. 欢迎光临•欢迎光临！很高兴见到您！•欢迎您来到我们公司！•欢迎光临我们的酒店，希望您在这里过得愉快！2. 欢迎加入•欢迎加入我们的团队！期待与您一起合作！•欢迎加入我们的会议！希望您可以和其他与会者进行交流和合作！•欢迎您加入我们的社区，这是一个充满温暖和友谊的地方！三、问候语1. 早上好•早上好！祝您今天有一个美好的开始！•早上好！愿您在新的一天里充满活力！•早上好！请享用我们为您准备的早餐！2. 下午好•下午好！希望您度过一个愉快的下午！•下午好！请问有什么可以为您做的吗？•下午好！我们为您准备了一杯咖啡，希望您喜欢！3. 晚上好•晚上好！祝您度过一个愉快的晚上！•晚上好！希望您在晚餐后可以放松一下！•晚上好！我们为您准备了一间舒适的客房，请您好好休息！四、感谢语1. 谢谢•谢谢您的慷慨捐赠！您的善举将为我们的项目带来巨大的帮助！•谢谢您的到访！我们将竭诚为您提供最好的服务！•谢谢您的支持和理解！我们会更加努力，不负您的期待！2. 非常感谢•非常感谢您的付出！您的贡献将为我们的团队带来巨大的收益！•非常感谢您的光临！期待与您建立长久的合作关系！•非常感谢您的信任！我们会尽心尽力满足您的需求！五、结束语接待语在不同场合和环境中有不同的表达方式，但其核心目的是传递友好、热情和感激之情。
在使用接待语时，我们应注意表达方式的恰当性和语气的亲切性，以免引起误解或冒犯他人。
希望本文提供的接待语可以给您在各种场合中带来帮助，增进人际关系和促进良好沟通。
注意事项：- 在使用接待语时，要注意正确的场合和适用对象。
- 语气要友善亲切，避免冷漠或过于主动。
- 尽量表达真诚和热情，以增进人与人之间的友好关系。
员工礼貌接待客人的用语
员工礼貌接待客人的用语员工礼貌接待客人的用语企业员工在接待客人时，使用礼物用语，是做好接待工作的重点内容。
下面是店铺为你整理的员工礼貌接待客人的用语，希望对你有帮助。
员工接待客人的礼貌用语一、接电话时，礼貌用语为：您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?二、工程维修用语：接到报修电话，礼貌用语为：您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?用户讲述完问题时：您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。
上门维修时：您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的。
问题修理完毕时：X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。
如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。
离开业主家时：打扰您了，谢谢您对我们的信任。
三、接待来访人员：您好!请问您有什么事情吗?请坐，您稍等一下，他一会儿就来。
四、对方找人办事，当事人不在：您找的人不在，是否我可以转告他?您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。
五、对方态度比较激动时：请您息怒，我能为您做些什么?请您稍等，我帮助您查询一下。
六、挂电话或来访者告辞时：再见!(您慢走。
)在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。
八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。
员工接待客人的`标准用语㈠语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
接待语言规范
服务用语训练
1、迎：
您好、欢迎光临、请问您有预定？
请往这边走、这边请、这是您预订的房间，请进、路上辛
苦了，请坐。
2、平时见面：
您好、早上好、中午好、晚上好
在节假日期间（如元旦、春节、中秋、圣诞节等）应加说：祝您新年快乐、祝您春节快乐、新年好、中秋节快乐、圣诞节快乐。
如遇客人是新婚或生日时应说：
祝您新婚快乐、祝您幸福、祝您生日快乐、祝您健康长寿。
3、上菜时：
对不起，打搅一下，这是您点的xxx菜，请慢用
不好意思，打搅一下，换一下骨碟，把大盘里的菜换成小
盘吧
4、传菜时：
不好意思，请让一下。
对不起，请让一下。
5、当被客人呼唤时应说：
您好、需要什么帮助?、请问有事吗?
接受宾客交办的事项时应说：
好的，我马上去。
对不起，请您稍等、对不起，让您久等了、对不起，我了解清楚后马上转告您。
包间设施有损坏时应说：
对不起，我马上请人把它修好。
6、客人表示感谢时应说：
不客气，能为您服务是我的荣幸！
很高兴为您服务、这是我们应该做的，谢谢您
7、签单收款时：
谢谢、多谢、这是找您的零钱和发票、谢谢您的光临、欢迎有下次再来。
8、送：
再见、请走好、欢迎下次光临、请带好您的随身物品。
多谢您的惠顾、祝您一路平安、祝您旅途愉快、很希望再次为您服务。
营业员接待礼仪礼貌用语
营业员接待礼仪礼貌用语一、招呼用语1、早上好上午10点以前2、您好3、几位先生女士想看些什么4、有什么可以帮忙的。
5、不买没关系欢迎随便看看。
6、请稍等一下我接待完这位就来。
7、先生女士您先挑着不合适我再给您换。
8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。
9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语商品介绍11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。
12、这是新产品它的特点优点是......13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。
14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。
15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。
16、我看你穿这个样式很漂亮。
17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。
18、这东西不耐高温使用时请注意。
19、托您买东西的那位先生女士身高、年龄怎样我可以帮您选购。
20、您回去使用时请先看一下说明书。
21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。
营业员的接待礼仪⑴ 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言如闽南话、客家话，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
⑵ 要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，慢先来的人。
⑶ 在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
⑷ 亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."⑸ 如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
酒店接待服务用语
酒店接待服务用语一．入住：1．先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗？2．请问您有预订吗？3．请问您打算住多长时间呢？4．我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢？5．这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗？6．先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢7． XX先生或小姐，请您稍等。
8． XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢？9． XX先生或小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。
10． XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗？11． XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗？12． XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。
13．麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗？14． XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。
15． XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。
16． XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。
17．祝您居住或住店愉快。
二．预订：1． Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。
2．请问有什么可以帮您的吗？3．先生或小姐，请问该怎么称呼您呢？或是请问您贵姓？4． XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢？5． XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢？6．请问您的客人大约什么时间到酒店？7． XX先生或小姐，请问您一共几位客人？8． XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗？9． XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢？10．那您采用哪种方式付款呢？11． XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗？谢谢12． XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗？13．我可以再为您复述一下预订内容吗？14． XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。
酒店前台接待服务用语
酒店前台接待服务用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生/ 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/ 小姐，针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/ 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/ 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/ 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/ 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您⁄您的朋友入住，请您⁄您的朋友带好身份证，您入住⁄团队入住之前需要支付***元定金。
请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。
我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。
我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您通过芒果网/ *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/ 小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/ 小姐，一共收您***元定金。
接待上级领导及来访人员的礼貌用语
接待上级领导及来访人员的礼貌用语,三,接待上级领导及来访人员的礼貌用语上级领导巡视、来访人员到中心办事或咨询时～在岗的全体人员,包括行政、医生、护士、药剂人员,要文明接待～文明用语～诚恳待人～做到主动、热情、耐心、细致、周到。
如:了解问题详细准确～回答和解决问题干净利落～让上级领导或来访者高兴而来～满意而归,做到来有迎声～走有送声,坚持微笑点头～笑面迎人。
遇到上级领导巡视或来访者时:1、微笑点头主动问候。
对上级领导巡视或来访者～在岗人员坐着的应马上起身～微笑点头并主动问候,站着的应主动上前迎接～并主动问候～如:“XXX主任～您好:”～“你好～请问有什么可以帮到你吗,”等～绝不能冷落对待来访者或故意装作看不见,在日常生活中遇上级领导或认识的同级同事～也应主动打招呼。
2、不能让来访者坐冷板凳。
在岗时如果自己有事暂不能接待～应说明原因并致歉意,其他手上暂无工作的人员要主动接待～不能冷落来访者。
3、认真倾听来访者的叙述。
来访者都是为有事而来～因此要尽量让来访者把话说完～并认真倾听。
4、思考后再作答。
对来访者的意见和观点不要轻率表态～应思考后再作～对一时不能作答的～要约定一个时间后再联系。
对能够马上答复的或立即可办理的事～应当场答复～不要让来访者等待或再次来访。
5、避免中断接待。
正在接待来访者时～有电话打来或有新的来访者～应尽量让其他人接待～以避免中断正在进行的接待。
6、礼貌拒绝无理要求。
对来访者的无理要求或错误意见～应有礼貌地拒绝～而不要刺激来访者～使其尴尬。
7、婉言礼貌结束接待。
对于来访者～要结束接待～可以婉言提出借口～也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束,对于上级领导～切忌主动结束接待～应待上级领导巡视完毕后～动身要走时～坐着的应起身相送～站着的应微笑点头相送～如:“XXX主任～您慢走:”～“叔叔,大伯,～慢走”等。
礼貌、礼节是一种需求,仪表、仪态是一种被人们共同认可的外表。
礼仪更是在交往中体现出来的人与人之间的相互尊重。
办公室会议接待规范用语
办公室会议接待规范用语办公室是一个每天都要处理各种事务和会议的地方，为了能够规范会议接待用语，可以使会议得到良好的开展。
接待规范用语是以一种礼貌的方式来向来访者、客人或者同事表达你的态度和情感的方式。
因此，办公室会议接待的规范用语是非常重要的。
下面将为大家介绍一些在办公室会议接待中需要用到的规范用语。
1. 问候和欢迎当客人进入门的时候，你应该第一时间站起来并且微笑着向他们打招呼，并欢迎他们。
你可以说：“欢迎光临，请问需要帮忙吗？”或者“你好，请进。
”2. 介绍自己当你要和客人介绍自己的时候，你应该用最好的方式来展示你的身份。
你可以说：“我是[你的名字]，我是这个办公室的[你的职位]。
”或者“我是[你的名字]，我会负责接待你。
”3. 感谢和赞美如果客人来之前你收到了他们的礼物或者糖果等，你应该用一种谦虚的方式来表达你的感谢之情。
你可以说：“非常感谢你的礼物，谢谢你的慷慨。
”或者“这是一份非常美好的礼物，我真的很感动。
”4. 提供饮食和服务在办公室会议中，你可能需要提供午餐或者咖啡等饮品给客人或者与会者。
你应该礼貌的询问他们是否有什么饮食偏好或者限制，并提供他们需要的服务。
你可以说：“请问你们需要喝点咖啡吗？还是你们有什么特别的饮食需求呢？”5. 态度和协作当客人在你的办公室会议时，你应该以一种专业，友好和礼貌的方式向他们展示你最好的一面。
你应该积极协作，帮助客人解决问题，你还应该十分注意你的态度和语言，因为这可能会影响到会议的结果。
6. 结束会议当会议结束时，你应该礼貌地道别并再次向他们表示感谢。
你可以说：“感谢你的光临，我们非常享受与你一起工作的时光。
”或者“感谢你参加今天的会议，我们期待你的下一次光临。
”总之，办公室会议接待规范用语是非常重要的，因为这能使客人感到舒适和享受，为他们提供一个良好的工作氛围，使会议得到良好的开展。
因此，在你的下一次会议中，你应该尽量使用这些规范用语，以便能够展示你职业的一面。
接待服务对象服务用语
5.接访人正在办别的 事
对不起，我有件急事要先办一 下，请您稍候。
没看见正忙着吗？ 没空，等着吧。
6.不能满足对方办事 要求
对不起，由于是XX原因，这 件事不能办，请您谅解。
不能办；不行。
7.对方不理解
对不起，您听我解释。
我不管，这是规定。
8.对方手续不全
对不起，您还缺XX手续，请 补齐后再来办理。
手续不齐，不能办。
9.快下班了
不用担心，有事您尽管说。
要下班了，明天再来 吧。
11.回复申办人
您的手续已办好，请查收。
给你。
12.来访者告辞
您慢走，再见！
接待服务对象服务用语
语境
规范用语
忌语
1.有人来访
您好，请坐。
找谁？
2.询问来意
请问您பைடு நூலகம்什么事？
什么事？干什么？
3.了解来意后
对方要办的事属于本部门管 辖：您可以详细谈谈情况。
我们不管这个事。
对方要办的事不属本部门管 辖：您要办的事由X X部门负 责，请直接到XX处联系。
4.对方要找的人不在
他有事外出了，请问有什么事 情需要转告吗？
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论接待服务用语
斗转星移，时代轮回。
世间万物用姿态、行为、气息、光阴、语言相互交流信息构成了丰富多彩的世界。
世间万物都有语言，只是表达的方式不同而已。
人类语言是在长期的生产实践活动中演练、积累、丰富发展起来的，伴随着生产力的发展，社会的进步，人类文明的提高、人类语言艺术也在不断地发展、丰富、精炼。
人类语言分门别类在各自的语言环境中发挥着重要的作用。
接待服务用语正是其中重要的一项内容。
中华民族以人类的智慧创造了汉字文化，中华民族审美观点与他人不同，在看待事物中有自己的审美观，为此，中华民族的语言表达方式极为独特、丰富，综合起来构成中华民族美妙，艺术水平极为高雅的民族语言。
接待服务用语是与民族历史的发展，与民族文化密不可分的，是与时俱进的。
在市场经济环境中，接待服务语言起着相互沟通，繁荣经济，促进市场经济发展的重要作用，不可或缺。
吃喝玩乐是人的本能，无论在家庭，还是在饭店等场合无时无刻的都存在。
饭店是天南海北社会各阶层人员融汇的大舞台，同时也是中华民族餐饮文化汇聚的广阔天地，达官贵人、下里巴人、三教九流各色人等有团体聚会的，有就餐裹腹的，有邀三五好友畅谈豪饮的，有携家带口老少齐聚欢庆的，有遇悲情之事喝闷酒解忧愁的，人来人往，接待服务人员如何临场发挥语言艺术，恰如其分的营造良好气氛为客人服务，直接关系到饭店的经营发展，社会的和谐进步。
在
样板戏《沙家浜》中的阿庆嫂堪称是接待服务人员的榜样，她的一段唱词是：垒起七星灶，铜壶煮三江，来的都是客，全凭嘴一张。
就高度的概括了接待服务的内涵，宗旨。
在接待服务领域工作的人员要深刻的领会运用。
到餐厅就餐的绝大多数的客人都能循规蹈矩踏实的消费，但店大欺客，客大欺店的现象也屡见不鲜，有时接待服务人员的行为语言稍有不慎就会引起一些客人拍案而起，怒气冲冲，口出不逊之言“老子是来吃饭的，不是来看你脸色的”等等。
这就要求接待服务人员运用语言艺术耐心解释接受，当然有时是违心的接受，常言道：相逢知己千杯少，话不投机半句多。
在这种时候就要让，退一步海阔天空。
退一步不代表屈服，有时委屈的哭，哭不代表认输，有时微笑，但微笑不代表快乐，这些是为了饭店，团体的荣誉，效益，为了和谐稳定。
作为接待服务人员要博学多问，要尽量掌握多一点相关知识，在工作中要仪态大方，不卑不亢，不拍马溜须，不谄媚献媚，不阿谀奉承，要有道德底线，要有原则。
要掌握公关语言的艺术，特征，注重互动，突出情感，形式多样，探索求新。
要适应历史发展，社会进步，过去叫“小姐”是尊称，现在叫“小姐”则是污蔑，而改称“女士”则为尊称，过去叫“同志”，而现在“同志”则被赋予了其他内涵，要顺应社会的进步，人们意识的改变。
同样的“您好”（此处请加一些学过的接待服务敬语，为的是增加一些字数，）等标准文明用语从不同的接待服务人员，带着不同的情感情绪在不同的场合，不同的环境，针对不同的人，用不同的
口吻说出来会产生千差万别的效果，话有三说，巧者为妙，同一场合不断的说同样的话是令人烦恼讨厌的，历来就有：驴叫三声打驴嘴，话说三遍淡如水的说法，所以接待服务人员就要在工作时眼观六路，耳听八方，察言观色，审时度势，要适时运用有声语言，书面语言，体态语言，辅助语言在同一场合触景而生，及时发挥，不局限在呆板服务敬语之中，要用不同的语言艺术魅力使客人有宾至如归的感觉。
在接待服务工作中经常会遇到一些口吐狂言，目空一切，天下老子第一，一掷千金的狂妄之徒，一些高谈阔论，豪饮之客，也有囊中羞涩，消费水平低下，斤斤计较的人士，面对这种种场景，接待服务人员要以职业道德为标准，正确对待，一视同仁，切不可为富贵所动摇，而屈膝弯腰，唯唯诺诺，低三下四，任人摆布，要有骨气，要有原则，不失态，不失礼，按照接待服务程序正常服务，对那些消费水平低的顾客也要不失礼节，不蔑视，不甩脸子，不另眼看带，绝不能以消费水平高低区别对待客人，不能对高消费、奢侈消费而面带十分笑容，奴颜卑微，也不能对低消费者冷眼相对，面若冰霜，对任何客人微笑要发自内心，服务语言要恰到好处。
接待服务人员要善于学习，及时总结经验教训，在接待服务工作中为人处事要有分寸，要有理节，要有教养，要有学识。
周旋于众生相之中，超然于众生相之外。
中华民族语言中的接待服务用语，是几千年来接待服务事物中总结提炼出的语言精粹，是接待服务工作中必不可少的交际工
具，是否能灵活正确的运用是检验每个工作人员职业道德，技能水平高低的严格标准。
运用得当及时正确就犹如大珠小珠落玉盘，口吐莲花，令客人兴趣盎然，情趣陡增，出神入化，回味无穷，久久不散，流连忘返的境界，正所谓是：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
接待服务用语的使用离不开具体的语言环境，运用一定文言知识，由字而词，由词而句，由句而篇熟练掌握，灵活运用就能做到在工作中胸有成竹，处事不乱，事半功倍的成效。
GF
2015-4-18。