山西邮政便民服务站业务平台操作手册-便民店分册[1]
《邮政投递规范服务管理培训手册》1
《邮政投递规范服务管理培训手册》第一部分投递服务操作规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。
工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。
随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。
工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。
主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。
二、内部操作（一）邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。
趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。
接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。
有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹模糊，不能辨别；铅志字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋重量短少或超过限重的。
发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。
内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。
总包交接验收无误后，收方在路单上签章。
交接完毕后，分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。
（二）邮件总包开拆及内部处理开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。
总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。
每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。
开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。
网版邮政便民服务站业务简介 -
开店，聚人气、赚钱的法宝----加盟“邮政便民服务站”“邮政便民服务站”项目是邮政秉承胡锦涛同志“要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务” 的思想，由重庆邮政局结合重庆市民的实际需要推出的一项新的便民举措：它可以让老百姓不用去银行、不用去排队，在自己的小区家门口就可以轻松完成缴纳水电气费，手机，座机宽带费，订机票火车票、让老百姓从此告别缴费难！订票难！出行难！“邮政便民服务站”标准服务项目：1.缴水费：中法供水公司、自来水公司等水费2.缴电费：国家电网、重庆电力公司3.缴燃气费：重庆燃气4.缴电视费：数字电视基本费、模拟电视费等5.缴手机费：电信、移动、联通、小灵通手机缴费6.缴座机费：电信、移动、联通等固定电话费7.缴宽带费：电信、联通、移动等宽带费8.特价、折扣价飞机票预定9.代收垃圾处理费10.福利彩票、汽车票、包裹、火车票等业务逐步开通除以上“邮政便民服务站”标准服务项目外，我公司还为你额外提供如下更赚钱增值业务项目，让你的生意蒸蒸日上！1、代办宽带：电信、移动、联通等宽带申请2、安装座机：电信、移动、联通等3、手机卡号销售：电信、联通、移动等手机卡号销售4、3G手机赠送业务：电信、联通、移动手机免费送5、申请无线上网：移动、电信、联通3G无线上网卡6、代办公用电话业务：移动、联通、电信等公用电话超市7、预存话费送笔记本业务：联通、电信笔记本免费送8、代办重庆晨报、晚报、商报、时报征订9、代办驾校报名、办理加入邮政汽车俱乐部、加油优惠2%10、代办各种保险、代办银行信用卡11、Q币、游戏点卡销售！携手百年邮政！你发财！我发展！与百年邮政牵手共做社区便民服务！！！----------您就相当于我们的一个“小邮局”！我们的九大优势：1、政府项目！国家信誉！背景雄厚！全国连锁！实力保证!2、实实在在的民心工程，彻底解决老百姓缴费难！订票难！出行难！3、缴费可24小时全天侯运营,运营时间无限制；无地域无限制！4、投资少！收益高！见效快！有一个营业场所和一台可以上网的电脑即可！5、与邮政合作，提高你的店铺形象，扩大经营范围，比同行更有竞争优势。
邮政便民服务站系统PC机代办点操作办法
第三部分山东邮政便民服务站系统PC机代办点操作手册山东省邮政电子商务公司211.04二、使用UKEY登录系统1 UKEY使用1、插入由省业务局下发的Usbkey. Usbkey中的内容为用户通过填写相应表格向集团公司申请，下发的个人数字证书。
2、Usbkey插上后会自动安装，假如不能自动安装可像使用U盘一样打开该U盘，执行该盘下的setup.exe程序，点击，安装恒宝Usbkey工具，安装完成，屏幕右下角会有图标。
3、双击。
弹出主界面4、点击“配置”。
选中“插入设备时自动打开网址”。
网址输入：https://211.156.219.88/itplat 确认，退出。
用户初始密码为88888888，用户可进入主菜单，点击“配置”自行修改usbkey的密码、名称等。
将差不多导入个人证书的UKEY设备插入USB接口，程序自动安装并运行，保持UKEY为插入状态。
（假如禁用自动安装功能需要手动进行安装）2 系统登录描述：在IE中输入https://211.156.219.88/itplat/，选择证书文件，点“确定”，进入系统登录界面。
本功能用于系统各级用户登录，登录成功之后才能够进行权限范围内的操作；输入：8位数字的机构代码；6位数字的操作员号，6为数字的密码（默认密码 111111 ）三、公共交易1 密码修改描述：代理商操作员做业务前需要先修改密码，初始密码为111111，初始密码登陆的柜员不同意做业务。
假如不记得密码能够由市局或区县局治理员重置密码，重置后的初始密码也为111111。
密码连续输入错误，超过最大同意的次数后柜员会被锁定，需要由市局或区县局治理原修改柜员状态后方可登陆。
输入“旧密码”、“新密码”点击“提交”2 柜员签到/签退A.签到：描述：代理商操作员做业务前需要先进行签到，只有签到状态才同意做业务。
其他类型操作员不需要签到，执行此交易会提示“非网点操作员”错误。
界面一：点击提交B.签退：描述：代理商操作员下班或离开后，需要做签退交易，只有签退之后其他操作员才能够签到，一个代理机构能够申请多个操作员，但一个代理机构同一时刻只同意一个操作员做业务。
便民服务指南手册
便民服务指南手册目录1.电话服务2.邮政服务3.公共交通4.银行服务5.医疗健康6.政府服务7.教育服务1. 电话服务电话服务在我们的日常生活中起着非常重要的作用。
无论是联系亲友、咨询服务，还是报警、求助等紧急情况下，电话都是我们的得力工具。
以下是几个常用的电话服务：•紧急救援电话： 110 报警电话和120 急救电话是我们在遇到紧急情况时的首选。
记住这两个重要的号码，并确保能够顺利拨打。
•服务热线：许多企业和机构都设置了客户服务热线，以提供及时的帮助和解答。
例如，银行、电信运营商、酒店等，如果你需要查询或解决问题，记得拨打相应的热线电话。
•电话查询：在生活中我们经常需要查询电话号码或地址。
中国电信的号码查询服务可用于查询固定电话号码所属地区，而移动、联通等手机运营商提供查询归属地的服务。
2. 邮政服务邮政服务是我们日常生活中经常使用的一项服务，它可以帮助我们发送和接收信件、包裹等物品。
以下是几个常用的邮政服务：•邮局：邮局是我们寄送和领取邮件、包裹的主要场所。
每个地区都有邮局，你可以通过邮局提供的服务寄送包裹、办理挂号信、汇款、封存物品等。
•快递服务：除了邮局外，各种快递公司也提供我们便捷的服务。
如果你需要寄送包裹，可以选择可靠的快递公司，如顺丰、圆通、中通等。
•包裹追踪：当你寄送或接收包裹时，你可以通过快递公司提供的包裹追踪服务，随时查询包裹的物流状态，以便了解包裹的下一步动向。
3. 公共交通公共交通是城市中出行的重要方式，不仅方便快捷，还能减少交通拥堵和环境污染。
以下是几个常用的公共交通服务：•地铁：在许多大城市，地铁是最受欢迎的交通工具之一。
地铁线路连接城市各个主要区域，并提供高效、舒适的出行体验。
•公交车：公交车广泛分布在城市的大街小巷，成为不少人日常出行的首选。
每个城市都有自己的公交线路和时刻表，你可以在公交站点查询到相关信息。
•出租车：如果你在城市中乘坐出租车，这是一种快速到达目的地的方式。
邮政便民服务平台景区门票业务操作指南(便民站版)
点击确定，完成购票。 注：1.游客凭借手机短信，到需要浏览的景点售票处取票；
目录
景区门票订购 交易查询、撤销及短信重发
交易查询 选输入订单号，点击查询，产生下图
交易撤销
点击交易撤销按钮，产生下图
点击确定，产生下图 注：景区门票退票无需手续费
短信重发
点击短信重发按钮，产生下图
点击确定，即完成发送 注：现在很多智能机安装了360拦截垃圾短信的软件 ，此短信有可能被拦截，注意提醒客户查看被拦截短
邮政便民服务平台景区门票业务操作指南（便民站 版）
景区门票系统在做优化升级，先对现有版本来个熟悉！
目前开通全国景区300余个，省内高代理费景区80余个； 票均代理费5-10元/张。
对外售价同各大团购网、天猫、淘宝价。
目录
景区门票订购 交易查询、撤销及短信重发
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筛选景区 通过下拉框选择省份、地市、景点，通过点选“三坊七巷”
查看景区
拉动滚动条可看到网点的详细信息（如：景区简介， 景区包含景点和项目，景区交通指南，周边美食及特 产推荐）
订票流程 选择门票的类型（如：成人票），点击订票按钮，产生下图 填入姓名、联系方式、游玩时间，点击确定按钮
最新邮政局便民服务站代收电费业务管理流程
ⅩⅩ县邮政局便民服务站代收电费业务管理流程一、二、业务接洽（首次洽谈业务及以后新增业务站点时）支局长根据县局与县供电公司商定的业务合作模式，及时上门与当地供电所负责人进行沟通，确定本辖区开办站点、代收客户和每月收费收据打印、具体收费时间等关键内容。
三、四、业务开办支局长通知本辖区已经确定开办代收电费业务的站点负责人备好代收资金、设备等，准备开办业务并提前现场确认相关事项全部准备妥当。
五、六、业务培训各支局至少指派一人负责本辖区电子商务平台维护工作,业务开办前,县局电子商务负责人须将各支局指定人员培训一遍,以后各支局站点的培训及业务维护主要由支局人员负责。
四、收据取回每月支局在代收费前5日内与辖区供电所联系，确认电费发票打印具体日期，并及时到供电所拿取收据，在拿取收据时要和供电所业务人员当面核对好收据份数及打印金额，并办理相关交接手续，双方签字确认，否则出现问题由支局负责。
五、六、收据下发支局长将全部发票取回后，根据本辖区站点业务开办实际，将收据进行清分并送至站点，与站点人员核对并确认收据份数及打印金额，并现场查看确认站点便民服务站平台账户结余金额大于代收电费收据打印总金额后，将电费收据移交给站点并办理相关交接手续，双方签字确认，。
七、站点对帐每月收费截止日期次日，支局长联系各代收站点，确认各站点本月代收户数及金额，并将未能收取的电费收据收回重新交辖区供电所，同时与供电所核对支局本月全部代收电费户数及金额。
在电费收据收回及交供电所时，要与当事人当面核对清点确认客户、收据份数及打印金额并办理相关交接手续，双方签字确认，。
七、支局对帐支局长与代收站点、辖区供电所核对无误后，根据本月支局实际代收情况与县局电子商务负责人进行汇总对帐，确认本次全部代收款已经全部划入省便民服务站账户。
八、邮电对帐县局电子商务负责人在与各支局对帐后3日内，将本月县域邮政便民服务站代收情况汇总并与县供电公司进行总帐核对，确保代收客户、代收户数及金额帐证、帐实、帐帐相符。
便民服务站系统操作流程
一、登录插入已绑定UKEY证书，在IE中输入https://211.156.219.88/pcpost或已设置自动打开https://211.156.219.88/pcpost，选择证书文件，点“确定”，进入系统登录界面。
输入8位数字的管理机构代码；4位字母加数字的操作员号；6位数字的密码，登录。
二、卡折充值充值业务—卡折充值—输入金额—提交。
注意：在进行交易前，要先进行卡折充值，确保便民服务站系统账户有相应额度（即余额），加盟商在额度内做交易。
三、缴费业务（一）移动业务：移动业务—移动查询缴费—输入移动手机号码—核对用户信息—输入缴费金额—提交—打印发票移动业务—移动撤销缴费—输入缴费手机号、原交易流水号、交易金额—提交注意：1、只能缴安庆市当地的手机号。
2、缴费金额不能低于欠费金额。
3、便民服务站打印的发票不可报销，如需要报销的客户，可持便民服务打印的小票到邮政网点打印发票。
（二）电费业务电力业务—电力查询缴费—输入用户编号（户号）—核对用户信息—输入缴费金额—提交—打印发票电力业务—移动撤销缴费—输入用户编号、原交易流水号、交易金额—提交注意：只能缴各个地方的电费，市区不可代收各县的电费，各县之间也不可相互代收。
四、综合管理（一）柜员扎账普通柜员进行该柜员当天各类业务的收款金额的汇总查询，一天之内可进行多次扎账。
综合管理—柜员扎账。
注意：无打印功能（二）网点扎账综合柜员汇总查询本网点当天的业务，通过网点扎账形成的网点扎账单确认网点各营业人员的营业款是否与网点扎账数据相符。
综合管理—网点扎账（三）柜员营业日报普通柜员进行本柜员营业日报的查询，可汇总显示该柜员当天各类业务的营业日报。
柜员在一日内可进行多次营业日报的查询。
综合管理—柜员营业日报—选择柜员—点击“查询”。
（四）网点营业日报网点综合柜员查询打印当日本网点的营业交易情况，营业日报按业务种类进行汇总统计，营业日报同时提供打印功能。
综合管理—网点营业日报。
邮政便民站登陆操作手册
一、准备工作：
1、将网址加入可信任站点
点击ie里面的《工具》 《internet选项》
在《安全》栏目下选择可信站点并且点击《站点》
如图将系统网址添加到可信站点，然后保存，并重启浏览器山石VPN添加的网站地址：http://172.22.34.74:9001
UKEY添加的网站地址：https://211.156.219.88
2、将activeX控件打开在《安全》栏目下点击自定义级别
找到《对为标记为可安全执行脚本的ActiveX控件。
》选中启用如下图所示，然后点击确定保存重启浏览器
二、加盟商角色登陆：
1、加盟商成功登陆
加盟商工号进行登陆，密码是初始化的888888或者密码是单一的全数字组合
成功登陆后进行密码修改提示，此处强制要求加盟商必须修改
2、加盟商输入密码错误进行登陆
密码输入错误后会提示加盟商限制次数，以及账户冻结情况
目前是设置允许错误五次，五次错误后账户会被冻结，加盟商必须一个小时后才可以继续登陆
3、冻结后的解绑
用管理员工工号登陆，进入《网点管理》→《人员管理》→找到相对应的加盟商勾选人员点击《登陆密码解锁》进行解锁操作
如下图表示解锁成功，加盟商可立即进行登陆
UKEY安装解决方案
有些电脑如果读取ukey有问题，需要注册capicom.dll
这里分为两种情况：（1）一种是xp系统运行《注册-xp》
（2）win7-64位系统以管理员身份(右键--》以管理员身份允许)去运行《注册-win7-64》。
邮政便民服务平台管理办法
湖南邮政便民服务平台管理办法（试行）第一章总则第一条总体思路邮政便民服务是邮政企业依托中国邮政百年品牌，通过信息化联网手段整合各种邮政渠道资源，将邮政服务延伸到社区、村组、学校、机关、写字楼等，构建覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台。
邮政企业在认真办好普遍服务和特殊服务的基础上，积极参与党和政府关心的公共服务均等化、便民服务、“三农”服务等民生工程，真正做到政府满意、社会满意、百姓满意。
第二条实现渠道邮政便民服务主要通过邮政自办渠道、邮政代办渠道、电子渠道、行业渠道等四种渠道来实现。
第三条服务种类邮政便民服务提供的服务种类主要包括“五通+三农”业务，“五通”业务包括通信运营通、缴费通、票务通、邮政通、电商通等，“三农业务”是指针对农村地区展开的一些服务。
第四条发展规划一、打造省内覆盖面最广、服务功能最全的便民公共服务平台，构筑“十分钟便民服务圈”。
二、统一品牌形象，所有代办渠道（店、站）统一称为“邮政便民服务站”，并实现“六统一”和规范化经营。
三、充分利用邮政自营网点设备与人员资源，所有邮政营业网点应都要开通邮政便民服务。
四、三农服务站、报刊零售亭、村邮站可根据地域特色开办邮政便民服务。
五、对便民服务站实施效益管控和动态管理，管理职责为各市（州）邮政局。
第二章组织管理第五条机构设置一、本文所称的“市局”均指地、市、州邮政局，“县局”均指县（含县级市）、区邮政局。
二、为促进便民服务工作的开展及业务的发展，省邮政公司、市局、县局均应成立相应的管理机构，配备相应的管理人员。
省邮政公司市场经营部为全省邮政便民服务站的管理职能部门；各市局应设立专业部门予以管理；各县局应设专人负责此项工作；同时邮政各级技术部门应指派专人予以配合。
三、各县局便民服务站建设专管员按已建网点个数进行配备，具体原则为：㈠30个网点及以下必须配专人1人；30～60个网点配2人；60个网点及以上配3人。
㈡代办专业年收入规模达到100万元以上，可视本县局具体情况增加人员配置。
便民服务站商户操作手册
便民服务站商户操作手册版本1.0各市州可在此版本基础上，归纳总结，将市州性业务添加，同时对重点进行标注一、商户信誉度充值方式一、在邮政自有网点现金充值（商户在邮政网点凭自己的机构号进行信誉度充值，注意：这里的邮政网点必须是可以登录电商平台的网点。
）自有网点的操作手册如下：1、查询使用对象：自有网点的操作柜员。
交易代码：6115060菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“查询缴费”输入：在客户号码输入待缴费的便民服务站网点号（该客户号码是该加盟商户的机构号）。
备注：只用输入客户号码。
充值账号不用输入。
输出：备注：这里的上期结余为此便民服务站网点信誉度对应余额。
2、缴费使用对象：网点所有柜员。
交易代码：联动交易输入缴费金额（一般可引导性的让商户多预存点资金方便交易）输出：缴费成功后出现如上画面显示收据信息。
按ESC键打印收据。
3、撤销使用对象：网点所有柜员。
交易代码：5110321 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“现金缴费撤销”适用情况：撤销当日成功交易。
输入：备注：账户号码暂时不用输入。
本交易也暂时不用综合柜员授权。
输出：撤销成功后会在用户名称处显示便民服务站网点的名称，如下图：4、明细查询使用对象：网点所有柜员。
交易代码：6115290 菜单：“代收代缴”==》“便民服务站续费业务”==》“续费明细查询”适用情况：柜员查看该便民服务站网点续费信息。
输入：在代办点机构处输入待缴费的便民服务站网点号，同时输入起始日期和终止日期。
输出：方式二、在便民服务站WEB业务操作系统通过绿卡购费充值测试完成，还未正式上线二、商户登陆1、安装360浏览器（推荐，IE版本7.0较为稳定）2、将邮政便民服务站WEB业务操作系统地址加入IE可信任站点3、安装根证书、签名证书、打印控件4、插入UKey进行页面登陆三、平台业务（一）移动业务（移动直充）1、移动直充话费缴费适用情况：给用户移动手机充值输入内容：输入要缴费的电话号码（11位）。
邮政局便民服务站业务管理办法(试行)
邮政局便民服务站业务管理办法（试行）为保障邮政便民服务站顺利实施推广，规范项目经营管理和各项业务流程，促进该项目持续、稳定、健康发展，特制定邮政便民服务站业务管理办法。
一、组织管理“邮政便民服务站”项目管理实行统一领导，归口管理，分级负责。
各相关部门、专业经营中心履行相应职责，分别负责“邮政便民服务站”的各项管理、建设、推进工作。
市场部---负责全局便民服务站项目的业务发展总体规划和宣传、推广、业务指导和管理等工作；规范加盟网点的外观布置和日常服务标准，并督促各项规章制度的贯彻落实。
综合办公室---负责全局便民服务站资金管理、财务核算及计列工作；负责项目推进过程中的相关政策支持（宣传、酬金、补贴等方面）；负责便民服务站平台及设备维护工作。
代理金融业务经营中心---负责全局便民服务站助农取款业务的指导、培训工作；具体负责助农取款设备申办流程的处理及对助农取款的合规性进行监督；代理保险业务经营中心---负责全局便民服务站保险业务的指导、培训工作；具体负责根据便民服务站实际，选择适合便民服务站销售的保险产品，并对保险产品销售的合规性进行监督；电子商务业务经营中心---负责便民服务站电子商务类业务的指导、培训工作。
具体负责便民服务站电子商务平台的维护、UK密钥的请领及电子商务业务的加载、培训；负责与公共服务单位(公司)洽谈邮政参与代收费的工作；负责与第三方合作单位（移动、联通、电信、电业公司等）进行业务营收资金、手续费核对和结算；负责核发加盟网点电子商务类的酬金；分销业务经营中心---负责全局便民服务站分销业务的指导、培训。
负责组织便民服务站进行分销产品的促销，并进行产品的集中配送；负责便民服务站分销产品的酬金结算；二、网点渠道管理（一）网点拓展原则1.合理布局原则。
原则上距离邮政支局及已有邮政便民服务站2公里；2.注重质量原则。
要坚持双赢，慎重筛选新建邮政便民服务站。
对新申请加盟的经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加实现收益。
中国邮政便民服务站系统安装指南及常见故障解决办法
三、打印机故障
1.没有安装打印机驱动
点击：开始打印机和传真
从打开的窗口里查看，是否有Start TP-130K打印机的图 标，如果没有，说明没有安装打印机驱动，可参照前面安装 指南3-2章节进行安装。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
三、打印机故障
2.测试打印机安装是否成功
点击：开始 打印机和传真 右击Start TP-130K打印机图标， 在弹出的菜单中点击“属性”。 点击“打印测试页”按钮，打 印机正常打印，则已经安装成功。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
4.可以打开便民网站，输入机构号、柜员号、密码，返 回报错:用户信息错误，登录失败！
检查机构号、柜员号、密码是否输入正确。着重注意机 构号是否少输入一位数，柜员号前面的a是否忘记输入， Ukey密码与登录密码是否混淆。
如果当天修改了密码，只能在第二天用新密码登陆。如
Ukey证书密码三次错误后，将会自动锁定，请找管理员 解锁。
如果窗口有显示出了商户姓名，请检查电脑的系统日期 是否正确。由于Ukey证书的授权开始日期是2011年7月（部 分是8月、9月），授权时长为一年，系统日期超出这个范围 则不能登录。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
果确实需要修改密码，请在营业结束后操作，否则当天无法 登陆。不推荐修改密码。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
5.打开网址时，返回报错：error404-not found 检查登陆网址是否输入错误。
便民服务网站正在升级，稍后再试。
便民服务站技术手册 ——
邮政便民服务站UK操作手册
证书安装流程
在证书与容器列表内选择一个证书进行删除， 如：杨邦云（签名证书）
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证书安装流程
删除后，用户证书列表消失。
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证书安装流程
管理员工具可对锁定的用户密码进行解锁，选择 高级管理—用户密码解锁。
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证书安装流程
输入管理员密码
管理员初始密码为12345678
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证书安装流程解锁成功4Fra bibliotekUK简介
5
二、证书安装流程
6
证书安装流程
安装管理 员软件
安装后显示该图 标
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证书安装流程
双击电脑桌 面快捷键， 运行管理员 版工具
8
证书安装流程
双击运行后，显示该对话框
9
证书安装流程
首次插入UK登陆，软件提示修改初始密码
10
证书安装流程
用户初始密码为6个8（88888888）， 修改后的新用户密码位数也必须为8位。
CPCA证书硬件设备保修期为三年，在保修期内，非人为原因造成的故障，订货单位在 附上问题说明后，可直接邮寄给供货商，进行免费更换。（供货商地址见发货单）
主办单位：市场经营部 拟稿人：王川 部门领导： 部门核稿：
发出时间：2013年1月31日
49
谢谢大家！
50
邮政便民服务站UK 操作手册
省邮政公司电子商务局
1
目录
一．UK介绍 二．证书安装 三．用户操作
2
一、UK介绍
3
UK简介
USB Key是一种USB接口的硬件设备（usb接 口的加解密硬件）。
它内置单片机或智能卡芯片，有一定的存储 空间，可以存储用户的私钥以及数字证书，利 用USB Key内置的公钥算法实现对用户身份的 认证。由于用户私钥保存在密码锁中，理论上 使用任何方式都无法读取，因此保证了用户认 证的安全性。
邮政普遍服务业务办理服务指南【模板】
邮政普遍服务业务办理服务指南一、事项名称邮政普遍服务业务办理。
二、办理依据《中华人民共和国邮政法》第十五条第一款：邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。
邮政普遍服务定义：按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。
邮政普遍服务属于国家基本公共服务。
三、受理单位及办理地点中国邮政集团公司山东省分公司下属各邮政营业网点。
四、服务对象中华人民共和国境内所有用户。
五、办理条件拟办理信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑均可到邮政营业网点办理相关业务。
六、服务流程用户携带个人寄递物品前往邮政营业网点现场办理。
对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。
用户拒绝开拆的，邮政企业应不予收寄。
对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当场验视内件。
用户拒绝验视的，邮政企业应不予收寄。
七、服务条件提供邮政普遍服务的邮政营业场所的服务设施应满足下列要求：营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间，并按公示的时间营业；营业场所应公示或者以其他方式公布其服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准、查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定；营业场所内应在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式；营业场所内应免费为用户提供邮政编码查询服务；营业场所内应提供便民服务设施及用品用具；营业场所内应布局合理，指示清晰，环境整洁。
八、服务时限（一）营业时间城市主城区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于8小时；城乡结合区每周营业时间不应少于6天，每天营业时间不应少于6小时；乡、镇人民政府所在地每周营业时间不应少于5天，每天营业时间不应少于6小时；乡、镇其他地区每周营业时间不应少于3天，每天营业时间不应少于4小时；车站、机场、港口、高等院校、繁华地区等人流量大的区域，应根据实际情况合理安排营业时间；交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门的规定执行；遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日，提供邮政普遍服务的邮政营业场所可根据实际用邮需求，适当调整营业时间，调整后的营业时间应提前3日对外公布，并按公布的时间对外营业。
邮政储蓄网点日常操作讲解及业务差错上报处理流程
邮政储蓄网点日常操作讲解及业务差错上报处理流程(2009-08-15 18:45:18)--------------------------------------------------------------------------------一、签到、签退、轧账操作（一）签到1、提示：“非法柜员”。
错误原因：1）柜员号输错；2）新增柜员未启用；3）新增柜员不能第一个签到。
解决办法：启用柜员后，用同机构的其他柜员先登录，再用新增柜员登录。
（若该网点只有一个终端，老柜员需签退后，新增柜员才能登录，则老柜员只能临时签退，待新柜员成功登录后，再正式签退）2、提示：“机构实现综合柜员制，不能使用复核身份”。
错误原因：“复核身份”栏位选择错误。
解决方法：柜员制网点所有人员均应选择“非复核身份”，复核制网点只有复核员选择“复核身份”登录。
3、提示：“柜员已签到”。
错误原因：1）柜员已签到；2）柜员未正常签退，柜员在系统中的状态为“签到”状态。
解决办法：由上级柜员对其进行强制签退。
（二）签退柜员日终必须做正式签退，正式签退之前必须正式轧账、上缴尾箱。
如果无法轧平账，必须强行轧账，不允许账未轧平就非法关机退出，这样会导致第二天无法签到营业。
1、提示：“尾箱未上缴，不能正式签退”。
解决办法：先做“尾箱上缴”，再正式签退。
2、提示：“未正式轧账，不能上缴尾箱”。
解决办法：先正式轧账，账轧平后上缴尾箱。
（三）轧账日终轧账流程：1、流程图营业终了（或营业中）正式轧帐1强行轧帐联动长短款挂帐正式轧帐2上缴尾箱正式签退（或临时签退）。
2、说明1）提示：“现金不符或凭证不符”。
错误原因：日终柜员录入的实存现金数和结存凭证数与系统结存数不符。
解决办法：盘点实际现金与凭证，输入正确结存数。
2）提示：“还有未核对完的凭证”。
错误原因：正式轧账时，未录入结存凭证起止号码，或结存凭证起止号段错、遗漏，或录入的凭证不完整。
解决办法：A、在正式轧账界面，按CTRL－I输入正确的结存凭证类型与结存凭证起止号。
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山西邮政便民服务站业务平台操作手册-便民店分册2011.08.09江苏同达公司研发部山西邮政便民服务站业务平台操作手册-便民店分册 (1)1 账户管理 (3)1.1 账户变动查询 (3)2 店铺管理 (4)2.1 店员新增 (4)2.2 店员维护 (5)2.3 密码修改 (7)3 商品管理 (8)3.1 商品类别管理 (8)3.2 商品管理 (10)3.3 商品销售管理 (12)4 库存管理 (15)4.1 库存变动查询 (15)4.2 库存明细查询 (16)5 打印管理 (17)5.1 打印测试页 (17)5.2 打印控件下载 (18)6 交易流水管理 (19)6.1 交易流水查询 (19)6.2 末笔交易查询 (20)7 业务通知管理 (22)7.1 业务信息查收 (22)8 业务统计报表 (23)8.1 营业日报表 (23)9 典型业务 (24)9.1 电信缴费业务 (24)9.2 联通GSM业务 (27)9.3 联通固网业务 (29)9.4 移动缴费(农村) (30)9.5 移动缴费(城市) (31)9.6 分销业务 (31)1账户管理1.1账户变动查询使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要用于便民店预存款变动明细的查询工作，系统中每对预存款账户进行一次操作，都会生成一条变动明细。
操作说明：菜单选择“账户管理”-〉“账户变动查询”输入相应查询条件，点击查询按钮，查询账户变动明细信息点击账户交易号超链接，进入账户变动明细页面2店铺管理2.1店员新增使用角色：店主功能说明：当本便民店不止一个台席时，可以使用店员新增功能，为本便民店新增店员，新增店员具有除店铺管理功能外的其它所有功能。
操作说明：菜单选择“店铺管理”-〉“店员新增”输入店员相关信息，完成店员新增功能2.2店员维护使用角色：店主功能说明：便民店主通过店员维护功能来进行对店员的管理工作。
操作说明：菜单选择“店铺管理”-〉“店员维护”点击查看，进入店员详情页面1)输入要修改的信息，点击修改完成店员信息修改操作2)点击停用，停用该店员3)点击启用，启用该店员2.3密码修改使用角色：店主/店员功能说明：为保证密码的安全性，建议店主或店员通过密码修改功能定期地修改自己的密码。
操作说明：菜单选择“店铺管理”-〉“密码修改”输入要修改的密码及确认密码，点击修改完成密码修改操作3商品管理3.1商品类别管理使用角色：店主/店员功能说明：便民店可以通过商品类别管理，为自己店铺的商品进行分类管理，从而实现有效的商品进销管理。
操作说明：菜单选择“商品管理”-〉“商品类别管理”1）点击新增按钮，进入商品类别新增界面输入商品类别名称，点击新增，完成商品类别新增2) 输入类别编码或类别名称，点击查询按钮，查询商品类别列表点击商品类别编号超链接，进入商品类别详细页面2.1）输入类别名称点击修改按钮，完成类别修改操作2.2）点击删除，完成类别删除功能2.3）点击新增商品，进入商品新增页面，见商品管理功能。
3.2商品管理使用角色：店主/店员功能说明：商品管理同商品类别管理共同完成了商品进销管理的基础数据初始化操作。
操作说明：菜单选择“商品管理”-〉“商品管理”1）点击新增按钮，进入商品新增页面输入商品相关要数，点击新增，生成商品信息2）输入商品查询条件，点击查询按钮，查询商品信息点击商品编号，进入商品详明细页面2.1）输入修改信息，点击修改按钮，完成商品修改操作2.2）点击删除按钮，删除商品信息3.3商品销售管理使用角色：店主/店员功能说明：商品销售管理主要实现了，商品进销管理的商品销售管理。
操作说明：菜单选择“商品管理”-〉“商品销售管理”1）点击销售按钮，进入商品销售界面输入查询条件，点击查询按钮，显示库存大于0的商品输入销售数量，销售单价，点击生成订单3）点击退货，进入退货界面选择查询条件，点击查询按钮，显示本店销售列表输入退货数量，退货单价，点击生成订单，生成退货单信息。
4）选择订单查询条件，点击查询显示订单列表点击订单号超链接，进入订单明细信息4库存管理4.1库存变动查询使用角色：店主/店员功能说明：库存变动查询功能主要为便民店提供库存变化的详细信息查询。
操作说明：菜单选择“库存管理”-〉“库存变动查询”，进入库存变动查询页面选择查询条件，点击查询按钮，显示库存变动明细4.2库存明细查询使用角色：店主/店员功能说明：库存明细查询主要查询当前商品的实际库存情况。
操作说明：菜单选择“库存管理”-〉“库存明细查询”，进入商品库存明细查询页面选择查询条件，点击查询按钮，显示库存明细信息点击商品编号，查看商品批次库存明细5打印管理5.1打印测试页使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要为了测试打印设置是否正确配置，打印设置不正确，将无法进销WEB方式打印。
操作说明：菜单选择“打印管理”-〉“打印测试页”设置一台打印机作为默认打印机，放入纸张点击打印，测试打印是否通过。
5.2打印控件下载使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要提供了打印控件的下载功能，如果便民店采用的是浏览器访问方式，必须下载本公司提供的打印控件，完成打印控件的安装操作。
操作说明：菜单选择“打印管理”-〉“打印控件下载”点击保存，完成打印控件下载。
备注：如果本机安装了迅雷等下载工具，请选用右键另存为操作。
6交易流水管理6.1交易流水查询使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要提供了本便民店交易明细的查询功能。
操作说明：菜单选择“交易流水管理”-〉“交易流水查询”输入查询条件，点击查询按钮，查询本加盟店的交易情况点击交易流水编号，进入交易明细页面6.2末笔交易查询使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要提供交易在与服务器发生通信异常时，通过末笔交易查询来解决与服务器数据保持一致性问题。
操作说明：菜单选择“交易流水管理”-〉“末笔交易查询”输入交易流水，不显示，默认是最后一笔交易，点击确认操作，显示交易流水明细点击末笔交易处理，完成末笔交易处理7业务通知管理7.1业务信息查收使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要用于对上级分布的信息进行查收。
操作说明：菜单选择“业务通知管理”-〉“业务信息查收(JMD)”输入查询条件，点击查询按钮，查询本便民站能看到的通知信息点击信息编号超链接，进入信息详情页面8业务统计报表8.1营业日报表使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要用于加盟店在营业日终时对当日的营业情况进行统计操作。
操作说明：菜单选择“业务通知管理”-〉“业务信息查收(JMD)”输入查询条件，默认为当天，点击查询按钮，显示营业报表9典型业务9.1电信缴费业务使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要实现电信缴费及缴费撤销功能，其中缴费撤销功能建议便民店业主非必要时尽量不要使用，以减少反交易引起的差错问题。
操作说明：1）菜单选择“电信缴费”，默认进入电信缴费查询界面输入电信号码，选择服务类型，点击查询，进入电信缴费查询结果界面输入缴费金额，进入支付方式选择界面，默认方式为现金支付选择支付方式，点击确认支付操作，完成缴费，同时进入缴费方式打印选择界面选择打印类型，点击确认，进入打印预览界面点击打印，完成缴费票据打印功能。
2）点击上方缴费撤销功能，进入缴费撤销界面输入缴费流水号，电信号码，缴费金额，点击确定，完成缴费撤销工作9.2联通GSM业务使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要实现联通GSM业务缴费及缴费撤销功能，其中缴费撤销功能建议便民店业主非必要时尽量不要使用，以减少反交易引起的差错问题。
操作说明：1）菜单选择“联通GSM业务缴费”，默认进入联通GSM业务缴费查询界面输入联通号码，点击确定进入联通缴费明细界面选择支付方式，点击确认支付操作，完成缴费，同时进入缴费方式打印选择界面选择打印类型，点击确认，进入打印预览界面点击打印，完成缴费票据打印功能。
2）点击上方缴费撤销功能，进入缴费撤销界面输入缴费流水号，联通号码，缴费金额，点击确定完成缴费撤销9.3联通固网业务本业务操作流程同联通GSM业务操作流程完全一致，只是结算方式不一样。
9.4移动缴费(农村)使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要实现移动缴费（农村）及缴费撤销功能，其中缴费撤销功能建议便民店业主非必要时尽量不要使用，以减少反交易引起的差错问题。
操作说明：1）菜单选择“移动缴费（农村）”，默认进入移动缴费（农村）查询界面输入移动号码，点击查询按钮，进入移动缴费记录页面输入缴费金额，点击缴费确认，进入支付方式选择界面点击确认支付，完成缴费，并进入打印选择界面9.5移动缴费(城市)本业务操作流程同移动缴费（农村）业务操作流程完全一致，只是结算方式不一样。
9.6分销业务使用角色：店主/店员功能说明：本业务主要负责邮政分销商品的采购操作。
操作说明：1）点击“分销业务”菜单，默认进入分销商品采购界面点击，商品编码域“点击此处选择采购商品”，进入商品选择界面输入查询条件，点击查询，查询出商品列表点击商品图片，选中该商品，并填入采购数量，如果想再采购一种商品，点新增一行，重复做商品选择操作点击确定完成采购单新增功能5）点击上方“采购单查询”超链接，进入采购单查询界面输入查询条件，点击查询，查询本店形成的采购单点击采购单号超链接，进入采购单明细页面6）点击上方“发货单查询”超链接，进入发货单查询界面输入查询条件，点击查询，进入发货明细列表点击发货单超链接，进入发货明细信息点击确认收货，完成收货操作。