公共关系
公共关系
因为用的是文字识别功能，所以有些错误，不过没有太大影响……一、公共关系：公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流，达到彼此信赖和支持，两者相互作用、相互影响的状态和联系。
从静态看，公共关系是一种状态；从动态看，公共关系是一种活动；从观念角度看，公共关系是一种意识；从学科理论角度分析，公共关系是一门科学；从运作方式角度把握，公共关系是一门艺术；从社会化、职业化的角度考察，公共关系是一项职业。
二、公共关系的本质：其一．公共关系的主体是社会组织及其组织中人。
其二，公共关系的客体是社会公众，即包含组织外部的公众的公众。
其三，主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。
其四．其目的在于达到二者间的彼此倍赖，并在此基础上相互支持工作。
其中信赖的基础是形象的日益完美，相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。
其五，公共关系是一种相互作用和相互影响的状态．故公共关系有优劣之别。
（P4）三、公共关系的一般性特征：所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。
由公共关系的定义和关系的一般属性，可概括出公共关系的基本特性。
(1)客观性。
公共关系是客观存在的，其历史与人类相互交往之历史一样悠久。
尽管公共关系一词直到1882年才止式提出，20世纪初才广泛应用，但自从合了人类，产生了语言、有了相互交往，也就产生了实践意义上的公共关系。
(2)普遍性。
其普遍性是由其客观性所决定的。
无论我们是否意识到或喜欢与否，它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。
事实上，社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中．都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。
(3)公共关系的长期性。
所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程；各种公共关系的形成均非一朝一夕之功，要改变某种公共关系状态，也是如此。
因为，公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程；社会认识是公共关系形成的前提，而认识需要经历一个过程，亦非一蹴而就。
公共关系定义
第一章第一节１.公共关系定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系的本质属性：就是传播管理。
“组织与公众之间的传播管理”是公共关系的本质属性。
3.公共关系的三个基本要素是：组织、传播、公众。
组织和公众是公共关系的“主体和客体”。
而现代公共关系的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的双向性是现代公关传播的本质特征。
4.公共关系的“关系”性质：特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
（1）。
传播沟通关系：即通过传播和沟通活动去建立组织与公众之间的信息交流，促进组织与公众相互之间的了解、认同，达成相互的共识、理解与信任。
这一过程即“公共关系”。
5．公共关系的“职能”性质：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段和效果等基本要素的管理，即传播管理。
因此，公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理工作“四大支柱”。
6．公共关系的“学科”性质：公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
第二节一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念1．公共关系状态：即一个组织与其公众环境之客观上存在的关系状况。
它是组织与公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（1）。
公共关系状态特点；Ａ。
是种不以人的意志为转移的客观存在；B。
任何组织都不可避免地处在一定的公共关系状态之中。
2．公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志：是否有现代公共关系意识和科学的公共关系理论作指导。
3．公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理科学。
通常的观念有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系
如何理解公共关系？公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。
对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。
内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。
⑫公共关系与人际关系的联系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。
⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。
⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。
⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。
区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。
中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。
从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系及形象塑造
2023-11-02
目 录
• 公共关系概述 • 公共关系的基本要素 • 公共关系的职能 • 公共关系实践方法 • 公共关系在组织中的应用 • 公共关系案例分析
01
公共关系概述
公共关系的定义与特点
公共关系定义
公共关系是一种有目的、有计划、有系统的社会活动，它通过建立、维持、 发展与公众之间的相互沟通和关系，以实现组织或个人的特定目标。
06
公共关系案例分析
案例一：某公司成功应对产品召回危机
要点一
总结词
要点二
详细描述
该公司在面对产品召回危机时，采取了积极主动的态度 ，全面回收产品并赔偿消费者损失，成功挽回了公众信 任。
某公司的一款产品被发现存在安全隐患，引起了广泛的 关注和质疑。该公司迅速采取行动，发布声明承认问题 ，全面回收产品，并向消费者赔偿。同时，公司积极与 媒体沟通，及时回应公众关切，最终成功地挽回了公众 信任，维护了公司的形象。
案例二：某品牌通过社交媒体成功推广新产品
总结词
该品牌利用社交媒体平台，通过精准定位目标用户、 创意营销和积极互动，成功地推广了新产品，取得了 良好的市场效果。
详细描述
某品牌的新产品在市场上缺乏知名度，为了扩大销售 ，该品牌决定利用社交媒体进行推广。首先，他们对 目标用户进行精准定位，了解他们的需求和兴趣。然 后，他们制定了一系列创意营销活动，包括有奖转发 、产品试用体验等，吸引了大量用户的关注和参与。 同时，他们积极与用户互动，收集用户反馈，及时调 整营销策略，最终成功地推广了新产品，提高了市场 占有率。
传播媒介：各种传播手段
传统媒体
电视、广播、报纸等。它们是公共关系中常用的传播手段，具有广泛的社会影响力和信息传播力。
公共关系
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。
公共关系的三大要素
管理者 员工 股东
根据组织对公众的好恶程度划分
符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。 著名的记者 社会名流 股东 赞助商 持友好态度的记者 慕名前来的顾客 持不友好态度的记者
违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
公共关系理论 公共关系实务 公共关系礼仪常识
公共关系人员的培训
下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。
性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 是否乐观？ 是否有耐心？
自我评估：公关人员素质
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？
01
是否相信人性本善说？
02
是否关心他人并赢得同事的信赖？
03
能否遵守诺言？
04
智能
05
对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？
06
是否精于观察他人的言行？
07
是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？
08
.是否善于处理尴尬的局面？
09
是否有说服别人的能力？
写作是否流畅？
是否有比较强的学习能力？
每天是否抽空读书看报？
90分以上者，可以成为公共关系方面的专家
评价：
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
什么是公共关系
什么是公共关系公共关系简称公关，从静态上来看，公共关系是一种与组织相伴相随，客观存在的社会现象，因此，任何组织在客观上都在从事着某种公共关系活动，都存在着某种公共关系状态中，这种组织状态可区分为一般状态和良好状态。
从动态上看，公共关系是指一个组织为了达到一个明确的目标，自觉地，有计划的，从事的活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。
公共关系活动可理解为日常活动和专题活动。
管理职能：1，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流，理解，认可与合作；2，它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意，并对其作出反应；3，它确定并强调组织为公众利益服务的责任；4，它作为社会趋势的监视者，帮助组织保持与社会同步；5，它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具公共关系的起源：公共关系来源于美国，它是指代企业组织为与公众关系交好而采取的策略与技术，进而改善企业组织在公众中的形象，并建立良好的公众舆论。
可以说，公共关系是社会企业组织生存发展、塑造形象、平衡利益、传播沟通与协调利弊的重要手段，它不但优化了社会心理环境，也影响了公众的科学与艺术氛围，属于企业组织的内在逻辑关系，是连接企业与社会主客体的唯一手段。
公共关系在企业中的地位：企业组织是社会上的常规形态，它本身是动态变化的发展体，现如今的企业发展都具有针对性和目的性，因此公共关系就是企业发展过程中的重要工具。
公共关系在企业中占有重要地位，它可以帮助企业获得有利的公共宣传空间，为企业建立良好的法人形象，也可以为企业处理来自于四面八方的公共信息，为企业在社会中建立良好口碑。
另一方面，公共关系也可以让企业从自发性的不自觉活动状态逐渐转入具有明确指导思想与工作目标的未来发展思想状态中，凝聚企业内部整体，使企业发展越来越壮大。
所以说，正是公共关系在企业组织中关键重大的地位，才让它在管理及处理过程中体现了众多作用，扶持着企业一步步发展。
公共关系是什么意思
公共关系是什么意思
公共关系的意思如下：
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系职能：
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。
主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机管理；创造效益、寻求发展。
公共关系的概念
公共关系的概念“公共关系”一词源自英文的 Public Relations。
Public 一词可译作“公共的”、“公布的”,也可译作“公众的”。
Relations则宜译作“关系”。
因此，中文表述可称为“公共关系” ，也可称为“公众关系” 。
一、公共关系的定义这类定义把公共关系看作和打算、财务一样的治理职能，其中美国人莱克斯 &8226;哈洛博士的定义便是典型代表。
他认为：公共关系是一种专门的治理职能，它关心—个组织建立并保持与公众之间的交流、明白得、认可与合作；它参与处理各种咨询题与事件；它关心治理部门了解民意，并对其做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，关心企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为差不多工具。
国际公共关系协会同样认为公共关系是一种治理职能，其定义是：公共关系是一种治理功能，它具有连续性和打算性。
通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的明白得、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能和谐它们自己的政策和做法，依靠有打算的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。
美国闻名公共关系学者卡特李普(Scott. M . Cutlip)和森特(Allen H. C en tre)认为：公共关系是如此一种治理功能，它能建立和爱护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。
1．传播讲这一类定义强调公共关系是组织一种特定的传播治理行为和职能，认为公共关系离不开传播沟通。
在国外，持这种观点的学者不在少数。
美国公共关系学权威詹姆斯 .格鲁尼格教授就认为：“公共关系是一个组织与其有关公众之间的传播治理” 。
在美国的大学中，公共关系专业往往设在新闻传播学院内。
英国人弗兰克•杰夫金斯(Frank Jefkins)也认为：公共关系是由为达到相互明白得有关特定目标而进行的各种有打算的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是内向的，也是外向的。
公共关系知识
公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
(2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。
（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。
1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。
公共关系的概念
• 为了使公共关系理论与高职高专学生的实际更 好地结合，我们有必要在教学过程中把个体的 人也作为公关主体之一，对公关理论资源进行 重新配置，真正做到理论和实践的有效结合。 实际上，既然承认有公众人物的存在，也就应 当承认个人能成为公共关系（公众关系）的主 体。当今社会，个人形象的塑造问题日渐和其 就业的成败挂起了钩来，个人对各种社会关系 的处理能力日渐和其事业的成败挂起了钩来。 公关理论则必须有勇气去面对这一现实，并积 极解决其中所存在的理论问题。只有这样，公 关理论才能因其与公关实践的密切结合而保持 其旺盛的生机和活力，也才能更好地调动大学 生学习公关理论的积极性。
二、公共关系的工作内容
（一）树立自身的良好形象
根据社会活动主体的公共关系思想和主要目标，运用 有效的传播手段，如发布新闻，制作电视新闻片、专 题片和广告等，努力树立自身的良好形象。
（二）建立信息沟通网络
及时、准确的信息交流，是公共关系的命脉。既要在 公关主体内部建立信息网络，也要加强公关主体与社 会的信息流通，前者有助于增强内部的合力，后者有 助于树立良好的外部形象。要注意运用现代传播手段， 不仅要充分利用人际传播和组织传播，更要充分运用 现代社会信息传播最大容量的大众传播，才能达到公 关主体与社会公众进行信息交流的最佳效果。
尽管如此，学术界对公共关系内涵的基本方 面仍取得一些比较一致的看法：
1、公共关系是公关主体与公众之间的一种 社会关系。
2、公共关系是一种以传播为手段的信息沟 通活动。
3、公共关系是一种管理职能。公关主体对 其内部公众实施的科学的工作方法和手段， 以求其内部的团结、合作；对其外部公众实 施科学引导，以树立良好形象，争取社会公 众的认同和支持。
5、英国公共关系学会的定义：在组织和它的公众之间建立和 维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。
什么是公共关系
什么是公关根据《公共关系学》第四版给出了较为满意的定义：公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。
一．公共关系是一种信息交流活动作为公关三要素的第三个要素是公共关系的过程，一个象征互动的过程，一个传播过程，一个交流、沟通、劝说的过程。
在这个过程中，作为公共主体的社会组织与作为公共课题的公众，相互交流信息，相互沟通意义，相互劝说态度，进而达到相互理解、相互合作的目的。
公共关系三要素首先理解第一要素中的第一个基本元素——信息。
这是说，沟通是用信息去沟通的，劝说是用信息去劝说的。
那么信息是什么？在日常运用中，信息是指具有新内容、新知识的消息。
信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体方能显示和传递。
信息的物质载体是传播媒介凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介二．公共关系是一种有意义沟通活动公共关系是一种传播活动、一个信息交流过程。
这常常是公共关系活动的第一步，接下去要做的自然的就是为了实现意义沟通，最终进入劝说阶段。
首先沟通是双向的，劝说着与被劝说着的地位是对等的。
尽管我们将从组织角度来谈沟通和劝说的，但大多数的原则原理、策略招数都是可为公众所运用。
另外要强调是，沟通是信息意义的共享，劝说是用信息、用言语符号和非言语符号来劝说的三．公共关系是一种价值活动的劝说我国自古以来的劝说方法就是两个字，一个是“言”一个是“行”而言和行在现代传播学眼中，指的是“言语符号”和“非言语符号”这两种象征系统。
孔子说，“言必行，行必果”孔子又说“先行其言而从之”孔子还说“君子耻其言而过其行。
为了“言必行”，就必须“慎言”，就是要“敏于事而慎于言”切记“巧言令色”，难道“巧言令色”不正是现代公关人员的一个大忌？中国先哲关于“以信劝人”的教导，在古希腊亚里士多德认为，劝说是一种0话语艺术，它要具备演说者的说理能力，要呼吁受众的情感诉求，要保证演说者的可信度，还要有独到的遣词造句和话语风格。
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公共关系学
第1套
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1、公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的（）
A.信息交流关系
B.互利互惠关系
C.平等协商关系
D.以上全不对参考答案：B您的答案：B
2、公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织（）的关系。
A.信息交流
B.相互合作
C.群体与个人之间
D.群体与群体之间
参考答案：C您的答案：C
3、蔡尔兹认为公共关系的功能是（）
A.协调利益关系
B.传播信息
C.帮助组织适应他们的环境
D.以上全不对
参考答案：C您的答案：C
4、公关除了它的传播功能外，还要求发挥它纠正组织错误行为的作用和（）
A.公关实务功能
B.它的预警功能
C.它的沟通功能
D.以上全不对
参考答案：B您的答案：B
5、1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（）
A.卡特李
B.伯内斯
C.格鲁尼格
D.罗斯福
参考答案：B您的答案：B
6、1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公关著作（），在美国被誉为
“公共关系的圣经”。
A.《公共舆论的形成》
B.《原则宣言》
C.《有效公共关系》
D.以上全不对
参考答案：C您的答案：C
7、美国公共关系起源于（）
A.民主制度
B.美国独立战
C.美国联邦制的建立
D.奴隶制度
参考答案：B您的答案：B
8、公共关系实践“双向对称”模式是由（）创立的
A.卡特李普等
B.杰夫金斯等
C.格鲁尼格等
D.以上全不对
参考答案：A您的答案：A
9、市场经济最本质的东西是（）
A.诚信原则
B.平等原则
C.利益原则
D.互惠原则
参考答案：A您的答案：A
10、公共关系是一种（）
A.实践活动
B.谈判功能
C.管理职能
D.沟通活动
参考答案：C您的答案：C
11、关系的实现，要有个条件，那就是（）
A.谈判
B.签订协议
C.交往
D.以上全不对
参考答案：C您的答案：C
12、公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。
A.一种社会沟通的
B.一种调节社会关系的
C.一种组织管理的
D.一种规范企业秩序的
参考答案：B您的答案：B
13、社会关系是特指（）内人与人之间的关系
A.社会领域
B.生产领域
C.思想领域
D.流通领域
参考答案：A您的答案：A
14、社会关系是以生产关系为基础的（）的总和。
A.物质关系
B.思想关系的
C.物质关系和思想关系
D.以上全不对
参考答案：C您的答案：C
15、人之所以要与他人发生关系是其（）所规定的。
A.生产方式
B.生存方式
C.生活方式
D.以上全不对
参考答案：B您的答案：B
公共关系学
第2套
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1、公共关系主要形态就是（）。
A.地缘关系形态
B.业缘关系形态
C.亲缘关系形态
D.以上全对
参考答案：B您的答案：B
2、公共关系必须考虑社会组织和公众（）才能形成正常的交往。
A.双方的需要
B.双方的利益
C.双方的关系
D.双方的矛盾
参考答案：A您的答案：A
3、公共关系一开始就是作为（）的一部分而为人们所接受。
A.传播沟通
B.塑造形象
C.组织管理职能
D.规范秩序
参考答案：C您的答案：C
4、《有效公共关系》一书从系统论的角度提出了（）这一面向开放系统的公共关系理论
模式。
A.传播管理
B.协调原理
C.调整与适应
D.规范管理
参考答案：C您的答案：C
5、系统思想之所以能够发挥这样大的作用，关键在于它本身有（）。
A.科学性
B.相关性
C.整体性
D.个体性
参考答案：C您的答案：C
6、系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。
A.关联的性质
B.开放的性质
C.科学性质
D.以上全对
参考答案：B您的答案：B
7、社会组织运行过程必然就是它不断地与现实环境诸因素发生（）的过程。
A.矛盾
B.交流
C.种种关系
D.以上全不对
参考答案：C您的答案：C
8、社会组织的形象是指它在运行过程中显示的（）。
A.行为特征和精神面貌
B.内在气质
C.外观形象
D.公众形象
参考答案：A您的答案：A
9、公共关系实际上也就是（）。
A.群众关系
B.公众关系
C.大众关系
D.内部关系
参考答案：B您的答案：B
10、从公共关系工作角度来看，有三类信息是应当注意优先采集的。
这就是（），产品形
象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。
A.组织形象信息
B.大众传媒信息
C.政府政策信息
D.流通信息
参考答案：A您的答案：A
11、公共关系的作用分为监测作用，凝聚作用，调节作用和（）。
A.管理作用
B.协调作用
C.应变作用
D.以上全不对
参考答案：C您的答案：C
12、公共关系的监测作用可分为（）两个方面。
A.对上和对下
B.对内和对外
C.对社会组织和公众
D.对团体和个人
参考答案：B您的答案：B
13、（）是公共关系的根本职能。
A.协调沟通
B.传播推广
C.收集信息
D.宣传形象
参考答案：A您的答案：A
14、影响组织形象的关键因素是（）。
A.产品性能
B.产品包装
C.产品质量
D.产品宣传
参考答案：C您的答案：C
15、公共关系工作应当注意优先采集的是组织形象信息，产品形象信息和（）。
A.组织领导管理水平
B.组织的竞争能力
C.组织运行状态及其发展趋势信息
D.组织领导人员构成
参考答案：C您的答案：C。