4月写字楼(秩序维护礼仪岗、巡逻岗)服务标准-报监事会
秩序维护岗位工作流程及标准
秩序维护岗位工作流程及标准秩序维护员工作流程一、秩序维护（中控）队员工作时间1、早班秩序维护员工作时间为：07：30——19：302、夜班秩序维护员工作时间为：19：30——07：304、中控队员工作时间与秩序维护员同步各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。
二、早班秩序维护员工作时间流程表07：20 打卡并做好工作前准备07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00—17：30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
17:30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30—19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
19:20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
三、夜班秩序维护员工作时间流程表19:20 打卡并做好工作前准备。
19:30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
19:35—19:45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班。
并做好工作准备。
19:45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。
24:00-7:20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。
（手电巡视）7:20—7:25 交接班工作准备。
7:25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。
打卡下班。
备注：1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。
2、夜间尽量的用手电扫射巡检，3、非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的安全工作。
写字楼物业维护服务内容及服务评价标准
写字楼物业维护服务内容及服务评价标准一、服务内容1.1 公共区域维护- 定期清洁和保养大厅、走廊、电梯间、洗手间等公共区域。
- 检查和维护照明、空调、电梯等公共设施的正常运行。
- 公共区域的安全监控和巡查。
1.2 设施设备维护- 定期检查和维护消防、空调、电梯、供水供电等关键设施设备。
- 及时处理设施设备的故障和维修。
1.3 绿化环境管理- 定期修剪和维护植被、花卉。
- 管理公共区域的绿化环境，保持环境的美观和整洁。
1.4 安全保障- 24小时安保监控，确保写字楼的安全。
- 定期进行安全巡查，预防和处理安全隐患。
1.5 客户服务- 提供前台接待、电话接听、访客管理等客户服务。
- 及时响应和解决客户的疑问和需求。
二、服务评价标准2.1 公共区域维护- 大厅、走廊、电梯间、洗手间等公共区域保持清洁，无杂物、垃圾。
- 照明、空调、电梯等公共设施正常运行，无故障。
- 公共区域的安全监控和巡查到位，无安全事故发生。
2.2 设施设备维护- 消防、空调、电梯、供水供电等关键设施设备定期检查和维护，无故障。
- 设施设备的故障和维修及时处理，不影响正常使用。
2.3 绿化环境管理- 植被、花卉定期修剪和维护，保持美观。
- 公共区域的绿化环境整洁，无杂物、垃圾。
2.4 安全保障- 24小时安保监控，无安全事故发生。
- 定期进行安全巡查，发现和处理安全隐患。
2.5 客户服务- 前台接待、电话接听、访客管理等客户服务到位，无客户投诉。
- 及时响应和解决客户的疑问和需求，客户满意度高。
以上是写字楼物业维护服务内容及服务评价标准的详细说明，希望对您有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步了解，请随时提问。
秩序维护员岗位职责(巡逻岗)
秩序维护员岗位职责（巡逻岗）
一、按规定着装；提前10分钟到岗进行交接班，清点岗位物品，确保岗位物品完好无损，放置于保安值班桌子的抽屉里。
检查交接班登记本填写情况，询问是否有口头交待事项，交接班双方签字后接班，严禁接班人员未到就离岗。
二、负责维护办公楼内外的秩序，及时疏导车辆、人员，保证大厦内道路畅通。
三、对进入大厦地下车库的机动车辆进行管理，督促、指挥车辆按规定路线行车和按规定位置停放，对违章车辆及时纠正。
四、对进入大厦内的非机动车辆进行管理，提醒和督促相关人员将非机动车停进指定位置，并对违停车辆进行清理。
五、坚持文明值勤、礼貌用语，执勤中应主动、热情。
六、配合门岗，劝阻、制止商品推销人员、闹事者及带有危险品、易燃易爆物品的人员进入办公区，发现问题及时报告，采取一切措施确保大厦的安全。
七、熟悉和爱护办公楼内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
八、完成领导交办的其他工作。
写字楼安保日常巡查标准
写字楼安保日常巡查标准
一、巡查制度
1.实行定期巡查制度，确保每天对写字楼进行全面巡查。
2.对巡查中发现的问题，应立即采取措施解决，并及时汇报。
3.巡查人员应具备责任心和团队合作精神，能够应对突发事件。
二、巡查范围
1.写字楼内部各区域，包括公共区域、办公区域、走廊、卫生间等。
2.写字楼周边及外围区域，包括停车场、绿化带、围墙等。
三、巡查时间
1.每天上午9:00至下午5:00进行日常巡查。
2.特殊情况下，应增加巡查频次。
四、巡查人员
1.安保人员是巡查的主要责任人，应每天进行巡查。
2.其他相关人员，如物业管理人员、维修人员等，应按照需要进行配合巡查。
五、巡查内容
1.写字楼内部设施设备是否正常运行，包括照明、空调、门窗等。
2.写字楼内部及周边区域是否有异常情况，如火灾、水灾等。
3.写字楼内部及周边区域的卫生状况是否良好。
4.写字楼内部及周边区域的安全设施是否完备。
5.写字楼内部及周边区域的绿化是否完好。
六、巡查门禁系统
1.检查门禁系统是否正常运行，包括刷卡、指纹识别等。
2.检查门禁系统的报警系统是否灵敏，是否存在故障。
3.定期对门禁系统进行维护保养。
七、巡查报警系统
1.检查报警系统是否正常运行，包括监控摄像头、红外线探测器等。
2.检查报警系统的报警信息是否准确无误。
3.定期对报警系统进行维护保养。
八、巡查记录
每次巡查结束后，应将巡查情况记录在巡查记录表中，包括发现的问题、处理措施、处理结果等。
写字楼物业管理服务质量标准
写字楼物业管理服务质量标准一、物业维护1. 保持物业建筑和公共区域的完好无损，及时修复损坏的地面、墙体、门窗等设施。
2. 定期对物业设施进行巡视检查，包括屋顶、排水系统、电力设备、空调设备等。
3. 及时处理物业设施的报修和投诉，确保问题得到迅速解决。
二、安全管理1. 制定并执行严格的安全管理制度，保障物业内部及周边区域的安全。
2. 安排专业安保人员24小时值班，负责巡逻物业区域，及时发现和处理安全隐患。
3. 对进出物业的人员进行严格把控，核实身份信息和预约情况。
三、设施设备管理1. 建立完善的设施设备档案，记录设备的采购、使用、维修等情况。
2. 定期对设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
3. 对设施设备的报修和投诉进行及时响应和处理。
四、客户服务1. 提供优质的接待服务，热情接待来访客户，解答客户咨询。
2. 协助客户解决办公过程中的问题，提供必要的支持和帮助。
3. 定期收集客户反馈，不断改进服务品质。
五、环境卫生管理1. 保持物业公共区域整洁卫生，定期清理垃圾，确保无异味和无卫生死角。
2. 提供保洁服务，包括清扫办公室、卫生间等区域。
3. 定期消毒公共区域，确保环境卫生安全。
六、消防管理1. 制定并执行消防安全制度，加强消防安全宣传和培训。
2. 定期检查消防设施和器材，确保其完好有效。
3. 对消防隐患进行排查整改，防止火灾事故的发生。
七、财务管理1. 建立完善的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明支出。
2. 定期进行财务审计，确保财务状况的合法性和合规性。
3. 向业主提供财务报表，及时公示收支情况。
八、应急处理1. 制定应急预案，包括火警、水管爆裂等突发事件的应对措施。
2. 配备应急工具和设备，以便在紧急情况下及时采取措施。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。
良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。
本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。
二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。
（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。
2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。
（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。
（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。
3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。
（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。
（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。
4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。
（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。
（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。
三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。
（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。
2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。
办公楼物业服务标准(秩序维护类)
办公楼物业服务标准（秩序维护类）序号检查项目一级标准二级标准1业务技能1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。
1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。
22、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。
2、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。
33、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。
3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。
4装备管理1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息。
1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息。
52、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。
2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。
63、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。
3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。
7消防、安防监控中心管理1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙。
1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙。
82、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。
2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。
93、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备。
秩序维护员巡逻岗执勤标准
秩序维护员巡逻岗执勤标准
一、实施24小时巡逻岗制。
二、巡逻时姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天。
三、维护园区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录。
四、维护园区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事等行为，要及时进行劝解、调节和制止，并及时报告。
五、协助车辆管理员做好园区车辆管理工作，使车辆按章行使、车头向外有序停放。
六、做好业主的装修管理工作，对占道堆料和装修垃圾乱放现象实施重点管理；对施工人员使用休闲设施和在园区内闲逛，提前或延时装修给予纠正。
七、检查园区内消防设施、设备及其它公共设施、设备，确保其不受损坏和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告。
八、巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒业主；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，及时填写巡查反馈单，上报物业服务中心。
九、接到报警中心信号后，应在三分钟内赶到报警地点查看，酌情处理，并将情况反馈到监控中心，以备追溯。
十、下班前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同时做好交接班记录。
浙江绿城物业管理有限公司昆山分公司
二00九年一月八日。
物业秩序维护大堂岗位职责及岗位规程
物业秩序维护大堂岗位职责及岗位规程
一、岗位职责
(1)熟悉建筑区划内客户的基本情况；
(2)严格执行来访人员出入大厦验证、登记程序；
(3)监控大堂、电梯厅及大厦各疏散通道和楼梯的情况，保持畅通和正常秩序；
(4)严格执行物品出入验证、登记程序；
(6)认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。
二、岗位规程
1．人员出入管理
(1)大堂秩序维护员必须熟悉建筑区划内的业主或相关单位及单位职员的基本情况；
(2)人员进出时应严格查验相关证件，如：出入卡、业主卡、工作证等；
(3)来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意；并及时与相关业主、单位联系确认。
核实清楚后，在《来访人员进出登记表》上进行登记，并查验有效证件后方可放行；（有效证件包括身份证、暂住证、护照、学生证等）
(4) 若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻秩序维护员将其带离本大厦；对强行闯入的，应立即送交当地公安机关处理，并
做好记录。
(5) 维护大堂、电梯厅及通道的正常秩序。
发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。
(6) 装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持《施工卡》或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。
(8)若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。
2．物品放行管理
(1)大厦内进出的物品，应凭客户服务中心开具的《放行条》进出；
(2)大堂秩序维护员应仔细核对《放行条》与进出的物品是否相符，核对后方可放行，并对进出的物品进行详细记录。
高档写字楼物业巡逻岗工作标准
高档写字楼物业巡逻岗工作标准
1、着装整齐，警容严整，准时上岗；
2、按规定时间、规定路线巡逻，不得随意改变。
3、发现辖区内设施设备有移动等可疑情况，立即查明并及时上报；
4、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，立即查明情况，视情报告；
5、注意观察来往人员及携带的物品的情况，发现可疑的人员要选择适当的位置加以监视并及时报告；
6、发现有盗窃、流氓、打架斗殴等违法犯罪行为及时处理及上报；
7、发现火灾时应立即组织人员救火，着情报警；
8、巡视各岗位秩序维护员值勤情况，协助处理疑难问题；
9、熟记领导（部门级以上）车牌号码和突发事件处理原则及程序。
秩序维护员服务标准
秩序维护员服务内容及标准：一、秩序维护服务标准（车场岗、大门岗、礼宾岗、巡逻岗）1、以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现桃江龙城服务人员的精神面貌和高端的服务品质。
为售楼处提供安全、高效、礼貌的安保及迎宾服务；2、熟悉掌握服务项目的基本情况，见到客户、上级、公司及甲方领导，必须敬礼问好。
维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；3、坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接桃江龙城售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；4、积极规范、有序的对来访车辆引导其按照要求停放在指定车位上。
发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；5、晴、雨天为客户提供撑伞服务，迎、送客户售楼大厅、停车场；6、夜班定时巡查外围、各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；如发现设施被毁坏须予以记录并通知上级领导；7、如果发现火警，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明原因。
8、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
C、秩序维护员的言行举止：1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；3）使用标准车辆引导指挥动作引领客户停车；4）当值期间在无特殊情况下，各岗位交换或服务提供只能齐步或小跑步。
5）没有客人期间保持标准跨立服务姿势。
6）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前（夹抱）或无端摆动；7）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体；8）客人提出涉及营销事宜，需按统一口径回复（营销提供）或指引到营销大厅咨询；9）形象岗交接班换岗时双方应实行敬礼换岗。
10）巡逻岗每班至少对管控区巡查4遍，巡查内容：检查各岗位职责履行情况、发现违章及时拍照取证，并作好记录上报相关领导。
E、品质巡视（各部门主管）1、项目物业经理、各部门主管严格按公司品质定期巡视，发现问题及时纠正。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准1. 服务内容商务写字楼物业管理服务的内容通常包括以下几个方面：1.1 公共区域管理- 负责商务写字楼的大堂、走廊、电梯、楼梯间等公共区域的日常清洁、维护和管理。
- 确保公共区域的安全，包括监控设备的维护和安全巡逻等。
1.2 办公空间管理- 协助租户进行办公空间的规划和设计，提供装修、改造等相关服务。
- 负责办公空间的日常维护，包括空调、照明、插座等设备的维修和保养。
1.3 环境保障- 确保商务写字楼的环境卫生和安全，包括垃圾处理、绿化养护等。
- 管理商务写字楼的供水、供电、供气等基础设施，确保正常运行。
1.4 安全管理- 提供安全监控和防范措施，保障商务写字楼的安全。
- 管理出入口的门禁系统，确保只有授权人员可以进入。
- 协助处理突发事件和紧急情况，如火警、停电等。
1.5 售后服务- 提供租户的售后服务，解决租户在使用过程中的问题和需求。
- 协调解决租户之间的纠纷和冲突。
2. 服务标准商务写字楼物业管理服务的标准应包括以下要求：2.1 及时响应- 对租户的服务请求要及时响应，确保问题能够得到及时解决。
- 对突发事件和紧急情况要能够迅速应对，采取适当的措施进行处理。
2.2 专业素质- 物业管理人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟练运用物业管理的工具和方法。
- 物业管理人员应具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与租户和其他相关方进行沟通和协调。
2.3 安全保障- 物业管理人员应定期巡逻，确保商务写字楼的安全和秩序。
- 物业管理人员应熟悉应急处理流程，能够迅速应对突发事件和紧急情况。
2.4 维护保养- 物业管理人员应定期检查和维护商务写字楼的设备和设施，确保其正常运行。
- 物业管理人员应及时清理和维护公共区域，保持其整洁和卫生。
2.5 服务态度- 物业管理人员应友好、耐心地对待租户，解答租户的问题和需求。
- 物业管理人员应尽量满足租户的合理要求，为租户提供优质的服务。
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准
办公大楼物业管理服务内容及服务执行标准一、引言本文档旨在详细阐述办公大楼物业管理的服务内容以及服务执行标准，以指导物业管理团队提供高质量的服务，确保大楼内各类用户的办公和生活环境达到最佳状态。
二、服务内容1. 维修与维护服务- 设施管理：确保所有大楼设施正常运作，包括电力、供水、空调、电梯等。
- 安全管理：24小时安保监控，进出人员管理，定期进行安全巡查。
- 清洁服务：公共区域及设施的清洁，垃圾收集与处理。
- 园林维护：绿化区域的修剪、浇水及清洁。
2. 商务支持服务- 前台接待：访客接待、电话接听、邮件处理。
- 会议支持：会议预定、设备准备、茶歇服务。
- 票务服务：协助处理机票、火车票等票务事宜。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：食堂管理、送餐服务、咖啡间维护。
- 物流支持：快递接收、货物搬运、仓储管理。
- 车辆管理：车辆停放、出行调度、车辆维护。
4. 综合服务- 健康管理：卫生消毒、疾病预防、健康宣传。
- 环境营造：节日装饰、氛围营造、环境优化。
- 紧急应对：突发事件应急预案、灾难应对、安全疏散。
三、服务执行标准1. 维修与维护服务- 响应时间：对报修电话应在30分钟内作出响应。
- 修复时间：一般故障应在24小时内修复，重大故障应在7个工作日内修复。
- 定期检查：设施设备应每月至少检查一次，确保安全运行。
2. 商务支持服务- 接待标准：前台接待应热情周到，对访客信息准确记录。
- 会议准备：会议设备应提前检查，会议资料准备完备。
- 票务处理：确保票务信息准确无误，及时完成出票。
3. 后勤保障服务- 餐饮服务：保证食品安全卫生，菜式多样，满足不同需求。
- 物流支持：快递应按时收取，货物搬运安全高效。
- 车辆管理：车辆停放有序，出行调度合理，车辆维护定期进行。
4. 综合服务- 健康管理：定期进行卫生消毒，宣传健康知识，预防疾病传播。
- 环境营造：根据节日主题进行装饰，创造温馨舒适的办公环境。
- 紧急应对：制定详细应急预案，定期进行应急演练，确保快速有效应对突发事件。
秩序维护部各岗位工作标准及考核办法
懈怠或逃避一次扣5分
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。
16分
违规一个单项，每次扣2分
5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。
7分
违规一次扣5分
造成后果承担连带责任
6、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行.
3分
违规一次扣3分
7、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者
8分
出现一次失误扣2分
8、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档,需要调档查阅的影像资料必须在3分钟内提供。
8分
出现一次失误扣2分
9、接到业主紧急求助3分钟内通知巡逻员上门检查,未及时通知者视为懈怠.
10分
懈怠一次扣2分
10、除个别业主遇到特殊情况且确认身份后方可在监控室查看录像资料，闲杂人员一律不得进入监控室。
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、嘻闹、会客、听音乐。严禁外来人员进入监控室，如是本班值班人员私自带进值班室重重严惩,同岗人员不监督者同处。
12分
违规一个单项，每次扣2分
5、熟练掌握小区建筑基本情况,包括楼宇、单元分布；掌握消防通道位置、消防设施安装部位；接到报警能判断出报警部位、报警性质并能复位和布防。
考核分值
（100分）
扣分标准
备 注
监
控
1、着装整洁，佩带齐全,姿态良好，精神饱满。
2分
违规一次扣1分
2、提前15分钟交接班，交接清楚当班重大、待办和正办事宜，并认真填写值班记录。
5分
违规一次扣1分
3、坚守工作岗位,不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪和外来人员在监控室聊天。
保安保洁服务标准
保安保洁服务标准篇一：物业项目保安保洁服务标准秩序维护服务一、秩序维护部班长岗位职责1. 监察及教导各服务人员工作。
2. 做好服务人员的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。
3. 教导及训练下属员工，并提供训练课程予新到职员工，考评及报告管理服务人员上班工作的情况。
4. 不定时巡视、督促各岗哨，及时纠正违章违纪行为。
5. 处理一般性的治安案件和客人投诉。
6. 管理好各班的警具器械和公用物资。
7. 当班时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告售楼部负责人，一般问题做好书面记录、分析并报告。
8. 主持班后会讲评当天的工作情况，主持每周的班务会，并呈报售楼部负责人。
9. 完成售楼部负责人交给的一切任务，并做好当班工作。
10. 每月25日前向公司呈报工作总结和工作计划二、售楼部礼仪岗岗位职责1. 指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态，维护售楼部形象。
2. 根据班长的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入售楼部（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）。
3. 检查进出人员，杜绝闲杂人员进入售楼部。
4. 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑迎接惠顾的客人。
5. 对可疑人员应报告班长及售楼部负责人对其进行监视。
6. 发现客人有遗留物品应立即向班长汇报并上交，严禁擅自打开遗留物品。
7. 售楼部开放时间带出大门的物品必须要有出门条，并对所填写物品的内容进行核实。
三、形象岗及巡逻岗岗位职责1. 定人、定时巡查售楼部各区域重点设施和周围的安全管理服务工作。
2. 检查各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别是夜间的巡查及一些死角地方的检查，确保管理服务之周全。
3. 对施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开售楼部。
4. 巡查时若发现办公区员工通道门未锁好，应立即锁好。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准随着城市的快速发展和商业活动的繁荣，写字楼作为商务办公的重要场所扮演着至关重要的角色。
写字楼物业服务的质量直接关系到租户的工作效率和满意度。
为了提供高质量的物业服务，以下是一些常见的写字楼物业服务内容及服务标准。
一、保洁服务清洁是写字楼物业服务的基础，其质量直接影响到工作环境的舒适度和租户的满意度。
物业服务提供商应当确保定期的保洁服务，包括办公区域、公共区域、卫生间等的清扫、擦拭和消毒工作。
清洁人员应具备专业知识和技能，同时使用符合环保要求的清洁用品。
二、安保服务写字楼的安全是租户们关注的重点之一。
物业服务提供商应提供24小时的安保服务，包括人员巡逻、监控系统的安装和维护、入口的安全检查等。
安保人员应具备专业的培训和背景调查，能够及时应对突发事件并保障租户的人身和财产安全。
三、设施维护写字楼内的各类设施设备需要定期的维护和保养，以确保其正常运转和使用寿命的延长。
物业服务提供商应制定设备维护计划，并及时维修故障设备。
此外，还需要定期检查电梯、给排水系统、空调系统等重要设施，并确保其符合相关的安全和环保标准。
四、绿化养护绿化是写字楼环境美观度和舒适度的重要组成部分。
物业服务提供商应对写字楼周围的绿化进行精心设计和养护，包括花坛种植、草坪修剪、树木养护等。
同时，为了提供更好的绿化效果和环保意识，应使用无公害的肥料和病虫害防治措施。
五、楼宇维修随着时间的推移，写字楼可能会出现一些常见的维修问题，如漏水、墙面掉漆、门窗损坏等。
物业服务提供商应设立维修团队，及时响应租户的报修请求，并以快速、高效的方式解决问题。
维修人员应具备相关的技能和经验，以确保维修工作的质量和安全。
六、接待服务写字楼的接待服务是展示写字楼形象和文化的重要方面。
物业服务提供商应对前台接待、包裹投递、信件分发等服务进行规范管理，并派遣有礼貌、热情的接待人员。
接待人员需要具备良好的沟通能力和应变能力，以提供满意的服务体验。
写字楼秩序维护员岗位职责（最终定稿）
写字楼秩序维护员岗位职责（最终定稿）第一篇：写字楼秩序维护员岗位职责1.认真贯彻执行安全岗位职责，确保广场安全；2.维护广场的治安秩序，防止不法人员捣乱、破坏；3.分时段在广场内巡逻，发现问题或可疑情况果断处理，并上报，做好巡查记录；4.熟悉车辆管理知识；5.协助安管队长开展工作，保质保量完成分配的工作务。
第二篇：秩序维护员岗位职责秩序维护员岗位职责1、按季节按规定穿制服，佩带上岗证，系好武装带，携带值勤器材，并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。
2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
3、严格执行昼夜24小时执勤制度。
业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。
发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
6、对进入小区的车辆必须检查物业公司发放的通行证，业主暂未办理通行证的，应发给临时通时证，非本小区内的车辆一律不准进入小区(特殊车辆除外)。
7、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。
对访客应热情、主动、礼貌、文明。
对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。
9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。
禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。
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岗位
（1）制定停车场安全管理制度，保证车辆停放安全，维护车场 良好的行车秩序； （2）指挥车辆按指定位置整齐停放，不得阻塞通道，杜绝交通 事故发生； （3）负责停放车辆的收费工作，严格执行收费制度，规范操 作，保证服务质量； （4）配合相关部门制作、安装车场标识，保证标识规范醒目； （5）维持车场治安秩序，保证车场消防安全需要。 (6)巡查车场安全隐患问题 1．车场秩序维护员及管理员在班长的领导下，负责停车场的安 全管理工作，维护停车场的治安秩序，以保证停车场秩序井然 、交通顺畅，及时发现问题，排除可能发生的各种不安全因 素，预防事故发生； 2．防止车场内车辆损坏、被盗，提醒客人离车前关好车门车 窗，带走车上贵重物品，防止车内物品丢失。并做好巡检工 作，保证车辆停放安全； 3．停车场管理员在执行车辆管理（协调和指挥车辆停放）任务 的同时，应主动为客（业）户提供可能需要的服务。随时检查 以保证客（业）户车辆在停车场的安全； 4．疏导车辆，安排车位，确秩序维护全停靠，严禁车辆乱停乱 放； 5．对VIP客人的车辆要予以重点保护； 6．阻止有明显损坏或可疑的车辆（无牌照及车上带有血迹等） 的车辆进入停车场。严禁装有易燃、易爆及危险品的车辆在停 车场停放，劝阻超高、超长车辆进入停车场； 7．对运载物资的车辆状况实施检查，并作记录，防止广场（大 厦）财产丢失； 8．负责检查停车场内的消防器材，保证消防通道畅通。填写停 车场值班日志，填写秩序维护人员巡查时间，记录车辆进入后 的状况。负责与车场各岗联系，掌握车位情况，禁止闲杂人员 从停车场出入口进入，并保持岗位清洁。 服务标准 3．岗位值班规范要求和事务处理： （1）必须熟悉车场（库）内的一切公共安全设施和消防设施的 位置，并能够熟练应用。 （2）必须熟悉广场（大厦）内各楼层客（业）户车辆型号、牌 号、车位号。 （3）值勤时必须态度和蔼、文明执勤、礼貌待客、讲普通话。 （4）必须熟练掌握车辆指挥手势及车辆停靠指挥技巧。 （5）必须保持好车场（库）车辆秩序，保证道路畅通无阻。 （6）车辆进场： a.当值班员发现有车辆进入车场（库），应立即跑上前去给予 指引，并协助驾驶员指挥到合适车位。若是临时停车，要主动 提醒驾驶员按规定车位停车。 b.应迅速对车辆进行安全检查，在《车辆出入登记表》上准确 填写各栏目，如车体损伤、门窗玻璃、反光镜、车牌、车轮盖 、车灯等，如发现问题立即通知车主给予确认，并做好记录。 c. 若发现有车辆不按规定停放时，应立即跑上前予以纠正，纠 正违规时要先敬礼，礼貌地告诉驾驶员：“先生（小姐），这 儿是XX公司车位您不能停放，请您把车停到XX处”，纠正后要 说“谢谢您的合作”。 d.若遇有强行闯入者，应立即上前阻拦，示意停车，如不听劝 阻要及时通过对讲机求援，按《紧急事件处理程序》处理。 e.当遇有公、检、法、军警车辆要求进入车库（场）时，应问 清楚进入的原因并指定位置停放。 f.提醒司机关锁好车门、窗，不要将贵重物品存放车内。 （8）车辆出场： a.当发现有车辆要驶出车场（库）时，应立即跑上前去给予指 引。 b.若对出场车辆和驾驶员有疑问，应立即到车前有礼貌地盘 问，若盘问时发现有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通 知班长和其它秩序维护员，并做好应急准备，以防止不法分子 盗车行凶，具体按《紧急事件处理程序》处理。 。
管理要求
秩序维 护部停 车场
岗位职责
写字楼 秩序维护员服务标准
岗位
服务标准
秩序 维护 部停 车场