拜访礼仪视频教学ppt
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拜访礼仪培训课件(PPT 28张)
• 3、进行通报
• 进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见 面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或 私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
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• 4、登门有礼
• 切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问 好，互行见面礼节。 • 倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序 上合乎礼仪惯例。 • 标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之 后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座 之时，要与主人同时入座。 • 倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人 ，自己的到来会不会影响对方。 • 为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品 。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为"涉外拜访四必 备"。"入室后的四除去"是指帽子、墨镜、手套和外套。
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7、要注意物品的搁放
• 拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该 搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。
注意随身物品的搁放
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8、要注意行为礼节规范
• 进屋随主人招呼入座后，要注意姿势，不要太过随便，即使 是十分熟悉的朋友。
• 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。
我真的很抱歉……
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4、拜访时间要选择恰当
• 拜访的时间应以不妨碍对方为原则
• 一定要注意错过吃饭时间，午饭后或临睡前的时间都是不 妥当的。
• 一般说来，下午4-5点或晚上7-8点是最恰当的拜访时间。
你的时间对了吗？
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拜访礼仪培训课程(PPT35张)
14
• 4．与接待者的意见相左，不要争论不休。 对接待者提供的帮助要致以谢意，但不 要过分。 • 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪 费时间。 • 6．要注意观察接待者的举止表情，适可 而止，当接待者有不耐烦或有为难的表 现时，应转换话题或口气，当接待者有 结束会见的表示时，应立即起身告辞。
15
• ②商务接待。是针对一定的商务目的 而进行的接待活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群 众的接待。
18
接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分
• ①室内接待。是指机关团体的工 作人员在自己的办公室、接待室 对各种来访者的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
6
• • • • • • •
准时到达： 不要提前或晚到 问候致意： （１）问候拜访对象； （２）在场的其他对象； （３）问候对象家人； 遵守主人的规则
7
• • • •
（３）拜访中：为客有道 四个限定： （１）限定交谈的内容 （２）限定交际的范围
• （３）限定交际的空间（仅限办公室或 客厅） • （４）限定交际的时间（适可而止）
• 分手时应充满热情地招呼客人“慢 走”、“走好““再见”、“欢迎 再来”、“常联系”，等等。 • 至少送到大楼口，必要的时候送到 32 机场
•
六、待 客 之 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 道
的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心 里会有些不是滋味。
34
•
•
六、待 案例： 接待礼仪 客 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克 之 和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我 国参加欢送的人群便自行散开，准备返 道 回，而周总理这时却依然笔直地站在原
• 4．与接待者的意见相左，不要争论不休。 对接待者提供的帮助要致以谢意，但不 要过分。 • 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪 费时间。 • 6．要注意观察接待者的举止表情，适可 而止，当接待者有不耐烦或有为难的表 现时，应转换话题或口气，当接待者有 结束会见的表示时，应立即起身告辞。
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• ②商务接待。是针对一定的商务目的 而进行的接待活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群 众的接待。
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接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分
• ①室内接待。是指机关团体的工 作人员在自己的办公室、接待室 对各种来访者的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
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• • • • • • •
准时到达： 不要提前或晚到 问候致意： （１）问候拜访对象； （２）在场的其他对象； （３）问候对象家人； 遵守主人的规则
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（３）拜访中：为客有道 四个限定： （１）限定交谈的内容 （２）限定交际的范围
• （３）限定交际的空间（仅限办公室或 客厅） • （４）限定交际的时间（适可而止）
• 分手时应充满热情地招呼客人“慢 走”、“走好““再见”、“欢迎 再来”、“常联系”，等等。 • 至少送到大楼口，必要的时候送到 32 机场
•
六、待 客 之 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 道
的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心 里会有些不是滋味。
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六、待 案例： 接待礼仪 客 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克 之 和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我 国参加欢送的人群便自行散开，准备返 道 回，而周总理这时却依然笔直地站在原
拜访礼仪商务礼仪文明礼仪培训课件PPT
拜访礼仪
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
商/务/礼/仪/培/训
觅小知
往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。
课前讨论。
拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？
目录
觅小知
01
觅小知
做客与待客
做客。
做客。
预约方式
做客。
施礼问候
见面时就做这个施礼的动作,一是表示问候和尊敬,再是表示友好,没有敌意。
领导为双数
一般而言，主席台位次的尊卑顺序是：
大型会议之发言席座次排列。
发言席位置之一
发言席位置之二
大型会议之主持人座次排列。
主持人的排座也有一定之规。一般而言，主持人的落座之处有三种选择。
在前排正中央。
在前排两侧的任一侧。
按其身份所排之座，但不宜就座于后排。
大型会议之群众席座次排列。
由于在大型会议中，与会者一般都就座于群众席，因此对群众席的排座有着较高的难度。一般而言，与会者在群众席上可按单位、部门或者地位、行业分别就座，跨地区的会议可按地区就座。不同归属的座位安排依据可以是与会单位、部门、行业、地区的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以按地位的高低进行排座。群众席若以前后方向排座，一般以前排为高。如果在同一排有多家单位就座，则可以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头、微笑致意。
小结。
正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。
《拜访客户礼仪》课件
PART 04
交谈礼仪
倾听和表达
倾听
在与客户交流时，要全神贯注地倾听对方的意见和需求，不要打断对方或过早 地表达自己的观点。这不仅是对客户的尊重，也有助于更好地理解客户的需求 和问题。
表达
在表达自己的观点或回答客户的问题时，要清晰、简明、有条理。避免使用过 于复杂的术语或行话，以免让客户感到困惑或产生距离感。同时，要注意语速 和语调，确保信息传达得准确无误。
在提问时，要避免过于主观或引导性的问题，以免影响客户 的思考和判断。同时，也要注意问题的范围和深度，确保问 题既不过于宽泛也不过于细节化。
PART 05
告辞礼仪
表示感谢
感谢客户的接待
在离开之前，向客户表示感谢，表达对其时间的尊重和感激之情。
感谢客户的信任
如果客户同意合作或给予机会，要表达对其信任的感激，并表示将竭尽全力提供 优质服务。
PART 06
其他注意事项
注意言谈举止
言谈
在与客户交流时，应使用礼貌用语，避免使用粗鲁或冒犯性的言语。同时，要认真倾听客户说话，不 要打断或插话。
举止
要注意自己的肢体语言，保持端正的坐姿和站姿，避免出现不雅或轻浮的动作。
尊重客户隐私
尊重客户的隐私是拜访客户礼仪中的重要一环。在与客户 交流时，不要涉及客户的私人信息，除非客户主动分享。
避免敏感话题
在与客户交谈时，应避免涉及敏感话 题，如政治、宗教、种族等。这些话 题容易引起争议和不必要的冲突，不 利于建立良好的客户关系。
另外，也要避免谈论客户的竞争对手 或负面评价，以免引起客户的反感和 不信任。
提出有价值的问题
通过提出有价值的问题，可以更好地了解客户的需求和关注 点。这些问题应该与客户的业务和目标相关，有助于客户思 考和解决问题。
《拜访礼仪》课件
确保按时到达，并尊 重拜访对象的时间。
3 避免洋洋得意
保持谦虚和谨慎，避 免炫耀自己的成就。
4 注意礼物或小礼品的选择
5 保持礼貌与谦虚
根据文化和场合选择合适的礼物，避免 冒犯。
遵循基本礼貌和职业道德，以及在任何 情况下都保持谦虚。
结束语
拜访礼仪对于建立良好的人际关系和商业合作至关重要。通过遵循拜访礼仪的注意事项，您将能 够实现更成功的拜访。
研究拜访对象的背景、文化和利
制定拜访计划
2
益，以确保有意义的对话。
准备会议议程、提前安排日程和
行程，确保准时到达。
3
准备礼物或小礼品
根据拜访对象的文化和喜好准备 小礼品，表达诚意。
拜访流程
1
到达拜访地点
准时到达拜访地点，并做好适当
握手致意
2
的准备工作。
与拜访对象握手，表示欢迎和尊
重。
3
交换名片
交换名片以便更好地了解对方的
《拜访礼仪》PPT课件
拜访礼仪PPT课件带您全面了解拜访礼仪的重要性和实施步骤。通过准备、流 程、技巧等方面的介绍，培养良好拜访礼仪。
什么是拜访礼仪？
1 纪律与规范
拜访礼仪是一套规范和行为准则，用于在商务和社交场合中进行互动和交流。
2 传递尊重
通过遵循拜访礼仪，向拜访对象表达尊重和重视，加强人际关系。
参考资料
拜访礼仪相关书籍
《商业拜访礼仪指南》 《社交礼仪与商务拜访》
相关网站或文章链接
[网站链接] [文章链接]
3 塑造形象
良好的拜访礼仪可展示个人或组织的专业素质和商业道德。
为什么拜访礼仪很重要？
建立信任
遵循拜访礼仪可以建立信任关系，使人们更有可能与您开展业务。
《拜访礼仪规范》PPT课件
ppt课件
15
会议中如何安排座次：
一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。
在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那 么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的 位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置 。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主 人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。
ppt课件
16
还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为 布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥 这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面 的位置是比较主要的座位，就可以了。
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17
ppt课件
18
家庭拜访
ppt课件
19
5.举止有方
一视同仁：若遇到其他客人较多，既要以礼相待，一视同仁。切勿 明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里，不 要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。
组员：王海燕 田亮 徐永明
ppt课件
1
拜访是商务活动中一件经常性的工作，那么怎样 让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
ppt课件
2
拜访外商的礼仪规范六条注意事项
4.登门 有礼
3.进行 通报
注意事 项
5Hale Waihona Puke 举止 有方6.适可 而止2.守时 践约
ppt课件
1.有约 在先
3
推销之神原一平扑空70次
22
告别时
及时告辞：自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍
须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远 送。在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，或主人 一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。
《拜访礼仪》PPT课件
• F〔特点〕： • F〔功能〕： • A〔优势〕： • B〔好处〕：
完毕拜访
• 在完毕初次拜访时，营销人员应该再次 确认一下本次来访的主要目的是否到达， 然后向客户表达下次拜访的目的、约定 下次拜访的时间。
•如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么 多珍贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一 个供货方案方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方 案带过来让您审阅，您看可以吗？〞
• 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中， 间隔有序敲三下，等待回音。
• 进门后，将随身带来的外套、雨具等放 到主人指定的地点，不要随处乱放。
• 主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文 明的行为。
• 跟主人谈话，语言要客示“打搅 〞之意。“请留步〞、“再见〞！不要 起身后一去不回头，让主人觉得很失望。
《拜访礼仪》PPT课件
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商务人员每一次拜访的目的都应该是不一样的，有产品说明和演示、 签单促成、收款、售后效劳、抱怨处理、介绍等等 。
为客有方—— 围绕主题 限定范围 适时告退
例如：IBM硬盘
F〔特点〕： F〔功能〕： A〔优势〕： B〔好处〕：
储存起 对你收
IBM硬盘的容量为500G； 也就是它的容量非常大； 所以能够储存更多的资料； 比方当你上网时候，只要安装上这个硬
盘，就可以随意下载大量资料并 来，而不用担忧硬盘被塞满，这 集资料是非常有用的！
完毕拜访
• 在完毕初次拜访时，营销人员应该再次 确认一下本次来访的主要目的是否到达， 然后向客户表达下次拜访的目的、约定 下次拜访的时间。
•如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么 多珍贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一 个供货方案方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方 案带过来让您审阅，您看可以吗？〞
• 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中， 间隔有序敲三下，等待回音。
• 进门后，将随身带来的外套、雨具等放 到主人指定的地点，不要随处乱放。
• 主人没有提出就座不能随便坐下。主人 认座之后一定要表示谢意，不能有不文 明的行为。
• 跟主人谈话，语言要客示“打搅 〞之意。“请留步〞、“再见〞！不要 起身后一去不回头，让主人觉得很失望。
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商务人员每一次拜访的目的都应该是不一样的，有产品说明和演示、 签单促成、收款、售后效劳、抱怨处理、介绍等等 。
为客有方—— 围绕主题 限定范围 适时告退
例如：IBM硬盘
F〔特点〕： F〔功能〕： A〔优势〕： B〔好处〕：
储存起 对你收
IBM硬盘的容量为500G； 也就是它的容量非常大； 所以能够储存更多的资料； 比方当你上网时候，只要安装上这个硬
盘，就可以随意下载大量资料并 来，而不用担忧硬盘被塞满，这 集资料是非常有用的！
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.寒暄语
• 话题要自然引出；内容要符合情景；如 天气冷暖；小孩的学习情况；老人的健 康以及最近发生的新闻趣事；墙上的挂 历；耳际的音乐；房子的装潢等。 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯 禁忌。（不问年龄；不问收入；不问婚 姻；不问工作）
3.晤谈语
• 晤谈:是一种有目的会晤
• 晤谈同一般性的交谈没什么区别；如在 受访者家庭中会晤需避免主人不希望在 家人面前提起的事；以免尴尬；晤谈不 可漫无边际；需扣题
想到拜访。
事务性拜访
礼节性拜访
私人性拜访
• 1.选择拜访时间：不宜清晨；饭点；午休；深 夜
2.提前电话预约；且按时拜访 3.用语及语气要顾及对方辈分；地位 4.对主人的敬茶敬烟表示感谢
看的着:仪容 仪表 仪态 表情
听的见: 语言
指人不着装的头部和手 部两大部位
总的应容光焕发、干净 清爽
汗味 香味 口腔异味
拜访礼仪
• 1.拜表示敬意；访表示有目的的探望人 并与之谈话
2.拜访要有明确的目的；要为完成特定 的任务做好必要的准备
一、拜访准备
1、拜访预约
预约方式
电话预约
切忌搞“突然 袭击”；做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
话。
拜访礼仪
• 一、拜访的意 义
• 二、拜访类型
通过拜访；人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才
OK!
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二：
——制式服装
衬衫 领带 内衣 鞋袜
纽扣 口袋 饰物 工作牌
紧
乱
艳
露
透
短
——先敬衣后敬人！
站： 一直 二平 三立体
手： 自然状 脚： 丁字步 小八字 大八字 检查：从正面看 从侧面看
错误站姿
•东倒西歪 •弯腰驼背 •脚位不当 •手位不当 •浑身乱动
坐
稳坐 挺背 并膝
● 双腿垂直式 ● 双腿叠放式 ● 双腿斜放式 ● 双脚交叉式 ● 坐小车姿势
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重要第一声 三声内接 左手接听
礼仪次序
4 握手 4 介绍 4 行走 4 上下车
4 名片 4 欠身 4 主先客次 4 乘电梯
1.进门语
• 首先；请敲门或短促的按门铃。 其次；同主人见面后应立即打招呼；如： 一直想来拜访您；今天终于如愿了！对 不起；让你久等了！ 见面后立即同主人打招呼；一句话暖人 心啊；此外要注意礼貌。 再次；不可调侃；如：我又来了；你不 讨厌我吧？这很不礼貌；也会使主人尴 尬。
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Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
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4.辞别语
• 辞别时要注意礼貌；以示规矩。 主客之间：客人：请回。请留步。
• 再会。zzzzzzzzzzzzzzzzz
共勉
你不能左右天气；但你可以改变心情 你不能改变容貌；但你可以展现笑容 你不能控制他人；但你可以控制自己 你不能预知明天；但你可以充分利用今天 你不会样样顺利；但你可以事事尽力
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咳嗽 喷嚏 清嗓 打嗝
哈欠 吐痰 吸鼻 排气
淡妆上岗（化妆）: 化妆不是个人的问题； 而是你是否热爱工作； 工作能力高低的体现.
男士：
头 发：
前不过额头 后不及领口 两侧不掩耳
前不挡双眼 后不过肩部 不留披肩发
女士：
忌： 光腿
光脚
露趾
露跟
露肩
腋部暴露
： 嚼口香糖 抓头皮 修指甲 剔牙 当众瘙痒 掏耳朵 打哈欠 梳头 整理内衣 挖鼻孔 伸懒腰 吐痰 整理头发 照镜子 剪鼻毛 咳嗽
错误坐姿
双手抱在腿上 将手夹在腿间 双手垫在腿下 用手摸脚摸腿 头部靠于椅背 腿部抖动摇晃 双腿直伸出去 架腿方式欠妥 以脚蹬踏他物 脚尖指向他人
ュ 口型练习 ュ 口眼结合 ュ 笑与语言结合 ュ 笑与动作结合
克服不良看人习惯： 盯住一处 上下打量 目光斜视 左顾右盼
五：礼貌的语言
微笑说话 自报家门 正确选择 打短电话 礼貌结束