拜访礼仪全套ppt
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拜访礼仪培训课件(PPT 28张)
• 3、进行通报
• 进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见 面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或 私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
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• 4、登门有礼
• 切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问 好，互行见面礼节。 • 倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序 上合乎礼仪惯例。 • 标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之 后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座 之时，要与主人同时入座。 • 倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人 ，自己的到来会不会影响对方。 • 为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品 。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为"涉外拜访四必 备"。"入室后的四除去"是指帽子、墨镜、手套和外套。
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7、要注意物品的搁放
• 拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该 搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。
注意随身物品的搁放
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8、要注意行为礼节规范
• 进屋随主人招呼入座后，要注意姿势，不要太过随便，即使 是十分熟悉的朋友。
• 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。
我真的很抱歉……
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4、拜访时间要选择恰当
• 拜访的时间应以不妨碍对方为原则
• 一定要注意错过吃饭时间，午饭后或临睡前的时间都是不 妥当的。
• 一般说来，下午4-5点或晚上7-8点是最恰当的拜访时间。
你的时间对了吗？
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拜访与接待礼仪 ppt课件
①家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后； 在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
ppt课件
3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
ppt课件
12
2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
ppt课件
17
中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。
ppt课件
3
2、提前预约
（1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。
（2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。
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2、奉茶的礼仪
（1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。
①站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。
②茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 ③杯中水斟七八分满即可。 ④续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。
客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注 意：
（1）起身相送。
（2）相送的程度。 一般客人——送出家门；
自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；
非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。
（3）送客禁忌：
①送客出门，不应主动与客人握手；
②客人出门后，关门要轻ppt。课件
ppt课件
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中餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
拜访礼仪培训课程(PPT35张)
14
• 4．与接待者的意见相左，不要争论不休。 对接待者提供的帮助要致以谢意，但不 要过分。 • 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪 费时间。 • 6．要注意观察接待者的举止表情，适可 而止，当接待者有不耐烦或有为难的表 现时，应转换话题或口气，当接待者有 结束会见的表示时，应立即起身告辞。
15
• ②商务接待。是针对一定的商务目的 而进行的接待活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群 众的接待。
18
接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分
• ①室内接待。是指机关团体的工 作人员在自己的办公室、接待室 对各种来访者的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
6
• • • • • • •
准时到达： 不要提前或晚到 问候致意： （１）问候拜访对象； （２）在场的其他对象； （３）问候对象家人； 遵守主人的规则
7
• • • •
（３）拜访中：为客有道 四个限定： （１）限定交谈的内容 （２）限定交际的范围
• （３）限定交际的空间（仅限办公室或 客厅） • （４）限定交际的时间（适可而止）
• 分手时应充满热情地招呼客人“慢 走”、“走好““再见”、“欢迎 再来”、“常联系”，等等。 • 至少送到大楼口，必要的时候送到 32 机场
•
六、待 客 之 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 道
的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心 里会有些不是滋味。
34
•
•
六、待 案例： 接待礼仪 客 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克 之 和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我 国参加欢送的人群便自行散开，准备返 道 回，而周总理这时却依然笔直地站在原
• 4．与接待者的意见相左，不要争论不休。 对接待者提供的帮助要致以谢意，但不 要过分。 • 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪 费时间。 • 6．要注意观察接待者的举止表情，适可 而止，当接待者有不耐烦或有为难的表 现时，应转换话题或口气，当接待者有 结束会见的表示时，应立即起身告辞。
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• ②商务接待。是针对一定的商务目的 而进行的接待活动。 • ③上访接待。是指政府部门对上访群 众的接待。
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接待礼仪
• 2 以接待场所为标准划分
• ①室内接待。是指机关团体的工 作人员在自己的办公室、接待室 对各种来访者的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达 时的迎接、逗留期间的陪访及送 行时的接待。
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准时到达： 不要提前或晚到 问候致意： （１）问候拜访对象； （２）在场的其他对象； （３）问候对象家人； 遵守主人的规则
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（３）拜访中：为客有道 四个限定： （１）限定交谈的内容 （２）限定交际的范围
• （３）限定交际的空间（仅限办公室或 客厅） • （４）限定交际的时间（适可而止）
• 分手时应充满热情地招呼客人“慢 走”、“走好““再见”、“欢迎 再来”、“常联系”，等等。 • 至少送到大楼口，必要的时候送到 32 机场
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六、待 客 之 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 道
的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完 一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心 里会有些不是滋味。
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六、待 案例： 接待礼仪 客 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克 之 和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我 国参加欢送的人群便自行散开，准备返 道 回，而周总理这时却依然笔直地站在原
商务礼仪之拜访礼仪(PPT 46张)
---之拜访礼仪
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讨论：
若你要拜访某位领导、朋友、师长， 在拜访之前，你会做什么准备工作吗？
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预约：
时间：如果是公务性拜访应该选择对方上班时
间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
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基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
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基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
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全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
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若你要拜访某位领导、朋友、师长， 在拜访之前，你会做什么准备工作吗？
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间；如果是私人拜访，就以不影响对方休息为 原则，避开节日、假日、用餐时间、过早或过 晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善 ，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往 对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑 不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
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基本原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到 这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、 热情、礼貌、友善的原则。
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基本规则：
1、平衡。如同一时间、地点、场所接待来 自不同单位、部门、多方客人时，应不厚此薄彼 。 2、对等。来而不往非礼也，礼尚往来。 3、惯例。约定俗成的习惯做法。如遇到未 曾接待过的客人时，应参照其他公司的接待法。
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全面考虑 , 周到安排
接待日程:即接待来宾的具体日期安排。其 基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游 览、宴请等。 在一般情况下，接待日程的具体安排应完 整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待 方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对 来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦 最后确定，即应向来宾立即进行通报。
第六章社交礼仪PPT课件
*
30
（三）观看演出的礼仪要求 1.遵守秩序 2.尊重演员
*
31
第三节 宴请礼仪
一、常见的宴请形式 （一）宴会 ❖国宴 ❖正式宴会 ❖便宴 ❖家宴
*
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一、常见的宴请形式
（二）招待会 ❖冷餐会（自助餐宴会） ❖酒会（鸡尾酒会） ❖茶会 ❖工作进餐 国外常常实行“AA制”
*
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二、中餐宴会规范
*
7
5.作客有方
❖态度诚恳，言谈得体，尽快讨论主 题，注意主人的态度，把握好交谈 的技巧。
❖行为举止符合礼仪要求……
*
8
6.适时告辞
❖“见好就收”，适可而止，一般不要 超过1小时。
❖提出告辞后，就有态度坚决，不要 犹豫……“请留步”并握手告别。
*
9
（二）待客的礼仪
1.认真准备
❖ 一个卫生、整洁、清爽的环境，就是 给客人一份最好的见面礼。 “宾至如 归”
*
25
3.谢绝邀请的礼仪
❖ 尊重为本，无故谢绝男士的邀请是失礼 的。
❖ 注意委婉、客气，礼貌待人…… ❖ 前一位刚拒绝，不宜马上接受另一位的
邀请……
*
26
4.舞姿与风度
❖ 步入舞池时，尊重女舞伴，女在前，男 在后，由女士选择跳舞的具体位置；
❖ 跳舞时，一般男士领舞引导在先，女士 配合于后；
❖ 一曲终了，应立于原处，面向乐队或主
*
16
（二）聚会的礼仪
1.做好聚会的准备
❖ 主人：确定聚会的时间、地点、形式， 布置好聚会的场所……
❖ 参加者：根据不同的活动形式，对自己 的仪容仪表和服饰进行必要的修饰与斟
酌……
*
17
客户店外拜访礼仪课件PPT课件( 36页)
（4）袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。 袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因 为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
（5）鞋子：建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这 两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配 浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感 觉。休闲风格的皮鞋最好配最好配单件休闲西装。 无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净， 光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。
（二）坐姿
所谓“坐如钟”，并不是要求你、坐下后如钟一样纹丝不动，而是要 “坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。 1.你到顾客家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客 觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。 2.就座时注意以下事项，就不会引起顾客的反感：入座轻柔和缓， 起座端庄稳重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅乱响，或带翻桌上的茶具和 物品，令人尴尬。 3.坐下后，不要频繁转换资势，也不要东张西望。 4.上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就象滩泥一样地靠 在椅背上或忸怩作态，都会令人反感。 5.两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃 或抖动。 6.与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会 给人一种漫不经心的感觉。
4.注意事项：
①注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍， 对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打 扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半 分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用 名片、介绍信加以辅助。
②讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、 亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦， 又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要
•这里，我们主要给大家讲一下男士最讲究 的正式服装——西装。
《拜访礼仪》课件
确保按时到达，并尊 重拜访对象的时间。
3 避免洋洋得意
保持谦虚和谨慎，避 免炫耀自己的成就。
4 注意礼物或小礼品的选择
5 保持礼貌与谦虚
根据文化和场合选择合适的礼物，避免 冒犯。
遵循基本礼貌和职业道德，以及在任何 情况下都保持谦虚。
结束语
拜访礼仪对于建立良好的人际关系和商业合作至关重要。通过遵循拜访礼仪的注意事项，您将能 够实现更成功的拜访。
研究拜访对象的背景、文化和利
制定拜访计划
2
益，以确保有意义的对话。
准备会议议程、提前安排日程和
行程，确保准时到达。
3
准备礼物或小礼品
根据拜访对象的文化和喜好准备 小礼品，表达诚意。
拜访流程
1
到达拜访地点
准时到达拜访地点，并做好适当
握手致意
2
的准备工作。
与拜访对象握手，表示欢迎和尊
重。
3
交换名片
交换名片以便更好地了解对方的
《拜访礼仪》PPT课件
拜访礼仪PPT课件带您全面了解拜访礼仪的重要性和实施步骤。通过准备、流 程、技巧等方面的介绍，培养良好拜访礼仪。
什么是拜访礼仪？
1 纪律与规范
拜访礼仪是一套规范和行为准则，用于在商务和社交场合中进行互动和交流。
2 传递尊重
通过遵循拜访礼仪，向拜访对象表达尊重和重视，加强人际关系。
参考资料
拜访礼仪相关书籍
《商业拜访礼仪指南》 《社交礼仪与商务拜访》
相关网站或文章链接
[网站链接] [文章链接]
3 塑造形象
良好的拜访礼仪可展示个人或组织的专业素质和商业道德。
为什么拜访礼仪很重要？
建立信任
遵循拜访礼仪可以建立信任关系，使人们更有可能与您开展业务。
拜访礼仪培训课件PPT)精品模板分享(带动画)
增强对拜访礼仪的重视 了解拜访礼仪的基本规范 掌握拜访礼仪的技巧和方法 提高个人形象和职业素养
了解拜访礼仪的基本原则和规范 掌握正确的拜访流程和细节 学会在拜访中保持礼貌和尊重 了解不同场合下的拜访礼仪要求
培训目标：通过培训，使学员掌握拜访礼 仪的基本规范和技巧，提升个人形象和职 业素养。
培训方式：采用讲解、示范、案例分析等 多种方式进行培训，使学员更好地理解和 掌握拜访礼仪的要点和技巧。
● * 案例描述：某人在家庭拜访中，由于行为举止不当，引起主人家不满，导致尴尬局面。 ● * 经验教训：家庭拜访中，要尊重主人意愿，注意行为举止，避免长时间留宿等。 ● 社交拜访礼仪案例分析 * 案例描述：某人在社交场合拜访朋友，由于言行不当，导致朋友关系疏远。 * 经验教训：社交拜访中， 要注重言谈举止、礼物选择等礼仪细节，以维护良好的人际关系。
结果反馈：将调查结果及时反馈给培训组织者和讲师，以便及时调整和 改进培训内容和教学方法，提高培训效果。
小组讨论的目的和意义 讨论内容：分享学习心得，互相学习和借鉴 讨论方式：自由发言、小组讨论、全班交流等 讨论效果评估：通过小组讨论，评估培训效果，总结经验教训，为今后的培训提供参考。
学员需要认真撰写个人总结，总结培训过程中的学习成果和不足之处 学员需要将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率和客户满意度 学员需要不断学习和提升自己的专业素养，为公司的长期发展做出贡献 学员需要积极参与培训后的评估和反馈，为改进培训内容和方式提供建议和意见
● * 案例描述：某公司经理在商务场合拜访客户，由于不注意礼仪细节，导致客户不满，业务失败。 ● * 经验教训：商务拜访中，要注重仪表、言谈举止、时间选择等礼仪细节，以展现专业和尊重。 ● 家庭拜访礼仪案例分析 * 案例描述：某人在家庭拜访中，由于行为举止不当，引起主人家不满，导致尴尬局面。 * 经验教训：家 庭拜访中，要尊重主人意愿，注意行为举止，避免长时间留宿等。
拜访礼仪PPT36页
2.寒暄语
• 话题要自然引出，内容要符合情景，如 天气冷暖，小孩的学习情况，老人的健 康以及最近发生的新闻趣事，墙上的挂 历，耳际的音乐，房子的装潢等。 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯 禁忌。（不问年龄，不问收入，不问婚 姻，不问工作）
3.晤谈语
• 晤谈:是一种有目的会晤
• 晤谈同一般性的交谈没什么区别，如在 受访者家庭中会晤需避免主人不希望在 家人面前提起的事，以免尴尬，晤谈不 可漫无边际，需扣题
错误坐姿
双手抱在腿上 将手夹在腿间 双手垫在腿下 用手摸脚摸腿 头部靠于椅背 腿部抖动摇晃 双腿直伸出去 架腿方式欠妥 以脚蹬踏他物 脚尖指向他人
训练步骤
ュ 口型练习 ュ 口眼结合 ュ 笑与语言结合 ュ 笑与动作结合
克服不良看人习惯： 盯住一处 上下打量 目光斜视 左顾右盼
五：礼貌的语言
打电话礼仪
光脚
露趾
露跟
露肩
腋部暴露
修饰避人原则
不在他人面前做一些不雅的动作： 嚼口香糖 抓头皮 修指甲 剔牙 当众瘙痒 掏耳朵 打哈欠 梳头 整理内衣 挖鼻孔 伸懒腰 吐痰 整理头发 照镜子 剪鼻毛 咳嗽
二：得体的仪表
——制式服装
衬衫 领带 内衣 鞋袜
纽扣 口袋 饰物 工作牌
不合规矩的服装
紧
乱
艳
露
透
短
服饰礼仪原则
微笑说话 自报家门 正确选择 打短电话 礼貌结束
' 接电话礼仪
重要第一声 三声内接 左手接听
礼仪次序
4 握手 4 介绍 4 行走 4 上下车
4 名片 4 欠身 4 主先客次 4 乘电梯
1.进门语
• 首先，请敲门或短促的按门铃。 其次，同主人见面后应立即打招呼，如： 一直想来拜访您，今天终于如愿了！对 不起，让你久等了！ 见面后立即同主人打招呼，一句话暖人 心啊，此外要注意礼貌。 再次，不可调侃，如：我又来了，你不 讨厌我吧？这很不礼貌，也会使主人尴 尬。
拜访礼仪PPT学习课件
• 请指出小赵的失礼之处。
第21页/共23页
家庭拜访礼仪（视频）
第22页/共23页
感谢您的欣赏
第23页/共23页
第10页/共23页
寒暄语
• 话题要自然引出，内容要符合情景，如天气冷 暖，小孩的学习情况，老人的健康以及最近发 生的新闻趣事，墙上的挂历，耳际的音乐，房 子的装潢等。
• 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯禁忌。 （不问年龄，不问收入，不问婚姻，不问工作）
第11页/共23页
【案例】
• 小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他 接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经 理没说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意 到，如果不能设法打破僵局的话，这次谈话没 法继续，还可能给双方的合作带来不利影响。
第3页/共23页
不要约在吃饭和
预
私宅拜访
休息时间，最好 安排在节假日下
约
午和晚上
时
最好不要在星期一、
间 写字楼拜访 或工作日的上下班时间
第4页/共23页
案例：不预约的后果
• 小杨在工作中一直很主动，看起来老板对他很器重，他自己也认为是老板的 大红人而沾沾自喜。这次他又在公司大会上受到了老板的嘉奖，觉得老板真 是自己的人生知己，油然而生一个念头：要和老板像哥们儿一样聊聊天。
晤谈语
• 晤谈同一般性的交谈没什么区别，如在受 访者家庭中会晤需避免主人不希望在家人 面前提起的事，以免尴尬，晤谈不可漫无 边际，需扣题
第14页/共23页
辞别语
• 辞别时要注意礼貌，以示规矩。
主客之间：客人：请回。请留步。主人： 请慢走。恕不相送。
熟人之间：有空再来。代问家人好。再会。
第15页/共23页
• 思考：小杨做错了什么？他应该怎么做？
第21页/共23页
家庭拜访礼仪（视频）
第22页/共23页
感谢您的欣赏
第23页/共23页
第10页/共23页
寒暄语
• 话题要自然引出，内容要符合情景，如天气冷 暖，小孩的学习情况，老人的健康以及最近发 生的新闻趣事，墙上的挂历，耳际的音乐，房 子的装潢等。
• 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯禁忌。 （不问年龄，不问收入，不问婚姻，不问工作）
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【案例】
• 小程去大华公司谈有关合作的事情。负责和他 接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经 理没说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意 到，如果不能设法打破僵局的话，这次谈话没 法继续，还可能给双方的合作带来不利影响。
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不要约在吃饭和
预
私宅拜访
休息时间，最好 安排在节假日下
约
午和晚上
时
最好不要在星期一、
间 写字楼拜访 或工作日的上下班时间
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案例：不预约的后果
• 小杨在工作中一直很主动，看起来老板对他很器重，他自己也认为是老板的 大红人而沾沾自喜。这次他又在公司大会上受到了老板的嘉奖，觉得老板真 是自己的人生知己，油然而生一个念头：要和老板像哥们儿一样聊聊天。
晤谈语
• 晤谈同一般性的交谈没什么区别，如在受 访者家庭中会晤需避免主人不希望在家人 面前提起的事，以免尴尬，晤谈不可漫无 边际，需扣题
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辞别语
• 辞别时要注意礼貌，以示规矩。
主客之间：客人：请回。请留步。主人： 请慢走。恕不相送。
熟人之间：有空再来。代问家人好。再会。
第15页/共23页
• 思考：小杨做错了什么？他应该怎么做？
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2.寒暄语
• 话题要自然引出；内容要符合情景；如 天气冷暖；小孩的学习情况；老人的健 康以及最近发生的新闻趣事；墙上的挂 历；耳际的音乐；房子的装潢等。 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯 禁忌。（不问年龄；不问收入；不问婚 姻；不问工作）
3.晤谈语
• 晤谈:是一种有目的会晤
• 晤谈同一般性的交谈没什么区别；如在 受访者家庭中会晤需避免主人不希望在 家人面前提起的事；以免尴尬；晤谈不 可漫无边际；需扣题
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Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
递进关系
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错误坐姿
双手抱在腿上 将手夹在腿间 双手垫在腿下 用手摸脚摸腿 头部靠于椅背 腿部抖动摇晃 双腿直伸出去 架腿方式欠妥 以脚蹬踏他物 脚尖指向他人
ュ 口型练习 ュ 口眼结合 ュ 笑与语言结合 ュ 笑与动作结合
克服不良看人习惯： 盯住一处 上下打量 目光斜视 左顾右盼
五：礼貌的语言
微笑说话 自报家门 正确选择 打短电话 礼貌结束
想到拜访。
事务性拜访
礼节性拜访
私人性拜访
• 1.选择拜访时间：不宜清晨；饭点；午休；深 夜
2.提前电话预约；且按时拜访 3.用语及语气要顾及对方辈分；地位 4.对主人的敬茶敬烟表示感谢
看的着:仪容 仪表 仪态 表情
听的见: 语言
指人不着装的头部和手 部两大部位
总的应容光焕发、干净 清爽
汗味 香味 口腔异味
二：
——制式服装
衬衫 领带 内衣 鞋袜
纽扣 口袋 饰物 工作牌
紧
乱
艳
露
透
短
——先敬衣后敬人！
站： 一直 二平 三立体
手： 自然状 脚： 丁字步 小八字 大八字 检查：从正面看 从侧面看
错误站姿
•东倒西歪 •弯腰驼背 •脚位不当 •手位不当 •浑身乱动
坐
稳坐 挺背 并膝
● 双腿垂直式 ● 双腿叠放式 ● 双腿斜放式 ● 双脚交叉式 ● 坐小车姿势
拜访礼仪
• 1.拜表示敬意；访表示有目的的探望人 并与之谈话
2.拜访要有明确的目的；要为完成特定 的任务做好必要的准备
一、拜访准备
1、拜访预约
预约方式
电话预约
切忌搞“突然 袭击”；做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
话。
拜访礼仪
• 一、拜访的意 义
• 二、拜访类型
通过拜访；人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才
4.辞别语
• 辞别时要注意礼貌；以示规矩。 主客之间：客人：请回。请留步。
• 再会。zzzzzzzzzzzzzzzzz
共勉
你不能左右天气；但你可以改变心情 你不能改变容貌；但你可以展现笑容 你不能控制他人；但你可以控制自己 你不能预知明天；但你可以充分利用今天 你不会样样顺利；但你可以事事尽力
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递进关系Байду номын сангаас
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重要第一声 三声内接 左手接听
礼仪次序
4 握手 4 介绍 4 行走 4 上下车
4 名片 4 欠身 4 主先客次 4 乘电梯
1.进门语
• 首先；请敲门或短促的按门铃。 其次；同主人见面后应立即打招呼；如： 一直想来拜访您；今天终于如愿了！对 不起；让你久等了！ 见面后立即同主人打招呼；一句话暖人 心啊；此外要注意礼貌。 再次；不可调侃；如：我又来了；你不 讨厌我吧？这很不礼貌；也会使主人尴 尬。
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咳嗽 喷嚏 清嗓 打嗝
哈欠 吐痰 吸鼻 排气
淡妆上岗（化妆）: 化妆不是个人的问题； 而是你是否热爱工作； 工作能力高低的体现.
男士：
头 发：
前不过额头 后不及领口 两侧不掩耳
前不挡双眼 后不过肩部 不留披肩发
女士：
忌： 光腿
光脚
露趾
露跟
露肩
腋部暴露
： 嚼口香糖 抓头皮 修指甲 剔牙 当众瘙痒 掏耳朵 打哈欠 梳头 整理内衣 挖鼻孔 伸懒腰 吐痰 整理头发 照镜子 剪鼻毛 咳嗽
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2.寒暄语
• 话题要自然引出；内容要符合情景；如 天气冷暖；小孩的学习情况；老人的健 康以及最近发生的新闻趣事；墙上的挂 历；耳际的音乐；房子的装潢等。 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯 禁忌。（不问年龄；不问收入；不问婚 姻；不问工作）
3.晤谈语
• 晤谈:是一种有目的会晤
• 晤谈同一般性的交谈没什么区别；如在 受访者家庭中会晤需避免主人不希望在 家人面前提起的事；以免尴尬；晤谈不 可漫无边际；需扣题
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Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
递进关系
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错误坐姿
双手抱在腿上 将手夹在腿间 双手垫在腿下 用手摸脚摸腿 头部靠于椅背 腿部抖动摇晃 双腿直伸出去 架腿方式欠妥 以脚蹬踏他物 脚尖指向他人
ュ 口型练习 ュ 口眼结合 ュ 笑与语言结合 ュ 笑与动作结合
克服不良看人习惯： 盯住一处 上下打量 目光斜视 左顾右盼
五：礼貌的语言
微笑说话 自报家门 正确选择 打短电话 礼貌结束
想到拜访。
事务性拜访
礼节性拜访
私人性拜访
• 1.选择拜访时间：不宜清晨；饭点；午休；深 夜
2.提前电话预约；且按时拜访 3.用语及语气要顾及对方辈分；地位 4.对主人的敬茶敬烟表示感谢
看的着:仪容 仪表 仪态 表情
听的见: 语言
指人不着装的头部和手 部两大部位
总的应容光焕发、干净 清爽
汗味 香味 口腔异味
二：
——制式服装
衬衫 领带 内衣 鞋袜
纽扣 口袋 饰物 工作牌
紧
乱
艳
露
透
短
——先敬衣后敬人！
站： 一直 二平 三立体
手： 自然状 脚： 丁字步 小八字 大八字 检查：从正面看 从侧面看
错误站姿
•东倒西歪 •弯腰驼背 •脚位不当 •手位不当 •浑身乱动
坐
稳坐 挺背 并膝
● 双腿垂直式 ● 双腿叠放式 ● 双腿斜放式 ● 双脚交叉式 ● 坐小车姿势
拜访礼仪
• 1.拜表示敬意；访表示有目的的探望人 并与之谈话
2.拜访要有明确的目的；要为完成特定 的任务做好必要的准备
一、拜访准备
1、拜访预约
预约方式
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切忌搞“突然 袭击”；做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
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• 一、拜访的意 义
• 二、拜访类型
通过拜访；人们可以交流信 息、统一意见、发展友情。 不能只在有求于人的时候才
4.辞别语
• 辞别时要注意礼貌；以示规矩。 主客之间：客人：请回。请留步。
• 再会。zzzzzzzzzzzzzzzzz
共勉
你不能左右天气；但你可以改变心情 你不能改变容貌；但你可以展现笑容 你不能控制他人；但你可以控制自己 你不能预知明天；但你可以充分利用今天 你不会样样顺利；但你可以事事尽力
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重要第一声 三声内接 左手接听
礼仪次序
4 握手 4 介绍 4 行走 4 上下车
4 名片 4 欠身 4 主先客次 4 乘电梯
1.进门语
• 首先；请敲门或短促的按门铃。 其次；同主人见面后应立即打招呼；如： 一直想来拜访您；今天终于如愿了！对 不起；让你久等了！ 见面后立即同主人打招呼；一句话暖人 心啊；此外要注意礼貌。 再次；不可调侃；如：我又来了；你不 讨厌我吧？这很不礼貌；也会使主人尴 尬。
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简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。
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咳嗽 喷嚏 清嗓 打嗝
哈欠 吐痰 吸鼻 排气
淡妆上岗（化妆）: 化妆不是个人的问题； 而是你是否热爱工作； 工作能力高低的体现.
男士：
头 发：
前不过额头 后不及领口 两侧不掩耳
前不挡双眼 后不过肩部 不留披肩发
女士：
忌： 光腿
光脚
露趾
露跟
露肩
腋部暴露
： 嚼口香糖 抓头皮 修指甲 剔牙 当众瘙痒 掏耳朵 打哈欠 梳头 整理内衣 挖鼻孔 伸懒腰 吐痰 整理头发 照镜子 剪鼻毛 咳嗽