拜访礼仪课件
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商务接待与拜访礼仪PPT课件
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四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
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5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
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3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
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3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
拜访礼仪培训课件(PPT 28张)
• 3、进行通报
• 进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直接见 面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或 私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。
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• 4、登门有礼
• 切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问 好，互行见面礼节。 • 倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序 上合乎礼仪惯例。 • 标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而远。在此之 后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，在就座 之时，要与主人同时入座。 • 倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座，应当先问一下主人 ，自己的到来会不会影响对方。 • 为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，就随身携带一些备用的物品 。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为"涉外拜访四必 备"。"入室后的四除去"是指帽子、墨镜、手套和外套。
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7、要注意物品的搁放
• 拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该 搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。
注意随身物品的搁放
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8、要注意行为礼节规范
• 进屋随主人招呼入座后，要注意姿势，不要太过随便，即使 是十分熟悉的朋友。
• 架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。
我真的很抱歉……
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4、拜访时间要选择恰当
• 拜访的时间应以不妨碍对方为原则
• 一定要注意错过吃饭时间，午饭后或临睡前的时间都是不 妥当的。
• 一般说来，下午4-5点或晚上7-8点是最恰当的拜访时间。
你的时间对了吗？
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客户接待与拜访礼仪ppt课件
强调地位、身份：被介绍者如果身份尊贵，即便 人数少，也应该处于被介绍方。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1） 以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3） 以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序 为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品 准时赴约
拜访过程
问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访 礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤 的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主 要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1） 以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3） 以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序 为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品 准时赴约
拜访过程
问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访 礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤 的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主 要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。
拜访礼仪课件
• 重要的拜访对象则要在拜访前关掉手机，确保不受打扰。
拜访礼仪
8
4、遵守时间观念
• 千万不要迟到，因为没有人愿意与不守时的人进行交易 。
• 你最好能提前到达10分钟，这是你用来搭电梯或走楼梯 、整顿服装仪容的时间。
• 因故不能及时到达，应尽早通知对方，并讲明原因，无 故迟到或失约都是不礼貌的。
拜访礼仪
9
5、谦恭有礼的谈话技巧
• 进门语 • 寒暄语 • 晤谈语 • 辞别语
拜访礼仪
10
进门语
首先，请敲门或短促的按门铃。 其次，同主人见面后应立即打招呼，如：一直
想来拜访您，今天终于如愿了！对不起，让你 久等了！见面后立即同主人打招呼，一句话暖 人心啊，此外要注意礼貌。 再次，不可调侃，如：我又来了，你不讨厌我 吧？这很不礼貌，也会使主人尴尬。
• 思考：小杨做错了什么？他应该怎么做？
拜访礼仪
6
2、备妥资料及名片
• 重新确认是否遗漏任何在谈话中可能涉及到的资料； • 确认资料摆放的顺序在出示时是否方便； • 再次确认名片是否准备妥当。
拜访礼仪
7
3、注意仪容形象的修饰
• 良好的仪表仪容，既是维护自己的良好形象，也是对被 访者的尊重。
• 公务拜访应着正装，并注意仪表仪容、服饰、装束到发 型妆容都要符合社交礼仪要求。
• 3.当客户请自己坐下时，应表示感谢；
拜访礼仪
20
• 4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第 一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先 生是去求人办事的，更不应这样做。
• 5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问 题意见不同时，应语气和善的与客户沟通；
• 6.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作 为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业 务知识的不熟悉。
拜访礼仪
8
4、遵守时间观念
• 千万不要迟到，因为没有人愿意与不守时的人进行交易 。
• 你最好能提前到达10分钟，这是你用来搭电梯或走楼梯 、整顿服装仪容的时间。
• 因故不能及时到达，应尽早通知对方，并讲明原因，无 故迟到或失约都是不礼貌的。
拜访礼仪
9
5、谦恭有礼的谈话技巧
• 进门语 • 寒暄语 • 晤谈语 • 辞别语
拜访礼仪
10
进门语
首先，请敲门或短促的按门铃。 其次，同主人见面后应立即打招呼，如：一直
想来拜访您，今天终于如愿了！对不起，让你 久等了！见面后立即同主人打招呼，一句话暖 人心啊，此外要注意礼貌。 再次，不可调侃，如：我又来了，你不讨厌我 吧？这很不礼貌，也会使主人尴尬。
• 思考：小杨做错了什么？他应该怎么做？
拜访礼仪
6
2、备妥资料及名片
• 重新确认是否遗漏任何在谈话中可能涉及到的资料； • 确认资料摆放的顺序在出示时是否方便； • 再次确认名片是否准备妥当。
拜访礼仪
7
3、注意仪容形象的修饰
• 良好的仪表仪容，既是维护自己的良好形象，也是对被 访者的尊重。
• 公务拜访应着正装，并注意仪表仪容、服饰、装束到发 型妆容都要符合社交礼仪要求。
• 3.当客户请自己坐下时，应表示感谢；
拜访礼仪
20
• 4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第 一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先 生是去求人办事的，更不应这样做。
• 5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问 题意见不同时，应语气和善的与客户沟通；
• 6.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作 为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业 务知识的不熟悉。
《商务拜访礼仪》课件
表达感谢、尊重和友好。
礼品赠送的技巧
考虑对方兴趣和文化、适当 的时间和场合。
礼品赠送的礼仪
递送时的姿态、致谢和注意 事项。
后续跟进
跟进方式和频率
通过电话、邮件或面谈保持联系，并确定合适的跟 进频率。
感谢信的撰写和送达
写一封简洁、真诚的感谢信，及时寄送。
总结
1 商务拜访礼仪的要点
尊重差异、专业表现、小心文化。
握手礼仪
握手时注意用力适中、表达诚意和注意对方的 名字。
洽谈礼仪
1
洽谈前的准备
了解对方需求，准备好阐述自己方案。
2
洽谈时的议程安排
提前规划好议程，遵守时间约定。
3
沟通技巧与表现形式
倾听、提问、表达观点和展示专业能力。
4
合同签订时的礼仪
仔细阅读合同、询问问题、诚信地签署。
礼品赠送礼仪
礼品赠送的意义
3 商务拜访礼仪的未来展望
趋势、创新和适应变化。
2 商务拜访礼仪的重要性再强调
良好礼仪建立成功商业关系。
前期准备
1
调研对方公司背景了解对方的业 Nhomakorabea、文化和价值观。
2
安排行程和路线
确保准时到达和避免拥堵。
3
准备拜访礼品
精心挑选并包装符合文化和风俗的礼物。
会面礼仪
会面前的准备
准备会议材料、提前安排好会议室。
碰杯礼仪
根据当地习俗，注意支起杯子、祝酒和尊重对 方。
会面时的着装和仪表
着装得体，保持良好姿态和谦虚的微笑。
《商务拜访礼仪》PPT课 件
商务拜访礼仪的重要性和目的，以及基本原则。提供了前期准备、会面礼仪、 洽谈礼仪、礼品赠送礼仪、后续跟进的详细指南，总结商务拜访礼仪的要点 和重要性。未来展望。
礼品赠送的技巧
考虑对方兴趣和文化、适当 的时间和场合。
礼品赠送的礼仪
递送时的姿态、致谢和注意 事项。
后续跟进
跟进方式和频率
通过电话、邮件或面谈保持联系，并确定合适的跟 进频率。
感谢信的撰写和送达
写一封简洁、真诚的感谢信，及时寄送。
总结
1 商务拜访礼仪的要点
尊重差异、专业表现、小心文化。
握手礼仪
握手时注意用力适中、表达诚意和注意对方的 名字。
洽谈礼仪
1
洽谈前的准备
了解对方需求，准备好阐述自己方案。
2
洽谈时的议程安排
提前规划好议程，遵守时间约定。
3
沟通技巧与表现形式
倾听、提问、表达观点和展示专业能力。
4
合同签订时的礼仪
仔细阅读合同、询问问题、诚信地签署。
礼品赠送礼仪
礼品赠送的意义
3 商务拜访礼仪的未来展望
趋势、创新和适应变化。
2 商务拜访礼仪的重要性再强调
良好礼仪建立成功商业关系。
前期准备
1
调研对方公司背景了解对方的业 Nhomakorabea、文化和价值观。
2
安排行程和路线
确保准时到达和避免拥堵。
3
准备拜访礼品
精心挑选并包装符合文化和风俗的礼物。
会面礼仪
会面前的准备
准备会议材料、提前安排好会议室。
碰杯礼仪
根据当地习俗，注意支起杯子、祝酒和尊重对 方。
会面时的着装和仪表
着装得体，保持良好姿态和谦虚的微笑。
《商务拜访礼仪》PPT课 件
商务拜访礼仪的重要性和目的，以及基本原则。提供了前期准备、会面礼仪、 洽谈礼仪、礼品赠送礼仪、后续跟进的详细指南，总结商务拜访礼仪的要点 和重要性。未来展望。
《拜访礼仪》课件
确保按时到达，并尊 重拜访对象的时间。
3 避免洋洋得意
保持谦虚和谨慎，避 免炫耀自己的成就。
4 注意礼物或小礼品的选择
5 保持礼貌与谦虚
根据文化和场合选择合适的礼物，避免 冒犯。
遵循基本礼貌和职业道德，以及在任何 情况下都保持谦虚。
结束语
拜访礼仪对于建立良好的人际关系和商业合作至关重要。通过遵循拜访礼仪的注意事项，您将能 够实现更成功的拜访。
研究拜访对象的背景、文化和利
制定拜访计划
2
益，以确保有意义的对话。
准备会议议程、提前安排日程和
行程，确保准时到达。
3
准备礼物或小礼品
根据拜访对象的文化和喜好准备 小礼品，表达诚意。
拜访流程
1
到达拜访地点
准时到达拜访地点，并做好适当
握手致意
2
的准备工作。
与拜访对象握手，表示欢迎和尊
重。
3
交换名片
交换名片以便更好地了解对方的
《拜访礼仪》PPT课件
拜访礼仪PPT课件带您全面了解拜访礼仪的重要性和实施步骤。通过准备、流 程、技巧等方面的介绍，培养良好拜访礼仪。
什么是拜访礼仪？
1 纪律与规范
拜访礼仪是一套规范和行为准则，用于在商务和社交场合中进行互动和交流。
2 传递尊重
通过遵循拜访礼仪，向拜访对象表达尊重和重视，加强人际关系。
参考资料
拜访礼仪相关书籍
《商业拜访礼仪指南》 《社交礼仪与商务拜访》
相关网站或文章链接
[网站链接] [文章链接]
3 塑造形象
良好的拜访礼仪可展示个人或组织的专业素质和商业道德。
为什么拜访礼仪很重要？
建立信任
遵循拜访礼仪可以建立信任关系，使人们更有可能与您开展业务。
第六章 接待、拜访、上下级关系礼仪PPT演示课件
微笑问候，热情接待
来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终
商务礼仪与职业形象 2
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座
商务礼仪与职业形象 4
(一)端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。
商务礼仪与职业形象 5
3. 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的
（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 3
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象 7
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去
来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终
商务礼仪与职业形象 2
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座
商务礼仪与职业形象 4
(一)端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。
商务礼仪与职业形象 5
3. 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的
（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 3
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象 7
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去
拜访礼仪培训课件PPT)精品模板分享(带动画)
增强对拜访礼仪的重视 了解拜访礼仪的基本规范 掌握拜访礼仪的技巧和方法 提高个人形象和职业素养
了解拜访礼仪的基本原则和规范 掌握正确的拜访流程和细节 学会在拜访中保持礼貌和尊重 了解不同场合下的拜访礼仪要求
培训目标：通过培训，使学员掌握拜访礼 仪的基本规范和技巧，提升个人形象和职 业素养。
培训方式：采用讲解、示范、案例分析等 多种方式进行培训，使学员更好地理解和 掌握拜访礼仪的要点和技巧。
● * 案例描述：某人在家庭拜访中，由于行为举止不当，引起主人家不满，导致尴尬局面。 ● * 经验教训：家庭拜访中，要尊重主人意愿，注意行为举止，避免长时间留宿等。 ● 社交拜访礼仪案例分析 * 案例描述：某人在社交场合拜访朋友，由于言行不当，导致朋友关系疏远。 * 经验教训：社交拜访中， 要注重言谈举止、礼物选择等礼仪细节，以维护良好的人际关系。
结果反馈：将调查结果及时反馈给培训组织者和讲师，以便及时调整和 改进培训内容和教学方法，提高培训效果。
小组讨论的目的和意义 讨论内容：分享学习心得，互相学习和借鉴 讨论方式：自由发言、小组讨论、全班交流等 讨论效果评估：通过小组讨论，评估培训效果，总结经验教训，为今后的培训提供参考。
学员需要认真撰写个人总结，总结培训过程中的学习成果和不足之处 学员需要将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率和客户满意度 学员需要不断学习和提升自己的专业素养，为公司的长期发展做出贡献 学员需要积极参与培训后的评估和反馈，为改进培训内容和方式提供建议和意见
● * 案例描述：某公司经理在商务场合拜访客户，由于不注意礼仪细节，导致客户不满，业务失败。 ● * 经验教训：商务拜访中，要注重仪表、言谈举止、时间选择等礼仪细节，以展现专业和尊重。 ● 家庭拜访礼仪案例分析 * 案例描述：某人在家庭拜访中，由于行为举止不当，引起主人家不满，导致尴尬局面。 * 经验教训：家 庭拜访中，要尊重主人意愿，注意行为举止，避免长时间留宿等。
现代商务礼仪-大客户拜访PPT课件
准备拜访资料
根据拜访策略，提前准备 好所需的资料，如产品介 绍、合同草案、成功案例 展示等。
预约拜访时间与地点
提前预约时间
与客户协商确定拜访时间，确保双方时间上的安排没有冲突，并 尽量选择在客户方便的时间段进行拜访。
确认拜访地点
与客户确认拜访地点，了解是否需要提前安排会议室或接待室等， 确保拜访过程的顺利进行。
定期回访与关系维护
定期回访
在拜访后的一段时间内，定期回访客户，了解客户的反馈和意见， 以及时发现和解决问题。
节日问候
在重要节日或客户的特殊日子，发送祝福和问候，表达关心和尊 重。
分享有价值的信息
定期向客户分享行业趋势、市场动态等有价值的信息，提升客户 对公司的信任和依赖。
深入挖掘客户需求，提供个性化服务
准备交通与行程安排
提前规划好前往客户所在地的交通方式和行程安排，确保按时到达 并留出足够的时间应对可能出现的交通延误等问题。
03
商务形象塑造与礼仪规范
商务着装规范与形象塑造
男士着装规范
西装、衬衫、领带、西裤、皮鞋 的搭配与选择，以及个人卫生和
形象的注意事项。
女士着装规范
职业套装、衬衫、裙子或裤子的搭 配与选择，以及化妆和发型的建议。
04
大客户拜访过程中的沟通技巧
有效倾听与表达技巧
倾听的重要性
在拜访过程中，积极倾听客户的需 求和意见，理解客户的真实想法，
是建立良好客户关系的关键。
有效倾听技巧
保持眼神交流，点头示意理解 ，适时回应并引导客户深入表 达。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点，避免使用过于专业的术 语或复杂的句子结构。
闻等，增强客户黏性。
第8章 接待拜访与馈赠礼仪《现代礼仪》PPT课件
走”“谢谢光临”“欢迎下次再来”等礼貌用语，给人以善始善终的感觉。 • ④来访者接待时的注意事项。
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
2.前台接待的礼仪要求
（4）电话接待 • ①接听电话的基本要求。 • 前台接待员接听电话时始终要保持轻松、愉快的心情，面带微笑，保持规范仪态，
声音清晰柔和，态度友好，使用标准普通话，使来电者感受到本企业热情、礼貌待 客的优质形象。 • ②电话接转礼仪。 • 首先，前台电话铃响后，接待员要自报家门，使用规范语言：“您好！这里是××公 司。” • 其次，根据来电者的不同要求，分类恰当地转接到来电者要联系的人所在的办公室。
2.礼品的选择
（1）根据馈赠 目的选择礼品。
（2）根据馈赠 对象选择礼品。
（3）佳礼的标 准
（4）禁忌的礼 品
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
2.礼品的选择
（3）佳礼的标准
• 第一，实用性。 • 第二，纪念性。 • 第三，独创性。 • 第四，时尚性。
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
心、短裤、无袖裙装等非正式服装在前台 工作，这是非常不庄重、不礼貌的行为。
（1）仪态仪表
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
3.前台接待的禁忌
•前台人员忌因私离岗或外出。 •前台人员忌将私人情绪带入工作中，忌将怨气发泄到来访者身上，
使用不礼貌的语言，接待态度冷冰冰，接待氛围死气沉沉。 •前台人员忌不遵守工作时间。 •前台人员忌在工作岗位上与同事闲聊，或大声讲话干扰周围的人。 •前台人员忌占用工作电话长时间拨打私人电话，或太忙时故意不
08
第8章 接待拜访与馈赠礼仪
名片，前台接待人员就是该企业的“形象代
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
2.前台接待的礼仪要求
（4）电话接待 • ①接听电话的基本要求。 • 前台接待员接听电话时始终要保持轻松、愉快的心情，面带微笑，保持规范仪态，
声音清晰柔和，态度友好，使用标准普通话，使来电者感受到本企业热情、礼貌待 客的优质形象。 • ②电话接转礼仪。 • 首先，前台电话铃响后，接待员要自报家门，使用规范语言：“您好！这里是××公 司。” • 其次，根据来电者的不同要求，分类恰当地转接到来电者要联系的人所在的办公室。
2.礼品的选择
（1）根据馈赠 目的选择礼品。
（2）根据馈赠 对象选择礼品。
（3）佳礼的标 准
（4）禁忌的礼 品
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
2.礼品的选择
（3）佳礼的标准
• 第一，实用性。 • 第二，纪念性。 • 第三，独创性。 • 第四，时尚性。
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
心、短裤、无袖裙装等非正式服装在前台 工作，这是非常不庄重、不礼貌的行为。
（1）仪态仪表
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
3.前台接待的禁忌
•前台人员忌因私离岗或外出。 •前台人员忌将私人情绪带入工作中，忌将怨气发泄到来访者身上，
使用不礼貌的语言，接待态度冷冰冰，接待氛围死气沉沉。 •前台人员忌不遵守工作时间。 •前台人员忌在工作岗位上与同事闲聊，或大声讲话干扰周围的人。 •前台人员忌占用工作电话长时间拨打私人电话，或太忙时故意不
08
第8章 接待拜访与馈赠礼仪
名片，前台接待人员就是该企业的“形象代
《拜访礼仪规范》PPT课件
12
送礼小贴士：
特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物
最好的礼物就是不会超出你的预算的东西
可以流露出高贵的考究和思想
是意外的 是一个忠实 的友谊表示
表示一种 幽默感
2021/6/10
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5.举止有方
谈话地点：即使所谈事情需要时间很短，也不要站 在门口谈话；若主人未邀请入室，可退至门外，进行室 外交谈。室内谈话若时间较短，不必坐下，事毕不宜逗 留，若谈话时间较长，可在主人邀请后入座
8
3.进行通报
进行拜访时，倘若抵达约定的地点后，未与拜访对象直 接见面，或是对方没有派人员在此迎候，则在进入对方的 办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下 通报，经主人允许后方可进入。进屋后应待主人安排指点 后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等 待介绍。
特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物最好的礼物就是不会超出你的预算的东西可以流露出高贵的考究和思想是意外的是一个忠实的友谊表示表示一种幽默感5
组员：王海燕 田亮 徐永明
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拜访是商务活动中一件经常性的工作，那么怎样 让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。
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使一个人伟大，并不在于富裕和门第，而在于可 贵的行为和高尚的品性。———奥维
如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与 人真诚的信任。———培根
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以礼相待：在拜访外国友人时要注意自尊自爱， 并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎 择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要 讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重， 友好相待。不要在有意无意间冷落对方，置之不理。
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要求： 先让学生进行讨论去办公室拜访应注意的 礼仪规范，然后让学生选出代表进行表演， 加深学生对知识点的理解与记忆。
• 约定时间、地点、主题、如约而至。 • 约定拜访人数和名单 • 注意着装 • 选择礼物
2、进门时的礼仪
敲门--轻叩，门铃。 放随身物品--外衣、帽子、手套、墨镜、包 、伞
等，换鞋。 打招呼-- 主人、其家人、在场的客人，初见可递
名片，熟人可握手。 介绍同行的人 就座 -- 可请主人先坐。
3、进门后，做客时的礼仪：
指朋友间的往来。例：周末 去同学家坐客。
三、拜访礼仪
观看情景剧：拜访。
观看时请注意观察拜访者小芳做的对吗？如果 不对，错在哪儿？如:
1、拜访前， 2、进门时， 3、进门后（做客时）， 4、辞别时。 看后分组讨论总结 ，的错误： 1、拜访前：顺便路过······ 2、进门时：频繁摁门铃，让主人打碎了餐具，对
技能目标：应用所学知识，学会推销自己，展示自己。掌握拜访时 的礼仪。
一、拜访的含义
拜访：是指个人或单位代表以客人的身份去探望有 关人员，以达到某种目的的社会交往方式。
二、拜访的分类
1、正式拜访
指有正式的拜访由头，通 过 事先预约，确定见面时间和 地点，并按时赴约的活动。 例：去某公司洽谈业务。
2、非正式拜访
着主人抖雨伞上的水······ 3、进门后：不值钱的礼物，鞋子系带难以脱换，
换鞋时臀部对着主人，换鞋后未整理自己的鞋子， 随意走动参观，包放在了茶几上，拜访时间 过长
······ 4、辞别时：主人客气的说再坐会，小芳却说你请我
吃饭啊，让主人很尴尬······
展示自我
如果你是小芳，你该 怎么做呢？
1、拜访前准备阶段
（遵守四个限定：交谈内容、交际范围、交际空间、交际时间。）
（1）静候，尊重，有礼。 （2）坐姿端正，语气温和，注意倾听。 （3）谈话开门见山，注意拜访时间。 （4）不随意走动、翻看主人家的物品。 （5）注意观察接待者举止表情，礼貌回应。 （6）如就餐，应注意就餐礼仪。
4、辞别时的礼仪：
（1）适时告辞，首访半小时，再访一 小时。
作 业：
1 . 王彬的姨妈带着小表弟来他 们家做客，长辈们在客厅聊天， 王彬和小表弟从这间屋跑到那间 屋，不断地从客厅穿来穿去。大 家议一议，王彬的做法有不妥之 处吗？
第二关：模拟任务训练
2.赵威前往某贸易公司拜访营销部王经 理，由于赵威刚刚大学毕业，没有多少拜访 的经历，请你教给他一些拜访的礼仪，帮忙 设计一下拜访前的准备以及在拜访中应注意 的问题。
现代
仪
课题四 拜 访 礼 仪
王金青
现代 仪
学习目标
知识目标：了解拜访的含义、种类，掌握日常交往中的拜访礼 仪；对学生进行相关礼仪教育。
素质目标：日常拜访中，养成一个良好的习惯，做一个有教养、 有水平、有知识、有礼貌、知书达理、受欢迎的人。
能力目标：让同学们在理论上懂得应该怎样做，在实践中拜访他人 时，善于处理人际关系，做得恰到好处，是一个“人见 人爱”的人。
想一想：做客时你有过这种情况吗？
模拟任务训练
今天是周末，你因为忘记带英语课本需要 去同学王玲家借英语课本，请你模拟此次 拜访，注意应该讲究的礼仪规范。
小结
一、拜访的含义 二、拜访的种类
事先预约，如期而至，
三、拜访的礼仪 做好准备，衣冠整洁， 举止文明，谈吐得体， 惜时如金，适时告辞。
人无礼不生， 事无礼不成， 国无礼不宁。
（2）对主人的招待表示谢意。 （3）请主人留步。 （4）如家远、天晚离开，到家后可打
电话报平安。
优雅展示—成功拜访
欣赏情景剧：拜访 注意观看小兰的表现。
优雅的小兰：拜访
知识链接
（一）事先预约，不做不速之客 （二）如期而至，不做失约之客 （三）做好准备，不做仓促之客 （四）衣冠整洁，不做邋遢之客 （五）举止文明，谈吐得体，不做粗俗之客 （六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客
• 约定时间、地点、主题、如约而至。 • 约定拜访人数和名单 • 注意着装 • 选择礼物
2、进门时的礼仪
敲门--轻叩，门铃。 放随身物品--外衣、帽子、手套、墨镜、包 、伞
等，换鞋。 打招呼-- 主人、其家人、在场的客人，初见可递
名片，熟人可握手。 介绍同行的人 就座 -- 可请主人先坐。
3、进门后，做客时的礼仪：
指朋友间的往来。例：周末 去同学家坐客。
三、拜访礼仪
观看情景剧：拜访。
观看时请注意观察拜访者小芳做的对吗？如果 不对，错在哪儿？如:
1、拜访前， 2、进门时， 3、进门后（做客时）， 4、辞别时。 看后分组讨论总结 ，的错误： 1、拜访前：顺便路过······ 2、进门时：频繁摁门铃，让主人打碎了餐具，对
技能目标：应用所学知识，学会推销自己，展示自己。掌握拜访时 的礼仪。
一、拜访的含义
拜访：是指个人或单位代表以客人的身份去探望有 关人员，以达到某种目的的社会交往方式。
二、拜访的分类
1、正式拜访
指有正式的拜访由头，通 过 事先预约，确定见面时间和 地点，并按时赴约的活动。 例：去某公司洽谈业务。
2、非正式拜访
着主人抖雨伞上的水······ 3、进门后：不值钱的礼物，鞋子系带难以脱换，
换鞋时臀部对着主人，换鞋后未整理自己的鞋子， 随意走动参观，包放在了茶几上，拜访时间 过长
······ 4、辞别时：主人客气的说再坐会，小芳却说你请我
吃饭啊，让主人很尴尬······
展示自我
如果你是小芳，你该 怎么做呢？
1、拜访前准备阶段
（遵守四个限定：交谈内容、交际范围、交际空间、交际时间。）
（1）静候，尊重，有礼。 （2）坐姿端正，语气温和，注意倾听。 （3）谈话开门见山，注意拜访时间。 （4）不随意走动、翻看主人家的物品。 （5）注意观察接待者举止表情，礼貌回应。 （6）如就餐，应注意就餐礼仪。
4、辞别时的礼仪：
（1）适时告辞，首访半小时，再访一 小时。
作 业：
1 . 王彬的姨妈带着小表弟来他 们家做客，长辈们在客厅聊天， 王彬和小表弟从这间屋跑到那间 屋，不断地从客厅穿来穿去。大 家议一议，王彬的做法有不妥之 处吗？
第二关：模拟任务训练
2.赵威前往某贸易公司拜访营销部王经 理，由于赵威刚刚大学毕业，没有多少拜访 的经历，请你教给他一些拜访的礼仪，帮忙 设计一下拜访前的准备以及在拜访中应注意 的问题。
现代
仪
课题四 拜 访 礼 仪
王金青
现代 仪
学习目标
知识目标：了解拜访的含义、种类，掌握日常交往中的拜访礼 仪；对学生进行相关礼仪教育。
素质目标：日常拜访中，养成一个良好的习惯，做一个有教养、 有水平、有知识、有礼貌、知书达理、受欢迎的人。
能力目标：让同学们在理论上懂得应该怎样做，在实践中拜访他人 时，善于处理人际关系，做得恰到好处，是一个“人见 人爱”的人。
想一想：做客时你有过这种情况吗？
模拟任务训练
今天是周末，你因为忘记带英语课本需要 去同学王玲家借英语课本，请你模拟此次 拜访，注意应该讲究的礼仪规范。
小结
一、拜访的含义 二、拜访的种类
事先预约，如期而至，
三、拜访的礼仪 做好准备，衣冠整洁， 举止文明，谈吐得体， 惜时如金，适时告辞。
人无礼不生， 事无礼不成， 国无礼不宁。
（2）对主人的招待表示谢意。 （3）请主人留步。 （4）如家远、天晚离开，到家后可打
电话报平安。
优雅展示—成功拜访
欣赏情景剧：拜访 注意观看小兰的表现。
优雅的小兰：拜访
知识链接
（一）事先预约，不做不速之客 （二）如期而至，不做失约之客 （三）做好准备，不做仓促之客 （四）衣冠整洁，不做邋遢之客 （五）举止文明，谈吐得体，不做粗俗之客 （六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客