鞋类店铺服务规范
店铺鞋店管理制度范本
店铺鞋店管理制度范本一、总则第一条为了规范店铺鞋店的管理，提高服务质量，保证商品质量，维护消费者权益，实现店铺鞋店的可持续发展，制定本制度。
第二条店铺鞋店应当遵守国家有关法律法规，严格执行本制度。
第三条店铺鞋店应当坚持诚信经营，公平竞争，提供优质服务，保障消费者权益。
第四条店铺鞋店应当建立健全管理制度，加强员工培训，提高管理水平和员工素质。
二、商品管理第五条店铺鞋店应当从正规渠道进货，保证商品的质量和来源合法。
第六条店铺鞋店应当对销售的商品进行明码标价，价格应当真实合理，不得有虚假宣传和欺诈行为。
第七条店铺鞋店应当建立商品质量检查制度，定期对商品进行检查，发现问题及时处理。
第八条店铺鞋店应当建立退换货制度，为消费者提供便捷的退换货服务。
三、员工管理第九条店铺鞋店应当对员工进行培训，使其熟悉商品知识、销售技巧和服务规范。
第十条店铺鞋店应当建立健全员工管理制度，明确员工的职责和权利，加强员工的工作纪律和职业道德教育。
第十一条店铺鞋店应当建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估，激励员工提高工作水平。
四、服务管理第十二条店铺鞋店应当提供热情、周到、专业的服务，满足消费者的需求。
第十三条店铺鞋店应当建立健全售后服务体系，为消费者提供优质的售后服务。
第十四条店铺鞋店应当加强安全管理工作，确保消费者和员工的人身安全。
五、卫生管理第十五条店铺鞋店应当保持环境整洁卫生，定期进行清洁和消毒工作。
第十六条店铺鞋店应当建立健全卫生管理制度，加强卫生管理和监督。
六、其他第十七条店铺鞋店应当遵守国家有关消费者权益保护的规定，尊重消费者的合法权益。
第十八条店铺鞋店应当加强与其他鞋店之间的合作与交流，共同提高行业水平。
第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归店铺鞋店所有。
一般鞋店的规章制度
一般鞋店的规章制度第一章总则第一条为了规范鞋店的经营行为，提高服务质量，保障员工权益，特制定本规章制度。
第二条鞋店员工必须遵守本规章制度，严守店内秩序，做好本职工作，为顾客提供优质服务。
第三条鞋店经理是鞋店的领导者，负责全面管理鞋店的日常经营，责任重大，应尽职尽责。
第二章岗位分工第四条鞋店设置收银员、销售员、库管员、清洁工等岗位，各岗位应明确职责，做好本职工作。
第五条收银员负责收银结账、开发票等工作；销售员负责向顾客介绍商品、销售产品等；库管员负责货物出入库管；清洁工负责店面环境清洁。
第六条鞋店员工应相互配合，协助完成各项工作，确保店内经营的顺利进行。
第三章服务规范第七条鞋店员工应礼貌待人，热情接待顾客，注意细节，提供优质的服务。
第八条鞋店员工要注意形象仪容，穿着整洁，服饰得体，发型整齐，不得影响店面形象。
第九条鞋店员工要尊重顾客，礼貌用语，不得无礼言语，保持良好的服务态度。
第四章经营规范第十条鞋店员工应按规定时间上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十一条鞋店员工应严格遵守销售流程，不得私自打折、换货，不得销售过期商品。
第十二条鞋店员工应保护商业机密，不得泄露商业数据，不得私自使用店内信息谋取私利。
第五章管理制度第十三条鞋店设立管理驻店，对店内员工进行管理和监督。
第十四条管理驻店应定期进行员工考核，对表现良好者进行奖励，对表现不佳者进行处罚。
第十五条鞋店员工应遵守消防安全制度，定期参加消防演练，确保店内人员安全。
第六章处罚规定第十六条对违反本规章制度的员工，鞋店可根据情节轻重进行处罚，包括口头警告、书面警告、停职、开除等。
第十七条对导致鞋店经济损失的员工，鞋店有权要求其赔偿经济损失，追究其法律责任。
第十八条对于恶意破坏鞋店形象、严重干扰店内秩序的员工，鞋店将追究其法律责任。
第七章附则第十九条本规章制度自颁布之日起施行，如有不符合实际情况的地方，鞋店有权根据需要进行调整。
第二十条鞋店员工如对本规章制度有疑义或建议，可向经理提出，鞋店将积极处理。
鞋类专卖店管理制度
鞋类专卖店管理制度一、店面管理1.基本规范：鞋类专卖店的店面应保持整洁有序，无杂物，无阻挡出入口。
店内应有足够的照明设备和通风设备，确保顾客购物环境舒适。
2.商品陈列：鞋类专卖店应对商品进行分类陈列，标明价格和尺码。
对于新品和促销品应有标识进行特别突出展示。
陈列应保持整齐，不得随意摆放或混乱堆叠。
3.安全措施：鞋类专卖店应安装监控设备，并保持良好的工作状态。
对店内设备和电线进行定期检查，确保顾客和店员的人身安全。
二、销售管理2.库存管理：鞋类专卖店应定期进行库存盘点，确保货物的充足。
在销售过程中，要及时补充进货，严禁出现缺货情况。
同时，对于滞销或过季商品要及时进行清货处理。
3.促销活动：鞋类专卖店应定期组织各类促销活动，如打折、满减、赠品等。
促销活动应在店内显眼位置进行标识，并向顾客宣传和推广。
三、员工管理1.岗位责任：鞋类专卖店应明确员工的岗位责任，确保工作职责的分工明确，并建立完善的考核制度。
3.工作时间：鞋类专卖店应建立合理的员工工作时间制度，并根据实际情况进行调整。
确保员工有足够的休息时间和假期。
四、财务管理1.财务记录：鞋类专卖店应建立完善的财务记录和账目管理制度，及时记录和核对每笔交易和支出。
财务记录要准确、完整、规范。
2.货款管理：鞋类专卖店应建立明确的货款收付制度，确保货款的收取和支付的准确性和及时性。
对于逾期未支付货款的顾客，要进行催款和追讨。
3.成本控制：鞋类专卖店应制定合理的成本控制策略，减少各项费用的浪费，提高经营效益。
综上所述，鞋类专卖店的管理制度在店面管理、销售管理、员工管理和财务管理方面都有严格的规定和要求。
只有通过规范的管理制度，才能提高店铺管理效率，为顾客提供优质的产品和服务。
九牧王店铺服务规范
九牧王店铺服务规范为了提供更加优质的服务，促进九牧王店铺的发展和壮大，特制定以下店铺服务规范：一、服务宗旨：二、店铺形象：1.九牧王店铺要求整洁、卫生、明亮，展示出专业和可靠的形象。
2.店员应穿戴整齐、干净，不得出现随意搭配和穿着过度暴露的情况。
3.店铺内部和外部应有标识明显的商品展示区，便于客户浏览和选购。
三、产品质量：1.所销售的产品必须符合九牧王的质量标准，确保产品质量稳定可靠。
2.店铺应定期对库存产品进行检查，清理过期或破损的商品。
3.如有客户对产品质量有疑问或投诉，店员应主动了解问题，并积极解决。
四、售前服务：1.店员应耐心解答客户提出的各类问题，提供专业的产品知识和使用方法。
2.店员应为客户提供适合其需求的产品推荐和购买建议。
3.如客户需要，店员应提供产品试用、展示和比较等专业支持。
五、售中服务：1.店员应根据客户需求提供合适的产品，并确保产品数量、规格和质量无误。
2.收银过程中，店员应细致认真，核对商品清单和价格，以确保正确无误。
3.如客户购买的产品有问题或不满意，店员应积极协调处理，包括换货、退款等。
六、售后服务：1.店员应详细讲解产品的售后服务政策，包括保修期限、免费维修范围等。
2.如客户在使用过程中遇到问题，店员应耐心倾听，积极解答，并帮助客户解决问题。
3.如客户对产品存在质量问题，店员应及时转交给售后维修部门进行处理，并及时跟进处理进度。
七、客户投诉与解决：1.如客户对店铺的服务存在不满，店员应耐心听取客户的投诉，并表达歉意。
2.店员应尽快了解投诉原因和情况，并切实解决问题，确保客户满意。
3.如果投诉问题无法解决，店员应将问题及时上报店长，协助解决。
八、员工培训和激励：1.店长应定期组织员工进行产品知识和服务技能培训，提高员工的专业素质。
2.店长应根据员工的表现和贡献，给予适当的奖励和激励，以激发员工的积极性和热情。
九、违规处理：如员工违反店铺服务规范，店长有权采取相应的处理措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。
鞋类专卖店门店规章制度
鞋类专卖店门店规章制度第一章总则第一条为规范门店管理，提升服务质量，建立健全门店规章制度，加强对员工行为的监督，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有鞋类专卖店，员工须严格遵守。
第三条门店员工应严格执行本规章制度，维护公司形象，提升服务质量。
第四条门店经理应严格执行本规章制度，督促员工遵守规定，确保门店正常运营。
第二章岗位职责第五条门店店长负责整个门店的管理工作，对门店的各项事务负责。
第六条店员负责为顾客提供专业的鞋类选购建议，处理商品交易，维护店内秩序。
第七条收银员负责收银结账，核对交易流水，保管好店铺的现金。
第八条店长对门店整体负责，协调店员工作，确保门店正常运营。
第九条店员应积极学习产品知识，提升服务意识，为顾客提供优质服务。
第十条收银员应认真核对交易信息，确保收银流程正确无误。
第三章工作流程第十一条门店每日营业时间为早上8点至晚上9点，具体时间可根据实际情况调整。
第十二条门店每日要按时开店，按时关店，不得随意更改营业时间。
第十三条门店店员需提前半小时到岗，按照分工合作，做好准备工作。
第十四条门店店员要保持良好的仪容仪表，穿着得体，形象亮丽。
第十五条门店店员要热情接待顾客，主动询问顾客需求，提供专业建议。
第十六条门店店员要认真了解商品信息，及时更新产品知识，为顾客提供准确的选择。
第十七条门店店员要维护店内秩序，保持店铺环境整洁，货架陈列有序。
第十八条门店店员要保密顾客信息，不得泄露个人隐私。
第四章服务规范第十九条门店店员要礼貌用语，热情服务，不得对顾客态度不好。
第二十条门店店员需主动为顾客介绍促销商品，提升销售额。
第二十一条门店店员要及时处理顾客投诉，解决问题，保障顾客满意。
第二十二条门店店员不得私自接受顾客的小费，不得利用职权谋取私利。
第五章禁止行为第二十三条门店店员不得擅自调整商品价格，不得私自给亲友打折。
第二十四条门店店员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得玩手机看书。
鞋服店铺管理规章制度
鞋服店铺管理规章制度一、总则1. 为规范店铺管理，提高服务质量，保障店铺的正常经营，特制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于所有店铺员工，并具有法律效力。
3. 所有员工必须遵守本规章制度，违反者将受到相应处理。
二、店铺纪律1. 员工上岗前必须按时到岗，不得迟到早退。
2. 员工必须着装整洁，佩戴工作牌照。
3. 禁止擅自接受顾客私下交易，严禁私藏商品。
4. 禁止与同事发生冲突，尊重他人，保持团队合作。
5. 禁止吸烟、酗酒、赌博等不良行为。
6. 禁止擅离工作岗位，影响店铺正常运营。
7. 未经许可不得外出，必须保持手机畅通，确保店铺安全。
8. 不得泄露店铺内部信息，必须严守商业机密。
9. 不得挪用店铺资金，严禁贪污受贿。
三、服务规范1. 服务员必须礼貌待客，主动为顾客提供服务。
2. 顾客有权享受合理的退换货服务，员工必须积极协助处理。
3. 禁止向顾客推销假冒伪劣商品，必须提供真实有效的商品信息。
4. 服务员必须熟悉店铺各种商品，能够准确介绍商品特点和品质。
5. 服务员应积极了解顾客需求，提供专业的购物建议。
6. 服务员应帮助顾客解决实际问题，提供满意的购物体验。
7. 服务员应注意维护店铺形象，保持店铺环境整洁有序。
8. 服务员应具备一定的销售技能，能够推动商品销售。
四、店铺营销1. 店铺必须严格执行价格政策，不得私自调整商品价格。
2. 店铺必须依法纳税，不得逃税漏税。
3. 店铺必须定期清点库存，及时做好货品管理。
4. 店铺必须遵守相关促销活动规定，做好市场竞争。
5. 店铺必须根据顾客需求，及时调整商品结构，提高销售额。
6. 店铺必须加强宣传推广，提升品牌知名度。
7. 店铺必须定期进行销售数据分析，完善经营策略。
六、违规处理1. 违反本规章制度的员工将受到相应处理，包括警告、记过、罚款、停职、开除等。
2. 严重违纪者将被列入黑名单，不得再次从事相关工作。
3. 如因违反规定导致经济损失，责任人将按法律规定承担赔偿责任。
鞋店销售服务方案
一、前言随着消费市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，鞋店作为服装零售行业的重要组成部分，其销售服务的重要性愈发凸显。
为了提升顾客满意度，提高销售业绩，本方案将从以下几个方面对鞋店销售服务进行优化和改进。
二、服务目标1. 提高顾客满意度，增加顾客忠诚度；2. 提升鞋店品牌形象，扩大市场份额；3. 提高员工服务水平，培养团队协作精神；4. 优化销售流程，提高销售效率。
三、服务内容1. 顾客接待（1）热情迎接顾客，主动询问需求；（2）根据顾客需求推荐合适的产品；（3）详细介绍产品特点、材质、保养方法等；（4）为顾客提供试穿、试走等服务。
2. 产品展示（1）保持店面整洁，定期更新陈列；（2）合理布局商品，突出主打产品；（3）使用优质展示道具，提升产品形象；（4）为顾客提供免费试用、试穿等服务。
3. 顾客关怀（1）建立顾客档案，记录顾客购买记录和需求；（2）定期开展顾客回访活动，了解顾客需求和建议；（3）为会员顾客提供生日优惠、节假日促销等活动；（4）针对特殊需求，提供定制化服务。
4. 售后服务（1）提供完善的退换货政策，保障顾客权益；（2）为顾客提供免费清洗、保养等服务；（3）建立售后服务团队，及时解决顾客问题；（4）对售后服务进行跟踪，确保顾客满意度。
5. 促销活动（1）制定合理的促销策略，提高顾客购买欲望；（2）开展节假日、新品上市等促销活动；（3）利用社交媒体、线上线下渠道进行宣传；（4）与合作伙伴共同举办联合促销活动。
四、服务实施1. 培训员工（1）定期组织员工参加销售、服务等方面的培训；（2）开展内部竞赛，激发员工积极性；（3）设立优秀员工表彰制度，提高员工荣誉感。
2. 落实制度（1）制定完善的服务制度，明确员工职责；（2）严格执行服务流程，确保服务质量；（3）对违反服务制度的行为进行处罚。
3. 营销推广（1）制定全年营销计划，明确目标；（2）加大宣传力度，提高品牌知名度；（3）开展线上线下活动，扩大客户群体。
鞋类专卖店管理制度
鞋类专卖店管理制度一、店铺管理概述鞋类专卖店是一个非常重要的行业，因为在这里大家可以找到自己喜爱的鞋子，而且专卖店也代表着一种品质保证。
因此，管理制度的规定对于店铺管理有着十分重要的作用。
针对鞋类专卖店本文将主要从以下几个方面进行制度规定。
二、经营目标1. 提供良好的购物环境，以方便客户的选购，并不断更新货品，不断提高客户的消费体验感。
2. 以优质的商品和服务为始终追求的目标，凭借高质量的服务赢得顾客的信任和忠诚。
3、不借助 **、采购假货等手段，诚信经营。
三、店面管理1. 店面清洁保洁：每日每篇清洁、消毒、整理秩序。
保持清洁卫生、灯火通明，保证环境卫生整洁、令人舒适的购物空间。
2. 店铺维护：保证店面外观整洁美观，无破损、无广告、无夸张语言。
3. 商品陈列：各商品摆放合理无乱堆、无重复、摆放有序。
四、服务规范1. 服务质量：为客户提供优质的服务，让客户在购买时遇到困难即时解决，不让顾客有任何不满和怀疑。
用心维护好每一个客户。
2. 服务态度：亲切、耐心、礼貌；不断提高个人职业素质和服务质量；合法经营，谨防售假、换货、退款等问题。
3. 纪律规范：准时到岗、严格遵守公司各项规章制度，服从上司安排、听命调配；保守商业秘密，不愿泄露公司的任何机密。
五、营销策略1.促销：在每个节日或特约日，设置促销，以吸引来店消费。
2. 产品陈列：每个从事鞋类专卖店的人都应注意到产品陈列。
优雅清新、独具匠心的商品展示，可以吸引消费者的注意。
3. 兑换活动：组织兑换活动，让客户在进行正常购买的同时，增加一个兑换活动，增强顾客的互动性、吸引力，达到消费者更好的购物体验。
六、安全管理1. 店铺环境：营造良好的店铺环境，设定完善、清晰的安全管理制度，保证店铺环境的主客观安全。
2. 防盗措施：店铺应安排专人负责防盗措施工作，加强日常的巡逻、抓捕等职责，提高店铺的安全性。
3. 店内视频和报警设施：在店铺内安装监控摄像机并妥善保存监控录像，一旦出现异常情况及时向警方报案。
鞋类零售店的五大顾客服务原则
鞋类零售店的五大顾客服务原则在竞争激烈的零售市场中，如何提供卓越的顾客服务是销售人员的关键任务之一。
对于鞋类零售店来说，提供良好的顾客服务不仅能够增加销售额，还能够建立良好的品牌形象和忠诚的顾客群体。
本文将介绍鞋类零售店的五大顾客服务原则，帮助销售人员提升顾客满意度和忠诚度。
一、个性化服务每个顾客都是独特的个体，他们有不同的需求和偏好。
作为销售人员，要善于观察和倾听顾客，了解他们的喜好和需求。
在顾客购买鞋子的过程中，提供个性化的建议和推荐，帮助顾客找到最适合他们的鞋子。
销售人员可以通过询问顾客的用途、风格偏好、舒适度要求等问题来了解他们的需求，并根据这些信息提供专业的建议。
个性化服务能够让顾客感受到被重视和关注，增加他们的购买意愿。
二、专业知识和产品了解作为鞋类零售店的销售人员，要不断学习和提升自己的专业知识和产品了解。
只有具备充分的知识和了解，才能够给顾客提供准确的信息和专业的建议。
销售人员应该了解不同品牌和款式的特点、材质和适用场合，并能够回答顾客的问题和解决他们的疑虑。
通过专业知识和产品了解，销售人员能够建立起顾客对自己的信任，提高销售效果。
三、友好和热情友好和热情是提供良好顾客服务的基本素质。
销售人员应该始终保持微笑并向顾客致以问候，用亲切的语言与他们交流。
在顾客购买鞋子的过程中，销售人员要耐心地解答顾客的问题，提供帮助和建议。
当顾客试穿鞋子时，销售人员可以适当地给予一些鼓励和赞美，增强顾客的购买决心。
通过友好和热情的态度，销售人员能够赢得顾客的好感和信任，提升顾客满意度。
四、售后服务售后服务是顾客满意度的重要组成部分。
销售人员要在顾客购买鞋子后，关注并解决顾客可能遇到的问题和困扰。
例如，如果顾客在购买后发现鞋子有质量问题，销售人员应该及时提供退换货的服务，并解释相关的退换货政策。
此外，销售人员还可以通过电话或邮件等方式与顾客保持联系，了解他们对鞋子的使用情况和反馈意见，及时解决问题并提供帮助。
鞋子零售店面规章制度范本
第一章总则第一条为规范鞋子零售店面管理，提高店面运营效率，确保顾客购物体验，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售员、收银员、店长等。
第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在为员工提供良好的工作环境，为顾客提供优质的服务。
第二章店面环境与设施第四条店面要保持整洁、卫生，每日清洁工作由专人负责，确保店面环境舒适。
第五条店面设施（如货架、陈列架、照明设备等）要保持完好，如有损坏，应及时报修。
第六条店面内不得存放与销售无关的物品，保持店面空间合理利用。
第三章员工管理第七条员工应按时到岗，不得迟到、早退。
如有特殊情况，需提前向店长请假。
第八条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生，不得在工作时间内饮酒、吸烟。
第九条员工应遵守职业道德，热情待客，不得对顾客进行辱骂、威胁等不当行为。
第十条员工需接受定期培训，提高自身业务水平和综合素质。
第四章销售与服务第十一条销售员应熟悉店内产品，了解产品特点、价格和促销信息。
第十二条销售员应主动向顾客介绍产品，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。
第十三条销售员在销售过程中，不得进行虚假宣传、误导顾客。
第十四条店面应提供优质的售后服务，如退换货、维修等服务。
第五章财务管理第十五条店面收入应每日结算，确保账目清晰。
第十六条店面现金、票据、发票等财务资料应由专人负责保管，不得随意挪用。
第十七条店面财务报表应定期汇总，并向店长汇报。
第六章安全与卫生第十八条店面应定期进行安全检查，确保消防设施、电气线路等安全。
第十九条店面应保持卫生，每日对公共区域进行清洁消毒。
第二十条员工应遵守店内卫生规定，不得在店内进食、吐痰等。
第七章奖惩制度第二十一条对表现优秀的员工，店长有权给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本规章制度的员工，店长有权进行批评教育，情节严重的，可予以处罚，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
第八章附则第二十三条本规章制度由店长负责解释。
第二十四条本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
女鞋店面规章制度范本
女鞋店面规章制度范本第一章总则第一条为了规范女鞋店面工作秩序，保障员工及客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于女鞋店面全体员工及相关工作人员。
第三条员工应当严格遵守本规章制度，任何违反规定的行为都将受到相应的处罚。
第四条本规章制度内容包括但不限于店面工作规范、员工行为规范、客户服务规范等方面的规定。
第二章店面工作规范第一条员工必须按照店面规定的工作时间上下班，不得擅自迟到早退。
第二条员工应当保持工作场所的整洁卫生，不得随意乱扔垃圾。
第三条员工应当按照店面的规定着装，不得穿着不雅观的服装上班。
第四条员工应当遵守店面的销售规定，不得私自放水或售卖不合格商品。
第五条员工应当保护店面的财产安全，不得私自挪用店面的资金或物品。
第六条员工应当保持良好的团队合作精神，不得恶意竞争或破坏团队协作。
第三章员工行为规范第一条员工应当遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第二条员工应当尊重客户及同事，不得进行人身攻击或侮辱性言论。
第三条员工应当保守商业秘密，不得泄露店面的机密信息。
第四条员工应当保护店面声誉，不得散布虚假信息或制造不实传闻。
第四章客户服务规范第一条员工应当礼貌待客，热情服务，不得对客户进行不敬的行为。
第二条员工应当尊重客户的意见和建议，不得随意拒绝或忽视客户诉求。
第三条员工应当维护店面的形象和品牌，不得妨碍客户消费或造成不良影响。
第四条员工应当及时处理客户投诉和纠纷，保证客户的合法权益。
第五章处罚与奖励第一条对于违反规定的员工，将按照规章制度予以相应的处罚，包括扣工资、停职、辞退等。
第二条对于表现突出的员工，店面将给予适当的奖励，包括发放奖金、提升职位等。
第六章附则第一条本规章制度由女鞋店面管理者负责解释和执行，如有变动将提前告知员工。
第二条对于不履行本规章制度的员工，店面有权根据情节轻重进行相应的处理。
第三条本规章制度自颁布之日起生效，员工须在一周内签署确认。
以上为女鞋店面规章制度的详细内容，希望全体员工遵守并贯彻执行，共同维护店面的良好形象和发展。
鞋店的规章制度有几点
鞋店的规章制度有几点
第一章总则
第一条为了规范鞋店的经营管理，保障员工和顾客的利益，制定本规章制度。
第二条鞋店的规章制度适用于所有在鞋店工作和购物的人员。
第三条鞋店的管理层应当严格按照本规章制度执行，对违反规定的人员进行相应的处理。
第二章岗位职责
第四条鞋店员工应当遵守岗位职责，认真履行工作任务，确保鞋店的正常运营。
第五条销售人员应当熟悉商品知识，主动为顾客提供优质的服务，积极推销商品。
第六条仓库管理员应当合理管理和储存库存商品，确保商品的安全和完整。
第七条收银员应当准确收银，不得私自挪用店内资金。
第三章服务规范
第八条鞋店员工应当对顾客保持礼貌，提供高质量的服务，解答顾客疑问。
第九条销售人员应当对商品的质量、价格等方面如实告知顾客，不得虚假宣传。
第十条鞋店员工应当积极做好售后服务，保障顾客的权益。
第四章经营规范
第十一条鞋店员工不得私自接受、索取或提供回扣、红包等不正当利益。
第十二条鞋店员工应当维护店铺的形象，保持店内环境整洁有序。
第十三条鞋店员工应当遵守营业时间，不得迟到早退，确保鞋店的正常营业。
第五章处罚制度
第十四条鞋店员工如违反规章制度，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、扣除工资、停职直至开除等处理。
第六章附则
第十五条本规章制度自发布之日起生效。
第十六条鞋店管理层有权对本规章制度进行修订并公告。
鞋店规章制度制定人：鞋店管理层
日期：XXXX年XX月XX日
以上是鞋店的规章制度，希望所有员工能够认真遵守，确保鞋店的正常经营和顾客的满意度。
鞋店店铺管理制度
鞋店店铺管理制度第一章总则第一条为了规范鞋店店铺的日常管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于鞋店店铺的所有工作人员，包括店长、店员、仓库管理员等。
第三条鞋店店铺管理遵循诚实守信、服务至上的原则，保障商店的正常经营和服务质量。
第四条本制度由店长负责执行，员工必须严格遵守。
第五条店铺工作人员应严格遵守国家相关法律法规，维护店铺形象，为顾客提供优质的服务。
第六条店铺工作人员应遵守店铺内部规章制度，严格执行店铺管理制度。
第七条店铺工作人员应严格遵守店铺作息时间，按时到岗上班，不得早退晚到。
第八条店铺工作人员应保守商业秘密，对于店铺的经营情况、顾客资料等信息保密。
第九条店铺工作人员在工作期间应爱护店铺财产，不得私自使用或挪用店铺财物。
第十条店铺工作人员应提高服务意识，热情接待顾客，努力提供优质的商品和服务。
第二章员工招聘及培训第十一条店铺招聘工作人员应按照国家相关法律法规进行，不得有性别、年龄、宗教等歧视。
第十二条店铺招聘工作人员应根据具体岗位要求进行面试，对面试人员的能力、学历、经验等进行综合考核。
第十三条入职的工作人员应接受店铺的岗前培训，了解店铺的经营理念、服务规范等。
第十四条店铺应针对工作人员的特点和不足，进行针对性的培训，提高工作人员的服务水平和综合素质。
第三章岗位职责第十五条店长岗位职责：1. 组织制定店铺的经营计划，保证店铺的正常运营；2. 管理店铺的日常事务，协调各部门的工作；3. 组织员工的培训，提高员工的综合素质和服务水平；4. 负责店铺的财务管理和资产保管；5. 根据店铺的经营情况，调整店铺的经营策略和服务方针；6. 负责店铺的宣传、推广工作，提高店铺的知名度和声誉。
第十六条店员岗位职责：1. 接待顾客，提供优质服务；2. 维护店铺的陈列和整洁；3. 负责商品的选购、销售和库存管理；4. 定期参加店铺组织的培训，提高服务水平和销售能力；5. 协助店长做好店铺日常工作。
鞋店服务标准
服务标准第一条售前准备：1、按时上班，衣着干净整洁、头发整齐、女员工化淡妆。
2、精神饱满，站姿标准，仪表端正。
3、清洁店内卫生，主要有地面、天花板、货架、橱窗等。
4、检查灯光音响，打理样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。
5、当班店长开早会，总结昨天情况，布置今天任务，交待通知重要事项。
第二条打招呼：1、顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切招呼：“欢迎光临…，请您慢慢挑选。
”2、适当作邀请的手势，指示男女鞋款位置，主动介绍新款或特价商品。
第三条留意顾客的需要：1、主要以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定距离，用心留意顾客对鞋款感兴趣的信息，揣摩顾客的心理，适时跟进或缓步后退，顾客需要货品时，及时上前服务。
2、顾客浏览商品时，避免干扰顾客的视线，为顾客提供一切方便。
3、顾客因触摸而放乱的板鞋，不得立刻整理，须待顾客远离本货架或离开后方可整理。
第四条产品介绍：1、顾客对鞋感兴趣时，应主动拿起样板鞋，向顾客展示、推荐。
2、根据顾客的需要，灵活地介绍产品，产品的卖点要抓住，语气要温和，态度要诚恳。
3、始终保持灿烂的微笑，边介绍边留意顾客的反应，防止喋喋不休。
4、仔细倾听顾客的问题，回答顾客的问题要简洁明了。
5、介绍差不多时，主动邀请顾客试鞋，视情况主动为顾客护理其穿着的鞋。
第五条试鞋：1、根据顾客所需鞋款尺码迅速拿鞋。
进仓前要喊：“同事，进仓!”其他同事要齐声应道：“收到!”2、请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋、系鞋带，袜子、鞋垫要准备好，正确使用鞋抽，提醒顾客试鞋时踩在挚上。
3、询问顾客是否舒适合脚，用拇指轻按鞋头，以确保尺码准确。
仔细倾听顾客的意见，处处为顾客参谋、着想。
4、请顾客到镜子前面观看效果，如果不错，应真心赞美。
5、在给顾客试鞋的过程中，根据客流的多少，主动做好“一对多”或“二拍一”。
6、如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，个别顾客试鞋多时，要有耐心，直到满意为止，决不要勉强于人。
小鞋店的日常规章制度
小鞋店的日常规章制度
《小鞋店日常规章制度》
为了保障小鞋店的正常运营，提升服务质量，制定如下日常规章制度：
一、员工着装规范
1. 员工着装需整洁，统一穿着店内规定的工作服装。
2. 禁止穿拖鞋、游泳裤、露脐装等不合规的服饰。
二、营业时间及工作安排
1. 按照店铺营业时间准时上班和下班。
2. 店铺内严禁迟到早退，如有特殊情况需事先向店长请假。
三、服务态度规范
1. 员工需要热情待客，礼貌接待客人，不得对顾客发脾气。
2. 禁止在工作时间内偷懒、闲聊或使用手机。
四、商品管理
1. 商品陈列需整齐有序，保持店内卫生。
2. 严格执行店铺价格规定，不得私自调整商品价格。
五、员工之间合作
1. 员工之间需相互协作，不得在店铺内互相抱怨或批评。
2. 必须遵守店长和领班的指示，不得擅自做出决定。
六、店铺安全规范
1. 员工需保证店铺内和周边环境的安全，严禁玩耍并注意防止小偷窃案件的发生。
2. 发现安全隐患要及时向店长或领班汇报。
七、员工培训
1. 定期进行商品知识、销售技巧培训，提升服务质量。
2. 员工需积极参与培训，配合店铺调整和发展。
以上规章制度为店铺日常运营规范，如员工违反规定将会受到相应处罚或解雇。
同时也欢迎员工提出建议，并一起维护好店铺的和谐氛围。
女鞋店面规章制度范本
女鞋店面规章制度范本第一条总则为了规范我店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，依据国家法律法规，结合我店实际情况，制定本规章制度。
第二条店内布局与卫生1. 店内布局合理，鞋类品种齐全，分类清晰，便于顾客选购。
2. 保持店内卫生整洁，地面干净、无污渍，货架整齐、无灰尘，商品摆放有序。
3. 定期对店内进行消毒、杀虫，确保店内环境舒适、卫生。
第三条商品管理1. 商品质量必须符合国家相关标准，不得销售假冒伪劣、侵权、过期、变质的商品。
2. 商品价格公开透明，明码标价，不得虚假降价、误导消费者。
3. 商品摆放整齐，标签清晰，便于顾客识别。
4. 定期检查商品库存，确保商品供应充足。
第四条服务规范1. 员工应穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
2. 员工应以热情、礼貌、耐心的态度对待顾客，主动提供优质服务。
3. 员工应熟悉商品知识，为顾客提供准确、专业的咨询和建议。
4. 员工不得在店内吸烟、喝酒、赌博，不得做与工作无关的事情。
第五条营业时间1. 店内营业时间为每日早上9点至晚上8点。
2. 特殊节假日或活动期间，营业时间可做相应调整，提前公告顾客。
第六条顾客权益保障1. 尊重顾客的购物权益，不得侵犯顾客的人身财产安全。
2. 建立健全售后服务体系，为顾客提供退换货、维修等服务。
3. 妥善处理顾客投诉，及时解决问题，提高顾客满意度。
第七条员工管理1. 员工应严格遵守国家法律法规，服从店长管理，不得违规违纪。
2. 员工应按时到岗，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
3. 员工应保守店内商业秘密，不得泄露顾客信息和店内运营情况。
4. 员工培训：定期对员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工综合素质。
第八条安全与防火1. 店内应配备消防设施，定期检查、维护，确保消防设施正常使用。
2. 店内禁止吸烟、使用明火，不得私拉乱接电源线，防止火灾事故的发生。
3. 员工应掌握火灾应急预案，发生火灾时立即启动应急预案，确保人员安全。
鞋店的规章制度
鞋店的规章制度
《鞋店规章制度》
第一条：遵守店铺规定
1. 所有员工必须遵守店铺规定，包括上班时间、服装要求等。
第二条：保持店铺清洁
1. 所有员工都要定期清洁店铺，包括擦洗地面、擦拭货架和橱窗等。
第三条：对待顾客
1. 所有员工都要对待顾客友善，提供优质的服务。
2. 严禁对顾客态度恶劣或者冷淡。
第四条：保护商品
1. 员工要爱惜商品，避免损坏或者弄脏商品。
2. 严禁私自取用商品，必须经过店长或者领班同意才能拿用。
第五条：开会规定
1. 每周都会举行员工会议，员工必须参加，并做好会议记录。
第六条：经营规定
1. 严禁私自向顾客标价，必须按照店铺规定的价格来销售商品。
第七条：处理投诉
1. 对于顾客投诉，员工要耐心倾听，尽快解决问题，如不能解决，必须及时向领导汇报。
第八条：迟到早退规定
1. 员工严禁迟到早退，如有特殊情况，必须提前请假并经过店长或领班同意。
以上为鞋店规章制度，违反规定的员工将受到相应的处罚。
鞋店专卖店管理规定
鞋店专卖店管理规定seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after专卖店管理制度第一章导购员工作规范一.出勤1.一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班.2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.3.店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备.接待 1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说"欢迎光临",碰到节日的时候要说"节日快乐"顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:"欢迎惠顾",然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他她着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,在顾客同意的前提下以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:"欢迎下次光临".2.导购员上班时遇到公司董事长,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说:"欢迎光临指导',上司离去时,也应该用童谣的姿势说:"多谢指教,请走好.'3.店面经理上班是遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;"多谢指教,请走好'.4.店面经理,导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好:"您好,欢迎光临.'离去时,应记得说:"请走好,再见.'5.导购员遇到有意加盟的代理商,加盟商,应热情地将他她带到店面节能管理处.店面经理应主动为客人递上茶水,稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得说:"请走好,再见'店面经理不在班时,应由当班导购员接待..6.上班时间不允许会见亲朋好友.店面经理,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,,7.特殊情况,特殊对待..三.送客很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了.商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢收银员应该点唱点唱收:"您好,应收货款千百十元.'收您千百十元,找您元.'接着说"谢谢您的惠顾,欢迎再来',抱着谢意,送客人离去,有"送客三公里'这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中.一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客.四.即时反省1.刚才的销售是否令顾客满意是否有对顾客疏忽之处2.如果销售不成功,为什么3.展示的商品是否整理并归还原位4.卖出去的商品是否已及时补充五.晨会每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等.六.清扫1.打开店门,全体导购员参加清扫店内外工作营业时间结束时相同.2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确.3.整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品.4.具体清洁工作按照5S现场管理标准实施.七.检修1.店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修.2.检查各种备用和销售用品是否到位.八.用餐1.用餐应按规定的时间.1店面经理,店员用餐时间一般在半小时左右..2一般情况下,不得超时用餐..2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛..3.不得在店堂内用餐..九.私事1.上班时间不得办理私事..2.上班时间如厕,应速去速回..3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品..十.保修,换货,退货当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店面经理处,经同意,保修,换货,退货单上有店面经理的签名,导购员才能按要求执行.店面经理不当班的时候由当班导购员处理,然后交给店面经理签字生效.顾客在要求三宝内容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间..十一紧急情况处理1.醉汉撒酒疯等紧急情况,应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告..2.店面经理遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报110..3.处理紧急情况时,应以公司利益为重,灵活机动,默契配合;必要时应挺身而出,舍生忘死.对于保护公司财产做出积极贡献的员工,公司将予以奖赏.因公致伤,致残及光荣牺牲的,公司将视具体情况,给予优厚的抚恤..十二投诉处理 1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意..2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理..3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代.4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造..5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据.6.必要时,可移交店面经理亲自处理...十三遗失物品处理 1.发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实.2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理.十四交接班1.接班导购员须提前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上.,2.每日交接班时,两班导购员必须全部到位.3.交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚.4.存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接班后查清楚.十五营业结束1.提前半个小时将货区报表做好并交叉清点进行核对...2.导购员认真填写补货单交给店面经理...3.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去..4.下班到点后,店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行.,,5.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全.十六休息时间1.注意休息,消除疲劳,确保有充沛的经理投入工作..2.及时"充电',认真学习专业知识,店堂管理和领导技巧..3.科学锻炼身体,保持健康的体魄..4.尊老爱幼.利用节假日等休息时间,多为家人分担家务,悉心关照家人,争取家人对自己工作理解和支持..5.遵纪守法,自觉维护社会公德..6.见义勇为,与人友善..十七保密制度1.员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商业机密,,2.店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室..3.店员需要查阅档案必须先征得负责人同意.4.所有员工办公柜台均需接受指定人员的非定期检查...5.公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净.6.员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理..第二章店长工作规范一人员管理1. 按导购员手册规定督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上；2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录；4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录；5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力；6. 负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率.二店务管理1. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类.2. 按时编写、递交各项报表资料.3. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品.4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序；5. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标.6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作.7. 负责卖场仓库管理；三帐物管理1. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压.2. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表.3. 安排店员作好店内进退货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错.4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报.要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核.5. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对.每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表.6. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风.四卖场管理1. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确,各款商品要明码标价,减价或打折商品应标有原价.2. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富,讲求陈列效果的艺术性,突出经营特色,确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求.3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵,并按要求每个星期及时更换样品.4. 店堂各类设施,如发现有损坏,应及时联系有关方面修补或更换.5. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等,力求营造良好的购物氛围,增强顾客购买欲.6. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整.五信息反馈 1. 注意市场动向,做好市场调查,并将信息及时汇报给市场督导.2. 收集货品资料、信息新货与畅销货,了解其它品牌的生意.第三章: 收银员工作规范1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定.2. 每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价,发现错误及时通知导购员改正.如事后发现错误,则两者共同承担责任,收银员承担30%.3. 收银员收银时要唱收、唱付、唱找,使用礼貌用语,做到帐款相符,如有差错或收入假钞,照价赔偿.顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡,须店长或领班签字.将售货凭单输入电脑,打印收款凭证,开具发票.检验售出商品并加以包装.4. 每日做销售日报表,要求货号、数量和金额小计、合计齐全,帐目清楚.5. 每天晚上开户外大灯,打烊时及时把用电量大的灯关掉.6. 收银员不得擅自离开店堂,如有事离开,须经店长同意,并把钥匙交给店长,同时将钱款交接清楚.7. 随时留意营业用品及零钞是否缺漏.8. 每天按时将钱款上交或存入银行.9. 每日下午三点正,按时结算营业款,打印或制作当日销售日报表.10. 结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零.11. 经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用.12. 制作价目牌,保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养.13. 协助营业员做好各项销售工作,确实完成店长交办的事项.第四章商品管理1.货物进库应按进库程序及时清点分类,如遇差错及时上报配货中心.商品进出库要分色、分码做好验收工作,确保数量准确无误.2.货物出库应按出库程序开具出库单,并由店长签字为准.3.根据每日报表及统计分析查看仓库库存状况,每款畅销产品规格不得少于件,一般货品每种颜色每种规格不得少于件.4.节假日及周末等销售旺季,应及时增加补货次数,确保货源充足.5.对货区及仓库的库存应了如指掌,对畅销、滞销、断码、断色做到心中有数.6.仓库应保持整洁,摆放合理有序.7.次品退仓需将原因用标签贴在破损处,以便QC检查,并在每星期盘存之前退回总仓,对产品袋及销售单、日报表、帐纸等各类店堂便用表单加强管理.仓库盘点为做好仓库的每月盘点,仓库人员应将仓库货品分色、分码整理后,由领班协助仓库共同进行盘存,与库存核对.如有差错应及时查明原因,否则由仓管员赔偿.加强防火、防盗、防潮措施,下班或中途离开仓库要检查是否关门上锁,钥匙不能交由他人保管.总述1.坚持使用文明礼貌用语,态度亲切,站立规范,不倚靠在柜台或货架上.2.个人服饰要整洁大方,不浓妆艳抹,上班时穿统一工作服、佩带工号牌,不在店堂化妆、哼歌、整理个人衣物,不准擅自使用店内商品.3.上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报,不佩带BP机、手机,非工作时间不在店堂逗留.4.保证货架无尘、皮鞋皮具摆放整齐,货区无纸屑、废弃物出现.5.值日导购应负责店堂音箱、空调调节、试鞋凳清洁,并保证橱窗的清洁卫生,给盆栽植物适当浇水.6.正确填写销售单各项内容日期、货号、规格、颜色、单位、数量、单价、金额,如多开或少开金额,则按差额部分赔偿,做到每日进、销、存帐目清楚.7.每日小盘,每月大盘,帐物必须相符,且有数量、金额、小计、总计、无错盘、漏盘现象.8.为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标.9.提出合理建议,协助店长整理卖场,出样和更换样品.10.整理仓库,按要求分男女季节、型体、码数、样品、次品、等分区标识摆放.11.收集顾客资料及提供商品断码信息.12.提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯.13.参加公司或商场组织的活动和培训.14.根据公司要求进行卖场促销品的布置.15.确实完成店长交办的事项.第一节员工礼仪规范一．清洁活力的仪容首先要明白商店的主人是顾客,所以,不是去向顾客展示自己的优秀,是要让顾客来感觉自己的热诚,不要让客人感到不愉快,设法获取其好感乃一切之基本.商店里出入的客人种类很多,一定要花心思让更多层面的人都能接受.仪容最基本的就是清洁,看上去要给人一种干净的感觉.包括头发整齐,胸牌,领带结整洁,统一的专卖店店员服装给人正式整齐的感觉,切不可在制服外面加穿私人衣物.不可佩戴非本店所发的胸针.穿高跟鞋,留长指甲,涂有色指甲油,化浓妆,喷浓烈的香水,穿宽松的洋服都是不符合要求的,戒指可以戴一个,可以洒小量淡雅的香水.耳环、项链不可过长.男性头发修剪整齐、美观、长度适中,并将胡须剃净.BP机、手机在进入工作场所后,应立即关机,并放在收银台锁好,上班不准打接私人电话.导购员是专卖店形象的一部分,也是最重要的一部分,所以仪容一定要与专卖店相配,很多客人往往由导购员来判断商店,合宜的服装,清洁有活力的仪容,不但令人自在,也有自信,让客人接受了自己才能发挥个性.。
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5、鞋盒放在顾客侧前方，打开 鞋盒，盒盖叠于鞋盒下。将鞋 内的填充物拿出来（纸、PP 棒等），拿出来的填充物放在 盒内，不可散於地上
6、询问顾客试穿左脚还是右脚 ，取出试穿的那只脚的鞋子。
7、小心取出鞋子，主动提供丝 袜和鞋拔
8、递鞋前先软化港宝 ，检查有无刮痕，将 手伸进鞋内，仔细摸 一下，有无钉头。
清洁鞋盒表面的灰等）
六、试穿
1、取鞋回来后，与顾客打招呼。''您 好！不好意思，让您久等了！”与 顾客确认颜色及尺码。''这是您要的 XX颜色XX尺码的鞋子，请您试穿 。''
2、客人试鞋时，在顾客侧前方蹲式服 务。
3、蹲式服务：单膝下蹲，后脚着地， 两腿夹紧，上身挺直，位置宜在顾 客侧前方，不宜在顾客正面。
终端店铺服务规范
2011.03
• 仪容仪表 • 待客 • 迎宾 • 介绍产品 • 邀请试穿 • 试穿 • 促成 • 口令 • 买单 • 包装 • 呈递 • 送宾 • 错误言行
课程大纲
一、仪容仪表
1、服装：着公司统一制服、鞋子、肉 色袜子，并随时保持整齐干净，端 正佩带工号牌。
2、仪容：化适宜彩妆，眼影、腮红、 口红需与服装、店面形象协调。
2、小票正面朝上， 双手递给顾客；让 顾客看到金额，并 说出金额。
1、面带微笑＋眼 神交流。
2、指引顾客收银 台的位置。 （指引手势如 图）
买单B
1、面带微笑＋眼神交流。 2、告知顾客应付金额。 3、双手承接顾客付款。如付现金
需唱票（收您XXX钱） 4、双手呈递找零。 如找零需
唱票（找您XXX钱），从小到 大交予顾客手中。如拉卡需与 顾客确认签核单上的价格，并 请顾客签名。 5、双手呈递发票。 6、再次介绍目前推广活动。
9、递鞋时将鞋跟对 着顾客，鞋尖对 着自己，一手握 鞋跟，一手托鞋 尖，双手将鞋递 给顾客（有鞋带 的须将鞋带解开 ；有拉链的需将 拉链拉开）
10、面带微笑＋眼神交流 。
11、帮助顾客穿好鞋，并 试试鞋子的松紧.
12、询问顾客尺码是否合 适。
13、服务时全心全意，不 得与同事聊天。
14、始终目光与 顾客保持同一 水平高度
2）活力充沛的外表.愉快健康。 3）具有亲和力；面部表情：自然、微
笑、亲切 4）站位：定岗定位 5）忌：在门口、收银台聚堆
2、行动上的准备
1）保持规范的站姿 2）打扫柜台、商品的卫生；包括
鞋面鞋底鞋里 3）商品的整理，注意缺货商品的补
充 4）检查商品质量、鞋底膜、价格贴 5）熟悉商品价格 6）陈列或整理凌乱商品 7）研究新品卖点、FAB，共同学习。
3）近距离：你好！/两 位好！
四、介绍产品
1、在顾客进入店铺后不要紧跟顾客 ，给顾客造成压力，保持2—3 米距离随时提供服务。
2、不断的巡视店面，或者假装整理 样面，观察顾客，来确认是否 有客人需要帮助。
4、在顾客的前侧方与顾客进行沟通 ，双手放在体前，身体微微前 倾，面带微笑保持亲切。
5、根据顾客的喜好和需求介绍顾客 需要的产品，使用FAB的方式 介绍产品
3、解答顾客提出的疑问。
4、注意技巧（FAB）
5、记住顾客对鞋子感兴趣才会 提成疑问，能很好的解答顾 客的疑问，成交的机率会很 大提升。
6、顾客试穿结束后确认鞋子的 尺码及配双，将鞋子装入鞋 盒，避免出现大小脚及顺脚 的情况发生。
八、两个口令：
买单！ 收到！
进仓！ 收到！
九、买单
买单A
1、面带微笑＋眼神 交流。
6、以自信，礼貌，专业的方式服务 顾客。
五、邀请顾客坐下试穿
1、主动邀请顾客试穿。（邀请手势如 图）
2、指引顾客就坐。（在离开取鞋时， 可邀请顾客就坐稍等，"您好，您请 这边坐，稍等！''、''您好,您请这边 坐，）
3、口令（“进仓”“收到”）告知同 伴
4、取鞋要快速，熟悉货品 5、一次多取两双鞋，节省时间 6、确保取出的鞋盒是干净完整的。（
3、发型：整洁，发型不标新立异，短 发不过肩，长发应扎成马尾
4、指甲：经常修剪，不留长指甲，手 面保持干净无污垢，不涂有颜色指 甲油。
5、口腔卫生：与顾客交谈时口腔无异 味。
二、待客
1、站姿
1）站姿标准：双脚并拢，脚尖自然分 开（30度为宜），双手交叉于腹前 ，左手在上，右手在下，收腹、挺 胸、直背，目视前方，面带微笑
十、包装
1、将鞋子擦拭干净（鞋底与鞋内） 。
2、只要有试穿过的鞋子都必须清洁 。
3、核对鞋子配件是 否齐备；看清鞋子 的型体、尺码、是 否一双。
4、将鞋撑、塞纸等 包装好鞋子。包装 时注意对鞋子的爱 护。
• 5、装入防 尘袋
十一、呈递
1、面带微笑＋眼神交流。 2、清楚的解释“三包”、退
货及皮料保养注意事项。 3、双手递交产品（呈递拎袋
15、保持亲切微 笑服务。
• 16、指引客人鞋 镜位置（指引手 势如图）
七、促成
1、邀请顾客照镜子，对顾客试 穿的鞋子应结合其试穿后的 效果，请客人走动，感受鞋 子的舒适性和功能性。
2、再作一次详细的介绍，介绍 时要突出鞋子的特色与优点 ，不要忘记对顾客进行适度 的赞美，如：“您的气质和 眼光都非常好，这双鞋穿在 您的脚上非常符合您的气质 ”
3、让顾客感觉你的欢迎是发自内心 的，除了语言外，还要有身体语 言的配合
迎宾动作流程
1、看到顾客 → 面带微笑
、眼神交流 → 身体缓 缓行礼 → 说出服务导 语 → 不要紧跟顾客
2、注意5个要点和2个位置
1）主动说+亲切微笑+ 亲切眼神交流+亲切语 气+颔首点头
2）远距离：你好！欢 迎光临亨达/阿迪丽娜 ！+活动/节日祝福
时，双手握在提绳两边方 便顾客提取如图），动作 轻盈礼貌。 4、真诚愉快的说：“非常感 谢！”
5、核对电脑小票与所开 金额是否一致
6、当顾客面再次确认所 购鞋的尺码、质量无误
7、将鞋子包装好
8、告诉顾客该鞋子的保 养方法
3、心理上的准备
1）一边工作同时 眼睛要注意卖场 ，随时注意有无 顾客进店
2）调整好个人的 状态，时刻保持 一个积极、愉快 的心情
3）表情自然轻松 ，微笑；开朗热 情。
三、迎宾
1、见到客人，用柔和的目光注视顾 客，面带微笑，用愉快亲切的态 度和表情向客人问好 。
2、招呼语为：你好！欢迎光临品牌 名 + 促销活动宣传导语/节日祝 福