商务礼仪之说说礼仪那些事(一)

4～6项 橡皮人2次黄牌警告：半橡皮化。
过去曾经努力积累的形象屡屡自我破坏，无论上司还是下属， 都开始对你的能力表示怀疑，而你却依然得过且过。 7～9项 橡皮人红色警报：“橡皮人一族”。
大家连提起你的兴趣都没有了，一旦出现裁员的消息，大家都知道有你做垫底。
(+) 正向情绪 喜爱 沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真誠待人 •积极热忱
你是不是职场
“橡皮人”？
没有神经， 没有痛感， 没有反应。
没有效率，
整个人犹如橡皮做成，是不接受任何新生事物和意见、
对批评表扬无所谓、没有耻辱和荣誉感的职场人们。
你离“橡皮化”有多远？
1～3项 橡皮人1次黄牌警告：
你开始在工作上出现倦怠或掉以轻心，开始出现橡皮化的端倪。
继续这样下去，上司、同事Biblioteka Baidu你的期望值会逐渐降低。
社交的态度 社交中 “黄金原 则” 社交的信念
谦恭 微笑 多为他人服务 记住他人名 克服任性 理解别人
社交的行为
社交的土壤
快乐
惊奇 愉悅
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒绝的艺术
•正向思考 •赞美
管理技能 (-)负向情绪 压力 愤怒
•包容 •且慢发作 •面对逆境 •缓解压力 •面对心情低潮
悲伤
恐惧
怨恨
羞耻
100％的成功＝ 80％的EQ＋20％的IQ
礼者，敬人也
——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁.
——荀子
2008年8月14日，水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里
课程简介——
第一部分：商务礼仪之 心态礼仪
第二部分：商务礼仪之 形象礼仪
第三部分：商务礼仪之 公共礼仪
第四部分：商务礼仪之 住来礼仪
自测
1.你是否总在开会或培训时很不自觉地找一个远离上司的位置? 2.在一个月内的会议上你没提出你的想法与提案。 3.在两个月内你的提案或建议没有被采纳过。 4.在三个月内的业绩上你没有达标。 5.一年之内，你没有受过任何表彰或批评，但你却不在乎。 6.公司改变管理制度，在你看来并没有切身的影响。 7.出了问题并不想去解决，而是等着同事来解决。 8.混日子，因为你总是觉得自己并不是处于与自己能力相符的职位。 9.在大家聚会或活动时，你大多数时候坐在角落冷眼旁观。
说说
“礼仪”那些事儿！
想了解商务礼仪，是因为——
从个人修养的角度来看：内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看：交往的“艺术”
从传播的角度来看：人际交往中相互沟通的技巧。
礼仪：
是在人际交往中，以一定的、 约定俗成 的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。
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