0-7丰田业务执行力基础讲义

成果
成果
成果
成果
成果
成果
成果
成果
Step 2. 思考工作的流程
要点
（3）明确为达到各个阶段性成果所需的必要准备 ・列出必须完成的工作 ・明确需要确保的资源（人，财，物，信息等） （4）合理安排各项准备工作的先后顺序，明确整体流程 ・排列各项工作间的合理顺序（前/后/并行） ・在明确整体流程时，从成果（output）开始倒推， 检查流程中是否存在遗漏
<回答示例>
阶段
阶段
▼阶段性成果 ・必要准备 ・必要准备 ・…… ▼……
排列好 先后顺序
小组活动③
案例学习
<发表>
1、阶段、阶段性成果、必要准备（含顺序） 2、理由 <10min>
小组活动③ 解说
阶段
企划相关 （Plan） ▼制Байду номын сангаас方案
・方向性确认 ・选定外包机构 ・制作方案
阶段性 成果 为达成 阶段性成果 的必要准备 + 合理顺序
▼制作・推广业务手册
小组活动③ 解说
实施项目 全公司日程 各部门重大活动安排 Top 上司 总经理日程 部长、课长日程
13-15 部长、课长日本出差 4-6 课长成都出差
8月 3W 4W
▼3 MM
9月 1W 2W 3W 4W 1W
1-7 国庆休假 17-30 上海国际电器展览会 17-21 上海出差 24-30 日本出差 ▼8 MM
1-7 国庆休假 17-30
▼8 员工大会
☆20日 公司内旅行
★社内旅行(10/20)
各部门重大活动安排
9-12 全国经销商大会@广州 9-11 广州出差
26-27 中国经济论坛@成都 26-27 成都出差
上海国际电器展览会 17-21 上海出差 13-15 部长、课长日本出差 4-6 课长成都出差 24-30 日本出差
规则说明
・请将事务局发放的信息放置在日程表的 合适位置
小组活动④
<回答示例>
小组活动④
案例学习
<发表>
1、各项目具体推进日程 2、理由 <10min>
小组活动④ 解说
实施项目 完成时间 负责人 8月
3W 4W 1W 2W
案例学习
9月
3W 4W 1W 2W
10月
3W 4W
▼3 员工大会 全公司日程
小组活动② 解说
请大家看日程管理看板！
案例学习
<批准者> ①公司高层日程（总经理） ②上司日程（部长、课长）
<全体员工〉 ③公司整体日程 ④各部门重大活动日程
小组活动②
解说
9月 15、16 日
☆
10月20日 公司内旅行 10月 20、21 日
×× ×
9月 1、2日 9月 8、9日
8月 实施项目 3W
案例学习
<概要>
◆A公司的概况（家用电器统括公司） 所在地： 北京市朝阳区 成立时间：2005年1月1日 注册资金：1.5亿美金 业务内容：销售、委托业务、投资 部门数： 12 员工人数：200人 ◆管理部的组织图
管理部 （田中部长）
人事课 （赵课长）
小张（专1） 小王（专2）
总务课 （周课长） 小刘（上专） 小李（专2） 小孙（业务）
9-11 广州出差
26-27 成都出差
上海出差 日本出差
上司
部长、课长日程
部长、课长日本出差 课长成都出差
请各小组领取遗漏的信息，并放置在日程表的合适位置上！ 练习目的：如何自己确定具体的“交货期”
Step 1. 思考工作的5W2H
要点
（1）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值所在 （2）通过5W2H将工作具体化 ・可利用“影像化”的方法设想工作场景， 将工作进一步具体化
必要准备
-打探女方的喜好、上网查询餐厅信息、选定 地点、电话预约 -打探女方的喜好、当天上映电影查询、确认 电影院和餐厅的距离、挑选场次、网上订票 -查询行车路线、确认停车地点 -见面的具体时间、地点 -（此处继续省略若干字）
Do （推进&约会） Check & Action （总结&改善）
>联络女友 >当天约会
实施前准备 及当天运营 ▼外包机构确认 （Do） ・签订协议 ・确认进度 ・制作通知・确认 ・发送 ・说明会
▼当天运营 ▼总结会
后续事项 （Check） ▼实施报告 (Action) ・制作报告书
▼费用结算
・进行报告 ▼制作・推广业务手册
请将事务局发放的信息快速放置在日程表的合适位置！
Step 2. 思考工作的流程
▼3 GM1次报告 4-6 修改 ▼7 GM2次报告 B1次报告▼10 ▼12 B决裁
5W2H
小组活动②
When
案例学习
从现在（8/13）开始到10月底为止的 一个周末（未定）
请以小组为单位讨论出所有可能实施日期， 并从中选择最理想的一个实施日期。 讨论<15min>
<提示>
1.在本案例中，决定此次活动实施日期时只考虑公司内相关者的日程 即可，外部相关机构/人员的日程可忽略不计。
2.所需信息可以向事务局索取；根据索取的信息决定实施日期。
田丰 男、25岁、宅男、恋爱经历空白、你的好友。 他最近刚认识了一个女孩，本周六是他们第一次约会， 可是由于他完全没有约会女孩的经验，所以求助于你， 请你帮他设计一下这次重要约会的“准备流程”。 请问，你的方案是~（请有些专业精神哦~）
Step 2. 思考工作的流程 Step 1：明确5W2H
Why
评价结果和过程、下一次如何改善？
小组活动③
案例学习
请以小组为单位讨论筹备运营公司内旅行这一 工作流程 ・明确此次活动分为几个阶段、各自的阶段 性成果是什么？ ・为了达成各个阶段性成果，所需的必要准备
是什么？怎样排列先后顺序才最为合理呢？
将讨论结果写在A3纸上。
讨论<15min>
发表<10min>
小组活动③
Top
总经理日程
上司
部长、课长日程 ▼制作企划案 ・方向性确认 ・选定外包机构 8月31日 李
16-17 GM方向性确认 20-29 联络外包机构·实地考察比较方案 29-31 制作企划案
企划相关 （Plan）
・制作企划案 ▼取得决裁 ・课长报告（GM） ・部长报告（B） ・总经理报告（P） ▼进度汇报 ▼员工联络 ・制作通知・确认 ・发送 （定期） 9月21日 （1次） 李 李 9月14日 李
2W
10月 3W
★20 社内旅行
4W
9-12 全国经销商大会@广州 9-11 广州出差
26-27 中国经济论坛@成都 26-27 成都出差
▼制作方案
企划相关 （Plan） ・方向性确认 ・选定外包机构 ・制作方案
▼取得批准
・向课长报告（GM） ・向部长报告（B） ・向总经理报告（P）
▼进度汇报 ▼员工联络
案例学习
<概要>
◆当前的课题：随着公司规模的扩大和人员的急速增加、 部门间的沟通愈显不足
◆管理部的对应：决定开展一次公司内旅行活动，增进 部门间交流
具体任务
担当 总务课的小李
从现在（8/13）开始到10月底为止的一个 周末（未定），组织全体员工（200人） 到北京近郊（1.5小时车程以内）旅游1天。 预算为300元/人，共计6万元
小组活动②
案例学习
索取信息规则
・索取信息需事前填写申请单（报事贴）， 写明组别和具体需求 ・1张申请单上只能写1个需求
・1次可提交多张申请
・仅有1次索取信息的机会
小组活动②
<回答示例>
<提示>请将索取到的信息贴在日程表中相应的位置
小组活动②
案例学习
<发表>
１、具体实施日期 2、理由 <10min>
业务执行力
DAN DO RI
中国丰田学院
引言
何谓业务执行力？（DAN DO RI）
<本意> 构筑故事、戏剧情节的方法。
引言
＜例＞ 炒芹菜肉丝
实施项目
・择菜
・装盘 ・解冻肉块
A 解冻肉块
B 切肉丝
⑤ 炒菜 焯芹菜
・炒菜
・洗芹菜 ・切肉丝
① 摘菜 ② 洗菜 ③ ④ 切芹菜 烧开水
装盘
・切芹菜
・焯芹菜 ・烧开水
全公司日程
×
10月 13、14 日
10月 1W
1-7
9月 4W
▼3 员工大会
1W
2W
3W
4W
2W
▼8
3W
4W
国庆休假 员工大会
各部门重大活动安排
时间紧张
17-30
大活动前后
9-12
26-27 中国经济论坛@成都
上海国际电器展览会
全国经销商大会@广州
Top
总经理日程 13-15 4-6
17-21
24-30
有这个必要吗？
日程表是对工作流程“可视化”的体现。 在推进业务时，各项工作由“谁”，在“何时着手” 在“何时完成”可以通过日程表得到明确。 通过制定推进日程，我们能有效把握 工作进度，确保工作目标的实现。
小组活动④
案例学习
在小组活动②③的基础上，合理安排各项工作， 完成推进日程表。
讨论<15min>
D
C A
Step 3. 制作推进日程 Step 4. 通过报・联・商切实推进日程 Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果
Step 2. 思考工作的流程
有这个必要吗？
为了达成5W2H，我们需要明确具体有“哪些工作”、 需要按照“什么顺序”（=流程）来完成。
Step 2. 思考工作的流程
热身案例
你就是小李，通过公司内旅行的策划实施来提高业务执行力吧！
小组活动①
案例学习
<案例背景可参考文件夹中的资料>
请以小组为单位讨论公司内旅行的5W2H， 并将讨论的结果写在白板上 讨论<10min> 发表<5min>
小组活动①
解说
案例学习
公司内旅行
Why(目的) 为促进各部门间的沟通交流 What Who Where When How How Much 京郊一日游 全体员工（200人） 北京近郊（1.5小时车程以内） 从现在（8/13）开始到10月底为止的 一个周末（未定） 轻松、有趣、有团队合作的活动 6万元（300元/人）*根据公司内沟通交流的费用预算
引言
每一项工作的具体推进方法虽有差异，但存在共通的 部分：
基本推进方法 （步骤）
＋
课程目的
注意事项 （要点）
学习共通的工作方法，提高业务执行力
业务执行力整体图
Step 1. 思考工作的5W2H
P
（1）认真思考工作的目的，明确自己工作的价值所在 （2）通过5W2H将工作具体化
Step 2. 思考工作的流程 Step 3. 制作推进日程
▼取得批准
・向课长报告（GM） ・向部长报告（B） ・向总经理报告（P）
▼进度汇报 ▼员工联络
实施前准备 及当天运营 （Do）
・制作通知・确认 ・发送 ・说明会
▼外包机构确认
・签订协议 ・确认进度
后续事项 （Check） (Action)
▼当天运营 ▼总结会 ▼费用结算 ▼实施报告
・制作报告书 ・进行报告
引言 何谓业务执行力？（DAN DO RI）
能在着手工作前,事先思考出最合理、全面的推进流程, 并高效执行的能力
<工作中的定义>
Step 1. 思考工作的5W2H
P
Step 2. 思考工作的流程 Step 3. 制作推进日程
D C A
Step 4. 通过报・联・商切实推进日程 Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果
成果
倒推
倒推
倒推
倒推
业务执行力整体图
Step 1. 思考工作的5W2H Step 2. 思考工作的流程
P
Step 3. 制作推进日程
（1）确保相关人员日程 （2）预估工时，根据交货期倒推出整体日程
D
C A
Step 4. 通过报・联・商切实推进日程 Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果
Step 3. 制作推进日程
要点
（1）将工作合理划分为若干阶段 ・PDCA可作为划分阶段的切入点之一 （2）明确各个阶段期待达成的成果，即阶段性成果* （*各个阶段的Output）
P
P D C A P D
阶段性 成果 P D C A P D
D
阶段性 成果 P D C A P D
C
阶段性 成果 P D C A P D
A
阶段性 成果
此处 省略 若干字
When
周六 中午~
Where
西单 附近
Who
with 她
What
How
How Much
300元 左右
中午吃饭 去女孩家 下午看电 接她，然 后开车一 影 起去
Step 2. 思考工作的流程 Step2：思考流程
阶段
Plan （计划）
阶段性成果
>预约餐厅 >买好电影票 >落实路线
D
C A
Step 4. 通过报・联・商切实推进日程 Step 5. 评价业务执行情况，巩固成果
Step 1. 思考工作的5W2H
有这个必要吗？
我们只有明确了工作的目的， 在工作中才能够做到自主思考和执行， 并且能够灵活地应对业务推进过程中 出现的难题。 通过5W2H将工作具体化，能帮助我们 在工作中做到没有重复、没有遗漏， 达到预期目标
What Why （工作的目的） Where
When How
工作的场 景
Who How much
业务执行力整体图
Step 1. 思考工作的5W2H Step 2. 思考工作的流程
P
（1）将工作合理划分为若干阶段 （2）明确各个阶段期待达成的成果，即阶段性成果 （3）明确为达到各个阶段性成果所需的必要准备 （4）合理安排各项准备工作的先后顺序，明确整体流程