S-基本销售技巧2(角色)
销售心得及技巧(精选8篇)
销售心得及技巧(精选8篇)销售心得及技巧篇1众所周知，行销的目的就是能够成功售卖产品，因此，促成签单在整个寿险销售流程中显得十分重要。
促成有法，签单不愁。
适时运用恰当的方法和准客户沟通，对提升成交概率有积极作用。
一、推定承诺法。
即假定准客户已经同意购买，主动帮助准客户完成购买的动作。
这种动作通常会让准客户做一些次要重点的选择，而不是要求他马上签字或拿出现金。
例如：“您是先保健康险还是养老险?”“您看受益人是填妻子还是小孩?”“您的身份证号码是……”“您的身体状况怎样，最近一年内有没有住过院?”这种方法只要会谈氛围较好，随时都可应用，“二择一”的技巧通常是此种方法的常用提问方式。
二、风险分析法。
此方法旨在通过举例或提示，运用一个可能发生的改变作为手段，让准客户感受到购买保险的必要性和急迫性。
例如，当准客户说“我现在没有足够的钱去买保险”时，就可以这样来进行沟通：“现在您都觉得手头紧张，那将来要是遇到意外或有病发生，该怎么办呢?保险就是生活的稳定器，帮助我们规避未来的风险，平时存小钱，遇事拿大钱，这种安排不正是您所需要的吗?”这种方法非常适合那些拖延型性格的人，通过唤起其危机意识，加速其做出购买的决定。
三、利益驱动法。
它以准客户利益为说明点，打破当前准客户心理的平衡，让准客户产生购买的意识和行动。
这种利益可以是金钱上的节约或者回报，也可以是购买保险产品之后所获得的无形利益。
对于前者如节约保费、资产保全，对于后者如购买产品后如何有助于达成个人、家庭或事业的目标等。
话术范例，例如：“如果我们现在申请，您便能以较低的费率拥有保险的好处，但若下个月，您会因为年龄的增长而使费率提高。
”“当您拥有了这样一份高额保障之后，不仅能够很好地体现出您的身价，而且让您免去了后顾之忧，使您全力以赴在事业上冲刺。
”这种方法既可适用于一般准客户，也可适用于高端准客户，而利益的谈及在某种程度上可以纳入理财的范畴。
四、以退为进法。
销售技巧培训ppt课件
产品演示的步骤
明确我们演示的目的 确认客户观众的背景、业务需求、此行的目的及想看的产品、功能、信息 事前准备好所有演示所需的硬件、软件、资料、文档、茶点、助手等 规划好如何应对可能发生的风险、销售团队的分工合作 不断演示并牢记演示流程及内容 演示结束前，确保客户已看到想看的，并了解产品如何满足需求，
我们内部
• 营销人员 • 服务人员 • 知识信息系统 • 关系企业,人脉网络
确认商机的流程
1、潜在客户对我们的产品/服务有需求 2、潜在客户自己有决策权 3、潜在客户有预算采购我们的产品/服务 4、潜在客户有采购时间计划
金
老
师
箴 言
愈早筛选掉不合格的销售线索,
愈早能看清楚真正的销售商机.
学习放弃, 才更会拥有
10、已有的资源信息 包括老客户信息；CRM挂起的跟踪客户信息；潜在客户需
求；客户咨询的热线电话信息
挖掘销售线索的方法
直接方法
电话行销 直邮（包括E-mail、短信群发） 网上行销 广告/文章/黄页 促销活动/展览会/研讨会 Cold Calls / 扫街
间接方法
关系推荐 行业协会，政府部门介绍/资料查询 媒体报道 第三方研讨会 市场调查公司 代理及合作伙伴推荐
十大线索来源途径（二）
6、竞争对手信息 包括竞争对手的各项市场活动；竞争对手的客户资料信息；竞
争对手的商机资料
7、合作伙伴信息 包括硬件供应商的信息；合作的软件公司信息
8、社会关系信十息大线索来源途径（二）
同学、战友、老同事、亲属、朋友介绍
9、市场活动信息 包括我方组织的市场活动；邮寄广告；各种市场宣传
了解客户出席人员：部门，职位，背景，项目中的角色，与我们的关系等
s电话销售的锦囊妙计
s电话销售的锦囊妙计销售的锦囊妙计.从失望中查找期望，销售终将辉煌不论任何时候、任何地点，也不论从事任何事业，销售无处不在--刚出生的婴儿用响亮的啼哭声宣告他的存在，这是他的自我销售；一个教师向学生销售的是知识、品德，为此刚毕业的我在众多职业中选择了销售，刚开始时盲目地去打，数量巨多，但是一直没有业绩。
经常是被“不需要，临时不考虑”如此的话而刺激着，许多次被挂断，为此我专门苦恼。
难道我不适合做销售，我问自己。
但是这才刚刚开始，我还没有真正体验，我不能够舍弃。
因此平复的考虑之后，应变压力为动力，在查询资料方面要多用心，从而提高质量以及不断摸索销售技巧……每天上班在等车的间隙，我都会买一份“京华时报”，它不仅能了解到一些国家大事还能让我找到一些相关客户信息。
一天，在报纸上我发觉自助游是今年国人旅行的最佳旅行方式。
而且五月因为非典的缘故，大伙儿都没有好好地出去旅行一番，因此随着十月旅行旺季到来，游客们可不能错过那个好机会，因此旅行社在那个季节也是最忙，最需要向外界宣传自己的时候。
因此我确信旅行社相关企业会需要网络的推广，因此3721网络实名也是必不可少的！我开始为我的那个灵感而预备着。
我在网上查寻了好多资料。
我发觉北京风光旅行社是一家专门提供三亚旅行服务的。
在2001和2002年度连续名列“北京市十强旅行社”，被北京市旅行局举荐为“消费者信得过”旅行企业。
在网上我还找到了该旅行社相关的联系人和联系。
拔通后，前台小姐告诉我王健先生不在，叫我改日再打吧。
在前台的口中我得知王先生是老总。
能够直截了当和负责人联系。
过几天，我又拔通了，问候之后，说明来意，但是王总说他现在好忙，以后再联系。
“我明白王总您现在好忙，您只需要给我几分钟的时刻”“那好，你说吧”。
“王总，旅行旺季就快到来，您旅行社提供的服务那么周到质量又高，连续两年都名列十强旅行社是吧？“是的,你对我们网站依旧比较了解的。
”“是的，做为一个游客，他确信想让游客们选择一家好的旅行社您不应该错过那个好机会”。
SPIN销售技巧
销售会谈的四个阶段
初步接触
销售会谈的四个阶段 •开始
•建立你自己可以问 问题的地位 •问问题 •明了顾客的需求和关心
调查研究
证实能力
•表明你如何可以 帮助顾客
获得承诺
•赢得继续进行下一 步的许可
客户购买行为模式
确认问题
分析问题的大小和范围
决策3： 是否成交
决策1： 解决/不解决
高风险区---太敏感时 – 有时你收集的资料太敏感时，可能牵连到其他部门， 将造成很大风险。一开 始就让客户感到压力。
何时使用，何时避免使用（续）
低风险区---新客户 – 对于新客户的情况不清楚时，采用情景询问切记--尽快了解客户兴趣点，并概括性的提出如何帮他们 解决。
何时使用，何时避免使用（续）
销售已员假设客户有了 明确的产品需求是极危 险的。
运用需求满足询问来建 立客户对需求的明显、 重要性认同
第一询问与第二询问有何区别？
客户是比较后知后觉地认同你的产品需求
在发展客户对需求明确 化的认知时某些需求满 足询问是较其他方法更 具效力
第二询问能使客户主动， 积极地思考。所谓主动 积极思考就是让客户能 仔细地想到解答，主动 地将需求明确化 重要的是人们总是关切 他们自己找到的解决方 案，你的角色就是帮助 他自己发现明确需求而 非只是展示介绍
下面哪些是情景询问
正确辨别情景询问与其他询问方式的不同是非常重要的。
-你是否有XXX商店的打折卡？ -你如何处理废纸？ -会议是否常因要抄写黑板上的资料而有被中断的困扰？ -你对目前这种电脑的配置满意吗？ -贵公司目前的产品好象正面临很大的竞争是吗？ -上次来拜访时，听说你去了美国很高兴是吗？
销售技能与技巧(77页)
销售技巧与技能
❖ 4/20原则
4/20
首先,客户看我的
最初的20步
举止 态度
创 造
友好的仪表
良
其次,客户看我的
好
最初脸部的20
眼睛
的
厘米
微笑 坦率的面容
印 象
,
营
然后,客户倾听
造
最初的20个词
我的语言 我的声音
氛 围
,
我传达的内容
建
立
我必须有兴趣地…
对
最初的20秒
显示我能帮助他们
话
显示我能满足他们
售目标 ❖ 订下拜访目标是你的责任，因为客户是你所负责的。
当然你可以和自己的主管或经理商讨目标的内容。
销售技巧与技能
❖ 目标 ❖ 最优秀的销售人员是强烈的目标导向者 ❖ 高收入的专业人事都是铁杆目标制定者 ❖ 怎么定目标 ❖ 先从你的年收入开始 ❖ 写下你的年收入*25%----你的目标, 你一年活动努力方向 ❖ 写下目标行为本身会将你完成目标可能性增加10倍 ❖ 我今年卖出多少产品才能算完我的收入目标 ❖ 月目标, 周目标 ❖ 日目标 ❖ 确定自己应从事哪些工作付出, 才能达到预期的销售水平 ❖ 一旦你将目标融入自己的 潜意识的思维中, 它本身就发挥
销售技巧与技能
❖ 客户拜访 ❖ 成功的销售拜访应包含几个基本的要素: ❖ 目的 ❖ 与客户达成明智而互利的决定是销售拜访的最终目的； ❖ 任务 ❖ 充分掌握拜访过程，以达到每一阶段的预期效果； ❖ 事先准备 ❖ 要达成任务，面访客户的准备工作是非常关键的； ❖ 拜访对象 ❖ 对你的产品或服务有决定权或有影响的人；或占有资
着力量
销售技巧与技能
❖ 目标 SMART
销售技巧
沟通技巧
a、看着对方说话；b、经常面带笑容；c、用心聆听对方说话；d、说话时要有变化； 2、擒客先擒心：获取客户的心比完成一担买卖更为重要，顾客喜欢选购而否推购； 3、眼脑并用： a、眼观四路，脑用一方； b、留意人类的思考方式；
c、口头语信息的传递（提出反问）：
费用、售后服务、对销售人员表示肯定，询问优惠措施、交房时间、对现状表示不满；
撤回要约应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人 ；
根据《合同法》十七条和十八条的规定，只要受要约人发出了承诺通知，即使要约 人还没有收到承诺通知，要约人就不能撤回或者撤销要约了。
面 谈 技 巧
销售技巧的应用
客户初次接触准备工作：
一、创造融洽的气氛；
二、引起好奇；
三、要学会适度的恭维客户；
d、身体语言的观察及运用；
e、表情语信号；
f、姿态语信号； g、引发购买动机；
销售技巧的应用
与客户沟通时的注意事项： 1、勿悲观消极，应乐观看世界； 3、多称呼客人姓名； 5、多谢微笑，从客户角度来考虑问题； 7、别插嘴打断客人的说话； 9、勿滥用专业化术语； 2、知己知彼，配合客户说话的节奏； 4、语言简练，表达清晰； 6、与客户产生共鸣； 8、批评与称赞； 10、学会使用成语；
与客户沟通谈判注意：1、勿悲观消极，应乐观看世界； 2、知己知彼，配合客户说话的节奏；
3、都称呼客户姓名，不要称呼错，尤其是准客户； 4、语言简练，表达清晰； 6、产生共鸣和微笑； 5、多谢微笑，从客户方面考虑问题； 7、且勿打断客户说话；
8、批评与赞扬：对自己楼盘不足用反证法（承认缺点，再把缺点与优 点联系起来），要及时称赞表示谢谢； 9、切勿乱用专业术语，多打比方，多用具体形象说服；
销售人员最需要掌握的技巧
销售人员必须掌握多种技能才能提高销售业绩和客户满意度。
以下是一些重要的销售技巧：
1、沟通技巧：有效的沟通是销售成功的关键。
销售人员必须能够清晰、简洁地表达自己的意见。
2.建立关系：销售不仅仅是一次交易，更是与客户建立和维持关系的过程。
销售人员必须能够建立信任和亲密关系，让客户感到舒适和重要
3. 产品知识：清楚地了解您所销售的产品或服务至关重要。
销售人员必须能够回答客户问题并提供有价值的信息来支持销售决策。
4.解决问题的能力：销售人员必须能够识别客户的问题并提供有效的解决方案。
这不仅有助于完成销售，还可以提高客户的信任度和满意度。
5、适应性：市场和客户需求不断变化，卖家必须能够适应这些变化，灵活调整策略和方法。
6、谈判技巧：有效的谈判技巧可以帮助销售人员在满足客户需求的同时保持利润。
这包括知道何时妥协，何时坚持，以及如何找到双方都满意的解决方案。
7.时间管理：销售人员经常需要同时管理多个客户和任务。
有效的时间管理技能可以帮助他们优先考虑最重要的任务并提高工作效率。
8.持续学习：销售领域不断发展，销售人员必须不断获得新的技能和知识才能保持竞争力。
9、抗压：销售工作往往伴随着压力，销售人员必须保持冷静、专注。
在压力之下。
继续高效工作。
通过不断练习和提高这些技能，销售人员可以更好地满足客户需求，提高销售业绩，并在职业生涯中取得成功。
药店店员药品销售技巧2
药店店员药品销售技巧2药店店员药品销售技巧-22010-12-06 23：08 2、营业员药品营业员有着不同于一般营业员的特殊要求。
一个药品营业员是否达到药品营业员的特殊要求，直接影响药品销售业绩。
药品营业员的特殊要求，一般有：第一、具有一定的医务能力。
营业员一要懂得常见病的病理常识和所售药品的药理常识；二要具有根据顾客口述病症，迅速判断出顾客所得何种疾病的能力；三要帮助顾客选准、选足药品的能力。
上述道理说来也简单，如一个顾客来到柜台前，指着柜台里的一种药品说：我吃点这种，行吗?这时，营业员就必须依靠自己具有的一定的医务能力。
帮助顾客作出正确的选择。
第二、具有相当的识别顾客的能力。
最主要的是营业员要有依据顾客的穿着服饰和举止言行，识别出顾客的知识层次和经济承受能力。
在所售药品中，同一性质的药品是多种的。
而不同品种品牌的单位药品的经济价值有高有低，甚至有的高低相差相当悬殊。
一般地说，单位价值大的药品比单位经济价值小的有救大的疗效。
还有同一药品使用一个疗程未能达到预期疗效，需使用多个疗程。
也有的药品对某些患者并不适应，个体之间差别大。
对经济承受能力强的顾客，让其选购疗效较佳的单位经济价值较大的药品，或者选足最佳疗程药品；对经济承受能力较差的顾客，让其选购疗效略差的单位经济价值小的药品或分疗程药品。
三、柜台药品销售的基本顾则柜台药品销售基本原则就是营业员在柜台药品销售过程中应当遵循的、贯彻始终的行为准则和指导思想。
营业员唯有切实遵循柜台药品销售的基本原则，才能卓有成效地销售药品，创造出理想的销售业绩。
第一、对症售药原则。
即营业员针对顾客的病症准确地将药品售给顾客。
这一原则不仅是药店经营宗旨的具体体现，而且是对药品营业员职业道德的基本要求。
它要求营业员不能为售药而售药，面应当是急顾客之所急、想顾客之所想，根据顾客的病症售药，使顾客用药少、康复快。
同时，对症售药原则与药店的利润原则也是统一的。
营业员坚持对症售药原则能使顾客极大的减少购药风险，增加满意度，从而能吸引更多顾客来选购药品。
市场营销基本知识和基本技能
市场营销基础知识和基本技巧一、市场营销的基本要素（一）市场营销人员的职责客户开拓与争取订单，是业务人员的两大主要任务。
不管是新商务代表或是原有的商务代表，对于市场的开拓、与客户商谈到拿到订单，都必须下很大的功夫，即使再优秀的商务代表如果不去多跑企业，积累一定数量的潜在客户群体，都不可能拿到订单，也就无法去拓展市场。
因为客户拜访量与成交量是成正比的。
具备市场开拓的知识及技巧：当你新进入一家公司从事商务代表的工作，不要希望公司交给你现成的客户，商务代表对于客户来源必须拟定出一套系统的开发计划，要明确知道你的潜在客户的主要来源，利用各种有利方法和关系进行客户群的收集，并将客户分级统筹管理，再做有针对性的拜访沟通。
（二）素质要求和工作要点⑴敏捷：面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应、随机应变的能力。
⑵深谋远虑：作为商务代表事事都要考虑周全，客户往往只向你提出一些小小的问题、要求或建议，你就必须全盘为客户考虑周全，好的商务代表会让客户感觉到你在帮他忙，为他着想协助他解决问题。
⑶积极性：商务代表的工作务必具有积极性、主动性，在其他业务条件都一样的情况下，积极与否也许就是成败的关键。
俗话说：“滴水穿石”、“精诚所至、金石为开”，商务代表后天的勤劳、努力、积极性都可以弥补自身的不足。
⑷勇气：做业务工作需要有极大的勇气，要敢于面对客户，敢于在陌生环境、陌生人面前说话，不要怕失败，从失败中找出原因，学习别人成功的经验，克服困难，提高自信心。
（三）业务工作应特别注意的要点⑴有计划定期地走访客户。
作为商务代表在拜访客户前要先拟定计划，合理安排时间，在走访客户后，一定要把每天洽谈的情况详细记记录在案，每周做总结，便于安排以后如何回访。
⑵对工作及个人都要有信心。
万事开头难，坚持就是胜利。
一般商务代表在刚开始做业务工作时信心很大，但随着时间的推移以及同行业的竞争等一些问题，业务进展不大时，就会产生惰性，甚至对自己从事的工作及自己的能力产生了怀疑，失去信心。
销售技巧推销流程
销售技巧●推销程序●如何销售第一部分：推销程序一、基本礼仪业务员具有代表企业角色的作用，客户往往通过业务员来了解和判断企业的营运方针。
即：业务员在客户眼中乃是公司负责人的代言人。
1.仪表服饰：整齐洁净（注意衬衣领子袖口清洁并熨烫平整、若着便装亦需清洁无油污、皮鞋无论质地如何，一定擦亮、手保持干净，指甲无污泥、头发每日整理，在一个时期内保持一种发型并梳理整洁、注意会见前仪表整理，善用写字楼之洗手间）忌风尘仆仆、手忙脚乱等。
语言：声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢或过快。
避免发音出错行为：优雅、礼貌的行为会促成销售注意我们应在交谈中，让客户充分表达他的看法和意见，善于聆听客户的发言，会帮助业务员了解更多的信息，真实的想法，亦有助于建立与客户的相互信任；我们应在交谈中，以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少所提的建议或策略性意见的份量，也会削弱说服力；在交谈中，避免流露出对自己的公司、同事、协作单位的不敬或不满，亦需避免直接攻击竞争对手，这种谈论对自己形象所造成的伤害，是不可估计的。
2.态度：积极、具持久力、圆滑性、可信性、勇气、想象力、善解人意3.应克服的痼疾：言谈侧重道理、喜欢随时反驳、语气蛮横、谈话无重点、言不由衷的恭维、懒惰。
二、访问前检查拜访目的，客户背景、需提供样品、样品相关报价、除常规报价外客户可能提出的问题、名片、笔记本、笔、本公司介绍等三、探询（指业务员与客户面对面交流时，须表现自己有条理、开朗与坦率）1.适当树立个人威信2.表示身份及公司3.传达销售理念4.认识时间的重要性五、沟通技巧七、克服拒绝八、终结成交第二部分：如何销售一、购买过程中的心理反应1. 为什么购买购买是为了满足需要2. 买什么买好处3. 如何购买用钱？在真正的购买过程中，人们凭他们的感觉意识购买（观察、触摸、感觉，亦会受情绪影响）4. 何时购买当有需要时去购买？在真正的购买中，何时从买转向不买或从不买转向买？在任何购买中，均存在疑虑，购买投资越大，疑虑就越大越多。
市场营销基本知识和基本技能
市场营销基础知识和基本技巧一、市场营销的基本要素（一）市场营销人员的职责客户开拓与争取订单，是业务人员的两大主要任务。
不管是新商务代表或是原有的商务代表，对于市场的开拓、与客户商谈到拿到订单，都必须下很大的功夫，即使再优秀的商务代表如果不去多跑企业，积累一定数量的潜在客户群体，都不可能拿到订单，也就无法去拓展市场。
因为客户拜访量与成交量是成正比的。
具备市场开拓的知识及技巧：当你新进入一家公司从事商务代表的工作，不要希望公司交给你现成的客户，商务代表对于客户来源必须拟定出一套系统的开发计划，要明确知道你的潜在客户的主要来源，利用各种有利方法和关系进行客户群的收集，并将客户分级统筹管理，再做有针对性的拜访沟通。
（二）素质要求和工作要点⑴敏捷：面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应、随机应变的能力。
⑵深谋远虑：作为商务代表事事都要考虑周全，客户往往只向你提出一些小小的问题、要求或建议，你就必须全盘为客户考虑周全，好的商务代表会让客户感觉到你在帮他忙，为他着想协助他解决问题。
⑶积极性：商务代表的工作务必具有积极性、主动性，在其他业务条件都一样的情况下，积极与否也许就是成败的关键。
俗话说：“滴水穿石”、“精诚所至、金石为开”，商务代表后天的勤劳、努力、积极性都可以弥补自身的不足。
⑷勇气：做业务工作需要有极大的勇气，要敢于面对客户，敢于在陌生环境、陌生人面前说话，不要怕失败，从失败中找出原因，学习别人成功的经验，克服困难，提高自信心。
（三）业务工作应特别注意的要点⑴有计划定期地走访客户。
作为商务代表在拜访客户前要先拟定计划，合理安排时间，在走访客户后，一定要把每天洽谈的情况详细记记录在案，每周做总结，便于安排以后如何回访。
⑵对工作及个人都要有信心。
万事开头难，坚持就是胜利。
一般商务代表在刚开始做业务工作时信心很大，但随着时间的推移以及同行业的竞争等一些问题，业务进展不大时，就会产生惰性，甚至对自己从事的工作及自己的能力产生了怀疑，失去信心。
跟线辅导——基础销售技巧
同一团队 同一梦想 助力销售 共赢冠军
跟线辅导
运营管理部-能力提升处
跟线辅导执行-模型
明确辅导对象/内容
拜访前
跟线前辅导对话 店内角色确认 做好终端应对
辅导实施
拜访后
反馈
发展 计划
拜访中
跟线辅导执行-拜访前
关键点：辅导目标-辅导谈话-进店角色-终端应对
• 确认-确认被辅导对象，以及针对他/她的专属辅导内容 • 询问-被跟线人员他今天总的目标和做法 • 说明-你今天要扮演辅导者的角色和特定辅导项目（不超过2项） • 在进商店之前，与被跟线人员沟通：
跟线辅导
01 为什么要做跟线辅导？ 02 跟线辅导是什么？ 03 如何开展跟线辅导？
C
跟线辅导
01 为什么要做跟线辅导？ 02 跟线辅导是什么？ 03 如何开展跟线辅导？
如果你是城市经理/业务主管，请回答两个问题：
1、业务员是什么，需要怎么对待？ 2、好领导，能给你带来什么？
我们目前的处境
重客 行销
实操示范 业务代表 实践演练 业务主管
观察学习 指导纠偏
我做，你看 你
第二周
线路上：0.5天
业务代表
实践操作
实践操作
业务主管
技巧考评
你实操，我考评
跟线辅导执行-拜访中-观察式拜访
针对老员工（学习者+执行者），建议采取观察式拜访：
业务代表
完成终端拜访
店
内
业务主管
对照终端拜访标准查看并记录业务代表动作； 不发表看法、不做任何指导；
跟线辅导
运营管理部-能力提升处
课程目标
本课程为城市经理及市场业务主管制定，通过2小时的学习和现场演 练，学员能够学到： 1. 做为一个管理者，了解应该如何对待下属和做一个好领导； 2. 通过学习，对“跟线辅导”流程有充分的理解； 3. 通过现场演练，能熟练掌握“跟线辅导”技能，在工作中赋能员工。
销售的 5S原则
销售得５Ｓ原则所谓销售导购得 5S,就就是微笑(Smile）、迅速(S peed）、诚恳（Siｎｃerity）、灵巧(Smart）、研究(Study）。
5Ｓ得具体做法一、微笑(Smile）微笑就是指适度得笑容,微笑可体现感谢得心与心灵上得宽容，表现开朗、健康与体贴，导购员要对顾客有体贴得心，才有可能发出出自内心得真正得微笑。
二、、迅速（Ｓ peeｄ）迅速就是指动作快速，在此有两层含义:①指物理上得速度，工作时要做得每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等；②“演出”上得速度，导购员诚意十足得动作会引起顾客得满足感，使她们相应地也不觉得等待得时间过长。
不让顾客等待就是服务好环得重要衡量标准。
三、诚恳(Ｓinceｒｉtｙ）诚恳就是以真诚、不虚伪得态度努力地认真工作，这就是导购员得基本原则。
导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务得诚意，顾客一定能体会得到.四、灵巧（Smart)灵巧就是指“精明、整洁、利落”,以干净利落得方式来接待顾客，即就是所谓灵巧得服务.导购员要做到以灵活、敏捷得动作来包装商品,以优雅、巧妙得工作态度来获得顾客得信赖.五、研究（Sｔuｄy)研究就是指平时努力认真地研究顾客得购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客得能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。
导购员在销售过程中坚持 5S原则,不但使顾客感到满意，而且使导购员得到成长，同时使企业也势必获得了利润,而所谓得5S原则得三赢作用（客户、自己、企业）。
店面得５S规范企业内员工得理想，莫过于想拥有良好得工作环境，与谐融洽得管理气氛。
５S管理籍造就安全、舒适、明亮得工作环境，提升员工真、善、美得品质，从而塑造企业良好得形象,赢得良好正面得社会形象,得到客户得认同实现共同得梦想。
一、什么就是店面得5S管理5S管理就就是整理(SEIＲI)、整顿(SEIＴON）、清扫(ＳEIＳO）、清洁（SEＴKETSU）、素养（SHIＴSUKE)五个项目，因日语得罗马拼音均以＂S”开头而简称5Ｓ管理。
销售技巧培训角色演练
销售技巧培训角色演练角色：销售人员（A）与客户（B）场景：销售人员（A）负责销售高端家具产品角色演练一：了解客户需求和建立关系销售人员（A）需要接触一个新客户（B），客户对于产品并不了解，因此销售人员需要通过与客户建立关系，了解客户需求，从而更好地推荐产品。
1.销售人员主动打招呼，并自我介绍，引起客户的兴趣和好感。
A：您好！我是XXX公司的销售代表，非常高兴为您服务。
您对我们的产品了解多少呢？B：我并不了解，请向我介绍一下。
2.销售人员提问并了解客户需求。
A：非常好，请问您对于家具有什么特别的需求或者喜好吗？B：我需要一个高质量的床和沙发。
3.销售人员通过交流，进一步了解客户需求，并推荐相应产品。
A：如果您对于高质量的床和沙发有需求，我可以强烈推荐我们的XXX系列产品。
这些产品采用了进口材料，工艺精湛，舒适耐用，可以完美满足您的需求。
角色演练二：提供解决方案和处理客户异议销售人员（A）已经了解了客户的需求，并推荐了相应的产品，但客户（B）可能会有一些疑虑或异议，销售人员需要善于处理客户的异议，并提供解决方案。
1.客户提出异议。
B：这个系列的产品价格太高了，我不确定是否物有所值。
2.销售人员理解客户的需求并解释产品的价值。
A：我完全理解您的顾虑，我们的产品并不是价格最便宜的，但是它们的质量和耐用性是无法抵挡的。
使用高质量的材料和工艺，这些产品可以为您带来长久的使用体验和舒适感。
3.销售人员提供解决方案，并加强客户的信任。
A：除了产品本身的优势之外，我们还提供XXX服务，包括免费送货和安装、定期保养等。
此外，我们还有一些优惠活动，您可以享受到更好的价格和服务。
我们希望通过给您带来无忧无虑的购买体验来赢得您的信任。
角色演练三：完成销售并维护客户关系销售人员（A）已经成功地解决了客户（B）的异议，并营造了良好的购买氛围，接下来需要完成销售并维护客户关系，为今后的合作奠定基础。
1.销售人员介绍购买流程和支付方式。
销售角色扮演提升销售技巧的方法
销售角色扮演提升销售技巧的方法销售技巧对于销售人员来说是至关重要的，它决定了销售的成败。
然而，在实际销售过程中，常常会遇到各种挑战和难题，因此提升销售技巧是非常必要的。
其中，销售角色扮演是一种有效的提升销售技巧的方法。
本文将就销售角色扮演的定义、意义及相关技巧进行探讨。
1. 销售角色扮演的定义销售角色扮演是指销售人员通过模拟真实销售情境，扮演不同的销售角色，以提高对应技巧和应对策略的能力。
通过扮演角色，销售人员可以更好地理解客户需求，锻炼销售技巧，提升销售效果。
2. 销售角色扮演的意义销售角色扮演有着重要的意义。
首先，它可以提高销售人员的销售能力。
通过角色扮演，销售人员可以模拟不同客户和销售情境，锻炼自己的销售技巧，增加应对周全的能力。
其次，销售角色扮演可以帮助销售人员更好地理解客户需求。
通过不同的角色扮演，销售人员可以跳出自身的立场，换位思考，更好地理解客户的需求与心理。
最后，销售角色扮演可以提升销售人员的自信心。
通过角色扮演的训练，销售人员可以更好地应对各种情况，增强自信心，从而更好地与客户进行沟通和交流。
3. 销售角色扮演的技巧为了实现良好的销售角色扮演效果，以下是一些技巧供销售人员参考：3.1 深入研究角色与销售情境在进行销售角色扮演前，销售人员应该对角色和销售情境进行深入的研究。
了解角色的背景、需求以及常见应对方案，同时也要对销售情境有一个全面的了解。
这样可以帮助销售人员更好地进入角色，提高角色扮演的逼真度。
3.2 培养良好的沟通能力销售角色扮演是模拟真实销售情境的过程，良好的沟通能力是必不可少的。
销售人员要学会倾听客户需求，准确理解客户意图，并能够提供满足客户需求的解决方案。
同时，销售人员还应该学会表达自己的观点和优势，以影响客户做出购买决策。
3.3 灵活运用销售技巧销售角色扮演中，销售人员可以灵活运用各种销售技巧，以取得更好的销售效果。
例如，积极主动地提供解决方案、善用身体语言和表情来传递信息、优先关注客户痛点等。
销售谈判中的角色扮演话术
销售谈判中的角色扮演话术销售谈判是商业交流中的关键环节，对于销售人员来说，了解和掌握一些有效的角色扮演话术是至关重要的。
在每一次销售谈判中，不同的角色扮演会带来不同的效果和结果。
本文将探讨销售谈判中常见的几种角色扮演，并提供一些相应的话术，帮助销售人员在谈判中取得更好的结果。
1. 需求者角色在销售谈判中，扮演需求者角色的人通常是购买方或潜在客户。
需求者的目标是获得最佳的产品或服务，同时以最低的成本来满足自己的需求。
在谈判过程中，需求者可以运用以下话术来增加自己的议价能力：- "我们正在考虑多个供应商的产品，您能否提供更具竞争力的价格？"- "我们对产品的质量有很高的要求，您能不能保证产品的质量？"- "如果您能给予一定的折扣或优惠条件，我会倾向于选择您的产品。
"2. 供应商角色扮演供应商角色的人通常是销售人员或供应商代表。
供应商的目标是将自己的产品或服务以最大的利润出售给需求者。
以下是供应商可以使用的一些话术：- "我们的产品与竞争对手相比有很大的优势，可以满足您的需求。
"- "我们愿意提供一定的折扣或额外的服务来吸引您的业务。
"- "我们的产品质量有保障，可以提供相关的认证和证书以证明我们的实力。
"3. 中间人角色在销售谈判中，中间人可以起到调解和促成交易的作用。
中间人通常是一个中立且有影响力的第三方。
以下是中间人可以运用的一些话术：- "我了解双方的需求和利益，建议您在某些方面做出一些妥协，以促成交易。
"- "我可以帮助双方寻找到一个双赢的解决方案，以满足各自的需求和利益。
"- "我会全力协调双方，促使谈判取得良好的结果，您可以信任我的专业能力。
"除了以上几种常见的角色扮演，销售人员在谈判过程中还可以采用其他不同的角色来取得更好的销售效果。
销售角色扮演与销售话术培训
销售角色扮演与销售话术培训销售是商业领域中非常重要的一环，良好的销售技巧和话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通和交流，提高销售业绩。
因此，销售角色扮演和销售话术培训是提升销售团队能力的重要工具。
本文将详细介绍销售角色扮演和销售话术培训的内容和步骤。
一、销售角色扮演的意义和目的1. 销售角色扮演是模拟真实销售场景的练习，帮助销售人员熟悉各种销售情况，提高应对能力。
2. 销售角色扮演可以让销售人员充分了解产品或服务的特点和优势，为客户提供更准确的信息和建议。
3. 销售角色扮演可以帮助销售人员提高自信心和表达能力，增加客户的信任和满意度。
二、销售角色扮演的步骤1. 确定角色扮演的目标：明确每次角色扮演的目的和要求，以便更好地指导和评估销售人员的表现。
2. 分配角色和准备场景：根据所需的销售场景，为每位销售人员分配角色，并准备相关的销售材料和道具。
3. 角色扮演练习：进行销售角色扮演练习，模拟真实的销售情况，销售人员扮演销售员和客户两个角色，通过对话来展示销售技巧和话术。
4. 角色扮演评估和反馈：对每次角色扮演进行评估，针对销售人员的表现提供积极的反馈和建议，帮助他们改进销售技巧和话术。
三、销售话术培训的意义和目的1. 销售话术是销售人员与客户交流和推销产品的一种工具，合适的话术可以提高销售效果。
2. 销售话术培训可以帮助销售人员掌握有效的沟通技巧和表达方式，增加客户的兴趣和信任。
3. 销售话术培训可以帮助销售人员更好地理解客户需求，提供个性化的解决方案，达到共赢的效果。
四、销售话术培训的步骤1. 对话分析和优化：分析销售人员当前使用的话术，发现问题和不足之处，并进行优化和改进。
2. 话术讲解和示范：对于经过优化的销售话术进行讲解和示范，重点解释每个环节的用意和技巧。
3. 反复练习和模拟：要求销售人员进行反复练习，模拟真实销售场景，熟悉和掌握销售话术的使用。
4. 实际应用和演练：要求销售人员将学到的销售话术应用到实际销售工作中，进行演练和实践，收集反馈和经验。